山西省2023年高级经济师之工商管理自测模拟预测题库(名校卷).doc

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1、山西省山西省 20232023 年高级经济师之工商管理自测模拟预测年高级经济师之工商管理自测模拟预测题库题库(名校卷名校卷)单选题（共单选题（共 5050 题）题）1、关于二层渠道的形式，下列说法正确的是（）。A.生产者零售商批发商消费者B.生产者代理商零售商消费者C.生产者批发商零售商消费者D.生产者批发商代理商消费者【答案】C2、某齿轮生产企业的流水线有效工作时间为每日 8 小时，流水线每生产一件齿轮需 10 分钟，求该企业流水线每日的生产能力是（）件。A.48B.50C.480D.500【答案】A3、某手机生产企业开通网上商店，向最终消费者出售其产品，并提供商品配送，电子支付等服务，该企

2、业的电子商务模式是（）。A.B2B.B2C.B2GD.C2C【答案】B4、下列各项中，不属于分销渠道功能的是（）。A.调研B.寻求C.推广D.物流【答案】C5、公众属于企业营销的()。A.宏观环境B.社会环境C.微观环境D.大众环境【答案】C6、以下关于企业管理的四项基本职能的关系说法错误的是（）。A.计划是组织、领导和控制职能的依据和前提B.组织、领导和控制职能是计划得以实现的保证C.四项基本职能是相互联系、相互制约D.组织职能是基础【答案】D7、下列各项属于在工作分析的分析阶段主要进行的工作的是（）。A.审查工作信息B.组建工作分析小组C.确定工作分析目的D.制定工作分析计划【答案】A8、

3、适合大批大量生产企业的生产作业计划编制的生产方法为()。A.在制品定额法B.累计编号法C.提前期法D.生产周期法【答案】A9、下列关于认股权证的表述，不正确的是（）。A.认股权证属于认购权证B.认股权证具有期权特性C.认股权证是购买优先股的期权凭证D.认股权证的持有者有权利而无义务【答案】C10、下列企业战略中，属于紧缩战略的是（）。A.保持利润战略B.放弃战略C.谨慎实施战略D.新产品开发战略【答案】B11、电子签名的主要法律意义是确认某项电子形式意思表示的归属，其本质是()。A.生效条件B.签章C.验明程序D.承诺【答案】C12、在国际汽车市场上，德国的大众汽车有“货币的价值”的美誉，日本

4、的丰田汽车侧重于“经济可靠”的属性，这是根据（?）进行定位的。A.产品使用的用途B.竞争者的情况C.产品档次D.属性与利益【答案】D13、下列关于激励薪酬的说法不正确的是（）。A.激励薪酬是指企业以员工的绩效为依据而支付给员工个人的具有变动性质的薪酬B.与基本薪酬相比，激励薪酬具有一定的变动性C.激励薪酬一般可以分为个人激励薪酬和群体激励薪酬两种类型D.基本薪酬相对激励薪酬数额更高，对员工的激励性也更强【答案】D14、稳定战略的类型不包括（）。A.无变化战略B.维持利润战略C.暂停战略D.转向战略【答案】D15、下列企业活动中，属于价值链主体活动的是（）A.生产加工B.人力资源管理C.技术开发

5、D.采购【答案】A16、反映企业营运能力的指标不包括（）。A.速动比率B.流动资产周转率C.存货周转率D.应收账款周转率【答案】A17、（）是市场经济对企业提出的要求。A.优化配置与合理使用资源B.推进技术进步C.确保产品质量D.让顾客满意【答案】A18、下列各项中，属于海上保险保障的一般外来风险的是（）。A.罢工B.触礁C.受热D.拒收【答案】C19、关于资产负债表，下列表述错误的是（）。A.资产负债表是反映企业某一特定日期财务状况的会计报表B.资产负债表反映企业动态的财务状况C.资产负债表是根据“资产负债所有者权益”这一会计恒等式编制D.资产负债表表明企业所负担的债务数额及构成情况【答案】

6、B20、某商品计划期的变动费率为 0.8，固定成本分摊为 24 万元，该商品变动成本为 1200 元/台，则计划期该商品的保本销售额为()万元。A.0.15B.0.6C.30D.120【答案】D21、关于企业组织变革的过程，下列说法错误的是（）。A.解冻阶段的主要任务是发现组织变革的动力，明确变革的目标和方向B.实施变革是变革过程中的行为转换阶段C.企业实施变革采取实验和推广两个工作步骤来进行D.企业组织变革结束的标志是实施了变革行动【答案】D22、某企业专门聘请顶尖专家组建研发部门专门攻克智能机器人技术，该企业选择的技术创新战略是（）。A.自主创新战略B.模仿创新战略C.合作创新战略D.渐进

7、性创新战略【答案】A23、下列关于信用证的性质的说法错误的是()。A.独立于贸易合同B.信用证业务只处理单据C.申请人承担第一性的付款责任D.属于自足性文件【答案】C24、下列关于开展国际多式联运应具备的基本条件的说法，错误的是（）。A.经营人必须对全程运输负责B.经营人接管的货物必须是国际间运输的货物C.必须是相同运输方式下的连续运输D.货物从发运地至目的地实行全程单一的费率【答案】C25、有效控制不具有（）的特征。A.长远性B.及时性C.经济性D.战略性【答案】A26、实现质量目标的重要保证是（）。A.严格的质量管理体系B.尽责的管理人员C.有效的信息系统D.产品质量的分析和控制【答案】D

8、27、企业在进行薪酬制度设计时要遵循一些原则，其中企业内部各类、各级职位之间的薪酬标准要适当拉开距离，避免平均化，利用薪酬的激励功能提高员工的工作积极性，这是（）。A.公平原则B.竞争原则C.激励原则D.量力而行原则【答案】C28、宽带薪酬结构的最大特点是（）。A.增大了员工通过技术和能力的提升增加薪酬的可能性B.职位等级能够反映出职位的价值差异C.充分考虑了员工在本单位工作的时间D.体现了员工职位评价的结果【答案】A29、关于质量认证制度，下列说法错误的是()。A.质量认证是指经权威机构确认，并通过合格证书或合格标志，证明某产品符合相应标准或规范的活动B.质量认证的对象是产品或过程C.在质量

9、认证活动中，第三方是一个公正的机构，它与第一方、第二方都没任何行政上的隶属关系和经济上的利害关系D.质量认证是随着工业的发展作为一种外部质量保证的手段逐渐发展起来的，它经历了合格声明、第三方独立证实和合格评定三个阶段【答案】D30、（）战略要求企业生产运营具有与竞争对手不同的特色和优势。A.集中化运营战略B.放弃运营战略C.成本领先运营战略D.差异化运营战略【答案】D31、根据资本结构理论中的啄序理论，公司倾向于首先选择的筹资方式是（）A.发行股票B.银行借款C.发行债券D.内部筹资【答案】D32、以下不属于企业价值链的主体活动的是（）。A.技术开发B.生产加工C.成品储运D.市场营销【答案】

10、A33、（）是指管理者了解企业内的一种职位信息和任职条件信息，并以一种格式把与这种职位有关的信息描述出来，从而使其他人能了解这种职位和人员需求的过程。A.工作总结B.工作计划C.工作分析D.工作职能【答案】C34、企业设计和选择技术创新项目的过程，说法正确的是（）。A.项目概念提出项目评价项目筛选组织实施B.项目概念提出项目筛选项目评价组织实施C.项目筛选项目评价组织实施项目概念提出D.项目筛选项目概念提出项目评价组织实施【答案】A35、（）是一种常见的组织结构形式，由经理至一般员工自上而下建立起垂直的领导关系。A.矩阵型组织B.金字塔型组织C.地域型组织D.市场型组织【答案】B36、如果一个

11、企业的市场营销活动面向全国，那么它会按照地理区域设置其市场营销机构，其属于（）。A.金字塔型组织B.产品型组织C.矩阵型组织D.地域型组织【答案】D37、企业组织设计的最后一步为（）。A.确定组织运营系统B.确定领导关系C.确定权责范围D.确定基本架构【答案】A38、某手机生产企业开通网上商店，向最终消费者出售其产品，并提供商品配送，电子支付等服务，该企业的电子商务模式是（）。A.B2B.B2C.B2GD.C2C【答案】B39、以下关于 PDCA 循环说法错误的是（）。A.PDCA 循环作为企业开展质量改进活动的一般方法，适用于企业的各方面工作B.各个 PDCA 循环之间相互衔接、相互促进C.

12、推动 PCDA 循环，关键在 A 阶段D.PDCA 四个阶段周而复始的循环，回到原点【答案】D40、市场定位的策略不包括（）。A.对峙定位策略B.避强定位策略C.差异性定位策略D.重新定位策略【答案】C41、由主导设计的技术占先性特征决定的市场进入壁垒是（）。A.技术壁垒B.工业技术标准壁垒C.临界规模壁垒D.网络规模壁垒【答案】A42、企业的某条装配流水线有效工作时间为每日 7.5 小时，节拍为 5 分钟，则该条流水线每日的生产能力是（）台。A.75B.80C.90D.115【答案】C43、将流水线分为固定流水线和移动流水线的依据是（）。A.加工对象的移动方式B.流水线生产对象的种类C.加工

13、对象的轮换方式D.生产过程的连续程度【答案】A44、主导设计的形成特征是（）。A.领先性B.主导性C.创新性D.综合性【答案】D45、网络营销是基于互联网、移动支付平台，利用信息技术与软件工具，满足商家与客户之间交易产品、提供服务的过程。它的特点不包括（）。A.跨时域性、交互式B.个性化、经济性C.整合性、技术性D.分散性、三维性【答案】D46、关于 PDCA 循环，下列说法错误的是（）。A.计划阶段的主要内容是通过市场调查、客户访问、了解国家经济政策与产业发展导向等，摸清顾客明示或隐含的对产品或服务的需求，确定企业质量方针、政策、目标和计划等B.执行阶段是实施计划阶段所规定的内容，如根据质量

14、定位进行产品设计、试制、试验，但不包括计划执行前的员工培训C.检查阶段的主要任务是在计划执行过程中或执行之后，检查执行情况是否符合计划的预期结果D.处理阶段主要是根据检查结果，采取相应的措施【答案】B47、关于电子商务的产生和发展，下列说法不正确的是()。A.以计算机为代表的电子信息技术为电子商务的应用提供了技术基础B.信用卡和电子钱包以其方便、快捷、安全等优点，吸引了众多的网络消费者，为电子商务中的网上支付提供了重要的手段C.电子商务的发展经历了从基于互联网的电子商务到基于电子数据交换(EDI)的电子商务，再到如今基于移动通信技术的移动电子商务三个阶段D.国际互联网是全球性的网络，是一种公用

15、信息的载体，是大众传媒的一种。其具有快捷性、普及性，是现今最流行、最受欢迎的传媒之一，比以往任何一种通信媒体都要快捷【答案】C48、在六西格玛工作团队中，黑带一般是（）工作人员。A.全职B.兼职C.业余D.临时【答案】A49、包装、特色属于产品的()。A.核心产品B.形式产品C.延伸产品D.附加产品【答案】B50、下列关于生产运营战略的重要性，说法错误的是（）。A.生产运营战略是企业业务战略的重要组成部分B.生产运营体现企业的核心战略职能C.生产运营对企业的生存和发展具有重要的战略意义D.生产运营是对生产运营系统的发展方向和关系企业全局、长远的运营问题所作的重大谋划。【答案】A多选题（共多选题

16、（共 2020 题）题）1、行政手段是指国家凭借行政权力，通过颁布行政命令，制定政策、措施等形式，对流通经济活动进行宏观调控或干预的方式，行政手段的特点包括()。A.横向性B.权威性C.纵向性D.时效性E.局限性【答案】BCD2、下列各项属于企业基本特征的有（）。A.拥有一定的资源B.是一个经济组织C.自主经营、自负盈亏D.作为法人，具有法定的权利和义务E.经营范围不可变动【答案】ABCD3、按照生产加工的流程，企业实际生产活动中的质量检验可分为()。A.验收检验B.过程检验C.进货检验D.工序检验E.完工检验【答案】CD4、按照我国合同法的规定，运输合同分为()。A.公路运输合同B.多式联运

17、合同C.单式运输合同D.客运合同E.货运合同【答案】BD5、企业作为一种经济和社会组织，要满足以下（）的需要，承担相应的责任。A.公众B.投资者C.政府D.消费者E.不同行业企业【答案】BCD6、批零结构合理应遵循的原则包括()。A.批发服务零售的原则B.批零效益均衡的原则C.减少流通环节的原则D.批零规模扩大原则E.批零城乡兼顾的原则【答案】ABC7、常用的股权筹资方式有()。A.融资租赁B.吸收直接投资C.商业信用D.发行债券E.发行股票【答案】B8、丰田生产方式是一个包容了多种制造技术和管理技术的综合技术体系，其具体的思想和手段主要包括()。A.准时化B.自动化C.差异化D.标准化E.看

18、板管理【答案】ABD9、关于质量认证作用的说法，正确的有()。A.有利于保护生产者利益B.节约大量社会检验费用C.有利于保护消费者利益D.促进企业完善质量管理体系E.有利于企业增强国际市场的竞争能力【答案】BCD10、国际货物运输的基本方式包括()。A.国际海运B.国际多式联运C.铁路运输D.航空运输E.公路运输【答案】ACD11、下列途径中，可以降低运输成本的有（）。A.减少库存点B.减少装卸次数C.包装简易化D.提高车辆满载率E.设定最低订货量【答案】D12、集装箱货物的交接方式中，属于整箱交(整箱收 FCL/FCL)方式的有()。A.门到门B.场到场C.门到站D.门到场E.场到门【答案】

19、ABD13、发生合同争议时合同当事人，可以向人民法院起诉，通过诉讼方式解决合同争议。我国经济诉讼的基本制度主要有()。A.合议制度B.回避制度C.陪审员审议制度D.公开审判制度E.两审终审制度【答案】ABD14、单件小批量生产企业和成批轮番生产企业的期量标准中，相同的有()。A.生产间隔期B.在制品定额C.生产周期D.批量E.生产提前期【答案】C15、现代企业制度的特征是（）A.遵纪守法B.产权清晰C.权责明确D.政企分开E.管理科学【答案】BCD16、生产大纲的主要内容应包括()。A.编制生产计划的指导思想B.主要的生产指标C.生产工具的明细表D.完成计划难点采取的关键措施E.生产计划表【答

20、案】ABD17、为了有效地和全面地指导企业计划期的生产活动，生产指标体系应包括()。A.产品品种指标B.产品价格指标C.产品质量指标D.产品产量指标E.产品技术指标【答案】ACD18、下列关于企业战略制定的表述，正确的是（）。A.企业的使命是在企业战略目标的基础上制定的B.企业的使命不等同于企业的战略目标C.企业的愿景回答的是“企业的业务是什么”这一关键问题D.企业的愿景可以由企业内部每一位员工参与制定E.企业的愿景只能由企业高层管理者制定【答案】BD19、流通产业本身很难通过市场实现理想的状态，需要相应的竞争政策对其加以约束。这些政策主要包括()。A.反垄断政策B.流通产业调整政策C.流通产

21、业组织政策D.中小流通企业扶植政策E.流通产业竞争秩序政策【答案】ACD20、企业人力资源模块包括()。A.人力资源规划的辅助决策B.招聘管理C.培训D.工时管理E.工资管理【答案】ABD大题（共大题（共 1010 题）题）一、某手表厂机械手表产品中的一个齿轮外径设计尺寸为 3.1mm，生产过程中所允许的误差为(+0.0015，-0.0020)。某道工序承担井完成齿轮外径的加工，现在需要通过随机抽样对该工序的工序能力进行评估，抽取了 250 个样品，经测算，样本平均值和公差中心重合，s=0.00049。根据上述资料，回答下列问题:1.计算该工序的工序能力指数 CP。2.判断该工序的工序能力是否

22、正常。3.若该手表厂推行六西格玛，其组织及成员包括哪些?【答案】二、甲公司 2019 年资产总额合计 5000 万元，负债总额合计 2250 万元，所有者权益合计 2750 万元，流动资产合计 2200 万元，存货 500 万元，流动负债合计1500 万元；销售收入 3000 万元，利润总额为 450 万元，净利润 350 万元，利息费用 120 万元根据上述资料，回答下列问题：1.试运用速动比率分析甲公司的短期偿债能力。2.试运用已获利息倍数分析该公司的长期债债能力。3.如果甲企业所在行业的竞争企业的销售净利率水平普遍为 10%，试分析该企业的盈利能力。【答案】三、某生物制药公司年销售净额

23、280 万元，息税前利润 80 万元，固定成本为32 万元，变动成本总额为 168 万元，资产总额为 200 万元，负债资本比率为40%，综合债务利率为 12%，公司的所得税还按税率为 33%计算。预计 3 年后，公司的资产总额达到 1000 万元，负债率会提高到 60%。在此期间，需新增贷款500 万元，期限 3 年，贷款年利率为 15%，每年付息一次，筹集费率为 0.1%。1.计算公司当前的财务杠杆系数。2.计算该公司预计新增贷款的资本成本率。3.该公司新增贷款，综合资本成本率是否会降低？4.为什么贷款的资本成本率低于普通股的资本成本率？【答案】1.答案：该企业的债务年利息额为：I2004

24、0%12%9.6。则 DFLEBIT/（EBITI）80（809.6）1.14。式中，I 为债务年利息额；EBIT 为息税前盈余额（息税前盈余额净利润总额利息额所得税额）。2.答案：该公司新增贷款的资本成本率为：KlIl（1T）/L（1Fl）50015%（133%）/500（10.1%）10.06%。式中，Kl 为长期借款资本成本率；Il 为长期借款年利息额；L 为长期借款筹资额，即借款本金；Fl 为长期借款筹资费用率，即借款手续费率；T 为企业所得税率。3.答案：该公司新增贷款，增加了负债比率，加大了财务风险，但综合资本成本率会降低。4.答案：贷款的资本成本率要计算利息，而利息在计算企业所得

25、税时是允许税前抵扣的，因此贷款的资本成本率要低于普通股的资本成本率。四、假设甲公司 2018 年实际销售收入为 3000 万元，2019 年预计销售收入为3600 万元，实际完成 4000 万元。2018 年资产总计和负债总计分别为 4500 万元、2500 万元.1.甲公司 2018 年资产负债率为？2.财务比率反映偿债能力的指标有哪些，其中企业长期偿债能力的指标有哪些？3.甲公司 2019 年销售增长率为？4.企业的主要财务报表有哪些？【答案】五、随着“一带一路”倡议的推进，我国越来越多的企业走出国门并开展对外直接投资。甲企业是我国一家著名的通信设备制造商，该企业确立了全球化经营目标。为了

26、能够更好地接近目标市场，突破外国贸易保护主义的限制，给顾客提供更多的服务，该企业在印度设立了南亚地区总部，统一管理在南亚地区以独资形式设立的子公司。鉴于该企业拥有较强的研发能力和众多专利，建立了较为完善的供销网络，企业在南亚地区的市场份额稳步增长。根据上述资料，回答下列问题：1、甲企业进行国际直接投资的动机是什么？2、甲企业在印度建立的子公司是以母公司的名义还是自己的名义开展业务？3、甲企业采用的跨国公司的管理组织形式是哪一种？【答案】1、答：市场导向型动机。市场导向型动机具体的情况有：（1）为了突破外国贸易保护主义的限制而到国外投资建厂。（2）为了给顾客提供更多的服务，巩固和扩大国外市场占有

27、份额，而到当地投资生产或服务维修设施。（3）企业为了更好地接近目标市场，满足当地消费者的需要而进行对外直接投资。（4）国内市场饱和或是受到强有力的竞争，转而对外投资。案例已知甲企业为了能够更好地接近目标市场，突破外国贸易保护主义的限制，给顾客提供更多的服务在印度建立了子公司，可知符合市场导向动机的情形，因此可知甲企业进行国际直接投资的动机是市场导向型动机。2、答：甲企业在印度建立的子公司是以自己的名义开展业务。子公司是由母公司控制但法律上是一个独立的法律实体的企业机构，有独立的名称、章程和行政管理机构；有自己能独立支配的财产，自负盈亏；可以以自己名义开展业务。3、答：全球性地区结构。跨国公司的

28、管理组织形式中，全球性地区结构是以地区为单位，设立地区分部从事经营，每个地区都对公司总裁负责。案例资料已知“甲企业在印度设立了南亚地区总部，统一管理在南亚地区以独资形式设立的子公司”，可知符合全球性地区结构的概念。六、福特公司认为要想成功就要把关键放在企业管理的基础性工作上，同时要赢得企业员工的全力支持。由此可以得出对福特公司代表什么以及它的优先目标是什么等问题的清楚理解，根据这个理解也可以把公司使命、价值观和指导方针用文字表现出来。1.使命福特汽车公司是一个在汽车及汽车相关产品和服务，及其他新兴工业如航天、通信、金融服务等领域中的全球性的领导者。他们的使命就是要不断提高他们的产品和服务以满足

29、客户需求，同时使他们的企业繁荣发展以及给他们的股东和所有者提供合理的回报。2、战略目标根据对福特公司的优势、劣势、威胁以及机会的分析，在 1988 年的年度报告中对福特公司的目标进行了如下表述：1.提供满足顾客需要的高质量的产品和服务，并超出他们的期望。2.继续在全国灌输以人为本的文化理念。3.在推行公司最雄心勃勃的全球投资计划时，确定、应用并改进最具效益的经营运作。4.不断加强与经销商和供应商的伙伴关系。每一位员工要为个人和集体的成功参与到确保顾客满意的行动中来。根据福特公司的材料，请分析什么是企业的使命，福特在确定企业使命时考虑了哪些问题？并简述企业战略目标和使命的关系。【答案】七、三、论

30、述题国际标准化组织（ISO）发布的 ISO9000 族标准是第一部用于质量管理方面的国际标准，被各国广泛采用，试简述 ISO9000 族标准对我国质量管理国家标准的影响。【答案】答：我国是最早引进和采用 ISO9000 族标准的国家之一，在 1987 版ISO9000 系列标准发布的第二年，我国就发布了等效采用国际标准的 GB/T10300系列标准，1992 年由等效采用改为等同采用，标准编号改为 GB/T19000 系列。1994 年，即在 1994 版 ISO9000 族标准发布的当年，我国就发布了等同采用的国家标准。2000 年，我国及时修订和发布了等同采用 2000 版 ISO9000

31、 族标准的国家标准。国家标准 GB/T19000/ISO9000质量管理体系基础和术语表达了 ISO9000 族标准中质量管理体系的基础，确定了 80 个相关术语及其定义，标准第一次明确提出了质量管理八项原则，强调这八项质量管理原则是 ISO9000族标准的基础。标准第一次提出了以过程为基础的质量管理体系模式，鼓励采用过程方法管理组织。国家标准 GB/T19001/ISO9001质量管理体系要求规定了质量管理体系要求，以证实组织有能力稳定地提供满足顾客需求和使用符合法律法规要求的产品；通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客和法律法规要求，旨在增进顾客满意度。国家标准GB/T

32、19004/ISO9004质量管理体系业绩改进指南提供了超出 GB/T19001 要求的指南，以便组织考虑提高质量管理体系的有效性和效率，进而考虑开发组织业绩的潜能。与 GB/T19001 相比，该标准将顾客满意度和产品质量的目标扩展为包括相关方满意和组织的业绩。国家标准 GB/T19011/ISO19011质量和（或）环境管理体系审核指南为审核原则、审核方案的管理、质量管理体系审核和环境管理体系审核的实施提供了指南，也对审核员的能力和评价提供了指南。八、三、论述题国际标准化组织（ISO）发布的 ISO9000 族标准是第一部用于质量管理方面的国际标准，被各国广泛采用，试简述 ISO9000

33、族标准对我国质量管理国家标准的影响。【答案】答：我国是最早引进和采用 ISO9000 族标准的国家之一，在 1987 版ISO9000 系列标准发布的第二年，我国就发布了等效采用国际标准的 GB/T10300系列标准，1992 年由等效采用改为等同采用，标准编号改为 GB/T19000 系列。1994 年，即在 1994 版 ISO9000 族标准发布的当年，我国就发布了等同采用的国家标准。2000 年，我国及时修订和发布了等同采用 2000 版 ISO9000 族标准的国家标准。国家标准 GB/T19000/ISO9000质量管理体系基础和术语表达了 ISO9000 族标准中质量管理体系的基

34、础，确定了 80 个相关术语及其定义，标准第一次明确提出了质量管理八项原则，强调这八项质量管理原则是 ISO9000族标准的基础。标准第一次提出了以过程为基础的质量管理体系模式，鼓励采用过程方法管理组织。国家标准 GB/T19001/ISO9001质量管理体系要求规定了质量管理体系要求，以证实组织有能力稳定地提供满足顾客需求和使用符合法律法规要求的产品；通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客和法律法规要求，旨在增进顾客满意度。国家标准GB/T19004/ISO9004质量管理体系业绩改进指南提供了超出 GB/T19001 要求的指南，以便组织考虑提高质量管理体系的有效性和效

35、率，进而考虑开发组织业绩的潜能。与 GB/T19001 相比，该标准将顾客满意度和产品质量的目标扩展为包括相关方满意和组织的业绩。国家标准 GB/T19011/ISO19011质量和（或）环境管理体系审核指南为审核原则、审核方案的管理、质量管理体系审核和环境管理体系审核的实施提供了指南，也对审核员的能力和评价提供了指南。九、亚马逊公司（Amazon，简称亚马逊）成立于 1995 年，是美国最大的一家网络电子商务公司。该公司经过二十年的发展已经由一家电子商务公司发展为一家拥有 13 个国家国外直接投资站点，产品销售涉及 185 个国家和地区的大型跨国公司。公司产品也由初期的网络书籍销售业务逐渐扩

36、展到音像、音乐、生活用品以及服饰等多个领域的销售业务。亚马逊在美国约 18 万名员工，海外员工为 12 万左右，比例为 3：2。亚马逊目前在 13 个国家有分站运营，分别是澳大利亚，中国，巴西，加拿大，法国，德国，意大利，印度，墨西哥，日本，荷兰，西班牙和英国。基本上除非洲、南极洲和北极洲之外的各大洲都有分站。1.亚马逊公司已发展跨国公司，跨国公司的特征有哪些？2.亚马逊公司可以有哪些法律组织形式？3.亚马逊公司可能存在哪些管理组织形式？4.国际化经营的市场进入模式包括哪些？【答案】1.答案：跨国公司的特征有：（1）国际化经营战略。（2）在全球战略指导下的集中管理。（3）明显的内部化优势。（4

37、）经营手段以直接投资为基础。2.答案：亚马逊公司的法律组织形式可以有：（1）母公司，是指掌握其他公司的股份，从而实际上控制其他公司业务活动并使它们成为自己附属公司的公司（2）分公司，是母公司的一个分支机构或附属机构，在法律上和经济上没有独立性，不是法人。（3）子公司，是指按当地法律注册成立，由母公司控制但法律上是一个独立的法律实体的企业机构。（4）联络办事处，是母公司在海外设立企业的初级形式，是为进一步打开海外市场而设立的一个非法律实体的机构，它不构成企业。3.答案：亚马逊公司可能存在的管理组织形式有：（1）国际业务部。（2）全球产品结构。（3）全球性地区结构。一十、英特尔公司（Intel）创

38、立于 1968 年。1970 年代，英特尔开发出世界上第一块用于个人电脑的 4004 型微处理器。1980 年代。英特尔把普通的芯片制造工艺改造成为世界上最高效、最尖端的工艺。1990 年代，在创新理念的指引下不断改进芯片的设计。使它的年销售额增长了 7 倍，超过 250 亿美元，资产回报增长了 1 倍，资本投资达 183 亿美元。在财富杂志评选的全美最受推崇的 10 家企业中名列第四。在该杂志 1999 年公布的全球最大 500 家企业排行中，该公司排名第 121，营业收入达 262.66 亿美元，利润 60.68 亿美元，资产额 314.71 亿美元。英特尔的创始人摩尔从 1970 年代起

39、就构筑了其赖以成功的商业模式不断改进芯片的设计，以技术创新满足计算机制造商及软硬件产品公司更新换代、提高性能的需要。摩尔提出。计算机的性能每 18 个月翻一番，只有不断创新，才能赢得高额利润并将获得的资金再投入到下一轮的技术开发中去。在英特尔推出第一块用于个人电脑的 4004 型微处理器之后的一年又推出了升级产品 4008，但这段时间微处理芯片还未广泛应用于 CPU。英特尔公司毫不放松，一年后又开发出真正通用型的微处理器 8080，使英特尔成为 8 比特芯片市场的领导者。由于市场前景十分看好，竞争对手很快也就开始生产 8 比特微处理器。为了保持竞争优势，英特尔随后推出了速度更快、功能更多的 8

40、085 型处理器，并调集人员开始研制更先进的 32 比特 432 型微处理器。英特尔为了确保市场份额。抵御其他制造商的竞争，确立了“永不停顿、不断创新”的企业理念，在技术方面，不断加强科研开发，并努力拓展产品的适用范围，始终牢牢地把握产品更新换代的主动权。1.根据英特尔公司的发展历程谈谈你对技术创新的理解。2.英特尔公司的发展经验能够体现主导设计和技术标准对企业技术发展的什么影响？3.请问英特尔公司所具有的主导设计，如通用型的微处理器 8080 等，体现了什么特征？【答案】1.答案：技术创新是指关于技术的新构想，从研究开发或技术组合，到实际应用，并产生经济、社会效益的商业化全过程的活动。技术的

41、新构想是指新产品、新服务、新工艺的新构想，构想的产生可以是来源于科学发现、技术发明、新技术的新应用，也可以来源于用户需求。研究开发或技术组合是实现技术新构想的基本途径，其中，技术组合是指将现有技术进行新的组合，它只需进行少量的研究开发，甚至不经过研究开发即可实现。实际应用是指生产出新产品、提供新服务、采用新工艺或对产品、服务、工艺的改进。经济社会效益是指近期或未来的利润、市场占有或社会福利等。商业化是指全部活动出于商业目的。全过程则是指重新构想产生到获得实际应用的全部过程，这一过程如果终止于新设想或研究开发，则不能称其为技术创新。对技术创新的内涵可从四个方面来理解：（1）技术创新不仅是一种生产

42、活动，而且是一种经济活动，其实质是为企业生产经营系统引入新的技术要素以获得更多利润。（2）技术创新的关键不是研究与开发，而是研究与开发成果的商品化。（3）技术创新的主体是企业家及其领导下的企业科技人员。（4）技术创新的最终效果是创新的技术得以扩散，从而推动社会经济增长，加快社会进步。2.答案：主导设计和技术标准会使大部分市场被一个或几个技术及其主导设计和标准所主导。几乎各个行业均展示了一个惊人相似的公司进入和退出模式：在一个新型行业诞生之初，在主导设计出现之前，有一个企业的进入浪潮，在主导设计出现之后，公司总数平稳地减少，直到稳定在少数几家大公司上。主导设计和技术标准会使其拥有者在几代产品上都

43、占据主导地位。当一家企业的技术成为主导设计后，该技术会被不断地研发应用，延长技术生命周期。拥有主导设计和技术标准的企业会倾向于在自己已有技术的基础上加强研发，而不是重新开辟新的技术领域。这样会极大影响该领域未来的技术走向，甚至会影响未来几代产品的技术走向。主导设计和技术标准已经成为发达国家垄断和控制国际市场，保护和发展本国市场的有效手段之一。在经济全球化背景下，主导设计标准作为技术壁垒对占领与保护市场的作用不断凸显，能否有效捕捉行业主导设计标准，进而抢占技术创新管理的制高点关系到企业的兴衰存亡。3.答案：主导设计是在某个特定的时间周期内，通过融合多个单一技术最终呈现一种新的并广为接受的产品设计，主导设计是行业中被市场普遍接受和企业普遍认可的产品设计标准。企业竞争者要想占有一席之地，其产品必须采用此设计或以此设计为基础设计他们的产品。主导设计具有以下特征。（1）领先性领先性表现在两个方面：技术上的领先，更确切地说是技术上的创新，是根本的革命性创新，这种创新并非一定体现的是最尖端的技术性能，但技术一流确实是许多主导设计的特征；市场的开拓，这与技术创新的关系密不可分，也可以说是技术创新在市场上的表现，是技术与市场整合的扩张势能在开发新需求与开拓新市场上的集中体现。