质量意识1.ppt

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1、质量意识培训质量意识培训三铃制线三铃制线(东莞东莞)有限公司品管有限公司品管课课一.ISO9001：2000基础知识 nISO成立于成立于1947年，总部位于瑞士日内瓦，年，总部位于瑞士日内瓦，nISO9000系列标准首次颁布于系列标准首次颁布于1987年。年。nISO9000是指由国际标准化组织（是指由国际标准化组织（ISO）所属的质量管理和）所属的质量管理和质量保证技术委员会质量保证技术委员会CTC/.176工作委员会制定并颁布的关于工作委员会制定并颁布的关于质量管理和质量保证的族标准的统称。质量管理和质量保证的族标准的统称。nISO9000族标准中有用於指导各国企业建立质量保证体系并族标

2、准中有用於指导各国企业建立质量保证体系并获取外部认证，就是获取外部认证，就是ISO9001，我国，我国GB/T190012000已等已等同采用了同采用了ISO9001：2000，於，於2000年月年月12 月月28日发布，日发布，2001年年6 月月1 日起实施。日起实施。二.公司质量方针和企业精神 n提供令顾各满意的产品提供令顾各满意的产品三,质量意识培训:1,质量管理发展的三个历史阶段质量管理发展的三个历史阶段.对一个国家来说对一个国家来说,质量代表了一个国家的科技水平质量代表了一个国家的科技水平,生产水平生产水平,管管理水平面和文化水平理水平面和文化水平.对一个企业来说对一个企业来说,产

3、品质量的提高产品质量的提高,意味著经济效益的提高意味著经济效益的提高;而激而激烈的市场竞争也由价格竟争转向质量竟争烈的市场竞争也由价格竟争转向质量竟争,要想使一个企业立於要想使一个企业立於不败之地不败之地,只有靠强化质量管理只有靠强化质量管理,提高产品质量提高产品质量.质量管理在世界范围内的发展质量管理在世界范围内的发展,大体分为三个阶段大体分为三个阶段,即质量检验即质量检验,统统计质量控制和全面质量管理计质量控制和全面质量管理 A.质量检验阶段-QC(19201940)特点特点:专职检验工人按照技术文件的规定专职检验工人按照技术文件的规定,采用和种采用和种 检检测技术测技术,对产品进行和项检

4、验和试验对产品进行和项检验和试验,作出合格和不合作出合格和不合格的判断格的判断,合格才能出厂合格才能出厂,就能够保证到达到客户手中就能够保证到达到客户手中的产品都是合格的产品都是合格 优点优点:不合格产品通向市场之路被切断不合格产品通向市场之路被切断.局限性局限性:能够能够”把关把关”,不能不能”预防预防”.B,统计质量控制阶段SQM(19401960).特点特点:将数理统计方法运用於质量控制中将数理统计方法运用於质量控制中,主要是在生产过程中使主要是在生产过程中使用大量的统计手法用大量的统计手法(如排列图如排列图,拍拉图等拍拉图等),通过统计手法来获得通过统计手法来获得品质的波动信息品质的波

5、动信息,对这些信息加以汇总对这些信息加以汇总,分析分析,并及时采取措施消并及时采取措施消除产品波动的异常因素除产品波动的异常因素,提高一次性成品率提高一次性成品率,减少次品造成的损减少次品造成的损失失.优点优点:既能把关既能把关,又能预防又能预防.局限性局限性:过分强调数理统计方法过分强调数理统计方法,忽视了生产者的能力和技术忽视了生产者的能力和技术,因而因而,使人们误以为品质管理就是统计专家使人们误以为品质管理就是统计专家,数理专家的事数理专家的事,影响了它的影响了它的普及普及.C,全面质量管理阶段ISO9000(当代).特点特点:随着科学技术的发展随着科学技术的发展,大型复杂的机械大型复杂

6、的机械,电子产品的出现电子产品的出现,使人们使人们对产品的安全性对产品的安全性,可靠性可靠性,可维修性等性能提出更高的要求可维修性等性能提出更高的要求,而这些要而这些要求光靠在生产过程中进行质量控制已无法达到求光靠在生产过程中进行质量控制已无法达到,要达到上述要求要达到上述要求,势必势必将质量活动向市场调查将质量活动向市场调查,产品设计产品设计,售后服务等过程扩展售后服务等过程扩展,实现在产品实现在产品形成全过程的是进行质量控制形成全过程的是进行质量控制,因而因而,就形成了全面质量管理阶段就形成了全面质量管理阶段,全全面质量管理阶段的含义面质量管理阶段的含义:全员参与全员参与,全部文件化全部文

7、件化,全过程控制全过程控制,除此之外除此之外,它还蕴含着它还蕴含着”预防为主预防为主”,下工序是用户下工序是用户”,一切为用户一切为用户”的管理思想的管理思想和管理理念和管理理念.优点优点:不仅能确保企业持续稳定地生产出品质符合规定要求的产品不仅能确保企业持续稳定地生产出品质符合规定要求的产品,还能充分还能充分地满足用户的需求地满足用户的需求.1987年年3月国际标准化组织正式颁布了月国际标准化组织正式颁布了ISO9000质量管理和质量保证标准质量管理和质量保证标准.它的管理思想和原则是全面的质量它的管理思想和原则是全面的质量,全员参与全员参与,全过程控制全过程控制,预防为主等预防为主等.IS

8、O9000标准问世后标准问世后,很快在世界上得到广泛应用很快在世界上得到广泛应用,至今已有至今已有90多个国家多个国家采用采用ISO9000系列标准来规范该国企业的质量活动系列标准来规范该国企业的质量活动,中国也是其中之一中国也是其中之一.2.为什么要实施ISO9000系列标准.A,ISO9000标准体现现行质量管理之八项原则标准体现现行质量管理之八项原则:n以顾客为中心以顾客为中心;n强调领导的作用强调领导的作用;n强调全员参与强调全员参与;n过程的方法过程的方法;n系统管理的方法系统管理的方法;n持续改进持续改进;n以事实为决策之依据以事实为决策之依据;n互制之供方关系互制之供方关系;B,

9、外部环境之要求,1),推行推行ISO9000标准已形成国际标准化大趋势标准已形成国际标准化大趋势,2),已有已有90多个国家把多个国家把ISO9000标准转化为自己的国家标准标准转化为自己的国家标准.3),已有已有40多个国家开始质量体系的认证工作多个国家开始质量体系的认证工作.4),越来越多的需求开始依据越来越多的需求开始依据ISO9000标准向供方提出质量保证标准向供方提出质量保证要求要求.5)推行推行ISO9000标准可消除国际贸易中由於质量管理和质量保标准可消除国际贸易中由於质量管理和质量保证方面的贸易壁垒证方面的贸易壁垒,关税壁垒打破后关税壁垒打破后,我国的产品将直接面对国我国的产品

10、将直接面对国际市场的竟争际市场的竟争,质量将成为竟争的主要的手段质量将成为竟争的主要的手段.C),内部质量管理之要求.1),能够保证各项质量活动或过程得到控制能够保证各项质量活动或过程得到控制.2),能够保证企业各业务的能够保证企业各业务的”正规化正规化”,法制化法制化”运行运行,3),能够保证企业产品质量的稳定和不断提高能够保证企业产品质量的稳定和不断提高.4),通过内部质量审核实现质量体系有效运行通过内部质量审核实现质量体系有效运行.5),通过管理评审促进质量体系的适应性通过管理评审促进质量体系的适应性.6),通过在质量体系运行过程中发现不合格品和不合格项并采取纠通过在质量体系运行过程中发

11、现不合格品和不合格项并采取纠正和预防措施正和预防措施,是实现质量体系不断改进和不断完善的有效方法是实现质量体系不断改进和不断完善的有效方法 3.品质意识培训-质量训条.n质量的涵意是反映某一实体质量的涵意是反映某一实体(产品产品)满足规定的或隐含满足规定的或隐含的特性总和的特性总和.n质量控制的要素质量控制的要素(4M1E)为为:人员人员,机器设备机器设备,材料材料,作业作业方法及技术方法及技术,环境环境.质量训条:nA.质量第一质量第一,优质是企业生存的保证优质是企业生存的保证nB.质量是企业全部职能的责任质量是企业全部职能的责任,是企业管理工作的综合反映是企业管理工作的综合反映;nC.一切

12、为用户着想一切为用户着想,下一道工序就是客户下一道工序就是客户;nD.好的产品是做出来的好的产品是做出来的,不是检验出来的不是检验出来的;nE.首件送检减风险首件送检减风险,首件确认增信心首件确认增信心;nF.零件不合格不装配零件不合格不装配,上工序不合格不转下工序上工序不合格不转下工序,产品不合格不出厂产品不合格不出厂;nG.工作质量人人有关工作质量人人有关,产品质量层层把关产品质量层层把关;nH.做好重点检查做好重点检查,填好记录表格填好记录表格,使用数据说话使用数据说话,保证工程受控保证工程受控;nI.推行和坚持标准化推行和坚持标准化,规范化规范化;nJ.在产品质量上存在虚假有违职业道德在产品质量上存在虚假有违职业道德.nK.工作质量保证工程质量工作质量保证工程质量,工程质量保证产品质量工程质量保证产品质量;nL.坚持坚持PDCA循环循环,开展开展QC小组活动小组活动,为保证产品质量作贡献为保证产品质量作贡献;注注:PDCA循环循环:P表示表示计划计划;D表示实表示实施施;C表示检查表示检查;A表示改进表示改进.