TTT系列之企业培训师基础技能培训ppt课件.ppt

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1、个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳（13917361757 13917361757 ）张丽娜（张丽娜（13661895086 13661895086 ）人本人本人本人本 践诺践诺践诺践诺 责任责任责任责任 成长成长成长成长 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益TTT TTT 系列专题之系列专题之企业培训师基础技能培训企业培训师基础技能培训设计编写、现场主训：廖信琳设计编写、现场主训：廖信琳个人主页：个人主页：www.

2、liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳（13917361757 13917361757 ）张丽娜（张丽娜（13661895086 13661895086 ）人本人本人本人本 践诺践诺践诺践诺 责任责任责任责任 成长成长成长成长 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益TTTTTT系列课程特点系列课程特点 借鉴最新训练理念与技法，糅合本土文化精髓，直面企业管 理实践 深度解剖、现场示范大量实用的方法与技巧，突破由“知”到“行”的瓶颈 一针见血的现场点评与

3、立竿见影的改善指导，迅速提升您的 培训技能 具有丰富主题提升价值的经典培训素材拿来即用，让您的培 训“血肉丰满”各自独立又相互关联的专题设计，自由的选择与组合，让企 业低成本建设一支具有相当专业技能的培训师队伍成为可能低成本解决企业培训工作困境的实效课程低成本解决企业培训工作困境的实效课程低成本解决企业培训工作困境的实效课程低成本解决企业培训工作困境的实效课程个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳（13917361757 13917361757 ）张丽娜（张丽娜（13661895086 136618

4、95086 ）人本人本人本人本 践诺践诺践诺践诺 责任责任责任责任 成长成长成长成长 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益TTTTTT系列课程目录系列课程目录 专题之一：专题之一：企业培训师基础技能培训企业培训师基础技能培训 专题之二：如何做好新员工入职培训 专题之三：如何做好基础职业技能培训 专题之四：如何做好基础销售技能培训 专题之五：如何做好基础客户服务技能培训 专题之六：如何做好业务技术类培训 专题之七：培训师职业化技能与素养提升培训低成本解决企业培训工作困境的实效课程低成本解决企业培训工作困境的实效课程低

5、成本解决企业培训工作困境的实效课程低成本解决企业培训工作困境的实效课程 特别提示：每个专题都随课程向学员配增相应的特别提示：每个专题都随课程向学员配增相应的“培训素材精粹培训素材精粹”（包括故事、案例、视频视图等内容）（包括故事、案例、视频视图等内容）个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳（13917361757 13917361757 ）张丽娜（张丽娜（13661895086 13661895086 ）人本人本人本人本 践诺践诺践诺践诺 责任责任责任责任 成长成长成长成长 为了规范事业单位聘用关系

6、，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益籍贯：籍贯：江西江西 现居：现居：上海上海兴趣爱好：兴趣爱好：看书、聊天、陪家人看书、聊天、陪家人价值取向：价值取向：接受西方、尊崇东方接受西方、尊崇东方当下生活：当下生活：“三明治三明治”（上有老、下有小）（上有老、下有小）生活梦想：生活梦想：财务小小的自由，心灵大大的自由财务小小的自由，心灵大大的自由当下职业：当下职业：职业培训师职业培训师 专注领域：专注领域：职业训练职业训练核心课程：核心课程：TTTTTT培训师培训培训师培训 职业梦想：职业梦想：基于现实做一点点传承基于现实做一点点传承职业理念：

7、职业理念：人本、践诺、责任、成长人本、践诺、责任、成长人生信条：人生信条：爱出者爱返，福往者福来爱出者爱返，福往者福来成长历程：成长历程：按部就班上学，然后打工，先记者两年，而后销售近按部就班上学，然后打工，先记者两年，而后销售近8 8年。年。自自20002000年有缘接触职业训练，于是就开始学习、学习、再学习，而年有缘接触职业训练，于是就开始学习、学习、再学习，而后投入、投入、再投入，至今乃至永远都只能是成长而已，庆幸的后投入、投入、再投入，至今乃至永远都只能是成长而已，庆幸的是已经专注而心无旁骛了是已经专注而心无旁骛了训练风格：训练风格：高度关注现场，用平常话，拣身边事，露真性情，或和高度

8、关注现场，用平常话，拣身边事，露真性情，或和风细雨沁人心脾的拨云见月，或当头棒喝直指人心的鞭辟入里风细雨沁人心脾的拨云见月，或当头棒喝直指人心的鞭辟入里廖信琳老师自述廖信琳老师自述个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳（13917361757 13917361757 ）张丽娜（张丽娜（13661895086 13661895086 ）人本人本人本人本 践诺践诺践诺践诺 责任责任责任责任 成长成长成长成长 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人

9、单位和职工的合法权益企业培训师基础技能培训专题说明企业培训师基础技能培训专题说明课程对象：课程对象：担负培训工作的中高层管理者、培训主管、内部讲师。课程目标：课程目标：1、了解企业培训的目的和意义；2、把握成人学习的特点与培训师的角色定位；3、了解企业的培训系统与基本流程；4、学习并掌握基础的教材设计方法与编写技巧；5、学习并掌握基础的现场呈现与控制技巧；6、基本掌握“引导、触动、改善”为核心的训练手法的运用要领；7、了解企业培训师的自我成长路径。学员人数学员人数：以不超过30人为限。课时安排：课时安排：2天（上午9：00-12：00，下午13：30-17：30），约14小时。个人主页：个人主

10、页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳（13917361757 13917361757 ）张丽娜（张丽娜（13661895086 13661895086 ）人本人本人本人本 践诺践诺践诺践诺 责任责任责任责任 成长成长成长成长 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益课程纲要课程纲要一、准确定位-企业培训与培训师的角色二、基本认知-企业的培训系统及其作用三、流程把握-培训工作的流程及其要点四、内容组织-课程开发与教材编写技巧五、行为实践-现

11、场呈现技巧及其关键点六、持续发展-培训师的修为与成长路径个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳（13917361757 13917361757 ）张丽娜（张丽娜（13661895086 13661895086 ）人本人本人本人本 践诺践诺践诺践诺 责任责任责任责任 成长成长成长成长 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益一、准确定位：一、准确定位：企业培训与培训师的角色企业培训与培训师的角色个人主页：个人主页：www.li

12、aoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳（13917361757 13917361757 ）张丽娜（张丽娜（13661895086 13661895086 ）人本人本人本人本 践诺践诺践诺践诺 责任责任责任责任 成长成长成长成长 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益培训的基本定义培训的基本定义 调整思维方式 转变观察视角 激发自觉意识 改善行为路径 引导职业习惯职业成长职业发展企业文化价值体系培 训 是 一 种 有 效 的 领 导 方 式！个人主页：个人

13、主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳（13917361757 13917361757 ）张丽娜（张丽娜（13661895086 13661895086 ）人本人本人本人本 践诺践诺践诺践诺 责任责任责任责任 成长成长成长成长 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益培训的目的及意义培训的目的及意义B 帮助下属拓展成长空间B 激发下属积聚成长动力B 引导下属探询成长路径B 触动下属养成成长习惯知识技能心态l 解决实际问题l 弥补需求缺口l

14、 缩短表现差距员工企业个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳（13917361757 13917361757 ）张丽娜（张丽娜（13661895086 13661895086 ）人本人本人本人本 践诺践诺践诺践诺 责任责任责任责任 成长成长成长成长 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益职业训练与传统教育职业训练与传统教育trainingTeach主导培训师教师主体职业者职业预备者目的提升工作绩效提高基本素质内容针对性基础

15、性方法讲演练一体讲授时间终生性阶段性效果知识酶知识个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳（13917361757 13917361757 ）张丽娜（张丽娜（13661895086 13661895086 ）人本人本人本人本 践诺践诺践诺践诺 责任责任责任责任 成长成长成长成长 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益成人的认知层面成人的认知层面B知识B技能B态度B习惯分享交流方法路径引导调适督促改善学员老师个人主页：个人主页

16、：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳（13917361757 13917361757 ）张丽娜（张丽娜（13661895086 13661895086 ）人本人本人本人本 践诺践诺践诺践诺 责任责任责任责任 成长成长成长成长 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益成人学习的优势与障碍成人学习的优势与障碍 优势：经验、理解、联系障碍：精力限制、易遗忘个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.

17、china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳（13917361757 13917361757 ）张丽娜（张丽娜（13661895086 13661895086 ）人本人本人本人本 践诺践诺践诺践诺 责任责任责任责任 成长成长成长成长 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益几种学习特征几种学习特征 触觉、视觉、听觉、群体影响型 活动家思考者理论家实用者个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳（13917361757 139173

18、61757 ）张丽娜（张丽娜（13661895086 13661895086 ）人本人本人本人本 践诺践诺践诺践诺 责任责任责任责任 成长成长成长成长 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益培训师的基础素质培训师的基础素质u 敬业u 责任u 成长个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳（13917361757 13917361757 ）张丽娜（张丽娜（13661895086 13661895086 ）人本人本人本人本 践诺践

19、诺践诺践诺 责任责任责任责任 成长成长成长成长 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益培训师的核心能力培训师的核心能力个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳（13917361757 13917361757 ）张丽娜（张丽娜（13661895086 13661895086 ）人本人本人本人本 践诺践诺践诺践诺 责任责任责任责任 成长成长成长成长 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘

20、用制度，保障用人单位和职工的合法权益培训师在企业中的角色培训师在企业中的角色培训师开发者教导者管理者定位需求激发意愿有效引导课程设计开发人才教材开发设定目标掌握成果协调沟通个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳（13917361757 13917361757 ）张丽娜（张丽娜（13661895086 13661895086 ）人本人本人本人本 践诺践诺践诺践诺 责任责任责任责任 成长成长成长成长 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职

21、工的合法权益导演编培训师的职业角色培训师的职业角色训练课程的设计者训练活动的组织者训练内容的演绎者个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳（13917361757 13917361757 ）张丽娜（张丽娜（13661895086 13661895086 ）人本人本人本人本 践诺践诺践诺践诺 责任责任责任责任 成长成长成长成长 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益二、基本认知：二、基本认知：企业的培训系统及其作用企业的培训系

22、统及其作用个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳（13917361757 13917361757 ）张丽娜（张丽娜（13661895086 13661895086 ）人本人本人本人本 践诺践诺践诺践诺 责任责任责任责任 成长成长成长成长 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益培训部门定位培训部门定位自我实现尊重需求社会情感安全需求生理需求培训与发展、职业规划奖励、晋升、决策、参与互助金、团队、员工持股退休、保险、安全保障薪

23、资、福利、工作环境 战略实施者战略实施者培训规划者培训规划者培训管理者培训管理者个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳（13917361757 13917361757 ）张丽娜（张丽娜（13661895086 13661895086 ）人本人本人本人本 践诺践诺践诺践诺 责任责任责任责任 成长成长成长成长 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益培训部门职能培训部门职能规划：调查分析、目标、任务、组织、制度、进度、资源管理：

24、师资、学员、子系统的实施激励：形成学习文化、调动各级领导、师资；引发学员的 学习动机和兴趣约束：为培训提供制度保障个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳（13917361757 13917361757 ）张丽娜（张丽娜（13661895086 13661895086 ）人本人本人本人本 践诺践诺践诺践诺 责任责任责任责任 成长成长成长成长 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益培训体系的基本认知培训体系的基本认知概念 面对

25、企业内部所有员工发展所需要建立完善的培训制度和流程内容 培训组织结构；体系制度流程；人事培训系统；接班人培训系统；讲师培训系统；调查、评估及认证系统；职业生涯发展培训系统；培训辅助系统；生产技能培训系统 个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳（13917361757 13917361757 ）张丽娜（张丽娜（13661895086 13661895086 ）人本人本人本人本 践诺践诺践诺践诺 责任责任责任责任 成长成长成长成长 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工

26、作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益培训体系示图培训体系示图培训组织结构体系制度与流程人事培训系统接班人培训系统讲师培训系统调查、评估及认证系统职业生涯发展培训系统培训辅助系统课程开发系统课程评估系统课程实施保障系统意见收集系统档案管理系统培训系统设计监督管理系统成本分析系统个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳（13917361757 13917361757 ）张丽娜（张丽娜（13661895086 13661895086 ）人本人本人本人本 践诺践诺践诺践诺 责任责任责任责任 成长成长成

27、长成长 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益培训体系设计原则培训体系设计原则 规范、成体系：涉及所有员工、标准的工作流程 有特色：符合各单位自身的特点及发展规划 有偿与无偿结合：在职培训（无偿）与个人发展 培训（有偿）相互结合 利于管理：在不占用人力编制情况之下便于现有 HR管理者组织实施个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳（13917361757 13917361757 ）张丽娜（张丽娜（13661895086 13

28、661895086 ）人本人本人本人本 践诺践诺践诺践诺 责任责任责任责任 成长成长成长成长 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益人事培训系统概要人事培训系统概要 入司培训：员工军训或户外生存训练培训认证（持证上岗）入职培训：公司规章制度/企业礼仪基础/岗位技能/工作流程/技术培训/机器操作/管理技能（管理类员工）/一类培训评估 转正培训：根据管理类“岗位说明书”或者“工作说明书”要 求提报转正人员名单和培训计划/培训认证（持证上岗）/二类 培训评估 转岗培训：不同岗位平级调动培训/岗位轮换培训/培训认证（持证上岗

29、）/三类培训评估个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳（13917361757 13917361757 ）张丽娜（张丽娜（13661895086 13661895086 ）人本人本人本人本 践诺践诺践诺践诺 责任责任责任责任 成长成长成长成长 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益接班人培训系统接班人培训系统 根据人力资源组织结构图，确定各单位管理类岗位（包括车 间主任、班组长）的接班人名单，人数为2名以下 根据接班人名单

30、、岗位说明书或者工作说明书确定培训计划 计划内容涉及培训讲师人选、课程内容、培训方式 根据培训计划及培训需求调查情况设计相关课程实施方案 实施相关课程 培训认证（持证上岗）三类培训评估个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳（13917361757 13917361757 ）张丽娜（张丽娜（13661895086 13661895086 ）人本人本人本人本 践诺践诺践诺践诺 责任责任责任责任 成长成长成长成长 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障

31、用人单位和职工的合法权益生产技能培训系统生产技能培训系统 岗位培训：岗位职责/职能认知培训（一线 经理实施）/转岗体验培训（新员工指引 人）/培训认证（持证上岗）/二类培训评估 技能、业务培训：操作技能/设备维护/培训 认证（持证上岗）/二类培训评估 技术培训个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳（13917361757 13917361757 ）张丽娜（张丽娜（13661895086 13661895086 ）人本人本人本人本 践诺践诺践诺践诺 责任责任责任责任 成长成长成长成长 为了规范事业单位

32、聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益讲师培训系统讲师培训系统 讲师招募与选择：讲师是培训引导者，学 员才是主体，各种关键岗位都应设计专业讲师 （非专职讲师），管理职位负责人都应为讲师讲师培养与教育课程培训认证（持证上岗）讲师管理三类培训评估个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳（13917361757 13917361757 ）张丽娜（张丽娜（13661895086 13661895086 ）人本人本人本人本 践诺践诺践诺践诺 责任责任

33、责任责任 成长成长成长成长 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益职业生涯发展培训系统职业生涯发展培训系统 职业生涯规划：性格分析、职能分析、职业倾 向分析、职业生涯规划/建议 职业生涯发展培训：职业生涯规划实施、发展 培训认证、认证推荐/人才储备 职业生涯发展原则：服务、无偿与有偿、评估个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳（13917361757 13917361757 ）张丽娜（张丽娜（13661895086 136

34、61895086 ）人本人本人本人本 践诺践诺践诺践诺 责任责任责任责任 成长成长成长成长 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益培训调查、评估及认证系统培训调查、评估及认证系统 培训调查：培训前需求调查设计、培训前需求调查报告分 析、培训后效果调查设计、培训后效果调查报告分析 培训评估：一类评估：反应层评估，即对培训项目本身的内 容及相关情况的反应；二类评估：学习层评估，即对受训人 员前后知识技能掌握情况进行测量；三类评估：行为层评 估，即受训人员前后行为的不同、是否运用所学；四类评 估：结果层评估，即受训人员前后

35、的绩效、士气、质量、流 动等；五类评估：效果层评估，即培训投入产出效果对比，计算培训盈利率 培训认证：培训认证委员会、培训认证及考核制度、培训认 证管理制度/流程个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳（13917361757 13917361757 ）张丽娜（张丽娜（13661895086 13661895086 ）人本人本人本人本 践诺践诺践诺践诺 责任责任责任责任 成长成长成长成长 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权

36、益培训辅助系统培训辅助系统 课程开发系统 课程评估系统 课程实施保障系统 意见收集系统 档案管理系统 培训体系设计系统 监督管理系统 培训成本分析系统个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳（13917361757 13917361757 ）张丽娜（张丽娜（13661895086 13661895086 ）人本人本人本人本 践诺践诺践诺践诺 责任责任责任责任 成长成长成长成长 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益三、流程把

37、握：培训工作的流程及其要点个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳（13917361757 13917361757 ）张丽娜（张丽娜（13661895086 13661895086 ）人本人本人本人本 践诺践诺践诺践诺 责任责任责任责任 成长成长成长成长 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益培训工作流程培训工作流程诊断培训处方复查诊断模式效果评估培训实施课程设计计划制订需求分析系统模式个人主页：个人主页：www.liaox

38、inlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳（13917361757 13917361757 ）张丽娜（张丽娜（13661895086 13661895086 ）人本人本人本人本 践诺践诺践诺践诺 责任责任责任责任 成长成长成长成长 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益培训需求的来源培训需求的来源u来自员工的抱怨u来自客户的抱怨u工作质量低下u经常性的失误u超出现有技能的项目u员工的大量换血u员工矛盾和利益冲突u新设备/操作系统u*企业发展目标*企业领导思路*企业

39、运营流程*岗位技能要求*员工职业生涯*个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳（13917361757 13917361757 ）张丽娜（张丽娜（13661895086 13661895086 ）人本人本人本人本 践诺践诺践诺践诺 责任责任责任责任 成长成长成长成长 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益需求调查的对象需求调查的对象p 上司p 受训人员p 相关部门p 客户个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.ch

40、ina-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳（13917361757 13917361757 ）张丽娜（张丽娜（13661895086 13661895086 ）人本人本人本人本 践诺践诺践诺践诺 责任责任责任责任 成长成长成长成长 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益需求调查的方法及其运用需求调查的方法及其运用调查检测观察倾听感觉分析问卷设计应知应会行为差距职业愿景情绪态度u 针对性u 有效性u 前瞻性u 引领性个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-ww

41、w.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳（13917361757 13917361757 ）张丽娜（张丽娜（13661895086 13661895086 ）人本人本人本人本 践诺践诺践诺践诺 责任责任责任责任 成长成长成长成长 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益对学员进行个性化分析对学员进行个性化分析年龄学历职位资历学员数量同领域经验主动学习Vs被动学习性格特点与授课讲师的关系 个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联

42、系人：廖信琳（联系人：廖信琳（13917361757 13917361757 ）张丽娜（张丽娜（13661895086 13661895086 ）人本人本人本人本 践诺践诺践诺践诺 责任责任责任责任 成长成长成长成长 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益培训计划的制订培训计划的制订1、Why培训的目标是什么？2、What培训的内容是什么？3、Who谁负责培训？4、Whom培训什么样的人？5、When何时进行培训及所需的时间？6、Where培训的场所及设施怎样？7、How do如何进行培训（培训的方式、方法、资料、工

43、具、教材等）？8How much需要多少资源？个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳（13917361757 13917361757 ）张丽娜（张丽娜（13661895086 13661895086 ）人本人本人本人本 践诺践诺践诺践诺 责任责任责任责任 成长成长成长成长 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益 培训目标的确定培训目标的确定愿景使命文化内涵价值取向发展预期运营流程岗位职责客户需求来来自自企企业业或或客客户户

44、的的需需求求业务知识专业技能价值观念职业心态职业规划成长预期其他来来自自员员工工内内、外外职职业业涯涯培训目标认知/把握调查/确认价值线问题线个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳（13917361757 13917361757 ）张丽娜（张丽娜（13661895086 13661895086 ）人本人本人本人本 践诺践诺践诺践诺 责任责任责任责任 成长成长成长成长 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益常见评估工具的运用

45、常见评估工具的运用学员学习记录表效果综合评估表培训师自我评估表印象深刻的内容尚留疑惑的内容计划改善的地方组织方面（场地、服务、氛围等）学员表现（状态、配合、参与等）师资水平（专业、演绎、态度等）教材准备（学员反馈、便利程度等）现场呈现（情绪管理、内容演绎等）关注学员（启动注意、问题处理等）学员学员填写填写学员学员填写填写讲师讲师填写填写个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳（13917361757 13917361757 ）张丽娜（张丽娜（13661895086 13661895086 ）人本人本人

46、本人本 践诺践诺践诺践诺 责任责任责任责任 成长成长成长成长 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益持续跟进的方法持续跟进的方法现 场激发学员的自我承诺把握关键教育点提供可操作的改善建议帮助学员分解改善目标循环坚持课 后核查承诺是否兑现帮助学员进行有效反思鼓励学员养成习惯帮助学员调整改善节奏个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳（13917361757 13917361757 ）张丽娜（张丽娜（13661895086 13

47、661895086 ）人本人本人本人本 践诺践诺践诺践诺 责任责任责任责任 成长成长成长成长 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益四、内容组织：课程开发与教材编写技巧个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳（13917361757 13917361757 ）张丽娜（张丽娜（13661895086 13661895086 ）人本人本人本人本 践诺践诺践诺践诺 责任责任责任责任 成长成长成长成长 为了规范事业单位聘用关系，建立

48、和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益课程开发的基本思路课程开发的基本思路l 现在怎么样l 为什么这样l 期待怎么样l 可以怎么样l 应该怎么样l 能够怎么样F 定义问题F 探询原因F 设定目标F 寻找思路F 形成路径F 引导行动个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳（13917361757 13917361757 ）张丽娜（张丽娜（13661895086 13661895086 ）人本人本人本人本 践诺践诺践诺践诺 责任责任责任责任 成长成长成长成长

49、 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益课程开发的基本课程开发的基本原则原则u 适用性u 再创作u 前瞻性u 结构性个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳（13917361757 13917361757 ）张丽娜（张丽娜（13661895086 13661895086 ）人本人本人本人本 践诺践诺践诺践诺 责任责任责任责任 成长成长成长成长 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用

50、制度，保障用人单位和职工的合法权益教材编制的模式举要教材编制的模式举要宽可撑船：如何有效推动企业发展窄仅走线：CEO在企业变革中的关键作用高瞻远瞩：诚信是最可贵的财富脚踏实地：赢得客户信任的3点切身体验个人主页：个人主页：www.liaoxinlin.china-www.liaoxinlin.china-联系人：廖信琳（联系人：廖信琳（13917361757 13917361757 ）张丽娜（张丽娜（13661895086 13661895086 ）人本人本人本人本 践诺践诺践诺践诺 责任责任责任责任 成长成长成长成长 为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作