2015年沃尔玛基础领导艺术培训.ppt

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1、基础领导艺术培训基础领导艺术培训基础领导艺术培训基础领导艺术培训Ledeship FoundationLedeship FoundationLedeship FoundationLedeship Foundation 第三天课程第三天课程第二天我学到了什么？第二天我学到了什么？v沃尔玛的沟通方式沃尔玛的沟通方式v沟通轮沟通轮v情感银行情感银行v聆听聆听v解决冲突解决冲突 沃尔玛人力资源策略沃尔玛人力资源策略v赢移网提供超市、百货、专卖店、便利店等开店经营管理资料赢移网提供超市、百货、专卖店、便利店等开店经营管理资料 。v创业小店，蛋糕，烘焙等开业经营管理和各种配方资料视频。创业小店，蛋糕，烘焙

2、等开业经营管理和各种配方资料视频。v广告、公关策划、活动营销策划资料教程。广告、公关策划、活动营销策划资料教程。v一包烟和一顿饭的钱就让你得到几百份相关学习视频和资料一包烟和一顿饭的钱就让你得到几百份相关学习视频和资料;v也免得自己在网上到处收集整理，花时间而且可能找不到或者不全。也免得自己在网上到处收集整理，花时间而且可能找不到或者不全。v请上淘宝上搜索请上淘宝上搜索 赢移网资料库，总有你想要的资料。赢移网资料库，总有你想要的资料。的特征的特征沃尔玛的用人原则沃尔玛的用人原则v诚实正直诚实正直v团队精神团队精神v服务意识服务意识v能承受压力能承受压力v工作热情工作热情v發展潜力發展潜力v思想

3、開放思想開放v公仆領導公仆領導招聘面试招聘面试v应该应该采用开放式和采用开放式和情景情景提问提问來自申請表的問題來自申請表的問題有關以往類似工作經驗有關以往類似工作經驗与職位直接有關与職位直接有關應聘者期望應聘者期望岗位岗位意向意向合适合适职位职位背景背景调查调查v不应该不应该封闭式和引导式提问封闭式和引导式提问询问隐私问题询问隐私问题与身體狀況有關的問題与身體狀況有關的問題使應聘者沮喪、為難或使應聘者沮喪、為難或 污辱性的問題污辱性的問題招聘面试招聘面试v避免傳遞的信息避免傳遞的信息任何不確定的福利待遇任何不確定的福利待遇使應聘者對工作產生誤解的信息使應聘者對工作產生誤解的信息對工作、特殊安

4、排的承諾對工作、特殊安排的承諾发展人才发展人才v员工发展对个人和公司都是有利的员工发展对个人和公司都是有利的v关心员工的前途关心员工的前途v持续性持续性评评 估估v提高、发展过程提高、发展过程v由培訓员工、成功指导和改进指导由培訓员工、成功指导和改进指导组成的一个持续过程组成的一个持续过程v對一段特定时期的总结對一段特定时期的总结评评 估估v总结成绩和制定目标总结成绩和制定目标v使员工给出有关工作表现的反馈信使员工给出有关工作表现的反馈信息息v让员工知悉其对沃尔玛的影响让员工知悉其对沃尔玛的影响v让员工表达他们的想法，目标和点让员工表达他们的想法，目标和点子子评估过程评估过程v不应该不应该延误

5、评估延误评估。评估分数雷同评估分数雷同。評估評估內容和結果使內容和結果使員工感到意外。員工感到意外。评估不客观，要评估不客观，要麼麼都好，要都好，要麼麼都坏。都坏。在评估中引用道听在评估中引用道听途说的信息。途说的信息。以员工以员工近期近期表现作表现作评估。评估。为相似者打高分。为相似者打高分。v应该应该创造轻松和谐的气氛。创造轻松和谐的气氛。让员工分析个人成就及让员工分析个人成就及不足。不足。解释评语和评估分。解释评语和评估分。正确评价员工的表现。正确评价员工的表现。以鼓励和赞扬为主，同以鼓励和赞扬为主，同时提出须改进的地方。时提出须改进的地方。帮助员工制定具体的改帮助员工制定具体的改进计划

6、。进计划。评估评估的的SMART标准标准vSpecific具体：明确具体：明确说明目标说明目标vMeasureable 可可量量：有：有检验并证实进展的方法检验并证实进展的方法vAction以行動为導向：以行動为導向：描述描述具体行动具体行动vReasonable合理：实际合理：实际可行可行vTimely及及时时：有：有完成期限完成期限培训培训培训培训培训培训CBWA改进指导改进指导员工发员工发展展CBWA成功指导成功指导评估评估发发 展展 圈圈珊瑚珊瑚岛寻宝岛寻宝遊戏時刻指導類型指導類型v成功指導成功指導v改進指導改進指導成功指導成功指導v被定义为帮助员工达成目标的持续过程：被定义为帮助员工

7、达成目标的持续过程：充分發揮充分發揮员工强项员工强项提高提高员工技巧员工技巧给予给予员工鼓励员工鼓励增强增强员工信心员工信心成功指導成功指導v在在员工接受新任务之前进行指导，员工接受新任务之前进行指导，你能：你能：通过通过减少潜在的出错可能性来提高员工减少潜在的出错可能性来提高员工的生产率的生产率防止坏习惯产生防止坏习惯产生改進指導改進指導v当员工未达到其工作期望或不当行当员工未达到其工作期望或不当行为发生时为发生时(如违反政策如违反政策)，糾正员工，糾正员工行为的指導。行为的指導。v把具体可行的目标付诸行动以帮助把具体可行的目标付诸行动以帮助员工得到改进并达到成功。员工得到改进并达到成功。改

8、進指导改進指导v改进指导的等级改进指导的等级一级一级口头改进指导口头改进指导二级二级书面指导书面指导三级三级决定日决定日四级四级终止聘用终止聘用你所招聘的人影响到公司的流失率你所招聘的人影响到公司的流失率流流失失v小組討論小組討論员工员工为什么为什么离开公司离开公司？如何防止員工流失如何防止員工流失;与管理層關係不融洽与管理層關係不融洽;工資低、福利待遇差工資低、福利待遇差;無發展機會無發展機會;工作時間長、工作壓力大工作時間長、工作壓力大;找到更好的工作找到更好的工作;工作無成就感工作無成就感流失流失v留住所有员工是不可能的留住所有员工是不可能的 v正常流失正常流失 指导后仍无改进的员工指导

9、后仍无改进的员工有明显不当行为的员工有明显不当行为的员工v控制以下流失控制以下流失重要的重要的員工員工觉得没有前途的员工觉得没有前途的员工经过适当指导后有所改进的员工经过适当指导后有所改进的员工挽留政策挽留政策目的目的v保留保留最后机会最后机会v找出找出原因，进行改原因，进行改进进部门高级管理层挽留面谈部门高级管理层挽留面谈挽留挽留政策政策培培训训v入职入职培训培训 30/60/90 30/60/90v现场现场指导指导(CBWA)CBWA)v在在岗培训计划岗培训计划v员工员工指导指导v管理課程培訓管理課程培訓入职培训入职培训 30/60/90 30/60/90v互互动式问答动式问答v及时跟进课

10、程：及时跟进课程：第第30,60,30,60,和和 90 90 天天v涉及管理层涉及管理层员工员工主管主管经理经理副总副总总经理总经理入职培训入职培训30-60-9030-60-90LFLFPI/POSPI/POSSystemSystemBBMBBMFIFIM MP PSOSSOSMTPMTPCashCashALDALDWIWI购物广场管理层培训课程员工指导计划员工指导计划v帮助新同事的成长帮助新同事的成长 v保证新同事的成功保证新同事的成功v培养未来领导培养未来领导成功的关键成功的关键游戏时刻游戏时刻你你能找到平衡點能找到平衡點吗？吗？工作工作-生活平衡生活平衡v保持平衡的状态，工作生活保持

11、平衡的状态，工作生活两两不不误误。能给你能给你带来带来效益、愉效益、愉悦悦和成就感的和成就感的生活才是有价值的生活。生活才是有价值的生活。工作工作-生活平衡生活平衡v行为行为反映价值观，而价值观又与压反映价值观，而价值观又与压力力息息相息息相关关。如果如果事情进展得不顺事情进展得不顺利，我们就将承受更大的压力。利，我们就将承受更大的压力。v壓力可以使我們的工作和生活失去壓力可以使我們的工作和生活失去平衡。平衡。時間管理時間管理!时间管理的致命禁忌时间管理的致命禁忌Q迷惑：迷惑：我的目标是什么我的目标是什么？Q犹豫不决：犹豫不决：我应该做什么？我应该做什么？Q精力分散：精力分散：精神和体力超负荷

12、精神和体力超负荷時間管理時間管理!时间管理的致命禁忌时间管理的致命禁忌Q消极拖延：消极拖延：可以等到明天可以等到明天Q逃避：逃避：躲进幻想世界躲进幻想世界Q打扰：打扰：开始最难开始最难(打扰应付水平测试打扰应付水平测试)Q完美主义：完美主义：还不够好还不够好时间管理时间管理!我们碰到了一些什么样的时间管理问题？我们碰到了一些什么样的时间管理问题？0同时进行着许多个工作方案，但似乎无法全部完成？同时进行着许多个工作方案，但似乎无法全部完成？0顾虑其他的事而无法集中心力来做目前该做的事？顾虑其他的事而无法集中心力来做目前该做的事？0工作被中断会特别震怒？工作被中断会特别震怒？0每每夜夜回回家家的的

13、时时候候累累得得精精疲疲力力竭竭却却又又觉觉得得好好象象没没做做完完什什么事么事?0觉觉得得老老是是没没有有什什么么时时间间做做运运动动或或休休闲闲，甚甚至至只只是是随随便便玩玩也没空？玩玩也没空？时间管理时间管理!时时间间管管理理的的正正确确意意义义如如何何面面对对时间的流动而进行自我的管理时间的流动而进行自我的管理!所所持持的的态态度度将将过过去去做做为为现现在在改改善善的的参参考考，把把未未来来做做为为现现在在努努力力的的方方向向，而而好好的把握现在，立刻去运用去运用正确的方法做的方法做正确的事的事。时间管理时间管理工具工具v计划计划日历日历v每日每日大事记大事记v每每日计划日计划v便便

14、条本条本v备忘备忘录录时间管理事务分类时间管理事务分类1 1 1 12 2 2 23 3 3 34 4 4 4重要重要不紧急不紧急不重要不重要不紧急不紧急不重要不重要紧急紧急重要重要紧急紧急重要重要不紧急不紧急紧急紧急不重要不重要时间管理事务分类时间管理事务分类重要重要紧急紧急不紧急不紧急1 14 43 32 2不重要不重要危机危机,急急迫問題迫問題最後期限最後期限-紧急紧急项目项目规划长远目标规划长远目标,防患未然防患未然,建立建立关系关系,改进改进,充电充电不速之不速之客客,电话电话,邮邮件件,报报告告,会会议议,普通活動普通活動 琐事琐事,忙事忙事,邮邮件件,费时之事费时之事,愉快的活动

15、愉快的活动偏重于第一类事务偏重于第一类事务1 14 4重要紧急重要紧急压力压力精疲力竭精疲力竭危机处理危机处理忙于收拾残局忙于收拾残局2 23 3偏重于第二类事务偏重于第二类事务4 41 13 3不重要但紧急不重要但紧急短视近利短视近利被视为巧言令色被视为巧言令色轻视目标与计划轻视目标与计划缺乏自制力，怪罪他人缺乏自制力，怪罪他人人际关系浮泛，甚至破裂人际关系浮泛，甚至破裂2 2偏重于第三类事务偏重于第三类事务4 41 13 32 2不重要不紧急不重要不紧急全无责任感全无责任感工作无保工作无保依赖他人或社会机构为生依赖他人或社会机构为生偏重于第四类事务偏重于第四类事务4 4重要不紧急重要不紧急

16、有远见，有理想有远见，有理想平衡平衡纪律纪律自制自制少有危机少有危机1 1如何管理你的時間？如何管理你的時間？勇于说不勇于说不v既然第一类事务紧急又重要，我们既然第一类事务紧急又重要，我们无法逃避这类事务。无法逃避这类事务。v对二、三四类事务要勇于说不。对二、三四类事务要勇于说不。v对第四类事务要未雨绸缪。对第四类事务要未雨绸缪。Say NO!怎样才能抽出时间怎样才能抽出时间怎样才能抽出时间怎样才能抽出时间处理第四类事务？处理第四类事务？时间管理时间管理!时间管理的简单原则1：1设定工作及生活目标，并分别其优先次序设定工作及生活目标，并分别其优先次序1每天把要做的事列出一张清单每天把要做的事列

17、出一张清单1自自思思“现现在在做做什什么么事事最最能能有有效效地地利利用用时时间间”,”,然然后后立立即即去去做做1把不必要的事丢开。把不必要的事丢开。1每次只做一件事。每次只做一件事。1做事力求完成。做事力求完成。1立即行动，不可等待、拖延。立即行动，不可等待、拖延。时间管理时间管理!时间管理的简单原则21真正把时间看得很宝贵真正把时间看得很宝贵-时间是财富时间是财富1要培训下属形成一些习惯和程序要培训下属形成一些习惯和程序1懂得分工授权懂得分工授权1不要贪大求全和拘泥形式不要贪大求全和拘泥形式1不要去处理重复出现的事情不要去处理重复出现的事情1善于利用零星时间善于利用零星时间1有的事情可以

18、一心几用有的事情可以一心几用1学会说学会说“不不”-”-无谓的应酬可能浪费您大量的时间无谓的应酬可能浪费您大量的时间。时间管理时间管理!时间管理的简单原则31有张有弛：配合精力状况合理分配工作，事半功倍配合精力状况合理分配工作，事半功倍1心态调节：拨出一段相对安静的时间，用来处理那：拨出一段相对安静的时间，用来处理那 些需要好好筹划和仔细考虑的事情些需要好好筹划和仔细考虑的事情1想做就做 ：问题随手解决，事务即可办妥问题随手解决，事务即可办妥1庞杂工作，分成小块：分配适量的时间分别对待分配适量的时间分别对待游戏时间游戏时间多元化的主要和次要层面个性个性年龄年龄性別性別性取向性取向健康状况健康状

19、况民族民族种族种族主要层面主要层面次要层面次要层面地理位置地理位置婚姻状况婚姻状况家庭家庭状况状况政治关系政治关系收入收入个人习惯个人习惯休闲习惯休闲习惯工作经验工作经验教育背景教育背景宗教信仰宗教信仰多元化多元化v世界是多元化的，我们是多元化的世界是多元化的，我们是多元化的v我们的同事拥有我们的同事拥有不同种族、肤色、年龄不同种族、肤色、年龄不同性别、宗教、信仰不同性别、宗教、信仰不同国籍、家乡、学历不同国籍、家乡、学历多元化的重要性多元化的重要性v多元化是企业生命树的一支主干多元化是企业生命树的一支主干v多元化是沃尔玛創造奇迹的秘密武多元化是沃尔玛創造奇迹的秘密武器之一器之一。增加销售增加

20、销售促进人员多元化促进人员多元化v充分利用不同背景充分利用不同背景 、文化、文化聘用人员多元化聘用人员多元化同事多元化同事多元化商品多元化商品多元化顾客多元化顾客多元化我建议我建议而且而且我的意见我的意见我认为我认为多元化包括多元化包括v人员多元化人员多元化v思想多元化思想多元化多元化是多元化是v尊重个人尊重个人v全面反映真实的世界全面反映真实的世界v欣赏人与人之间的差异欣赏人与人之间的差异 多元化不是多元化不是v聘用不合格人才聘用不合格人才v只是种族和性别的问题只是种族和性别的问题v可以弄虚作假的东西可以弄虚作假的东西多元化政策多元化政策我们我们在考虑任何职位的招聘、雇佣、在考虑任何职位的招

21、聘、雇佣、培训和提升时，都不得带有种族、培训和提升时，都不得带有种族、肤色、宗教、性别、籍贯、年龄和肤色、宗教、性别、籍贯、年龄和残疾的偏见。残疾的偏见。多元化多元化Melting Pot Vs Salad Bowl大熔炉大熔炉 Vs 沙拉钵沙拉钵71遊戲時刻你看到了什麼观观 念念我们看待世界的方法我们看待世界的方法,不是通过视不是通过视觉来看觉来看,而是从感觉、理解和解释而是从感觉、理解和解释的角度来看的角度来看.它影响着我们的想法它影响着我们的想法,感受和行为感受和行为.观观 念念v什什么形成了我们的观念？么形成了我们的观念？家庭、学校、环境、经历、亲友家庭、学校、环境、经历、亲友同事、政

22、治、宗教、背景同事、政治、宗教、背景v观念决定了：观念决定了：我们如何观察、理解、诠释客观世界我们如何观察、理解、诠释客观世界观观 念念v认清我们的思维模式认清我们的思维模式v有勇气，敢冒险有勇气，敢冒险v耐心耐心v冲破束缚冲破束缚v自学自学v聆听聆听十六点连线十六点连线十六点连线十六点连线舒适区和决策舒适区和决策v认识舒适区认识舒适区v克服舒适区克服舒适区v准备思维模式转换准备思维模式转换v逆流而上逆流而上(山姆成功经营规则山姆成功经营规则10)10)观念调整观念调整v我们每个人都守着一扇自内开启的我们每个人都守着一扇自内开启的改变之门，改变之门，v除了你自己，没有人能为你开门，除了你自己，没有人能为你开门，v只要你愿意敞开心灵，抛却不良的只要你愿意敞开心灵，抛却不良的习惯与陈旧的观念，你就为圆满的习惯与陈旧的观念，你就为圆满的人生作好了准备。人生作好了准备。8份101114团队表現回顧團隊表現回顧團隊表現v你的團隊表現如何？你的團隊表現如何？v作為團隊成員，你的感覺如何？作為團隊成員，你的感覺如何？v作為團隊領導，你的感覺如何？作為團隊領導，你的感覺如何？最最 后后 測測 試試祝贺你祝贺你你即将开始你即将开始 新的管理历程：新的管理历程：领导艺术！领导艺术！