《管理原理与方法》PPT课件.ppt

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1、第三讲第三讲 管理原理与方法管理原理与方法世纪高教世纪高教一、系统的特征一、系统的特征二、人本原理的内容二、人本原理的内容三、管理的伦理问题三、管理的伦理问题本章重点内容本章重点内容本章重点内容本章重点内容世纪高教世纪高教一、管理的基本原理一、管理的基本原理系统原理系统原理人本原理人本原理责任原理责任原理效益原理效益原理世纪高教世纪高教(一)系统原理一般系统理论一般系统理论系统管理论系统管理论管理的系统原理管理的系统原理 由奥地利生物学家贝塔朗菲（由奥地利生物学家贝塔朗菲（Ludwig Ludwig vonrtal lanffyvonrtal lanffy）19371937年首次提出来。年首次

2、提出来。19681968年年他出版的专著他出版的专著一般系统理论的基础、发展和一般系统理论的基础、发展和 应用应用被公认为系统学的经典著作。被公认为系统学的经典著作。定义，定义，所谓系统，是指处于一定的相互关所谓系统，是指处于一定的相互关系中的与环境发生关系的各组成部分的总和。系中的与环境发生关系的各组成部分的总和。系统的特征：系统的特征：集合性：集合性：系统至少是由两个或两个以上可系统至少是由两个或两个以上可以相互区别的要素或部分所组成。以相互区别的要素或部分所组成。1 1、一般系统理论、一般系统理论 相关性：相关性：系统内的各个要素是相互关联和相互作用的。系统内的各个要素是相互关联和相互作

3、用的。目的性：目的性：人造系统都具有目的性，而且其目的性往往人造系统都具有目的性，而且其目的性往往不是单一的。不是单一的。层次性：层次性：任何系统都是由更小的子系统所组成，同时任何系统都是由更小的子系统所组成，同时又是更大的系统的组成部分。又是更大的系统的组成部分。整体性：整体性：系统要素的意义在于它们相互协调、共同形系统要素的意义在于它们相互协调、共同形成系统的整体功能。成系统的整体功能。环境适应性：环境适应性：任何一个系统都是处在一个更大的系统任何一个系统都是处在一个更大的系统之中，其存在和发展必然受到外界环境的制约。因此，凡之中，其存在和发展必然受到外界环境的制约。因此，凡是能够存续下来

4、的系统都具有一定程度的环境适应性。是能够存续下来的系统都具有一定程度的环境适应性。2、系统管理理论 系统管理理论盛行于系统管理理论盛行于19601960年代前后，它是年代前后，它是系统理论和管理理论相结合的产物。系统理论和管理理论相结合的产物。系统管理理论的创始人卡斯特（系统管理理论的创始人卡斯特（Fremont Fremont E.KastE.Kast）和罗森茨韦克（）和罗森茨韦克（James E.RosenzwigJames E.Rosenzwig）主张：要用系统理论的范畴和原理来全面分析主张：要用系统理论的范畴和原理来全面分析和研究管理问题：把系统理论和管理理论结合和研究管理问题：把系统

5、理论和管理理论结合起来，通过系统来管理，以提高管理效率。起来，通过系统来管理，以提高管理效率。管理的系统原理渗透在企业管理的各个方面管理的系统原理渗透在企业管理的各个方面管理的系统原理渗透在企业管理的各个方面管理的系统原理渗透在企业管理的各个方面:整体性原理整体性原理整体性原理整体性原理动态性原理动态性原理动态性原理动态性原理开放性原理开放性原理开放性原理开放性原理环境适应性原理环境适应性原理环境适应性原理环境适应性原理综合性原理综合性原理综合性原理综合性原理系统思考原理系统思考原理系统思考原理系统思考原理3 3、管理的系统原理、管理的系统原理 责任、权限、利益对等。某个人对所承责任、权限、利

6、益对等。某个人对所承责任、权限、利益对等。某个人对所承责任、权限、利益对等。某个人对所承担的工作能否做到完全负责，基本上取决于担的工作能否做到完全负责，基本上取决于担的工作能否做到完全负责，基本上取决于担的工作能否做到完全负责，基本上取决于三个因素三个因素三个因素三个因素:权限、利益、能力。权限、利益、能力。权限、利益、能力。权限、利益、能力。责任原理在管理中主要涉及的方面：责任原理在管理中主要涉及的方面：责任原理在管理中主要涉及的方面：责任原理在管理中主要涉及的方面：组织设计方面，明确分工与明确责任组织设计方面，明确分工与明确责任组织设计方面，明确分工与明确责任组织设计方面，明确分工与明确责

7、任（职责界限清楚、职责内容具体），合理的（职责界限清楚、职责内容具体），合理的（职责界限清楚、职责内容具体），合理的（职责界限清楚、职责内容具体），合理的职位设计与权限责任；职位设计与权限责任；职位设计与权限责任；职位设计与权限责任；考核与控制；奖罚分明、公正、及时。考核与控制；奖罚分明、公正、及时。考核与控制；奖罚分明、公正、及时。考核与控制；奖罚分明、公正、及时。（三）责任原理效果效果效果效果物理的概念：产出是否有用物理的概念：产出是否有用物理的概念：产出是否有用物理的概念：产出是否有用效率效率效率效率时间的概念：单位时间的产出时间的概念：单位时间的产出时间的概念：单位时间的产出时间的概念

8、：单位时间的产出效益效益效益效益市场的概念：市场是否接受市场的概念：市场是否接受市场的概念：市场是否接受市场的概念：市场是否接受 在企业管理中，企业最为关注的效益，效益是在企业管理中，企业最为关注的效益，效益是在企业管理中，企业最为关注的效益，效益是在企业管理中，企业最为关注的效益，效益是衡量企业经营状况的根本尺度。效益原理体现在企衡量企业经营状况的根本尺度。效益原理体现在企衡量企业经营状况的根本尺度。效益原理体现在企衡量企业经营状况的根本尺度。效益原理体现在企业经营观念、经营目标与行为方式上。业经营观念、经营目标与行为方式上。业经营观念、经营目标与行为方式上。业经营观念、经营目标与行为方式上

9、。以生产为中心与以市场为中心：以生产为中心与以市场为中心：以生产为中心与以市场为中心：以生产为中心与以市场为中心：局部效益与全局效益局部效益与全局效益局部效益与全局效益局部效益与全局效益短期效益与长期效益短期效益与长期效益短期效益与长期效益短期效益与长期效益社会效益与经济效益社会效益与经济效益社会效益与经济效益社会效益与经济效益（四）效益原理世纪高教世纪高教 管理原理必须通过管理方法才能在管管理原理必须通过管理方法才能在管理实践中发挥作用。理实践中发挥作用。各种管理方法之间的相互关系形成管各种管理方法之间的相互关系形成管理方法体系。而管理方法体系的前提是管理方法体系。而管理方法体系的前提是管理

10、方法论（管理哲学）。理方法论（管理哲学）。区别管理学研究的方法与管理活动中区别管理学研究的方法与管理活动中所使用的方法。所使用的方法。二、管理的基本方法二、管理的基本方法 从客体来看从客体来看 按照管理对象的范围，宏观管理方法按照管理对象的范围，宏观管理方法/中观管理中观管理方法方法/微观管理方法。微观管理方法。按照方法适用的普遍程度，一般管理方法按照方法适用的普遍程度，一般管理方法/具体具体管理方法；管理方法；按照管理对象的性质，人力资源管理方法按照管理对象的性质，人力资源管理方法/财务财务管理方法管理方法/信息管理方法等。信息管理方法等。从主体来看从主体来看 按照方法的量化程度，定性管理方

11、法按照方法的量化程度，定性管理方法/定量管理定量管理方法方法 按照管理方法的来源，法律方法按照管理方法的来源，法律方法/行政方法行政方法/经济经济方法方法/教育方法。教育方法。管理方法分类管理方法分类 1 1、管理的法律方法、管理的法律方法 目的：目的：明确企业和个人的权利与义务，法明确企业和个人的权利与义务，法律是企业管理的基础和前提。律是企业管理的基础和前提。内容：内容：建立健全法律法规，加强司法工作建立健全法律法规，加强司法工作和仲裁工作。和仲裁工作。与企业管理密切相关的法律法规：与企业管理密切相关的法律法规：公司公司法法/劳动法劳动法/会计法会计法/交易法交易法/环境保护法环境保护法/

12、破产法破产法/反垄断法反垄断法等。等。特点：特点：严肃性严肃性/规范性规范性/强制性。强制性。法律（方法法律（方法）的可移植性以及法律方法的）的可移植性以及法律方法的适用范围。适用范围。2 2、管理的行政方法、管理的行政方法 性质：性质：依靠行政组织的权威（强调职权而非个依靠行政组织的权威（强调职权而非个人的能力或特权），运用命令、规定等行政手段按人的能力或特权），运用命令、规定等行政手段按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作。挥下属工作。特点：特点：权威性权威性/强制性强制性/垂直性垂直性/具体性具体性/无偿性无偿性/稳定性。稳定

13、性。用行政的方法来管理企业是企业的本质特征；用行政的方法来管理企业是企业的本质特征；CoaseCoase的企业理论。的企业理论。3、管理的经济方法 性质：性质：经济杠杆的调节；经济杠杆的调节；内容：内容：价格价格/财政财政/信贷信贷/利润利润/经济奖经济奖罚；罚；特点：特点：利益性利益性/关联性关联性/灵活性灵活性/平等平等性；性；应用：应用：避免片面使用。如防止加大激避免片面使用。如防止加大激励成本，激励因素变为保健因素。励成本，激励因素变为保健因素。4 4、管理的教育方法、管理的教育方法 企业管理活动的关健在于培育人。企业管理活动的关健在于培育人。内容：内容：基本素质教育基本素质教育 观念

14、（心智模式）教育观念（心智模式）教育 技能教育技能教育 重视企业社会责任的背景重视企业社会责任的背景重视企业社会责任的背景重视企业社会责任的背景 到到到到1993199319931993年为止，美国有年为止，美国有年为止，美国有年为止，美国有90%90%90%90%以上的商学院开以上的商学院开以上的商学院开以上的商学院开设了以强调商业伦理为基点的设了以强调商业伦理为基点的设了以强调商业伦理为基点的设了以强调商业伦理为基点的Business EthicsBusiness EthicsBusiness EthicsBusiness Ethics课程，并作为课程，并作为课程，并作为课程，并作为MBA

15、MBAMBAMBA的必修课。的必修课。的必修课。的必修课。目前，已经出版教材，专著目前，已经出版教材，专著目前，已经出版教材，专著目前，已经出版教材，专著1000100010001000多种。多种。多种。多种。日本早就成立了全国性的经营伦理研究会日本早就成立了全国性的经营伦理研究会日本早就成立了全国性的经营伦理研究会日本早就成立了全国性的经营伦理研究会和和和和“经营伦理负责人会议经营伦理负责人会议经营伦理负责人会议经营伦理负责人会议”，并且发行期刊。，并且发行期刊。，并且发行期刊。，并且发行期刊。欧洲各主要国家联合成立了欧洲各主要国家联合成立了欧洲各主要国家联合成立了欧洲各主要国家联合成立了“

16、欧洲企业伦欧洲企业伦欧洲企业伦欧洲企业伦理网络（理网络（理网络（理网络（EBENEBENEBENEBEN）”三、管理的伦理问题三、管理的伦理问题 1 1 1 1、在、在、在、在财富财富财富财富500500500500大企业中，有大企业中，有大企业中，有大企业中，有95%95%95%95%的企业的企业的企业的企业通过成文的伦理守则来规范员工的行为。通过成文的伦理守则来规范员工的行为。通过成文的伦理守则来规范员工的行为。通过成文的伦理守则来规范员工的行为。2 2 2 2、部分先驱企业开始设立首席伦理官、部分先驱企业开始设立首席伦理官、部分先驱企业开始设立首席伦理官、部分先驱企业开始设立首席伦理官（

17、CEOCEOCEOCEO），安排专门预算支持他们通过改善经营），安排专门预算支持他们通过改善经营），安排专门预算支持他们通过改善经营），安排专门预算支持他们通过改善经营伦理来提升企业业绩。伦理来提升企业业绩。伦理来提升企业业绩。伦理来提升企业业绩。3 3 3 3、多数著名跨国企业正在以良好的伦理形、多数著名跨国企业正在以良好的伦理形、多数著名跨国企业正在以良好的伦理形、多数著名跨国企业正在以良好的伦理形象作为在日趋激烈的国际竞争中制胜的重要战象作为在日趋激烈的国际竞争中制胜的重要战象作为在日趋激烈的国际竞争中制胜的重要战象作为在日趋激烈的国际竞争中制胜的重要战略工具之一。略工具之一。略工具之一

18、。略工具之一。企业伦理实践的发展企业伦理实践的发展 Stephen P.Robbins Stephen P.Robbins Stephen P.Robbins Stephen P.Robbins：“企业的社会责任是企业的社会责任是企业的社会责任是企业的社会责任是指超过法律和经济要求的、企业谋求对社会有利指超过法律和经济要求的、企业谋求对社会有利指超过法律和经济要求的、企业谋求对社会有利指超过法律和经济要求的、企业谋求对社会有利的长远目标所承担的责任的长远目标所承担的责任的长远目标所承担的责任的长远目标所承担的责任”。他区分了社会责任（他区分了社会责任（他区分了社会责任（他区分了社会责任（Soc

19、ial Social Social Social ResponsibilityResponsibilityResponsibilityResponsibility）和社会义务（）和社会义务（）和社会义务（）和社会义务（Social Social Social Social ObligationObligationObligationObligation）.认为：一个企业只要履行了经济认为：一个企业只要履行了经济认为：一个企业只要履行了经济认为：一个企业只要履行了经济和法律责任，就算履行了社会义务，而社会责任和法律责任，就算履行了社会义务，而社会责任和法律责任，就算履行了社会义务，而社会责任和法

20、律责任，就算履行了社会义务，而社会责任则在社会义务的基础上加上了道德责任，它要求则在社会义务的基础上加上了道德责任，它要求则在社会义务的基础上加上了道德责任，它要求则在社会义务的基础上加上了道德责任，它要求企业分清是非，并遵守基本的道德准则。企业分清是非，并遵守基本的道德准则。企业分清是非，并遵守基本的道德准则。企业分清是非，并遵守基本的道德准则。企业的社会责任的定义企业的社会责任的定义对消费者的责任对消费者的责任对股东的责任对股东的责任对企业员工的责任对企业员工的责任对环境的责任对环境的责任对政府的责任对政府的责任对同行的责任对同行的责任对所在社区的责任对所在社区的责任以公众为基点的企业的社

21、会责任分类以公众为基点的企业的社会责任分类经济责任经济责任法律责任法律责任道义责任道义责任以企业为基点的企业社会责任的分类以企业为基点的企业社会责任的分类企业行为的类型分析模型企业行为的类型分析模型 权责相称的普遍法理。权责相称的普遍法理。权责相称的普遍法理。权责相称的普遍法理。企业是一个开放系统。任何企业都必然同各类利益相关企业是一个开放系统。任何企业都必然同各类利益相关企业是一个开放系统。任何企业都必然同各类利益相关企业是一个开放系统。任何企业都必然同各类利益相关者存在相互影响。任何企业的发展都离不开利益相关者和者存在相互影响。任何企业的发展都离不开利益相关者和者存在相互影响。任何企业的发

22、展都离不开利益相关者和者存在相互影响。任何企业的发展都离不开利益相关者和社会公众的信任与支持。强调企业社会责任根据乃利益相社会公众的信任与支持。强调企业社会责任根据乃利益相社会公众的信任与支持。强调企业社会责任根据乃利益相社会公众的信任与支持。强调企业社会责任根据乃利益相关者意志的综合体现。关者意志的综合体现。关者意志的综合体现。关者意志的综合体现。企业具有企业具有企业具有企业具有“公民公民公民公民”地位。承担相应的社会责任是公众地位。承担相应的社会责任是公众地位。承担相应的社会责任是公众地位。承担相应的社会责任是公众对企业的普遍期望，是企业取得公众信任和支持的前提；对企业的普遍期望，是企业取

23、得公众信任和支持的前提；对企业的普遍期望，是企业取得公众信任和支持的前提；对企业的普遍期望，是企业取得公众信任和支持的前提；承担社会责任不仅有助于企业追求长远利益，而且是承担社会责任不仅有助于企业追求长远利益，而且是承担社会责任不仅有助于企业追求长远利益，而且是承担社会责任不仅有助于企业追求长远利益，而且是企业实行可持续发展和确保长期成功的关健之一。企业实行可持续发展和确保长期成功的关健之一。企业实行可持续发展和确保长期成功的关健之一。企业实行可持续发展和确保长期成功的关健之一。企业应当承担社会责任的理由 对对对对560560560560家美国企业高级经理的调查结果表明家美国企业高级经理的调查

24、结果表明家美国企业高级经理的调查结果表明家美国企业高级经理的调查结果表明:企业履行社会责任后的积极结果主要有：企业履行社会责任后的积极结果主要有：企业履行社会责任后的积极结果主要有：企业履行社会责任后的积极结果主要有：企业信誉改善，社会经济制度得以巩固；雇员企业信誉改善，社会经济制度得以巩固；雇员企业信誉改善，社会经济制度得以巩固；雇员企业信誉改善，社会经济制度得以巩固；雇员的工作满足感增强，减少或避免政府干预，高级经的工作满足感增强，减少或避免政府干预，高级经的工作满足感增强，减少或避免政府干预，高级经的工作满足感增强，减少或避免政府干预，高级经理层的工作满足感增强；企业生存的机会增多，有理

25、层的工作满足感增强；企业生存的机会增多，有理层的工作满足感增强；企业生存的机会增多，有理层的工作满足感增强；企业生存的机会增多，有助于吸引或留住消费者，有助于获得投资者的信任。助于吸引或留住消费者，有助于获得投资者的信任。助于吸引或留住消费者，有助于获得投资者的信任。助于吸引或留住消费者，有助于获得投资者的信任。企业履行社会责任后的消极结果主要有：企业履行社会责任后的消极结果主要有：企业履行社会责任后的消极结果主要有：企业履行社会责任后的消极结果主要有：短期盈利率下降，消费者承担的价格提高，管短期盈利率下降，消费者承担的价格提高，管短期盈利率下降，消费者承担的价格提高，管短期盈利率下降，消费者

26、承担的价格提高，管理绩效的评价标准出现分歧，对股东不利等。理绩效的评价标准出现分歧，对股东不利等。理绩效的评价标准出现分歧，对股东不利等。理绩效的评价标准出现分歧，对股东不利等。企业履行社会责任后的可能后果 R.Edward Frooman&Daniei R.Gi lbert于于1988年提出企业道德原则年提出企业道德原则:信守诺言原则信守诺言原则 无损害原则无损害原则 互助原则互助原则 尊重人原则（不应仅仅将他人当作实尊重人原则（不应仅仅将他人当作实现目标的手段）现目标的手段）尊重财产原则尊重财产原则企业伦理原则永远在广告中对消费者讲真话永远在广告中对消费者讲真话合法地为股东利益最大化而行动

27、合法地为股东利益最大化而行动平衡利益相关者的利益平衡利益相关者的利益尽企业的所能带来最大的社会利益尽企业的所能带来最大的社会利益在绝大多数情况下遵守职业规范在绝大多数情况下遵守职业规范履行合同和承诺的义务履行合同和承诺的义务努力使员工取得个人的成功和财富努力使员工取得个人的成功和财富尊重雇员的人格尊严尊重雇员的人格尊严企业社会责任责任类别经济责任法律责任道义责任约束方式他律+自律他律为主自律为主价值取向自立效率公正公平利他完善效果直接、现实单一而滞后广泛而及时责任性质硬约束硬约束/强制性软约束/自愿性 一切为了本企业，惟利是图（尽力回避责任）一切为了本企业，惟利是图（尽力回避责任）主观为本企业

28、，客观为社会（不回避社会责任）主观为本企业，客观为社会（不回避社会责任）先为企业，后为社会（开始顾及社会责任）先为企业，后为社会（开始顾及社会责任）“为社会为社会”乃手段乃手段“为企业为企业”乃最终目的（为了乃最终目的（为了企业利益而开始自觉承担社会责任）企业利益而开始自觉承担社会责任）既为社会，又为企业既为社会，又为企业/自觉统一，自觉兼顾（此自觉统一，自觉兼顾（此乃理想状态，值得广泛提倡）乃理想状态，值得广泛提倡）一切为了社会，随时准备牺牲企业（过于理想化，一切为了社会，随时准备牺牲企业（过于理想化，未必值得提倡）未必值得提倡）企业社会责任意识的层次企业社会责任意识的层次 畅销书畅销书一分钟经理一分钟经理的作者的作者Kenneth Kenneth BlanchardBlanchard在与人合著的在与人合著的The Power of Ethical The Power of Ethical ManagementManagement一书中提出了伦理检验的三个简便一书中提出了伦理检验的三个简便易行的项目：易行的项目：该决策合法吗？违反法律或公司的方针吗该决策合法吗？违反法律或公司的方针吗？该决策是否兼顾了短期利益和长期利益？该决策是否兼顾了短期利益和长期利益？该决策一旦被亲人或公众知道，你的自我该决策一旦被亲人或公众知道，你的自我感觉如何？感觉如何？决策的伦理检验