《群体行为分析》PPT课件.ppt

《《群体行为分析》PPT课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《群体行为分析》PPT课件.ppt（69页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、第七章 群体行为分析教学目标：教学目标：理解群体及其分类、理解群体及其分类、理解群体及其分类、理解群体及其分类、群体发展的阶段群体发展的阶段群体发展的阶段群体发展的阶段群体规范及其形成、功能、影响从众行为的因素、群体规范及其形成、功能、影响从众行为的因素、群体规范及其形成、功能、影响从众行为的因素、群体规范及其形成、功能、影响从众行为的因素、社会助长作用与社会抑制作用产生的原因、影响群社会助长作用与社会抑制作用产生的原因、影响群社会助长作用与社会抑制作用产生的原因、影响群社会助长作用与社会抑制作用产生的原因、影响群体凝聚力的因素、体凝聚力的因素、体凝聚力的因素、体凝聚力的因素、影响人际吸引的因

2、素、影响人际吸引的因素、影响人际吸引的因素、影响人际吸引的因素、群体决策群体决策群体决策群体决策的利与弊、群体决策技术的利与弊、群体决策技术的利与弊、群体决策技术的利与弊、群体决策技术重点：重点：群体的分类、五阶段发展模型、群体规范群体的分类、五阶段发展模型、群体规范群体的分类、五阶段发展模型、群体规范群体的分类、五阶段发展模型、群体规范的功能、影响群体凝聚力的因素、的功能、影响群体凝聚力的因素、的功能、影响群体凝聚力的因素、的功能、影响群体凝聚力的因素、影响人际吸引的影响人际吸引的影响人际吸引的影响人际吸引的因素、因素、因素、因素、群体决策技术群体决策技术群体决策技术群体决策技术难点：难点：

3、群体的分类、群体的分类、群体的分类、群体的分类、群体发展的阶段群体发展的阶段群体发展的阶段群体发展的阶段基本概念：基本概念：群体、群体规范、从众行为、社会助群体、群体规范、从众行为、社会助群体、群体规范、从众行为、社会助群体、群体规范、从众行为、社会助长作用、社会抑制作用、群体凝聚力、人际关系长作用、社会抑制作用、群体凝聚力、人际关系长作用、社会抑制作用、群体凝聚力、人际关系长作用、社会抑制作用、群体凝聚力、人际关系本章内容与结构第一节第一节 群体的概念与分类群体的概念与分类第二节第二节 群体动力理论群体动力理论第三节第三节 群体决策群体决策第四节第四节 群体中的人际关系群体中的人际关系第一节

4、第一节群体的概念与分类群体的概念与分类一、什么是群体一、什么是群体指组织中由两人以上组成、为了达到共同指组织中由两人以上组成、为了达到共同的目标相互作用、并相互依赖而形成的集的目标相互作用、并相互依赖而形成的集体。体。群体的特征：群体的特征：相互意识到对方的存在；相互意识到对方的存在；相互作用；相互作用；共同目标。共同目标。二、个人为什么会加入群体？二、个人为什么会加入群体？人们加入群体是要完成某项任务或是要满足自己的社会需要。具体说来，人们在群体中可以获得如下需要和满足。1、安全需要 2、地位需要3、自尊需要 4、情感需要5、权力需要 6、实现目标需要三三、群体的分类、群体的分类（一）按群体

5、的构成原则分（一）按群体的构成原则分正正式式群群体体由由组组织织结结构构确确定定的的职职务务分分配配及及行行为为分分工工清清晰晰、成成员员地地位位及及角角色明确、群体规范相对完善的群体。色明确、群体规范相对完善的群体。非非正正式式群群体体建建立立在在某某种种共共同同利利益益基础上的一种没有明文规定的群体。基础上的一种没有明文规定的群体。（二）按群体性质划分（二）按群体性质划分1、命令型群体命令型群体由直接向某个主管人员报由直接向某个主管人员报告工作的下属组成告工作的下属组成2、任务型群体任务型群体为完成某相工作任务而在为完成某相工作任务而在一起工作一起工作所有的命令型群体都是任务型群体，但任务

6、型所有的命令型群体都是任务型群体，但任务型群体不一定是命令型群体。群体不一定是命令型群体。3、利益型群体利益型群体基于共同关心的特定目标基于共同关心的特定目标而形成而形成4、友谊型群体友谊型群体基于成员共同特点形成基于成员共同特点形成（三）按规模大小分：（三）按规模大小分：大、中、小群体大、中、小群体。组织行为学研究侧重于小群体，一般认为组织行为学研究侧重于小群体，一般认为57人人的群体效率可能最高。的群体效率可能最高。（四）按发展水平分：（四）按发展水平分：1、松散群体、松散群体群体发展的初期阶段。人们只是群体发展的初期阶段。人们只是在空间和时间的结合，此种群体目标、结构和领在空间和时间的结

7、合，此种群体目标、结构和领导都不十分明确。导都不十分明确。2、联合群体、联合群体群体发展的中级阶段。群体成员群体发展的中级阶段。群体成员有共同的目的，约束与抵制共存，但这种活动只有共同的目的，约束与抵制共存，但这种活动只具有个人意义。具有个人意义。3、集体群体集体群体群体发展的高级阶段。成员之间群体发展的高级阶段。成员之间表现出很强的凝聚力，其存在具有更广泛的社会表现出很强的凝聚力，其存在具有更广泛的社会价值。价值。群群体体与与个个人人联联系程度系程度促促 进进 社社会会发发展展阻阻 碍碍 社社会会发发展展发 展 趋 向AB(1)(1)先进集体型先进集体型(2)(2)一般集体型一般集体型(3)

8、(3)中间型中间型(4)(4)一一般般反反社社会会团团伙型伙型(5)(5)黑社会团伙型黑社会团伙型若将群体分类按三个维度划分，如下图若将群体分类按三个维度划分，如下图（五）按群体的社会性质分：（五）按群体的社会性质分：（六）（六）按群体人员的构成分：按群体人员的构成分：1、同质结构群体同质结构群体。指群体成员在年龄、知。指群体成员在年龄、知识、能力、专业与个性上的相同或接近。识、能力、专业与个性上的相同或接近。2、异质结构群体异质结构群体。指群体成员在年龄、知。指群体成员在年龄、知识、能力、专业与个性上存在着较大的差识、能力、专业与个性上存在着较大的差异。异。前者适合复杂性、长期性、创造性的群

9、体；前者适合复杂性、长期性、创造性的群体；后者适合简单性、相似性、临时性的群体。后者适合简单性、相似性、临时性的群体。（七）（七）按群体存在的客观性划分：按群体存在的客观性划分：1、假设群体、假设群体。又称统计群体，指为研究和分析。又称统计群体，指为研究和分析某一特定人群的需要而人为划分的群体。某一特定人群的需要而人为划分的群体。2、实际群体实际群体。现实中客观存在的各种群体。现实中客观存在的各种群体。（八）按群体存在的性质划分：（八）按群体存在的性质划分：1、参照群体、参照群体。又称标准群体、榜样群体，它的。又称标准群体、榜样群体，它的存在对人们有学习、借鉴和参照意义。设立参存在对人们有学习

10、、借鉴和参照意义。设立参照群体在现实生活中对精神文明的发展有一定照群体在现实生活中对精神文明的发展有一定的作用。的作用。2、一般群体一般群体。四、群体发展的阶段群体发展的阶段（一）五阶段模型（一）五阶段模型1、形成阶段（、形成阶段（forming)群体目的、结构、领导不明确，群体群体目的、结构、领导不明确，群体成员各自摸索群体可以接受的行为规范。成员各自摸索群体可以接受的行为规范。当群体成员开始把自己看作是群体的一员当群体成员开始把自己看作是群体的一员时，这个阶段就结束了。时，这个阶段就结束了。2、震荡阶段（、震荡阶段（storming）是群体内部冲突阶段。群体成员是群体内部冲突阶段。群体成员

11、接受了群体的存在，但是对群体加给接受了群体的存在，但是对群体加给他们的规范，仍然予以抵制。而且，他们的规范，仍然予以抵制。而且，对于谁可以控制这个群体，还存在争对于谁可以控制这个群体，还存在争执。这个阶段结束时群体的领导层次执。这个阶段结束时群体的领导层次就相对明确了。就相对明确了。3、规范化阶段（、规范化阶段（norming）在这个阶段中，群体内部成员之间在这个阶段中，群体内部成员之间开始形成亲密的关系，群体表现出一定开始形成亲密的关系，群体表现出一定的凝聚力，并会产生强烈的群体身份感的凝聚力，并会产生强烈的群体身份感和友谊关系，当群体结构稳定下来，群和友谊关系，当群体结构稳定下来，群体对于

12、什么是正确的成员行为达成共识体对于什么是正确的成员行为达成共识时，这个阶段就结束了。时，这个阶段就结束了。4、执行任务或发挥作用阶段、执行任务或发挥作用阶段（performing）在这个阶段中，群体结构已经在这个阶段中，群体结构已经开始充分地发挥作用，并已被群体开始充分地发挥作用，并已被群体成员完全接受。群体成员的注意力成员完全接受。群体成员的注意力已经试图从相互认识和理解转移到已经试图从相互认识和理解转移到手头的任务。手头的任务。5、终止阶段（、终止阶段（adjourning）对于长期性的工作群体而言，执行任务阶段是对于长期性的工作群体而言，执行任务阶段是最后一个发展阶段，而对暂时性的委员会

13、、团最后一个发展阶段，而对暂时性的委员会、团队、任务小组等工作群体而言，因为这类群体队、任务小组等工作群体而言，因为这类群体要完成的任务是有限的，因此，还有一个止终要完成的任务是有限的，因此，还有一个止终阶段。阶段。在这个阶段中，群体开始准备解散，高绩效不在这个阶段中，群体开始准备解散，高绩效不再是压倒一切的首要任务，注意力放到了群体再是压倒一切的首要任务，注意力放到了群体的收尾工作。这个阶段，群体成员的反应差异的收尾工作。这个阶段，群体成员的反应差异很大，有的很乐观，沉浸于群体的成就中，有很大，有的很乐观，沉浸于群体的成就中，有的则很悲观，惋惜在共同的工作群体中建立起的则很悲观，惋惜在共同的

14、工作群体中建立起的友谊关系，不能再像以前那样继续下去。的友谊关系，不能再像以前那样继续下去。二间断二间断平衡模型平衡模型群体在其长期的依惯性运行的存在过程群体在其长期的依惯性运行的存在过程中，会有一个短暂的变革时期，这一时中，会有一个短暂的变革时期，这一时期的到来，主要是由于群体成员意识到期的到来，主要是由于群体成员意识到他们完成任务的时间期限和紧迫感而引他们完成任务的时间期限和紧迫感而引发的。发的。工工作作绩绩效效高高低低AB(A+B)/2阶段阶段1阶段阶段2结束结束飞跃飞跃第一次会议第一次会议第二节 群体动力理论一、群体动力的概念一、群体动力的概念群体动力是由德国心理学家群体动力是由德国心

15、理学家勒温勒温首先提出首先提出的，他运用物理学中的，他运用物理学中“场场”理论，分析研理论，分析研究群体内部成员之间相互作用的影响。公究群体内部成员之间相互作用的影响。公式：式：B（群体行为）（群体行为）=f（P，E）群体动力理论涉及到群体活动的基本规律、群体动力理论涉及到群体活动的基本规律、规范的形式以及对群体成员行为的影响，规范的形式以及对群体成员行为的影响，是群体研究的重要内容。是群体研究的重要内容。二、群体规范群体规范(一）群体规范的概念一）群体规范的概念-是由群体成员们建立的行为准则，是由群体成员们建立的行为准则，或是指群体对其成员适当行为的共同期或是指群体对其成员适当行为的共同期望

16、。它可以是成文的（如职业道德手册）望。它可以是成文的（如职业道德手册），也可以是不成文的。，也可以是不成文的。管理人员应该注意群体的规范是否与组管理人员应该注意群体的规范是否与组织目标一致，因为规范对成员行为有着织目标一致，因为规范对成员行为有着强大的影响力。强大的影响力。（二）规范的形成（二）规范的形成1、规章制度、规章制度2、领导者或某个有影响力的人物所做的、领导者或某个有影响力的人物所做的明确规定明确规定3、群体历史上的关键事件、群体历史上的关键事件4、私人友谊、私人友谊5、过去历史中的保留行为、过去历史中的保留行为（三）群体规范的功能群体规范的功能1、导向功能、导向功能2、评价准则的功

17、能、评价准则的功能3、对成员的约束功能、对成员的约束功能4、行为矫正功能、行为矫正功能在管理工作中，要注意通过教育和引导，在管理工作中，要注意通过教育和引导，使工作群体形成积极的群体规范，克服使工作群体形成积极的群体规范，克服消极的群体规范。群体规范没有绝对的消极的群体规范。群体规范没有绝对的好坏之分，对于一个组织来说，在于其好坏之分，对于一个组织来说，在于其效率。效率。三、群体压力与从众行为P204（一）从众的概念（一）从众的概念群体成员的行为通常具有跟随群体的倾群体成员的行为通常具有跟随群体的倾向。当一个人发现自己的行为和意见与向。当一个人发现自己的行为和意见与群体中多数人不一致时，一般会

18、感到一群体中多数人不一致时，一般会感到一种心理紧张，心理上产生一种压力。这种心理紧张，心理上产生一种压力。这就是群体压力。这种压力促使人与群体就是群体压力。这种压力促使人与群体主流的行为和意见趋于一致。人在群体主流的行为和意见趋于一致。人在群体中的这种要求与群体中的多数人一致的中的这种要求与群体中的多数人一致的现象，称为现象，称为社会从众行为或倾向。社会从众行为或倾向。心理学家阿希（心理学家阿希（S.ASCH）对从众行）对从众行为进行过长时间的研究，如著名的卡片为进行过长时间的研究，如著名的卡片式实验，如图：式实验，如图：A B Cx 对于对于 x=A的错误判断（实际上的错误判断（实际上x=B

19、）由于群体压力竟然有由于群体压力竟然有37%的人产生了从的人产生了从众行为。众行为。（二）从众行为的不同表现1、表面从众，内心接纳。、表面从众，内心接纳。“表里如一表里如一”、“口服心服口服心服”。2、表面从众，内心拒绝。、表面从众，内心拒绝。“表里不一表里不一”、“口服心不服口服心不服”。3、表面不从，内心接纳。、表面不从，内心接纳。4、表面不从，内心拒绝。、表面不从，内心拒绝。“表里如一表里如一”、“口不服心也不服口不服心也不服”（三）影响从众行为的因素1 1、个人因素、个人因素1 1）智力因素智力越低越易从众；）智力因素智力越低越易从众；2 2）情绪的稳定性情绪不稳定要么极）情绪的稳定性

20、情绪不稳定要么极易从众；要么极端地拒绝从众；易从众；要么极端地拒绝从众；3 3）自信心自信心差的人易从众；）自信心自信心差的人易从众；4 4）个性特点服从性强和受暗示性强）个性特点服从性强和受暗示性强的人易从众；的人易从众；5 5）人际关系人际关系好的人易从众）人际关系人际关系好的人易从众2、环境因素、环境因素1 1）群体的气氛鼓励群体行为一致性的）群体的气氛鼓励群体行为一致性的群体易从众群体易从众2 2）群体的竞争性内部竞争程度越低越）群体的竞争性内部竞争程度越低越易从众易从众3 3）群体凝聚力凝聚力越高越易从众）群体凝聚力凝聚力越高越易从众4 4）群体成员的共同性共同性越多越易）群体成员的

21、共同性共同性越多越易从众从众5 5）群体目标目标越一致越易从众）群体目标目标越一致越易从众6 6）群体的规模）群体的规模四、社会助长作用与社会抑制作用（一）社会助长作用（一）社会助长作用（一）社会助长作用（一）社会助长作用-指在群体活动中，个体的活指在群体活动中，个体的活指在群体活动中，个体的活指在群体活动中，个体的活 动效率因为群体中其动效率因为群体中其动效率因为群体中其动效率因为群体中其他成员的影响而出现提高的现象。他成员的影响而出现提高的现象。他成员的影响而出现提高的现象。他成员的影响而出现提高的现象。1 1、出现原因：、出现原因：、出现原因：、出现原因：1）个体希望从群体中得到尊重、赞

22、许、以及）个体希望从群体中得到尊重、赞许、以及某种程度的自我实现；某种程度的自我实现；2）个体从群体中可以得到其他成员工作上或）个体从群体中可以得到其他成员工作上或心理情绪上的帮助；心理情绪上的帮助；3）个体可以从群体的反馈了解到自己工作的）个体可以从群体的反馈了解到自己工作的状况，而不断作改进，以调整到最佳状态。状况，而不断作改进，以调整到最佳状态。2、决定社会助长作用的因素1）工作的复杂度和难度）工作的复杂度和难度2）个体对工作的熟练程度）个体对工作的熟练程度3）个体的性格特征和心理成熟度）个体的性格特征和心理成熟度（二）社会抑制（惰化）作用-个体活动的效率因为群体中其他成员的影响个体活动

23、的效率因为群体中其他成员的影响而受到减弱。而受到减弱。1、出现原因：、出现原因：1 1）付出的相等性（）付出的相等性（）付出的相等性（）付出的相等性（“别人都游手好闲，为什么我不别人都游手好闲，为什么我不别人都游手好闲，为什么我不别人都游手好闲，为什么我不能呢能呢能呢能呢”）；）；）；）；2 2）个人责任心的丧失（）个人责任心的丧失（）个人责任心的丧失（）个人责任心的丧失（“在这个大集体中，没有人在这个大集体中，没有人在这个大集体中，没有人在这个大集体中，没有人会注意到我会注意到我会注意到我会注意到我”）；）；）；）；3 3）奖励分享所导致的付出减少（）奖励分享所导致的付出减少（）奖励分享所导

24、致的付出减少（）奖励分享所导致的付出减少（“所有的人都得到所有的人都得到所有的人都得到所有的人都得到相同的报酬，为什么我要付出更多的时间呢？相同的报酬，为什么我要付出更多的时间呢？相同的报酬，为什么我要付出更多的时间呢？相同的报酬，为什么我要付出更多的时间呢？”）；）；）；）；4 4）大的群体中管理协调的复杂性；）大的群体中管理协调的复杂性；）大的群体中管理协调的复杂性；）大的群体中管理协调的复杂性；5 5）工作并不重要、令人厌倦或太简单了。）工作并不重要、令人厌倦或太简单了。）工作并不重要、令人厌倦或太简单了。）工作并不重要、令人厌倦或太简单了。社会懒惰现象一人单干小群体 大群体低高每人努力

25、程度活动方式2、如何减少社会懒惰行为1）关注工作任务中有趣和有意义的方面，来）关注工作任务中有趣和有意义的方面，来增加小组成员的工作参与程度增加小组成员的工作参与程度2）使小组成员确信他们个人的贡献是可鉴别）使小组成员确信他们个人的贡献是可鉴别和有意义的和有意义的3）告诉小组成员他们不应该容忍那种不充分）告诉小组成员他们不应该容忍那种不充分的努力和工作的努力和工作4）告诉小组成员应该使自己的工作表现受到）告诉小组成员应该使自己的工作表现受到评价评价5）确保小组成员获得的部分奖励是根据他们）确保小组成员获得的部分奖励是根据他们自己的表现给予的自己的表现给予的（三）社会助长/抑制作用的启示在实际的

26、管理工作中，管理者要根在实际的管理工作中，管理者要根据工作的复杂度和难度、个体对工据工作的复杂度和难度、个体对工作的熟练程度，以及工作场地的可作的熟练程度，以及工作场地的可能条件，妥善地安排群体或个体工能条件，妥善地安排群体或个体工作以充分地利用社会助长作用，减作以充分地利用社会助长作用，减少社会抑制作用。少社会抑制作用。五、群体内凝力（群体内凝力（凝聚力）凝聚力）（一）群体凝聚力（一）群体凝聚力内聚力是成员被群体吸引并愿意留内聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。在群体内的程度。它包括两个方面的内容，即群体与其它包括两个方面的内容，即群体与其成员之间，成员与成员之间的相互吸成员之间，成

27、员与成员之间的相互吸引力。引力。（二）影响群体凝聚力的因素（二）影响群体凝聚力的因素1、群体领导方式、群体领导方式2、成员的同质性成员的同质性3、外部的、外部的威胁程度威胁程度4、规模与地位，加入群体的难度、规模与地位，加入群体的难度5、群体内部的奖励方式和目标结构、群体内部的奖励方式和目标结构6、信息的交流方式和渠道，奖励方式信息的交流方式和渠道，奖励方式7、空间与时间上的接近程度空间与时间上的接近程度凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的绩效凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的绩效规范。规范。绩绩 效效 规规 范范高高低低 群群 体体 凝凝 聚聚 力力高生产率高生产率高高低低生产率中等生产率

28、中等低生产率低生产率生产率水平生产率水平中等中等 群体凝聚力、绩效规范与生产率的关系群体凝聚力、绩效规范与生产率的关系增加凝聚力的因素及其结果增加凝聚力的因素高凝聚力的结果低差异的群体组成成熟的发展阶段相对小的群体规模经常性的相互交流群体的成功目标的达成成员的个人成就和满意成员相互交流数量和质量的提高小团体意识降低凝聚力的因素及其结果降低凝聚力的因素低凝聚力的结果高差异的群体组成不成熟的群体发展阶段相对大的群体规模物理上的分散群体的失败目标达成困难增加了群体解散的可能成员间更少的交流个人主义第三节第三节 群体决策群体决策一、群体决策的利与弊群体决策的利与弊二、群体思维和群体转移二、群体思维和群

29、体转移三、群体决策技术三、群体决策技术一、群体决策的利与弊群体决策的利与弊（一）（一）群体决策的优点群体决策的优点1 1、更完全的信息和知识、更完全的信息和知识2 2、增加观点的多样性、增加观点的多样性3 3、提高了决策的可接受性、提高了决策的可接受性4 4、增加合法性、增加合法性（二）（二）群体决策的缺点群体决策的缺点1 1、浪费时间、浪费时间2 2、从众压力、从众压力3 3、少数人控制、少数人控制4 4、责任不清、责任不清（三）群体与个体决策的比较（三）群体与个体决策的比较4 群体群体 群体群体 个体个体4时间时间 长长 短短4精度精度 高高 低低4创造性创造性 高高 低低4被接受被接受

30、高高 低低二、群体思维和群体转移二、群体思维和群体转移（一）（一）群体思维群体思维指这样一些情况，在这些情况指这样一些情况，在这些情况下，群体对于从众的压力使群体对下，群体对于从众的压力使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不出客观的评价。观点得不出客观的评价。1 1、表现：、表现：P241P241（二）（二）群体转移群体转移指讨论可选择的方案进行决策指讨论可选择的方案进行决策的过程，群体成员倾向于夸大自己的过程，群体成员倾向于夸大自己最初的观点和立场，在某些情况下最初的观点和立场，在某些情况下谨慎态度占上风，形成保守转移，谨慎态度占上风，形成保守转移，但在

31、大多数情况下，容易向冒险转但在大多数情况下，容易向冒险转移。移。三、群体决策技术三、群体决策技术（一）脑力激荡法（一）脑力激荡法也叫头脑风暴法，即利用产生观也叫头脑风暴法，即利用产生观念的过程，创造一种进行决策的程序，念的过程，创造一种进行决策的程序，在这个过程中，群体成员只管畅所欲在这个过程中，群体成员只管畅所欲言，不许别人对这些观念加以评论。言，不许别人对这些观念加以评论。这是创造观念的一种程序。这是创造观念的一种程序。（二）命名小组技术（二）命名小组技术在决策过程中对群体成员的讨在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制。论或人际沟通加以限制。优点：允许群体成员正式地聚在一优点：允许

32、群体成员正式地聚在一起，又不像互动群体那样限制个体起，又不像互动群体那样限制个体地思维。地思维。（三）德尔斐技术（三）德尔斐技术与命名小组技术相似，只是从与命名小组技术相似，只是从来不让群体成员面对面地聚在一起。来不让群体成员面对面地聚在一起。优点：能保证群体成员免于他人地优点：能保证群体成员免于他人地不利影响。不利影响。不足：占用大量时间不足：占用大量时间（四）电子会议（四）电子会议优点：匿名、可靠、迅速。优点：匿名、可靠、迅速。第四节第四节 群体中的人际关系群体中的人际关系一、人际关系的概念一、人际关系的概念人际关系，也叫人群关系，是人们在人际关系，也叫人群关系，是人们在进行物质交往和精神

33、交往过程中发生、进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。发展和建立起来的人与人之间的关系。人际关系实质是一种社会关系，它包含人际关系实质是一种社会关系，它包含在社会关系体系之内，而社会关系有更在社会关系体系之内，而社会关系有更为广阔的内容，它只能通过各种复杂的为广阔的内容，它只能通过各种复杂的人际关系表现出来。人际关系表现出来。二、人际关系的意义 1、良好的人际关系，有助于提高群体、良好的人际关系，有助于提高群体的士气和生产效率的士气和生产效率2、良好的人际关系，有助于提高群体、良好的人际关系，有助于提高群体的内聚力与职工的满意度。的内聚力与职工的满意度。3、良好的

34、人际关系，有助于提高人们、良好的人际关系，有助于提高人们的心理健康。的心理健康。三、人际反应特质心理学家舒尔茨认为：每个人都需要心理学家舒尔茨认为：每个人都需要别人，因而每个人都有人际关系的需别人，因而每个人都有人际关系的需求，这些需求可分为三类：求，这些需求可分为三类：1、包容的需求、包容的需求2、控制的需求、控制的需求3、感情的需求、感情的需求包容的需求希望与别人来往、结交，想与别人建立并希望与别人来往、结交，想与别人建立并维持和谐的人际关系。其行为特征是：维持和谐的人际关系。其行为特征是：主动型：主动与他人交往、沟通。主动型：主动与他人交往、沟通。被动型：希望他人与自己交往、沟通。被动型

35、：希望他人与自己交往、沟通。控制的需求在权力上有与别人建立并维持良好关系在权力上有与别人建立并维持良好关系的欲望。其行为特征是：的欲望。其行为特征是：主动型：影响、控制、支配、指挥他主动型：影响、控制、支配、指挥他人。人。被动型：愿意接受他人的被动型：愿意接受他人的影响、控制、指挥、支配。影响、控制、指挥、支配。需求类型需求类型需求类型需求类型主动型主动型被动型被动型包容需求包容需求 主动与他人主动与他人来往来往期待别人接期待别人接纳自己纳自己控制需求控制需求支配他人支配他人期待别人引期待别人引导自己导自己感情需求感情需求 对别人表示对别人表示亲密亲密期待别人对期待别人对自己亲密自己亲密行为类

36、型行为类型感情的需求在感情上有与他人建立并维持良好关系在感情上有与他人建立并维持良好关系的愿望。其行为特征是：的愿望。其行为特征是：主动型：对他人表示亲密、照顾等。主动型：对他人表示亲密、照顾等。被动型：期待他人对自己表示亲热、被动型：期待他人对自己表示亲热、照顾等。照顾等。四、影响人际吸引的因素（一）容貌（一）容貌（二）个性特点（二）个性特点1、热情的中心性品质效应：、热情的中心性品质效应：阿阿希希实实验验：认认为为热热情情与与人人类类的的其其他他人人格格特特性性（聪聪明明、熟熟练练、勤勤奋奋、坚坚决决、实实干干、谨慎）紧密相关。谨慎）紧密相关。（2）才能出众但有错误的人最有吸引力心理学家阿

37、诺森等人心理学家阿诺森等人1978年做过一项年做过一项“犯犯错误效应错误效应”实验证实该结论。实验证实该结论。给被试呈现四种人，让其评价哪一种人最给被试呈现四种人，让其评价哪一种人最有吸引力：有吸引力：a.才能出众而犯了错误的人；才能出众而犯了错误的人；b.才能出众而未犯错误的人；才能出众而未犯错误的人；c.才能平庸犯了错误的人；才能平庸犯了错误的人；d.才能平庸未犯错误的人。才能平庸未犯错误的人。结果表明：1 1）才能出众但有错误的人最有吸引力；）才能出众但有错误的人最有吸引力；）才能出众但有错误的人最有吸引力；）才能出众但有错误的人最有吸引力；2 2）才能平庸而犯同样错误的人最缺乏吸引力；

38、）才能平庸而犯同样错误的人最缺乏吸引力；）才能平庸而犯同样错误的人最缺乏吸引力；）才能平庸而犯同样错误的人最缺乏吸引力；3 3）才能出众但没错误的完美者吸引为第二位；）才能出众但没错误的完美者吸引为第二位；）才能出众但没错误的完美者吸引为第二位；）才能出众但没错误的完美者吸引为第二位；4 4）平庸但没有错误的人吸引力居第三位；）平庸但没有错误的人吸引力居第三位；）平庸但没有错误的人吸引力居第三位；）平庸但没有错误的人吸引力居第三位；5 5）小过错会使才能出众的人吸引力更增一层。）小过错会使才能出众的人吸引力更增一层。）小过错会使才能出众的人吸引力更增一层。）小过错会使才能出众的人吸引力更增一层

39、。犯错误效应还受性别角色和自尊心的影响：犯错误效应还受性别角色和自尊心的影响：犯错误效应还受性别角色和自尊心的影响：犯错误效应还受性别角色和自尊心的影响：男性更喜爱犯了错误的才能出众的男性；女性更喜男性更喜爱犯了错误的才能出众的男性；女性更喜男性更喜爱犯了错误的才能出众的男性；女性更喜男性更喜爱犯了错误的才能出众的男性；女性更喜欢能力出众而没有犯错误的男性和女性。欢能力出众而没有犯错误的男性和女性。欢能力出众而没有犯错误的男性和女性。欢能力出众而没有犯错误的男性和女性。自尊心极高或很低者更喜爱完美无缺的人自尊心极高或很低者更喜爱完美无缺的人自尊心极高或很低者更喜爱完美无缺的人自尊心极高或很低者

40、更喜爱完美无缺的人。（三）（三）相互性原则相互性原则 1、我们喜欢那些喜欢我们的人、我们喜欢那些喜欢我们的人 因为愉快、友好、肯定、回报因为愉快、友好、肯定、回报 低自信者需要别人的肯定。低自信者需要别人的肯定。2、我们更喜欢喜欢我们的程度增加的人、我们更喜欢喜欢我们的程度增加的人 心理学家阿诺森和林德（心理学家阿诺森和林德（E.Aronson and D.Lingdy）1965年的实验：年的实验：被试为大学学生，分为四组。让各组被试被试为大学学生，分为四组。让各组被试“无意中无意中”听到别人对他的一系列评价，然后听到别人对他的一系列评价，然后让被试对他的评价者的喜欢程度打分。让被试对他的评价

41、者的喜欢程度打分。结论：喜欢导致喜欢结论：喜欢导致喜欢带有不同喜欢程度的对方带有不同喜欢程度的对方带有不同喜欢程度的对方带有不同喜欢程度的对方 被喜欢的程度被喜欢的程度被喜欢的程度被喜欢的程度甲组（甲组（甲组（甲组（）乙组（乙组（乙组（乙组（）丙组（丙组（丙组（丙组（）丁组（丁组（丁组（丁组（）7.677.676.426.422.522.520.870.87甲组：受到甲组：受到甲组：受到甲组：受到“否定到肯定否定到肯定否定到肯定否定到肯定”评价的得分最高，为评价的得分最高，为评价的得分最高，为评价的得分最高，为7.677.67分；分；分；分；乙组：一直受到乙组：一直受到乙组：一直受到乙组：一直

42、受到“肯定肯定肯定肯定”评价的得评价的得评价的得评价的得6.426.42分；分；分；分；丙组：一直受到丙组：一直受到丙组：一直受到丙组：一直受到“否定否定否定否定”评价的得评价的得评价的得评价的得2.522.52分；分；分；分；丁组：受到丁组：受到丁组：受到丁组：受到“肯定到否定肯定到否定肯定到否定肯定到否定”评价的只得评价的只得评价的只得评价的只得0.870.87分。分。分。分。分析：l l人们喜欢那些对自己的喜欢程度不断人们喜欢那些对自己的喜欢程度不断增加的人，尽管他人起初时对自己并不增加的人，尽管他人起初时对自己并不喜欢，但只要后来确实表现了喜欢自己，喜欢，但只要后来确实表现了喜欢自己，

43、这种人就会倍受欢迎。这种人就会倍受欢迎。l人们不喜欢那些对自己的喜欢程度逐人们不喜欢那些对自己的喜欢程度逐渐减少的人，即使他们当初的确喜欢过渐减少的人，即使他们当初的确喜欢过自己，但只要后来变得不喜欢了，那么自己，但只要后来变得不喜欢了，那么这种人就比那种一贯不喜欢我们的人更这种人就比那种一贯不喜欢我们的人更加不为我们所喜欢。加不为我们所喜欢。（四四）距距离离的的接接近近。在在地地理理位位置置上上越越接接近近，越越容容易易形成彼此之间的密切关系。形成彼此之间的密切关系。（五五）交交往往的的频频率率。彼彼此此有有更更多多机机会会相相互互沟沟通通，容容易形成共同话题，共同经验和感受。易形成共同话题

44、，共同经验和感受。（六六）相相似似因因素素。特特别别是是年年龄龄、社社会会背背景景、兴兴趣趣爱爱好的相似。好的相似。（七）互补性。（七）互补性。如需要上的互补，即双方均能满足如需要上的互补，即双方均能满足对方的需要；性格上的互补，即性格上的适当反对方的需要；性格上的互补，即性格上的适当反差。差。五、人际关系的社会测量理论五、人际关系的社会测量理论 人际关系测量是由美国学者莫雷诺人际关系测量是由美国学者莫雷诺 （Moreno）提出的，这种方法将人际）提出的，这种方法将人际关系这一定性问题运用社会测量的理论关系这一定性问题运用社会测量的理论方法加以图表化、定量化，在组织行为方法加以图表化、定量化，

45、在组织行为学的研究中，也是一项有意义的创举。学的研究中，也是一项有意义的创举。有关社会测量理论的应用举例如下：有关社会测量理论的应用举例如下：某群体中人际关系调查结果如下表：某群体中人际关系调查结果如下表：按上图可以做出人际关系社会测量图，即按上图可以做出人际关系社会测量图，即:该图中可以明确显示：该图中可以明确显示：在群体中人际在群体中人际关系最好，其次是关系最好，其次是，他们可以作为群体他们可以作为群体的核心和领导者，而的核心和领导者，而在群体中是受孤立在群体中是受孤立者和被排斥者，需要找出原因，改善人际者和被排斥者，需要找出原因，改善人际关系。关系。六、六、阻碍人际吸引的因素阻碍人际吸引

46、的因素1、缺乏人际吸引力的个性特征社会心理学家通过一项对人际关系的跟踪调查结论：社会心理学家通过一项对人际关系的跟踪调查结论：不尊重别人的人格，对他人缺乏感情，不关心他不尊重别人的人格，对他人缺乏感情，不关心他人的悲欢情绪，甚至把别人作为自己使唤的工具。人的悲欢情绪，甚至把别人作为自己使唤的工具。自我中心主义强的人，只关心自己的利益和兴趣，自我中心主义强的人，只关心自己的利益和兴趣，忽视他人的处境和利益，只能与人建立一般的人际忽视他人的处境和利益，只能与人建立一般的人际关系。关系。对人不真诚，不顾别人的利益和需要，采取一切对人不真诚，不顾别人的利益和需要，采取一切手段处处想获得自己的利益和好处

47、，并以手段处处想获得自己的利益和好处，并以 此为前提此为前提和他人交往。和他人交往。过分服从并取悦别人的人，过分惧怕权威而又不过分服从并取悦别人的人，过分惧怕权威而又不关心他的同事或部下的人。过分依赖他人而又丧失关心他的同事或部下的人。过分依赖他人而又丧失自尊心的人。自尊心的人。妒忌心强的人，怀有敌对情绪与猜疑性格的人，妒忌心强的人，怀有敌对情绪与猜疑性格的人，怀有偏激情绪的人，容易与他人的关系陷入僵局。怀有偏激情绪的人，容易与他人的关系陷入僵局。过分自卑、缺乏自信心的人，对人际关系过于敏过分自卑、缺乏自信心的人，对人际关系过于敏感的人，对他人批评过分敏感的人以及完成工作任感的人，对他人批评过

48、分敏感的人以及完成工作任务后又过分自夸的人等。务后又过分自夸的人等。情绪孤立、性格羞怯，不喜欢与人交往的人。情绪孤立、性格羞怯，不喜欢与人交往的人。怀有偏见、固执又不愿接受他人规劝的人，过分怀有偏见、固执又不愿接受他人规劝的人，过分使用防御机能的人，报复性强的人等。使用防御机能的人，报复性强的人等。好高骛远地提出过高要求、过高目标、苟求他人好高骛远地提出过高要求、过高目标、苟求他人的人。的人。2、阻碍人际吸引的心理障碍阻碍人际吸引的心理障碍（1）嫉妒心理障碍。）嫉妒心理障碍。个体私欲得不到满足时，个体私欲得不到满足时，对造成这种不满足的原因和周围已得到满足对造成这种不满足的原因和周围已得到满足

49、者产生不服气、不愉快等情绪。者产生不服气、不愉快等情绪。特性：特性：临时指向性临时指向性：大多指向周围与自己相似而在：大多指向周围与自己相似而在某些方面优于自己的人；某些方面优于自己的人；潜隐伤害性：潜隐伤害性：嫉妒心理可以深藏于一个人的嫉妒心理可以深藏于一个人的心底而不为任何人所察觉；心底而不为任何人所察觉；个体差异性：个体差异性：是否产生嫉妒以及体验强弱等是否产生嫉妒以及体验强弱等因人而异。诸如自私心、虚荣心以及能力缺因人而异。诸如自私心、虚荣心以及能力缺陷等。陷等。（2 2）自我意识障碍。）自我意识障碍。）自我意识障碍。）自我意识障碍。自傲心理者过高地看待自己，自傲心理者过高地看待自己，

50、自傲心理者过高地看待自己，自傲心理者过高地看待自己，自命不凡，其所作所为难以为社会和他人所接受；自命不凡，其所作所为难以为社会和他人所接受；自命不凡，其所作所为难以为社会和他人所接受；自命不凡，其所作所为难以为社会和他人所接受；自卑心理者则过低地估计自己，自惭形秽，怀疑自自卑心理者则过低地估计自己，自惭形秽，怀疑自自卑心理者则过低地估计自己，自惭形秽，怀疑自自卑心理者则过低地估计自己，自惭形秽，怀疑自己的知识和能力，畏畏缩缩。己的知识和能力，畏畏缩缩。己的知识和能力，畏畏缩缩。己的知识和能力，畏畏缩缩。（3）羞怯心理障碍）羞怯心理障碍交往时产生的紧张、拘束、尴尬和局促不安的交往时产生的紧张、拘