河北省2023年社会工作者之中级社会综合能力题库附答案（典型题）.doc

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1、河北省河北省 20232023 年社会工作者之中级社会综合能力题库年社会工作者之中级社会综合能力题库附答案（典型题）附答案（典型题）单选题（共单选题（共 5050 题）题）1、社会工作者小于评估某社区的服务需求时，首先根据全国社区服务示范城区标准来衡量社区服务现状，然后请居民填答一份社区服务需求问卷。小于所使用的评估需求的方法是（）。A.参与性方法B.社会指标方法C.服务使用情况方法D.社区调查方法【答案】D2、某小区是一老旧小区，托幼设施不足。社会工作者张某走访了社区附近的幼儿园，了解入园及等候人园儿童的数量，决定先解决社区幼儿的照顾问题。在确定社区幼儿照顾需要的过程中，张某采用的是()。A

2、.服务使用情况方法B.参与式观察方法C.社会指标方法D.问卷调查方法【答案】A3、旨在通过组员之间、组员与小组以及社会环境之间、小组与社会环境的互动关系，增强组员的社会功能，提升其发展能力。这类小组工作模式属于()。A.社会目标模式B.治疗模式C.互动模式D.发展模式【答案】C4、阿玲的丈夫 4 年前死于癌症。经过近 3 年的努力，她的生活才恢复正常。几个月前她向当地的癌症协会提议，自己要开办一个为癌症患者的配偶及因癌症而死亡者的配偶提供帮助的小组，帮助组员更好地理解、决策和处理她们所面临的问题。本案例中，阿玲要开办的小组属于（）。A.教育小组B.成长小组C.支持小组D.任务小组【答案】C5、

3、学校社会工作者将外语比较差的学生组成一个学习小组，并为这个小组制订了具体工作目标，希望通过小组活动，增强学生的自信心，这个具体目标属于（）。A.沟通目标B.过程目标C.实质目标D.需求目标【答案】C6、某社区位于城市的繁华地段，不少住在临街一楼的居民做起了大排档生意，经常因噪声、油烟、垃圾等问题与楼上居民发生纠纷。社会工作者组织楼上楼下的居民开会协商解决问题，会议结束时虽然双方未达成一致的解决方案，但彼此却加深了了解，并同意继续磋商，这次会议的结果是（）A.既实现了任务目标，又实现了过程目标B.仅实现了任务目标，没有实现过程目标C.没有实现任务目标，仅实现了过程目标D.既没实现任务目标，也没实

4、现过程目标【答案】C7、12 岁的小丽是社会工作者小张的服务对象。在一次个案服务时，小丽告诉小张，她爸爸经常打她和妈妈。小张再追问时，小丽却矢口否认。根据上述内容，小张在解决这个伦理难题时首先要遵循的是（）。A.最小伤害原则B.生命质量原则C.自主自由原则D.隐私保密原则【答案】A8、社会工作者小张在社区举办了“社区工作者能力建设小组”。在小组进行过程中，大家围绕老年志愿者队伍培育展开了激烈讨论，一部分社区工作者认为社区工作繁重，老年人又有突发疾病和跌倒等风险。这项工作应暂时放一放；另一部分社区工作者认为老年志愿者队伍的培育可以促进社会互助，建设关怀社区。双方争论不休，都希望小张能支持自己的观

5、点。这时，小张宜采取的做法是()。A.不做决断，提供资料信息，分析利弊B.及时切断问题讨论，适时转移话题C.鼓励比较内向和害羞的成员发言D.让小组成员轮流发言，阐述自己的观点【答案】A9、2020 年江苏省实现以新产业、新业态、新模式为主要内容的“三新”经济增加值 25177 亿元，比上年增长 5.6%，比全省地区生产总值的增速快 1.5 个百分点，占全省地区生产总值的比重为 24.5%。全省战略性新兴产业产值增长11.0%，快于规模以上工业 5.5 个百分点。其中新能源汽车、数字创意、新能源和高端装备制造业的产值增速分别为 21.0%、19.8%、15.6%和 15.5%。高技术制造业增加值

6、增长 10.3%，占规模以上工业的比重为 23.5%，提高 1.7 个百分点。高技术服务业营业收入增长 14.1%，占规模以上服务业的比重为 37.9%，提高2.4 个百分点。全省碳纤维增强复合材料、新能源汽车、城市轨道车辆、集成电路、太阳能电池等新产品的产量分别增长 48.9%、42.0%、24.5%、22.3%和16.5%。全省现代设施农业占地面积 100.5 万公项，其中属于战略性新兴产业的中药材种植业种植面积 1.8 万公项，实现产值 32 亿元，产值增长 138.1%。全省网上零售额 10602 亿元，增长 10.0%。其中，实物商品网上零售额增长13.9%，增速比上年快 5.2 个

7、百分点，占社会消费品零售总额 37086 亿元的比重为 24.9%，提高 2.7 个百分点。A.20.5%B.24.2%C.27.1%D.30.0%【答案】B10、服务对象：“我工作很忙，平时婆婆帮忙带孩子。你也知道隔代亲，老人家比较宠孩子，小孩子现在说话就没大没小的，管了婆婆就不高兴，不管我又怕孩子越大越不好管，跟我也不亲了?”A.忠告B.澄清C.对焦D.对质【答案】B11、中年阶段跨越二十多年时间，是一个人经历非常丰富的阶段。也正是因为这一阶段纷繁复杂的人生事件密集而迫切，中年人都难免遇到一些问题。以下除了()，其他项目都是中年阶段常见的问题。A.遭遇难缠的更年期B.婚外恋C.家庭暴力D.

8、失智和失能【答案】D12、社会工作者小于评估某社区的服务需求时，首先根据全国社区服务示范城区标准来衡量社区服务现状，然后请居民填答一份社区服务需求问卷。小于所使用的评估需求的方法是（）。A.深度访谈B.行动研究C.社区观察D.社区调查【答案】D13、社会工作者通过社区观察，发现从周一到周五早上某社区的卫生站门外都有近 50 名老年人在排队等候开门。上述情况反映了居民的（）。A.规范型需要B.感觉型需要C.表达型需要D.比较型需要【答案】C14、（2021 年真题）定量研究是社会工作研究经常使用的科学方法之一，它由一系列逻辑上相互连接的工作组成。定量研究方法在研究分析阶段的主要工作是（）。A.在

9、资料薄弱时进行补充调查B.对变量间的关系进行多重考虑C.对原先的研究假设进行修订D.将理论概念转化为可测量指标【答案】D15、弗洛伊德精神分析理论对社会工作的影响始于()。A.20 世纪 20 年代的美国B.20 世纪 20 年代的英国C.20 世纪 60 年代的美国D.20 世纪 60 年代的英国【答案】A16、小张在一家大型国有企业上班，妻子是一名小学教师，孩子正在读初中。虽然夫妻俩平时各忙各的，但周末全家会一起外出郊游。家中生活有序，其乐融融。此时，小张的家庭处于家庭生命周期的（）。A.形成期B.发展期C.扩展完成期D.收缩期【答案】C17、不属于阿尔德弗尔的 ERG 理论人类需要的是(

10、)。A.生理的需要B.生存的需要C.关系的需要D.成长的需要【答案】A18、（2021 年真题）新冠肺炎疫情防控期间，社会工作者小宁接到服务对象大强的电话，大强告诉小宁，自己刚从高风险地区回来，不敢告诉社区居委会，怕被隔离和歧视，但又担心自己被感染而且会传染家人，为此感到非常焦虑和恐惧，已经连续几天失眠，并请小宁不要把此事告诉其他人，此时，小宁最恰当的做法是（）。A.安抚和疏导大强的焦虑情绪，并为其保守秘密B.婉拒大强的请求，请社区向居民发出安全提示C.诚挚地感谢大强的信任，建议其自行居家隔离D.帮助大强消除顾虑，让他向所在社区如实报告【答案】D19、社会工作对系统理论的应用始于美国人()早期

11、提出的全人或全貌的概念。A.赫恩B.高德斯坦C.平卡斯D.米约罕【答案】A20、小李大学毕业后开了一家网店，其父母一致反对并要求他考公务员，小李为此非常烦恼，前来寻求社会工作者帮助。社会工作者地适当做法是()。A.劝说小李接受父母的意见B.支持小李开网店C.促进小李与父母沟通D.说服父母支持小李的决定【答案】C21、世界上第一部有关社会保障的完备法案是()。A.新救济法B.社会保障法案C.济贫法D.伤残和养老金保险法【答案】C22、（2016 年真题）社会工作者小王出差期间，他的服务对象老李来机构反映自己与邻居之问的纠纷问题，同事小安接待了老李。小安在与小王电话沟通后，暂时放下自己的工作，询问

12、老李事情的来龙去脉，小安的上述做法体现的社会工作伦理责任是（）。A.尊重服务对象自决B.维持服务的品质C.保证专业的完整性D.团队内相互协助【答案】D23、晓晓是某社区的社会工作者，她在工作中发现，由于小区刚建成不久，小区中的居民之间都不熟悉，平时很少来往，沟通也较少。针对这种情况，晓晓组织了一次“远亲不如近邻，邻里互助暖人心”的社区活动，旨在为社区居民搭建一个沟通互动的平台，促进居民的社区归属感，共同维护良好的社区环境。此次活动的工作模式属于()。A.支持模式B.合作模式C.社会目标模式D.互惠模式【答案】C24、社会工作被政府引入我国是在（）。A.19 世纪 60 年代B.19 世纪 70

13、 年代C.20 世纪 40 年代D.20 世纪 50 年代【答案】C25、社区工作是社会工作者运用专业的方法解决社区问题，促进社区发展的方法和活动，以下对它的基本特征的说法不正确的是（）。A.以解决社会问题为目标B.以人为中心，促进社区居民的成长和进步C.以民主价值观念为指导思想D.多元化的工作对象【答案】B26、（2015 年真题）小冯性格内向，结婚后与公婆在一起居住，经常与婆婆发生冲突。为此，她很烦恼，感到心理压力很大。社会工作者小刘运用心理社会治疗模式对小冯问题的产生时间、重要影响事件进行评估分析。小刘所做的评估是（）A.分类诊断B.心理动态诊断C.缘由诊断D.非理性信念诊断【答案】C2

14、7、学龄期儿童面临的主要问题包括（）。A.拒食、咬指甲、心理自闭B.早恋、犯罪、适应不良C.口吃、攻击及沉迷于电视D.心理障碍、交往障碍和学习障碍【答案】D28、在小组工作中，社会工作者发现有的组员较为被动和沉默，被其他组员忽视，组内因此出现冲突。社会工作者用角色扮演的方法协助组员出来冲突，这有助于()。A.分以往经验B.巩固和组员的关系C.发现小组领袖D.组员对自我的理解【答案】D29、只给访问者一个题目，由访问者和被访问者就这个题目自由交谈，交流议题在双方互动过程中逐步形成。这属于（）A.无结构式访问B.个别访问C.集体访问D.结构式访问【答案】A30、()模式以建立一个相互关怀的社区作为

15、过程目标。A.地区发展B.社会策划C.社区照顾D.个案工作【答案】C31、小王失业后家庭生活开始出现矛盾，夫妻关系出现危机。如果运用系统生态理论开展服务，社会工作者应该()。A.探索小王童年时代的生活经验和与家人的沟通情况B.强调小王的认知和行为相互关联，促进认知的改变C.运用同感技巧表达关心，鼓励小王改善与家人的关系D.了解小王在家庭、群体、组织和社区中的生活状况及问题【答案】D32、下列不属于志愿者需要管理的原因的是（）。A.社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果B.志愿者在奉献时间、知识和技能时，更重视自我的收获C.参与志愿服务的方式与类型越来越多元化D.志愿者希望受到尊重、支持和肯定【

16、答案】D33、(2017 年)某社会工作服务机构的员工因为最近多次加班，感觉疲惫不堪。在这种情况下，机构领导者最适宜采取的做法是（）A.招募志愿者，代替员工完成临时加班工作B.说明加班的缘由，寻求员工的理解与合作C.使用领导者职权，要求员工继续加班工作D.教育员工，强调其完成工作任务的重要性【答案】B34、小陈最近总是失眠，社会工作者通过让他解释和描述自己困扰产生的原因和发展过程，为其提供必要的情绪宣泄的机会，来减轻小陈内心的冲突，调整他的不良行为。这个过程中社会工作者运用了（）治疗技巧。A.支持B.现实情况反思C.直接影响D.探索描述宣泄【答案】D35、社会工作者小莉采用建构主义方法论，对某

17、市温馨家园残障人士康复服务项目进行需求评估研究。下列小莉的做法中，符合建构主义方法论理念的是()。A.依据多年的服务经验，总结出残障人士的一般性服务需求B.通过与残障人士交流协商，形成对服务需求的共同理解C.依据本市的康复服务标准界定残障人士的服务需求D.通过问卷调查了解残障人士的服务需求【答案】B36、社会工作者小沈计划为社区随迁老人开设主题为“认识我，走近你”的小组，旨在丰富随迁老人的生活，促进邻里互动，助推社会融入。下列活动中，最有可能出现在小组成熟阶段的是（）。A.“千里一线牵”:寻找好朋友B.“未来也精彩”:构想新生活C.“别样茶话会”：齐心解困境D.“成长纪念册”：回顾小组情【答案

18、】C37、服务对象：“我觉得自己真是个失败的母亲，太关心孩子啦！我的严格管教，不但没有让孩子的学习成绩提高，反而让我们的关系越来越远。”为了重塑服务对象的认知，社会工作者适宜的回应是（）。A.“你对孩子过于严格，当然不利于你们之间的相处，孩子怎么会喜欢你”B.“你在管教孩子上认识到了自己的问题，这非常好，那你之后有什么打算呢”C.“你这样的想法，是因为你相信自己可以用更好的方式来教育孩子，而不是说你很失败”D.“你一下子说自己失败，又说自己关心孩子，这两者之间不是很矛盾吗我觉得你要好好想。”【答案】C38、(2015 年)关于社会服务项目化运作的说法，正确的是（）。A.项目化运作的社会服务没有

19、明确期望达到的目标B.项目化运作的社会服务一般没有确定的时间周期C.社会服务项目管理能够促进服务资源更加合理的使用D.社会服务项目的实施组织体系需要与机构的组织结构保持一致【答案】C39、社会工作中要充分考虑到服务对象在性别、年龄、职业、社会地位、政治信仰、宗教以及精神或生理状况等方面存在的价值差异，这体现了()。A.个别化原则B.包容化原则C.全面化原则D.尊重性原则【答案】A40、小刘比较调皮，在老师和同学眼中是一个“坏孩子”。社会工作者在与其交流中发现，小刘也认为自己是坏孩子，经过交谈，小刘也很想成为好孩子。根据认知行为理论，社会工作者最适当的做法应当是()A.让老师和同学改变对小刘的看

20、法B.为小刘提供功课辅导以提高成绩C.帮助小刘宣泄早期不愉快的情绪D.帮助小刘改变是“坏孩子”的看法【答案】D41、以下哪种社会工作督导类型是督导者扮演师傅的角色，提供教育训练?（）A.师徒式督导B.训练式督导C.管理式督导D.咨询式督导【答案】A42、下列说法中，最能反映中国专业社会工作发展特点的是()。A.职业化发展优于专业化发展B.专业性社会工作与行政性社会工作并存C.儒家思想对专业社会工作的产生具有决定性作用D.慈善组织对专业社会工作的形成具有实质推动作用【答案】B43、关于个案管理实施原则的说法，正确的是()。A.个案管理者与服务对象共同决定服务计划B.个案管理的服务评估主要是指需求

21、评估C.个案管理者的重要能力是决策能力D.个案管理者运用的资源主要来自政府机构【答案】A44、社会工作者：“我们先来探讨一下怎样才能让你上课时集中注意力，我会分阶段给你布置任务，完成了有奖励，完不成就惩罚。你有什么看法?”A.关注经验的整合B.采用综合的方案开展工作C.清晰地界定问题D.有效稳定服务对象的情绪【答案】C45、110kV 交联聚乙烯电缆铝或铅护套任意点的厚度不小于其标称厚度的（）。A.85%B.80%C.90%【答案】A46、()不是划分正常与偏差行为的常用标准。A.统计学标准B.社会规范与价值标准C.行为适应性标准D.道德规则【答案】D47、小朱学习成绩较差，在老师和同学眼中是

22、一个“差生”。社会工作者在与其交流中发现，小朱也认为自己是坏孩子，但他很想提高学习成绩，成为好孩子。根据认知行为理论，社会工作者最适当的做法应当是()。A.帮助小朱宣泄早期不愉快的情绪B.为小朱提供功课辅导以提高成绩C.让老师和同学改变对小朱的看法D.帮助小朱改变是“坏孩子”的看法【答案】D48、小峰升入初中后，越发注重同学对自己的评价，以及好朋友对自己的态度。根据埃里克森的人类发展阶段论，小峰在此发展阶段的主要任务是（）。A.不断尝试新的事物B.对他人做出承诺C.学习重要知识技能D.发展自我同一性【答案】D49、（2015 年真题）社会工作者小张在社区举办了“社区工作者能力建设小组”。在小组

23、进行过程中，大家围绕老年志愿者队伍培育展开了激烈讨论，一部分社区工作者认为社区工作繁重，老年人又有突发疾病和跌倒等风险，这项工作应暂时放一放；另一部分社区工作者认为老年志愿者队伍的培育可以促进社会互助，建设关怀社区。双方争论不休，都希望小张能支持自己的观点。这时，小张宜采取的做法是（）。?A.不做决断，提供资料信息，分析利弊B.及时切断问题讨论，适时转移话题C.鼓励比较内向和害羞的成员发言D.让小组成员轮流发言，阐述自己的观点【答案】A50、以下不符合我国社会工作者伦理守则建设方面的基本原则的是()。A.现实需要和未来发展相结合B.本土社会的伦理实践与国际社会工作专业伦理规则相结合C.专业实践

24、与政治实践互不冲突D.文化原则与社会实践互补【答案】D多选题（共多选题（共 2020 题）题）1、(2015 年)社会工作者小章在与某社区居委会主任的交谈中，了解到社区居民中有一些癌症患者居委会主任希望小章能运用专业方法帮助这些居民。于是小章推动成立了癌症病人自助小组，协助他们建立支持网络。小章拟采用“联结”技巧发展小组，其应做的工作有（）。A.通过交流治疗和康复阶段的经历寻找共同点，协助组员建立关系B.通过个别接触，提供适当鼓励，发掘个人专长，激励其多方尝试C.通过角色扮演，重现自己面对疾病的心路历程，学习建立新的价值观D.通过分享经验、释放情绪，提供信息，营造相互关怀的氛围E.通过协助界定

25、共同需要，增加小组凝聚力，确定小组功能和未来发展方向【答案】AD2、督导老张发现社会工作者小于接手小学生欣欣的个案后，出现情绪不稳定的情况，当谈及欣欣近来经常迟到，不交作业，变得沉默寡言，并经常哭闹等，小于愤怒地说，这一切都是欣欣的父亲陷入婚外恋，抛家弃子造成的。小于说现在很怕看到欣欣无助的眼神，这使他想起自己的童年，面对小于的反应，老张应采取的做法有()。A.与小于分享自己处理类似困境的经验B.立即向机构负责人提出安排小于暂时休假C.鼓励小于表达感受和宣泄情绪并发现其中的意义D.与小于一起进行自我探索，以协助小于更加了解自己E.立即安排另一位社会工作者接替小于为欣欣提供服务【答案】ACD3、

26、李女士是单亲妈妈，抚养两个孩子，最近失业。社会工作者小王在了解李女士的具体情况后，找到心理调适、儿童抚育、职业训练等方面的专业人士为李女士提供帮助。小王的上述做法反映出个案管理的特点有()。A.为服务对象提供直接服务B.服务对象面临多重问题C.为服务对象寻找所需服务资源D.为服务对象获取完整服务E.为服务对象解决个别心理问题【答案】BD4、学校社会工作者小赵拟采用“社区一学校型”学校社会工作方式来设计服务方案。下列小赵的服务中，采用了该方式的有()。A.辅导六年级学生的功课B.成立课余辅导家长互助会C.追踪毕业学生就业情况D.主持“师生情”主题晚会E.鼓励学生参与社区服务【答案】BC5、社会服

27、务机构人力资源管理具有以下哪些重要意义()。A.能激发员工潜能B.有助于增进员工对组织的参与感、归属感C.有助于组织凝聚力的形成和组织创新D.有助于更好地满足服务对象的需求E.有助于树立社会服务机构的良好形象【答案】ABCD6、对于社会环境的理解，下列选项中表述正确的是（）。A.社会环境可能是实体性的社会群体或组织，也可能是客观存在的舆论、文化等B.社会环境是指与人的生存相关的社会因素，不包括人造物质环境C.从对人的生存影响程度的角度来看，社会环境具有层次性D.社会环境具有稳定性，是一个一成不变的复杂系统E.各年龄阶段的人的行为都会受到社会环境的影响【答案】AC7、煤矿井下作业实行()工作制。

28、（）A.三班 8 小时B.四班 6 小时C.二班 12 小时D.标准工作日【答案】B8、问题答案是问卷的核心所在，问题有（）几种类型。A.态度B.评估C.行为D.能力E.状态【答案】AC9、下列（）行为可能在小组中期阶段出现。A.组员小赵出现退化行为B.小组成员对小组有较强的认同感C.组员小李用缺席或迟到来保护自己D.组员小张变得沉默寡言E.组员小康和小孙之间出现攻击性行为【答案】BCD10、根据家庭内部结构的不同可以将家庭划分为（）。A.丁克家庭B.单亲家庭C.联合家庭D.核心家庭E.重组家庭【答案】ABCD11、志愿服务是公益服务和社会服务的组成部分，它的普及和发达程度是一个社会进步程度的

29、重要表征。社会工作者与志愿者的显著区别在()。A.社会服务是社会工作者的职业，志愿服务是志愿者针对专业理论的社会实践活动B.社会工作者的服务活动表明社会对社会工作者的要求更高、更严，因此，他们比志愿者更高级C.志愿者从事的多是一般性服务，社会工作者的服务一般是较困难的问题D.社会工作者受过专业教育和专门训练，志愿者则不必有此前提条件E.政府和社会对社会工作者的服务行为及效果有比较严格的要求，而对志愿者的服务要求比较一般【答案】CD12、（2020 年真题）新冠肺炎疫情期间，某社会工作服务机构在社区居委会的支持下，着手组建一支青年志愿者团队，为居家隔离居民代购常用药品，并送药上门。在团队组建之初

30、，社会工作者的主要工作有（）A.订立团队的服务规则B.分析服务对象的特点C.推选团队工作带头人D.明确团队的分组分工E.讨论团队的持续发展【答案】ABCD13、设有火灾自动报警系统和自动灭火系统或设有火灾自动报警系统和机械防（排）烟设施的建筑，应设置（）。A.国家综合性消防救援机构B.消防值班室C.消防巡逻室D.消防控制室【答案】D14、关于志愿者督导的工作态度，下面理解正确的是（）。A.把志愿者当成与机构共同工作的伙伴B.把志愿者作为机构应提供服务的对象C.正确认识志愿者的基本心理需求和服务有限性D.对志愿者要像专职人员一样要求，不能过于放任E.志愿者不拿工资，应予以宽待【答案】ABC15、

31、小组工作中发展模式的实施原则不包括()。A.积极参与原则B.“使能者”原则C.强调为服务对象工作，而不是和服务对象一起工作D.激发小组成员的潜能.增强小组成员的能力E.综合性原则【答案】CD16、（2021 年真题）社会工作者小郑在养老院为失智老人提供服务，他通过 3年的行动研究获得了一些减缓老人失智的方法。上述小郑的研究，具有的直接功能有（）。A.协助养老院反思为老服务B.提升养老院在本地的知名度C.改善失智老人的照护实践D.帮助公众了解失智老人特点E.帮助养老院其他老人预防失智【答案】C17、社会工作者小安参与新冠肺炎疫情防控工作：协助社区工作者完成疫情统计数据日报，掌握“线上社区防控工作

32、群”和“线上小区居民群”动态；采用线上视频直播等方式开展兴趣类、亲子类、咨询类活动。上述小安的工作，体现了社会工作者角色的有（）A.政策影响者B.资源筹措者C.服务提供者D.行政管理者E.关系协调者【答案】CD18、社会工作者在策划项目时，一方面要考虑服务对象的问题和需求，另一方面要考虑资源保障的状况。为争取机构管理者支持，社会工作者在策划时还应当考虑（）。A.服务项目实现和达成目标的程度B.服务项目目标是否与机构目标一致C.服务项目是否符合政策要求D.机构的资源是否充足够用E.服务项目是否是机构所必须提供的【答案】BCD19、社会工作者小田最近开始负责项目志愿者的督导工作，他模仿自己的督导老

33、师给志愿者提供督导服务，但发现效果并不理想，督导老师建议他根据志愿者的特点以及机构对志愿者的要求和期盼，改善督导服务，对此，小田正确的改进措施有（）。A.根据志愿者服务的公益性特点，对志愿者放宽要求，尽量不惩处B.对于志愿者之间发生的矛盾和冲突，要作为仲裁者去判断谁是谁非C.把志愿者当成是机构服务的对象，帮助其实现自我成长和能力提升D.依托自己与志愿者的上下从属关系，强化志愿者的服从意识和执行能力E.尊重志愿者的个人意愿，尽量配合其兴趣、专长、时间要求安排服务任务【答案】C20、下列说法中，正确的是（）。A.社会服务机构的组织结构大致可分为一般结构类型和团队结构类型B.组织的一般结构是组织的等级体系和权责限定C.直线式组织结构是最简单的组织方式D.职能式组织结构是将权力部门职能化E.参谋的职权是组织授权的一种权力形式【答案】ABC