《沟通基础知识》PPT课件.ppt

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1、沟通的技巧与艺术沟通的技巧与艺术沟通的艺术与技巧沟通的艺术与技巧在生活中，你认为沟通重要 吗？这使我想一件事，这使我想一件事，朋友的误解朋友的误解,使人使人很很伤心。伤心。我的儿子跟我吵架后离家我的儿子跟我吵架后离家出走出走怎么办沟通如此重要!？我想辞职我想辞职,原因原因:与老板或同事关系不和与老板或同事关系不和为构建和谐社会我们要学会沟通为构建和谐社会我们要学会沟通人们居住在火星里，地球和火星是一家。坐飞船宇宙通寻呼机乘坐超时空穿梭巴士戴尔戴尔.卡耐基认为人际关系是取得成功的重卡耐基认为人际关系是取得成功的重要因素要因素,他指出他指出,一个人事业的成功只有一个人事业的成功只有15%是由于他的

2、专业技术是由于他的专业技术,另外另外85%是要靠是要靠人际关系人际关系曾任美国总统里根曾任美国总统里根”伟大的沟通者伟大的沟通者”,这决这决非浪得虚名非浪得虚名,在总统任期内在总统任期内,他保持着阅读他保持着阅读来信的习惯来信的习惯,然后一一回复然后一一回复.克林顿也是一位善于沟通的总统克林顿也是一位善于沟通的总统,他也常常他也常常利用每体与人们面对面交流利用每体与人们面对面交流沟通的定义沟通的定义:信息的准确传递和被信息的准确传递和被理解的过程理解的过程.沟通的技巧和艺术沟通的技巧和艺术主要内容主要内容一一,精心设计精心设计,求人办事水到渠成求人办事水到渠成二二,情谊之上情谊之上,朋友之间可

3、托大事朋友之间可托大事三三,美言善辞美言善辞,社交场上顺风顺水社交场上顺风顺水四四,和谐交融和谐交融,家庭生活其乐熔融家庭生活其乐熔融五五,上通下达上通下达,在职场中游刃有余在职场中游刃有余六六,诚信沟通诚信沟通,生意场上财源不断生意场上财源不断七七,把握分寸把握分寸,创造异性交往的和谐环境创造异性交往的和谐环境第一篇第一篇,精心设计精心设计,求人办求人办事水到渠成事水到渠成求求 人办事的技巧人办事的技巧1,从对方最得意的地方谈起从对方最得意的地方谈起从对方最得意的地方谈起，他认为他从对方最得意的地方谈起，他认为他的这件事非常有价值，会满足他自尊的这件事非常有价值，会满足他自尊心的需要，在正常

4、情况下他会高兴的，心的需要，在正常情况下他会高兴的，2,循循善诱胜过苦苦哀求循循善诱胜过苦苦哀求优柔寡断的人拿不定主义，这时候，优柔寡断的人拿不定主义，这时候，如果你过于着急，态度强硬，结果适如果你过于着急，态度强硬，结果适得其反，甚至会反目成仇，所以应和得其反，甚至会反目成仇，所以应和风细雨，地诱导，而不是疾风暴雨风细雨，地诱导，而不是疾风暴雨3,多花力气密切身边的人物多花力气密切身边的人物在解决问题时，要想稳操胜券，除了在解决问题时，要想稳操胜券，除了着眼于主管和领导等主要负责人以外，着眼于主管和领导等主要负责人以外，还要密切联系影响这些权威人物的身还要密切联系影响这些权威人物的身边的人物

5、的支持和帮助。边的人物的支持和帮助。4,善于揣摩对方的心思善于揣摩对方的心思,才能把话说到才能把话说到心坎上心坎上5,旁敲侧点旁敲侧点,点到为止点到为止暗示：用隐讳，含蓄的语言和行为，暗示：用隐讳，含蓄的语言和行为，巧妙地向对方发出信息，由此来影响巧妙地向对方发出信息，由此来影响对方的心理，使其不自觉地接受一定对方的心理，使其不自觉地接受一定的建议，从而改变自己的行为的建议，从而改变自己的行为6,沟通之前要做好充分的准备沟通之前要做好充分的准备做什么事都要找一个理由，而理由做什么事都要找一个理由，而理由的充分将直接关系到你办事的结果。的充分将直接关系到你办事的结果。7,以退为进更易获得对方的认

6、可以退为进更易获得对方的认可在办事过程中，以退为进更容易获在办事过程中，以退为进更容易获得对方的信任，过分强调自己的目得对方的信任，过分强调自己的目的和想法反倒不一定达到预期效果的和想法反倒不一定达到预期效果8,耐住性子耐住性子,切莫急于求成切莫急于求成求人做事不能一触而就，直来直去求人做事不能一触而就，直来直去说服别人的时候，别人本能地产生说服别人的时候，别人本能地产生反说服的心理，你越努力，对方的反说服的心理，你越努力，对方的 防范心理就越强，所以应循序渐渐，防范心理就越强，所以应循序渐渐，用诱导的方式说服。用诱导的方式说服。案例案例:一偏僻小学无钱修缮校舍一偏僻小学无钱修缮校舍,校长在不

7、得校长在不得已的情况下决定向非常注重并捐款为已的情况下决定向非常注重并捐款为发展教育事业的本市水泥厂经理求援发展教育事业的本市水泥厂经理求援,但是但是,他也明知道水泥厂也由于把资金他也明知道水泥厂也由于把资金用于污染治理上用于污染治理上,资金有限资金有限,校长没有校长没有别的办法别的办法,决定决定”背水一战背水一战”校长校长:经理经理,久闻大名久闻大名,鄙校长近日在省城开鄙校长近日在省城开会会 再一次听到教育界同仁对您的称赞再一次听到教育界同仁对您的称赞,实是实是钦佩钦佩,今日散会返校今日散会返校,途径贵府特来拜访途径贵府特来拜访.经理经理:不敢当不敢当,不敢当不敢当校长校长;经理经理,你真是

8、远见卓识你真是远见卓识,首创首创”奖教基奖教基金会金会”不但在本市能实实在在地支持教育不但在本市能实实在在地支持教育事业事业,更重要的是更重要的是,你的思想影响很大你的思想影响很大,”有由您始创有由您始创,如今已由点到面如今已由点到面,有本市到外有本市到外市市,甚至发展到全国许多地区甚至发展到全国许多地区,真可谓香票真可谓香票万里万里,名扬四海名扬四海!校长校长:而我身为校长而我身为校长,明知校舍摇摇欲坠明知校舍摇摇欲坠,时时刻困扰学生的学习刻困扰学生的学习,危及师生的生命安全危及师生的生命安全,却毫无良册策俳优解难却毫无良册策俳优解难.要是教育界领导都要是教育界领导都能像经理这样能像经理这样

9、,真心实意酷爱人才真心实意酷爱人才,支援教支援教育育,只要拨一万元就能卸下我心头的重石只要拨一万元就能卸下我心头的重石,可是至今申报十机次可是至今申报十机次,仍不见分文仍不见分文.经理经理”校长既然如此校长既然如此,你就不必再打报告求你就不必再打报告求三拜四了三拜四了,一万元我捐献给你们一万元我捐献给你们”.案例案例费城举行宪法会议费城举行宪法会议,赞成派和反对派赞成派和反对派,眼看会议即将决裂眼看会议即将决裂,持赞成意见的富兰持赞成意见的富兰克林站起来了说克林站起来了说”事实上事实上,我对这个宪法也并非完全赞我对这个宪法也并非完全赞成成,对这个宪法对这个宪法,我并没有信心我并没有信心,出席本

10、出席本会议的各位会议的各位,也许对于细则还有些异议也许对于细则还有些异议,但不满各位但不满各位,我此时也和你们一样我此时也和你们一样,对对这个宪法是否正确抱有怀疑态度这个宪法是否正确抱有怀疑态度,我就我就是在着心境下来签署宪法的是在着心境下来签署宪法的”案例案例:女孩女孩:对不起对不起,先生先生男孩男孩:什么事什么事女孩女孩:先生先生,这是我第一份工作这是我第一份工作,现在找工作现在找工作很难是不是很难是不是,男孩男孩:是的是的,的确如此的确如此女孩女孩:如果把我换成你如果把我换成你,你在这里会干得不你在这里会干得不错错.男孩男孩:我可以祝福你吗我可以祝福你吗?(转回来转回来,把手伸给把手伸给

11、他他)女孩女孩:也祝你好运也祝你好运.推销洗衣机推销洗衣机推销员：太太，你这台洗衣机太旧了，推销员：太太，你这台洗衣机太旧了，用洗衣机是很费水，费电的，该换新用洗衣机是很费水，费电的，该换新的了。的了。太太：你在说什么呀，这台洗衣机我太太：你在说什么呀，这台洗衣机我已经用了六年了，到现在还没有一次已经用了六年了，到现在还没有一次故障，新的也好不到那去，我才不换故障，新的也好不到那去，我才不换呢呢推销员推销员（通过了解之后）：这是一台（通过了解之后）：这是一台令人怀念的洗衣机，因为很耐用，所令人怀念的洗衣机，因为很耐用，所以对太太很有帮助啊。以对太太很有帮助啊。太太：是啊，这到是真的，我家这部太太：是啊，这到是真的，我家这部洗衣机确实已经用了很久了，是有点洗衣机确实已经用了很久了，是有点旧了，我正在考虑换台新的，旧了，我正在考虑换台新的，（拿出小册子，帮助太太参考）（拿出小册子，帮助太太参考）