浙江省2023年公务员（国考）之公务员面试题库综合试卷A卷附答案.doc

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1、浙江省浙江省 20232023 年公务员（国考）之公务员面试题库综年公务员（国考）之公务员面试题库综合试卷合试卷 A A 卷附答案卷附答案大题（共大题（共 1010 题）题）一、面试热点：以主题教育为新的起点，持续推动全党不忘初心牢记使命【事件背景】中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平出席“不忘初心、牢记使命”主题教育总结大会并发表重要讲话。他强调，我们党要始终得到人民拥护和支持，书写中华民族千秋伟业，必须始终牢记初心和使命，坚决清除一切弱化党的先进性、损害党的纯洁性的因素，坚决割除一切滋生在党的肌体上的毒瘤，坚决防范一切违背初心和使命、动摇党的根基的危险。全党要以这次主题教育为新的起

2、点，不断深化党的自我革命，持续推动全党不忘初心、牢记使命。【模拟试题】近日，习近平在不忘初心、牢记使命主题教育总结大会上说：“一个忘记来路的民族必定是没有出路的民族，一个忘记初心的政党必定是没有未来的政党”，请你谈谈对这句话的理解。【答案】1.解释含义揭示道理：忘记自己拼搏奋斗成长史的民族必然无法再团结一致取得辉煌，忘记自己为什么要出发要到哪里去的政党必然无法获得群众的支持最终走向灭忙。习总书记这句话是既是在提醒也是在告诫广大的党员干部务必要不忘初心，牢记使命，要始终秉持宗旨意识，坚定理想信念，为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴。2.重要性：我党的自身建设历来关系重大、决定全局，党做工作的目的

3、是为了群众，做工作的方法是依靠群众，三大优良作风之一是紧密的联系群众，只有广大的党员干部不忘初心和使命把人民群众的利益放在第一位，才能像我们的优秀党员干部张富清、黄文秀那样，发挥好先锋模范带头作用激励身边其他人，增强使命感担当感，切实解决群众最关心最直接最现实的利益问题，给群众实实在在的获得感和长长远远的幸福感，获得群众的拥护和支持。一路走来，正是因为始终坚守了这个初心和使命，我党才能在极端困境中发展壮大，才能在濒临绝境中突出重围，才能在困顿逆境中毅然奋起。当今世界正经历百年未有之大变局，我国正处于实现中华民族伟大复兴关键时期，改革发展稳定任务之重、矛盾风险挑战之多、对我们党治国理政考验之大前

4、所未有，我党作为百年大党，要想始终得到人民拥护和支持，书写中华民族千秋伟业，就必须始终牢记初心和使命。在充分肯定成绩的同时，我们也要清醒看到存在的问题，有的地方仍然存在形式主义、官僚主义、急于求成、急功近利，增加基层负担如此等等。3.践行：凡是过往，皆为序章，全体党员干部更是要持续不忘初心、牢记使命。不忘初心、牢记使命不是一阵子的事，而是一辈子的事，作为党员干部要在思想政治上不断进行自我检视、剖析、反思。比如经常对照党中央决策部署，对照党章党规，对照人民群众新期待，对照先进典型、身边榜样，找差距、摆问题，不断提醒自己，不断提升自己。党内也要多开展重温党章，重温自己的入党誓言，重温革命烈士的家书

5、，批评与自我批评等活动。二、面试热点：中国脊梁【热点背景】近日，国家科学技术奖励大会在北京举行，党中央、国务院隆重表彰了 2019 年度获奖的科技工作者。大会上，最受瞩目的是两位国家最高科学技术奖获得者：一位是“干惊天动地事，做隐姓埋名人”的第一代核潜艇总设计师黄旭华，另一位是“男儿若个真英俊，攀上珠峰踏北边”的国际著名大气科学家曾庆存。时至今日，在国家最高科学技术奖的名单中，已有 33 名科学家散发着耀眼星光，刷新着中国创造的高度。他们从不夸夸其谈，始终身揣矢志不移、赶超先进的家国情怀;他们从不人前争名，始终坚守心无旁骛、严谨务实的初心;他们从不艳羡闪耀荧屏，始终砥砺迎难而上、携手攻关的脚步

6、。这些中国脊梁，在中国科技创新高原上顶起一座座高峰，激发千千万万科技工作者胸怀报国富民之志，无私奉献、顽强拼搏，勇攀科技高峰。【模拟试题】近日，党中央、国务院隆重表彰了 2019 年度获奖的科技工作者，其中，最受瞩目的是两位国家最高科学技术奖获得者：一位是隐姓埋名的第一代核潜艇总设计师黄旭华，另一位是攀珠峰踏北边的国际著名大气科学家曾庆存。对此，请谈谈你的看法。【答案】1.表明态度：国家科学技术奖励大会和隆重表彰既是对默默奉献的伟大科研工作者的致敬和褒奖，也是激励的科研工作人员精益求精，专注钻研，同时鼓舞更多的人积极投身于科研创造中。2.分析论证：新中国成立 70 年来，随着改革开放的不断深入

7、，我国科技发展取得了一系列辉煌的成就。从中国高铁跑出中国速度，天眼 FAST 落成启用，到嫦娥四号在人类历史上第一次登陆月球背面、“雪龙 2”号首航南极、长征五号遥三运载火箭成功发射等。这些举世瞩目的成就让中国进入了，从最初的科技跟跑到多领域并跑、再到强领域领跑的大科学时代。不断实现科技创新，从科技大国向科技强国发展，向全世界展示了中国科技力量。而这一切正是得益于科技工作者忘我付出与奉献的家国情怀，矢志不渝的坚守初心和独具匠心的钻研精神。3.落实措施：(1)引领全社会形成崇尚知识、热爱科学、尊重人才的氛围。讲好科学精神，讲好科学家故事，让那些为中国梦的实现作出重大贡献的科学家成为时代偶像。(2

8、)加大科技人才培养，继续推进“双一流”大学建设工作，通过学术研讨会，加强国际高校合作等培养科技人才。(3)推进科技体制改革，不断加大财政稳定支持，引导企业等社会力量增加投入，完善经费保障和人才激励机制。三、面试热点：保护地球不仅仅是一句口号【背景材料】2020 年初，突如其来的疫情让全世界按下了暂停键，全世界人民都在万众一心的与疫情抗战。此外，还有一些磨难降临到了地球母亲身上。澳洲的山火还在肆虐的燃烧，被大家忽视的是这场大火已经烧了 5 个月了。也正因为这场大火，导致大约有 65 万只蝙蝠分别涌入澳大利亚不同的城区，此外还夹杂着极端天气沙尘暴和冰雹。暴风雨雪“格洛丽亚”就袭击了西班牙。造成强风

9、、暴雨、暴雪等极端天气，这也是西班牙 30 年来遇到的最强暴雨。东非，一场恐怖的蝗灾正疯狂的吞噬着庄稼和植被，所到之处一片狼藉。【模拟试题】2020 年的开年，真的很难。澳大利亚的山火、西班牙大暴雪、菲律宾火山喷发、东非蝗灾、疫情当这一连串的事情，在很短的时间内集中爆发的时候，显得有些梦幻，而这也再次给人类发出了警告，面对大自然频繁的反噬，你怎么看?【答案】一、概括话题给予评价一场疫情的到来可能是偶然，但全世界各地接踵而来的灾难无一不是给我们敲响了保护地球母亲的警钟，地球的环境问题必须要引起我们的重视，并且需要社会各界共同努力。二、结合实际，分析影响：1.给我们人类自身的身体健康带来严重的危害

10、，空气、水资源、阳光这些人类生村的必要资源都会受到污染;2.日益严峻的生态环境，会给人们带来恐慌，激化社会矛盾。如我国的疫情、澳大利亚的山火等无一不给人们带来严重的心理负担，甚至导致部分群众抢购生活物资。3.生态和经济是社会发展的两个必要条件，而两者又相互影响和制约，牺牲环境发展经济最终会导致花费更多的代价去弥补生态，且会留下严重的后遗症。4.环境问题的警钟也给政府的管理提出了更高的要求。三、分析造成环境日益严峻的原因：1.人们没有养成良好的生活习惯，乱扔垃圾、随意排放生活污水、企业过度追求经济效益，导致污染周边的环境。比如此次我国的疫情就是由于吃野味“蝙蝠”，导致蝙蝠体内的病毒传染给人。无独

11、有偶，2003 年的非典也是由于吃“果子狸”所导致的。2.政府在对环境保护的工作仍不够深入，对违法的行为打击力度仍然不足。比如澳大利亚的山火爆发时，政府居然没有第一时间组织力量投入救援，而中国疫情爆发的原因与 2003 年非典如此相似也说明政府工作的不足。3.国际各个国家虽然在灾情面前能够齐心协力，但在平时仍然推诿责任，利己主义盛行。比如个别国家就单方面退出“巴黎协定”，这种在自然面前仍然过度看重个人利益的行为也加剧了自然环境的恶化。四、提出对策 1.环境保护从我做起，人人有责，虽然我们每个人的力量有限，但我们每个人仍应该从身边的小事做起，比如做好垃圾分类、拒绝野味、抵制真皮制品。2.企业也应

12、承担起自己的社会责任，所谓“君子爱财、取之有道”，不能以牺牲环境来谋取自身的非法利益。四、面试热点：破解农技人才慌【热点背景】“招不来学农的大学生，好不容易招到一个，还留不住。”在采访中，不少农业干部和涉农企业向记者反映“招人难”问题突出。一名现代农机专业合作社理事长告诉记者：“招聘学农的大学生，即使开出每月 6000 元的高薪，也没人愿意来。”为了合作社的发展，他只能聘请县农技推广中心的两个退休人员作为技术指导，自己也不得不时常抽出时间到农业院校进修。“一些农科院校的毕业生不愿意来乡镇工作。即使来了，三五年后也会想办法离开。”一名县级农业部门的工作人员说，4 年多前，当地农业局签了一个委培生

13、，结果该学生毕业后直接毁约，付了违约金去了大城市工作。据不完全统计，我国北方的两所高校学农毕业生从事本专业工作的人数占比接近 50%，仅有不足 10%的毕业生愿意在小城镇和乡村就业。与此同时，不少乡镇农技出现了人才“缺口”。记者从南方一个省的兽医局了解到，全省乡镇动物防疫站共有 8000 多个编制，但实际在岗的不到 7500 人。【模拟题目】当前农科毕业生不愿去田间地头，“学农不务农”现象突出，导致乡镇农业部门和农业企业“招人难”“留人难”。同时，一些中专生、大专生被涉农岗位拒之门外，进一步加剧乡村振兴面临的“农技人才荒”。对此，你怎么看?【答案】一、概括话题，给出评价。农技人才慌掣肘乡村振兴

14、，需综合施策及时扭转这种局面。二、多角度分析。1、影响：农技人才慌不利于农业的现代化生产，影响乡村振兴战略的实施;学农不务农也是一种人才资源的浪费，也不利于农科生发挥自身专长实现个人价值。2、原因：(1)地域偏、待遇差，基层涉农行业人才吸引力不强。从事农业基本上只能去基层部门和中小型农企，工作地点多在农村，工资待遇不高、晋升空间有限。(2)定编制、卡学历，中职农校学生服务基层通道不畅。中职农校的课程设置和未来的岗位是对接的，注重培养学生的动手能力，学生完全能胜任农技推广工作，但现在不少公务员、事业单位招考都要本科及以上学历，大中专生难以拿到“入场券”。(3)理论多、实践少，部分农科学生“下地”

15、底气不足。部分农科院校专业培养与农业生产实践“两张皮”，让学生毕业后很难迅速适应技术岗位，也让不少农企和基层农业部门对应届毕业生的实践能力存疑。3、提出对策建议。(1)学生要“下地”。农业院校与地方协作，为学生创造深入农村的机会。高校可以在一些农产品的主产区建立农业产业试验示范站，为学生提供了实践“土壤”，为基层农业产业发展提供技术支持。(2)农民可“上学”。通过重点培养种养大户、返乡创业青年、合作社带头人、村干部等，打造农村的“土专家”。通过实践与课堂、线上与线下相结合的方式学习课程程，所学内容有种养技术、农村电商、农村法律基础等课程。五、面试热点：刷脸时代，个人信息保护如何面对新挑战【热点

16、背景】个人信息保护一直是公众关注的焦点，但是快递单“裸奔”、APP 过度获取个人信息的问题还没解决，刷脸以及疫情期间的新问题又不断涌现，如何保证个人信息安全成了当务之急。疫情防控期间，一些小区引入“人脸识别门禁系统”，其在保证人员的安全和信息精准性的同时，也极大节省了社区和物业的人员成本，保证了出入人员的通行效率。不过，此举也带来“人脸”信息泄露的风险。【模拟试题】刷脸技术在日常支付、出行当中的运用越来越广泛，疫情期间更是通过“人脸识别门禁系统”大大提高了工作效率，便捷群众生活。但是却出现了不法商家网上低价售卖照片信息的行为。对此，你怎么看?【答案】技术本身是造福群众、便民利民的，我们要做的是

17、通过制度与道德的规范使技术焕发光彩。一方面，刷脸技术对比传统的数字密码来讲更加便捷，甚至不需要拿出手机就可以完成验证，缩短时间，提高了工作效率;另一方面，也避免了由于担心手机没电带来的不安全感，降低人们对于手机的依赖。但是，生物特性数据具有唯一性和不可再生性，脸部特征和指纹是无法更改的，不可能通过传统更改密码的简单方式来实现，这是生物特征数据与传统的认证数据最为关键的区别，也是刷脸之后的信息泄露最为可怕的地方。对待刷脸，有人这样说“为什么人脸识别不安全?并不是技术本身不安全，技术只是辅助的，更关键的是监管是否到位，安全防护是否完善。”首先，要做到有法可依，各方面应积极推进个人信息保护法的立法进

18、程，形成专项法律;其次，要做到有法必依，各个主体对于生物数据的采集应遵循严格的安全策略和要求，尽量减少使用场景，不必要信息及时删除，避免集中存储;再次，也应对采集主体做出限制，自身安全性高且能为用户提供安全保护的单位方可采取;最后，群众在使用时也应擦亮双眼，有所辨别，为自己的信息安全穿上防护服。六、面试热点：破解农技人才慌【热点背景】“招不来学农的大学生，好不容易招到一个，还留不住。”在采访中，不少农业干部和涉农企业向记者反映“招人难”问题突出。一名现代农机专业合作社理事长告诉记者：“招聘学农的大学生，即使开出每月 6000 元的高薪，也没人愿意来。”为了合作社的发展，他只能聘请县农技推广中心

19、的两个退休人员作为技术指导，自己也不得不时常抽出时间到农业院校进修。“一些农科院校的毕业生不愿意来乡镇工作。即使来了，三五年后也会想办法离开。”一名县级农业部门的工作人员说，4 年多前，当地农业局签了一个委培生，结果该学生毕业后直接毁约，付了违约金去了大城市工作。据不完全统计，我国北方的两所高校学农毕业生从事本专业工作的人数占比接近 50%，仅有不足 10%的毕业生愿意在小城镇和乡村就业。与此同时，不少乡镇农技出现了人才“缺口”。记者从南方一个省的兽医局了解到，全省乡镇动物防疫站共有 8000 多个编制，但实际在岗的不到 7500 人。【模拟题目】当前农科毕业生不愿去田间地头，“学农不务农”现

20、象突出，导致乡镇农业部门和农业企业“招人难”“留人难”。同时，一些中专生、大专生被涉农岗位拒之门外，进一步加剧乡村振兴面临的“农技人才荒”。对此，你怎么看?【答案】一、概括话题，给出评价。农技人才慌掣肘乡村振兴，需综合施策及时扭转这种局面。二、多角度分析。1、影响：农技人才慌不利于农业的现代化生产，影响乡村振兴战略的实施;学农不务农也是一种人才资源的浪费，也不利于农科生发挥自身专长实现个人价值。2、原因：(1)地域偏、待遇差，基层涉农行业人才吸引力不强。从事农业基本上只能去基层部门和中小型农企，工作地点多在农村，工资待遇不高、晋升空间有限。(2)定编制、卡学历，中职农校学生服务基层通道不畅。中

21、职农校的课程设置和未来的岗位是对接的，注重培养学生的动手能力，学生完全能胜任农技推广工作，但现在不少公务员、事业单位招考都要本科及以上学历，大中专生难以拿到“入场券”。(3)理论多、实践少，部分农科学生“下地”底气不足。部分农科院校专业培养与农业生产实践“两张皮”，让学生毕业后很难迅速适应技术岗位，也让不少农企和基层农业部门对应届毕业生的实践能力存疑。3、提出对策建议。(1)学生要“下地”。农业院校与地方协作，为学生创造深入农村的机会。高校可以在一些农产品的主产区建立农业产业试验示范站，为学生提供了实践“土壤”，为基层农业产业发展提供技术支持。(2)农民可“上学”。通过重点培养种养大户、返乡创

22、业青年、合作社带头人、村干部等，打造农村的“土专家”。通过实践与课堂、线上与线下相结合的方式学习课程程，所学内容有种养技术、农村电商、农村法律基础等课程。七、面试热点：不见面审批成为常态【热点背景】“不见面审批”，指申请人通过实名注册、网上申请、网上上传申报材料并承诺材料真实性的方式办理事项，审批部门在申请人申报材料齐全的情况下，即可在承诺办结的时限内办结，并通过快递将办理结果送达申请人手中，实现全过程不见面不跑腿。疫情期间，诸多政务部门实行“不见面审批”，方便群众办理事项，大家都在呼吁：不见面审批能成常态。【模拟试题】近年来，各地纷纷出台不见面审批制度，在材料齐全的情况下通过线上为群众审批事

23、项，群众实现 0 跑腿，只进一次门甚至不进门。对此制度，你怎么看?【答案】不见面审批制度是政府实行公共管理领域的一小步，却是保障群众幸福感的一大步，也是放管服改革中的创新举措。通过线上提交材料就进行审批可以极大地促进行政效率的提高，减少群众等待、重复上门的时间。通过群众的声音，不难听到赞不绝耳的叫好声。在不见面审批制度出台前，群众的业务办理虽不算老大难问题，但却存在着诸多不和谐的声音。例如，材料没带齐便要多跑几次、跑完这个部门跑另一个部门的审批程序复杂、甚至出现了群众质疑政府不作为的声音。这样的声音不能说全对，但至少也反映出以前的审批还是存在不足之处。然而，随着不见面审批制度的出台，网上政务服

24、务中心逐渐成为大众平台，一次性告知原则和首问责任制也逐步成型，这都符合了十九大四中全会中提到的将制度优势转变成管理效能。当然，现存的不见面审批制度还有着不足，例如群众知晓度不高的问题、落实执行中还存在着与政策不一致的情况。要真正地将不见面审批落实下去，一要将制度进行广泛宣传，尤其是主流媒体要配合好宣传工作，工作人员要做好告知工作。二要加强政府工作人员的培训，组织学习不见面审批制度的精髓，提升工作人员的工作能力和转变服务态度。八、面试热点：治理社区“证明大本营”乱象，真正落实基层减负一、热点背景近日，民政部、发改委、公安部、司法部、人社部和卫健委六部门联合印发了关于改进和规范基层群众性自治组织出

25、具证明工作的指导意见，其中备受大家关注的就是该意见首次列出了 20 项不应由基层社区出具的系列证明清单，如亲属关系证明、户籍证明、出生证明或无犯罪证明等。为了从根本上避免社区沦落为“证明大本营”，该意见明确指出预计利用 3 年左右时间，逐步建立由基层群众自治组织能够出具的更加规范化、制度化且长效的工作证明机制。二、模拟题社区和村委会等作为基层群众服务组织，功能虽不是万能，但是其公章在日常使用中却华丽变身为“万能章”，无证不开。为了从根本上避免社区沦落为“证明大本营”，民政部和发改委等六部委联合印发了关于改进和规范基层群众性自治组织出具证明工作的指导意见，该意见也首次列出了 20 项不应由基层社

26、区出具的系列证明清单，如亲属关系证明、户籍证明等。对此，你怎么看?【答案】1.分析政策出台的目的、意义(1)真正落实社区等基层组织减负。“上面千层线、下面一根针”是基层治理组织的真实工作写照，社区工作者除了要面临纷繁复杂的基层治理工作外，还要办理一些无权限和无职能的工作内容。而该制度化的规定通过明晰的证明清单，理清社区盖章权限，使得社区的精力能够回归服务群众的“主业”。(2)从源头治理各种奇葩证明乱象。通过明晰的清单制度，能有效避免各职能部门在工作中出现的“日常甩锅”现象，使得其保证工作责任的落实，真正做到“自己的责任自己担”。(3)通过规范化的证明清单制度，体现政府治理办证工作的决心。2.分

27、析政策可能存在的问题(1)由于群众对于政策的知晓度不足，使得政策成为摆设。(2)职能部门对于政策领略不到位，可能衍生群众“办证难”。虽取消不合理证明，但是仍旧可能会存在群众为办证而跑断腿和磨破嘴的现象存在。3.提出具体的措施和建议(1)加强政策的宣传力度。可以利用社区办事窗口提醒、宣传栏、讲座、社区业务微信群推送等传统线上线下模式;也可利用微信知识扫码送礼物等形式让大家增强对于政策的知晓度，告知社区办事权限及相关办证流程。(2)做好相关政策衔接措施。如为了避免工作中出现的断链现象和服务的真空盲区，国家应出台相关机制，明确详细的办事指南和责任追究机制，真正提高群众的办事体验，使得“门好进、脸好看

28、、证好开”。(3)理清无效证明。加强对现存证明的审核，取缔一些如“证明你妈是你妈”的奇葩证明规定，从而减轻群众被办证所扰的现状。九、面试热点：疫情下的“复产自救”需要多方守望相助【热点背景】一家开办了 20 多年的民办幼儿园目前有 70 多名教职工，因疫情关系至今仍未复工。幼儿园需要经营下去，每月的花销至少有 30 万。受疫情影响，长期的停工使得幼儿园的生存举步维艰。为了保障幼儿园持续运营，挺过难关，有些家长说幼儿园的早餐味道不错，建议园长可以制作一些早餐售卖。园长称，刚开始是以儿童营养餐的形式在家长群里开始推广的，尝试了一段时间，家长的反映非常好，需求量也越来越大，就抓紧去办了个体工商营业执

29、照和食品经营许可证，租赁了新的店面，卖包子就正式展开了。此事经报道后在网络上一度引起热议，登上微博热搜。【热点题目】受疫情影响，某地一民办幼儿园无法正常复工。为维持幼儿园运营，该幼儿园办理了个体营业户执照并取得食品经营许可证，开卖包子，进行“自救”。对此，一些网友认为，幼儿园本末倒置，售卖包子一举应被叫停;也有网友认为这是幼儿园积极自救的尝试，值得提倡。对此，你怎么看?【答案】1.提出自身观点。民办幼儿园作为作为民办非企业单位，在疫情期间受到了明显的影响。无论是幼儿园的场地租金花费，还是教职工的人员工资，对于幼儿园而言无疑是一笔不小的开支。幼儿园开包子铺自救的行为，作为民众有权利发表自身的观点

30、和看法。但无论是赞成还是反对，都应该是基于现实的理性思考。偏激地批评幼儿园，甚至肆意发表一些恶意言论，并不可取。幼儿园的自救举措，值得肯定。2.分析观点一。作为民办幼儿园，教书育人的确是本职所在。但我们应该看到的是，受到疫情的影响，各行各业难免会遇到不同的发展困局。当下幼儿园并未复工，幼儿园为了维系正常运营，不可避免地要有所尝试。网友认为，这一举措是本末倒置，这种观点并未结合现实情况考虑，想当然地要求幼儿园“遗世独立”，过于理想化。3.分析观点二。(1)幼儿园尝试开包子铺自救，也是为了增加收入，维系园区的正常运营。幼儿园和家长利益休戚相关，受疫情影响学校无法正常开学，家长也同样为之发愁。毕竟，

31、如果学校无力坚持，走向倒闭，家长不仅面临着一定的经济损失，也需要为孩子更换学校而耗费更多的时间和精力成本。(2)幼儿园的这一举措，是积极相应号召，主动转变思路的创新之举。这样有魄力的举措，也有利于在社会上传递积极复工、勇于尝试的正能量，对于调动各方积极性也发挥了不可小觑的作用。4.提出建议。(1)政策支持，提供助力。各地政府和教育部门应积极出台系列政策，如财政补助、租金减免等，为各类单位复工复产提供助力。(2)理性看待，更多包容。一方面，主流媒体应发挥舆论引导的作用，主动宣传，让社会公众正确看待疫情期间的社会新闻，呼吁公众理性思考;另一方面，自媒体平台可以利用现在的抖音、直播等短视频平台加以配

32、合宣传，减少些冷嘲热讽，多些守望相助。一十、面试热点：“最多跑一地”把改革延伸到社会治理更深层次【热点背景】据报道，浙江舟山普陀区市民小鲁某日在一小区门口人行道行走，被高出路面的窨井盖绊倒，磕掉一颗门牙。那么问题来了，如果要提起赔偿，该去找谁?城管局、住建局、街道办还是直接报警?一般来说，如果有时间，小鲁或许会上网搜索一下，看看网友们都是怎么说的，但大部分人在这种情况下，若为索赔而付出的时间、金钱等成本过高，往往就会自认倒霉，“算了”了事。如今，这种牵扯多个管理部门的事情有了解决方案：拨打“12345”电话求助，区社会治理综合服务中心就会主动联系当事人，一次、一地、多部门协同解决问题，让人民群

33、众真正享受到“最多跑一地”。【模拟试题】浙江推出新举措：“最多跑一地”，通过打造一站式的县级社会矛盾纠纷调处中心，让企业和群众有矛盾纠纷需要化解时“最多跑一地”。对此，你怎么看?【答案】改革开放以来，随着经济、社会的不断发展，社会系统复杂性进一步提升，部门越来越多，以往社会治理中矛盾纠纷化解需要多个窗口、多个环节、多地跑腿，导致民众满意度低。而浙江率先尝试把“最多跑一次”改革延伸到社会治理领域，推出“最多跑一地”这一举措，是完善社会治理体制的创新探索。一方面，这项举措充分展现了“以人民为中心”的理念。通过积极探索建设县级社会治理综合服务中心，使得矛盾纠纷化解实现“一窗式受理，一站式化解”，切实

34、满足了广大人民群众的实际需求，提升了人民群众的满意度。另一方面，它是碎片化的社会治理向整体性的社会治理体制的重要转变。以往矛盾纠纷化解中各部门、各层级各自为战、整体协同不足，而现在能够实现民众提出诉求、受理、分类、导办、销案、监督，多部门一同处理，所有环节都在一个地方完成，甚至民众还能享受“一条龙服务”，整体性社会治理体制的初见雏形。再一方面，它也是“互联网”“大数据”技术赋能社会治理体制创新的范例。“最多跑一地”改革充分运用互联网技术，线上线下联动，为人民群众提供了高效便捷的远程调解服务，构建了“用数据说话、用数据管理、用数据决策、用数据创新”的智慧治理新模式，实现了社会治理的预警和动态治理

35、。当然，这一举措在具体推行的过程中也还面临着一些难题：其一，硬件设施问题。尤其是在山区县(市、区)，如何建设一个实体化中心成为了问题。想扩建，没合适的场所;想新建，财政压力大。其二，软件设施问题。县级社会治理综合服务中心工作人员的数量难以满足群众矛盾纠纷化解的需求。因此，在这项举措持续推行的过程中，我有如下建议：第一，没有条件建设一个合适的实体化中心的地方，可以缩小线下实体中心的规模，开辟线上渠道，设置智慧数据区，受理群众通过电话、网络等提请的诉求，然后通过线上流转和远程调解机制精准给线下实体中心和部门分配工作任务。第二，县一级可以把社会治理综合服务中心向下延伸到乡镇或街道，依托乡镇或街道的力量，联络各个基层单位和群众，把矛盾纠纷消灭在基层。