江苏省2023年社会工作者之高级社会工作实务能力提升试卷A卷附答案.doc
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1、江苏省江苏省 20232023 年社会工作者之高级社会工作实务能力年社会工作者之高级社会工作实务能力提升试卷提升试卷 A A 卷附答案卷附答案大题(共大题(共 1010 题)题)一、材料 1 小周是社会工作专业应届毕业生,毕业后来到某社会工作机构工作,机构指定了资深社会工作者老刘担任他的督导。双方共同确定了督导形式,并签订了协议。督导老刘将每周与小周进行一次面对面交流,并对小周进行引导。材料 2 某城区有多个服务老年人的社会工作机构,这些机构的社会工作者每月都会聚在一起开督导会议,会议主要就老年人服务中遇到的困难、障碍及其应对方法等进行讨论,每次会议都会推选一位成员轮流来主持,这样参会成员每个
2、人都有主持会议的机会。材料 3 某街道服务中心近期新招了 3 名社会工作者,他们在开展服务的过程都出现了难以与街道居民打交道的问题,从而难以与居民建立支持与联系。根据这一情况,该街道服务中心的资深督导老邱决定对他们进行督导。老邱制定了督导计划,准备以小组讨论的方式定期开展不同主题和内容的活动,让他们就自身工作中出现的问题进行讨论,以提升他们的实务能力。问题:材料 1、材料 2 和材料 3 中各采用的督导方法是什么?并说明其使用技巧。【答案】材料 1 中督导老刘每周与小周进行一次面对面交流,说明老刘采用的是个别督导。个别督导是最传统的督导方式,由一位督导者对一位被督导者用面对面的方式,定期、定时
3、(每周或每两周一次,每次半个小时至一个小时)举行的讨论,另外视情况需要,也会有一些不定期的督导会议。个别督导的技巧:一是督导者要诚恳地倾听社会工作者的诉说;二是督导者应仔细研究和批阅被督导者的工作记录、服务报告,以便发现被督导者的不足,提出教育的重点;三是督导者应采取接纳的态度,接纳被督导者的感受;四是在提出评价和建议时,语气要委婉,以免被督导者出现抗拒心态;五是督导者要根据自己丰富的经验和扎实的理论知识基础,随时提供示范性的方法和技术,帮助被督导者更直接处理客观情境下的服务对象需求和问题。材料 2 中不同社会工作机构的人员每月都会聚在一起开督导会议,并且采用轮流主持会议的方式,说明是同事督导
4、的形式。同事督导是指具有相同需求、观点或技术层次的个人和一群社会工作者,通过个别互惠方式或团体讨论方式进行的互动过程。同事督导的技巧包括两方面的内容:一是同事督导团体的组成技巧,二是组织同事督导会议技巧。同事督导团体的组成技巧:注意价值的共同性(价值相同,但观点可以不同)。成员一般不超过七位,以确保团体有充分的时间进行讨论,满足所有成员的需求;同事督导会议还要清楚了解成员的各种期待,尝试发现潜在或隐藏的团体目标。团体成员要签订明确的契约,要明确成员的角色分工。注意同事督导会议的反馈。同事督导会议组织的技巧:设定基本规则;每一次会议都要安排一定时间,让所有成员表达他们对团体的希望和需求;安排一些
5、非正式交流时间。材料 3 中老邱制定督导计划,准备以小组讨论的方式定期开展不同主题和内容的活动,帮助 3 人成长,说明老邱采用的是团体督导。团体督导是一个督导者和数位被督导者,以小组讨论的方式,定期(通常是每周、每两周或每个月举行一次,每次一至二小时)举行讨论会议,小组人员由二三人至七八人不等。团体督导的技巧:督导者须熟悉团体成员的姓名、性格,并与之建立良好关系;督导者必须能引导团体成员集中注意力和向心力;督导者须尽量促使团体成员,能自动自发和自由自在地提出问题、观点和建议;督导者须事先早有准备,但讨论时宜负有弹性地加以修正;督导者应敏锐地察觉团体成员的潜在感受,并加以适当的处理和引导;督导者
6、对“社会感情型”(感性)和“问题解决型”(理性)的成员所表现的观点,善加引导与应对;督导者应在讨论的每个段落作“段落结论”,并在结束时提出清晰和具体的归纳及结论,以便被督导者能够领悟和方便实施。二、张阿姨家有两个儿子,大儿子已结婚,与老人同住,小儿子在外省读大学。近来,张阿姨因与儿媳之间产生了矛盾而心情烦躁,晚上常常难以入睡,总是唉声叹气。经社会工作者调查了解,发现让张阿姨与儿媳之所以产生矛盾,是因为房子。大儿子与儿媳刚结婚时,张阿姨家只有一套两居室的住房,在朝夕相处下,张阿姨与儿媳常常因为一些生活中的小事而争吵。为了不破坏家庭关系,张阿姨和老伴商量后,决定把房子让给大儿子和儿媳住,他们自己到
7、外面买一套房子。因为是用他们自己多年的积蓄和养老金买的,所以房产证上只写了他们的名字。没想到这件事却引起儿媳的不满,儿媳说两套房子的房产证上都不写他们的名字,是老人偏心,想日后将房子留给小叔子,甚至还威胁说,如果房产证上没有自己的名字,以后她就不会赡养两位老人。这番言论让张阿姨十分伤心,不知道该怎么办。1.请界定在上述案例中,张阿姨面临的主要困境。2.针对张阿姨目前面临的问题,社会工作者主要采取哪些介入策略?3.作为社会工作者,在妇女婚姻和家庭关系调适上的主要工作有哪些?【答案】1.根据上述案例,张阿姨面临的主要困境有:(1)婆媳矛盾:张阿姨和老伴打算买套新的房子,并且房产证上只写自己与老伴的
8、名字,这个举动让儿媳不满,造成了严重的婆媳矛盾。(2)生理症状:因为与儿媳经常发生争吵,再加上房子引发的矛盾,张阿姨的心情受到很大的影响,并因此出现失眠等现象。2.社会工作者可以采取个案辅导与家庭辅导的介入策略具体为:(1)个案会谈与张阿姨会谈,通过表达同感建立信任关系,用个案工作心理社会治疗模式中“描述宣泄”的方法帮助张阿姨疏导、释放负面情绪,缓解情绪问题;帮助其调整认知,引导对儿媳的理解;连接医疗资源。与张阿姨的大儿子和媳妇会谈,以接纳、尊重、同感的理念和技巧建立信任关系;通过提供信息让他们了解两位老人对房屋产权具有决定权,并且明白自己有照顾父母的责任;帮助他们调整认知,疏导情绪。(2)家
9、庭会谈搭建沟通的桥梁,协调张阿姨与儿媳之间的关系,让他们了解彼此的想法,通过换位思考来相互原谅以前彼此因小事儿发生的矛盾,并且消除矛盾。对于房产证的问题,让张阿姨多与儿媳沟通,说明房产证没有大儿子与媳妇的名字,并不是为了日后留给小叔子,而只是因为买房时用的是自己和老伴的积蓄,且买房也是为了避免与家人产生不必要的矛盾,是为了维护家庭成员之间和谐的关系,帮助建立家庭契约。3.作为社会工作者,在妇女婚姻和家庭关系调适上的主要工作有以下这些:(1)夫妻关系的调适强调夫妻关系的调适的性别视角的婚姻辅导原则,在辅导的过程中避免一味让妻子改变而忽视丈夫的改变的重要性。(2)婆媳关系的调适解决婆媳关系这个永久
10、的话题要从根本上根治性别制度入手。婆媳关系调适最重要的原则是,要教育媳妇认识到婆家和娘家都要平等对待,不要分亲疏远近。调适时应该遵循包容和相互理解、将心比心等原则,建立平等、尊重的婆媳关系。(3)亲子关系的调适三、某市为进一步推进该市志愿服务事业的发展,鼓励和倡导广大市民加入志愿服务队伍,近期开展了一次全市志愿者表彰大会。会上对服务于本市并有良好志愿服务记录的志愿者进行了表彰,颁发了证书及志愿服务奖励。并于会上宣布,本市 4A 级以上旅游景点将对获得四至五星级评定的志愿者免费开放,对获得一至三星级评定的志愿者半价开放。?问题:?1.结合上述材料,分析还可以采取哪些措施促进该市志愿服务事业的发展
11、。?2.作为一名社会工作者,应该如何推动社区志愿服务事业的持续发展?【答案】1从上述材料中可以看出,该市在促进志愿服务事业发展上,已采取的措施有:对该市在志愿服务事业发展中做出突出贡献的志愿者予以表彰、奖励,为星级志愿者免费或优惠开放市级 4A 级以上旅游景点。除此之外,为推动该市志愿服务事业进一步发展,还可采取以下促进措施:(1)县级以上人民政府及其有关部门应当在各自职责范围内,为志愿服务提供指导和帮助;应当建立健全志愿服务统计和发布制度,鼓励公共服务机构等对有良好志愿服务记录的志愿者给予优待。(2)可鼓励企业事业单位、基层群众性自治组织和其他组织为开展志愿服务提供场所和其他便利条件。(3)
12、学校、家庭和社会应当培养青少年的志愿服务意识和能力。如高等学校、中等职业学校可以将学生参与志愿服务活动纳入实践学分管理。(4)各级人民政府及其有关部门可依法通过购买服务等方式,支持志愿服务运营管理,并依照国家有关规定向社会公开购买服务的项目目录、服务标准、资金预算等相关情况。(5)自然人、法人和其他组织捐赠财产用于志愿服务的,依法享受税收优惠。(6)鼓励企业和其他组织在同等条件下优先招用有良好志愿服务记录的志愿者。公务员考录、事业单位招聘可以将志愿服务情况纳入考察内容。(7)广播、电视、报刊、网络等媒体应当积极开展志愿服务宣传活动,传播志愿服务文化,弘扬志愿服务精神。2社会工作者推动社区志愿服
13、务的发展可主要通过以下几种方式:(1)策划社区志愿服务项目,带领志愿者开展服务。如协助开展社区群众性自我互助服务活动,设计实施青少年服务空巢老人,组织志愿者服务困难家庭青少年等社区志愿服务项目。(2)发掘培养志愿者骨干,培育扶持社区志愿服务组织。如注重发掘培养志愿者骨干,形成社会工作者带动志愿者骨干、志愿者骨干带动普通志愿者的工作模式。积极推动志愿者团队结构化、引导志愿者自发成立社区志愿服务组织,并在发展中予以多方位的支持。(3)组织开展志愿者培训,提升服务水平。如对志愿者开展服务态度、权利义务、服务技能等多方面的培训,引导志愿者不断改进服务态度,增强服务技能,提高服务质量,促进社区志愿服务队
14、伍向专业化方向发展。(4)做好志愿者管理,推动志愿服务事业持续发展。如通过设立表彰奖项,开展社区志愿服务评比,对社区志愿者予以激励和表彰;积极推广“志愿服务时间银行”“互助服务”“服务转换”等有效形式,使志愿者在自身需要帮助时能够得到社会的回报。积极创造条件,为社区志愿者就业、兼职、才智体现提供广阔的空间,切实维护社区志愿者的合法权益。四、张阿姨家有两个儿子,大儿子已结婚,与老人同住,小儿子在外省读大学。近来,张阿姨因与儿媳之间产生了矛盾而心情烦躁,晚上常常难以入睡,总是唉声叹气。经社会工作者调查了解,发现让张阿姨与儿媳之所以产生矛盾,是因为房子。大儿子与儿媳刚结婚时,张阿姨家只有一套两居室的
15、住房,在朝夕相处下,张阿姨与儿媳常常因为一些生活中的小事而争吵。为了不破坏家庭关系,张阿姨和老伴商量后,决定把房子让给大儿子和儿媳住,他们自己到外面买一套房子。因为是用他们自己多年的积蓄和养老金买的,所以房产证上只写了他们的名字。没想到这件事却引起儿媳的不满,儿媳说两套房子的房产证上都不写他们的名字,是老人偏心,想日后将房子留给小叔子,甚至还威胁说,如果房产证上没有自己的名字,以后她就不会赡养两位老人。这番言论让张阿姨十分伤心,不知道该怎么办。1.请界定在上述案例中,张阿姨面临的主要困境。2.针对张阿姨目前面临的问题,社会工作者主要采取哪些介入策略?3.作为社会工作者,在妇女婚姻和家庭关系调适
16、上的主要工作有哪些?【答案】1.根据上述案例,张阿姨面临的主要困境有:(1)婆媳矛盾:张阿姨和老伴打算买套新的房子,并且房产证上只写自己与老伴的名字,这个举动让儿媳不满,造成了严重的婆媳矛盾。(2)生理症状:因为与儿媳经常发生争吵,再加上房子引发的矛盾,张阿姨的心情受到很大的影响,并因此出现失眠等现象。2.社会工作者可以采取个案辅导与家庭辅导的介入策略具体为:(1)个案会谈与张阿姨会谈,通过表达同感建立信任关系,用个案工作心理社会治疗模式中“描述宣泄”的方法帮助张阿姨疏导、释放负面情绪,缓解情绪问题;帮助其调整认知,引导对儿媳的理解;连接医疗资源。与张阿姨的大儿子和媳妇会谈,以接纳、尊重、同感
17、的理念和技巧建立信任关系;通过提供信息让他们了解两位老人对房屋产权具有决定权,并且明白自己有照顾父母的责任;帮助他们调整认知,疏导情绪。(2)家庭会谈搭建沟通的桥梁,协调张阿姨与儿媳之间的关系,让他们了解彼此的想法,通过换位思考来相互原谅以前彼此因小事儿发生的矛盾,并且消除矛盾。对于房产证的问题,让张阿姨多与儿媳沟通,说明房产证没有大儿子与媳妇的名字,并不是为了日后留给小叔子,而只是因为买房时用的是自己和老伴的积蓄,且买房也是为了避免与家人产生不必要的矛盾,是为了维护家庭成员之间和谐的关系,帮助建立家庭契约。3.作为社会工作者,在妇女婚姻和家庭关系调适上的主要工作有以下这些:(1)夫妻关系的调
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