网络市场调研ppt课件.ppt

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1、篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统本讲主要内容本讲主要内容 3-1 3-1 网络市场调研的类型与过程网络市场调研的类型与过程网络市场调研的类型与过程网络市场调研的类型与过程3-2 网络市场调研的方法网络市场调研的方法3-3 网络市场调研的策略与技巧网络市场调研的策略与技巧3-4 网络市场调研数据的整理与分析网络市场调研数据的整理与分析3-5 网络市场调研面临的障碍及其措施网络市场调研面临的障碍及其措施3-6 课程实

2、践内容课程实践内容第3讲 网络市场调研市场调研的根本任务市场调研的根本任务:是寻找和提供准确的信息来减少决策是寻找和提供准确的信息来减少决策的不确定性。的不确定性。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统网络市场调研网络市场调研网络市场调研网络市场调研：通过网络信息把消费者、顾客、公众和：通过网络信息把消费者、顾客、公众和市场营销者联系在一起，营销者利用这些信息发现和确市场营销者联系在一起，营销者利用这些信息发现和确定营

3、销机会和问题，产生、改进和评价营销行动，监控定营销机会和问题，产生、改进和评价营销行动，监控营销计划执行情况。营销计划执行情况。3-1 3-1 网络市场调研的类型与过程网络市场调研的类型与过程网络市场调研的类型与过程网络市场调研的类型与过程 3.1.1 网络市场调研特点网络市场调研特点3.1.2 网络市场调研与传统市场调研的比较网络市场调研与传统市场调研的比较3.1.3 网络市场调研的类型网络市场调研的类型3.1.4 网络市场调研过程网络市场调研过程第3讲 网络市场调研篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统篮球比赛是根据运动

4、队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统3.1.1 网络市场营销调研特点网络市场营销调研特点1 1、网络特性、网络特性、网络特性、网络特性n n 全球化全球化全球化全球化n n 开放性开放性开放性开放性n n 多样化多样化多样化多样化n n 个性化个性化个性化个性化n n 即时性即时性即时性即时性n n 虚拟性虚拟性虚拟性虚拟性2 2、网络市场营销调研特点网络市场营销调研特点网络市场营销调研特点网络市场营销调研特点n n 提高调研效率提高调研效率提高调研效率提高调研效率n n 节约调查费用节约调查费用节约调查费用节约调查费用n n 调查信息处理

5、比较方便调查信息处理比较方便调查信息处理比较方便调查信息处理比较方便n n 不受地理区域限制不受地理区域限制不受地理区域限制不受地理区域限制n n 网络调查优势网络调查优势网络调查优势网络调查优势n n 费用低廉费用低廉费用低廉费用低廉n n 速度快速度快速度快速度快n n 范围广范围广范围广范围广n n 调查结果客观性高调查结果客观性高调查结果客观性高调查结果客观性高n n 表现力强表现力强表现力强表现力强n n 网络调查缺点网络调查缺点网络调查缺点网络调查缺点n n 上网的人并不能代表上网的人并不能代表上网的人并不能代表上网的人并不能代表 所有的人口所有的人口所有的人口所有的人口n n 网

6、络的安全性有待提高网络的安全性有待提高网络的安全性有待提高网络的安全性有待提高n n 网上调查无样本限制网上调查无样本限制网上调查无样本限制网上调查无样本限制篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统3.1.2 网络市场营销调研与传统市场调研的比较网络市场营销调研与传统市场调研的比较比较项目比较项目比较项目比较项目调研费用调研费用调研费用调研费用调研范围调研范围调研范围调研范围运作速度运作速度运作速度运作速度调研的调研的调

7、研的调研的时效性时效性时效性时效性 网络市场调研网络市场调研网络市场调研网络市场调研较低，主要是设计费和信息较低，主要是设计费和信息处理费，每份问卷所要支付处理费，每份问卷所要支付的费用几乎为零的费用几乎为零全国乃至全世界，样本数量全国乃至全世界，样本数量庞大庞大很快，只需要搭建平台，数很快，只需要搭建平台，数据库可自动生成，几天就可据库可自动生成，几天就可能得出有意义的结论能得出有意义的结论全天候进行全天候进行传统市场调研传统市场调研传统市场调研传统市场调研 昂贵，包括：问卷设计、印昂贵，包括：问卷设计、印刷、发放、回收、录入调查刷、发放、回收、录入调查结果，统计分析等费用结果，统计分析等费

8、用受成本限制，调查地区受成本限制，调查地区和样本的数量均有限和样本的数量均有限慢，至少要慢，至少要2-6个月才能个月才能得出结论得出结论不同的被访问者对其可不同的被访问者对其可进行访问的时间不同进行访问的时间不同 篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统3.1.2 网络市场营销调研与传统市场调研的比较网络市场营销调研与传统市场调研的比较比较项目比较项目比较项目比较项目被访问者的被访问者的被访问者的被访问者的便利性便利性便

9、利性便利性调研结果的调研结果的调研结果的调研结果的可信性可信性可信性可信性适用性适用性适用性适用性 网络市场调研网络市场调研网络市场调研网络市场调研非常便利，被访问者可自由非常便利，被访问者可自由决定时间、地点回答问卷决定时间、地点回答问卷相对真实可靠相对真实可靠适合长期的大样本调查，适适合长期的大样本调查，适合要迅速得出结论的情况合要迅速得出结论的情况传统市场调研传统市场调研传统市场调研传统市场调研 不太方便，一般要跨越空间不太方便，一般要跨越空间障碍，到达访问地点障碍，到达访问地点一般有督导对问卷进行一般有督导对问卷进行审核，措施严格，可信审核，措施严格，可信性高性高适合面对面地深度访谈，

10、适合面对面地深度访谈，食品类等需要对受访者食品类等需要对受访者进行感官测试进行感官测试篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统3.1.3 网络市场营销调研类型网络市场营销调研类型1 1、描述性调查、描述性调查、描述性调查、描述性调查n n 描述性调查收集并描述事实。描述现象描述性调查收集并描述事实。描述现象描述性调查收集并描述事实。描述现象描述性调查收集并描述事实。描述现象n n 这款网络产品的典型消费者有哪些特征这款网

11、络产品的典型消费者有哪些特征这款网络产品的典型消费者有哪些特征这款网络产品的典型消费者有哪些特征2 2、诊断性调查、诊断性调查、诊断性调查、诊断性调查n n 了解现象发生的原因，解释市场行为，并帮助网络营销者了解现象发生的原因，解释市场行为，并帮助网络营销者了解现象发生的原因，解释市场行为，并帮助网络营销者了解现象发生的原因，解释市场行为，并帮助网络营销者 了解面临的问题和局面。了解面临的问题和局面。了解面临的问题和局面。了解面临的问题和局面。n n 增加门户网站的广告费用，却发现产品的销售额没有增加增加门户网站的广告费用，却发现产品的销售额没有增加增加门户网站的广告费用，却发现产品的销售额没

12、有增加增加门户网站的广告费用，却发现产品的销售额没有增加3 3、预测性调查、预测性调查、预测性调查、预测性调查n n 也称因果关系调查，综合了描述性调查和诊断性调查来也称因果关系调查，综合了描述性调查和诊断性调查来也称因果关系调查，综合了描述性调查和诊断性调查来也称因果关系调查，综合了描述性调查和诊断性调查来 预测营销计划的可能结果。预测营销计划的可能结果。预测营销计划的可能结果。预测营销计划的可能结果。n n 网络广告能否增加产品的销售额？如果能，增加多少网络广告能否增加产品的销售额？如果能，增加多少网络广告能否增加产品的销售额？如果能，增加多少网络广告能否增加产品的销售额？如果能，增加多少

13、篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统3.1.4 网络市场营销调研过程网络市场营销调研过程1 1、确定调查的问题确定调查的问题确定调查的问题确定调查的问题2 2、设计调查方案和实施计划设计调查方案和实施计划设计调查方案和实施计划设计调查方案和实施计划3 3、选择调查方法选择调查方法选择调查方法选择调查方法4 4、选择合适的样本选择合适的样本选择合适的样本选择合适的样本5 5、收集和输入数据收集和输入数据收集和输入数据收

14、集和输入数据6 6、解释数据并从数据中的出结论解释数据并从数据中的出结论解释数据并从数据中的出结论解释数据并从数据中的出结论7 7、撰写调查报告撰写调查报告撰写调查报告撰写调查报告8 8、跟踪调查结果的使用情况跟踪调查结果的使用情况跟踪调查结果的使用情况跟踪调查结果的使用情况篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统3.1.4 网络市场营销调研过程网络市场营销调研过程n(一）准备阶段一）准备阶段（二）实施阶段（二）实施阶段

15、（三）调查结果处理阶段（三）调查结果处理阶段（一）调查准备阶段（一）调查准备阶段n主要工作：主要工作：规划好规划好6W2H（二）实施阶段（二）实施阶段n主要工作主要工作：查询调研对象，编写调研问卷：查询调研对象，编写调研问卷n注意：注意：可以与传统方式相结合，如搜集资料、可以与传统方式相结合，如搜集资料、设计调查表格、抽样设计、实地调查设计调查表格、抽样设计、实地调查6W2HnWHO:谁从事此项工作，责任人是谁，对人员的学历及文化程度、专业知识与技能、经验以及职业化素质等资格要求。n WHAT:做什么，即本职工作或工作内容是什么，负什么责任。n WHOM:为谁做，即顾客是谁。这里的顾客不仅指外

16、部的客户，也指企业每部的员工，包括与从事该工作的人有直接关系的人：直接上级、下级、同事、客户等。n WHY:为什么做，即工作对其从事者的意义所在。nWHEN:工作的时间要求。n WHERE:工作的地点、环境等。nHOW:如何从事或者要求如何从事此项工作，即工作程序、规范以及为从事该工作所需的权利。nHOW MUCH:为此向工作所需支付的费用、报酬等。（三）调查结果处理和分析阶段（三）调查结果处理和分析阶段n 1、把调查信息送入数据库、把调查信息送入数据库n 2、通过数据库和分析策略提取所需资料、通过数据库和分析策略提取所需资料n 3、编写调查报告，为网络营销提出建议和意、编写调查报告，为网络营

17、销提出建议和意见见n 4、事后追踪调查、事后追踪调查篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统网络市场调研网络市场调研网络市场调研网络市场调研：通过网络信息把消费者、顾客、公众和：通过网络信息把消费者、顾客、公众和市场营销者联系在一起，营销者利用这些信息发现和确市场营销者联系在一起，营销者利用这些信息发现和确定营销机会和问题，产生、改进和评价营销行动，监控定营销机会和问题，产生、改进和评价营销行动，监控营销计划执行情况。营

18、销计划执行情况。3-2 3-2 网络市场调研的方法网络市场调研的方法网络市场调研的方法网络市场调研的方法 3.2.1 市场调研数据类型市场调研数据类型3.2.2 网络市场调研收集数据常用方法网络市场调研收集数据常用方法3.2.3 网络调研一手数据的收集方法网络调研一手数据的收集方法3.2.4 网络调研二手数据的收集方法网络调研二手数据的收集方法第3讲 网络市场调研篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统3.2.1 市场调

19、研数据类型市场调研数据类型1 1、数据的三种形态、数据的三种形态、数据的三种形态、数据的三种形态n n 知识知识知识知识信息的过去时态信息的过去时态信息的过去时态信息的过去时态n n 数据数据数据数据信息的现在时态信息的现在时态信息的现在时态信息的现在时态n n 情报情报情报情报信息的将来时态信息的将来时态信息的将来时态信息的将来时态2 2、市场调研数据分为一手数据和二手数据、市场调研数据分为一手数据和二手数据、市场调研数据分为一手数据和二手数据、市场调研数据分为一手数据和二手数据n n 一手数据：是指市场调研人员通过现场实地调查，直接向一手数据：是指市场调研人员通过现场实地调查，直接向一手数

20、据：是指市场调研人员通过现场实地调查，直接向一手数据：是指市场调研人员通过现场实地调查，直接向 有关调查对象收集的数据。有关调查对象收集的数据。有关调查对象收集的数据。有关调查对象收集的数据。n n 二手数据：是指经过他人收集、记录、整理所积累的各种数据。二手数据：是指经过他人收集、记录、整理所积累的各种数据。二手数据：是指经过他人收集、记录、整理所积累的各种数据。二手数据：是指经过他人收集、记录、整理所积累的各种数据。3 3、获取一手数据的方法、获取一手数据的方法、获取一手数据的方法、获取一手数据的方法n n 访问法访问法访问法访问法人员访问法、电话访问法、邮寄访问法人员访问法、电话访问法、

21、邮寄访问法人员访问法、电话访问法、邮寄访问法人员访问法、电话访问法、邮寄访问法最常用最基本最常用最基本最常用最基本最常用最基本n n 观察法观察法观察法观察法现场观察人的行为、观察客观事物现场观察人的行为、观察客观事物现场观察人的行为、观察客观事物现场观察人的行为、观察客观事物n n 实验法实验法实验法实验法实验室实验、市场试销实验室实验、市场试销实验室实验、市场试销实验室实验、市场试销4 4、二手数据收集方法、二手数据收集方法、二手数据收集方法、二手数据收集方法n n 查找查找查找查找最基本的方法，如图书馆、资料室、档案室最基本的方法，如图书馆、资料室、档案室最基本的方法，如图书馆、资料室、

22、档案室最基本的方法，如图书馆、资料室、档案室n n 索讨索讨索讨索讨财政部门和统计部门财政部门和统计部门财政部门和统计部门财政部门和统计部门n n 购买购买购买购买信息的商品化，杂志、报纸信息的商品化，杂志、报纸信息的商品化，杂志、报纸信息的商品化，杂志、报纸 还有交换和接收（免费提供）还有交换和接收（免费提供）还有交换和接收（免费提供）还有交换和接收（免费提供）按照调研所搜集信息的来源，网络调研方法可分为：按照调研所搜集信息的来源，网络调研方法可分为：对原始资料的调研对原始资料的调研优点：高可靠性优点：高可靠性 缺点：工作量大缺点：工作量大对二手资料的调研对二手资料的调研优点：工作量小优点：

23、工作量小 缺点：及时性、可靠性、实用性较差缺点：及时性、可靠性、实用性较差n按照调研者在组织调查样本过程中的行为特点来按照调研者在组织调查样本过程中的行为特点来划分：划分：n主动调研：主动调研：即调研者主动组织调研样本，完成统即调研者主动组织调研样本，完成统计调查分析计调查分析n被动调研：被动调研：调研者被动地等待调查样本造访或提调研者被动地等待调查样本造访或提供信息完成统计调查分析的方法供信息完成统计调查分析的方法按收集信息的方法划分：按收集信息的方法划分：n 1、网上问卷调研法、网上问卷调研法n 2、网上讨论法、网上讨论法n 3、网上观察法、网上观察法按收集信息所采用的技术手段划分：按收集

24、信息所采用的技术手段划分：n站点法：站点法：n电子邮件法电子邮件法n随即随即IP法：法：n视频会议法：视频会议法：篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统3.2.2 网络市场调研收集数据常用方法网络市场调研收集数据常用方法1 1、网络市场调研一手数据获取方法、网络市场调研一手数据获取方法、网络市场调研一手数据获取方法、网络市场调研一手数据获取方法n n 在线问卷调查在线问卷调查在线问卷调查在线问卷调查n n 在线试验在线

25、试验在线试验在线试验n n 在线重点人群调查在线重点人群调查在线重点人群调查在线重点人群调查n n 在线观测在线观测在线观测在线观测2 2、网络市场调研二手数据获取方法、网络市场调研二手数据获取方法、网络市场调研二手数据获取方法、网络市场调研二手数据获取方法n n 网上搜索网上搜索网上搜索网上搜索n n 在线专业数据库在线专业数据库在线专业数据库在线专业数据库n n 订阅邮件列表订阅邮件列表订阅邮件列表订阅邮件列表篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛

26、的计时计分系统是一种得分类型的系统4.2.3 网络调研一手数据的收集方法网络调研一手数据的收集方法1 1、在线问卷调查、在线问卷调查、在线问卷调查、在线问卷调查 （1 1）在线问卷调查常用两种方式）在线问卷调查常用两种方式）在线问卷调查常用两种方式）在线问卷调查常用两种方式n n 站点问卷调查站点问卷调查站点问卷调查站点问卷调查即将问卷放置在网站上，等待现有顾客、潜在顾客即将问卷放置在网站上，等待现有顾客、潜在顾客即将问卷放置在网站上，等待现有顾客、潜在顾客即将问卷放置在网站上，等待现有顾客、潜在顾客和不请自来的访问者访问时填写问卷和不请自来的访问者访问时填写问卷和不请自来的访问者访问时填写问

27、卷和不请自来的访问者访问时填写问卷n n 比如比如比如比如CNNICCNNIC的的的的“中国互联网络发展状况调查中国互联网络发展状况调查中国互联网络发展状况调查中国互联网络发展状况调查n n 电子邮件问卷调查电子邮件问卷调查电子邮件问卷调查电子邮件问卷调查通过通过通过通过E-mailE-mail方式将电子邮件问卷发送给参与者，方式将电子邮件问卷发送给参与者，方式将电子邮件问卷发送给参与者，方式将电子邮件问卷发送给参与者，参与者把答案输入相应的地方后将结果通过参与者把答案输入相应的地方后将结果通过参与者把答案输入相应的地方后将结果通过参与者把答案输入相应的地方后将结果通过E-mailE-mail

28、返回。返回。返回。返回。使用较少，因为网络用户不喜欢看到多余的电子邮件问卷，也容易使用较少，因为网络用户不喜欢看到多余的电子邮件问卷，也容易使用较少，因为网络用户不喜欢看到多余的电子邮件问卷，也容易使用较少，因为网络用户不喜欢看到多余的电子邮件问卷，也容易遭到反垃圾邮件的堵截，以及无法检查应答错误遭到反垃圾邮件的堵截，以及无法检查应答错误遭到反垃圾邮件的堵截，以及无法检查应答错误遭到反垃圾邮件的堵截，以及无法检查应答错误 （2 2）在线问卷调查主要是指站点问卷调查）在线问卷调查主要是指站点问卷调查）在线问卷调查主要是指站点问卷调查）在线问卷调查主要是指站点问卷调查 （3 3）在线问卷与传统的人

29、员访问、电话访问和邮件问卷调查的比较）在线问卷与传统的人员访问、电话访问和邮件问卷调查的比较）在线问卷与传统的人员访问、电话访问和邮件问卷调查的比较）在线问卷与传统的人员访问、电话访问和邮件问卷调查的比较不是所有的营销问题都能不是所有的营销问题都能应用网络市场调研方法应用网络市场调研方法篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统3.2.3 网络调研一手数据的收集方法网络调研一手数据的收集方法1 1、在线问卷调查、在线问卷调

30、查、在线问卷调查、在线问卷调查 （3 3）在线问卷调查优点）在线问卷调查优点）在线问卷调查优点）在线问卷调查优点n n 更高的应答率更高的应答率更高的应答率更高的应答率n n 更准确的应答更准确的应答更准确的应答更准确的应答n n 更多的美感更多的美感更多的美感更多的美感n n 更少的花费更少的花费更少的花费更少的花费 （4 4）在线问卷调查缺点）在线问卷调查缺点）在线问卷调查缺点）在线问卷调查缺点n n 自荐偏差自荐偏差自荐偏差自荐偏差n n 网络用户不是大众百姓的代表网络用户不是大众百姓的代表网络用户不是大众百姓的代表网络用户不是大众百姓的代表n n 网络用户的匿名性网络用户的匿名性网络用

31、户的匿名性网络用户的匿名性n n 担心泄露个人信息担心泄露个人信息担心泄露个人信息担心泄露个人信息n n 短暂的注意力集中时间短暂的注意力集中时间短暂的注意力集中时间短暂的注意力集中时间n n 缺少人与人交流的明察秋毫缺少人与人交流的明察秋毫缺少人与人交流的明察秋毫缺少人与人交流的明察秋毫n n 应答者的真实性和重复作答应答者的真实性和重复作答应答者的真实性和重复作答应答者的真实性和重复作答不是所有的营销问题都能不是所有的营销问题都能应用网络市场调研方法应用网络市场调研方法篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统篮球比赛是根据

32、运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统3.2.3 网络调研一手数据的收集方法网络调研一手数据的收集方法1 1、在线问卷调查、在线问卷调查、在线问卷调查、在线问卷调查 （5 5）网络问卷防止重复作答的方法）网络问卷防止重复作答的方法）网络问卷防止重复作答的方法）网络问卷防止重复作答的方法n n CookiesCookies。n n IPIPn n URL URLn n 唯一的密码唯一的密码唯一的密码唯一的密码n n 事后清除事后清除事后清除事后清除 （4 4）在线问卷调查表设计的注意事项）在线问卷调查表设计的注意事项）在线问卷调查表设计的注

33、意事项）在线问卷调查表设计的注意事项n n 问题设计应力求简明扼要。所提问题不应超过问题设计应力求简明扼要。所提问题不应超过问题设计应力求简明扼要。所提问题不应超过问题设计应力求简明扼要。所提问题不应超过1010项项项项n n 所提问题不应有偏见或舞蹈，尽量不把两种及以上的问题放在一个问题所提问题不应有偏见或舞蹈，尽量不把两种及以上的问题放在一个问题所提问题不应有偏见或舞蹈，尽量不把两种及以上的问题放在一个问题所提问题不应有偏见或舞蹈，尽量不把两种及以上的问题放在一个问题n n 不要诱导人们回答不要诱导人们回答不要诱导人们回答不要诱导人们回答n n 问题应是能在记忆范围内回答的问题应是能在记忆

34、范围内回答的问题应是能在记忆范围内回答的问题应是能在记忆范围内回答的n n 提问的意思和范围必须明确提问的意思和范围必须明确提问的意思和范围必须明确提问的意思和范围必须明确n n 避免引起人们反感或很偏的问题避免引起人们反感或很偏的问题避免引起人们反感或很偏的问题避免引起人们反感或很偏的问题n n 调查表中的所有问题都应设计得能够得到精确答案调查表中的所有问题都应设计得能够得到精确答案调查表中的所有问题都应设计得能够得到精确答案调查表中的所有问题都应设计得能够得到精确答案不是所有的营销问题都能不是所有的营销问题都能应用网络市场调研方法应用网络市场调研方法篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得

35、分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统3.2.3 网络调研一手数据的收集方法网络调研一手数据的收集方法2 2、在线试验、在线试验、在线试验、在线试验 （1 1）在线试验调查法，是试图测试因果关系，即调研人员）在线试验调查法，是试图测试因果关系，即调研人员）在线试验调查法，是试图测试因果关系，即调研人员）在线试验调查法，是试图测试因果关系，即调研人员挑选出参与者并将其任意组合成两组或多组，然后给予每两组不挑选出参与者并将其任意组合成两组或多组，然后给予每两组不

36、挑选出参与者并将其任意组合成两组或多组，然后给予每两组不挑选出参与者并将其任意组合成两组或多组，然后给予每两组不同的刺激因素，比较各组之间的试验结果是否存在差异。同的刺激因素，比较各组之间的试验结果是否存在差异。同的刺激因素，比较各组之间的试验结果是否存在差异。同的刺激因素，比较各组之间的试验结果是否存在差异。（2 2）调研人员可以轻易地测试备选网页、横幅广告及网上促）调研人员可以轻易地测试备选网页、横幅广告及网上促）调研人员可以轻易地测试备选网页、横幅广告及网上促）调研人员可以轻易地测试备选网页、横幅广告及网上促销品。销品。销品。销品。不是所有的营销问题都能不是所有的营销问题都能应用网络市场

37、调研方法应用网络市场调研方法篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统3.2.3 网络调研一手数据的收集方法网络调研一手数据的收集方法3 3、在线重点人群调查、在线重点人群调查、在线重点人群调查、在线重点人群调查 （1 1）重点人群调查，是一种试图从少数参与者中搜集全面）重点人群调查，是一种试图从少数参与者中搜集全面）重点人群调查，是一种试图从少数参与者中搜集全面）重点人群调查，是一种试图从少数参与者中搜集全面深入信息的定

38、性方法。深入信息的定性方法。深入信息的定性方法。深入信息的定性方法。调研人员利用重点人群调查了解客户的重要情感行为。调研人员利用重点人群调查了解客户的重要情感行为。调研人员利用重点人群调查了解客户的重要情感行为。调研人员利用重点人群调查了解客户的重要情感行为。（2 2）许多广告公司和市场调研公司利用网络开展在线重点）许多广告公司和市场调研公司利用网络开展在线重点）许多广告公司和市场调研公司利用网络开展在线重点）许多广告公司和市场调研公司利用网络开展在线重点人群调查人群调查人群调查人群调查不是所有的营销问题都能不是所有的营销问题都能应用网络市场调研方法应用网络市场调研方法篮球比赛是根据运动队在规

39、定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统3.2.3 网络调研一手数据的收集方法网络调研一手数据的收集方法4 4、在线观测、在线观测、在线观测、在线观测 （1 1）在线观测，是指利用网站或虚拟社区，在不直接与被）在线观测，是指利用网站或虚拟社区，在不直接与被）在线观测，是指利用网站或虚拟社区，在不直接与被）在线观测，是指利用网站或虚拟社区，在不直接与被调查对象沟通的条件下，对他们的在线行为进行观测、记录和分调查对象沟通的条件下，对他们的在线行为进

40、行观测、记录和分调查对象沟通的条件下，对他们的在线行为进行观测、记录和分调查对象沟通的条件下，对他们的在线行为进行观测、记录和分析。析。析。析。（2 2）该方法可以由经过训练的人员手工完成，也可以借助）该方法可以由经过训练的人员手工完成，也可以借助）该方法可以由经过训练的人员手工完成，也可以借助）该方法可以由经过训练的人员手工完成，也可以借助一些硬件或软件工具来完成。一些硬件或软件工具来完成。一些硬件或软件工具来完成。一些硬件或软件工具来完成。不是所有的营销问题都能不是所有的营销问题都能应用网络市场调研方法应用网络市场调研方法篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮

41、球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统3.2.4 网络调研二手数据的收集方法网络调研二手数据的收集方法1 1、网上搜索、网上搜索、网上搜索、网上搜索 n n 网上搜索法网上搜索法网上搜索法网上搜索法是收集二手数据的最常采用的方法，其工具是搜索引擎。是收集二手数据的最常采用的方法，其工具是搜索引擎。是收集二手数据的最常采用的方法，其工具是搜索引擎。是收集二手数据的最常采用的方法，其工具是搜索引擎。n n 通过搜索引擎不仅可以找到竞争对手的网站，从中可以获得相关信息，通过搜索引擎不仅可以找

42、到竞争对手的网站，从中可以获得相关信息，通过搜索引擎不仅可以找到竞争对手的网站，从中可以获得相关信息，通过搜索引擎不仅可以找到竞争对手的网站，从中可以获得相关信息，而且捅咕哦搜索引擎也可以查到有关该企业的新闻报道，以及大部分的二手而且捅咕哦搜索引擎也可以查到有关该企业的新闻报道，以及大部分的二手而且捅咕哦搜索引擎也可以查到有关该企业的新闻报道，以及大部分的二手而且捅咕哦搜索引擎也可以查到有关该企业的新闻报道，以及大部分的二手数据，如咨询公司的公开性的调查报告数据，如咨询公司的公开性的调查报告数据，如咨询公司的公开性的调查报告数据，如咨询公司的公开性的调查报告n n 2 2、在线专业数据库、在线

43、专业数据库、在线专业数据库、在线专业数据库n n 搜索引擎通常无法直接搜索到在线专业数据库中的内容搜索引擎通常无法直接搜索到在线专业数据库中的内容搜索引擎通常无法直接搜索到在线专业数据库中的内容搜索引擎通常无法直接搜索到在线专业数据库中的内容n n 在线专业数据库对于调查着来说，是不可缺少的资源在线专业数据库对于调查着来说，是不可缺少的资源在线专业数据库对于调查着来说，是不可缺少的资源在线专业数据库对于调查着来说，是不可缺少的资源n n 使用在线专业数据库查找商情信息已经成为企业营销者必须掌握的技能使用在线专业数据库查找商情信息已经成为企业营销者必须掌握的技能使用在线专业数据库查找商情信息已经

44、成为企业营销者必须掌握的技能使用在线专业数据库查找商情信息已经成为企业营销者必须掌握的技能n n 在线专业数据库有不同的分类，如政府机构的数据库、企业的数据库、行在线专业数据库有不同的分类，如政府机构的数据库、企业的数据库、行在线专业数据库有不同的分类，如政府机构的数据库、企业的数据库、行在线专业数据库有不同的分类，如政府机构的数据库、企业的数据库、行业协会的数据库、学术机构的数据库等业协会的数据库、学术机构的数据库等业协会的数据库、学术机构的数据库等业协会的数据库、学术机构的数据库等不是所有的营销问题都能不是所有的营销问题都能应用网络市场调研方法应用网络市场调研方法篮球比赛是根据运动队在规定

45、的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统3.2.4 网络调研二手数据的收集方法网络调研二手数据的收集方法3 3、加入邮件列表、加入邮件列表、加入邮件列表、加入邮件列表 n n 利用一些网站提供的邮件列表服务来收集资料利用一些网站提供的邮件列表服务来收集资料利用一些网站提供的邮件列表服务来收集资料利用一些网站提供的邮件列表服务来收集资料n n 许多网站为了维持与用户的关系，常常将一些有价值的信息一新闻邮件、许多网站为了维持与用户的关系，常常将一些有

46、价值的信息一新闻邮件、许多网站为了维持与用户的关系，常常将一些有价值的信息一新闻邮件、许多网站为了维持与用户的关系，常常将一些有价值的信息一新闻邮件、电子刊物等形式免费向用户发送，通常只需要进行简单的登记即可假如邮件电子刊物等形式免费向用户发送，通常只需要进行简单的登记即可假如邮件电子刊物等形式免费向用户发送，通常只需要进行简单的登记即可假如邮件电子刊物等形式免费向用户发送，通常只需要进行简单的登记即可假如邮件列表。列表。列表。列表。n n 如大型商务网站初步整理的市场供求信息，各调查报告如大型商务网站初步整理的市场供求信息，各调查报告如大型商务网站初步整理的市场供求信息，各调查报告如大型商务

47、网站初步整理的市场供求信息，各调查报告不是所有的营销问题都能不是所有的营销问题都能应用网络市场调研方法应用网络市场调研方法篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统网络市场调研网络市场调研网络市场调研网络市场调研：通过网络信息把消费者、顾客、公众和：通过网络信息把消费者、顾客、公众和市场营销者联系在一起，营销者利用这些信息发现和确市场营销者联系在一起，营销者利用这些信息发现和确定营销机会和问题，产生、改进和评价营销行动，监

48、控定营销机会和问题，产生、改进和评价营销行动，监控营销计划执行情况。营销计划执行情况。3-3 3-3 网络市场调研的策略与技巧网络市场调研的策略与技巧网络市场调研的策略与技巧网络市场调研的策略与技巧 3.3.1 网络市场调研的策略网络市场调研的策略3.3.2 网络市场调研的技巧网络市场调研的技巧第3讲 网络市场调研篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统3.3.1 网络市场调研的策略网络市场调研的策略1 1、区别访问者并

49、激励其访问企业站点、区别访问者并激励其访问企业站点、区别访问者并激励其访问企业站点、区别访问者并激励其访问企业站点n n 利用电子邮件或来客登记簿获得市场信息利用电子邮件或来客登记簿获得市场信息利用电子邮件或来客登记簿获得市场信息利用电子邮件或来客登记簿获得市场信息n n 科学地设计调研问卷科学地设计调研问卷科学地设计调研问卷科学地设计调研问卷 目的性、可接受性、简明性、匹配性原则目的性、可接受性、简明性、匹配性原则目的性、可接受性、简明性、匹配性原则目的性、可接受性、简明性、匹配性原则n n 给访问者奖励以激发其参与调研的积极性给访问者奖励以激发其参与调研的积极性给访问者奖励以激发其参与调研

50、的积极性给访问者奖励以激发其参与调研的积极性 2 2、有效实施站点调查、有效实施站点调查、有效实施站点调查、有效实施站点调查n n 调整调查问卷内容：调整调查问卷内容：调整调查问卷内容：调整调查问卷内容：n n 监控在线服务监控在线服务监控在线服务监控在线服务n n 有针对性的跟踪目标顾客有针对性的跟踪目标顾客有针对性的跟踪目标顾客有针对性的跟踪目标顾客n n 传统市场调研和电子邮件相结合传统市场调研和电子邮件相结合传统市场调研和电子邮件相结合传统市场调研和电子邮件相结合 篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统篮球比赛是根据