第四章--公共关系工作流程--(《公共关系理论与实务》PPT课件).pptx

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1、篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统第第 四四 章章公共关系工作流程公共关系工作流程篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统调查调查策划策划实施实施评估评估调查调查调查调查策划策划策划策划实施实施实施实施评估评估评估评估计划性计划性连贯性连贯性节奏性节奏性规范性规范性调查调查Research策划策划Plan实施实施Commu-nication评估评估Evalua-tion公关公关“四步工作法四步工作法”公共关系工作流程简图公共关系工作流程简图篮球比赛是根据

2、运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 第一节 公共关系调查公共关系调查一、公共关系调查意义和原则一、公共关系调查意义和原则（一）公共关系调查意义：公共关系调查是行使公共关系的“耳目”职能。公共关系调查对社会组织的作用多方面。（二）公共关系调查原则：客观性、代表性、全面性、节约性、时效性。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统公共关系工作调查公共关系工作调查（一般的公共关系调查）（一般的公共关系调查）公共关系事件调查公共关系事件调查（特殊的公共关系调查）（特殊的公共关系

3、调查）组织自身历史、组织自身历史、现状、实力的分析现状、实力的分析组织形象定位分析组织形象定位分析寻找事件产生的原因，寻找事件产生的原因，公众对事件的处理意见等公众对事件的处理意见等掌握公众对事件掌握公众对事件和组织的看法和组织的看法第一节第一节 公共关系调查公共关系调查二、公共关系调查的内容了解事件对公众的影响，了解事件对公众的影响，包括人数和程度包括人数和程度篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统12组织基本情况调查：组织的员工状况、管理现状和特点、组织文化、组织基本情况调查：组织的员工状况、管理现状和特点、组织文化、经

4、济效益或社会效率目标、业务目标等经济效益或社会效率目标、业务目标等3组织形象调查：组织自我期望形象调查、组织实际形象调查以及组组织形象调查：组织自我期望形象调查、组织实际形象调查以及组织形象差距调查。织形象差距调查。4组织社会环境调查：基本社会环境、所在行业环境、具体市场环境组织社会环境调查：基本社会环境、所在行业环境、具体市场环境公共关系活动效果调查公共关系活动效果调查篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统结果处理阶段结果处理阶段预备调查阶段预备调查阶段正式调查阶段正式调查阶段 确定调查目标或问题确定调查目标或问题 确定组

5、织公关方面的不确定组织公关方面的不足和差距，或组织在公关方足和差距，或组织在公关方面所期望达到的水平。面所期望达到的水平。确定调查范围确定调查范围 调查对象的人数、年龄、调查对象的人数、年龄、组织程度、活跃程度、态度组织程度、活跃程度、态度体系体系 确定调查内容确定调查内容 制定调查计划制定调查计划 调查目的、调查内容、调查目的、调查内容、调查范围及对象、调查调查范围及对象、调查方法、调查进度、经费方法、调查进度、经费预算预算 实施调查计划实施调查计划 数据统计数据统计 数据分析数据分析 撰写调查报告撰写调查报告三、公共关系调查步骤篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因

6、此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统知识链接：知识链接：公共关系调查报告（参考模板）公共关系调查报告（参考模板）调查背景简介调查背景简介 调查数据统计与分析调查数据统计与分析 调查方案调查方案(计划书计划书)数据统计说明数据统计说明 调查目的调查目的 数据单因素分析数据单因素分析 调查内容调查内容 数据交叉分析数据交叉分析 调查范围与对象调查范围与对象 调查结果与建议调查结果与建议 调查方法调查方法 附录附录 调查进度安排调查进度安排 调查问卷调查问卷 经费预算经费预算 数据统计表数据统计表篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种

7、得分类型的系统访谈调查法访谈调查法l直接灵活效率高直接灵活效率高l主观费用高非标准化主观费用高非标准化l调查范围小内容独特调查范围小内容独特l结构法与非结构法、集体式与结构法与非结构法、集体式与个别式、一次性与跟踪性个别式、一次性与跟踪性 问卷调查法问卷调查法l标准化易控制成本低标准化易控制成本低l回收率低可靠性差回收率低可靠性差l调查范围广被访者有一定调查范围广被访者有一定的文化的文化l开放型与封闭型开放型与封闭型文献资料法文献资料法l可靠方便迅速全面可靠方便迅速全面l时效性较差时效性较差l时间跨度大，前期准备时间跨度大，前期准备抽样调查法抽样调查法l调查周期短费用省调查周期短费用省l样本代

8、表性不易把握，数据样本代表性不易把握，数据分析较复杂分析较复杂-l简单随机法、等距法、分层简单随机法、等距法、分层聚类法、整群法、多级法聚类法、整群法、多级法四、公共关系调查方法篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 抽样调查法抽样调查法必须保证每个样本的中选必须保证每个样本的中选或不中选都不受任何主观或不中选都不受任何主观因素的影响，既不取决于因素的影响，既不取决于调查者的爱好愿望，也不调查者的爱好愿望，也不取决于被调查者的合作态取决于被调查者的合作态度。度。+随机抽样原则随机抽样原则随机抽样原则随机抽样原则必须保证每个样

9、本必须保证每个样本都有相等的中选或都有相等的中选或不中选的概率。不中选的概率。样本体积因素样本体积因素样本代表性评估样本代表性评估任务要求的精确度和把握度任务要求的精确度和把握度调查的时间人力财力情况调查的时间人力财力情况样本之间的差异程度样本之间的差异程度统计分析方面的要求统计分析方面的要求比较法：收集有关总体某些比较法：收集有关总体某些特征与抽样调查结果比较其特征与抽样调查结果比较其差异程度。差异程度。计算法：计算抽样误差来评估计算法：计算抽样误差来评估抽样调查法注意事项篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统q问卷内容设

10、计问卷内容设计 导语导语 个人信息个人信息 主题信息主题信息q备择答案常用形式备择答案常用形式 两项选择两项选择 多项选择多项选择 对比选择对比选择 排序选择排序选择 意见程度选择意见程度选择 自由式提问自由式提问1 1 除了喝开水，您是否饮用饮料？除了喝开水，您是否饮用饮料？A A 是是 B B 不是不是2 2 您通常饮用哪些种类的饮料？您通常饮用哪些种类的饮料？A A 啤酒啤酒 B B 香槟香槟 C C 茶茶 D D 矿泉水矿泉水 E E 可乐可乐 F F 咖啡咖啡 G G 果汁果汁 H H 奶类奶类 I I 豆浆豆浆 J J 汽水汽水3 3 在下列每组不同类型的饮料中，您更喜欢哪种？在下

11、列每组不同类型的饮料中，您更喜欢哪种？A A 果汁型（果汁型（）可乐型（）可乐型（）B B 液体型（液体型（）固体型（）固体型（）C C 即饮型（即饮型（）浓缩型（）浓缩型（）D D 纸盒装（纸盒装（）易拉罐（）易拉罐（）E E 小软包装（小软包装（)瓶盒装（瓶盒装（）4 4 您喜欢哪种牌子的啤酒？请按您的喜好填上顺序号。您喜欢哪种牌子的啤酒？请按您的喜好填上顺序号。青岛（青岛（）北京（）北京（）雪津（雪津（）银城（）银城（）强力（）强力（）5 5 您对饮料的牌子及商标的重视程度如何？您对饮料的牌子及商标的重视程度如何？A A 非常重视非常重视 B B 比较重视比较重视 C C 一般留意一般留

12、意 D D 不太注意不太注意 E E 毫不在意毫不在意6 6 请您谈谈对请您谈谈对牌啤酒及其系列饮料的质量与包装的牌啤酒及其系列饮料的质量与包装的印象与看法印象与看法知识链接：调查问卷设计（参考模板）篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 第二节 公共关系策划一、公共关系策划意义和原则一、公共关系策划意义和原则（一）公共关系策划的意义：一是能强化组织公共关系管理工作的目的性；二是能提高组织公共关系管理工作的有效性；三是能增强公共关系管理工作的计划性篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计

13、时计分系统是一种得分类型的系统创新原则创新原则=“=“出其制胜出其制胜”节约原则节约原则弹性原则弹性原则易实施原则易实施原则=“=“可行性可行性”公众利益优先公众利益优先原原则则（二）公共关系策划的原则篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统公关活动目标确定目标公众分析设计设计 主题主题选择选择 媒介媒介编制编制 方案方案预算预算 经费经费审定审定 方案方案前期前期中期中期撰写撰写 策划书策划书后期后期二、公共关系策划步骤与内容（一）公共关系策划步骤篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计

14、时计分系统是一种得分类型的系统确定目标注意事项确定目标注意事项目标应具体明确目标应具体明确目标具有可行性（不高不低）和可控性目标具有可行性（不高不低）和可控性 （弹性（弹性 ）设计主题注意事项设计主题注意事项主题应与目标一致主题应与目标一致 主题设计符合公众心理主题设计符合公众心理主题信息独特新颖个性鲜明主题信息独特新颖个性鲜明主题设计符合公众审美情趣主题设计符合公众审美情趣（二）公共关系策划内容篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统经费预算方法经费预算方法固定比率法固定比率法投资报酬法投资报酬法量入为出法量入为出法目标导入

15、法目标导入法 行行 政政 开开 支支 项项 目目 开开 支支 劳动力成本劳动力成本 管理费用管理费用 设施材料费设施材料费经经费费构构成成（二）公共关系策划内容篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统1.1.封面封面2.2.序文序文3.3.目录目录4.4.宗旨宗旨5.5.活动策划方案活动策划方案6.6.活动日程活动日程7.7.人员配置人员配置8.8.经费预算经费预算9.9.附录附录10.10.封底封底1.1.主题主题 委托机构委托机构 日期日期2.2.策划概要，策划概要，400400字内字内3.3.反映策划全貌反映策划全貌4.

16、策划的必要性、可行性解释策划的必要性、可行性解释5.5.活动策划主体（备择方案）活动策划主体（备择方案）6.6.活动进度安排（弹性选择）活动进度安排（弹性选择）7.7.权责对应权责对应8.8.费用比较说明费用比较说明9.9.相关资料及说明相关资料及说明10.10.策划者策划者知识链接：公共关系专题活动策划书（参考模板）篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统三、常用公共关系活动模式 公共关系活动模式是公共关系工作的方法系统，是由一定的公共关系目公共关系活动模式是公共关系工作的方法系统，是由一定的公共关系目标和任务所决定的数种具

17、体方法和技巧构成的有机体系。标和任务所决定的数种具体方法和技巧构成的有机体系。公共关系活动模式具有明显的适应性特征，仅适用于特定的公共关系实公共关系活动模式具有明显的适应性特征，仅适用于特定的公共关系实务。务。不同类型的组织机构，或同一组织的不同发展阶段，或同一阶段中针对不同类型的组织机构，或同一组织的不同发展阶段，或同一阶段中针对不同的公众对象及不同的公共关系任务，要选择不同的公共关系模式。不同的公众对象及不同的公共关系任务，要选择不同的公共关系模式。通过没有包医百病的灵丹妙药。通过没有包医百病的灵丹妙药。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系

18、统是一种得分类型的系统常用公共关系活动模式 战术型公关模式宣传型公关、交际型公关、服务型公关、社会型公关、征询型公关 战略型公关模式建设型公关、维系型公关、防御型公关、进攻型公关、矫正型公关篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统一、一、公共关系公共关系实施实施的的意意义义与特点与特点公关活动方案实施公关活动方案实施验证公关策划方案的可操作性验证公关策划方案的可操作性整体性、动态性及创造性整体性、动态性及创造性为为评评估估公公关关策策划划方方案案的的效效益益效效果果打打下下基基础础检检验验公公关关策策划划方方案案目目标标实实现

19、现的的可可行行性性第三节 公共关系实施篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统反馈调整反馈调整原则原则充分准备充分准备原则原则经济合理经济合理原则原则目标导向目标导向原则原则二、公共关系实施原则篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统12目标障碍：目标障碍：目标是否具体、落地；目标是否可以衡量和比较；目标是否可以达到；目标是否反映了组织期望的结果；目标是否具有明确的完成期限3组织障碍：组织障碍：组织机构设置不合理；组织结构运行不畅。4人员障碍：人员障碍：实施人

20、员的能力和态度沟通障碍：沟通障碍：语言障碍；习俗障碍；心理障碍；观念文化障碍5环境障碍：环境障碍：政治、经济、法律、科技、社会文化和自然环境等6意外干扰：意外干扰：突发状况和意外事件，如投诉、反面评论、不利舆论、火灾、空难，地震、飓风、水灾、泥石流等三、公共关系实施影响因素篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统一、一、公共关系公共关系实施实施的的意意义义与原则与原则公关活动公关活动效率和效果的分析与评价围绕着建立或改善组织形象评估效果的外溢性“RPCE”循环终点与起点对公共关系活动结果的认定第四节 公共关系评估篮球比赛是根据

21、运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统有效有效原则原则客观客观原则原则规范规范原则原则一、公共关系评估意义与原则（一）公共关系评估原则篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统12准备过程：背景资料是否充分；信息内容是否正确充实；信息表现形式是否恰当3实施过程：发送信息的数量；信息为传播媒介所采用的数量；理论上信息接受者的数量；注意到信息的公众数量活动效果：了解信息内容的公众数量；改变观点的公众数量；改变态度的公众数量；实施期望行为的公众数量；重复期望行为的公众数量；达到的

22、目标与解决的问题；社会与文化的改变。二、公共关系评估的标准篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 评评 估估 方方 法法公众意见法：公众意见法：自我评定法：容易操作，有易保持客观自我评定法：容易操作，有易保持客观专家评价法：常见的做法，应注意专家的专家评价法：常见的做法，应注意专家的“水土不服水土不服”统计分析法：定量分析，准确。统计分析法：定量分析，准确。三、公共关系评估的方法篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统设立统一的评估目标编制合理的评估计划分解

23、和量化评估目标选择适当的评估标准确定搜集信息的路径与收集信息信息分析与撰写评估报告四、公共关系评估的程序篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统四、四、公共关系公共关系评估评估的的步骤步骤知识链接：知识链接：公共关系评估报告（参考模板）公共关系评估报告（参考模板）评估背景简介评估背景简介 调查信息数据统计与分析调查信息数据统计与分析 评估计划书评估计划书 信息数据说明信息数据说明 评估目的评估目的 信息分析信息分析 评估目标与标准评估目标与标准 评估结果与建议评估结果与建议 评估范围与对象评估范围与对象 附录附录 评估方法评估方法 实施记录实施记录 评估信息来源评估信息来源 信息数据统计表信息数据统计表 篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统思考题思考题 请说明公共关系“RPCE四步工作法”四个步骤间的关系。说说在公共关系调查中调查目标是如何确定的？某饭店 计划利用重阳节策划一大型公关活动。如果你是公 关部负责人，你认为策划应包括哪些步骤？自媒体的出现丰富了公关策划时的媒介选择，请分析选择自媒体 应注意哪些问题？举一个公共关系实施障碍的例子，分析其类型与解决办法。公共关系评估时如何协调、统一各个利益相关者的诉求？