《麦肯锡方法》PPT课件.ppt

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1、2023/1/211五月份学习材料麦肯锡方法麦肯锡思考企业问题的方法麦肯锡思考企业问题的方法解决企业问题的麦肯锡工作法解决企业问题的麦肯锡工作法麦肯锡推销解决方案的方法麦肯锡推销解决方案的方法在麦肯锡生存在麦肯锡生存离开麦肯锡之后的生活离开麦肯锡之后的生活2023/1/212五月份学习材料麦肯锡意识麦肯锡意识中归纳中归纳麦肯锡方法麦肯锡方法一书谈及的方面一书谈及的方面1构建问题构建问题2设计分析设计分析3 3数据收集数据收集4解释结果解释结果5阐明理念阐明理念6管理团队管理团队7 7客户管理客户管理8 8自我管理自我管理2023/1/213五月份学习材料第一部分：麦肯锡思考企业问题的方法建立解

2、决方案建立解决方案制定步骤制定步骤80/2080/20和其它一些重要规则和其它一些重要规则2023/1/214五月份学习材料工作的第一步：建立解决方案2023/1/215五月份学习材料建立解决方案麦肯锡解决企业问题的最基本原则是：麦肯锡解决企业问题的最基本原则是：以事实为基础以事实为基础以事实为基础以事实为基础严格的结构化严格的结构化严格的结构化严格的结构化以假设为导向以假设为导向以假设为导向以假设为导向核心技能是：构建商业问题务必以事实为基础。核心技能是：构建商业问题务必以事实为基础。解决问题的过程并非始于事实，而是从结构开始。解决问题的过程并非始于事实，而是从结构开始。麦肯锡坚信，利用初始

3、假设指导研究和分析会提高麦肯锡坚信，利用初始假设指导研究和分析会提高决策的效率和效果。决策的效率和效果。2023/1/216五月份学习材料建立解决方案通常，麦肯锡解决问题的流程如下：以事实为基础、利用结构化的框架创造初始假设；数据的收集与分析；证明或证伪假设。以初始假设为起点，勾画出研究和分析的路线图，并贯穿于过程始终，这会大大加快寻求答案的进程。而所有这些都是为最后的陈述报告做准备。2023/1/217五月份学习材料事实是友善的以事实为基础的含义，用麦肯锡的观点就是：事实是用以铺就解决措施之路的砖石。事实弥补了内在的直觉的缺乏；事实架起了跨越可信度鸿沟的桥梁。2023/1/218五月份学习材

4、料“实事求是实事求是”与与“以事实为基础以事实为基础”十六大报告中指出：坚持党的思想路线，解放十六大报告中指出：坚持党的思想路线，解放思想、实事求是、与时俱进，是我们党坚持思想、实事求是、与时俱进，是我们党坚持先进性和增强创造力的决定性因素。先进性和增强创造力的决定性因素。真理是在世界范围内相通的，实事求是作为一种世真理是在世界范围内相通的，实事求是作为一种世界观和方法论，是经过实践检验的科学结晶。界观和方法论，是经过实践检验的科学结晶。麦肯锡认为在以事实为基础的分析和直觉之间寻求麦肯锡认为在以事实为基础的分析和直觉之间寻求平衡至关重要。假平衡至关重要。假如如大多数日常的决策都缺乏严格大多数日

5、常的决策都缺乏严格的事实依据的事实依据是可怕的是可怕的。而自麦肯锡成立以来。而自麦肯锡成立以来(1923(1923年年)一直坚持的原则是：以事实为一直坚持的原则是：以事实为基础基础。2023/1/219五月份学习材料MECE与严格的结构化MECE这一概念是麦肯锡思维过程的一条基本准则(读作“me see”，是“Mutually Exclusive，Collectively Exhaustive”四个词的字首组合，意为“相互独立，完全穷尽”)。在解决问题的过程中，MECE 意味着将问题细分为明确的、没有重叠的子问题，同时确保所有相关的问题都已考虑在内。2023/1/2110五月份学习材料图解ME

6、CE不合适的MECE不能穷尽不能独立超出问题缺乏平衡问题范围2023/1/2111五月份学习材料图解MECE较为理想的状态可能的实际状态2023/1/2112五月份学习材料结构化思维在适应性和结构化思维在适应性和适用性方面的两条结论：适用性方面的两条结论：没有结构，观点站不住脚。没有结构，观点站不住脚。利用结构，强化思维。利用结构，强化思维。在以事实为基础的问题解决过程在以事实为基础的问题解决过程中，结构至关重要。对麦肯锡人中，结构至关重要。对麦肯锡人而言，结构不仅是一种工具，更而言，结构不仅是一种工具，更重要的是一种生活方式。重要的是一种生活方式。2023/1/2113五月份学习材料严格的结

7、构化是麦肯锡的三大工作方法之一严格的结构化是麦肯锡和三大工作方法之一，而且是解决问严格的结构化是麦肯锡和三大工作方法之一，而且是解决问题的入手点。而题的入手点。而MECEMECE是结构化解决问题的基本原则，其是结构化解决问题的基本原则，其目标是明确的，把思路理清，在避免困惑及纠缠不清的同目标是明确的，把思路理清，在避免困惑及纠缠不清的同时，保证思考必须是完整的。结构化方法和时，保证思考必须是完整的。结构化方法和MECEMECE原则用于原则用于发现问题、分析问题、解决问题和提交报告的各个过程中。发现问题、分析问题、解决问题和提交报告的各个过程中。为了易于把握问题，高级管理人员要对问题进行界定，弄

8、清为了易于把握问题，高级管理人员要对问题进行界定，弄清楚问题的分枝、与其他因素的联系以及可能产生的结果。楚问题的分枝、与其他因素的联系以及可能产生的结果。然后，剔除次要因素，把精力放在对企业有重要影响的因然后，剔除次要因素，把精力放在对企业有重要影响的因素上。这样，他们就会更容易就问题和解决方案进行交流，素上。这样，他们就会更容易就问题和解决方案进行交流，从而使那些指令执行者的思路变得清晰。从而使那些指令执行者的思路变得清晰。2023/1/2114五月份学习材料严格的结构化和逻辑树逻辑树麦肯锡结构化地细分问题最常使用的工具就是麦肯锡结构化地细分问题最常使用的工具就是“逻辑树逻辑树”。逻辑树是将

9、问题的所有子问题分层罗。逻辑树是将问题的所有子问题分层罗列，从最高层开始，并逐步向下扩展。逻辑树务列，从最高层开始，并逐步向下扩展。逻辑树务必是必是MECEMECE 的，只有这样，你才能考虑周全，的，只有这样，你才能考虑周全，避免混淆。避免混淆。考虑一个一般的，但较复杂的工作流程，比如说，考虑一个一般的，但较复杂的工作流程，比如说，考核或考评。你能否构建这个过程的考核或考评。你能否构建这个过程的MECEMECE 结结构构?这个过程的关键因素是什么这个过程的关键因素是什么?(?(例如，对于考例如，对于考评，主要依据是什么，什么人来考评较合适，等评，主要依据是什么，什么人来考评较合适，等等等)把它

10、们表示成逻辑树的形式。还有其他的细把它们表示成逻辑树的形式。还有其他的细分方式吗分方式吗?别忘了，要是别忘了，要是MECEMECE 的。的。2023/1/2115五月份学习材料以假设为导向以假设为导向 利用适当的结构框利用适当的结构框架将问题简化细分之架将问题简化细分之后，就进入到构建问后，就进入到构建问题的下一个步骤：建题的下一个步骤：建立可行的假设。麦肯立可行的假设。麦肯锡坚信，利用初始假锡坚信，利用初始假设指导研究和分析会设指导研究和分析会提高决策的效率和效提高决策的效率和效果。果。定义最初的假设定义最初的假设创造最初的假设创造最初的假设检验最初的假设检验最初的假设大胆假设，小心论证大胆

11、假设，小心论证 -胡适胡适2023/1/2116五月份学习材料在第一次会议上解决问题：在第一次会议上解决问题：最初的假设最初的假设麦肯锡人知道，通过证实或证伪某个假设来麦肯锡人知道，通过证实或证伪某个假设来分析问题，要比逐个分析这些问题以得到最分析问题，要比逐个分析这些问题以得到最终的答案更为有效。从一开始，假设就可以终的答案更为有效。从一开始，假设就可以为你和你的团队提供一张解决问题的路线图，为你和你的团队提供一张解决问题的路线图，它将指引你提出正确的问题，进行正确的分它将指引你提出正确的问题，进行正确的分析，从而得到问题的答案。一个好的假设能析，从而得到问题的答案。一个好的假设能够指明可能

12、存在的一个死胡同；当你误人歧够指明可能存在的一个死胡同；当你误人歧途的时候，好的假设能够及时纠正你的错误，途的时候，好的假设能够及时纠正你的错误，从而节约你的时间。从而节约你的时间。2023/1/2117五月份学习材料最初的假设可以帮助解决问题最初的假设可以帮助解决问题可以依据你对问题的了解以及目前掌握的资可以依据你对问题的了解以及目前掌握的资料来建立初始假设。料来建立初始假设。确定具体的分析方法，并提出能够证实或证确定具体的分析方法，并提出能够证实或证伪初始假设的若干问题。伪初始假设的若干问题。通过回答问题树中的问题，很快对假设的正通过回答问题树中的问题，很快对假设的正确性做出判断。确性做出

13、判断。初始假设可以使你和你的团队把注意力集中在那些能初始假设可以使你和你的团队把注意力集中在那些能够证实或证伪的问题上。这一点对于那些抓不住问题够证实或证伪的问题上。这一点对于那些抓不住问题主要矛盾的人尤其重要。主要矛盾的人尤其重要。2023/1/2118五月份学习材料为什么要依赖初始假设？为什么要依赖初始假设？麦肯锡在实践中已经证明以假设为基础的决策的确麦肯锡在实践中已经证明以假设为基础的决策的确是切实可行的。它不需要收集太多的资料。团队可以是切实可行的。它不需要收集太多的资料。团队可以使用这种方法，必要的话，自己也可以独立完成。同使用这种方法，必要的话，自己也可以独立完成。同时，它还适用于

14、解决不同类型的问题。时，它还适用于解决不同类型的问题。在问题解决的过程中，为什么要依赖初始假设呢在问题解决的过程中，为什么要依赖初始假设呢?麦肯锡给了我们两个很好的回答：麦肯锡给了我们两个很好的回答：初始假设将节省你的时间初始假设将节省你的时间(走迷宫与画出迷宫图走迷宫与画出迷宫图)初始假设将使你更有效地进行决策初始假设将使你更有效地进行决策2023/1/2119五月份学习材料创造假设并对假设进行检验创造假设并对假设进行检验 由于一开始就要建立假设，所以你只能依由于一开始就要建立假设，所以你只能依靠较少的事实靠较少的事实(并不需要收集所有的证据并不需要收集所有的证据)，而，而更多地是凭借自己的

15、直觉和感性认识。利用更多地是凭借自己的直觉和感性认识。利用手边的资料，结合自己的直觉，设想最可能手边的资料，结合自己的直觉，设想最可能的答案。的答案。这不意味着最可能的答案一定是最正确的，但的确是这不意味着最可能的答案一定是最正确的，但的确是一个好的起点。一个好的起点。2023/1/2120五月份学习材料构建问题树的过程构建问题树的过程会使你的思维更加清晰会使你的思维更加清晰问题树是逻辑树的一种，它的每个分枝都是一个问题，这样就在问题树是逻辑树的一种，它的每个分枝都是一个问题，这样就在结构和假设之间搭起了一座桥梁。问题树能够简单地将问题和子结构和假设之间搭起了一座桥梁。问题树能够简单地将问题和

16、子问题罗列成问题罗列成MECE MECE 形式。通过回答问题树中的问题，你能很快对假形式。通过回答问题树中的问题，你能很快对假设的正确性做出判断。设的正确性做出判断。问题树是由逻辑树演化而来的。逻辑树是由元素构成的简单分层问题树是由逻辑树演化而来的。逻辑树是由元素构成的简单分层列表，问题树则是为了证明或证伪某个假设而罗列出的一系列问列表，问题树则是为了证明或证伪某个假设而罗列出的一系列问题。问题树在结构和假设之间搭起了桥梁。利用结构框架，每个题。问题树在结构和假设之间搭起了桥梁。利用结构框架，每个问题可以分解为若干子问题，子问题又可进一步细分。通过创建问题可以分解为若干子问题，子问题又可进一步

17、细分。通过创建问题树，所有的问题和子问题都以一种看得见的方式展示出来。问题树，所有的问题和子问题都以一种看得见的方式展示出来。在完成了问题树之后，就有了自己的解决问题图在完成了问题树之后，就有了自己的解决问题图。2023/1/2121五月份学习材料通过在纸上把最初假设写下来，决定自己如何证明或反驳它，就为自己建立了可以遵循的、通向最终可以被证明的解决办法的路线图。2023/1/2122五月份学习材料创造假设的办法：创造假设的办法：听取意见听取意见集思广议集思广议头脑风暴头脑风暴寻找专家寻找专家创造假设时要找到良好的感觉：什么是可以证明创造假设时要找到良好的感觉：什么是可以证明的，什么是不可以证

18、明的。的，什么是不可以证明的。2023/1/2123五月份学习材料关于关于假设：假设：由团队形成的最初假设要强于个人形由团队形成的最初假设要强于个人形成的最初假设。成的最初假设。我们中的大多数人都不善于批判自己我们中的大多数人都不善于批判自己的思想。我们需要其他人来给我们的的思想。我们需要其他人来给我们的主意挑毛病。一个由三到四个出色的主意挑毛病。一个由三到四个出色的成员组成的团队最长于此。成员组成的团队最长于此。2023/1/2124五月份学习材料假设的检验：假设的检验：先问几个为什么：先问几个为什么：这是不是我们可能设计的最佳的假设？这是不是我们可能设计的最佳的假设？是不是已经考虑到了关于

19、这个问题的所有关键驱动因素？是不是已经考虑到了关于这个问题的所有关键驱动因素？建议方案是不是都是可行的、可以证明的？建议方案是不是都是可行的、可以证明的？再问几个为什么：再问几个为什么：如果我们把它变一下会怎么样？如果我们把它变一下会怎么样？如果我们推进这个方案会怎么样？如果我们推进这个方案会怎么样？从另一个角度看会怎么样？从另一个角度看会怎么样？2023/1/2125五月份学习材料小结：好的开头是成功的一半小结：好的开头是成功的一半麦肯锡构造解决方案的三大法宝：麦肯锡构造解决方案的三大法宝：对我们传统的以经验或感觉来处理问题的模式是一种对我们传统的以经验或感觉来处理问题的模式是一种强烈的冲击

20、。之所以以大量的篇幅来介绍这三大法宝，强烈的冲击。之所以以大量的篇幅来介绍这三大法宝，是因为对我们发现问题、思考问题、解决问题、解释问是因为对我们发现问题、思考问题、解决问题、解释问题等有很好的借鉴作用。题等有很好的借鉴作用。2023/1/2126五月份学习材料结合我所实际情况，我们也可以用些我们结合我所实际情况，我们也可以用些我们身边的实际问题来考虑构造解决方案：身边的实际问题来考虑构造解决方案：1.1.所里的持续、快速发展该怎么考虑？所里的持续、快速发展该怎么考虑？2.2.基础管理该怎么提升？基础管理该怎么提升？3.3.部门间的协作应该怎么加强？部门间的协作应该怎么加强？4.4.各部门、各

21、人的职责如何更好地履行？各部门、各人的职责如何更好地履行？5.5.职工的素质怎么有效地提高？职工的素质怎么有效地提高？6.6.科研与市场如何更好地结合？科研与市场如何更好地结合？7.7.市场如何保持与开拓？市场如何保持与开拓？8.8.人员的绩效如何考核和提升？人员的绩效如何考核和提升？9.9.个人、部门的竞争力如何在所内和所外不同的个人、部门的竞争力如何在所内和所外不同的环境下体现？环境下体现？.2023/1/2127五月份学习材料结合我所实际情况，我们也可以用些我们结合我所实际情况，我们也可以用些我们身边的实际问题来考虑构造解决方案：身边的实际问题来考虑构造解决方案：注意：注意：在这些实例中

22、，答案并不是一拍脑袋就在这些实例中，答案并不是一拍脑袋就出来的，尝试考虑一下，我们该怎样从结构出来的，尝试考虑一下，我们该怎样从结构化入手，尽量满足化入手，尽量满足MECEMECE的原则，提出相对较的原则，提出相对较全面的假设，用证明或证伪的思路，充分检全面的假设，用证明或证伪的思路，充分检验是否可证？是否可行？是否最佳？再进一验是否可证？是否可行？是否最佳？再进一步分析，应该搜寻什么样的事实，怎样用事步分析，应该搜寻什么样的事实，怎样用事实构建通向解决答案的基础实构建通向解决答案的基础.再回过头来看一下，与我们习惯的思考模式有再回过头来看一下，与我们习惯的思考模式有什么不同，各有什么特长？哪

23、些是可取的？什么不同，各有什么特长？哪些是可取的？2023/1/2128五月份学习材料构造解决方案的三大法宝构造解决方案的三大法宝我们通常使用的是简单的分析，一次性的思维；我们通常使用的是简单的分析，一次性的思维；麦肯锡用的是反复的，有目的的分析和思维。麦肯锡用的是反复的，有目的的分析和思维。为了避免反复分析和思维陷入低效之中，麦肯锡固化了为了避免反复分析和思维陷入低效之中，麦肯锡固化了程序和方式，从开始就简化和明确了步骤与要求。程序和方式，从开始就简化和明确了步骤与要求。2023/1/2129五月份学习材料初步方案提出后，麦肯锡怎么做？制定步骤制定步骤2023/1/2130五月份学习材料问题

24、不会永远是问题有时候，一个问题会摆到你面前让你去解决。问题表述有时候，一个问题会摆到你面前让你去解决。问题表述有时候，一个问题会摆到你面前让你去解决。问题表述有时候，一个问题会摆到你面前让你去解决。问题表述相当清楚。但在此之前，请确保你正在解决的问题是相当清楚。但在此之前，请确保你正在解决的问题是相当清楚。但在此之前，请确保你正在解决的问题是相当清楚。但在此之前，请确保你正在解决的问题是正确的问题正确的问题正确的问题正确的问题也可能它并不是先前交给你的那个问也可能它并不是先前交给你的那个问也可能它并不是先前交给你的那个问也可能它并不是先前交给你的那个问题。题。题。题。我们常常会面临这样的诱惑，

25、即根据问题的表面现象进我们常常会面临这样的诱惑，即根据问题的表面现象进我们常常会面临这样的诱惑，即根据问题的表面现象进我们常常会面临这样的诱惑，即根据问题的表面现象进行诊断。一定要抵制这种诱惑。病人并不一定知道目行诊断。一定要抵制这种诱惑。病人并不一定知道目行诊断。一定要抵制这种诱惑。病人并不一定知道目行诊断。一定要抵制这种诱惑。病人并不一定知道目前的症状究竟是由什么病因引起的，同样，管理者有前的症状究竟是由什么病因引起的，同样，管理者有前的症状究竟是由什么病因引起的，同样，管理者有前的症状究竟是由什么病因引起的，同样，管理者有时也不能正确判断困扰企业的问题到底出在哪里。时也不能正确判断困扰企

26、业的问题到底出在哪里。时也不能正确判断困扰企业的问题到底出在哪里。时也不能正确判断困扰企业的问题到底出在哪里。你面临的问题是否是一个真正的问题呢你面临的问题是否是一个真正的问题呢你面临的问题是否是一个真正的问题呢你面临的问题是否是一个真正的问题呢?惟一的判断方式惟一的判断方式惟一的判断方式惟一的判断方式就是，深入挖掘，提出疑问，收集证据。就是，深入挖掘，提出疑问，收集证据。就是，深入挖掘，提出疑问，收集证据。就是，深入挖掘，提出疑问，收集证据。在问题解决在问题解决在问题解决在问题解决的初期抱有一丝怀疑的态度，可以减少前进道路上的的初期抱有一丝怀疑的态度，可以减少前进道路上的的初期抱有一丝怀疑的

27、态度，可以减少前进道路上的的初期抱有一丝怀疑的态度，可以减少前进道路上的不少挫折。更重要的是，你是在帮助客户挖掘真正的不少挫折。更重要的是，你是在帮助客户挖掘真正的不少挫折。更重要的是，你是在帮助客户挖掘真正的不少挫折。更重要的是，你是在帮助客户挖掘真正的问题所在。问题所在。问题所在。问题所在。2023/1/2131五月份学习材料履行根据最佳利益行事的责任：“你让我去了解X问题，但真正对我们的业绩有影响的是来自于对Y问题的解决。只要你真的想的话，我现在就可以解决X问题，不过我认为把精力放在Y问题是更符合我们的利益，理由是.”2023/1/2132五月份学习材料不要去重新发明轮子这是麦肯锡对于知

28、识管理的一条核心原则无论你遇到什么样的问题，你都有这样的机会，那就是总有什么人在什么地方遇到过类似的问题。麦肯锡清楚地认识到从别人的成功和教训中去学习是多么的重要，并致力于将这些经验格式化、正规化、“法典化”。2023/1/2133五月份学习材料麦肯锡一直坚持使用并维护着两个麦肯锡一直坚持使用并维护着两个麦肯锡一直坚持使用并维护着两个麦肯锡一直坚持使用并维护着两个主要的数据库。一个被称为主要的数据库。一个被称为主要的数据库。一个被称为主要的数据库。一个被称为PDPDPDPD网，网，网，网，它包括内部研究以及从过去客户它包括内部研究以及从过去客户它包括内部研究以及从过去客户它包括内部研究以及从过

29、去客户工作中总结出的一些成果，你可工作中总结出的一些成果，你可工作中总结出的一些成果，你可工作中总结出的一些成果，你可以把它看作是以把它看作是以把它看作是以把它看作是“弄清楚问题是什弄清楚问题是什弄清楚问题是什弄清楚问题是什么么么么”的数据库；另一个是在不同的数据库；另一个是在不同的数据库；另一个是在不同的数据库；另一个是在不同行业、不同领域从事工作的麦肯行业、不同领域从事工作的麦肯行业、不同领域从事工作的麦肯行业、不同领域从事工作的麦肯锡的专家名录，你可以把它看作锡的专家名录，你可以把它看作锡的专家名录，你可以把它看作锡的专家名录，你可以把它看作是是是是“弄清楚他们是谁弄清楚他们是谁弄清楚他

30、们是谁弄清楚他们是谁”的数据库。的数据库。的数据库。的数据库。利用这两个数据库，可以根据行利用这两个数据库，可以根据行利用这两个数据库，可以根据行利用这两个数据库，可以根据行业、时间、专家、办事机构或其业、时间、专家、办事机构或其业、时间、专家、办事机构或其业、时间、专家、办事机构或其他的一些标准对数据进行分类。他的一些标准对数据进行分类。他的一些标准对数据进行分类。他的一些标准对数据进行分类。麦肯锡的几条实施经验：1.快速反映2.获取外部知识3.控制投入的质量：无用输入无用输出2023/1/2134五月份学习材料但每一个客户(问题)都是独一无二的不存在一刀切的解决办法不存在一刀切的解决办法各

31、种总是之间存在许多相似点，但这并不各种总是之间存在许多相似点，但这并不意味着相似的问题就有相似的答案。必意味着相似的问题就有相似的答案。必须用以事实为基础的分析去验证最初的须用以事实为基础的分析去验证最初的假设。这会使你在让你的主意被人接受假设。这会使你在让你的主意被人接受方面处于一个更加有利的位置。方面处于一个更加有利的位置。2023/1/2135五月份学习材料和不要去重新发明轮子比照来理解：假设的提出重在：不要去重新发明轮子答案的获取重在：每一个客户(问题)都是独一无二的麦肯锡在实施以事实为基础的分析时，要求在向客户提交任何建议之前必须进行艰苦的求证。即便最初的假设可能是正确的，也请用足够

32、的时间用事实去验证这个假设。2023/1/2136五月份学习材料不要用事实拟合你的假设 也许你和你的团队制定了一个也许你和你的团队制定了一个非常有创意的假设，但是在验证非常有创意的假设，但是在验证其真伪时，事实和分析很可能证其真伪时，事实和分析很可能证明你是错的，对此要有充分的思明你是错的，对此要有充分的思想准备。如果事实与假设不符，想准备。如果事实与假设不符，那么需要修改的是你的假设，而那么需要修改的是你的假设，而非事实。非事实。2023/1/2137五月份学习材料确保解决方案适合你的客户确保解决方案适合你的客户这又是麦肯锡坚持的一条原则。这又是麦肯锡坚持的一条原则。管理好比政治，是一门可能

33、性的艺术。你或许提出了一个非常睿智的方案，你有大量的数据支持它，你承诺它会给客户带来巨大的收益，但是如果客户或企业根本无法实施，那么也只能是纸上谈兵。认知你的客户，认知其优势、其劣势、其能力哪些管理模式是适合的，哪些经营方法是不可行的。时刻考虑这些因素才能量体裁衣、对症下药。如何根据客户的如何根据客户的需求提出可需求提出可行的解决方行的解决方案，麦肯锡案，麦肯锡的经验是：的经验是：1.从客户的角从客户的角度考察问题度考察问题2.考虑客户的考虑客户的能力能力2023/1/2138五月份学习材料其它的建议有时候你必须让解决方案来找你每一种规则都有例外，麦肯锡的问题解决方法也同样如此。有时候，出于某

34、种原因，你可能无法建立最初的假设。这时，你就必须依靠对所获得的事实的分析，指明通向最终解决方案的道路。有些问题正好是你不能解决的.所以你就随便去解决如果你碰到一堵比自己脑袋更硬的墙，可别一个劲地去撞，那样对墙起不到什么作用，而且对你的脑袋没有任何好处。2023/1/2139五月份学习材料小结：加深对麦肯锡的理解这节中的内容不仅对我们进一步理解麦肯锡构造解决方这节中的内容不仅对我们进一步理解麦肯锡构造解决方这节中的内容不仅对我们进一步理解麦肯锡构造解决方这节中的内容不仅对我们进一步理解麦肯锡构造解决方案的三大法宝有益，而且可以在我们的实际工作中予案的三大法宝有益，而且可以在我们的实际工作中予案的

35、三大法宝有益，而且可以在我们的实际工作中予案的三大法宝有益，而且可以在我们的实际工作中予以很好的运用。以很好的运用。以很好的运用。以很好的运用。我们学习了什么？我们学习了什么？我们学习了什么？我们学习了什么？1.1.1.1.问题不会永远是问题问题不会永远是问题问题不会永远是问题问题不会永远是问题2.2.2.2.不要去重新发明轮子不要去重新发明轮子不要去重新发明轮子不要去重新发明轮子3.3.3.3.每一个问题都是独一无二的每一个问题都是独一无二的每一个问题都是独一无二的每一个问题都是独一无二的4.4.4.4.不要用事实拟合你的假设不要用事实拟合你的假设不要用事实拟合你的假设不要用事实拟合你的假设

36、5.5.5.5.确保解决方案适合你的客户确保解决方案适合你的客户确保解决方案适合你的客户确保解决方案适合你的客户6.6.6.6.有时候你必须让解决方案来找你有时候你必须让解决方案来找你有时候你必须让解决方案来找你有时候你必须让解决方案来找你7.7.7.7.有些问题正好是你不能解决的有些问题正好是你不能解决的有些问题正好是你不能解决的有些问题正好是你不能解决的.所以你就随便去解所以你就随便去解所以你就随便去解所以你就随便去解决决决决2023/1/2140五月份学习材料就身边的问题分析一下，我们可以运用麦肯锡的这些方法吗？如果运用了，会给我们带来什么？适当思路效率有说服力准确科学解脱文化创新202

37、3/1/2141五月份学习材料解决问题是有方法的，可以借鉴别人的经验，但要自己解决问题是有方法的，可以借鉴别人的经验，但要自己证明。证明。为了避免失误，必须保证自己是在做正确的事，是在正为了避免失误，必须保证自己是在做正确的事，是在正确地做事，是在以正确的态度做事。而且，做出来的结确地做事，是在以正确的态度做事。而且，做出来的结果必须果必须合适！合适！2023/1/2142五月份学习材料麦肯锡还有什么做招数？解决问题时有用的一些原则解决问题时有用的一些原则2023/1/2143五月份学习材料帕累托80/20效率法则80/20 规则是商界的一大真理。这是一条粗略的估计规则：80%的效果产生于20

38、%的分析样本。“80/20 规则”最早可追溯到经济学家维尔弗雷多帕累托(Vilfredo Pareto)。帕累托在研究意大利经济形势时发现，20%的人口占有80%的土地。后来当他在花园劳作时，发现80%的豌豆是由20%的植株产生的。根据这些以及日后的调查，帕累托发现，对于任何系列的研究要素，大部分的效果往往源自小部分的要素。后来，这一规则就演变成为“80/20 规则”。2023/1/2144五月份学习材料80/20 80/20 80/20 80/20 规则早已存在，这是麦肯锡咨规则早已存在，这是麦肯锡咨规则早已存在，这是麦肯锡咨规则早已存在，这是麦肯锡咨询顾问赖以生存的法宝之一。如果询顾问赖以

39、生存的法宝之一。如果询顾问赖以生存的法宝之一。如果询顾问赖以生存的法宝之一。如果留心一下本单位的数据，你会发现留心一下本单位的数据，你会发现留心一下本单位的数据，你会发现留心一下本单位的数据，你会发现80/20 80/20 80/20 80/20 的例子无处不在。例如，的例子无处不在。例如，的例子无处不在。例如，的例子无处不在。例如，80%80%80%80%的销售额来自的销售额来自的销售额来自的销售额来自20%20%20%20%的产品；的产品；的产品；的产品；20%20%20%20%的员工创造了的员工创造了的员工创造了的员工创造了80%80%80%80%的利润；的利润；的利润；的利润；20%2

40、0%20%20%的工的工的工的工作占用了你作占用了你作占用了你作占用了你80%80%80%80%的时间，的时间，的时间，的时间，80%80%80%80%的订货的订货的订货的订货合同来自合同来自合同来自合同来自20%20%20%20%的用户。的用户。的用户。的用户。如果如果如果如果80%80%80%80%的销售额来自的销售额来自的销售额来自的销售额来自20%20%20%20%的产品，那的产品，那的产品，那的产品，那么，这么，这么，这么，这20%20%20%20%的产品究竟有什么启示的产品究竟有什么启示的产品究竟有什么启示的产品究竟有什么启示?如何提高另外如何提高另外如何提高另外如何提高另外80%

41、80%80%80%的产品效率的产品效率的产品效率的产品效率?是否是否是否是否还真的需要另外还真的需要另外还真的需要另外还真的需要另外80%80%80%80%的产品呢的产品呢的产品呢的产品呢?你会你会你会你会发现，发现，发现，发现，80/20 80/20 80/20 80/20 规则大有帮助。规则大有帮助。规则大有帮助。规则大有帮助。这一法则不见得这一法则不见得总起作用总起作用(墨菲墨菲定理：莫非面定理：莫非面包正好翻个面包正好翻个面)，但在起作用，但在起作用的时候，你就的时候，你就可以拿出改善可以拿出改善这一法则的办这一法则的办法。法。2023/1/2145五月份学习材料甭想把整个海洋煮沸要明

42、智地工作，而不是辛苦地工作。在当今数据爆炸的世界中，全面彻底地分析问题的所有方面已变得相当容易。但是，如果所做的分析不能显著地增加问题解决过程的价值，那就是浪费时间。弄清楚证明或证伪自己的观点所必需的分析方法，实践它们，然后不断前进。不要奢侈地去干超过这一限度的其他事情。在与问题相关的数据太多的时候，可以做出很多分析，但对于其中的大多数数据和分析要忽略。2023/1/2146五月份学习材料发现关键驱动因素大部分商业问题的成功取决于众多因素，但其中，某些因素远比另一些因素重要。在时间和资源有限的情况下，你不可能奢望详尽地单独检验每一个因素。事实上，当规划分析方法时，你所要做的只是去发现那些影响问

43、题的关键因素，并付诸精力。因此，一定要直接钻向问题的核心，而不是一片片、一层层地把问题拎起来。有许多因素影响我们单位或部门，把精力放在最重要的因素也就是关键驱动因素上。重点太多就不成其为重点。重点太多就不成其为重点。想一次性地解决所有问题很可能的结果是一个问题都没法解想一次性地解决所有问题很可能的结果是一个问题都没法解决。决。2023/1/2147五月份学习材料电梯测验或许你没有时间去了解整个案例的所有细节。要想对解决方案(或是产品，或是企业)有充分的了解，那就是能在30 秒内清晰而准确地向客户解释清楚。如果能通过“电梯测验”，那就表明你很好地把握了目前的工作，推销出解决方案也就容易多了。20

44、23/1/2148五月份学习材料想象一下，现在正是一个盛大的、项目结束以后的情况说明会。你想象一下，现在正是一个盛大的、项目结束以后的情况说明会。你和你的团队从凌晨两点钟开始就在整理你们的蓝皮书，以确保每一和你的团队从凌晨两点钟开始就在整理你们的蓝皮书，以确保每一个字母个字母i都有头上那一点、每一个字母都有头上那一点、每一个字母t都有头上那一杠。你们都穿都有头上那一杠。你们都穿着自己最漂亮的套装，感觉就像是正在参加一个盛大的舞会。你的着自己最漂亮的套装，感觉就像是正在参加一个盛大的舞会。你的名列名列财富财富50强的客户的高层主管们急于聆听来自麦肯锡的哲人强的客户的高层主管们急于聆听来自麦肯锡的

45、哲人睿语，在公司的摩天大楼顶层的董事会会议室里，他们已经各自就睿语，在公司的摩天大楼顶层的董事会会议室里，他们已经各自就座。这时首席执行官大踏步地走进会议室说道：座。这时首席执行官大踏步地走进会议室说道：“对不起，伙计们。对不起，伙计们。我不能待在这里了。我们正面临一场危机，我必须去见咱们的律师。我不能待在这里了。我们正面临一场危机，我必须去见咱们的律师。”接着他转过身来问你：接着他转过身来问你：“为什么你不跟我一起乘电梯下去，把你为什么你不跟我一起乘电梯下去，把你们的发现讲给我听呢？们的发现讲给我听呢？”坐电梯大约需要坐电梯大约需要30秒钟的时间。在这么短秒钟的时间。在这么短的时间里，你可以

46、告诉首席执行官你的解决方案吗？你能不能把自的时间里，你可以告诉首席执行官你的解决方案吗？你能不能把自己的解决方案推销给他？这就是电梯测验。己的解决方案推销给他？这就是电梯测验。原文照录：2023/1/2149五月份学习材料推销自己想法的四个境界：推销自己想法的四个境界：2023/1/2150五月份学习材料对比一下我们周边的现实：对比一下我们周边的现实：我们常常认为把问题说到就算尽到责任了，其实这只是最低限度的要求。对上对下都是如此；在实际工作中，我们发现把问题说清并不容易，有很多形成了文字的东西，怎么看都难以找到中心主题；太多的人把说透理解成为尽量多说，结果是说得越多越显得平淡，或者是翻来覆去

47、试图把简单的说复杂，再要么总结不出什么吸引人的内容，大几评先就说加班；在认为真理掌握在自己手里时，缺乏认真考究的耐心和说服他人的技巧，总认为是别人的固执或抱怨别人不理解自己。对照一下电对照一下电梯测试的要梯测试的要求，是我们求，是我们素质上的差素质上的差距，还是对距，还是对工作的认真工作的认真态度上有距态度上有距离？离？2023/1/2151五月份学习材料电梯测试对我们是有现实意义的：电梯测试对我们是有现实意义的：就以我们常见的会议情景为例：就以我们常见的会议情景为例：打横炮打横炮扯横皮扯横皮不专注主题不专注主题罗列细节而没有最基本的总结和梳理罗列细节而没有最基本的总结和梳理一般性问题在三分钟

48、内难以表述清楚一般性问题在三分钟内难以表述清楚即使有书面准备还是说不到点子上去即使有书面准备还是说不到点子上去.2023/1/2152五月份学习材料电梯测试的实质：电梯测试的实质：要对你面临的问题完全了解到一定程要对你面临的问题完全了解到一定程度，那就是能在度，那就是能在30秒之内清晰而准确秒之内清晰而准确地向你的听众解释清楚。如果你做不地向你的听众解释清楚。如果你做不到这一点，那么把你正在做的工作理到这一点，那么把你正在做的工作理解清楚以后再去推销你的解决方案。解清楚以后再去推销你的解决方案。2023/1/2153五月份学习材料我曾经问几个公司的高级经理：我曾经问几个公司的高级经理：“嗨，我

49、们和高曼嗨，我们和高曼萨克斯萨克斯(Goldman Sachs)只有只有20 分钟的见面时间。假定只有坐电梯那么短分钟的见面时间。假定只有坐电梯那么短的时间向他说明你们的观点，那么，你们准备说些什么呢的时间向他说明你们的观点，那么，你们准备说些什么呢?”我很惊我很惊诧，这些成功人士竟然不能简单地归纳出两三个要点，更别提说清诧，这些成功人士竟然不能简单地归纳出两三个要点，更别提说清楚了。楚了。用简短的几句话清楚地表达出自己想要表达的观点，这的确反映出用简短的几句话清楚地表达出自己想要表达的观点，这的确反映出一种能力。回顾一生，我想正是具备了这种能力使我多方受益。电一种能力。回顾一生，我想正是具备

50、了这种能力使我多方受益。电梯测验能够很好地验证你的理念是否能够充分地激发他人的兴趣。梯测验能够很好地验证你的理念是否能够充分地激发他人的兴趣。如果我没有通过电测验，那么不仅说明我的表达不够清晰，而且反如果我没有通过电测验，那么不仅说明我的表达不够清晰，而且反映出自己的思想没有什么感染力。映出自己的思想没有什么感染力。董事会很注重电梯测验，没有它，我几乎无法生存。董事会很注重电梯测验，没有它，我几乎无法生存。来自麦肯锡的经验：2023/1/2154五月份学习材料先摘好摘的果子要在时间和资源有限的条件下解决问题，必须弄清楚哪些分析是绝对必要的，哪些分析是无足轻重的。作为分析设计的第一步，首先要明白