职场礼仪培训课程课件.pptx
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1、第七章第七章职场礼仪职场礼仪快乐工作快乐工作如果你要快乐一小时，小睡片刻；如果你要快乐一小时，小睡片刻；如果你要快乐一整天，去钓鱼；如果你要快乐一整天，去钓鱼；如果你要快乐一个月，去结婚；如果你要快乐一个月，去结婚；如果你要快乐一整年，去继承遗产；如果你要快乐一整年，去继承遗产；如果你要快乐一生，去如果你要快乐一生，去热爱热爱你的你的工作工作。初出茅庐的新人或是暂栖一枝的上班族如何在工作职位上初出茅庐的新人或是暂栖一枝的上班族如何在工作职位上表现出专业的风范？表现出专业的风范？内容目录内容目录第一节第一节办公室环境礼仪办公室环境礼仪第二节第二节办公室个人礼仪办公室个人礼仪第三节第三节办公室人际
2、关系礼仪办公室人际关系礼仪第四节第四节办公室会议礼仪办公室会议礼仪第五节第五节仪式礼仪仪式礼仪第一节第一节办公室环境礼仪办公室环境礼仪布置良好的办公环境布置良好的办公环境（1）办公桌使用的基本原则，首先是便于）办公桌使用的基本原则，首先是便于开展公务开展公务，其次要兼顾整个办公室的，其次要兼顾整个办公室的协调协调，再次可以体现再次可以体现个人特点个人特点。桌面的布置要各就。桌面的布置要各就其位，保持整洁、干净、清爽。其位，保持整洁、干净、清爽。（2）装饰品的摆放不能太过怪异、太私人）装饰品的摆放不能太过怪异、太私人化。化。白领礼仪录像白领礼仪录像1030”小心老板小心老板“以桌取人以桌取人”！
3、办公桌上物品摆放样图办公桌上物品摆放样图键盘、鼠标计算机显示器计算机显示器台历、水杯、电话等台历、水杯、电话等文件筐、待处理文件文件筐、待处理文件正在处理的文件正在处理的文件急需查阅的资料急需查阅的资料场景实例场景实例l某员工小某员工小A“十一十一”放完长假，刚一上班，就发现很多放完长假，刚一上班，就发现很多同事围在他的办公桌前，同事围在他的办公桌前，“谁给我送花了？谁给我送花了？”他兴高采他兴高采烈地凑上前去一看，可了不得了，桌上有一团绿毛怪物。烈地凑上前去一看，可了不得了，桌上有一团绿毛怪物。再仔细一看，竟然是他的杯子。原来，节前他喝剩下的再仔细一看，竟然是他的杯子。原来，节前他喝剩下的咖
4、啡没倒掉，过节七天就发霉长了毛。咖啡没倒掉，过节七天就发霉长了毛。第二节第二节办公室个人礼仪办公室个人礼仪树立整洁端庄、自然大方、积极自信、成熟稳重的树立整洁端庄、自然大方、积极自信、成熟稳重的个人礼仪形象。个人礼仪形象。1、仪表端庄，仪容得体。、仪表端庄，仪容得体。（1）女士不要浓妆艳抹，注意发型利落。）女士不要浓妆艳抹，注意发型利落。（2）上班时间应尽量穿着职业装。男士以西装为主；女士着装要尽量）上班时间应尽量穿着职业装。男士以西装为主；女士着装要尽量美观大方，以得体的职业装为佳，不要过于夺目和暴露。美观大方，以得体的职业装为佳，不要过于夺目和暴露。（3）办公室穿鞋不能过于随便。夏天不能穿
5、拖鞋、短裤、背心甚至赤）办公室穿鞋不能过于随便。夏天不能穿拖鞋、短裤、背心甚至赤脚出现在办公室。脚出现在办公室。2、言语友善，举止优雅。、言语友善，举止优雅。神神态态自自然然、自自信信、清清新新、愉愉快快，真真诚诚微微笑笑。言言行行礼礼貌貌，态态度度诚诚恳恳、谦谦逊逊、和蔼、热情。和蔼、热情。3、恪守职责，高效稳妥。、恪守职责，高效稳妥。要爱岗敬业，有良好的职业要爱岗敬业，有良好的职业道德道德，饱满的工作，饱满的工作热情热情，高度的工作，高度的工作责任心责任心。白领礼仪录像白领礼仪录像办公室办公室“八不八不”不打探和透露别人隐私不打探和透露别人隐私不谈论个人薪金不谈论个人薪金不随意对他人品头论
6、足不随意对他人品头论足不拨打或接听私人电话不拨打或接听私人电话不在办公室化妆、打扮不在办公室化妆、打扮不要工作中带有不要工作中带有“情绪化情绪化”不在办公室吃零食、看书报杂志、睡觉、闲聊不在办公室吃零食、看书报杂志、睡觉、闲聊或吸烟。或吸烟。不要有不良小动作（玩转笔、擦嘴唇、咬手指不要有不良小动作（玩转笔、擦嘴唇、咬手指头、双手交叉抱胸、抖腿等）头、双手交叉抱胸、抖腿等）办公室办公室“七要七要”严格遵守上下班时间严格遵守上下班时间因故不能上班一定要请假因故不能上班一定要请假办公室卫生要主动打扫办公室卫生要主动打扫同事见面要主动问好同事见面要主动问好办公室来人要热情接待办公室来人要热情接待工作中
7、要团结协作，认真负责工作中要团结协作，认真负责要脚踏实地，勇于从小事做起，从基层锻炼开始。要脚踏实地，勇于从小事做起，从基层锻炼开始。“只会完成工作的职员不一定是好职员只会完成工作的职员不一定是好职员!”内部关系礼仪内部关系礼仪内部关系礼仪内部关系礼仪 一是处理好与一是处理好与一是处理好与一是处理好与领导领导领导领导的关系；的关系；的关系；的关系；二是处理好与二是处理好与二是处理好与二是处理好与同事同事同事同事的关系；的关系；的关系；的关系；三是处理好与友邻科室的关系；三是处理好与友邻科室的关系；三是处理好与友邻科室的关系；三是处理好与友邻科室的关系；四是处理好与下级的关系。四是处理好与下级的
8、关系。四是处理好与下级的关系。四是处理好与下级的关系。第三节第三节 办公室人际关系礼仪办公室人际关系礼仪职场生存，职场生存，三分三分在于工作能力，在于工作能力，七分七分在于为人处世之道！在于为人处世之道！天堂和地狱天堂和地狱一个人死后，遇到一位天使，天使邀请他去参观天堂和地狱。天使先带一个人死后，遇到一位天使，天使邀请他去参观天堂和地狱。天使先带他去了地狱，那是一个大屋子，屋子里每个人都倚墙而坐，房间中间放他去了地狱，那是一个大屋子，屋子里每个人都倚墙而坐，房间中间放着一张很大的餐桌，上面堆满了丰盛可口至极的美食。然而，在每个人着一张很大的餐桌，上面堆满了丰盛可口至极的美食。然而，在每个人和桌
9、上的美食之间都有一道无法逾越的障碍。虽然人人手中都握有一把和桌上的美食之间都有一道无法逾越的障碍。虽然人人手中都握有一把长度足够够到每种美食的汤勺。然而，因为勺柄过长，无法将食物送到长度足够够到每种美食的汤勺。然而，因为勺柄过长，无法将食物送到自己口中，每个人都深受饥饿的折磨。看到这一景象，此人心情沮丧，自己口中，每个人都深受饥饿的折磨。看到这一景象，此人心情沮丧，要求天使带他去看看天堂。天使带他到了另一个房间，这个房间和前一要求天使带他去看看天堂。天使带他到了另一个房间，这个房间和前一个无异，餐桌上摆放着同样的美食，周围是倚壁而坐的人们，他困惑地个无异，餐桌上摆放着同样的美食，周围是倚壁而坐
10、的人们，他困惑地问天使，这就是所谓的天堂吗？天使告诉他，这就是真正的天堂，如果问天使，这就是所谓的天堂吗？天使告诉他，这就是真正的天堂，如果他观察得够仔细，就能看出区别所在。这时，他终于观察到了关键性的他观察得够仔细，就能看出区别所在。这时，他终于观察到了关键性的差异：每个人都愉悦平和地用汤勺舀起对方想吃的食物送到他的嘴里，差异：每个人都愉悦平和地用汤勺舀起对方想吃的食物送到他的嘴里，每个人都能吃上合口的佳肴。这就是他要去的天堂。天堂和地狱的真正每个人都能吃上合口的佳肴。这就是他要去的天堂。天堂和地狱的真正差别原来在于是否有团队协作。差别原来在于是否有团队协作。3.1 与领导相处的礼仪与领导相
11、处的礼仪服从但不盲从，服从但不盲从，尊重尊重而不庸俗而不庸俗如意见不同，应找领导个别交换意见。如意见不同，应找领导个别交换意见。如遇领导批评，要虚心接受，不要一味争辩。如遇领导批评，要虚心接受，不要一味争辩。注意自己的仪态注意自己的仪态避免失礼行为避免失礼行为未经允许进入领导办公室未经允许进入领导办公室未经允许翻阅领导文件未经允许翻阅领导文件打断正在进行的会议或电话打断正在进行的会议或电话与领导相遇，不打招呼或过于讨好奉承。与领导相遇，不打招呼或过于讨好奉承。擅自越过顶头上司擅自越过顶头上司当领导服饰出现瑕疵，应妥善处理当领导服饰出现瑕疵，应妥善处理认真、积极、有创造性的工作认真、积极、有创造
12、性的工作!汇报工作的礼仪汇报工作的礼仪守时守时做好准备（请示的要点和措辞）做好准备（请示的要点和措辞）进办公室要先敲门（门关进办公室要先敲门（门关/门开）。门开）。汇报要实事求是。汇报要实事求是。汇报中注意仪表、姿态。汇报中注意仪表、姿态。汇报语速快慢要掌握。汇报语速快慢要掌握。汇报音量高低要掌握。汇报音量高低要掌握。汇报语言准确精练。汇报语言准确精练。当自己的意见被否定时，要冷静对待。当自己的意见被否定时，要冷静对待。汇报时间要掌控（半小时内）。汇报时间要掌控（半小时内）。3.2 与同事相处的礼仪与同事相处的礼仪“同事关系是什么样的关系？同事关系是什么样的关系？”通力合作关系通力合作关系互相
13、竞争关系互相竞争关系谦虚谦虚谨慎谨慎与同事相处的礼仪与同事相处的礼仪1、相互尊重（基础）、相互尊重（基础）“要想别人尊重自己，必须首先学会尊重别要想别人尊重自己，必须首先学会尊重别人！人！”注意见面时的基本礼节，应打招呼问好（早注意见面时的基本礼节，应打招呼问好（早晨的问候晨的问候/下班的招呼）。下班的招呼）。一对能正视对方的坦诚的眼睛，一副带着微一对能正视对方的坦诚的眼睛，一副带着微笑的面容，声音明朗的向人打招呼，是一个笑的面容，声音明朗的向人打招呼，是一个成功的职员应具备的素质。成功的职员应具备的素质。与同事相处的礼仪与同事相处的礼仪2、相互关心、相互关心同事有困难，主动关心，给予帮助。同
14、事有困难，主动关心，给予帮助。请求同事帮忙时要用商量的口吻提出，事请求同事帮忙时要用商量的口吻提出，事成之后，要诚心地表示感谢。成之后，要诚心地表示感谢。同事生病，帮助承担工作，电话慰问或上同事生病，帮助承担工作，电话慰问或上门看望。门看望。逢年过节的相互拜访逢年过节的相互拜访3、相互协调、相互协调对每个人都保持平衡，要一视同仁，不能对每个人都保持平衡，要一视同仁，不能厚此薄彼。厚此薄彼。当出现矛盾时，要严于律己、宽以待人当出现矛盾时，要严于律己、宽以待人与同事相处的礼仪与同事相处的礼仪4、相互学习、相互学习不要在同事面前过多的炫耀，不要盛不要在同事面前过多的炫耀，不要盛气凌人，不要气凌人，不
15、要“孤芳自傲，自诩清高孤芳自傲，自诩清高”，否则会很被动。，否则会很被动。别人取得成绩，要真心祝贺，不能嫉别人取得成绩，要真心祝贺，不能嫉妒。妒。年轻者应虚心向年长者求教，以尽快年轻者应虚心向年长者求教，以尽快提高自己的工作能力。提高自己的工作能力。5、相互信任、相互信任与同事相处与同事相处“十注意十注意”注意同事关系既不能太注意同事关系既不能太远远，也不能太，也不能太近近。注意即使同事关系很好也应使用注意即使同事关系很好也应使用礼貌语礼貌语。注意因公注意因公外出外出，也要和同事打招呼，也要和同事打招呼，告知告知外出的时间地外出的时间地点和联络方式。点和联络方式。注意掌握与同事谈话的注意掌握与
16、同事谈话的态度态度和和分寸分寸，不在背后说人，不在背后说人坏话。坏话。注意不擅自动用同事的物品。注意不擅自动用同事的物品。注意不向同事倾吐注意不向同事倾吐苦水苦水。（研究调查显示只有不到。（研究调查显示只有不到1%的的人严守秘密。）人严守秘密。）注意意见不同时不要一味注意意见不同时不要一味争辩争辩，应听完对方的意见再阐，应听完对方的意见再阐述自己的见解。述自己的见解。注意不要总和同事开注意不要总和同事开玩笑玩笑。注意不要总怪错于人。注意不要总怪错于人。注意与同事处理好经济问题。注意与同事处理好经济问题。善者近而恶者远，近贤者而远小人！善者近而恶者远，近贤者而远小人！职场新人建议职场新人建议小事
17、做好是捷径小事做好是捷径眼高手低是大忌眼高手低是大忌切忌卷入是非怪圈切忌卷入是非怪圈不要太在意额外的工作不要太在意额外的工作不要总偷懒不要总偷懒不要过分积极不要过分积极尽量避免办公室恋情尽量避免办公室恋情第四节第四节办公室会议礼仪办公室会议礼仪遵守会议时间遵守会议时间因故不能参加会议，一定向领导请假。因故不能参加会议，一定向领导请假。会议中手机要静音或振动。会议中手机要静音或振动。会议中礼貌发言，不要随意打断别人的讲话。会议中礼貌发言，不要随意打断别人的讲话。会议中不要只顾自己高谈阔论，多注意别人会议中不要只顾自己高谈阔论，多注意别人的发言，倾听别人的发言，以便相互学习、的发言，倾听别人的发言
18、，以便相互学习、取长补短。取长补短。（一）现代人会议礼仪（一）现代人会议礼仪1、会前礼仪、会前礼仪守时：守时：准时或早到会场均可，但不应迟到，若你准时或早到会场均可，但不应迟到，若你是新人，更应早到会场并和与会者联络感情，以是新人，更应早到会场并和与会者联络感情，以提早进入状态。会议若因某人迟到而延后，要耐提早进入状态。会议若因某人迟到而延后，要耐心等待，可和左右聊些流行话题。迟到者应致歉。心等待，可和左右聊些流行话题。迟到者应致歉。仪表：仪表：着正式上班服装，发言前先将衣扣扣齐，着正式上班服装，发言前先将衣扣扣齐，以示郑重和负责任。以示郑重和负责任。举止：举止：坐姿端正，避免不良小动作；室内
19、若无烟坐姿端正，避免不良小动作；室内若无烟灰缸，表示不能抽烟。灰缸，表示不能抽烟。介绍：介绍：若在会议开始前，主席未介绍与会人士，若在会议开始前，主席未介绍与会人士，你可主动与左右握手并自我介绍。你可主动与左右握手并自我介绍。就座：就座：等他人指示入座或主席宣布就座时才可坐等他人指示入座或主席宣布就座时才可坐下。下。会议座次礼仪会议座次礼仪引导就座引导就座门远为上门远为上中间为上中间为上以右为上以右为上2、会中礼仪、会中礼仪提前准备提前准备如果在会议中使用录音机，应事先征求主持人同如果在会议中使用录音机，应事先征求主持人同意，方可使用。若使用录像机，宜在会前准备就意，方可使用。若使用录像机，宜
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