河南省2023年社会工作者之中级社会工作实务能力提升试卷A卷附答案.doc
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1、河南省河南省 20232023 年社会工作者之中级社会工作实务能力年社会工作者之中级社会工作实务能力提升试卷提升试卷 A A 卷附答案卷附答案大题(共大题(共 1010 题)题)一、A 是响应国家西部大开发而落户于我国西部的大企业,有员工 3 万多人。主要有三大合作伙伴,其中主要是国际某笔记本电脑的中国生产商。去年 6月,双方合作合同到期,但由于双方在合作条件上存在分歧而迟迟未能续签,30的员工面临着被裁员的状态,A 企业主要通过赔偿或者另外安排工作进行裁员。其中,大部分人员接纳了企业安置的建议。并得到妥善解决。但仍有小部分人员不愿意接受被裁员安置,出现了小规模短时间的集聚事件。针对不愿意被裁
2、的人员,A 企业采取的措施是将他们挪到另外一个车间,相对原来的工作,新车间较为辛苦,加班也比较少,所以薪水也较低;对于既不接受安置,也不愿意接受新工种的员工。按劳动法给予合理的赔偿,但这部分员工主要是男性。他们不接受企业的安置或赔偿。原因在于无论新工种还是赔偿,都比原来的钱少;企业合同续签的问题,是公司高层的事情,但现在高层一分钱也不少,自己辛苦工作几年,却被踢皮球,自己的利益无端被牺牲,他们觉得被裁员,感觉犯了错,面子上过不去;过去为了找到这份工作,面试、学技术花了不少时间,现在家人、孩子也在这里,被裁员后也不知道到哪去居住。所以他们不愿意接受公司的任何安排,情绪比较激动,集体围堵总经理办公
3、室,甚至到所在街道进行围堵,要讨个说法。问题:1请你分析被裁员的员工有哪些困难 2结合案例,请你分析本案例反映的是企业社会工作哪个方面的内容问题并提出具体的介入策略。【答案】1被裁员的员工主要面临的困难有:(1)对裁员的认识问题。他们不了解公司的高层运作,认为被裁员等同于犯错误,让自己的面子过不去。(2)经济收入的问题。案例中提到他们不接受企业的安置或赔偿的原因在于无论新工种还是赔偿,都比原来的钱少。因为这群职工主要是男性,被裁员后的安置待遇与原来工资之间有误差,短时间内会影响到他们的家庭收入。(3)情感上的失落。过去为了找到这份工作,面试、学技术花了不少时间,也在企业工作好多年,有不舍,也有
4、觉得不公平。案例中提到,企业合同续签的问题,是公司高层的事情,但现在高层一分钱也不少,自己辛苦工作几年,却被踢皮球,自己的利益无端被牺牲。(4)对家庭安置的担忧。现在家人、孩子也在这里,被裁员后也不知道到哪去居住。(5)法律意识的薄弱。当他们不愿意接受公司的任何安排,情绪比较激动时,不是寻求劳动仲裁和法律方面的支持,而是集体围堵总经理办公室,甚至到所在街道进行围堵,要求讨说法,这不仅仅是于事无补,还有可能将自己陷入触犯法律的困境。2这个案例反映的是企业社会工作中介入劳动关系协调方面的内容。企业生产是在职工之间、职工与管理层之间不断互动的过程中完成的,人与人之间的互动就可能会产生各种摩擦和冲突。
5、建立和谐的劳动关系从尊重开始,在企业内创造相互尊重的文化氛围。建立职工关系调解机制,使职工之间发生的矛盾、冲突能够及时有效地得到解决,通过定期沟通,将职工对企业的意见建议及时反馈给管理层,管理层可以针对问题的性质和重要性研究出解决办法,提升职工对企业的满意度和改善企业管理方式,实现企业与职工的双赢。具体言之,指的是企业因项目缩减裁员过程中造成矛盾、对抗和冲突,具体的介入策略如下:(1)与企业方进行充分沟通,协助他们解读有关裁员的原因及其合法性,使员工能够及时了解有关信息,并接受正确的信息,避免以讹传讹。(2)建议企业方公布裁员的方案和安置措施,公布裁员的相关程序及意见反馈的渠道。(3)召开职工
6、座谈会,了解被裁员职工的困难和问题,并进行汇总,反馈给企业方。(4)沟通过程中存在问题,沟通不畅、无效沟通,甚至是无沟通,这些都是导致矛盾产生的重要因素。(5)开展员工情绪辅导,协助员工情绪宣泄,缓解员工的离职压力。(6)有针对性地开展就业训练小组,帮助职工分析个人能力和优势,规划自己的下一步。(7)与企业方协商给离职职工的住宿一个过渡期,以便家人孩子能够得到妥善安置。(8)协助职工办好离职的相关手续。二、赵先生初中学历,在一家纺织厂工作,工资较低。其妻子没有工作,儿子12 岁了。为了生活,赵先生还做了一份兼职,几乎天天早出晚归,和儿子很少接触。赵先生夫妻俩都不善沟通,遇到经济问题及教育子女的
7、问题时,常常发生争吵。由于儿子非常贪玩,学习成绩又不好,所以,赵先生经常打骂他。前几天,赵先生又打骂了儿子,结果儿子半夜离家出走了。夫妻俩费尽周折,终于找到了儿子。现在,赵先生感到内心压力很大,有种无助感。【问题】假如你是一位社会工作者,请你运用“环境中的人”的视角。对赵先生一家的情况加以分析。并拟订一份服务计划。【答案】(1)“环境中的人”的理论视角代表了解释问题的个人原因论和社会处境论两种观点的结合,强调个人与环境之间的相互影响:个人的行为和心理产生于具体的环境;个人又是具有认知能力的能动个体,可以自主选择自己的生活环境。(2)根据“环境中的人”的理论,对赵先生一家的情况分析如下:赵先生个
8、人的情况 a承担着家庭经济重压赵先生个人文化程度较低,在一家纺织厂工作,工资不高。其妻子没有工作,赵先生一人独自承担抚养家庭的重担,压力较大。b不善于排解负面情绪由于不善言谈,赵先生面对现实中诸多不如意,只能积压在心,因而感到无助。赵先生的家庭小环境 a家庭经济条件比较窘迫,夫妻俩不善于沟通,时有摩擦;b赵先生缺乏正确教养孩子的能力与技巧,对儿子非打即骂,导致父子之间存在较大冲突,儿子甚至离家出走。赵先生所处的社会生活大环境赵先生夫妻俩都不太善于沟通,与外界交流较少,缺乏相应的社会支持系统,容易陷入孤立无助的境地。(3)针对赵先生一家的情况,社会工作者可以提供的服务计划如下:舒缓赵先生夫妻俩的
9、情绪对赵先生夫妻俩予以接纳与关怀,舒缓其焦虑的情绪,建立良好的专业关系。三、某城区为了举办残奥会而成立了一家专门为附近社区智障人士提供服务的机构。该机构的活动设施比较健全,另有三名专职人员负责活动和管理。该机构的学员年龄参差不齐,智障程度也不尽相同。在残奥会期间,该机构的活动内容比较丰富,形式也多样化,深受学员和家长的喜爱。但随着残奥会的闭幕和一名专职人员的离职,该机构的活动内容变得单一,且流于形式,致使康复设施搁置,前来提供服务的志愿者大大减少,学员也没有多大的积极性。这种状况让学员家长非常忧虑。问题假如你是该机构的社会工作者,请你针对目前情况设计一份社区服务方案。【答案】(1)问题的陈述与
10、分析社区康复主要是以社区为基础,将社区服务与机构照顾合二为一,通过利用社区资源,为残疾康复对象提供可行、有效、经济的全面康复服务。社区康复减少了残疾人对家庭的依赖,有利于他们回归社会。本案例中的服务机构由于缺乏专业人员,康复设施使用率较低,影响智障人士康复的效果和质量。如何因地制宜地调动和挖掘社区资源,充分利用家庭和社区网络提供切实有效的服务,是该中心面临的挑战。(2)方案设计根据该中心面临的问题,社会工作者设计出的服务方案应包括如下内容:方案目标。根据该服务中心中康复对象的需求,开发和设计出适合他们的康复服务,增进康复的效果,促进家庭和社会生活的和谐。方案实施策略:a提供针对性服务。针对学员
11、的特点和实际情况,根据学员们的智障等级程度,按类别、分层次地设置不同的康复训练项目,调整和设计新的康复活动,组织适合各类学员们的兴趣小组,建立长效机制。b调动资源。联系社区内一些潜在的、有帮助的人际网络和服务资源,如智障人士亲属、邻居和志愿服务者,鼓励并激发这些人际网络发挥作用,共同帮助智障人士进行康复训练。例如,可以建立助智志愿者队伍,通过培训,使志愿者掌握智障的基本知识以及为智障人士提供服务的方法和技能。c创造新资源。社会工作者协助该中心建立一些新的互助团体或支持团体,以加强对残障人的照顾和支持,这些团体可以采取多种形式。比如,可以组织智障人士家长小组,通过社会工作者引导,定期开展各种主题
12、活动,帮助小组成员相互交流经验,提供情感支持,重构与社区和周围环境的关系。d社区倡导和教育。社区倡导为备受忽视的残疾人争取合理的照顾和权益,包括在服务中心为智障人士争取更好的服务。比如,通过黑板报、社区刊物、举办讲座等多种形式,动员家庭、社区及社会等各种改变媒介系统积极参与其中,提高社区对智障人士的理解和接纳,争取更多社区公众对残疾人工作的支持和参与。方案执行。主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度等。方案评估。包括智障人士及其家长对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。四、2011 年初,10 岁的小平被某流浪儿童救助保护中心收留。由于父母均为残疾人,小平的家里很穷。他读了几年小学,
13、由于成绩不理想,再加上家里也没有能力继续供他上学,后来就辍学了。由于缺乏文化知识,不善表达,他很少说话。虽然与其他孩子相处友好,但是有自卑、防备心理。他每天都会外出拣废旧瓶子卖了赚钱。小平在救助中心的表现很好,每天都能得到中心工作人员的表扬和奖品,小平特别爱惜这些奖品。问题1请运用生命周期理论,分析小平的现实资源情况。2假如你是一名社会工作者,试评估小平和他父母各自的需要。【答案】1生命周期理论认为,在内外影响力分析范式中,人被看作是发展和成长的。人的发展都要经过几个普遍的阶段,每个阶段都是逐步攀升的,是成长的。从生命周期理论出发,通用过程模式的社会工作实务要求有系统地、全面地思考个人或者群体
14、在成长与发展过程中所产生的问题,找出影响个人或群体的内外因素,进而给予协助,消除影响人们成长和发展的那些个人和社会因素。针对小平没有读完小学,没有文化知识、不善表达以及他自卑、防备别人的心理特点,社会工作者首先应提供帮助使小平成长为一名合格的社会成员。首先,要帮助小平继续接受教育,教他读书识字,同时还要与小平的家庭联系,关注和帮助他们解决经济问题,与家乡的学校、老师、同学以及当地的政府及有关部门一起从不同角度给予小平和他的家庭帮助。这样才能创造一个有利于小平成长的家庭和社会环境。2小平和他父母各自的需要具体表现为:(1)小平的需要心理表达的需要。有针对性地对小平进行个别辅导,培养他健康的心智,
15、积极向上的品质,使他树立自信心理,并勇于表达自己的思想。接受教育的需要。小平正值求知年龄,需要通过多方支援,提供小平继续接受教育的机会。人际交往的需要。小平需要和同辈群体接触、交流,应该鼓励他克服自卑、防备心理,多交朋友。获得关爱、支持、鼓励的需要。小平需要回归家庭,得到父母的关爱和家庭的温暖;需要中心的工作人员以及老师的关心和鼓励。(2)小平父母的需要解决家庭经济困难;增加与小平的交流沟通机会。五、小明是小学五年级学生,被要求来见社会工作者。从四年级开始,他的成绩就一直处于下游水平。他上课不能集中注意力,老师和同学都觉得他“太安静,有些孤僻”。他连续几个寒暑假都参加学习辅导班,但是仍旧没有提
16、高成绩。老师告诉小明的父母,如果他的学习再不改善,很可能没法升级。在社会工作者与小明谈话的时候,他对自己的学习问题描述得很简单:“都是因为老师,他们整天冲着我叫喊,让我怎么好好学习?我告诉语文老师没有完成预习时,她就说我偷懒,太笨。如果他们都认为我是哑巴,怎么能够指望我学到东西?”在进一步深谈后,小明用一种沉静、闷闷不乐的声音概括了自己的想法:“我知道像我这样的脑子不用指望有什么出息了,我思维慢,老师也无能为力。只要想起学校我就心惊胆战,我还怕自己会在课堂上说出什么愚蠢的话来让人笑话我。”社会工作者单独会见了小明的父母,对于为什么儿子在学校表现不好的问题,他们很快就补充了自己的观点。母亲承认,
17、当她听到小明说不想去学校或者不会做家庭作业的时候,她感到非常愤怒并大声责骂他,不过她并不认为这种方法有什么问题。可以看得出来,父母对小明都很生气。问题:1在上述案例中,小明主要面临的困境有哪些?2针对小明目前的困境,社会工作者应采取什么样的介入策略?【答案】1上述案例中,小明面临的困境主要是其个人、家庭和学校系统中反映出来的问题:(1)心理问题:如何改善小明自卑、缺乏自信、孤僻的心理状态,增强其学习的自信心。(2)成绩问题:如何提高小明的学习成绩。(3)亲子沟通问题:如何改善小明与父母缺乏沟通的现状,避免母亲对他学业不好的过度责骂。(4)人际沟通问题:如何改善小明在校与老师、同学的人际关系。2
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