第九章 公共关系专题活动.ppt

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1、第九章第九章公共关系专题活动公共关系专题活动 公关专题活动的基本特点公关专题活动的基本特点公关专题活动的类型公关专题活动的类型公关专题活动的程序公关专题活动的程序常见公关专题活动的组织常见公关专题活动的组织公共关系公共关系专题专题活活动动概述概述n公共关系专题活动又称公共关系特殊事公共关系专题活动又称公共关系特殊事件，它有别于一般日常的公共关系活动，件，它有别于一般日常的公共关系活动，是指社会组织为了某一明确目的，围绕是指社会组织为了某一明确目的，围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活某一特定主题而精心策划的公共关系活动。它是社会组织与广大公众进行沟通，动。它是社会组织与广大公众进行沟通，塑造

2、自身良好形象的有效途径。国内外塑造自身良好形象的有效途径。国内外许多组织经常采用公共关系专题活动的许多组织经常采用公共关系专题活动的形式来扩大影响，提高声誉。形式来扩大影响，提高声誉。但是，成功的专题活动一般都应具有下列但是，成功的专题活动一般都应具有下列基本要求：基本要求：1、主题明确，内容具体、主题明确，内容具体2、时机恰当，规模适中、时机恰当，规模适中3、形式新颖，组织得体、形式新颖，组织得体4、符合公众心理，赢得社会支持、符合公众心理，赢得社会支持新闻发布会新闻发布会 新闻发布会又叫记者招待会，是一个社会组织新闻发布会又叫记者招待会，是一个社会组织把各类新闻媒介的记者召集在一起，宣布某

3、一把各类新闻媒介的记者召集在一起，宣布某一有关信息，并让记者就此进行提问，然后由召有关信息，并让记者就此进行提问，然后由召集者来回答的一种特殊会议。集者来回答的一种特殊会议。新闻发布会曾被作为进行公共关系宣传的最好新闻发布会曾被作为进行公共关系宣传的最好方式之一，主要用于树立或维护组织形象，协方式之一，主要用于树立或维护组织形象，协调公共关系，引导社会舆论朝着有利于本组织调公共关系，引导社会舆论朝着有利于本组织的方向发展。的方向发展。举行新闻发布会的条件举行新闻发布会的条件1、所要发布的新闻有特殊意义、特别价值，、所要发布的新闻有特殊意义、特别价值，往往是本组织生死存亡的大事。往往是本组织生死

4、存亡的大事。2、组织有相当的影响力，能够邀请到有分、组织有相当的影响力，能够邀请到有分量的新闻媒体参加。量的新闻媒体参加。3、组织有举办新闻发布会的经济实力。、组织有举办新闻发布会的经济实力。新闻发布会的准备工作新闻发布会的准备工作1、确定主题。、确定主题。2、落实被邀请记者的名单。、落实被邀请记者的名单。3、准备有关资料、文稿。、准备有关资料、文稿。4、选择场地。、选择场地。5、确定时间、发出请柬。、确定时间、发出请柬。6、拟定程序和细则。、拟定程序和细则。7、确定主持人和发言人。、确定主持人和发言人。8、确定工作人员、布置会场。、确定工作人员、布置会场。策划和组织新闻发布会的注意事项策划和

5、组织新闻发布会的注意事项（一）会议的场所选择和场所布置要符合恰当氛围，体（一）会议的场所选择和场所布置要符合恰当氛围，体现严肃性、权威性、庄重性。现严肃性、权威性、庄重性。（二）同新闻界搞好关系，尊重新闻记者，为他们的工（二）同新闻界搞好关系，尊重新闻记者，为他们的工作提供方便。无论权威媒介，还是普通媒介，名记者作提供方便。无论权威媒介，还是普通媒介，名记者或者一般记者，都要一视同仁，不能厚此薄彼。或者一般记者，都要一视同仁，不能厚此薄彼。（三）要确保所发布的信息准确无误，若发现错误，应（三）要确保所发布的信息准确无误，若发现错误，应及时更正。及时更正。（四）切忌口气生硬、随意打断记者提问。对

6、记者有偏（四）切忌口气生硬、随意打断记者提问。对记者有偏见、挑衅性的提问，应保持镇静，有理有节地予以反见、挑衅性的提问，应保持镇静，有理有节地予以反驳，不应激动发怒。驳，不应激动发怒。善后工作善后工作1、记录和分析提问，认定记者情况，以便、记录和分析提问，认定记者情况，以便于下次邀请工作。于下次邀请工作。2、收集各媒体会后反应，辑录各类文章、收集各媒体会后反应，辑录各类文章、音像，以供本组织领导人参考。音像，以供本组织领导人参考。3、总结经验。、总结经验。公共关系广告公共关系广告 公公共共关关系系广广告告是是以以广广告告的的形形式式开开展展公公共共关关系系工工作作的的一一种种方方法法。目目的的

7、是是通通过过广广告告提提高高组组织织的的声声誉誉和和知知名名度度，建建立立良良好好的的形象。形象。公共关系广告作用公共关系广告作用:n适适时时地地反反映映组组织织的的工工作作成成就就及及贡贡献献，扩扩大社会影响面，提高知名度。大社会影响面，提高知名度。n消除公众对组织的偏见和误会，促成谅消除公众对组织的偏见和误会，促成谅解，倡导有利于积极发展的公众舆论、解，倡导有利于积极发展的公众舆论、增进信任和友谊增进信任和友谊公共关系广告功能：公共关系广告功能：n传播商品信息，促进商品销售；传播商品信息，促进商品销售；n树立产品形象和企业形象，改善企业的公共关系，提树立产品形象和企业形象，改善企业的公共关

8、系，提升企业品牌价值；升企业品牌价值；n通过广告传播信息并反馈信息，为企业经营管理决策通过广告传播信息并反馈信息，为企业经营管理决策提供信息依据；提供信息依据；n通过广告塑造良好的企业形象，为企业吸引优秀人才；通过广告塑造良好的企业形象，为企业吸引优秀人才；n引导消费者进行正常健康的消费；引导消费者进行正常健康的消费；n促进公益事业的发展，传播社会文明。促进公益事业的发展，传播社会文明。对比角度对比角度公关广告公关广告商业广告商业广告付费形式付费形式 比较灵活，可自行掌握比较灵活，可自行掌握 委托支付，不能干预委托支付，不能干预传播内容传播内容 与组织形象状况相关的各类与组织形象状况相关的各类

9、 信息信息 与产品、服务、技术等相关与产品、服务、技术等相关 的信息的信息传播层次传播层次反映组织内在较深层次的内容反映组织内在较深层次的内容 反映表层次的产品、服务内容反映表层次的产品、服务内容传播目的传播目的 树立形象、广交朋友，使人树立形象、广交朋友，使人“爱我爱我”推销商品、扩大服务、刺激需推销商品、扩大服务、刺激需 求，叫人求，叫人“买我买我”传播效果传播效果 长远的社会影响长远的社会影响 近期的市场效果近期的市场效果传播色彩传播色彩 公众意愿公众意愿 商品买卖商品买卖营销功能营销功能 间接促销间接促销 直接促销直接促销表现形态表现形态 既可报喜也可报忧既可报喜也可报忧 只报喜不报忧

10、只报喜不报忧传播模式传播模式 组织组织 公众公众 组织组织 公众公众 公关广告与商业广告公关广告与商业广告公共关系广告的类型公共关系广告的类型公益广告公益广告观念广告观念广告识别广告识别广告礼仪广告礼仪广告服务广告服务广告赞助广告赞助广告活动广告活动广告倡议广告倡议广告维权广告维权广告歉意广告歉意广告解释广告解释广告响应广告响应广告激励广告激励广告公关广告的表现技巧公关广告的表现技巧n以诚求胜以诚求胜n以奇制胜以奇制胜n以新赢人以新赢人n以巧动人以巧动人n以情感人以情感人庆典活动庆典活动n值得纪念和庆贺的日子很多，如开业典礼、值得纪念和庆贺的日子很多，如开业典礼、奠基典礼、剪彩与揭幕仪式、厂庆

11、、校庆、奠基典礼、剪彩与揭幕仪式、厂庆、校庆、重大事件纪念日等。凡逢这些日子，都是重大事件纪念日等。凡逢这些日子，都是公关主体在公众面前亮相从而扩大声誉和公关主体在公众面前亮相从而扩大声誉和影响的极好机会，公关人员应善于抓住它，影响的极好机会，公关人员应善于抓住它，开展公关宣传攻势。开展公关宣传攻势。庆典活动的要求n喜庆的气氛n隆重的场面n热烈的情绪n灵活的形式n较高的规范性和礼宾要求 1.拟定出席庆典仪式的人员名单拟定出席庆典仪式的人员名单2.确定主持人及被邀请致贺词的嘉宾确定主持人及被邀请致贺词的嘉宾3.合理安排庆典活动的接待事宜合理安排庆典活动的接待事宜4精心制定庆典的具体程序精心制定庆

12、典的具体程序主要包括几项程序：主要包括几项程序：1)宣布庆典活动开始，奏国歌或唱庆典主题歌宣布庆典活动开始，奏国歌或唱庆典主题歌曲。曲。2)本单位主要负责人致词。其内容是对来宾表本单位主要负责人致词。其内容是对来宾表示感谢，介绍此次庆典活动的缘由。示感谢，介绍此次庆典活动的缘由。3)邀请重要领导和嘉宾讲话致词。邀请重要领导和嘉宾讲话致词。4)安排文艺节目或剪彩（或挂牌、揭幕、奠基）安排文艺节目或剪彩（或挂牌、揭幕、奠基）仪式，奏乐、鸣放礼炮、放飞气球等。仪式，奏乐、鸣放礼炮、放飞气球等。5)邀请参观或进行其他活动。邀请参观或进行其他活动。赞助活动赞助活动n社会赞助活动是指公关主体通过对某一社会

13、事业、社会赞助活动是指公关主体通过对某一社会事业、事件无偿地给予资金或物质上的捐赠或赞助，以扩事件无偿地给予资金或物质上的捐赠或赞助，以扩大公关主体的知名度和美誉度，使公关主体获得形大公关主体的知名度和美誉度，使公关主体获得形象传播效益的社会活动。赞助活动是公关专题活动象传播效益的社会活动。赞助活动是公关专题活动的一种类型，也是社会慈善事业的重要组成部分之的一种类型，也是社会慈善事业的重要组成部分之一。一。n社会赞助的范围很广，涉及到社会生活的各个领域，社会赞助的范围很广，涉及到社会生活的各个领域，主要包括：体育事业、文化事业、教育事业、社会主要包括：体育事业、文化事业、教育事业、社会慈善事业

14、、社会福利事业等。赞助的形式也各种各慈善事业、社会福利事业等。赞助的形式也各种各样，可以通过现金、实物、义卖、义工等方式进行样，可以通过现金、实物、义卖、义工等方式进行捐赠。捐赠。一、社会赞助的目的一、社会赞助的目的（一）它能够起到扩大公关主体知名度（一）它能够起到扩大公关主体知名度的作用的作用（二）能够树立良好的社会形象（二）能够树立良好的社会形象（三）履行社会组织对社会的义务和责任（三）履行社会组织对社会的义务和责任二、社会赞助的步骤二、社会赞助的步骤n做好赞助活动的前期研究做好赞助活动的前期研究n赞助计划的制定赞助计划的制定通过前期研究、论证以后，应着手制定通过前期研究、论证以后，应着手

15、制定详尽的赞助计划。详尽的赞助计划。n赞助活动的实施赞助活动的实施n赞助项目的效果测定赞助项目的效果测定展览会展览会展览会是一种综合运用各种传播媒介、手段的专门性展览会是一种综合运用各种传播媒介、手段的专门性公共关系活动。它通过集中的实物展示、示范表演等公共关系活动。它通过集中的实物展示、示范表演等方式展示成果，以极强的直观性和真实感，给公众留方式展示成果，以极强的直观性和真实感，给公众留下深刻的印象。由于这类活动一般具有较强的知识性下深刻的印象。由于这类活动一般具有较强的知识性和趣味性，因此能广泛吸引公众参与，同时吸引众多和趣味性，因此能广泛吸引公众参与，同时吸引众多的新闻媒介采访报道，从而

16、取得更大的宣传效果。的新闻媒介采访报道，从而取得更大的宣传效果。一、展览会的作用一、展览会的作用（一）扩大组织和产品的声誉（一）扩大组织和产品的声誉（二）提供与公众进行直接交流的机会（二）提供与公众进行直接交流的机会（三）增进经济效益（三）增进经济效益二、展览会的类型二、展览会的类型展览会可以按照不同的标准进行分类：展览会可以按照不同的标准进行分类：1、按展览会的性质分，有贸易展览会和宣传展览会、按展览会的性质分，有贸易展览会和宣传展览会2、按举办的地点分，有室内展览会和露天展览会、按举办的地点分，有室内展览会和露天展览会3、按展览的项目分，有综合性展览会和专项展览会、按展览的项目分，有综合性

17、展览会和专项展览会4、按展览的规模分，有大型展览会和小型展览会、按展览的规模分，有大型展览会和小型展览会此外，展览会还有固定地点展览会和流动展览会，长此外，展览会还有固定地点展览会和流动展览会，长期展览会和短期展览会等。期展览会和短期展览会等。三、展览会的组织三、展览会的组织为使展览会办得卓有成效，应认真做好以为使展览会办得卓有成效，应认真做好以下工作：下工作：1、明确展览主题、明确展览主题2、确定参展单位和参展项目、确定参展单位和参展项目3、选择展览会的地点、选择展览会的地点4、培训工作人员、培训工作人员5、成立专门对外发布新闻的机构、成立专门对外发布新闻的机构6、准备资料、制定预算、准备资

18、料、制定预算四、展览会的效果评估四、展览会的效果评估展览会结束后，要测定展览的实际效果，做好有关展展览会结束后，要测定展览的实际效果，做好有关展览会的效果评估。评估内容可依据展览会的内容、形览会的效果评估。评估内容可依据展览会的内容、形式和效益而定，从参展者和参观这两方面入手。评估式和效益而定，从参展者和参观这两方面入手。评估手段可采取以下方式：手段可采取以下方式：1、现场有奖抢答活动。提问的内容可根据展览的内容、现场有奖抢答活动。提问的内容可根据展览的内容有重点、有选择地确定，当场测验，当场抢答，当众有重点、有选择地确定，当场测验，当场抢答，当众发送奖品。不仅可以活跃展览气氛，也可以起到宣传

19、发送奖品。不仅可以活跃展览气氛，也可以起到宣传教育的功效，同时也为展览效果的测定提供了统计的教育的功效，同时也为展览效果的测定提供了统计的依据。依据。2、抽奖问卷调查形式。在展览过程中，参观者随时可、抽奖问卷调查形式。在展览过程中，参观者随时可领取问卷，当场填写，展览活动结束前交回并进行抽领取问卷，当场填写，展览活动结束前交回并进行抽奖活动，当场发放产品，以提高观众的参与兴趣。奖活动，当场发放产品，以提高观众的参与兴趣。3、设置参观留言簿，主动征求参观者意见。、设置参观留言簿，主动征求参观者意见。4、随机访谈形式。在展览过程中，随机抽样访、随机访谈形式。在展览过程中，随机抽样访谈，请参观者谈谈

20、参观的感想和意见，并做好谈，请参观者谈谈参观的感想和意见，并做好笔录。笔录。5、召开参展者座谈会。请参展方根据展览的效、召开参展者座谈会。请参展方根据展览的效益畅谈展览活动的成败。益畅谈展览活动的成败。通过这些活动，对展览会的效果评估进行综合通过这些活动，对展览会的效果评估进行综合评价，既了解了公众对展览活动的意见和建议，评价，既了解了公众对展览活动的意见和建议，也为以后的展览活动提供了参考依据。也为以后的展览活动提供了参考依据。开放参观活动开放参观活动n组织开放参观活动指的是将有关场所和组织开放参观活动指的是将有关场所和作业程序对外开放，加强与公众之间的作业程序对外开放，加强与公众之间的联系

21、，增进公众和社会对自己的了解，联系，增进公众和社会对自己的了解，展示自身实力与成就的公关活动。展示自身实力与成就的公关活动。一、组织对外开放参观时应做的工作一、组织对外开放参观时应做的工作（一）明确对外开放的目的（一）明确对外开放的目的（二）成立专门机构，负责相关工作（二）成立专门机构，负责相关工作（三）确定和邀请参观对象（三）确定和邀请参观对象（四）选定参观时机、项目和路线（四）选定参观时机、项目和路线（五）制定参观程序（五）制定参观程序开放参观大体按照如下程序进行：开放参观大体按照如下程序进行：举行欢迎仪式；举行欢迎仪式；介绍组织历史与现状；介绍组织历史与现状；发放参观说明书；发放参观说明书；说明参观路线与注意事项；说明参观路线与注意事项；由接待人员带队参观；由接待人员带队参观；举行联欢或座谈；举行联欢或座谈；安排照相、发放纪念品。安排照相、发放纪念品。（六）培训接待人员和向导（六）培训接待人员和向导（七）做好宣传和服务接待工作（七）做好宣传和服务接待工作