2016年社会工作师社会工作实务(中级)简化版.ppt

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1、社会工作实务（中级）社会工作实务（中级）主讲人：王小兰主讲人：王小兰考试要求考试要求5道客观题，每题道客观题，每题20分，共分，共100分。分。考试时间两个半小时。考试时间两个半小时。考试特点考试特点结合案例中的材料结合案例中的材料1.评估问题或需求，提出介入策略。评估问题或需求，提出介入策略。2.围绕社会工作实务通用过程模式，考察其中的某一个阶段的任务（要围绕社会工作实务通用过程模式，考察其中的某一个阶段的任务（要求熟悉每一个阶段的工作任务和方法）求熟悉每一个阶段的工作任务和方法）3.围绕社会工作的三大直接服务方法（个案管理、小组工作、社区工作）围绕社会工作的三大直接服务方法（个案管理、小组

2、工作、社区工作）进行考察，要求提出介入策略或设计活动方案。进行考察，要求提出介入策略或设计活动方案。4.从某个具体的理论观点出发，分析案例中的问题，然后提出介入策略。从某个具体的理论观点出发，分析案例中的问题，然后提出介入策略。复习重点复习重点第二章第二章 社会工作实务通用过程模式社会工作实务通用过程模式其他各章节中有关社会工作其他各章节中有关社会工作“服务内容服务内容”和和“服务方法服务方法”部分部分综合能力中的个案管理、小组工作、社区工综合能力中的个案管理、小组工作、社区工作三大方法的内容作三大方法的内容综合能力里各类理论观点综合能力里各类理论观点复习方法复习方法熟悉前述熟悉前述“复习要点

3、复习要点”，不必死记，不必死记硬背硬背勤练真题，并总结答题规律勤练真题，并总结答题规律社会工作实务的通用过程 主讲人：王小兰 社会工作实务的通用过程模式了解服务对象的来源认定服务对象的类型了解服务对象的求助过程努力使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”？一、接案前的准备做好会谈准备；拟定初次会谈提纲步骤1：接案二、会 谈三、收集服务对象资料1.资料收集的内容和范围（个人资料、身体情况、服务对象的特点与能力、所处的社会环境）2.收集资料的方法和途径（询问、咨询、观察、已有的资料、问卷调查）四、做接案会谈记录记叙性记录（会谈的目的、过程、总体评估、对以后会谈的建议）步骤1：接案步骤2：预估u预估：

4、依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。u也称为需求评估，分析服务对象面临哪些问题与需求u目的：了解服务对象、服务对象的问题及其所处环境，建构一个计划去解决或消除问题。u 服务计划是一个理性思考及作决定的过程，包括制定介入目标及选择为了达到目标而采 取的行动。一、服务计划的构成1.认定的问题2.对象：个人、家庭、小组/群体、组织、社区介入方法和行动关注的问题与对象目的和目标服务服务计划计划1.目的：总体介入工作要达到的方向2.目标：具体的工作的指标，分为短期目标、长期目标等1.方法：个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构、政策倡导等2.行动：危机干预、物质支

5、持、心理辅导等步骤3：计划二、制定服务计划的原则u要有服务对象的参与u要尊重服务对象的意愿u计划要尽可能详细和具体u要与工作的总目的、宗旨相符合步骤3：计划三、制定服务计划的方法设定目的和目标构建行动计划1、确定服务对象的需要和问题2、向服务对象解释设定目标的目的3、共同选择适当的目标4、目标陈述要明白易懂，重在促进案主成长5、目标要可测量、有操作性和现实性 6、讨论目标的可行性和可能利弊 7、确定目标并决定目标的先后次序1、选择介入系统：个人家庭 小组 社区宏观社会系统 2、选择介入行动：危机干预、资源整合、经济援助、安置服务步骤3：计划步骤四：介入u介入：是社会工作者运用专业的知识、方法与

6、技巧协助服务对象系统达到计划服务目标的过程。u直接介入：针对服务对象的直接行动 u间接介入：改变环境，间接帮助服务对象 u综合介入：综合治理的理念（从人与环境互动的视角出发）介入的分类介入的分类一、选择介入行动的原则u以人为本、服务对象自决u个别化u考虑服务对象的发展阶段和他们的特点u与服务对象相互依赖u瞄准服务目标u考虑经济效益书上“小曹个案的介入行动”步骤4：介入步骤5：评估u评估：运用科学的研究方法和技术系统地评价社会工作的介入结果、总结整个介入过程、考查是否有效、达到预期目的与目标。评估的类型过程评估结果评估对整个介入过程的监测，包括社会工作者介入进行中的评估在工作过程的最终阶段进行的

7、评估，包括目标结果和理想结果两部分步骤5：评估步骤6：结案结案：当服务对象的问题已经解决，或者服务对象已有能力自己应付和解决问题，社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动。步骤6：结案一、结案的任务u总结工作u巩固已有改变 1.回顾工作过程 2.强化服务对象已有的改变 3.表达积极支持的态度u解除工作关系u撰写结案记录二、结案的类型目标实现的结案因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案存在不能实现目标的客观和实际原因的结案社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案步骤6：结案三、结案时服务对象的反应及处理方法正面的反应负面的反应如：对获得成长与成功的欣喜、对整个

8、工作过程带给他们新认识的肯定、感觉视野开阔了、对与社会工作者关系的满意、对社会工作者的帮助充满感激、对未来充满信心等如：否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁等1.与服务对象与服务对象回顾介入工作过程，确定结案时机是否成熟2.提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备3.在结案阶段逐渐减少与服务对象的接触4.估计可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生5.安排正式的结案活动步骤6：结案四、结案后的跟进服务 跟进服务实施方法：电话跟进；个别会面；集体会面；跟进服务对象的社会支持网络。第六节 结案第三章 儿童社会工作 主讲人：王小兰 知识点1：儿童面临的问题三大方面三大方面具体内容具体内容

9、儿童生存的问题新生儿健康问题；儿童营养问题；儿童户籍问题儿童发展面临的问题贫困问题；家庭监护问题；受教育的问题（例如：辍学）儿童保护的问题遗弃；遭受体罚和肢体虐待；被性侵；被忽视；被拐卖知识点2：类型4类类具体内容具体内容支持性儿童福利服务这类服务的对象是全体儿童及其家庭，尤其是家庭监护状况良好的家庭。其内容主要包括为儿童及其家庭提供的个别化咨询辅导，为儿童提供休闲娱乐服务，为准妈妈提供咨询以及协助办理新生儿户籍登记服务。补充性儿童福利服务这类服务的对象是父母亲职能力不足的儿童及其家庭，内容主要包括为经济困难家庭连接资源，为儿童提供经济补助；为时间和精力不足的父母提供托育服务；为新生儿及其父母

10、提供健康育儿资讯和技能培训服务。这类服务的目的是通过弥补父母亲职能力的不足，改善父母的亲职状况，以满足儿童成长的需要。替代性儿童福利服务这类服务的对象是亲职不当和亲职缺失的儿童，内容主要包括家庭收养、家庭寄养和机构养育或教养。这类服务的目的是通过替代儿童的父母履行亲职职责，使儿童回归家庭环境，健康成长。儿童保护服务这类服务的对象是遭受到人为伤害，包括虐待、忽视、剥削和暴力伤害的儿童及其家庭，内容主要包括伤害预防和伤害应对服务。知识点3：儿童社会工作的主要内容（须细看）三大类三大类具体分类具体分类详细规定详细规定促进儿童健康成长传播儿童健康成长理念和知识（1）母婴保健服务（婚前保健服务和孕产期保

11、健）（2）婴儿早期喂养理念和实践（3）幼儿早教（4）亲职教育（向儿童的父母和家庭传播科学育儿理念，提供咨询）提供家庭支持服务亲职辅导；婚姻辅导；家庭辅导；亲子关系辅导开展儿童支持服务儿童问题辅导；儿童的娱乐和休闲；儿童的社会化引导补充和改善家庭监护状况补充和改善经济状况连接现有政策资源；困境儿童父母就业援助。补充和改善家庭监护状况亲职教育；课后服务救助和保护儿童儿童收养服务送养儿童信息发布；收养家庭招募；收养家庭评估；收养家庭培训；送养儿童与收养家庭适配；办理收养手续；送养儿童进入收养家庭；收养后跟踪回访；评估结案。家庭寄养服务与儿童收养服务的程序相似机构养育服务将儿童安置在儿童福利机构中知识

12、点4：儿童社会工作的主要方法第四章 青少年社会工作 主讲人：王小兰 知识点1：青少年社会工作的理论基础精神分析（认同作用，经由认同作用青少年可以吸收他人的特质与价值观）社会学习（通过观察，进行模仿和学习）互动理论（相互作用，标签理论贴标签）联结理论（与社会建立强有力的联系，除非很强的犯罪动机将其社会联系打断，否则不轻易犯罪）1.服务青少年成长发展包括五个方面包括五个方面具体内容具体内容思想引导提供思想道德教育辅导，引导青少年积极践行社会主义核心价值体系，形成正确的世界观、人生观、价值观。包括法制教育、公益服务、感恩教育、生命教育等。习惯养成提供正确的行为指导和良好的习惯训练，帮助青少年形成正确

13、的生活、学习和行为习惯。除了开展行为治疗、规范教育外，培养青少年的自我管理能力也是重要的服务内容。职业指导培养正确的就业意识，提供就业信息服务，组织开展就业技能培训。主要包括职业规划、就业见习基地建设、面试技巧训练、就业讯息咨询、网络创业公益培训、就业资源联动等。婚恋服务树立正确的婚恋观，帮助解决思想上、情绪上的困扰，为有需要的青少年组织开展婚恋交友活动。（案例）社交指导培养青少年良好的交往动机和交往品质，提高青少年的合作意识和能力、沟通交往技巧和能力，对社会交往有障碍的青少年进行社会关系调适，帮助其融人社会。2.维护青少年合法权益（1）困难帮扶（2）权益保护（3）法律服务（法制宣传教育和法律

14、咨询）（4）心理疏导3.预防青少年违法犯罪四个方面四个方面具体内容具体内容正面联系通过个案、小组和社区工作等社会工作方法，加强对闲散青少年的接触联系，提供有针对性的引导和帮扶；加强对流动青少年群体的服务管理，进驻大型商企、市场、城中村等流动人员高度密集区域开展工作。临界预防关注普通青少年向有不良行为青少年转化的边界，重视偷拿财物、逃学、抽烟喝酒、夜不归宿等早期典型行为，及时采取有针对性预防工作。避免青少年受外界不良行为影响产生不正常的社会化倾向。行为矫治对有不良行为或有严重不良行为青少年，通过进驻社区、学校、戒毒所、拘留所、看守所等工作项目，加强制度规则意识教育和法制底线教育，纠正和改变不良行

15、为习惯。社会观护协助公安、法院、检察院等单位开展取保候审观护帮教、附条件不起诉监督考察、相关成年人参与未成年人刑事诉讼、社会调查等工作，帮助掌握未成年犯罪嫌疑人的基本情况，减少涉罪未成年人再犯罪。知识点2：青少年社会工作的主要方法第五章 老年社会工作 主讲人：王小兰 知识点1：老年社会工作的主要内容知识点2：老年社会工作的主要方法1.老年个案工作（1）老年人个案工作的）老年人个案工作的特点特点老年人个案工作通常也要经过接案(沟通)、预估(了解)、计划(参与)、介入(有进展)、评估(对自己的评价)与结案六个阶段。在接案阶段，很重要的一点是跟老人进行良好的沟通。在预估阶段要特别注意老人身体、心理、

16、社会方面的功能状况。在制订计划阶段要充分吸收老人参与，即便是身体孱弱的老人，也希望能尽量掌控自己的事情。在介入阶段要定期追踪进展情况。在评估阶段要重视老人的主观评价。（2）老年人个案工作的注意事项）老年人个案工作的注意事项营造适宜于跟老人沟通的环境；对有沟通障碍的老人应尽量多方求证老人的问题；受文化传统的影响，老年服务对象特别需要得到社会工作者的尊重；给老人自决权，尊重老人的选择；要有耐心，做好花较长时间处理个案的准备。（3）老年个案管理）老年个案管理社会工作者在为老年人提供服务时常常要充当个案管理员的角色，除了直接给老人提供服务外，还要为老人做资源链接工作，多学科工作人员的协调配合工作。必要

17、时，充当老人的代言人，倡导为其提供所需服务。2.老年人小组工作的方法特点特点注意事项注意事项老年人与健康的儿童、青少年或年轻成人不同，他们有各种身体上的不便和知觉方面的限制，因此在开办小组的时候就要有相应的调整。在老年人小组中，带领者可能自始至终都要扮演一个比较积极的角色。老人可能需要社会工作者的持续鼓励才能参加最初的小组聚会和以后的小组活动。老年人由于其身心健康状况，可能在小组中的表现比较被动，头脑中满是个人问题，这使老年人小组工作的节奏比年轻人的小组慢许多。对小组带领者来说，能看到成员点滴的进步十分重要，这样就不会为迟迟看不到显著成效而气馁。有些情形下不宜采取小组工作的方式，如身体状况不好

18、，有疾病等。尊重自决权；平衡对小组和个人所负的责任；尊重保密权；干预小组动力，保护小组成员免受伤害。3.老年社区工作老年社区工作（1）老年社区工作的重点目标人群）老年社区工作的重点目标人群独居老人、高龄老人、伤残老人、困难老人。（2）老年社会工作方案）老年社会工作方案掌握内容具体规定目标通过统筹安排社区资源，为社区老人提供与其需求相匹配的优质服务，提高老人的生命质量和生活质量类型居家服务社区服务中心（一站式服务）社区入住设施服务工作内容增进老人生命与生活质量的各项服务的规划与传输。它要对社区老人群体的需求作出恰当的评估，为老人提供涉及生活照顾、健康教育、志愿者工作、法律援助、精神健康、出行以及

19、各类涉老信息方面的服务等。工作原则采用优势视角；充权；统筹规划；资源链接与整合4.老年社区照顾的服务内容老年社区照顾的服务内容老年社区照顾服务体系的内容通常包括：咨询与转介、志愿者与代际整合项目、教育项目、老年中心与娱乐、就业项目、收入项目、营养与餐饮项目、健康照顾与生活安康、心理健康服务、法律服务、交通服务、住房服务、个案管理、居家照顾、照顾人缓解服务、长期照顾服务等。5.养老机构照顾养老机构照顾（1）接受接受养老机构的养老机构的老年人的生活特点老年人的生活特点社会交往固定化，日常生活程序化。生活常由他人陪伴，个人自主空间减少。个人物品和个人隐私受限，常要与他人同住。与机构外的人接触常受限，

20、丧失通常在院外扮演的角色和与院外人员的交往。常需依赖工作人员来得到身体照顾和情绪支持。因为缺少隐私和在机构中社会关系有限，因而可能会在他人面前掩饰自己对一些事情的想法和感受。可能会退出一些活动或远离一些场合，以适应养老机构和机构中的社会关系。可能会有意向工作人员挑衅，或不与他们合作以适应养老机构中的社会关系。可能在适应养老机构的环境后，失去返回社区，适应社区生活的信心。（2）社会工作者在机构照顾中扮演的角色研究者、评估者、辅导员、支持者、服务提供者等。（书上有一个表格分阶段进行了具体描述）总结：老年人的服务要结合身心特点，在提供服务时注意老年人的资源连接、增权和优势视角、促进发展。第六章 妇女

21、社会工作 主讲人：王小兰 知识点1：妇女面临的问题1婚姻与家庭问题2针对妇女的暴力问题3生殖健康问题4留守妇女和流动妇女问题5就业问题6贫困女性化问题7参政问题知识点2：妇女社会工作的主要特点 1.关注妇女的多样性关注妇女的多样性2.关注妇女的声音和经验关注妇女的声音和经验3.理解和接纳妇女的现实处境理解和接纳妇女的现实处境4.“个人的即政治的个人的即政治的”（个人问题与社会环境个关系）（个人问题与社会环境个关系）5.注重本土妇女工作经验的总结和提炼注重本土妇女工作经验的总结和提炼知识点2：妇女社会工作的原则(1)承认妇女的多样性以及妇女工作的视角的多样性；(2)尊重妇女作为独立的个体，而不只

22、是家庭角色的扮演者；(3)理解和接纳妇女的现实处境和她们的生存选择；(4)认识到妇女本身也是一个资源，有能力处理自己的问题；(5)妇女是发展的主体，而不是客体；(6)增加妇女的资源和选择的多样性；(7)将个体与群体联结起来，促进妇女之间，特别是具有类似经历的妇女之间的互助；知识点3：妇女社会工作的主要方法1.妇女的赋权（增能）方法妇女的赋权（增能）方法（1）什么是赋权（增能）？赋权（增能）是指使一个人感觉有一种自我控制的能力，尊重自己、充满自信，并且相信自己有能力改变现状的过程。（2）干预的目标）干预的目标意识提升。增强能力、发展技能，尤其是计划、决策、组织、管理、开展活动以及与周围他人和机构

23、打交道等方面的能力。参与并扩展在家庭、社区和社会方面的支配和决策的力量。行动。采取具体的行为获得两性间的平等。（3）干预的方法）干预的方法透明化。将工作的过程透明化，破除辅导的神秘色彩。鼓励和肯定。通过鼓励和肯定慢慢增进妇女的自信和能力，提升妇女自身的价值感。权力分析。除了避免复制权力关系外，社会工作者还要与服务对象一起讨论两性之间的、家庭的以及日常生活中其他相关的权利关系，因为服务对象所带来的问题多与权利有关。意识觉醒。通过阅读、小组讨论、经验分享以及观看影片等方式观察和了解妇女的弱势社会地位，为进一步的改变建立必要的思想基础。倡导政策改变。借助集体行动，倡导政策改变。2.性别视角的社会工作

24、方法性别视角的社会工作方法建立平等的协作关系建立平等的协作关系协助妇女重新界定问题，提升意识协助妇女重新界定问题，提升意识挖掘自身潜能，联络周围资源，解决面对的问题挖掘自身潜能，联络周围资源，解决面对的问题协助类似处境的妇女建立支持小组协助类似处境的妇女建立支持小组宣传教育、参与式学习、倡导、资源连接和多部门合作宣传教育、参与式学习、倡导、资源连接和多部门合作第七章 残疾人社会工作 主讲人：王小兰 知识点1：残疾人的问题与需求2.残疾人面临的主要问题问题问题具体内容具体内容物质层面的困难物质层面的困难经济困难、住房困难、医疗困难。精神层面的困难主要表现为心理上产生的压力感。社会交往的困难主要表

25、现为参与机会的缺乏。知识点2：残疾人社会工作的主要理论社区照顾理论社会网络理论知识点3：残疾人社会工作的主要内容为残疾人提供康复服务教育康复教育康复的主要内容教育康复的主要内容具体描述具体描述对残疾人群体的教育康复首先是开展人与环境互动的教育，协助残疾人认知自己的残疾、认识日常生活的环境、认识自己的心理状态；其次，针对不同残疾提供差异化的“补偿性”功能的训练，不仅学习基础性科学文化知识、劳动技能和职业技能训练，还要结合身心发展需要为他们提供各种培训。针对残疾父母或监护人、家属等的工作首先，要给予家庭照顾者以及家庭成员以心理支持，缓解精神性压力。其次，普及相关的残疾人教育康复的相关知识，同时提升

26、照顾者的康复技巧。最后，帮助构建社区型社会支持系统，提升社区志愿者服务质量。针对社会组织、残疾人服务组织和各类爱心人士的工作加大对从事残疾人服务的组织、志愿者团队和爱心人士的宣传、教育和培训，提升服务于残疾人工作者的专业知识和技能。为残疾人提供康复服务职业康复解决残疾人的就业问题，流程是：第一，职业咨询。第二，职业评估。第三，职业培训。第四，就业指导。职业康复是残疾人融入社会的最有效途径，集合了“治疗康复发展”三功能。为残疾人提供康复服务社区康复其一，开展残疾的预防工作其二，开展康复评定和建档工作其三，开展具体的康复服务第八章 矫正社会工作 主讲人：王小兰 知识点1：服务对象的特点及需要服务对

27、象的需要服务对象的需要服务对象的问题服务对象的问题(1)基本生存条件的保障需要基本生存条件的保障需要维持基本生活所城的经济收入经济收入或最低生活保障；维持基本生活所需的住房条件住房条件；维持身体健康的卫生医疗待遇医疗待遇，等等。(2)教育、就业权益的保障需要教育、就业权益的保障需要(3)正常家庭生活的需要正常家庭生活的需要（4）再社会化的服务需要再社会化的服务需要1.加害社会与加害他人的行为使其较难取得社会公众的同情2.社会功能缺失的严重程度增加其功能恢复与重建的难度3.受刑者的身份使其处于社会资源网络的边地位知识点2：矫正社会工作的主要内容社区矫正中的社会工作社区矫正中的社会工作的类型社区矫

28、正中的社会工作的类型主要内容主要内容缓缓刑刑、假假释释、监监外外执执行行人人员员的的监督管理监督管理观护人要督促被观护者在观护期做到：(1)保持良好品行，不得与品行不端者来往。(2)服从检察官和观护人命令。(3)接受观护人辅导。(4)及时向观护人汇报工作、生活和居住状况，不经批准不得离开居住地等。院舍训练的组织管理院舍训练的组织管理通常是为违法犯罪人员尤其是违法犯罪青少年而设置的，有以下几种类型：中途家庭、寄养家庭、教养院、感化院。社会服务计划的执行社会服务计划的执行从事公益劳动或者志愿服务等。为社区服刑人员提供社会服务为社区服刑人员提供社会服务促进就业；帮助接受教育；做好基本生活救助；落实社

29、会保险。刑满释放后的社会工作刑满释放人员虽已不是罪犯，但也不同于社会中的正常人群。尤其是刚从监狱获释的人员，往往缺乏社会适应能力，又受到往往缺乏社会适应能力，又受到社会歧视、家庭拒绝、同伴疏远、就业困难、学习中断等多重社会歧视、家庭拒绝、同伴疏远、就业困难、学习中断等多重压力和困扰。压力和困扰。矫正社会工作者对刑释人员提供的服务也称为更生保护更生保护。这是一项起源于美国费城、面向刑满释放等人员的社会福利措施，其内容主要有：提供住宿场所；提供就业、就学辅导；提供生提供住宿场所；提供就业、就学辅导；提供生活辅导和医疗保健转介服务；提供物质援助活辅导和医疗保健转介服务；提供物质援助。针对涉毒人员的社

30、会工作介入两大方面两大方面具体规定具体规定为戒毒人员提供戒毒治疗及康复服务（1）掌握戒毒人员的个人背景资料，建立戒毒人员档案。（2）定期不定期对戒毒人员进行个案辅导或家访。（3）与相关单位和部门合作，为戒毒人员提供生活上的关心和支持。（4）对戒毒人员进行职业技能培训，职业指导和就业援助，并鼓励其积极参加各种社会公益活动，帮助其树立生活信心并融入社会。为社会大众提供预防性禁毒教育及宣传服务（1）通过小组活动或班会等形式，对中小学校的学生、教师和家长进行禁毒宣传教育，帮助他们提高对毒品危害性的认识，以预防青少年滥用毒品。（2）跟进学校和社区中滥用药物和毒品的青少年，为其提供个案辅导和家庭辅导，帮助

31、其远离毒品，重建新生。（3）在社区开展禁毒宣传教育，以增强社区居民的禁毒意识和群防群治能力。（4）发动组织社区志愿者参与禁毒工作，为戒毒人员回归社区提供社区支持。知识点3：矫正社会工作的主要方法1.矫正社会工作实务方法的理论与视理论视角理论视角主要观点主要观点行为主义理论要对矫正对象的不适当的行为进行治疗或矫正，帮助其学习和掌握对当前环境的恰当的反应模式。认知理论着力于改变人的行为，但它把关注的焦点放在促使人的行为的内心世界上标签理论社会工作的一个重要任务就是“去标签”，即通过一种重新定义或标定的过程来使那些原来被认为或自认为“有问题的人”恢复为“正常人”。优势视角优势视角下的矫正社会工作是一

32、种策略性的弱化服务对象的问题，是更多的关注服务对象的优势和潜能的社会工作实践的理论视角社会-心理视角矫正社会工件者应该具有“人在情境中”的系统认识论视角，整体、全面地去了解、认识矫正对象，既提供改善自我认识的服务，又加强矫正对象所处社会环境方面的工作。2.矫正社会工作的主要方法第九章 优抚安置社会工作 主讲人：王小兰 知识点5：优抚安置社会工作服务对象的需要和问题优抚安置社会工作分类优抚安置社会工作分类服务对象的需要服务对象的需要 服务对象的问题（中级）服务对象的问题（中级）优抚医院社会工作优抚医院社会工作治疗康复需要；基本生存需要；家庭生活需要；社会交往需要；社会尊重需要生活适应问题；心理障

33、碍问题；生活保障问题；家庭婚姻障碍，生儿育女困惑；社会隔离，缺乏社交网络，身心孤单 光荣院社会工作光荣院社会工作婚姻家庭需要；健康维护需要；社会参与需要；社会尊重需要 老化问题；老年慢性病增加和生活质量受损；心理失衡；社会地位下降；社会隔离复员退伍军人安置社会复员退伍军人安置社会工作工作就业权益的保障需要；社会再适应的心理调适需要就业难；隐性失业；延迟上岗军休社会工作军休社会工作军队情结；社会尊重；健康维护；多元养老；社会参与角色失调；地位下移；心理失衡理论社会角色理论认知行为理论社会融合理论理性情绪疗法社会再适应理论社会支持理论增强权能理论社工需解决的问题：生活困难家庭关系老化情绪辅导军队情

34、结就业社会融入第十章 社会救助社会工作 主讲人：王小兰 知识点1：社会救助的内容最低生活保障最低生活保障特困人员供养特困人员供养受灾人员救助受灾人员救助医疗救助医疗救助教育救助住房救助就业救助就业救助临时救助知识点2：社会救助社会工作的主要功能协助服务对象申请适合的救助项目协助服务对象提升反贫困的能力促进服务对象的社会融合与社会支持疏导和解决服务对象的心理困扰知识点3：救助社会工作的主要内容1.最低生活保障中的服务内容（1）服务对象识别通过家庭经济状况调查（2）帮助申请救助（3）提供心理支持（4）调节家庭关系（5）开展能力建设（学习能力、专业技能以及社会能力）（6）促进社会融入2.特困人员供养

35、中的服务内容（1）提供基本的生活条件（2）提供日常生活照料（3）提供疾病治疗（4）办理丧葬事宜3.医疗救助中的服务内容（1）协助申请救助（2）改善救治环境（帮助救助对象了解医疗机构的诊疗程序，熟悉治疗过程以及了解治疗效果）（3）协调医疗资源（一方面连接医疗保险经办部门，参加医疗保险提供资助；另一方面连接医疗机构和民政部门）（4）强化社会支持4.住房救助中的服务内容（1）协助申请住房救助（2）宣传讲解政策5.教育救助中的服务内容（1）提供教育机会（2）提供教育补助（3）心理能力建设6.就业救助中的服务内容（1）转变就业观念（2）自我认知调整（3）职业技能培训（4）连接就业资源7.临时救助中的服务

36、内容（1）危机干预（2）外展服务（3）机构救助8.受灾人员救助中的服务内容（1）协助安置受灾人员（2）及时开展危机干预（3）修复社会支持系统（4）社区重建与发展第十一章 家庭社会工作 主讲人：王小兰 知识点1：家庭社会工作的重要理论和概念1.家庭系统理论家庭系统理论基本观点（基本观点（3个）个）核心概念核心概念家庭系统（家庭系统（6个要素）个要素）（1）家庭成员的“问题”是由整个家庭不良的沟通交流方式导致的。（2）家庭所面临的危机既是机会，也是挑战。（3）因“问题”而导致的家庭功能的失调能够有效解决。（1）家庭作为一个整体大于各部分之和。（2）家庭系统努力维持改变和稳定之间的平衡。（3）家庭系

37、统中一位成员的改变影响所有其他家庭成员。（4）家庭成员的行为遵循相互影响的循环因果的原则。（5）每个家庭系统既包含很多次系统，又归属于更大的社会系统。（6）家庭系统依据已经建立的规则运行。2.家庭生命周期理论家庭生命周期理论家庭也像人一样有一个成长、发展的自然变化过程，这就是家庭生命周期理论的核心观点。家庭生命周期理论强调家庭成员的互动交流关系以及需要会随着家庭的发展在不同阶段呈现出不同的特征，每一个家庭发展阶段都有不同的任务和要求需要家庭成员去面对，让家庭成员感受到一定的压力和挑战。根据家庭成员之间的互动关系和面临的任务，可以把家庭生命周期分为八个阶段：家庭组成阶段家庭组成阶段、学前子女家庭

38、阶段、学前子女家庭阶段、学龄子女家庭阶段、学龄子女家庭阶段、青少年家、青少年家庭阶段庭阶段、子女独立家庭阶段、子女独立家庭阶段、家庭调整阶段、家庭调整阶段、中年夫妇家庭阶段以及老年家、中年夫妇家庭阶段以及老年家庭阶段庭阶段。微观系统微观系统个个体体直直接接面面对对面面接接触触和和交交往往而而组组成成的的系系统统，它它对对个个体体的的影影响响最最直直接接、最最频频繁繁，构构成成个个体体最最重重要要的的生生活活场场所所。家家庭庭就就是是这这样样的的微微观观系系统统，是是家家庭庭成成员员成成长长和和发发展展的的最重要的生活场所。最重要的生活场所。中观系统中观系统个体积极参与的两个或多个微观系统之间的

39、互动关系。外部系统外部系统对个体有影响但个体并不直接参与的系统。例如家庭所在的社区，虽然家庭成员不一定直接参与社区的有关活动，但无法摆脱社区的影响。宏观系统宏观系统影响个体的思想和行为的社会文化价值系统3.3.生态系统理论生态系统理论生态系统理论假设影响个体发展的环境可分为四个系统，分别为：微观系统、中观系统、外部系统及宏观系统微观系统、中观系统、外部系统及宏观系统。知识点2：我国开展的家庭服务我国开展家庭服务的类我国开展家庭服务的类型型具体方法具体方法家庭的救助和帮扶家庭的救助和帮扶最低生活保障救助，自然灾害引发特殊困难的救助等改善亲子关系的服务改善亲子关系的服务家庭生活教育、有关家庭的主题

40、活动以及家长学校等服务活动改善夫妻关系的服务改善夫妻关系的服务婚姻调解和婚姻学校等知识点3：家庭社会工作的常用方法（1 1）家庭评估的常用方法）家庭评估的常用方法在家庭评估中，社会工作者经常运用家庭结构图家庭结构图作为评估的工具。它帮助社会工作者迅速、形象地了解和掌握受助家庭成员的结构、成员关系以及其他一些家庭情况。在家庭结构图中：“”表示男性 “”表示女性 表示婚姻关系 /表示离婚关系家庭结构图的绘制遵循三项基本的原则：1 长辈在上，晚辈在下；2 同辈关系中，年长的在左，年幼的在右；3 夫妻关系中，男的在左，女的在右。第十二章 学校社会工作 主讲人：王小兰 2.满足部分学生特殊需要的学校社会

41、工作满足部分学生特殊需要的学校社会工作（1）学业困境的学生学学业业出出现现困境的原因困境的原因辅导辅导方法方法学生自身的原因；学校的因素；家庭的因素；社区的因素。个案帮助；团体互助；与任课教师合作；整合社会资源。（2）人际关系困境的学生人人际际关系困境的关系困境的类类型型主要方法主要方法第一，沉默寡言型第二，遭人排挤型第三，行为偏激型第四，专横霸道型个案帮助。团体促进。能力提升与德育教育相结合。家校资源整合。（3）家庭生活困境的学生生活困境学生主要面生活困境学生主要面临临的的问题问题主要方法主要方法一是情绪问题；二是经济压力问题；三是孩子照顾问题。学校社会工作者在面对生活困境的学生时，可以从以

42、下几个方面入手：情感支持、发展支持系统、挖掘社会资源、开发学生潜能。（4）心理困境的学生学生常学生常见见的心理困境的心理困境主要方法主要方法沮丧、压抑、抑郁、冷漠、嫉妒、焦虑、孤独和浮躁。个案帮助小组帮扶普及心理学知识营造良好学校环境（5）特殊行为）特殊行为问题问题学生学生这里所说的特殊行为问题学生，是指那些有暴力倾向、网络成瘾或者违纪违法的学生。深入细致的个案工作建立团体，形成正向影响关注家庭，凝聚力量开发社会资源，争取社会支持第十三章 社区社会工作 主讲人：王小兰 1.社区服务方案（活动）策划内容内容具体内容或操作具体内容或操作（1）服务(活动)策划前的分析工作A.服务对象分析B.问题分析

43、C.服务(活动)的逻辑推进步骤分析。即界定和确认问题确认要达到的目标选定评估的指标寻找各种可行的方案计算每个方案的成本(包括人力、物力、时间)计算每个方案的成效列举方案并进行比较分析。（2）服务(活动)策划的过程第一步：确认社区需求。第二步：了解社区居民或者服务对象的特征。第三步：订立工作目标。第四步：评估自身的能力。第五步：制订工作进度表。第六步：程序编排。2.社区社会工作的主要方法1.资源连接（1）社区资源的含义和类型）社区资源的含义和类型社区资源是指可以被社区运用为社区居民服务的一切的人力、物力、财力、文化和组织资源。（2）社区资源连接的方式）社区资源连接的方式资源整合、资源共享、资源流

44、通。2.推动居民参与掌握内容掌握内容具体规定具体规定社区参与的层次和形式社区参与的层次和形式告知。属于最低层次的参与咨询。比“告知”上升了一个层次协商。共同行动。社区居民自治。这是最高层次的参与形式影响社区居民参与的因素分析影响社区居民参与的因素分析参与价值。社区居民对参与社区事务通常会有三种态度：第一种是不关心；第二种是自责；第三种是无用感。参与意愿，即使社区居民价值，但仍要看其是否愿意或有动机参与其中，并身体力行。参与能力，可能受两个主要因素限制：第一个是时间和金钱；第二个是知识与技巧。除了影响居民参与的个人因素外，制度上的因素也会影响居民的参与。推动社区居民参与的策略推动社区居民参与的策

45、略促进社区居民参与价值的肯定；提升社区居民的参与意愿；提高社区居民的参与能力。3.建立社区支持网络建立社区支持网络社会工作者为这些有困难有需要的人联系他们的亲戚、朋友、邻居和志愿者，建构起支持网络，解决其问题，满足其需要。社区建立的支援网络主要有四种：个人网络、志个人网络、志愿者联系网络、互助网络、邻愿者联系网络、互助网络、邻里里协助网络。协助网络。第十四章 医务社会工作 主讲人：王小兰 知识点1：医务社会工作的主要内容1.公共卫生社会工作的主要内容首先，以流行病学的方法来认识社会问题对全人类健康状态和社会功能的影响，强调初级预防层面的干预；其次，专注于通过干预，强化社区、家庭及个人的健康水平

46、，以此提高他们的健康、福祉和社会心理功能，尽量减少残疾的发生和院舍化的照顾；最后，在一个多学科的环境下，由社会工作者与其他健康以及为专业人员合作，确保所有目标人群都能获取健康照顾和社会服务。2.疾病治疗领域社会工作不同的分类不同的分类具体内容具体内容（1）慢性疾病与长期照顾的社会工作糖尿病心脏病终末期肾病获得性免疫缺陷综合征（艾滋病）（2）急诊室的社会工作（1）支持病患及其家庭。（2）协助配合医护人员。（3）协调急诊管理。（3）妇女儿童医务）妇女儿童医务社会工作社会工作妇产科医务社会工作：妇产科医务社会工作：协助病患及其家属了解病情与治疗计划，鼓励配合治疗，并增强其信心；疏导病患与其家属焦虑、

47、不安、沮丧的情绪；转介病友或志愿者，协助病情适应；透过病友团体提供支持；协助医疗费的减免及申请社会资源。儿童医院医务社会工作：儿童医院医务社会工作：对儿童患者而言对儿童患者而言，社会工作者应该帮助其适应医院环境和治疗过程，降低其对于医院和治疗的恐惧感，采用适合患者生理、心理发展阶段的社会工作方法，如游戏治疗、艺术治疗等，与患者建立良好的专业关系。对照顾者来说对照顾者来说，社会工作者的工作重点是帮助个体或整个家庭从疾病造成的混乱中恢复正常，将整个家庭的功能调节到正常的状态。另外可以整合相应的社区资源来帮助照顾者减轻照护或者经济方面的压力，建构照顾者的支持系统。（4）肿瘤治疗康复与舒缓疗护社会工作

48、社会工作者在肿瘤癌症治疗与纾缓疗护的过程中主要服务内容有：经济资源协助；情绪心理辅导；协调医患沟通；社会福利咨询；出院安置计划；家属哀伤辅导等。3.精神卫生领域社会工作的内容精神卫生领域社会工作的内容三方面三方面具体内容具体内容针对住院患者而言住院适应；心理支持；各类治疗方法整合。针对精神病患者家属而言减轻照顾者的压力；获得精神疾病知识辅导和支持。针对社区精神康复而言普及精神健康知识；开展精神疾病患者康复训练；社区资源连接；提供咨询；开展转介工作。4.人口与计划生育社会工作常见问题常见问题社会工作主要内容社会工作主要内容生育、避孕、怀孕不育、生产、优育和其他情绪问题。宣传婚前咨询、妊娠咨询、提

49、供包括各种避孕措施的有效性和副作用在内的避孕知识、疾病性传播的咨询、艾滋病教育与咨询、流产咨询、不育咨询、家庭和睦咨询、优生优育倡导、进行社区规划以开展计划生育服务，创造把计划生育当作一项法定服务来接受的良好社区氛围。服务人群：患者、家属、医生、解决医患矛盾患者：辅导、支持小组或网络、资源链接家属：辅导、支持小组或网络、经济救助和简单咨询医生：辅导、支持小组或网络医患纠纷：调节者、权益保护者另外，协助医生做一些简单咨询服务和管理工作第十五章 企业社会工作 主讲人：王小兰 服务人群：企业职工及其家属、管理者企业社会工作者：凡是做企业社会工作服务的人都是企业社会工作者。可以是工会人员、人力资源部门

50、人员、社工岗，社会组织工作者、政府部门、社区工作者知识点6：企业社会工作的主要方法1.个案工作方法在企业社会工作中的运用（1）企业社会工作中的个案工作分类7类类具体内容具体内容一般信息咨询性问题职工对企业的各项作业程序、企业内外的相关资源、劳动及社会保障法规等不清楚，需要帮助。人际交往和感情问题交友圈狭窄，很难融入企业；交友不慎；恋爱问题。家庭问题婚姻关系失调；代际冲突；家庭暴力。适应问题工作适应不良；生活环境适应不良；人际关系适应不良。情绪问题因工作和生活引起的焦虑、紧张问题；因工作和生活引起的无助、想家问题；因工作和生活引起的沮丧、忧郁问题；因处理失当的感情、较高的工作强度等引起的恐惧、害