2015质量工程师综合知识(PPT辅导课件).ppt

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1、2011质量专业质量专业(中级中级)综合知识强化辅导综合知识强化辅导1/22/20231质量专业综合知识结构框架质量专业综合知识结构框架组织组织1质量管理质量管理概论概论3质量管理质量管理体系体系2 供应商质量供应商质量控制与顾客控制与顾客关系管理关系管理4质量检验质量检验5计量基础计量基础（5）质量信息管理）质量信息管理（6）质量教育培训）质量教育培训（7）质量与标准化）质量与标准化（4）质量经济性分析质量经济性分析（8）卓越绩效评价准则）卓越绩效评价准则（9）产品质量法与职业）产品质量法与职业道德规范道德规范1 质量质量 （2）质量管理）质量管理方方针针目目标标管理管理（3）供方供方顾客顾

2、客1/22/20232强化辅导说明强化辅导说明o以今年考纲要求以今年考纲要求掌握熟悉掌握熟悉的内容为主线的内容为主线,总串四章知总串四章知识点识点;掌握的知识点考试内容占掌握的知识点考试内容占5050以上，熟悉的考点内容以上，熟悉的考点内容了解部分；本科目了解部分；本科目(除第5章外)共共185185个考点，个考点，掌握熟悉内掌握熟悉内容为容为143143个。个。o以每章要求以每章要求掌握熟悉掌握熟悉的重点难点为主要内容强化复的重点难点为主要内容强化复习习;以今年教材变化部分为关注点以今年教材变化部分为关注点(第第2 2和和4 4章章)；o以国考形式以国考形式(单多综)做每章强化练习做每章强化

3、练习,并以后两种形并以后两种形式为主式为主;综合知识科目考试特点综合知识科目考试特点:面广点多非量化面广点多非量化,定内原程应归纳定内原程应归纳,理解提炼再记忆理解提炼再记忆,辨清选项不难答辨清选项不难答.1/22/20233本科目考试重点内容本科目考试重点内容章节章节第一章第一章第二章第二章第三章第三章第四章第四章总计总计掌握掌握244+2121355熟悉熟悉429+1152188了解了解111251442总计总计7777=66+1125+3=16+1232=27+548=34+14 185185143=55+143=55+8888(+42)(+42)1/22/20234第一章第一章 质量管

4、理概论质量管理概论1/22/202356 质量教育培训质量教育培训3方针目标方针目标管理管理质质量量管管理理1质量质量4 质量经济性分析质量经济性分析 5 质量信息管理质量信息管理8 卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则9 产品质量法与产品质量法与职业道德规范职业道德规范7 质量与标准化质量与标准化2说明：箭头指向圆心的为质量管理必备基础工作；反之则为扩展内容。1/22/20236本章内容重点本章内容重点节节一一二二三三四四五五六六七七八八九九总计总计掌握掌握 12351341424熟悉熟悉 231 6714102642总计总计 36911232171144311066111/22/20237本章

5、重点分布本章重点分布考试内容考试内容1 1、质量的基本知识、质量的基本知识(P1-5)(P1-5)2 2、质量管理的基本知识、质量管理的基本知识(P5-13)(P5-13)3 3 方针目标管理方针目标管理(P13-20)(P13-20)1 14 4 质量经济性分析质量经济性分析(P20-32)(P20-32)3 35 5 质量信息管理质量信息管理(P32-34)(P32-34)1 16 6 质量教育培训质量教育培训(P34-37)(P34-37)1 17 7 质量与标准化质量与标准化(P37-54)(P37-54)4 48 8 卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则(p54-60)(p54-60)1

6、 19 9、产品质量法和职业道德规范、产品质量法和职业道德规范(P60-67(P60-67熟悉掌握熟悉掌握)根据历年考题统计，本章内容约占根据历年考题统计，本章内容约占38-4038-40分。其中分。其中单选题单选题8 8分分左右，左右，多选题在多选题在1818分分左右，综合题一道，左右，综合题一道，5656个小题个小题，约约10-1210-12分分左右，左右，90%90%考题在大纲要求考题在大纲要求“掌握掌握”和和“熟悉熟悉”的内容中，的内容中，2010 2010年大纲要求三层次知识点年大纲要求三层次知识点共共7777个，个，分布为分布为2442244211 11。1/22/202381质量

7、质量含相关含相关概念概念组织、过程、产品、要求、顾客、组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性体系、质量特性固有特性和要求固有特性和要求质量特性内涵质量特性内涵硬件服务软件流程型材料硬件服务软件流程型材料质量特性质量特性符合性适用性符合性适用性 广义质量广义质量依据对顾客满意影响程度不同划分依据对顾客满意影响程度不同划分三类：关键重要次要三类：关键重要次要质量性质质量性质产品质量特性产品质量特性质量概念的发展质量概念的发展产品、过程或体系与要求有关的固产品、过程或体系与要求有关的固有特性有特性经济性经济性 广义性广义性 时效性时效性 相对性相对性特性可区分的特征固有赋予相对特性可区分的特征

8、固有赋予相对要求明示隐含必须履行不同相关方提出要求明示隐含必须履行不同相关方提出质量特性分类质量特性分类1/22/20239质量管理理念质量管理理念休哈特（休哈特（3）戴明（戴明（14）朱兰（朱兰（2三部曲）三部曲）石川馨（石川馨（6）管理管理2 质量管理质量管理(7定义)质量方针和质量方针和质量目标质量目标(服务质量管理含义服务质量管理含义)质量管理发展质量管理发展3阶段阶段/4理念理念管理管理4职能职能（计组领控）（计组领控）管理层次管理层次和技能和技能(层幅规/3/3/3)策策划划控控制制保保证证改改进进1/22/202310（系统重点措施自我管理）（系统重点措施自我管理）概概念念1方针

9、目标方针目标的制定的制定4项要求项要求8个依据个依据程序程序6步骤步骤2方针目标方针目标的展开的展开3方针目标方针目标的动态管理的动态管理4方针目标方针目标的考评的考评5项要求项要求程序程序5步骤步骤横向横向:矩阵图展开矩阵图展开纵向纵向:系统图展开系统图展开协调考核签字协调考核签字评价内容评价内容7项项考核对象考核对象和内容和内容3 方针目标管理方针目标管理方针目标管理实施方针目标管理实施4环节环节原理原理作用作用特点特点（行为科学系统理论）（行为科学系统理论）（经营目的决策经营目的决策途径途径调动员工积极调动员工积极性性手段手段提高企业素质提高企业素质措施措施）1/22/202311预防成

10、本预防成本8项项鉴定成本鉴定成本13项项内部故障成本内部故障成本7项项外部故障成本外部故障成本4项项质量成本质量成本质量成本构成质量成本构成劣质成本劣质成本概念概念劣质成本的概念劣质成本的概念不增值的质量成本不增值的质量成本劣质成本构成劣质成本构成非符合性成本和符合性非符合性成本和符合性成本中不增值部分；成本中不增值部分；观念观念/目的目的有助于挑选或界定改进的项目有助于挑选或界定改进的项目劣质成本分析步骤劣质成本分析步骤4 质量经济性质量经济性质量与经济性关系质量与经济性关系从利润与成本考虑经济性从利润与成本考虑经济性(层次结构图及解析层次结构图及解析)质量经济性管理质量经济性管理(实施程序

11、图实施程序图及解析及解析)PAF模式模式过程模式（符合性和非符过程模式（符合性和非符合性质量成本模型指标分析方法合性质量成本模型指标分析方法质量成本管理质量成本管理1/22/202312最高管理者最高管理者-意义责任意义责任管理人员关键岗位管理人员关键岗位-理解分享改进提高理解分享改进提高特殊职能部门人员特殊职能部门人员-因因素技能控改方法素技能控改方法员工培训员工培训-意义常识质保意义常识质保改进改进6 质量教育培训质量教育培训内容内容意识教育意识教育知识培训知识培训技能培训技能培训培训培训范围范围培训培训目的目的实施实施识别需求识别需求的方法的方法分析差距分析差距设计策划设计策划含义、条件

12、含义、条件方式及因素方式及因素提供培训提供培训管理管理3活动活动训前中后训前中后评价结果评价结果短长短长2方式方式5 质量信息管理质量信息管理质量信息质量信息信息流信息流信息管理信息管理6项要求项要求信息源信息源-内外4方面信息传递信息传递-3构成构成信息处理信息处理-含义与作用含义与作用信息反馈信息反馈-含义与作用含义与作用 信息系统构成信息系统构成1/22/202313国际标准、国外先进标准概念国际标准、国外先进标准概念采用国际标准的程度及表示方法采用国际标准的程度及表示方法采用国际标准采用国际标准8基本原则和一般基本原则和一般6方法方法标准分级国行地企四级标准分级国行地企四级强制标准强制

13、标准法律地位法律地位强制形式强制形式范围范围推荐性标准推荐性标准-概念概念/作用作用制订标准制订标准7项基本原则项基本原则制定标准的对象四级对象内容制定标准的对象四级对象内容制定标准的一般程序九阶段制定标准的一般程序九阶段标准备案要求与规定标准备案要求与规定标准复审三种结果标准复审三种结果标准化常用形式标准化常用形式简化统一化通用化系列化简化统一化通用化系列化概念概念企业标准化企业标准化6项基本任务企标体系构成的项基本任务企标体系构成的3类标准类标准企标贯彻实施的监督企标贯彻实施的监督采用国际标准和国外先进标准采用国际标准和国外先进标准WTO/TBT协议协议WTO/TBT协议的主要内容概念内容

14、目标协议的主要内容概念内容目标WTO/TBT协议的协议的6项基本原则项基本原则7 质量与标准化质量与标准化标准概念标准概念1/22/202314评价方法评价方法目的目的2 国家奖评价引导组织国家奖评价引导组织自我学习，自我学习，追求卓越；追求卓越；意义意义4 依据发展成功工具依据发展成功工具适用范围适用范围追求卓越的各类组织，指南追求卓越的各类组织，指南与评价与评价标准结构及相互关系标准结构及相互关系评价准则内容概要评价准则内容概要七类七类22个评分项个评分项8 卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则GB/T19580七大七大类目类目过程类目过程类目4.1-4.6方法展开学习整合方法展开学习整合结果

15、类目结果类目4.74.1领导领导(2)4.5过程过程管理管理(2)4.6测量分测量分析和改进析和改进(3)4.7经营经营结果结果(5)4.2战略战略(2)4.3顾客顾客与市场与市场(2)4.4资源资源(6)对过程评价：对过程评价：方法展开学习整合方法展开学习整合对结果评价：绩效指标当前水平对结果评价：绩效指标当前水平改进绩效对比改进绩效对比1/22/2023159 产品产品质量法质量法1.产品质量法立法产品质量法立法4项原则项原则2.适用范围适用范围适用六类产品不适用五类适用六类产品不适用五类3.产品质量责任产品质量责任三种人综合法律责任三种人综合法律责任认定依据认定依据4.对企业管理的法定要

16、求对企业管理的法定要求制度规范责任考核制度规范责任考核5.产品质量义务产品质量义务生产者生产者4项销售者项销售者4项项6.明令禁止的四种欺诈行为标志产地厂名厂址明令禁止的四种欺诈行为标志产地厂名厂址掺杂掺假掺杂掺假7.质量担保责任制度范畴依据法律关系归责原质量担保责任制度范畴依据法律关系归责原则担保方式责任期限责任追偿则担保方式责任期限责任追偿8.对企业及产品质量监督管理和激励引导五项措施（体对企业及产品质量监督管理和激励引导五项措施（体系认证产品认证监督检查制科学管理奖励系认证产品认证监督检查制科学管理奖励职业道德与专业能力要求职业道德与专业能力要求行为四准则行为四准则相关三要求相关三要求企

17、业内部五项能力要求企业内部五项能力要求社会评价能力四项要求社会评价能力四项要求1/22/202316第一章 强化练习题1/22/202317一、单项选择题一、单项选择题（每题（每题1分，每题的备选项中，只有一个最符合题意）分，每题的备选项中，只有一个最符合题意）1.戴明关于质量的观点是：引起效率低下和不良质量的原因主戴明关于质量的观点是：引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的（要在公司的（）。A A最高管理者最高管理者 B B管理系统管理系统 C C员工员工 D.D.中层干部中层干部2.2.质量体系的管理费用应计入（质量体系的管理费用应计入（）。）。A A预防成本预防成本 B B鉴定成本鉴定

18、成本 C C内部故障成本内部故障成本 D D外部损失成本外部损失成本3.3.方针目标管理的考核应在（方针目标管理的考核应在（）进行。）进行。A A执行过程中执行过程中 B B年度计划完成后年度计划完成后 C C 随时随地随时随地 D D情况汇总时情况汇总时4.4.理解质量定义时，下列说法正确的是理解质量定义时，下列说法正确的是()()。A.A.产品的特性可以是固有的或赋予的产品的特性可以是固有的或赋予的 B.B.特性是针对产品而言的特性是针对产品而言的 C.C.某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性.D.D.对产品的特性要求均来自于顾客对产品的特性

19、要求均来自于顾客BAAA1/22/2023184.GB/T1900-2008GB/T1900-2008标准给出质量定义中的标准给出质量定义中的“要求是指明示的、要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望通常隐含的或必须履行的需求或期望”，这里，这里“通常隐含的通常隐含的”是指（是指（）。）。A.A.在文件中阐明的要求或顾客提出的要求。在文件中阐明的要求或顾客提出的要求。B.B.组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法。组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法。C.C.法律法规要求或强制性标准的要求。法律法规要求或强制性标准的要求。D.D.顾客潜在的期望和需要顾客潜在的期望和需要5 5由于顾客

20、不同，可能对同一产品提出不同的功能需求，也可由于顾客不同，可能对同一产品提出不同的功能需求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求，需求不同，质量要能对同一产品的同一功能提出不同的需求，需求不同，质量要求也就不同。这体现了质量的（求也就不同。这体现了质量的（）。）。A.A.经济性经济性 B.B.符合性符合性 C.C.广泛性广泛性 D.D.相对性相对性 6.6.在餐饮服务过程中，服务员按照顾客要求和饭店的服务规范在餐饮服务过程中，服务员按照顾客要求和饭店的服务规范准确地履行服务承诺，这种能力体现了服务特性中的（准确地履行服务承诺，这种能力体现了服务特性中的（)A.A.响应性响应性 B.B.保证

21、性保证性 C.C.有形性有形性 D.D.可靠性可靠性BDD1/22/2023197.7.“创造一个使员工充分参与实现组织目标的内部环境创造一个使员工充分参与实现组织目标的内部环境”的管理过程，主的管理过程，主要应当发挥管理职能中的要应当发挥管理职能中的()职能。职能。A计划计划B组织组织C领导领导D控制控制8.8.劣质成本由（劣质成本由（）构成。）构成。A.A.不增值的预防成本和鉴定成本以及内部损失和外部损失成本不增值的预防成本和鉴定成本以及内部损失和外部损失成本B.B.不增值的预防成本以及内部损失和外部损失成本不增值的预防成本以及内部损失和外部损失成本C.C.内部损失和外部损失成本内部损失和

22、外部损失成本D.D.鉴定成本以及内部损失和外部损失成本鉴定成本以及内部损失和外部损失成本 9.9.特性是指可区分的特征，下列特征属于功能特性的是（特性是指可区分的特征，下列特征属于功能特性的是（）。）。A A机械性能机械性能 B.B.气味气味 C C可靠性可靠性 D D飞机的最高速度飞机的最高速度10.10.在实施质量管理培训中，以下不属于其基本环节的是在实施质量管理培训中，以下不属于其基本环节的是()()。A A识别培训需要识别培训需要 B B编制试卷编制试卷 C C提供培训提供培训 D D评价培训有效性评价培训有效性11.11.方针目标展开是指把方针、目标和（方针目标展开是指把方针、目标和

23、（）逐层分解、加以细化、具体）逐层分解、加以细化、具体落实。落实。A.A.要求要求 B.B.责任责任 C.C.措施措施 D.D.任务任务CADBC1/22/20232010.10.由顾客不满意而引起的纠正措施费用属于（由顾客不满意而引起的纠正措施费用属于（）。）。A.A.外部故障成本外部故障成本 B.B.内部故障成本内部故障成本 C.C.预防成本预防成本 D.D.鉴定成本鉴定成本11.11.卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则 关注人力资源、关注人力资源、（）和可）和可持续发展，均衡考虑相关方利益，体现以人为本和全面、持续发展，均衡考虑相关方利益，体现以人为本和全面、协调、可持续的科学发展观。协调

24、、可持续的科学发展观。p55p55A A顾客满意顾客满意 B B企业利润企业利润 C C管理效率管理效率 D D全面质量全面质量1212按广义质量定义的要求，质量管理教育培训的对象应包括按广义质量定义的要求，质量管理教育培训的对象应包括（）。）。A A高层管理人员高层管理人员 B B全体管理技术人员全体管理技术人员C C质量管理职能部门人员质量管理职能部门人员 D D组织范围所有人员组织范围所有人员 B D D 1/22/20232114.14.标准通用化的一个重要指导思想是通用化的实施应从产品（标准通用化的一个重要指导思想是通用化的实施应从产品（）时开）时开始。始。A A市场调研市场调研 B

25、 B开发设计开发设计 C C批量生产批量生产 D D销售服务销售服务15.15.组织实施方针目标管理时，确定的目标要组织实施方针目标管理时，确定的目标要()()。A A符合现实目标、易于达到符合现实目标、易于达到 C C低于现实目标，使员工有成就感低于现实目标，使员工有成就感B B高于现实目标、具有挑战性高于现实目标、具有挑战性 D D立足当前经济效益立足当前经济效益16.16.产品质量担保责任制度是依据产品质量担保责任制度是依据()()、消费者权益法消费者权益法 等法律建等法律建立的产品质量民事责任制度。立的产品质量民事责任制度。A A 标准化法标准化法 B B 产品质量法产品质量法 C C

26、 计量法计量法 D.D.安全生产法安全生产法 17.17.以下不属于制定标准基本原则的是（以下不属于制定标准基本原则的是（）。）。A.A.利于保障社会安全、环保和人民健康利于保障社会安全、环保和人民健康 B B充分考虑使用要求充分考虑使用要求 C C充分利用资源，获取经济效益充分利用资源，获取经济效益 D.D.相关标准协调配套相关标准协调配套BBB C 1/22/2023221717推荐性标准是非强制性执行的标准，因此推荐性标准是非强制性执行的标准，因此()()。A A，任何单位都有权决定是否采用，任何单位都有权决定是否采用 C C无需报国务院标准化行政主管部门备案无需报国务院标准化行政主管部

27、门备案B B违反这类标准要承担经济或法律责任违反这类标准要承担经济或法律责任 D D即使纳入合同之中也无须执行即使纳入合同之中也无须执行1818某些产品因本身性质而具有一定的危险，由于生产者未用警示标志指出使某些产品因本身性质而具有一定的危险，由于生产者未用警示标志指出使用时应注意的事项，而导致产品存在危及人身、财产安全的危险称为用时应注意的事项，而导致产品存在危及人身、财产安全的危险称为()()A A设计缺陷设计缺陷 B B制造缺陷制造缺陷 C C告知缺陷告知缺陷 D D技术缺陷技术缺陷19.19.下列属于预防成本的项目是下列属于预防成本的项目是()()。A A质量策划费质量策划费2 2万元

28、万元 B B质量投诉处理费质量投诉处理费3.53.5万元万元 C C质量审核费质量审核费 5 5万元万元 D D试验费试验费1515万元万元 20.20.质量信息管理中，及时反馈信息的目的在于（质量信息管理中，及时反馈信息的目的在于（）。）。A.A.可以加速决策可以加速决策 B.B.便于及时利用和共享便于及时利用和共享 C.C.便于保存便于保存 D.D.可以提高质量体系的有效性可以提高质量体系的有效性 21.21.致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的过程是过程是()()。A A质量方针目标管理质量方针目

29、标管理 B B质量策划质量策划 C C质量保证质量保证 D D质量控制质量控制B.ACAB1/22/202323二多选题二多选题（每题（每题2分，每题的备选项中，有分，每题的备选项中，有2个或个或2个以上符合题意，至少个以上符合题意，至少有有1个错项；错选，本题不得分；少选正确，所选的每个选项得个错项；错选，本题不得分；少选正确，所选的每个选项得0.5分）分）1 1以下关于质量特性的陈述，正确的是（以下关于质量特性的陈述，正确的是（）。）。A A质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性B B质量特性是定量的质量特性是定量的C C产品质量特

30、性是内在的、外在的、经济的和商业的特性产品质量特性是内在的、外在的、经济的和商业的特性，不是固有特性，不是固有特性D D质量的适用性建立在质量特性基础之上质量的适用性建立在质量特性基础之上E.E.根据对顾客满意的影响程度对质量特性分类管理根据对顾客满意的影响程度对质量特性分类管理A D E1/22/2023242.关键质量特性是指若超过规定要求，会造成产品关键质量特性是指若超过规定要求，会造成产品()的质量特性。的质量特性。A.安全性丧失安全性丧失 B.整体功能丧失整体功能丧失 C.部分功能丧失部分功能丧失 D.功能逐渐丧失功能逐渐丧失 E.可靠性丧失可靠性丧失3下列属于符合性成本的有下列属于

31、符合性成本的有()。P26 A机器设备试验费机器设备试验费 B供应商评价费供应商评价费 C质量事故处理费质量事故处理费 D不合格项纠正措施费不合格项纠正措施费 E审核员培训费审核员培训费ABABE1/22/2023253.3.规定销售者的产品质量义务包括规定销售者的产品质量义务包括()()。A A保证产品内在质量保证产品内在质量 B B保持产品的原有质量保持产品的原有质量 C.C.包装必须符合规定的要求包装必须符合规定的要求 D D严格执行进货检查验收制度严格执行进货检查验收制度E E保证销售产品标识符合法律法规要求保证销售产品标识符合法律法规要求4.4.关于软件质量的描述正确的有关于软件质量

32、的描述正确的有()()。A A软件通常是无形产品，并以方法，论文或程序形式存在软件通常是无形产品，并以方法，论文或程序形式存在B B其质量特性有功能性、效率、可维护性和可移植性等其质量特性有功能性、效率、可维护性和可移植性等c c其质量特性有功能性、响应性、可维护性和保证性等其质量特性有功能性、响应性、可维护性和保证性等D D软件没有物理磨耗，其质量问题与硬件比较具特殊属性软件没有物理磨耗，其质量问题与硬件比较具特殊属性E E软件质量是反映软件产品满足规定和潜在需求能力的特软件质量是反映软件产品满足规定和潜在需求能力的特性的总和性的总和BDEABDE1/22/2023265.5.按照质量经济性

33、管理基本原则和程序，从组织方面考虑是（按照质量经济性管理基本原则和程序，从组织方面考虑是（)。A A 降低经营资源成本降低经营资源成本 B B提高顾客满意度提高顾客满意度C C 实施质量成本管理实施质量成本管理 D D开发新产品开发新产品E E 识别过程活动并监控费用识别过程活动并监控费用 6.6.下列成本项目属于内部故障成本的有下列成本项目属于内部故障成本的有()()。A A输入延迟的费用输入延迟的费用 B B重新设计的费用重新设计的费用C C外部审核的纠正措施的费用外部审核的纠正措施的费用D D付款延迟及坏账的费用付款延迟及坏账的费用 E E审核员培训费审核员培训费7.WTO7.WTOBT

34、BT协议规定制定技术法规的正当目标包括协议规定制定技术法规的正当目标包括()()。A A国家安全要求国家安全要求 B B保护人身安全或健康保护人身安全或健康 C C保护本国技术保护本国技术 D D保护本国资源保护本国资源 E E保护环境保护环境8.8.制定方针目标的依据主要包括制定方针目标的依据主要包括()()。A A市场需求市场需求 B B竞争对手情况竞争对手情况C.C.上年未实现的目标及存在的问题上年未实现的目标及存在的问题D D现有的组织结构现有的组织结构 E E国家法律法规国家法律法规 ACE A B CABCE A B E1/22/202327 9.TBT 9.TBT 协议要求各成员

35、要保证其协议要求各成员要保证其()()的制定、批准和实施不给国际的制定、批准和实施不给国际贸易造成不必要的障碍。贸易造成不必要的障碍。A A 技术法规技术法规 B B 标准标准 C C合格评定程序合格评定程序 D.D.财务财务 E.E.商贸合同商贸合同 10.10.信息传递过程大体由信息传递过程大体由()()环节组成。环节组成。A A 信息分析信息分析 B.B.信道信道 C C信源信源 D D信息利用信息利用 E.E.信宿信宿1111方针目标评价的内容主要是方针目标评价的内容主要是()()。A A评价问题点的情况评价问题点的情况B.B.调查、分析和研究企业方针目标管理中的问题，提出建议并帮助调

36、查、分析和研究企业方针目标管理中的问题，提出建议并帮助 解决解决C.C.评价各职能部门和人员协调工作能力评价各职能部门和人员协调工作能力D.D.评价方针目标管理部门工作并实地考察目标实现的可能性评价方针目标管理部门工作并实地考察目标实现的可能性 E.E.评价方针目标措施及其实施情况评价方针目标措施及其实施情况A B CB C E A C E1/22/20232812.12.质量特性是指质量特性是指()()与要求有关的固有特性。与要求有关的固有特性。A A 过程过程 B B体系体系 C.C.产品产品 D D标准标准 E.E.目标目标13.13.标准的统一化运用要注意遵守标准的统一化运用要注意遵守

37、()()原则。原则。A A及时及时 B.B.适时适时 C C优化优化 D.D.适度适度 E.E.适用适用14.GB/T 19580 14.GB/T 19580 与与GB/2 19579 GB/2 19579 这套标准参照了这套标准参照了()()A A美国波多里奇奖美国波多里奇奖 B.B.欧洲质量奖欧洲质量奖 C C日本戴明奖日本戴明奖 D D加拿大质量奖加拿大质量奖 E.E.亚太质量奖亚太质量奖15.15.在在GB/T 19580 GB/T 19580 中，连接中，连接“驱动性三角驱动性三角”和和“从动性三角从动性三角”的的“链条链条”是（是（），不断提升组织整体业绩和竞争能力。），不断提升组

38、织整体业绩和竞争能力。A A资源资源 B B测量分析测量分析 C C战略战略 D D改进改进 E.E.领导领导16.16.劣质成本包括劣质成本包括()()。P31P31A.A.废品、返工返修废品、返工返修 B.B.人员流动过于频繁人员流动过于频繁 C.C.产品成本产品成本 D.D.上门服务支付过多上门服务支付过多 E.E.文件延迟文件延迟 A B CB DA B C BDA B D E1/22/202329 17.17.奶制品中掺杂了有害物质三聚氰胺奶制品中掺杂了有害物质三聚氰胺,这种奶制品存在不合理这种奶制品存在不合理的危险是由于的危险是由于()()原因导致的原因导致的 。A A 销售缺陷销

39、售缺陷 B B运输缺陷运输缺陷 C C设计缺陷设计缺陷 D D 制造缺陷制造缺陷 E.E.告知缺陷告知缺陷18.18.如果在利益方面考虑质量经济性，在改进现有产品市场营销如果在利益方面考虑质量经济性，在改进现有产品市场营销方面应增强顾客忠诚度，以下方面应增强顾客忠诚度，以下()()是反映顾客忠诚是反映顾客忠诚度标志。度标志。p22p22 A.A.顾客满意地购买顾客满意地购买 B.B.顾客自己是回头客顾客自己是回头客 C.C.顾客说服亲朋好友购买顾客说服亲朋好友购买 D.D.顾客主动与生产者沟通对产品的意见或建议顾客主动与生产者沟通对产品的意见或建议 E.E.顾客通过购买过程的服务提高了满意度顾

40、客通过购买过程的服务提高了满意度CD BCD1/22/20233019.19.在产品形成的过程中，信息流是伴随物流而产生，反映在产品形成的过程中，信息流是伴随物流而产生，反映了物流状态，并通过它了物流状态，并通过它()()。p32 A A控制控制B B 把物质资源输入转化为输出把物质资源输入转化为输出 C C实现领导与组织职能实现领导与组织职能 D D改进物流改进物流E.E.调节调节20.20.信息处理过程的输出产生可用于信息处理过程的输出产生可用于()()相关的有用相关的有用信息信息。p33A.A.控制控制B.B.决策决策C C顾客满意度顾客满意度 D D过程能力和产品质量现状过程能力和产品

41、质量现状 E.E.改进改进21预防成本包括预防成本包括()()。A.A.质量培训费以及提高工作能力的费用质量培训费以及提高工作能力的费用 B.B.顾客调查费用顾客调查费用 C C供应商评价费用供应商评价费用D D过程控制费用过程控制费用 E.E.使顾客满意可能的处置费用使顾客满意可能的处置费用ADE ABABE ABCDABCD1/22/20233122.22.质量意识教育的内容可包括（质量意识教育的内容可包括（）A A 质量的概念质量的概念 B B 质量对组织、员工及社会意义和作用质量对组织、员工及社会意义和作用 C.C.质量法律、质量法律、法规和法规和质量责任质量责任D D质量知识和技能质

42、量知识和技能 E.E.质量文化塑造质量文化塑造23.23.培训设计策划阶段，在选择培训方式或组织培训时应考培训设计策划阶段，在选择培训方式或组织培训时应考虑的因素包括（虑的因素包括（）。）。A A 时间地点和设备时间地点和设备 B B学员情况、培训目标和费用学员情况、培训目标和费用 C.C.培训持续时间和实施顺序培训持续时间和实施顺序 D D评估、评价和注册形式评估、评价和注册形式 E.E.培训的制约条件培训的制约条件24.24.硬件的质量特性是指硬件的质量特性是指()()。A.A.色泽气味等感觉特性色泽气味等感觉特性 B B外形包装等外在特性外形包装等外在特性C.C.成本、维修时间等经济特性

43、成本、维修时间等经济特性 D.D.交货期、保修期等商业特性交货期、保修期等商业特性 E.E.结构性能等内在特性结构性能等内在特性 ABCABC ABCDABCDBCEBCE1/22/20233225.25.企业管理层次企业管理层次“扁平化扁平化”发展的背景是发展的背景是()()。A A分权管理已成为一种普遍趋势分权管理已成为一种普遍趋势 B B企业需快速适应市场变化企业需快速适应市场变化 C C企业管理幅度变小企业管理幅度变小 D D现代信息技术的支持现代信息技术的支持 E.E.企业管理层次增大企业管理层次增大2626根据产品质量法的规定，认定产品质量责任的依据根据产品质量法的规定，认定产品质

44、量责任的依据主要有主要有()()。A A法律法规明确规定必须满足的条件法律法规明确规定必须满足的条件 B B明示采用的产品标准明示采用的产品标准 C C产品缺陷产品缺陷 D D产品合格产品合格 E.E.顾客投诉意见顾客投诉意见27.27.根据目标管理的基本原理，在实施目标管理的过程中，根据目标管理的基本原理，在实施目标管理的过程中，必须牢牢抓住的主线包括必须牢牢抓住的主线包括()()。P14倒6 A A调动人的积极性调动人的积极性 B B例外管理例外管理 C C措施管理措施管理 D D自我管理自我管理 E.E.系统管理系统管理ABDABCAE1/22/20233328.28.关于关于“标准化标

45、准化”的形式，以下表述正确的有的形式，以下表述正确的有()()。A A统一化要注意遵守适时和适度原则统一化要注意遵守适时和适度原则B B简化是对社会产品类型有意识自我控制和调节的有效方式简化是对社会产品类型有意识自我控制和调节的有效方式C C通用化目的是最大限度扩大同一产品的使用范围，从而最大限通用化目的是最大限度扩大同一产品的使用范围，从而最大限度地减少产品在设计和制造过程中的重复劳动度地减少产品在设计和制造过程中的重复劳动D D产品系列化是将产品的主要参数、型式、尺寸等作出合理安排产品系列化是将产品的主要参数、型式、尺寸等作出合理安排与规划，以协调系列产品和配套产品之间的关系与规划，以协调

46、系列产品和配套产品之间的关系E.E.通用化是标准化的高级形式，是标准化走向成熟的标志通用化是标准化的高级形式，是标准化走向成熟的标志29.29.以下关于产品质量担保责任制度的论述，正确的是以下关于产品质量担保责任制度的论述，正确的是()()。A A产品质量担保责任所涉及的法律关系的主体是买卖的产品产品质量担保责任所涉及的法律关系的主体是买卖的产品B B只要销售者销售的产品违反了其所做的产品质量担保，销售者只要销售者销售的产品违反了其所做的产品质量担保，销售者就应当承担产品质量担保责任就应当承担产品质量担保责任C C只要销售的产品出现质量问题，销售者就有权向生产者或者供只要销售的产品出现质量问题

47、，销售者就有权向生产者或者供货者追偿货者追偿D D产品产品质量担保责任基本形式是修理、更换、退货和赔偿损失质量担保责任基本形式是修理、更换、退货和赔偿损失E.E.产品质量担保责任所涉及的法律关系属于合同性质产品质量担保责任所涉及的法律关系属于合同性质ABCDBCDE1/22/20233430.30.质量信息管理将质量信息质量信息管理将质量信息(数据数据)作为一种基础资源，组织应作为一种基础资源，组织应当识别信息需求，识别并获得内部和外部的信息来源，当识别信息需求，识别并获得内部和外部的信息来源，()()，评估因使用信息所获得的收益，以便对信息和知识的管理进，评估因使用信息所获得的收益，以便对信

48、息和知识的管理进行改进。行改进。A A将信息转换为对组织有用的知识将信息转换为对组织有用的知识 B B利用数据、信息和知识确定并实现组织的战略和目标利用数据、信息和知识确定并实现组织的战略和目标 C C利用信息确定竞争对手的战略和目标利用信息确定竞争对手的战略和目标 D D确保信息的安全性和保密性确保信息的安全性和保密性 E.E.利用信息干扰竞争对手的战略和目标利用信息干扰竞争对手的战略和目标3131培训设计策划阶段的主要工作包括培训设计策划阶段的主要工作包括()()。A.A.收集培训需求信息收集培训需求信息 B B确定培训内容确定培训内容 C C为培训的过程监督和评价效果确定准则为培训的过程

49、监督和评价效果确定准则 D D选择培训提供者选择培训提供者 E.E.对培训实施动态管理对培训实施动态管理ABDBCD1/22/2023353232某企业开发新产品，所涉及费用中应计入非符合性成本某企业开发新产品，所涉及费用中应计入非符合性成本的费用有的费用有()()。P26P26 A A原材料供应商认证费原材料供应商认证费 B B外审的纠正措施费外审的纠正措施费 C C降级损失降级损失 D D生产前预评审费生产前预评审费 E.E.质量事故处理费质量事故处理费3333依据产品质量担保责任的无过错责任原则，在依据产品质量担保责任的无过错责任原则，在()()时，销售者就应承担产品质量担保责任。时，销

50、售者就应承担产品质量担保责任。A A不履行合同义务不履行合同义务 B B未完全履行合同义务未完全履行合同义务 C C履行合同义务不符合约定履行合同义务不符合约定 D D编写的合同义务不符合利益共享原则编写的合同义务不符合利益共享原则E E约定的合同未经过公证约定的合同未经过公证34质量意识教育的内容包括质量意识教育的内容包括()。A质量概念和法规质量概念和法规 B质量责任质量责任 C产品和过程特性产品和过程特性 D质量工具和技术质量工具和技术 E质量对组织、员工和社会的意义作用质量对组织、员工和社会的意义作用BCEABCABE1/22/202336综合分析题综合分析题（每题（每题2分。由单选和