《餐饮生产管理》PPT课件.ppt

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1、餐饮生产管理餐饮生产管理温馨提示：温馨提示：扫一扫，加关注！更多实用、前沿的企业管理资源第一时间发布，尽在博商微信。第一章第一章 餐饮成本控制餐饮成本控制n一、餐饮成本构成一、餐饮成本构成n二、餐饮成本核算二、餐饮成本核算n三、餐饮成本分析与控制三、餐饮成本分析与控制n四、人工成本控制四、人工成本控制一、餐饮成本构成一、餐饮成本构成n（一）餐饮成本概念（一）餐饮成本概念n（二）餐饮成本和费用结构（二）餐饮成本和费用结构n（三）餐饮成本特点（三）餐饮成本特点一、餐饮成本构成一、餐饮成本构成n（一）餐饮成本概念（一）餐饮成本概念n1 1、定义、定义n餐饮成本餐饮成本：餐饮企业在生产餐饮产品时：餐饮

2、企业在生产餐饮产品时所占用和耗费的资金。所占用和耗费的资金。一、餐饮成本构成一、餐饮成本构成n2 2、类型、类型n（1 1）从实际发生的项目分类）从实际发生的项目分类n食品类成本：肉蛋类、果蔬类、粮油类、调食品类成本：肉蛋类、果蔬类、粮油类、调料类。料类。n烟酒类：酒类、饮料类、香烟类。烟酒类：酒类、饮料类、香烟类。n人工类：工资、岗位津贴、奖金、保险费。人工类：工资、岗位津贴、奖金、保险费。n能源类：自来水及排污、电、蒸汽、燃料。能源类：自来水及排污、电、蒸汽、燃料。n其他费用类：经营费用、餐饮音乐与艺术氛其他费用类：经营费用、餐饮音乐与艺术氛围费用、行政和总务费用、设施设备维修费用、围费用

3、、行政和总务费用、设施设备维修费用、租金、利息和折旧等。租金、利息和折旧等。一、餐饮成本构成一、餐饮成本构成n（2 2）按会计核算概念分类）按会计核算概念分类n固定成本与变动成本固定成本与变动成本n可控成本与不可控成本可控成本与不可控成本n边际成本与机会成本边际成本与机会成本n标准成本与实际成本标准成本与实际成本一、餐饮成本构成一、餐饮成本构成n固定成本与变动成本固定成本与变动成本n固定成本固定成本：在一定的业务范围内，其总量不随：在一定的业务范围内，其总量不随产量或销售量的增减而相应变动的成本，即即产量或销售量的增减而相应变动的成本，即即使产量为零时也必须支出的费用。使产量为零时也必须支出的

4、费用。n变动成本变动成本：总量随着产量或销售量的变化而按：总量随着产量或销售量的变化而按比例增减的成本。比例增减的成本。n当销售量增加到一定程度时单位产品所负担的当销售量增加到一定程度时单位产品所负担的固定成本会相对减少；而产量增加时，单位产固定成本会相对减少；而产量增加时，单位产品的变动成本则保持相对不变。品的变动成本则保持相对不变。一、餐饮成本构成一、餐饮成本构成n可控成本与不可控成本可控成本与不可控成本n可控成本可控成本：在短期内管理人员能够改变：在短期内管理人员能够改变或控制数额的成本。变动成本一般为可或控制数额的成本。变动成本一般为可控成本。控成本。n不可控成本不可控成本：管理人员在

5、短期内无法改：管理人员在短期内无法改变的成本。如折旧费、大修理费、利息变的成本。如折旧费、大修理费、利息和固定员工工资。和固定员工工资。一、餐饮成本构成一、餐饮成本构成n边际成本与机会成本边际成本与机会成本n边际成本边际成本：增加一定产销量所追加的成：增加一定产销量所追加的成本。当边际成本和边际收入相等时，利本。当边际成本和边际收入相等时，利润最大。润最大。n机会成本机会成本：从多种方案中选择一个最佳：从多种方案中选择一个最佳方案时，被放弃的次优方案所丧失的潜方案时，被放弃的次优方案所丧失的潜在利益。机会成本并不是实际发生的成在利益。机会成本并不是实际发生的成本。本。一、餐饮成本构成一、餐饮成

6、本构成n标准成本与实际成本标准成本与实际成本n标准成本标准成本：在正常和高效率经营情况下，餐饮：在正常和高效率经营情况下，餐饮生产和服务应占用的成本指标，包括餐饮原料生产和服务应占用的成本指标，包括餐饮原料标准成本和标准直接人工费用。标准成本和标准直接人工费用。n实际成本实际成本：餐饮经营过程中实际消耗的成本。：餐饮经营过程中实际消耗的成本。n标准成本主要是用于控制实际成本和用于决策标准成本主要是用于控制实际成本和用于决策的。但其实际价值取决于所制定的标准符合实的。但其实际价值取决于所制定的标准符合实际的程度。际的程度。一、餐饮成本构成一、餐饮成本构成n（二）餐饮成本和费用结构（二）餐饮成本和

7、费用结构n1 1、原料成本、原料成本n原料成本是餐饮部的主要开支，占餐饮收入的原料成本是餐饮部的主要开支，占餐饮收入的比例最大。一般情况下，档次越高的餐厅原料比例最大。一般情况下，档次越高的餐厅原料成本率越低，宴会的原料成本率一般低于普通成本率越低，宴会的原料成本率一般低于普通餐的成本率。餐的成本率。n2 2、营业费用、营业费用n营业费用包括餐饮部门经营中所耗费的一切费营业费用包括餐饮部门经营中所耗费的一切费用，如人工费用、经营用品费用、水电燃料费、用，如人工费用、经营用品费用、水电燃料费、折旧和维修费用以及其他费用。折旧和维修费用以及其他费用。例：某三星级酒店餐饮部门某年的成本结构例：某三星

8、级酒店餐饮部门某年的成本结构总额总额比例比例中餐中餐比例比例西餐西餐比例比例其他其他比例比例营业营业收入收入3391396.64100%1768617.54100%981874.70100%640904.40100%营业营业成本成本1166408.4134.39%795017.7444.95%323451.2532.94%47939.227.47%毛毛 利：利：2224988.23 65.61%营营 业业 税：税：170843.78 5%营业费用：营业费用：1424540.49 42%部门利润：部门利润：629603.96 18.6%例：某三星级酒店餐饮部门某年的费用明细例：某三星级酒店餐饮部

9、门某年的费用明细数额数额占营业费用占营业费用%占营业收入占营业收入%营业费用总额营业费用总额1424540.4910042职工工资职工工资597973.0841.9717.63职工福利职工福利81855.785.752.4器皿器皿71286.3852.1棉织品棉织品13638.020.950.4印刷品及文具印刷品及文具34188.722.41职工服装及洗涤费职工服装及洗涤费63672.994.471.88低值易耗品摊销低值易耗品摊销30480.062.140.9折旧费折旧费207124.6814.546.1燃料燃料67724.184.752职工伙食职工伙食67662.434.742其他其他18

10、9434.1713.35.59一、餐饮成本构成一、餐饮成本构成n（三）餐饮成本特点（三）餐饮成本特点n1 1、变动成本比重大、变动成本比重大n餐饮价格折扣的幅度不能像客房价格那么大。餐饮价格折扣的幅度不能像客房价格那么大。n2 2、可控成本比重大、可控成本比重大n餐饮成本发生额多少直接与管理人员对成本控制的好餐饮成本发生额多少直接与管理人员对成本控制的好坏相关，餐饮成本和费用控制十分重要。坏相关，餐饮成本和费用控制十分重要。n3 3、成本泄漏点多、成本泄漏点多n从菜单计划、原料采购、验收、贮存和发放，到餐饮从菜单计划、原料采购、验收、贮存和发放，到餐饮产品的加工切配、烹调和服务，以及餐饮推销、

11、销售产品的加工切配、烹调和服务，以及餐饮推销、销售控制和成本核算等各个环节都可能造成成本流失。控制和成本核算等各个环节都可能造成成本流失。二、餐饮成本核算二、餐饮成本核算n（一）成本核算的组织形式（一）成本核算的组织形式n（二）成本核算的基础工作（二）成本核算的基础工作n（三）成本核算的工作步骤（三）成本核算的工作步骤n（四）食品成本日核算（四）食品成本日核算n（五）食品成本月核算（五）食品成本月核算二、餐饮成本核算二、餐饮成本核算n（一）成本核算的组织形式（一）成本核算的组织形式n1、餐饮成本核算归餐饮部门负责、餐饮成本核算归餐饮部门负责n餐饮部门设餐饮成本会计，厨房设成本核算员，餐饮部门设

12、餐饮成本会计，厨房设成本核算员，成本会计直接为财务部提供成本核算报表。成本会计直接为财务部提供成本核算报表。n2、餐饮成本核算由财务部负责、餐饮成本核算由财务部负责n财务部设餐饮成本会计，厨房设成本核算员，财务部设餐饮成本会计，厨房设成本核算员，成本核算员归财务部餐饮成本会计管理。成本核算员归财务部餐饮成本会计管理。二、餐饮成本核算二、餐饮成本核算n（二）成本核算的基础工作（二）成本核算的基础工作n1 1、成本核算档案记录、成本核算档案记录n原始档案记录是成本核算的依据。原始档案记录是成本核算的依据。n2 2、成本核算衡器使用、成本核算衡器使用n天平秤、量杯等衡器使成本核算的必备工具。天平秤、

13、量杯等衡器使成本核算的必备工具。n3 3、成本核算数据处理、成本核算数据处理n有效数据：以实测或原始记录为依据。有效数据：以实测或原始记录为依据。n尾数处理：重量尾数和价值尾数。尾数处理：重量尾数和价值尾数。n成本误差：绝对误差和相对误差。成本误差：绝对误差和相对误差。二、餐饮成本核算二、餐饮成本核算n（三）成本核算的工作步骤（三）成本核算的工作步骤n1 1、收集成本资料、收集成本资料n2 2、核算餐饮成本、核算餐饮成本n3 3、做好成本分析、做好成本分析n4 4、提出改进建议、提出改进建议二、餐饮成本核算二、餐饮成本核算n（四）食品成本日核算（四）食品成本日核算n1、食品日成本的构成及数据来

14、源、食品日成本的构成及数据来源验收日报表验收日报表领料单领料单（1 1）直接进货的原料成本）直接进货的原料成本（2 2）仓库进货的发料成本）仓库进货的发料成本二、餐饮成本核算二、餐饮成本核算n2 2、食品日成本的计算方法、食品日成本的计算方法n 直接原料采购额直接原料采购额n+库房发料成本额库房发料成本额n+转食品的饮料成本额转食品的饮料成本额n-转饮料的食品成本额转饮料的食品成本额n-职工用餐成本额职工用餐成本额n-招待用餐成本额招待用餐成本额n-其他杂项扣除额其他杂项扣除额n净食品日成本额净食品日成本额取自验取自验收日报表收日报表汇总领料单数据汇总领料单数据汇总调拨单数据汇总调拨单数据汇总

15、调拨单数据汇总调拨单数据转经营费用及企业管理费转经营费用及企业管理费转经营费用及企业管理费转经营费用及企业管理费转经营费用及企业管理费转经营费用及企业管理费二、餐饮成本核算二、餐饮成本核算n3 3、食品日成本核算的优缺点、食品日成本核算的优缺点n（1 1）能及时发现问题。）能及时发现问题。n（2 2）成本核算并不是十分精确，有必要）成本核算并不是十分精确，有必要统计成本的累积数据。统计成本的累积数据。二、餐饮成本核算二、餐饮成本核算n4 4、餐饮营业日报表的内容、餐饮营业日报表的内容n（1 1）整个企业成本耗用情况）整个企业成本耗用情况n（2 2）各餐厅成本耗用情况）各餐厅成本耗用情况n（3

16、3）成本调整情况）成本调整情况n（4 4）各餐厅就餐客人数、营业额和平均）各餐厅就餐客人数、营业额和平均消费额消费额n计计算整个企业和各餐厅的食品成本率，算整个企业和各餐厅的食品成本率，即使找出销售不佳和成本泄漏的地方。即使找出销售不佳和成本泄漏的地方。食品营业日报表食品营业日报表 日期日期_总额总额金门餐厅金门餐厅咖啡厅咖啡厅宴会厅宴会厅食品食品成本成本消耗消耗直拨原料采购额直拨原料采购额库房领料成本额库房领料成本额转食品的饮料成本转食品的饮料成本转饮料的食品成本转饮料的食品成本职工用餐成本额职工用餐成本额其他杂项扣除额其他杂项扣除额本日净额成本合计本日净额成本合计本月累积成本额本月累积成本

17、额 食品营业日报表（续）食品营业日报表（续）日期日期_总额总额金门餐厅金门餐厅咖啡厅咖啡厅宴会厅宴会厅食品食品销售销售状况状况 今日今日 本月累计本月累计销售额销售额早餐早餐午餐午餐晚餐晚餐就餐人数就餐人数早餐午餐晚餐早餐午餐晚餐平均消费额平均消费额早餐午餐晚餐早餐午餐晚餐食品食品成本成本率率 今日今日 本月累计本月累计二、餐饮成本核算二、餐饮成本核算n（五）食品成本月核算（五）食品成本月核算n1 1、食品月成本的计算方法、食品月成本的计算方法n 月初库房库存额月初库房库存额n+月初厨房库存额月初厨房库存额n+本月库存采购额本月库存采购额n+本月直拨采购额本月直拨采购额n-月末库房库存额月末库

18、房库存额n-月末厨房库存额月末厨房库存额n成本调整项成本调整项n-各项扣除额各项扣除额n月净额成本月净额成本上月末实际库存额上月末实际库存额汇总验收单数据汇总验收单数据月末实际盘点库存额月末实际盘点库存额二、餐饮成本核算二、餐饮成本核算n（1 1）库存盘点及库存价值的计算）库存盘点及库存价值的计算n（2 2）成本调整额）成本调整额n各厨房向酒库和酒吧领用的用于烹饪调味用各厨房向酒库和酒吧领用的用于烹饪调味用的酒水；的酒水；各酒吧以及客房小酒吧向食品库房各酒吧以及客房小酒吧向食品库房和各厨房领取的调酒用配料和跟酒小吃；和各厨房领取的调酒用配料和跟酒小吃；各各厨房间相互调拨原料的成本额。厨房间相互

19、调拨原料的成本额。n（3）各项扣除额）各项扣除额n客房内赠客的水果和饮品；客房内赠客的水果和饮品；招待用餐成本；招待用餐成本；职工用餐成本；职工用餐成本；其他杂项扣除额。其他杂项扣除额。二、餐饮成本核算二、餐饮成本核算n2 2、食品成本月报表的内容、食品成本月报表的内容n食品成本月报表应反映出企业一个月消食品成本月报表应反映出企业一个月消耗食品原料的总额，显示食品成本的调耗食品原料的总额，显示食品成本的调整额和各项扣除额，列出一个月食品成整额和各项扣除额，列出一个月食品成本净额。在月报表上要列出食品月营业本净额。在月报表上要列出食品月营业收入总额，算出实际成本率。收入总额，算出实际成本率。食品

20、营业月报表食品营业月报表 日期日期_项目项目食品食品饮料饮料月初库房库存额月初库房库存额月初厨房库存额月初厨房库存额本月库房采购额本月库房采购额本月直拨采购额本月直拨采购额月末库房库存额月末库房库存额月末厨房月末厨房/酒吧库存额酒吧库存额本月食品饮料总消耗本月食品饮料总消耗 食品营业月报表（续）食品营业月报表（续）日期日期_项目项目食品食品饮料饮料转食品的饮料成本转食品的饮料成本转饮料的食品成本转饮料的食品成本客房赠客水果客房赠客水果客房赠客饮料客房赠客饮料招待用餐招待用餐/饮品饮品职工工作餐职工工作餐其他杂项扣除额其他杂项扣除额扣除总额扣除总额净食品净食品/饮料成本额饮料成本额食品饮料净营业

21、收入食品饮料净营业收入标准成本率标准成本率实际成本率实际成本率三、餐饮成本分析与控制三、餐饮成本分析与控制n（一）餐饮成本控制内容体系（一）餐饮成本控制内容体系n（二）餐饮成本控制的工作步骤（二）餐饮成本控制的工作步骤n（三）餐饮成本分析报表（三）餐饮成本分析报表n（四）成本差异和差异责任（四）成本差异和差异责任n（五）成本差异的原因（五）成本差异的原因三、餐饮成本分析与控制三、餐饮成本分析与控制n（一）餐饮成本控制内容体系（一）餐饮成本控制内容体系餐饮成本控制餐饮成本控制采购验收采购验收成成本控制本控制库存库存成成本控制本控制酒水饮料酒水饮料成成本控制本控制生产生产成成本控制本控制水电燃料水

22、电燃料成成本控制本控制餐饮销售餐饮销售成成本控制本控制人工成人工成本控制本控制三、餐饮成本分析与控制三、餐饮成本分析与控制n（二）餐饮成本控制的工作步骤（二）餐饮成本控制的工作步骤n1 1、确定标准、确定标准n2 2、了解实际经营成果、了解实际经营成果n3 3、对标准和实际经营成果进行比较、对标准和实际经营成果进行比较n4 4、改进措施、改进措施n5 5、评估、评估三、餐饮成本分析与控制三、餐饮成本分析与控制n（三）餐饮成本分析报表（三）餐饮成本分析报表n1 1、目的、目的n（1 1）成本差异）成本差异n（2 2）成本差异的责任）成本差异的责任n（3 3）成本差异的原因）成本差异的原因三、餐饮

23、成本分析与控制三、餐饮成本分析与控制n2 2、内容、内容n（1 1）本期整个企业、库房和各餐厅、酒吧的食品饮）本期整个企业、库房和各餐厅、酒吧的食品饮料消耗总额。料消耗总额。n（2 2）本期整个企业总成本净额以及各餐厅和酒吧的）本期整个企业总成本净额以及各餐厅和酒吧的食品成本净额。食品成本净额。n（3 3）企业本期的总收入以及各餐厅、酒吧的营业收）企业本期的总收入以及各餐厅、酒吧的营业收入。入。n（4 4）本期实际成本率和标准成本率以及去年同期成）本期实际成本率和标准成本率以及去年同期成本率。本率。n（5 5）各餐厅和酒吧本月以及去年同期的销售情况。）各餐厅和酒吧本月以及去年同期的销售情况。三

24、、餐饮成本分析与控制三、餐饮成本分析与控制n（四）成本差异和差异责任（四）成本差异和差异责任n1 1、标准成本率的确定、标准成本率的确定n（1 1）标准成本率来源）标准成本率来源nIndustry averagesIndustry averagesnPast financial statementsPast financial statementsnOperating budgetsOperating budgetsnSpecific property requirementsSpecific property requirements三、餐饮成本分析与控制三、餐饮成本分析与控制n（2 2）综

25、合标准成本率的确定方法）综合标准成本率的确定方法n综合标准成本率分解法综合标准成本率分解法n实际销售比例汇总法实际销售比例汇总法n标准销售比例汇总法标准销售比例汇总法三、餐饮成本分析与控制三、餐饮成本分析与控制n2 2、成本差异的计算、成本差异的计算成本差异实际成本实际销售额成本差异实际成本实际销售额标准成本率标准成本率三、餐饮成本分析与控制三、餐饮成本分析与控制n3 3、成本差异的责任、成本差异的责任n（1 1）库房的库存短缺）库房的库存短缺n（2 2）厨房成本控制差异）厨房成本控制差异三、餐饮成本分析与控制三、餐饮成本分析与控制n（五）成本差异的原因（五）成本差异的原因n1 1、库存短缺的

26、原因、库存短缺的原因n2 2、餐厅成本差异的原因、餐厅成本差异的原因n3 3、销售管理差异的原因、销售管理差异的原因n4 4、职工用餐成本差异的原因、职工用餐成本差异的原因n5 5、其他扣除项目成本的控制、其他扣除项目成本的控制四、人工成本控制四、人工成本控制n（一）人工成本控制的意义（一）人工成本控制的意义n（二）人工成本的定义（二）人工成本的定义n（三）劳动生产力的确定（三）劳动生产力的确定n（四）保持高效的员工队伍（四）保持高效的员工队伍四、人工成本控制四、人工成本控制n（一）人工成本控制的意义（一）人工成本控制的意义n1 1、餐饮经理总是碰到这样的问题：、餐饮经理总是碰到这样的问题：“

27、我有足够的员我有足够的员工来接待我的顾客吗？工来接待我的顾客吗？”n思考思考：多雇佣几个人是不是能解决这个问题？你是否：多雇佣几个人是不是能解决这个问题？你是否考虑了劳动力成本？考虑了劳动力成本？n2 2、餐饮经理还会经常面临的一个问题是：在餐饮服、餐饮经理还会经常面临的一个问题是：在餐饮服务业，长时间工作、低薪水、恶劣的工作环境所造成务业，长时间工作、低薪水、恶劣的工作环境所造成的较高的员工流动率。的较高的员工流动率。n3 3、另外，餐饮经营还必须明白，、另外，餐饮经营还必须明白，“In the service In the service business,you canbusiness,

28、you cant make happy guests with t make happy guests with unhappy employeesunhappy employees”。四、人工成本控制四、人工成本控制n（二）人工成本的定义（二）人工成本的定义n1 1、工资、工资n固定工资固定工资：按月或年支付给员工的一定：按月或年支付给员工的一定数目的薪水。数目的薪水。n最低编制最低编制：一个餐饮单位能正常经营的：一个餐饮单位能正常经营的最少员工数量，或所需支付的总工资。最少员工数量，或所需支付的总工资。n变动工资变动工资：支付给按小时计算工资的员：支付给按小时计算工资的员工的报酬。工的报酬

29、。四、人工成本控制四、人工成本控制n2 2、人工费用、人工费用n人工费用：一切与保持你现有餐饮服务人工费用：一切与保持你现有餐饮服务员工队伍有关的所有成本。员工队伍有关的所有成本。n人工费用包括：员工餐、制服、住宿、人工费用包括：员工餐、制服、住宿、交通补助、培训费用、奖金津贴、按规交通补助、培训费用、奖金津贴、按规定缴纳的三金（养老保险、医疗保险、定缴纳的三金（养老保险、医疗保险、公积金、失业保险）、休假公积金、失业保险）、休假/病假等。病假等。n思考思考：人工费用会不会超过工资总额？：人工费用会不会超过工资总额？四、人工成本控制四、人工成本控制n思考思考：如何确定需要多少员工？：如何确定需

30、要多少员工？n（1 1）餐饮经理必须根据预测的顾客人数）餐饮经理必须根据预测的顾客人数决定所需员工人数。决定所需员工人数。n（2 2）餐饮经理还必须了解每一个员工的）餐饮经理还必须了解每一个员工的生产力。生产力。n生产力生产力就是指在一个固定时间内一个员就是指在一个固定时间内一个员工所能完成的工作量。工所能完成的工作量。四、人工成本控制四、人工成本控制n（三）劳动生产力的确定（三）劳动生产力的确定n例如：一个餐厅雇佣例如：一个餐厅雇佣4 4名员工，每天为名员工，每天为6060位客人提供服务。位客人提供服务。生产率产出生产率产出/投入投入该餐厅的劳动生产率该餐厅的劳动生产率60位客人位客人/4名

31、员工名员工 15位客人位客人/员工员工四、人工成本控制四、人工成本控制n思考思考：“我应该在人工上花费多少？我应该在人工上花费多少？”n（1 1）标准劳动生产率。）标准劳动生产率。n（2 2）保持有效的员工队伍。）保持有效的员工队伍。四、人工成本控制四、人工成本控制n（四）保持高效的员工队伍（四）保持高效的员工队伍n1 1、员工的选择、员工的选择2 2、培训、培训n3 3、督导、督导4 4、排班、排班n5 5、休息、休息6 6、士气、士气n7 7、使用半成品还是从毛料开始加工、使用半成品还是从毛料开始加工n8 8、菜单、菜单9 9、设备、设备n1010、服务档次、服务档次四、人工成本控制四、人

32、工成本控制n1 1、员工的选择、员工的选择n选择正确的员工是建立高效员工队伍的选择正确的员工是建立高效员工队伍的第一步。第一步。n正确地选择员工就是把正确的员工安排正确地选择员工就是把正确的员工安排到正确的岗位。到正确的岗位。n选择程序选择程序：工作描述：工作描述工作职责工作职责求职申请求职申请面试面试岗位测试岗位测试背背景景/证明人调查证明人调查四、人工成本控制四、人工成本控制n2 2、培训、培训n在餐饮经理所能进行的工作中，恐怕没有比培在餐饮经理所能进行的工作中，恐怕没有比培训更能提高现有员工生产力的方法了。实际上，训更能提高现有员工生产力的方法了。实际上，人是我们唯一的一个可以不用花钱就

33、能扩大的人是我们唯一的一个可以不用花钱就能扩大的资产。资产。n培训有时不需要精心策划，但必须不间断。培训有时不需要精心策划，但必须不间断。n培训程序培训程序：决定如何履行任务：决定如何履行任务计划培训计划培训实施培训实施培训评估培训效果评估培训效果适当再培训。适当再培训。四、人工成本控制四、人工成本控制n3 3、督导、督导n思考思考：为什么餐饮经理必须出现在服务：为什么餐饮经理必须出现在服务现场？现场？n餐饮经理应该在服务现场迎候客人，解餐饮经理应该在服务现场迎候客人，解决瓶颈问题，保证食品质量和确保一流决瓶颈问题，保证食品质量和确保一流服务。服务。n当员工看到经理负责对客服务并协助员当员工看

34、到经理负责对客服务并协助员工提供服务时，他们的生产率就会提高。工提供服务时，他们的生产率就会提高。四、人工成本控制四、人工成本控制n3 3、督导、督导n思考思考：当员工看到现场督导，他会认为是：当员工看到现场督导，他会认为是“帮帮助来了助来了”还是还是“麻烦来了麻烦来了”？n如果督导人员把自己看成是任务的控制者和权如果督导人员把自己看成是任务的控制者和权利的象征，那么餐厅很难留住有能力的员工。利的象征，那么餐厅很难留住有能力的员工。督导人员必须将自己的角色由控制者转变为服督导人员必须将自己的角色由控制者转变为服务者，毕竟是员工向顾客提供服务而不是管理务者，毕竟是员工向顾客提供服务而不是管理人员

35、。督导人员是帮助员工的，使他做得更好，人员。督导人员是帮助员工的，使他做得更好，而不是仅指出其不足。而不是仅指出其不足。四、人工成本控制四、人工成本控制n4 4、排班、排班n合理的排班是要保证有正确数量的员工做必要合理的排班是要保证有正确数量的员工做必要数量的工作，如果员工太多，生产率会下降；数量的工作，如果员工太多，生产率会下降；如果员工太少，服务水平会下降。如果员工太少，服务水平会下降。表：排班对生产率的影响表：排班对生产率的影响需要洗的碗数需要洗的碗数 安排的洗碗工数安排的洗碗工数生产率生产率6004150个碗个碗/人人6003200个碗个碗/人人两种不同的排班表：两种不同的排班表：排班

36、表排班表A 排班表排班表B员工甲员工甲员工乙员工乙员工丙员工丙员工丁员工丁员工甲员工甲员工乙员工乙员工丙员工丙7301130113015301530193016302330四、人工成本控制四、人工成本控制n5 5、休息、休息n管理者不应该把休息看成是损失和浪费时间。管理者不应该把休息看成是损失和浪费时间。相反，应把它看成是保持高生产力员工队伍的相反，应把它看成是保持高生产力员工队伍的必要组成部分。必要组成部分。n6 6、士气、士气n服务于人是一种乐趣，也是刺激的，如果每个服务于人是一种乐趣，也是刺激的，如果每个员工都能体会到这种乐趣与刺激，那么工作也员工都能体会到这种乐趣与刺激，那么工作也会变

37、得有意思和刺激。会变得有意思和刺激。n思考思考：有哪些方法可以提高员工的士气，降低：有哪些方法可以提高员工的士气，降低员工流动率？员工流动率？四、人工成本控制四、人工成本控制n7 7、使用半成品还是从毛料开始加工、使用半成品还是从毛料开始加工n对于原料，决定对于原料，决定“做做”还是还是“买买”，有，有两个主要因素：产品质量和生产成本。两个主要因素：产品质量和生产成本。n此外，还需要综合考虑市场供应、设备此外，还需要综合考虑市场供应、设备条件、厨师技术及其人工成本等因素。条件、厨师技术及其人工成本等因素。四、人工成本控制四、人工成本控制n8 8、菜单、菜单n厨房生产的品种越多，效率就越低。菜单

38、选择厨房生产的品种越多，效率就越低。菜单选择的项目必须是能又快又好地制作的。的项目必须是能又快又好地制作的。n9 9、设备、设备n餐饮经理必须向员工提供高效工作所必须的工餐饮经理必须向员工提供高效工作所必须的工具，并告知其正确的使用方法。具，并告知其正确的使用方法。n1010、服务档次、服务档次n开餐店的员工平均每小时能够服务的顾客数比开餐店的员工平均每小时能够服务的顾客数比提供正宗法式西餐的最佳员工能服务的顾客数提供正宗法式西餐的最佳员工能服务的顾客数多。多。四、人工成本控制四、人工成本控制n（五）测量现有劳动生产力（五）测量现有劳动生产力人工成本率人工成本人工成本率人工成本/总销售额总销售

39、额每工时销售额总销售额每工时销售额总销售额/使用的总工时使用的总工时每位顾客的人工费用人工成本每位顾客的人工费用人工成本/顾客数顾客数单位人工成本服务的顾客数顾客数单位人工成本服务的顾客数顾客数/人工成本人工成本每工时服务的顾客数顾客数每工时服务的顾客数顾客数/总工时总工时博商管理科学研究院博商管理科学研究院简介简介n博商管理科学研究院(Bosum Institute of Management Science)成立于2006年，是我国专门从事管理科学研究、理论转化及咨询辅导的综合性研发教育机构。研究院整合国内外一流院校的学科优势、人才资源，为企业提供综合性的总裁教育、管理层训练、企业咨询和投

40、融资服务，为企业尤其是成长型企业提供综合管理服务的平台。n博商管理科学研究院立足珠三角，服务于长三角、西南、环渤海等中国经济热点区域乃至全国，通过专业的服务与客户共同成长，为中国人才培养和经济发展做出贡献。机构已在中国十余个重点城市设立分支机构、建立了中国商界极具影响力的博商同学会。n博商管理科学研究院办院宗旨：博商管理科学研究院办院宗旨：n我们将继续集古今中西之智慧，追管理科学之前沿，探中外之文明，培育实业精英，兴举中华商道，致力于创造学术新知，崇尚知行合一精神，站在历史高度，四海守望、植根中国、面向世界、面向未来、达而济世，育一流人才、产一流成果、创一流品牌、出一流效益，建一流名院，成就世

41、纪恢宏，为中国经济社会的发展 贡献力量。特色课程特色课程n博商管理科学研究院致力于为成长型企业提供整体解决方案，课程覆盖企业全员。现开设的各类课程包括3大系统分类，共计160余门。拥有的特色课程项目包括：n 1、针对公司总裁开发的课程：清华大学创新管理与成长模式总裁实战班n 2、针对公司接班人和高层开发的课程：新生代企业家创新管理高级研修班n 3、针对公司中层管理人员开发的课程（共4大类）：市场营销管理人力资源管理财务管理生产运营管理n 4、针对公司基层储备人才开展的课程：团队责任、感恩、执行力特训营；n 5、针对公司总裁、核心领导人员开展的在职教育学位班：与赫斯莱茵大学合办的管理学硕士学位班中国人民大学EMBA学位班THANKS FOR WATCHING公司地址：深圳市南山科技园南区科苑路R3-B栋2楼联系电话：400-8765-011联系传真：0755-26525911 温馨提示：温馨提示：扫一扫，加关注！更多实用、前沿的企业管理资源第一时间发布，尽在博商微信。