计算机故障排除.ppt

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1、计算机故障排除计算机故障排除1主主 要要 内内 容容n电脑维修方法介绍电脑维修方法介绍q维修的基本原则q维修中常用的方法q维修的步骤q维修中应注意的问题q维修基本思路2主主 要要 内内 容容n各类故障分析判断各类故障分析判断q加电类故障判断q启动与关闭类故障判断q磁盘类故障判断q显示类故障判断q安装类故障判断q操作与应用类故障判断q网络类故障判断q端口与外设故障判断q音视频故障判断q兼容类故障判断3电脑维修方法介绍电脑维修方法介绍4维修的基本原则维修的基本原则n从简单的事情做起从简单的事情做起q简单的事儿观察q简单的环境故障隔离n根据观察到的现象，要根据观察到的现象，要“先想后做先想后做”q怎

2、样做，从何处入手，再实际做q先查阅资料，后着手维修q以已有的知识、经验为判断的依据，不懂的要问n大多数维修都应大多数维修都应“先软后硬先软后硬”n维修中要分清主次，即抓主要矛盾维修中要分清主次，即抓主要矛盾电脑维修方法介绍电脑维修方法介绍电脑维修方法介绍电脑维修方法介绍5维修的基本方法维修的基本方法n观察法观察法q周围的环境q硬件环境q软件环境q用户的操作习惯与操作过程电脑维修方法介绍电脑维修方法介绍电脑维修方法介绍电脑维修方法介绍6维修的基本方法维修的基本方法n最小系统法最小系统法q硬件最小系统n只有电源、主板和CPU（带风扇）n用于检查：不加电及无显示问题q软件最小系统n包括：电源、主板、

3、CPU（带风扇）、内存、显示卡、硬盘驱动器n用于检查：启动、安装、应用等各类问题n在判断过程中，根据问题的性质，适当加入一到两个硬件n软件方面：q只有一个操作系统q除操作系统处，带有原来的应用，只是对不需要的应用进行屏蔽电脑维修方法介绍电脑维修方法介绍电脑维修方法介绍电脑维修方法介绍7维修的基本方法维修的基本方法n逐步添加逐步添加/移除法移除法q添加法n从最小系统环境开始，一次一个部件地添加，并查看故障现象的变化n从单一的操作系统开始，一次一个软件的添加，查看故障现象的变化q移除法n从原配置开始，一次一个部件的移除，查看故障现象的变化n从现有的用户应用环境开始，一次一个软件的移除或屏蔽，查看故

4、障现象的变化。电脑维修方法介绍电脑维修方法介绍电脑维修方法介绍电脑维修方法介绍8维修的基本方法维修的基本方法n隔离法隔离法q将可能防碍故障判断的硬件或软件屏蔽起来的一种判断方法 q逐步添加/移除法，实际上也就是在实施故障的隔离电脑维修方法介绍电脑维修方法介绍电脑维修方法介绍电脑维修方法介绍9维修的基本方法维修的基本方法n替换法替换法q根据故障的现象或第二部分中的故障类别，来考虑需要进行替换的部件或设备 q按先简单后复杂的顺序进行替换q最先考查与怀疑有故障的部件相连接的连接线、信号线等，之后是替换怀疑有故障的部件，再后是替换供电部件，最后是与之相关的其它部件q从部件的故障率高低来考虑最先替换的部

5、件。故障率高的部件先进行替换 电脑维修方法介绍电脑维修方法介绍电脑维修方法介绍电脑维修方法介绍10维修的基本方法维修的基本方法n比较法比较法q用好的部件与怀疑有故障的部件进行外观、配置、运行现象等方面的比较q在两台电脑间进行比较，以判断故障电脑在环境设置，硬件配置方面的不同，从而找出故障部位 电脑维修方法介绍电脑维修方法介绍电脑维修方法介绍电脑维修方法介绍11维修的基本方法维修的基本方法n升降温法升降温法q降低电脑的通风能力，来升温q用电风扇对着故障机吹，来降温速q选择环境温度较低的时段，来降温q使电脑停机1224小时以上来降温n敲打法敲打法q通过振动、适当的扭曲来复现故障q用橡胶锤敲打部件或

6、设备的特定部件来复现故障 电脑维修方法介绍电脑维修方法介绍电脑维修方法介绍电脑维修方法介绍12维修的基本方法维修的基本方法n关于电脑清洁的建议关于电脑清洁的建议q注意风道的清洁 q注意风扇的清洁 q注意接插头、座、槽、板卡金手指部分的清洁 q注意大规模集成电路、元器件等引脚处的清洁 q注意使用的清洁工具 q对于比较潮湿的情况，应想办法使其干燥后再使用 电脑维修方法介绍电脑维修方法介绍电脑维修方法介绍电脑维修方法介绍13维修的基本方法维修的基本方法n软件调整的几个方法软件调整的几个方法q操作系统方面 q设备驱动安装与配置方面 q磁盘状况方面 q应用软件方面 qBIOS设置方面 q重建系统 电脑维

7、修方法介绍电脑维修方法介绍电脑维修方法介绍电脑维修方法介绍14维修的基本方法维修的基本方法n软件调整的几个方法软件调整的几个方法q操作系统方面 n修复操作系统启动文件 n调整操作系统配置文件 n组件文件（包括.DLL、.VXD等）的修复 n检查系统中的病毒 电脑维修方法介绍电脑维修方法介绍电脑维修方法介绍电脑维修方法介绍15维修的基本方法维修的基本方法n软件调整的几个方法软件调整的几个方法q设备驱动安装与配置方面 n先由操作系统自动识别，而后考虑强行安装 n有操作系统自带的驱动，则先使用，仍不能正常或不能满足应用需要，则使用设备自带的驱动 n更换设备，应先卸载驱动再更换 n更新驱动时，如直接升

8、级有问题，须先卸载再更新 电脑维修方法介绍电脑维修方法介绍电脑维修方法介绍电脑维修方法介绍16维修的基本方法维修的基本方法n软件调整的几个方法软件调整的几个方法q磁盘状况方面 nDiskMap，方便地找回正确的分区 nFdisk及Fdisk/MDR，检查分区是否正确并使主引导记录恢复到原始状态 n当硬盘容量大于64GB时，如果要重新分区或查看分区，要求使用随机附带的磁盘分区软盘中的Fdisk命令 nFormat、Scandisk、厂商提供的磁盘检测程序，检查磁盘介质是否有坏道 n文件不完整时，要求对不完整的文件先进行改名，再用在“操作系统方面”中所述的方法重建 电脑维修方法介绍电脑维修方法介绍

9、电脑维修方法介绍电脑维修方法介绍17维修的基本方法维修的基本方法n软件调整的几个方法软件调整的几个方法q应用软件方面 电脑维修方法介绍电脑维修方法介绍电脑维修方法介绍电脑维修方法介绍18维修的基本方法维修的基本方法n软件调整的几个方法软件调整的几个方法qBIOS设置方面 n在必要时应先恢复到最优状态 nBIOS刷新不一定要刷新到最新版，有时应考虑降低版本 电脑维修方法介绍电脑维修方法介绍电脑维修方法介绍电脑维修方法介绍19维修的基本方法维修的基本方法n软件调整的几个方法软件调整的几个方法q重建系统 n重建系统，须以一键恢复为主，其次是恢复安装，最后是完全重新安装。n为保证系统干净，在安装前，执

10、行Fdisk/MBR命令（也可用C）n一定要使用随机版的或正版的操作系统安装介质进行安装 电脑维修方法介绍电脑维修方法介绍电脑维修方法介绍电脑维修方法介绍20维修的步骤维修的步骤n了解情况了解情况n复现故障 n判断维修n进行验机 电脑维修方法介绍电脑维修方法介绍电脑维修方法介绍电脑维修方法介绍21维修的步骤维修的步骤n了解情况了解情况q了解故障发生前后的详细情况，进行初步的判断 q用户的故障与技术标准是否有冲突 电脑维修方法介绍电脑维修方法介绍电脑维修方法介绍电脑维修方法介绍22维修的步骤维修的步骤n复现故障复现故障q用户所报修故障现象是否存在，并对所见现象进行初步的判断，确定下一步的操作 q

11、是否还有其它故障存在 电脑维修方法介绍电脑维修方法介绍电脑维修方法介绍电脑维修方法介绍23维修的步骤维修的步骤n判断维修判断维修q对所见的故障现象进行判断、定位，找出产生故障的原因 q进行修复 q应遵循第一部分中所述的原则、方法、注意事项，及第二部分所述内容进行操作 电脑维修方法介绍电脑维修方法介绍电脑维修方法介绍电脑维修方法介绍24维修的步骤维修的步骤n进行验机进行验机q确认所复现或发现的故障现象解决 q用户的电脑不存在其它可见的故障 q电脑整机正常的标准，参见联想台式电脑整机检验规范 q必须按照XX维修检验确认单所列内容，进行整机验机 电脑维修方法介绍电脑维修方法介绍电脑维修方法介绍电脑维

12、修方法介绍25维修中应注意的问题维修中应注意的问题n在进行故障现象复现、维修判断的过程中，应避免故障范围扩大 n在维修时，须查验、核对装箱单及配置 n必须充分地与用户沟通。了解用户的操作过程、出故障时所进行过的操作、用户使用电脑的水平等 n维修中第一要注意的就是观察观察、观察、再观察 电脑维修方法介绍电脑维修方法介绍电脑维修方法介绍电脑维修方法介绍26维修中应注意的问题维修中应注意的问题n在维修前，如果灰尘较多，或怀疑是灰尘引起的，应先除尘 n对于自己不熟悉的应用或设备，应在认真阅读用户使用手册或其它相关文档后，才可动手操作 n平时要多注意通过技术直通车、技术工程信息通报等下发的技术资料及其他

13、工程师们的经验来积累自己的经验和提高维修水平 电脑维修方法介绍电脑维修方法介绍电脑维修方法介绍电脑维修方法介绍27维修中应注意的问题维修中应注意的问题n禁止维修工程师为用户安装地线。如用户要安装地线，请用户联系正式电工为其安装 n如果要通过比较法、替换法进行故障判断的话，应先征得用户的同意 n在进行维修判断的过程中，如有可能影响到用户所存储的数据，一定要在做好备份、或保护措施、并征得用户同意后，才可继续进行 电脑维修方法介绍电脑维修方法介绍电脑维修方法介绍电脑维修方法介绍28维修中应注意的问题维修中应注意的问题n当出现大批量的相似故障（不仅是可能判断为批量的故障）时，一定要对周围的环境、连接的

14、设备，以及与故障部件相关的其它部件或设备进行认真的检查和记录，以找出引起故障的根本原因 n注意随机性故障的处理 q慎换硬件 q以软件调整为主 电脑维修方法介绍电脑维修方法介绍电脑维修方法介绍电脑维修方法介绍29维修中应注意的问题维修中应注意的问题n应努力学习相关技术知识、掌握操作系统的安装、使用方法及配置工具的使用等；理解各配置参数的意义与适用的范围 电脑维修方法介绍电脑维修方法介绍电脑维修方法介绍电脑维修方法介绍30维修中应注意的问题维修中应注意的问题n请求支持需要关注的内容 q硬件及配置信息（尽可能详尽）q软件及配置信息（尽可能详尽）q周围环境 q完整的故障现象描述 q做过的维修操作 电脑

15、维修方法介绍电脑维修方法介绍电脑维修方法介绍电脑维修方法介绍31维修判断流程维修判断流程电脑维修方法介绍电脑维修方法介绍电脑维修方法介绍电脑维修方法介绍32各类故障分析判断各类故障分析判断33加电类故障判断加电类故障判断n适用范围 从上电（或复位）到自检完成这一段过程中电脑所发生的故障。各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断34加电类故障判断加电类故障判断n可能的故障现象q主机不能加电（如：电源风扇不转或转一下即停等）、有时不能加电、开机掉闸、机箱金属部分带电等 q开机无显，开机报警 q自检报错或死机、自检过程中所显示的配置与实际不符等 q反复重启 q不能进入BIOS

16、、刷新BIOS后死机或报错；CMOS掉电、时钟不准 q机器噪音大、自动（定时）开机、电源设备问题等其它故障 各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断35加电类故障判断加电类故障判断n故障判断要点（一）q环境检查 n检查市电情况 n检查电脑设备 n检查电脑内部连接 n检查部件安装 n检查加电后的现象 各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断36加电类故障判断加电类故障判断n故障判断要点（二）q故障判断要点 n检查主机电源 n在开机无显时，用POST卡检查硬件最小系统中的部件是否正常 n部件的检查 nBIOS设置检查 n其它方面的检查 各类故障分析判

17、断各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断37加电类故障判断加电类故障判断n故障判断流程 见手册之附录一（一）各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断38加电类故障判断加电类故障判断n案例分析各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断39启动与关闭类故障判断启动与关闭类故障判断n适用范围 与启动、关闭过程有关的故障。启动是指从自检完毕到进入操作系统应用界面这一过程中发生的问题；关闭系统是指从点击关闭按扭后到电源断开之间的所有过程。各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断40启动与关闭类故障判断启动与关闭类故障判断n可

18、能的故障现象q启动过程中死机、报错、黑屏、反复重启等 q启动过程中报某个文件错误 q启动过程中，总是执行一些不应该的操作（如总是磁盘扫描、启动一个不正常的应用程序等）q只能以安全模式或命令行模式启动 q登录时失败、报错或死机 q关闭操作系统时死机或报错 各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断41启动与关闭类故障判断启动与关闭类故障判断n故障判断要点（一）q环境检查 n机器周边及外观检查 n驱动器连接检查 n检查其它部件的安装 n显示的内容的观察 各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断42启动与关闭类故障判断启动与关闭类故障判断n故障判断要点（

19、二）q故障判断要点 n充分地与用户沟通，了解出现不能启动的过程及用户的操作 nBIOS设置检查 以下应在软件最小系统下进行n磁盘逻辑检查 n操作系统配置检查 n硬件部件检查 n对于不能正常关机的现象，应注意检查的内容 各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断43加电类故障判断加电类故障判断n故障判断流程 见手册之附录一（二）各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断44启动与关闭类故障判断启动与关闭类故障判断n案例分析各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断45磁盘类故障判断磁盘类故障判断n适用范围 这里所指的磁盘类故障表示

20、两个方面：一是硬盘、光驱、软驱及其介质等引起的故障；另一是影响对硬盘、光驱、软驱访问的部件（如主板、内存等）引起的故障。各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断46磁盘类故障判断磁盘类故障判断n可能的故障现象q硬盘驱动器 n硬盘有异常声响，噪音较大 nBIOS中不能正确地识别硬盘、硬盘指示灯常亮或不亮、硬盘干扰其它驱动器的工作等 n不能分区或格式化、硬盘容量不正确、硬盘有坏道、数据损失等 n逻辑驱动器盘符丢失或被更改、访问硬盘时报错 n硬盘数据的保护故障 n第三方软件造成硬盘故障 n硬盘保护卡引起的故障 各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断4

21、7磁盘类故障判断磁盘类故障判断n可能的故障现象q软盘驱动器 n软驱指示灯不亮或常亮、软驱读盘声音大 n软驱划盘、软盘不能弹出或插入等 n软盘不能被格式化、软驱不读盘、软驱干扰其它驱动器或设备或应用的正常工作等 n在一个软驱中写的文件不能在另一个软驱中读出 n软驱盘符丢失或被更改、访问软驱时报错 n软驱安装不到位 各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断48磁盘类故障判断磁盘类故障判断n可能的故障现象q光盘驱动器 n光驱噪音较大、光驱划盘、光驱托盘不能弹出或关闭、光驱读盘能力差等 n光驱盘符丢失或被更改、系统检测不到光驱等 n访问光驱时死机或报错等 n光盘介质造成光驱不能

22、正常工作 n刻录机工作不正常各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断49磁盘类故障判断磁盘类故障判断n故障判断要点（一）q硬盘驱动器（1）n环境检查 q检查硬盘连接 q硬盘外观检查 q硬盘的供电检查 各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断50磁盘类故障判断磁盘类故障判断n故障判断要点（二）q硬盘驱动器（2）n故障判断要点 q在软件最小系统下进行检查 q参数与设置检查 q硬盘逻辑结构检查 q系统环境与设置检查 q硬盘性能检查 q硬盘保护卡的故障判断 各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断51磁盘类故障判断磁盘类故障判断n

23、故障判断要点（三）q软盘驱动器（1）n环境检查 q软驱的在一定情况下，类似于硬盘的检查方法 q检查软驱的连接 q软驱外观检查 q所使用的软盘介质的质量是否太差 各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断52磁盘类故障判断磁盘类故障判断n故障判断要点（四）q软盘驱动器（2）n故障判断要点 q软驱的检查，应在软件最小系统中加入软驱，或去掉硬盘后进行检查判断。且在必要时，移出机箱外检查 q类似硬盘驱动器的检查。但要注意：BIOS中对软驱是否可读写的设置是否为允许或禁止 q检查软驱的读、写能力 q软盘是最易感染病毒的介质，因此的检查中，一定要注意对病毒的检查。各类故障分析判断各类

24、故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断53磁盘类故障判断磁盘类故障判断n故障判断要点（五）q光盘驱动器（1）n环境检查 q检查光驱连接 q光驱外观检查 各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断54磁盘类故障判断磁盘类故障判断n故障判断要点（六）q光盘驱动器（2）n故障判断要点 q光驱的检查，应用光驱替换软件最小系统中的硬盘进行检查判断。且在必要时，移出机箱外检查。q类似硬盘驱动器的检查方法 q光驱性能检查 q类似硬盘驱动器的检查方法 各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断55磁盘类故障判断磁盘类故障判断n故障判断流程 见手册之附录一（三）

25、各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断56磁盘类故障判断磁盘类故障判断n案例分析各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断57显示类故障判断显示类故障判断n适用范围 这类故障不仅包含由于显示设备或部件所引起的故障，还包含有由于其它部件不良所引起的在显示方面不正常的现象。也就是说，显示方面的故障不一定就是由于显示设备引起的，应全面进行观察和判断。各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断58显示类故障判断显示类故障判断n可能的故障现象q开机无显、显示器有时或经常不能加电 q显示偏色、抖动或滚动、显示发虚、花屏等 q在某种应用或

26、配置下花屏、发暗（甚至黑屏）、重影、死机等 q屏幕参数不能设置或修改 q亮度或对比度不可调或可调范围小、屏幕大小或位置不能调节或范围较小 q休眠唤醒后显示异常 q显示器异味或有声音 各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断59显示类故障判断显示类故障判断n故障判断要点（一）q环境检查 n市电检查（注意市电的电压及频率）n连接检查 n周边及主机环境检查 n其它检查及注意事项 各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断60显示类故障判断显示类故障判断n故障判断要点（二）q故障判断要点 n调整显示器与显示卡 nBIOS配置调整 以下应在软件最小系统下检查

27、n检查显示器/卡的驱动 n显示属性、资源的检查 n操作系统配置与应用检查 n硬件检查 各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断61加电类故障判断加电类故障判断n故障判断流程 见手册之附录一（四）各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断62显示类故障判断显示类故障判断n案例分析各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断63安装类故障判断安装类故障判断n适用范围 这类故障主要是反映在安装操作系统或应用软件时出现的故障 各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断64安装类故障判断安装类故障判断n可能的故障现象

28、q安装操作系统时，在进行文件复制过程中死机或报错；在进行系统配置时死机或报错 q安装应用软件时报错、重启、死机等（包括复制和配置过程）q硬件设备安装后系统异常（如黑屏、不启动等）q应用软件卸载后安装不上，或卸载不了等 各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断65安装类故障判断安装类故障判断n故障判断要点（一）q环境检查 n软件安装 q检查硬件设备的连接与外观 q其它方面检查 n设备安装 q检查加电后的现象 q驱动程序介质检查：用于安装设备的驱动程序介质是否完好 各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断66安装类故障判断安装类故障判断n故障判断要点

29、（二）q故障判断要点 n操作系统安装 q检查CMOS中的设置 q安装介质与目标介质检查 以下过程，建议在软件最小系统下检查（注：在最小系统下，需要添加与安装有关的其它驱动器）q安装过程检查 q硬件及其它应注意的问题 q对于LEOS的安装应注意以下几点 各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断67安装类故障判断安装类故障判断n故障判断要点（三）q故障判断要点 n应用软件安装 q检查安装应用软件问题时应注意的问题 q软件间、软硬件间的冲突检查 q硬件检查 各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断68安装类故障判断安装类故障判断n故障判断要点（四）q故

30、障判断要点 n硬件设备安装 q冲突检查 q驱动程序检查：所安装的设备驱动是否为合适合适的版本（即，不一定是最新的）q硬件检查 各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断69安装类故障判断安装类故障判断n故障判断流程 见手册之附录一（五）各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断70安装类故障判断安装类故障判断n案例分析各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断71操作与应用类故障判断操作与应用类故障判断n适用范围 这类故障主要是指启动完毕后到关机前所发生的应用方面及系统方面的故障。各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断

31、各类故障分析判断72操作与应用类故障判断操作与应用类故障判断n可能的故障现象q休眠后无法正常唤醒 q系统运行中出现蓝屏、死机、非法操作等故障现象 q系统运行速度慢 q运行某应用程序，导致硬件功能失效 q游戏无法正常运行 q应用程序不能正常使用 各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断73操作与应用类故障判断操作与应用类故障判断n故障判断要点（一）q维修前的准备 n干净的可用硬盘 n杀毒软件 n尽可能新的驱动程序、若干版本的BIOS n磁盘连接的数据线等 各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断74操作与应用类故障判断操作与应用类故障判断n故障判断

32、要点（二）q环境检查 n市电及连接检查 n周边及外观检查 n显示与设置检查 n充分地与用户沟通 各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断75操作与应用类故障判断操作与应用类故障判断n故障判断要点（三）q故障判断要点 n检查是否由于用户误操作引起 n检查是否由于病毒或防病毒程序引起故障 n检查是否由于操作系统问题引起故障 n检查是否由软件冲突、兼容引起故障 n检查硬件设置是否不正确 n检查是否为兼容问题 n检查是否由于网络故障引起 各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断76操作与应用类故障判断操作与应用类故障判断n案例分析各类故障分析判断各类故障

33、分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断77局域网类故障判断局域网类故障判断n适用范围 这类故障主要涉及局域网宽带网等网络环境中的故障 各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断78局域网类故障判断局域网类故障判断n可能的故障现象q网卡不工作，指示灯状态不正确 q网络连不通或只有几台机器不能上网、能Ping通但不能连网、网络传输速度慢 q数据传输错误、网络应用出错或死机等 q网络工作正常，但某一应用下不能使用网络 q只能看见自己或个别计算机 q无盘站不能上网或启动报错 q网络设备安装异常 q网络时通时不通 各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断7

34、9局域网类故障判断局域网类故障判断n故障判断要点（一）q维修前的准备 n可用的网线（直连线和普通网线，线序符合国际标准）n如有条件，带上网线连接检查器 各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断80局域网类故障判断局域网类故障判断n故障判断要点（二）q环境检查 n电源连接检查 n网线连接检查 n网络设备外观及周边检查 n主机外观检查 n其它方面 各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断81局域网类故障判断局域网类故障判断n故障判断要点（三）q故障判断要点 n寻求用户网管的配合 n网络环境检查 n网络适配器驱动与属性检查 n网络协议检查 n系统设置与

35、应用检查 n硬件检查 n对于无盘站的检查n对于无线网络的检查 各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断82局域网类故障判断局域网类故障判断n故障判断流程 见手册之附录一（七）各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断83局域网类故障判断局域网类故障判断n案例分析各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断84Internet类故障判断类故障判断n适用范围 主要是与浏览Internet有关的软、硬件故障。如：不能拨号、不能浏览网页等。各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断85Internet类故障判断类故

36、障判断n可能的故障现象q不能拨号、无拨号音、拨号有杂音、上网掉线 q上网速度慢、个别网页不能浏览 q上网时死机、蓝屏报错等 q能收邮件但不能发邮件 q网络设备安装异常 q与调制解调器相连的其它通信设备损坏、或反之 各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断86Internet类故障判断类故障判断n故障判断要点（一）q环境检查 n周边及外观检查 n信号线连接 各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断87Internet类故障判断类故障判断n故障判断要点（二）q故障判断要点 nMODEM配置检查 n拨号器/拨号过程检查 n网络属性及协议检查 nIE检查

37、 n系统检查 n硬件检查 n宽带上网如出现故障，还需检查的内容 各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断88Internet类故障判断类故障判断n故障判断流程 见手册之附录一（八）各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断89Internet类故障判断类故障判断n案例分析各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断90端口与外设类故障判断端口与外设类故障判断n适用范围 这类故障主要涉及串并口、USB端口、键盘、鼠标等设备的故障。各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断91端口与外设类故障判断端口与外设类故

38、障判断n可能的故障现象q键盘工作不正常、功能键不起作用 q鼠标工作不正常 q不能打印或在某种操作系统下不能打印 q外部设备工作不正常 q串口通信错误（如：传输数据报错、丢数据、串口设备识别不到等）q使用USB设备不正常（如USB硬盘带不动，不能接多个USB设备等）各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断92端口与外设类故障判断端口与外设类故障判断n故障判断要点（一）q环境检查 n连接及外观检查 n外设检查 各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断93端口与外设类故障判断端口与外设类故障判断n故障判断要点（二）q故障判断要点 n尽可能简化系统，无关

39、的外设先去掉 n端口设置检查（BIOS和操作系统两方面）n设备及驱动程序检查 各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断94端口与外设类故障判断端口与外设类故障判断n故障判断流程 见手册之附录一（九）各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断95端口与外设类故障判断端口与外设类故障判断n案例分析各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断96音视频类故障判断音视频类故障判断n适用范围 与多媒体播放、制作有关的软硬件故障。各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断97音视频类故障判断音视频类故障判断n可能的故障

40、现象q播放CD、VCD或DVD等报错、死机 q播放多媒体软件时，有图像无声或无图像有声音 q播放声音时有杂音，声音异常、无声 q声音过小或过大，且不能调节 q不能录音、播放的录音杂音很大或声音较小 q设备安装异常 各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断98音视频类故障判断音视频类故障判断n故障判断要点（一）q环境检查 n检查市电的电压是否在允许的范围内（220V10%）n检查设备电源、数据线连接是否正确 n观察用户的操作方法 n检查周围使用环境 n检查主板BIOS设置是否被调整 各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断99音视频类故障判断音视频

41、类故障判断n故障判断要点（二）q故障判断要点 n确认音箱是否有故障 n检查是否安装了相应的插件或补丁 n音频播放性能的检查 n视频播放检查 n系统检查n软件检查的几点考虑n硬件检查 各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断100音视频类故障判断音视频类故障判断n故障判断流程 见手册之附录一（十）各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断101音视频类故障判断音视频类故障判断n案例分析各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断102兼容类故障判断兼容类故障判断n适用范围 这类故障主要是由于用户追加第三方软、硬件设备而引起的软、硬

42、件故障。这类故障，在前面的几类故障中已部分提及，因此有些故障现象可能与前面所介绍的故障判断类似，可参考。各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断103兼容类故障判断兼容类故障判断n可能的故障现象q加装用户的设备或应用后，系统运行不稳定，如：死机或重启等 q用户所加装的设备不能正常工作 q用户开发的应用不能正常工作 q用户需要的配置在联想机上不能满足（如需要加装大容量内存、需要多个串口等）各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断104兼容类故障判断兼容类故障判断n故障判断要点（一）q环境检查 n检查外加设备板卡等的制作工艺 n检查追加的内存条是否与

43、原内存条是同一型号 n更新或追加的部件，如CPU、硬盘等的技术规格是否能与其余的部件兼容。各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断105兼容类故障判断兼容类故障判断n故障判断要点（二）q故障判断要点 n开机后应首先检查新更新的或追加的部件，在系统启动前出现的配置列表中能否出现 n如果造成无显、运行不稳定或死机等现象，应先去除更新或追加的部件或设备，看系统是否恢复到正常的工作状态，并认真研读新设备、部件的技术手册，了解安装与配置方法 n外加的设备如不能正常安装，应查看其技术手册了解正确的安装方法、技术要求等，并尽可能使用最新版本的驱动程序。如果不能解决，应检查外加设备的质

44、量及原系统的工作情况 各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断106兼容类故障判断兼容类故障判断n故障判断要点（三）q故障判断要点 n检查新追加或更新部件与原有部件间是否存在不能共享资源的现象，即调开相应部件的资源检查故障是否消失，在不能调开时，可设法更换安装的插槽位置，或在BIOS中更改资源的分配方式 n检查是否由于BIOS的原因造成了兼容性问题，这可通过更新BIOS来检查（注不一定是最新版或更高版本，可以降低版本检查）n查看追加的部件上的跳线设置是否恰当，并进行必要的设置修改 各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断107兼容类故障判断兼容类故障判断n故障判断要点（四）q故障判断要点 n对于使用较旧的板卡或软件，应注意是否由于速度上的不匹配而引起工作不正常 n通过更改系统中的设置或服务，来检查故障是否消失。如电源管理服务、设备参数修改等 n检查原有的软硬件是否存在性能不佳的情况，即通过更换硬件或屏蔽原有软件来检查 各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断108研讨分析解答研讨分析解答n欢迎大家一起研讨各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断各类故障分析判断109