质量管理第六章质量经济性管理课件.pptx

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1、第六章第六章 质量经济性分析质量经济性分析第一节第一节 质量成本质量成本第二节第二节 质量成本分析质量成本分析第三节第三节 质量损失质量损失第四节第四节 质量经济性分析质量经济性分析第一节第一节 质量成本质量成本一、质量经济性管理的层次结构与实施程序一、质量经济性管理的层次结构与实施程序 质量对经济性的影响主要表现在两个方面：质量对经济性的影响主要表现在两个方面：1 1、对于增加收益的影响。涉及的是有关如、对于增加收益的影响。涉及的是有关如何增加何增加“顾客满意顾客满意”的问题。的问题。2 2、对于降低成本的影响。涉及的是关于如、对于降低成本的影响。涉及的是关于如何减少何减少“顾客不满顾客不满

2、”的问题。的问题。国际标准化组织于国际标准化组织于19981998年年8 8月月1 1日颁布的日颁布的ISOISOTRl0014TRl0014质量经济性管理指南给质量经济性管理指南给出了组织实施质量经济性管理的层次结出了组织实施质量经济性管理的层次结构，也反映了组织的质量经济性管理所涉构，也反映了组织的质量经济性管理所涉及的主要内容。及的主要内容。质量经济性管理层次结构质量经济性管理层次结构 提高提高组织组织经济经济效益效益增加增加收入收入降低降低成本成本开发新产开发新产品或服务品或服务开拓现有开拓现有产品营销产品营销降低合降低合格成本格成本降低不合降低不合格成本格成本开发产品或服务的技术革新

3、开发产品或服务的技术革新改进产品或服务改进产品或服务提高满意和忠诚度提高满意和忠诚度增加市场份额增加市场份额提高现行过程能力提高现行过程能力提高技能提高技能减少废品和返修减少废品和返修减少顾客退货减少顾客退货ISOISOTRl0014TRl0014质量经济性管理指南质量经济性管理指南也给出了组织质量经济性管理的实施也给出了组织质量经济性管理的实施程序。程序。实施程序图显示出了组织经济性管理实施程序图显示出了组织经济性管理可以遵循的两条路线：可以遵循的两条路线：n增加增加“顾客满意顾客满意”n降低降低“质量成本质量成本”开始识别和评审过程识别过程活动监控费用编制过程成本报告识别顾客满意度的因素监

4、测顾客满意度编制顾客满意度报告管理评审识别机会改进机会是否确定改进成本和收益分析提出的改进是否正确策划和实施改进（改进）是否是否（组织）（顾客）ISOISO的质量经济性管理的实施程序的质量经济性管理的实施程序二、质量成本（质量费用）二、质量成本（质量费用）（一）质量成本的含义（一）质量成本的含义 质量成本是指为了确保满意的质量而质量成本是指为了确保满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失。造成的损失。（二）研究质量成本的目的（二）研究质量成本的目的n定量阐明质量问题的规模以明确改进定量阐明质量问题的规模以明确改进的必要性的必要性n引导改进活动的

5、方向引导改进活动的方向n追踪改进活动的进展情况追踪改进活动的进展情况 （三）质量成本的构成（三）质量成本的构成质量成本运行质量成本外部质量保证成本预防成本鉴定成本内部故障成本外部故障成本1 1、运行质量成本、运行质量成本n运行质量成本：指质量体系运行后，为运行质量成本：指质量体系运行后，为达到和保持所规定的质量水平所支付的达到和保持所规定的质量水平所支付的费用。费用。n企业质量成本研究的对象主要是运行质企业质量成本研究的对象主要是运行质量成本。量成本。(1)(1)预防成本预防成本n预防产生故障或不合格品所需要的各项费用。预防产生故障或不合格品所需要的各项费用。n主要包括：主要包括：n质量工作费

6、质量工作费(企业质量体系中为预防发生故障、企业质量体系中为预防发生故障、保证和控制产品质量、开展质量管理所需的各保证和控制产品质量、开展质量管理所需的各项有关费用项有关费用)n质量培训费质量培训费n质量奖励费质量奖励费n质量改进措施费质量改进措施费n质量评审费质量评审费n工资及附加费工资及附加费(指从事质量管理的专业人员指从事质量管理的专业人员)n质量情报及信息费等质量情报及信息费等(2)(2)鉴定成本鉴定成本n评定产品是否满足规定质量要求所需的试验、检评定产品是否满足规定质量要求所需的试验、检验和验证方面的成本。验和验证方面的成本。n一般包括：一般包括：n进货检验费进货检验费n工序检验费工序

7、检验费n成品检验费成品检验费n检测试验设备校准、维护费检测试验设备校准、维护费n试验材料及劳务费试验材料及劳务费n检测试验设备折旧费检测试验设备折旧费n办公费办公费(为检测、试验发生的为检测、试验发生的)n工资及附加费工资及附加费(指专职检验、计量人员指专职检验、计量人员)等等(3)(3)内部故障成本内部故障成本n在产品出厂前，由产品本身存在的缺陷所在产品出厂前，由产品本身存在的缺陷所带来的经济损失，以及处理不合格品所花带来的经济损失，以及处理不合格品所花费的一切费用的总和。费的一切费用的总和。n一般包括：一般包括：n废品损失废品损失(包括工时费及材料费包括工时费及材料费)n返工或返修损失返工

8、或返修损失n因质量问题发生的停工损失因质量问题发生的停工损失n质量事故处理费质量事故处理费n质量降等降级损失等质量降等降级损失等 (4)(4)外部故障成本外部故障成本n产品出厂后，在用户使用过程中由于产品的产品出厂后，在用户使用过程中由于产品的缺陷或故障缺陷或故障所引起的一切费用总和。所引起的一切费用总和。n一般包括一般包括n索赔损失索赔损失n退货或退换损失退货或退换损失n保修费用保修费用n诉讼费诉讼费n折价损失等折价损失等2 2外部质量保证成本外部质量保证成本n在合同环境条件下，根据用户提出的要求，为提在合同环境条件下，根据用户提出的要求，为提供客观证据所支付的费用，统称为外部质量保证供客观

9、证据所支付的费用，统称为外部质量保证成本。成本。n组成项目有组成项目有n为提供附加的质量保证措施、程序、数据等所支付的为提供附加的质量保证措施、程序、数据等所支付的费用费用n产品的验证试验和评定的费用，如经认可的独立试验产品的验证试验和评定的费用，如经认可的独立试验机构对特殊的安全性能进行检测试验所发生的费用机构对特殊的安全性能进行检测试验所发生的费用n为满足用户要求，进行质量体系认证和产品质量认证为满足用户要求，进行质量体系认证和产品质量认证所发生的费用等所发生的费用等（四）对质量成本的有关说明（四）对质量成本的有关说明、质量成本只是针对产品制造过程中的符合性质质量成本只是针对产品制造过程中

10、的符合性质量而言的。量而言的。也就是说，在设计已经完成、标准和规范已也就是说，在设计已经完成、标准和规范已经确定的条件下，才开始进入质量成本计算。因此，它经确定的条件下，才开始进入质量成本计算。因此，它不包括重新设计和改进设计以及用于提高质量等级或质不包括重新设计和改进设计以及用于提高质量等级或质量水平而支付的那些费用。量水平而支付的那些费用。、质量成本并不包括制造过程中与质量有关的全质量成本并不包括制造过程中与质量有关的全部费用，而只是其中的一部分。部费用，而只是其中的一部分。例如，工人生产时的工例如，工人生产时的工资或材料费、车间或企业管理费等，均不计入质量成本资或材料费、车间或企业管理费

11、等，均不计入质量成本中，因为这是正常生产所必须具备的条件。计算和控制中，因为这是正常生产所必须具备的条件。计算和控制质量成本，是为了用最经济的手段达到规定的质量目质量成本，是为了用最经济的手段达到规定的质量目标。标。、质量成本是指在制造过程中与不合格品密切相质量成本是指在制造过程中与不合格品密切相关的费用。关的费用。例如，预防成本就是预防出现不合格品的费例如，预防成本就是预防出现不合格品的费用；鉴定成本是为了评定是否出现不合格品的费用；而用；鉴定成本是为了评定是否出现不合格品的费用；而内、外故障成本是因产品不合格而在厂内或厂外所产生内、外故障成本是因产品不合格而在厂内或厂外所产生的损失费用。可

12、以这样理解，假定有一种根本不出现不的损失费用。可以这样理解，假定有一种根本不出现不合格品的理想式生产系统，则其质量成本为零。事实合格品的理想式生产系统，则其质量成本为零。事实上，这种理想式生产系统是不存在的。在实际中，或多上，这种理想式生产系统是不存在的。在实际中，或多或少总会出现一定的不合格品，因而质量成本是客观存或少总会出现一定的不合格品，因而质量成本是客观存在的。在的。、质量成本的计算，不是单纯为了得到它的结、质量成本的计算，不是单纯为了得到它的结果，而是为了分析，在差异中寻找质量改进的途径，达果，而是为了分析，在差异中寻找质量改进的途径，达到降低成本的目的。到降低成本的目的。三、质量成

13、本科目设置三、质量成本科目设置 质量成本一般分为三级科目：质量成本一般分为三级科目：一级科目：质量成本一级科目：质量成本 二级科目：预防成本、鉴定成本、内部故障二级科目：预防成本、鉴定成本、内部故障(损失损失)成本、外部故障成本、外部故障(损失损失)成本成本 三级科目：质量成本细目三级科目：质量成本细目 国家标准国家标准GBGBT13339-91T13339-91质量成本管理导质量成本管理导则中推荐了则中推荐了2121个科目，企业可依据实际情况个科目，企业可依据实际情况及质量费用的用途、目的、性质进行增删。及质量费用的用途、目的、性质进行增删。从目前世界各国及国内各行业对质量从目前世界各国及国

14、内各行业对质量成本项目的设置情况来看，成本项目的设置情况来看，世界各国对世界各国对质量成本二级项目质量成本二级项目(4(4个科目个科目)内容的设置内容的设置都基本相同。都基本相同。在合同环境下，可增设外在合同环境下，可增设外部质量保证成本项目，而明细项目部质量保证成本项目，而明细项目(三级三级)的划分也大同小异。的划分也大同小异。国内质量成本项目名称对比表国内质量成本项目名称对比表 有色冶金企业有色冶金企业电缆企业电缆企业机械企业机械企业机械部门讨论稿机械部门讨论稿 航空仪表企业航空仪表企业 _预预防防成成本本培训费培训费质量工作费质量工作费产品评审费产品评审费质量情报费质量情报费质量攻关费质

15、量攻关费质量奖励费质量奖励费改进包装费改进包装费质量培训费质量培训费质量管理办公质量管理办公及业务活动费及业务活动费新产品评审费新产品评审费质量管理人员质量管理人员工资等费用工资等费用固定资产折旧固定资产折旧及大修理费用及大修理费用工序能力研究工序能力研究费费质量奖励费质量奖励费提高和改进措提高和改进措施费施费培训费培训费质量工作费质量工作费产品评审费产品评审费质量奖励费质量奖励费工资及附加工资及附加费费质量改进措质量改进措施费施费质量培训费质量培训费质量审核费质量审核费新产品评审费新产品评审费质量改进费质量改进费工序能力研究费工序能力研究费其他其他质量培训费质量培训费质量管理人员工质量管理人

16、员工资资新产品评审活动新产品评审活动质量管理资料费质量管理资料费质量管理会议费质量管理会议费质量奖励费质量奖励费质量改进措施费质量改进措施费质量宣传教育质量宣传教育 费费差旅费差旅费(因质量因质量)有色冶金企业有色冶金企业电缆企业电缆企业机械企业机械企业机械部门讨论稿机械部门讨论稿航空仪表企业航空仪表企业鉴鉴定定成成本本原材料检验费原材料检验费工序检验费工序检验费半成品检验费半成品检验费成品检验费成品检验费存货复检费存货复检费检测手段维修费检测手段维修费进货检验和试验费进货检验和试验费新产品质量鉴定费新产品质量鉴定费半成品及成品检验半成品及成品检验 和试验费和试验费检验、试验办公费检验、试验办

17、公费检测房屋设备、仪检测房屋设备、仪 器维修费器维修费检验试验人员工资检验试验人员工资 奖励费用奖励费用 检测试验费检测试验费零件工序检验零件工序检验费费特殊检验费特殊检验费成品检验费成品检验费目标鉴定费目标鉴定费检测设备评检检测设备评检费费工资费用工资费用进货检验费进货检验费工序检验费工序检验费材料、样品试验材料、样品试验费费出厂检验费出厂检验费设备精度检验费设备精度检验费原材料入厂检原材料入厂检验费验费工序检验费工序检验费元器件入厂检元器件入厂检验费验费产品验收检定产品验收检定费费元器件筛选费元器件筛选费设备仪器管理设备仪器管理费费有色冶金企业有色冶金企业电缆企业电缆企业机械企业机械企业机

18、械部门讨论稿机械部门讨论稿航空仪表企业航空仪表企业内内部部故故障障成成本本中间废品中间废品最终废品最终废品残料残料二级品折价损二级品折价损失失返工费用返工费用停工损失费停工损失费事故处理费事故处理费材料报废及处理损失材料报废及处理损失半成品、制品成品半成品、制品成品 报废损失报废损失超工艺损耗损失超工艺损耗损失降级和处理损失降级和处理损失返修和复试损失返修和复试损失停工损失停工损失事故分析处理事故分析处理 返修损失费返修损失费废品损失费废品损失费筛选损失费筛选损失费降级损失费降级损失费停工损失费停工损失费 返修损失费返修损失费废品损失费废品损失费筛选损失费筛选损失费降级损失费降级损失费停工损失

19、费停工损失费产品提交失败产品提交失败损失损失综合废品损失综合废品损失产品定检失败产品定检失败损失损失产品折价损失产品折价损失其他其他有色冶金企业有色冶金企业电缆企业电缆企业机械企业机械企业机械部门讨论稿机械部门讨论稿航空仪表企业航空仪表企业外外部部故故障障成成本本索赔处理费索赔处理费退货损失退货损失折价损失折价损失返修损失费返修损失费保修费用保修费用退货损失及索赔费用退货损失及索赔费用折价损失及索赔费用折价损失及索赔费用申诉费用申诉费用索赔损失索赔损失退货损失退货损失折价损失折价损失保修损失保修损失用户建议费用户建议费索赔费索赔费退货损失费退货损失费折价损失费折价损失费保修费保修费索赔损失索赔

20、损失退货损失退货损失返修费用返修费用事故处理费事故处理费其他其他国外质量成本项目名称对比表国外质量成本项目名称对比表 预预 防防 成成 本本 美美 国国 法法 国国 日日 本本1 1质量计划工作费用质量计划工作费用2 2新产品的审查评定费新产品的审查评定费用用3 3培训费用培训费用4 4工序控制费用工序控制费用5 5收集和分析质量数据收集和分析质量数据的费用的费用6 6质量报告费质量报告费 预预 防防 成成 本本1 1审查设计审查设计2 2计划和质量管理计划和质量管理3 3质量管理教育质量管理教育4 4质量调查质量调查5 5采购质量计划采购质量计划 预预 防防 成成 本本1 1质量管理计划质量

21、管理计划2 2质量管理技术质量管理技术3 3质量管理教育质量管理教育4 4质量管理事务质量管理事务 鉴鉴 定定 成成 本本1 1进货检验费进货检验费2 2零件检验与试验费零件检验与试验费3 3成品检验与试验费成品检验与试验费4 4测试手段维护保养费测试手段维护保养费5 5检验材料的消耗或劳检验材料的消耗或劳 务费务费6 6检测设备的保管费检测设备的保管费 检检 验验 成成 本本1 1进货检验进货检验2 2制造过程中的检验制造过程中的检验和试验和试验3 3维护和校准维护和校准4 4确定试制产品的合确定试制产品的合格性格性 鉴鉴 定定 成成 本本1 1验收检查验收检查2 2工序检查工序检查3 3产

22、品检查产品检查4 4试验试验5 5再审再审6 6PM(PM(维护保养维护保养)美美 国国法法 国国日日 本本内内部部故故障障成成本本1 1废品损失废品损失2 2返工损失返工损失3 3复检费用复检费用4 4停工损失停工损失 5 5降低产量损失降低产量损失6 6处理费用处理费用 亏亏损损成成本本1 1废品废品 2 2修理修理 3 3保证保证 4 4拒收进货拒收进货 5 5不合格品的处理不合格品的处理损损失失成成本本1 1出厂前的不良品出厂前的不良品 (报废、修整、外协报废、修整、外协中不良设计变更中不良设计变更)2 2无偿服务无偿服务3 3不良品的对策不良品的对策外外部部故故障障成成本本1 1处理

23、用户申诉费处理用户申诉费2 2退货损失退货损失3 3保修费保修费4 4折价损失折价损失5 5违反产品责任法所造违反产品责任法所造 成的损失成的损失四、质量成本的计算方法四、质量成本的计算方法 1 1质量成本法质量成本法 n这一方法着重质量成本分析。质量成本一这一方法着重质量成本分析。质量成本一般可划分为由内部运行而发生的质量费用般可划分为由内部运行而发生的质量费用和由外部活动而发生的质量费用。和由外部活动而发生的质量费用。n质量成本法的成本包括预防成本、鉴定成质量成本法的成本包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。本、内部故障成本和外部故障成本。n质量成本法的成本是由运行质量成本构

24、成质量成本法的成本是由运行质量成本构成的。的。质量成本法中的质量成本项目之间存质量成本法中的质量成本项目之间存在着一定的比例关系。尽管这种比例关在着一定的比例关系。尽管这种比例关系在不同的企业之间是不同的，会有很系在不同的企业之间是不同的，会有很大的差别，但是通过对历史资料的比较大的差别，但是通过对历史资料的比较分析，还是可以揭示出提高产品质量，分析，还是可以揭示出提高产品质量，降低质量成本的潜力所在。降低质量成本的潜力所在。质量成本的构成比例质量成本的构成比例 内部故障成本占全部质量成本的内部故障成本占全部质量成本的25%25%40%40%；外部故障成本占全部质量成本的外部故障成本占全部质量

25、成本的20%20%40%40%；鉴定成本占全部质量成本的鉴定成本占全部质量成本的10%10%50%50%；预防成本占全部质量成本的预防成本占全部质量成本的0.5%0.5%5%5%。一般地说：一般地说：（1 1）当内外部故障成本之和大于）当内外部故障成本之和大于7070，预防成本小，预防成本小于于1010时，工作重点应放在研究提高质量的措施和加强时，工作重点应放在研究提高质量的措施和加强预防性上。预防性上。（2 2）当内外部故障成本之和接近）当内外部故障成本之和接近5050，预防成本接近，预防成本接近于于1010时，工作重点应放在维持和控制上。时，工作重点应放在维持和控制上。（3 3）当内外部故

26、障成本之和小于）当内外部故障成本之和小于4040，鉴定成本大于，鉴定成本大于5050时，工作重点应放在巩固工序控制的成效，改进检时，工作重点应放在巩固工序控制的成效，改进检验程序上。验程序上。2 2过程成本法过程成本法 n这一方法分析任一过程的符合性成本和非符合性成本，这一方法分析任一过程的符合性成本和非符合性成本，这两种成本都可以成为节约的源泉。这两种成本都可以成为节约的源泉。n符合性成本符合性成本是指为了满足顾客全部规定的和隐含的需是指为了满足顾客全部规定的和隐含的需要，确保现有过程不发生故障而发生的费用；要，确保现有过程不发生故障而发生的费用；n非符合性成本非符合性成本是指由于现有过程的

27、故障而发生的费用。是指由于现有过程的故障而发生的费用。n这一方法既可以着眼于产品质量产生、形成和实现的这一方法既可以着眼于产品质量产生、形成和实现的大过程，又可以着眼于其中的某一小过程。通过对过大过程，又可以着眼于其中的某一小过程。通过对过程进行详尽的系统分析并采取措施，使过程的符合性程进行详尽的系统分析并采取措施，使过程的符合性成本和非符合性成本之和达到最低。成本和非符合性成本之和达到最低。3 3质量损失法质量损失法 n这种方法强调了由于生产质量低劣的产品而造成质量这种方法强调了由于生产质量低劣的产品而造成质量损失，实质上就是质量成本的一方面费用，即质量损损失，实质上就是质量成本的一方面费用

28、，即质量损失费用。失费用。n这种费用既可以是有形损失，也可以是无形损失，既这种费用既可以是有形损失，也可以是无形损失，既可以是内部损失，也可以是外部损失。可以是内部损失，也可以是外部损失。n一般的内部无形损失是由于返工、低效的人工机制、一般的内部无形损失是由于返工、低效的人工机制、丧失机会等而引起的工作效率低下而造成的。丧失机会等而引起的工作效率低下而造成的。n一般的外部无形损失是由于顾客不满意而发生的未来一般的外部无形损失是由于顾客不满意而发生的未来销售收入的损失。销售收入的损失。n有形损失是指内外部的故障费用。通过分析质量损失有形损失是指内外部的故障费用。通过分析质量损失的类型，从而找出减

29、少质量损失的措施。的类型，从而找出减少质量损失的措施。第二节第二节 质量成本分析质量成本分析 一、基数比例指标一、基数比例指标n基数比例指标，反映质量成本占各种基基数比例指标，反映质量成本占各种基数的比例关系。数的比例关系。n基数主要有总产值、产品销售收入、产基数主要有总产值、产品销售收入、产品销售利润、产品总成本等。品销售利润、产品总成本等。1 1、质量成本率分析、质量成本率分析(每每100100元产品成本的质量成本元产品成本的质量成本含量含量)：质量成本率质量成本率=（质量总成本（质量总成本/商品产品总成本）商品产品总成本）100100 2 2、销售质量成本率、销售质量成本率(每每1001

30、00元销售额中的质量成本元销售额中的质量成本含量含量)销售质量成本率销售质量成本率=（质量总成本（质量总成本/销售额）销售额）100100 3 3、产值质量成本率、产值质量成本率(每每100100元总产值中的质量成元总产值中的质量成本含量本含量)：产值质量成本率产值质量成本率=（质量总成本（质量总成本/总产值）总产值）100100 4 4、销售外部损失成本率（每、销售外部损失成本率（每100100元销售额中的元销售额中的外部损失含量）外部损失含量）销售外部损失成本率销售外部损失成本率=（外部损失成本（外部损失成本/销售销售总额）总额）100 100二、结构比例指标二、结构比例指标n结构比例指标

31、，反映质量成本内各主要项目占结构比例指标，反映质量成本内各主要项目占质量总成本的比例。质量总成本的比例。1 1、预防成本占质量总成本的比例、预防成本占质量总成本的比例=（预防成本（预防成本/质质量总成本）量总成本）100100。2 2、鉴定成本占质量总成本的比例、鉴定成本占质量总成本的比例=（鉴定成本（鉴定成本/质质量总成本）量总成本）100100。3 3、内部损失成本占质量总成本的比例、内部损失成本占质量总成本的比例=（内部损失（内部损失成本成本/质量总成本）质量总成本）100100。4 4、外部损失成本占质量总成本的比例、外部损失成本占质量总成本的比例=（外部损失（外部损失成本成本/质量总

32、成本）质量总成本）100100。三、质量投资效益指标三、质量投资效益指标 n质量效益指标，反映可控成本质量效益指标，反映可控成本(投资成本投资成本)增加而增加而使结果成本使结果成本(即损失成本即损失成本)降低的情况。降低的情况。n所谓所谓质量投资质量投资，就是指预防成本和鉴定成本，也就是指预防成本和鉴定成本，也就是可控成本。就是可控成本。n增加投资的目的，是为了减小内部损失与外部损增加投资的目的，是为了减小内部损失与外部损失。所以增加投资的效益，就是增加单位投资所失。所以增加投资的效益，就是增加单位投资所获得的内、外损失的减小额。获得的内、外损失的减小额。假定假定K K1 1为上期投资额，为上

33、期投资额，K K2 2为本期投资额，为本期投资额，C C1 1为为上期损失额，上期损失额，C C2 2为本期损失额，则增加投资额为为本期损失额，则增加投资额为 KKK K2 2K K1 1 损失减少额为损失减少额为 CC-(C-(C2 2C C1 1)此处，负号表示损失费用的节约额。此处，负号表示损失费用的节约额。当当KCKC时，投资是有效的。时，投资是有效的。单位投资效益为单位投资效益为 t=C/K t=C/K第三节第三节 质量损失质量损失 一、生产者的损失一、生产者的损失n 生产者的质量损失包括因质量不符合要求，生产者的质量损失包括因质量不符合要求，在出厂前和出厂后两方面的损失。其中既在出

34、厂前和出厂后两方面的损失。其中既包括有形损失，也包括无形损失。包括有形损失，也包括无形损失。n有形损失如废品损失、返修损失、修理、有形损失如废品损失、返修损失、修理、退货、赔偿、降价损失等；退货、赔偿、降价损失等；n无形损失如影响企业的信誉、市场占有率无形损失如影响企业的信誉、市场占有率降低、片面追求过高的质量等。降低、片面追求过高的质量等。二、消费者二、消费者(或用户或用户)的损失的损失n消费者损失是指产品在使用过程中，由于质量消费者损失是指产品在使用过程中，由于质量缺陷而使消费者蒙受的各种损失。缺陷而使消费者蒙受的各种损失。n如使用过程中造成人身健康、生命和财产的损如使用过程中造成人身健康

35、、生命和财产的损失；能耗、物耗的增加；人力的浪费；造成停失；能耗、物耗的增加；人力的浪费；造成停用、停工、停产、误期或增加大量维修费用等，用、停工、停产、误期或增加大量维修费用等，都属消费者的质量损失。都属消费者的质量损失。n假冒伪劣产品也会给消费者带来不同程度的损假冒伪劣产品也会给消费者带来不同程度的损失。失。n消费者损失中也有无形损失。消费者损失中也有无形损失。n例如，功能不匹配就是最典型的一种：仪器某例如，功能不匹配就是最典型的一种：仪器某个组件失效又无法更换，而仪器的其他部分功个组件失效又无法更换，而仪器的其他部分功能正常，最终也不得不整机废弃，给消费者或能正常，最终也不得不整机废弃，

36、给消费者或用户造成经济损失。这些都是产品的各组成部用户造成经济损失。这些都是产品的各组成部分功能不匹配的缘故。分功能不匹配的缘故。三、社会三、社会(环境环境)的损失的损失n生产者和消费者损失，广义来说都属于社会损失；生产者和消费者损失，广义来说都属于社会损失；反之，社会损失最终也构成对个人和环境的损害。反之，社会损失最终也构成对个人和环境的损害。n这里所说的社会损失主要是指由于产品缺陷对社这里所说的社会损失主要是指由于产品缺陷对社会造成的公害和污染，对环境的破坏和对社会资会造成的公害和污染，对环境的破坏和对社会资源的浪费，以及对社会秩序、社会安定造成的不源的浪费，以及对社会秩序、社会安定造成的

37、不良影响等。良影响等。n例如，交通运输设备例如，交通运输设备(飞机、汽车、轮船飞机、汽车、轮船)每年因质量每年因质量缺陷缺陷(非质量缺陷原因除外非质量缺陷原因除外)造成巨大的人身伤亡事故。造成巨大的人身伤亡事故。第四节第四节 质量经济性分析质量经济性分析 一、产品质量水平与质量的经济性一、产品质量水平与质量的经济性n质量的经济性，就是追求产品在整个生命周期内，给生质量的经济性，就是追求产品在整个生命周期内，给生产者、消费者产者、消费者(或用户或用户)以及整个社会带来的总损失最小。以及整个社会带来的总损失最小。n在确定产品的质量水平时，除满足国家规定的有关技术在确定产品的质量水平时，除满足国家规

38、定的有关技术方针、政策等之外，其原则是尽量为企业带来更多的利方针、政策等之外，其原则是尽量为企业带来更多的利润。润。n企业的利润一般决定于产品的价格与产品成本的差额，企业的利润一般决定于产品的价格与产品成本的差额，而成本和价格往往又决定于产品的质量水平，这就是所而成本和价格往往又决定于产品的质量水平，这就是所谓的最佳质量水平。因此，最佳质量水平绝非最高质量谓的最佳质量水平。因此，最佳质量水平绝非最高质量水平水平 。上图表示了价格、成本、利润和质量水平的上图表示了价格、成本、利润和质量水平的一般关系。由图中可以看出，一般关系。由图中可以看出，质量水平为质量水平为M M时，时，利润为最高，也就是最

39、佳质量水平。利润为最高，也就是最佳质量水平。质量水平质量水平低于低于A A或高于或高于B B时，都将产生亏损，时，都将产生亏损，a a、b b两点即两点即为盈亏点。为盈亏点。实际上，企业并非都选择最佳质量水平实际上，企业并非都选择最佳质量水平M M为为目标，通常是在目标，通常是在a a、b b两点之间的某个质量水平。两点之间的某个质量水平。这要根据市场需求和企业的技术水平、设备能这要根据市场需求和企业的技术水平、设备能力以及销售渠道等因素综合考虑。力以及销售渠道等因素综合考虑。二、提高质量经济性的途径二、提高质量经济性的途径n质量的经济性是指产品生命周期全过质量的经济性是指产品生命周期全过程的

40、经济性。程的经济性。n产品的生命周期包括产品的生命周期包括3 3个时期：开发设个时期：开发设计过程、制造过程、使用过程。计过程、制造过程、使用过程。1.1.提高产品开发设计过程的质量经济性提高产品开发设计过程的质量经济性 在产品的开发设计中，不仅要注意技术问题，也在产品的开发设计中，不仅要注意技术问题，也要注意经济性，做到技术和经济的统一。要注意经济性，做到技术和经济的统一。(1)(1)作好市场需求的预测。作好市场需求的预测。由于产品的质量水平与由于产品的质量水平与市场需求有紧密的关系，因此，要进行市场调查，市场需求有紧密的关系，因此，要进行市场调查，了解产品的目标市场。用户关心的是产品的适用

41、性了解产品的目标市场。用户关心的是产品的适用性及使用性成本的费用，因此在产品的设计开发阶段及使用性成本的费用，因此在产品的设计开发阶段就必须考虑到产品的使用费用。就必须考虑到产品的使用费用。(2)(2)设计中要有完善的技术经济指标，要对设计中要有完善的技术经济指标，要对总体方案进行可行性分析。总体方案进行可行性分析。做到设计上先进，做到设计上先进，经济上合理，生产上可行，综合地考虑质量的经济上合理，生产上可行，综合地考虑质量的社会经济效益。社会经济效益。（3 3）注意质价匹配。）注意质价匹配。质量和价格有时是矛质量和价格有时是矛盾的，要提高质量往往就会增加质量成本，成盾的，要提高质量往往就会增

42、加质量成本，成本增加又会引起价格的提高。如果质量成本不本增加又会引起价格的提高。如果质量成本不恰当的增加，导致价格过高，超过社会的一般恰当的增加，导致价格过高，超过社会的一般购买力，产品就会滞销。反之，产品质量低劣，购买力，产品就会滞销。反之，产品质量低劣，即使价格再低，也会没人购买。即使价格再低，也会没人购买。（4 4）重视功能匹配。）重视功能匹配。产品的某一个零部件失效产品的某一个零部件失效又无法替换，而其他部件尽管运行正常，最后也又无法替换，而其他部件尽管运行正常，最后也不得不整机丢弃或销毁，给消费者或用户带来了不得不整机丢弃或销毁，给消费者或用户带来了经济上的损失。虽然真正做到这一点并

43、不容易，经济上的损失。虽然真正做到这一点并不容易，但是可以把一些易损零件的寿命设计成与产品的但是可以把一些易损零件的寿命设计成与产品的寿命或修理周期成整倍的关系，并尽量与产品的寿命或修理周期成整倍的关系，并尽量与产品的大修周期重合。大修周期重合。2 2、提高生产制造过程的质量经济性、提高生产制造过程的质量经济性 n生产制造过程的质量称为符合性质量。生产制造过程的质量称为符合性质量。n符合性质量水平对批量生产具有重要意义，符合性质量水平对批量生产具有重要意义，它不仅是产品质量的重要标志，而且是经济它不仅是产品质量的重要标志，而且是经济性的重要标志。性的重要标志。n符合性质量水平通常用批量生产的合

44、格品率符合性质量水平通常用批量生产的合格品率来表示。来表示。3 3提高产品使用过程的质量经济性提高产品使用过程的质量经济性 n产品使用过程的经济性，是指在产品使用期间的产品使用过程的经济性，是指在产品使用期间的总费用。总费用。n使用过程的费用主要包括两部分使用过程的费用主要包括两部分n产品使用中，由于质量故障带来的损失费用。对可修产品使用中，由于质量故障带来的损失费用。对可修复性产品一般是停工带来的损失，而对不可修复的产复性产品一般是停工带来的损失，而对不可修复的产品，如宇宙飞行、卫星通讯、海底电缆、火箭导弹等，品，如宇宙飞行、卫星通讯、海底电缆、火箭导弹等，则会带来重大的经济损失。则会带来重

45、大的经济损失。n产品在使用期间的运行费用。运行费用包括使用中的产品在使用期间的运行费用。运行费用包括使用中的人员管理费、维修服务费、运转动力费、零配件及原人员管理费、维修服务费、运转动力费、零配件及原料使用费等。料使用费等。n9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。1月-231月-23Friday,January 20,2023n10、人的志向通常和他们的能力成正比例。21:30:1921:30:1921:301/20/2023 9:30:19 PMn11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成

46、学。1月-2321:30:1921:30Jan-2320-Jan-23n12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。21:30:1921:30:1921:30Friday,January 20,2023n13、志不立，天下无可成之事。1月-231月-2321:30:1921:30:19January 20,202314、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London.It was the first time that I had seen the Tower or any of the o

47、ther famous sights.If Id gone alone,I couldnt have seen nearly as much,because I wouldnt have known my way about.。20 一月 20239:30:19 下午21:30:191月-23n15、会当凌绝顶，一览众山小。一月 239:30 下午1月-2321:30January 20,2023n16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2023/1/20 21:30:1921:30:1920 January 2023n17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。9:30:19 下午9:30 下午21:30:191月-23谢谢观看THE END