呼叫中心解决方案ppt课件.pptx

《呼叫中心解决方案ppt课件.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《呼叫中心解决方案ppt课件.pptx（28页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、Aster+呼叫中心解决方案Aster+是什么Asterisk世界500强都在用基于Asterisk开发Aster+Aster+是更简单易用的企业语音办公平台是更简单易用的企业语音办公平台Aster+特点无版权之忧，Linux、Mysql、php、nginx，不必为操作系统、数据库付费。安全性强，Linux是服务器专用系统，系统安全高。稳定性强，一年不重启是常态。性价比高，/10的价格,百分百的呼叫中心的功能。硬件要求低。系统集成性强，无需向传统呼叫中心设备那样购买排队机、录音卡、传真卡等设备。维护升级方便，B/S软件架构，只需升级服务器端即可。Aster+Aster+拓扑图网络交换机Aste

2、r+语音网关互联网/vpnLANIP 电话IP 电话普通电话传真普通电话数字中继线软电话Aster+接入支持接入数字E1线（PRI、SS7）、模拟线、SIP中继、H.323中继、GSM等PSTN线路。可以通过语音卡或者中继网关接入。Aster+最大可通过Sangoma语音卡接入16E1数字中继线，支持480路外呼通话。数字E1线卡中继网关（后）中继网关（前）Aster+终端支持IP话机语音网关软电话智能手机软电话 IP话机S口网关软电话智能手机软电话Aster+硬件安装服务器,例如联想、Dell、IBM商用PC，例如联想、Dell、IBMS企业私有云,比如promox、vmware exi等虚

3、拟机。DIY服务器 机架式服务器塔式式服务器虚拟机Aster+两大外呼模式预览式外呼 管理人员分配给坐席任务，在每个坐席的终端可以显示他们要呼出的电话记录集，在这些电话记录集中可以显示要外拨电话的相关信息，以便坐席更有针对性和客户进行交流、沟通，提高成功率。该外拨方式是由坐席人点击呼叫。自动外呼 自动外呼能够滤除错号、空号、电话答录机、传真号码等，使业务代表不必把大量精力浪费在拨号上，从而表现出自己真实的生产力。可以把业务代表实际有效通话时间提高至3倍以上，从而提高生产力，加快投资成本的回收。Aster+自动外呼流程Aster+功能描述电话排队 Aster+呼叫中心系统，支持呼入排队功能，对等

4、待排队的用户根据时间段进行提醒，如：您现在是队列中的第*个等待客户，请耐心等待。等待时间提醒，坐席全忙，继续等待请按1，结束请挂机！另外针对坐席分配电话有：随机、最少、最久未接听、记忆轮训等。全程录音 不管是呼入的电话还是外呼的电话，系统针对每一通电话都有录音，方便你在界面上查看收听，也可以下载录音，系统提供批量下载。Aster+功能描述多级IVR Aster+呼叫中心系统，支持多级IVR灵活定制，根据你的需要，你可以自己定制出比10086更强大的IVR服务流程。完善报表 按日或月查询总呼入量、呼损量、接通量、未接通量、总访客量、地区访客量、特点关键词访客量、平均通话时长等呼叫报表，坐席报表、

5、队列报价、系统话务统计报表、服务评分统计报表等，详细的报表助您更好统计分析。Aster+更多功能描述VIP客户：客户：如果是您重要的客户或者长期合作客户，在电话全忙的时候可以优先接入。黑白名单：黑白名单：对重要的VIP客户可以录入“白名单”，无需经过语音导航可优先接入。对故意骚扰的电话号码可以录入“黑名单”凡是该类号码呼入显示忙音客户管理：客户管理：可录入详细客户信息，并对客户分级和跟单管理，客户状态统计查询工单管理：工单管理：可对客户的工单信息如咨询记录、文档记录等进行记录和查询。客户关怀：客户关怀：定期对客户进行问候和回访知识库：知识库：将服务过程中常用的知识点和经验加以总结规律，建立坐席

6、知识库，以便坐席快速准确回答客户的咨询班长强插：班长强插：班长或主管可在必要时强行插入，与客户进行沟通，挽回因坐席沟通不当可能带来的麻烦和损失语音留言功能：语音留言功能：咨询者可以在电话中将问题留言，留言显示时间，对方主叫号码，和录音编号，值班坐席在软件界面上即可直接听取录音，回拨进行解答，并填写咨询表Aster+更多功能描述坐席工作状态：坐席工作状态：员工可设定自己工作的状态，如空闲、忙碌、话后处理、通话保持等班长监听：班长监听：班长或主管可对任何一个坐席的通话进行监听，协助改善沟通质量质量监控：质量监控：通过事后监听电话录音文件您可以从中发现电销人员的服务态度问题，服务质量问题。同时您也可

7、以从此了解客户的心理活动，优化您的电话营销策略，客服人员的营销流程和用语措辞。绩效考核：绩效考核：通过事后监听电话录音文件，您可以客观的把握客服或者销售人员的工作技能，为您对他们的绩效考核提供参考依据呼叫转接：呼叫转接：当前呼叫可转接到其他坐席或任意电话上呼叫保持：呼叫保持：让来电者等待答复，使呼叫处于保持状态，给来电者播放等待音乐三方通话：三方通话：无法解答当前来电者，可向其他坐席或公司主管咨询后回答，咨询时向来电者播放等待音乐客户来电信息弹屏：客户来电信息弹屏：呼入电话均有来电信息显示功能，当用户呼入时，旺客会显示来电者的身份、号码和来自何方、上次通话时间等信息点击拨号：点击拨号：员工终端

8、电脑有屏幕直接拨号功能，替代座机或手机拨号Aster+界面欣赏登陆界面Aster+界面欣赏系统资源监控Aster+界面欣赏坐席监控Aster+界面欣赏通话记录监控Aster+界面欣赏坐席报表Aster+界面欣赏示忙报表Aster+界面欣赏坐席界面Aster+界面欣赏弹屏界面Aster+为你所想，多重对接支持对接接口支持对接接口支持 丰富的系统对接接口支持，可以对接CRM系统、OA系统、ERP系统、电子商务平台、网购平台、网站等平台 更可以支持多种中继对接，灵活多变，用起来更方便！Aster+安全技术支持安全为客户所想，采用VPN专用通道为你解决技术支持问题，安全可靠！部分客户案例新东方教育集团

9、（全国69个点）著名培训学校全国各地报名咨询客户服务中心小哈佛集团 出国留学咨询 留学咨询国家学子网 教育咨询 教育咨询武钢集团 大型国营集团 客户服务中心江汉油田 大型集团 客户服务中心颐中集团 大型集团 客户服务中心山东电力 电力集团 应急指挥湖北电力 电力集团 应急指挥华能集团 电力集团 应急指挥武汉儿童医院 医疗机构 内部呼叫系统上海新华医院 医疗机构 内部呼叫系统快运通物流 大型物流 客户服务中心深圳百大信息网 网络 服务中心思讯教育 校讯通平台 客户服务中心北京尼洛科技 系统集成 客户服务中心北京数码轻舟 软件 客户服务中心南粤国际 电视购物 客户服务中心江油工商局 政府 咨询热线

10、辽宁盘锦 政府 “12348”法律援助热线月朗国际 直销 全球咨询热线潍坊天泽网络科技 网络公司 电信增值业务关于我们 公司创始即致力于开发和实施基于Asterisk 的企业统一通信解决方案、呼叫中心解决方案、IPPBX方案，并建立了VoIP88开源通信社区，为广大的客户提供技术支持服务。截止到目前，我们已为300多家中国企业实施了基于Asterisk的电话解决方案，帮助客户定制和设计属于自己的通信解决方案。我们正在改变企业的沟通方式！Asterisk是世界上最流行的开源电话项目。1999年由美国人Mark Spence创建，。Asterisk目前有超过200万的企业用户，越来越多的企业用户开

11、始考虑使用Asterisk替代原有的高成本的、封闭的解决方案。Digium是Asterisk的项目开发和维护的公司,邦建是Digium公司在中国的合作伙伴。公司多位工程师获取Asterisk认证工程师、Elastix的认证工程师！荣誉资质VoIP882008年建立的Asterisk等开源软交换平台的技术性社区，旨在推广开源通信平台技术。发布了Elastix 1.3 1.6 2.0 2.3 2.4中文版。是Elastx在中国的唯一指定版本发布及技术支持合作伙伴。voip88论坛voip88论坛与AsterConference VoIP88与与AsterConference 联合举办了多次联合举办了多次Asterisk中国会议，本会议中国会议，本会议有有300多位参会代表出席。多位参会代表出席。Asterisk的开发商的开发商Digium、板卡厂商、板卡厂商Sangoma、Openvox、Yealink等等20多家赞助商赞助了本次会议。多家赞助商赞助了本次会议。