《销售人员管理》PPT课件.ppt
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1、 第四章第四章 销售人员管理销售人员管理2内内内内 容容容容内内内内 容容容容激励销激励销激励销激励销售人员售人员售人员售人员管理销管理销管理销管理销售人员售人员售人员售人员领导销领导销领导销领导销售人员售人员售人员售人员3 监督销售人员监督销售人员4含含含含 义义义义 监督是指通过与员工一起工作来确认员工是否了解自己的工作职监督是指通过与员工一起工作来确认员工是否了解自己的工作职责以及如何正确地履行职责。通过一起工作,可以发现问题并提出建责以及如何正确地履行职责。通过一起工作,可以发现问题并提出建议以提高销售人员的绩效。监督的目的就是确保销售人员在需要帮助议以提高销售人员的绩效。监督的目的就
2、是确保销售人员在需要帮助时能立即得到帮助。时能立即得到帮助。5形形形形 式式式式销售经理亲自监督;销售经理亲自监督;销售经理委托有经验的销售人员(一线经理)监督;销售经理委托有经验的销售人员(一线经理)监督;通过技术手段(如软件系统)监督。通过技术手段(如软件系统)监督。6 管理销售人员管理销售人员7内内内内 容容容容目标管理目标管理预算管理预算管理人员管理人员管理绩效评估与分析绩效评估与分析8内内内内 容容容容目标管理目标管理目标管理目标管理作用作用 激励销售人员;激励销售人员;关注销售人员的努力;关注销售人员的努力;评估公司在产品和服务投资上的经济回报;评估公司在产品和服务投资上的经济回报
3、;比较不同区域的销售人员的销售业绩。比较不同区域的销售人员的销售业绩。9内内内内 容容容容目标管理目标管理目标管理目标管理设定目标应遵从的原则设定目标应遵从的原则SMARTSMART原则原则 S(Specific S(Specific):具体的(即目标是否具体?);:具体的(即目标是否具体?);M(Measurable)M(Measurable):可衡量的(即目标是否可衡量?);:可衡量的(即目标是否可衡量?);A(Attainable)A(Attainable):可达到的(即目标是否遥不可及?);:可达到的(即目标是否遥不可及?);R(Relevant)R(Relevant):相关的(即目标
4、与工作是否紧密相关?);:相关的(即目标与工作是否紧密相关?);T(Time-based)T(Time-based):基于时间的(即有无明确的时间要求?):基于时间的(即有无明确的时间要求?)10内内内内 容容容容绩效评估与分析绩效评估与分析绩效评估与分析绩效评估与分析绩效评估与分析指标绩效评估与分析指标 销售分析;销售分析;成本分析;成本分析;利润分析;利润分析;11权权权权 力力力力分类(按来源分)分类(按来源分)正式权力;正式权力;非正式权力;非正式权力;12权权权权 力力力力正式权力正式权力正式权力正式权力概念:正式权力是基于一个人在组织中的地位而获得的权力。概念:正式权力是基于一个人
5、在组织中的地位而获得的权力。分类:分类:合法权力:指针对特定职位而言的权力;合法权力:指针对特定职位而言的权力;奖励权力:指分配奖励的能力;奖励权力:指分配奖励的能力;强制权力:指销售经理撤销奖励的能力;强制权力:指销售经理撤销奖励的能力;信息权力:指领导者可以获得和控制别人得不到的信息的能力。信息权力:指领导者可以获得和控制别人得不到的信息的能力。13权权权权 力力力力非正式权力非正式权力非正式权力非正式权力概念:非正式权力是个体拥有技巧、个性或亲和力的产物。概念:非正式权力是个体拥有技巧、个性或亲和力的产物。分类:分类:专家权力:指基于一个人的知识、技巧和专业知识而产生的权力;专家权力:指
6、基于一个人的知识、技巧和专业知识而产生的权力;参照权力:反映了一个人基于与他人交往的技巧而被人喜欢的程度;参照权力:反映了一个人基于与他人交往的技巧而被人喜欢的程度;魅力权力:指一个人基于他的个人特质及自身的吸引力而受到的敬慕;魅力权力:指一个人基于他的个人特质及自身的吸引力而受到的敬慕;14好的销售经理应具备的特质好的销售经理应具备的特质好的销售经理应具备的特质好的销售经理应具备的特质明确公司经营的方向;明确公司经营的方向;善于设定要求和目标;善于设定要求和目标;具有灵活性;具有灵活性;是个好的交流者;是个好的交流者;具备团队意识,一切以团队工作为重;具备团队意识,一切以团队工作为重;平易近
7、人,深得下属信任;平易近人,深得下属信任;能够激励并且领导团队;能够激励并且领导团队;公平、客观地对待每一个下属;公平、客观地对待每一个下属;15坏的销售经理具备的特质坏的销售经理具备的特质坏的销售经理具备的特质坏的销售经理具备的特质缺乏能力;缺乏能力;思想僵化;思想僵化;没有节制;没有节制;无情;无情;腐败;腐败;狭隘;狭隘;邪恶;邪恶;16 领导销售人员领导销售人员17类类类类 型型型型交易型领导:关注的是一位领导者与他的追随者之间的交换关系;交易型领导:关注的是一位领导者与他的追随者之间的交换关系;变革型领导:关注员工的需求和动机,以帮助他们发挥出最大的潜力。变革型领导:关注员工的需求和
8、动机,以帮助他们发挥出最大的潜力。18领导力发展方法领导力发展方法领导力发展方法领导力发展方法教练;教练;辅导;辅导;在团队中的组织能力和高效工作能力;在团队中的组织能力和高效工作能力;成为一个团队的成员;成为一个团队的成员;19领导力发展方法领导力发展方法领导力发展方法领导力发展方法成为一个团队的成员成为一个团队的成员:事事关己;事事关己;要有思路;要有思路;愿意合作;愿意合作;愿意身先士卒;愿意身先士卒;像发展自己一样培养别人;像发展自己一样培养别人;了解现状;了解现状;预测市场变化;预测市场变化;驱动你自己成长;驱动你自己成长;做个随时准备好的选手。做个随时准备好的选手。20 激励销售人
9、员激励销售人员21激励因素激励因素激励因素激励因素内在激励因素内在激励因素:指人们从工作本身可以得到的奖赏;指人们从工作本身可以得到的奖赏;外在激励因素外在激励因素:指人们从工作以外的因素得到的奖赏。包括货币、指人们从工作以外的因素得到的奖赏。包括货币、实物、社会奖励或者避免某项处分,比如工资、奖金、奖品或者实物、社会奖励或者避免某项处分,比如工资、奖金、奖品或者一个象征身份的头衔;一个象征身份的头衔;22相关理论相关理论相关理论相关理论马斯洛的需要层次理论;马斯洛的需要层次理论;麦克莱兰的需要理论;麦克莱兰的需要理论;赫茨伯格的激励保健理论或双因素理论;赫茨伯格的激励保健理论或双因素理论;2
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