企业微信公众平台建设项目解决方案课件.pptx

《企业微信公众平台建设项目解决方案课件.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业微信公众平台建设项目解决方案课件.pptx（63页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、企业微信公众平台建设项目企业微信公众平台建设项目解决方案解决方案我们在帮助企业做什么？一、一、微信发展历程微信发展历程二、二、微信公众平台功能微信公众平台功能三、三、*微信系统框架微信系统框架目录我们在帮助企业做什么？四、四、微信营销推广微信营销推广五、五、微信营运团队建设微信营运团队建设六、六、微信项目培训微信项目培训一、微信发展历程 移动新媒体营销*公司，发现细微处的价值公司，发现细微处的价值*公司，发现细微处的价值公司，发现细微处的价值*公司，发现细微处的价值公司，发现细微处的价值微信用户数量增长图二、微信公众平台功能 移动新媒体营销*公司，发现细微处的价值公司，发现细微处的价值*公司，

2、发现细微处的价值公司，发现细微处的价值*公司，发现细微处的价值公司，发现细微处的价值编辑模式开发模式注：编辑模式-开发模式不能同时开启编辑模式*公司，发现细微处的价值公司，发现细微处的价值注：编辑模式指所有的公众号运营者都可以通过简单的编辑，设置“按关键字回复”等功能。您可以设定常用的文字/语言/图片/录音作为回复消息，并制定自动回复的规则。当订阅用户的行为符合自动回复规则的时候，就会收到自动回复的消息*公司，发现细微处的价值公司，发现细微处的价值开发模式注：使用公众平台的开发接口，公众号可在自身服务器上接收用户的微信消息，并可按需回复。此外，我们还提供了更多更高级的功能和体验，如会话界面的自

3、定义菜单、获取更多类型的消息等。*公司，发现细微处的价值公司，发现细微处的价值范例如下：内容摘要内容摘要微信接口各类返回类型写一个微信“天气预报功能”机器人微信墙*公司，发现细微处的价值公司，发现细微处的价值文本消息图片消息地理位置链接消息事件推送音乐消息图文消息写一个微信“天气预报功能”机器人微信 平台本地接口远程数远程数据据*公司，发现细微处的价值公司，发现细微处的价值三、*微信系统框架 移动新媒体营销*公司，发现细微处的价值公司，发现细微处的价值*公司，发现细微处的价值公司，发现细微处的价值*微信系统框架交互式菜单+图文反馈*企业微网站互动营销区域客户关系管理*公司，发现细微处的价值公司

4、，发现细微处的价值交互式菜单是指企业信息、提供的服务以菜单形式展现，起到引导用户的作用。交互式菜单触发的内容可以是文字、语音、图文消息、微网页链接。交互式菜单+图文反馈l交互式菜单层级设计l反馈内容设计l菜单使用统计服务包含服务包含*公司，发现细微处的价值公司，发现细微处的价值微信消息回复文本信息用户关注后，可自动发送类似新手引导的文本信息，通过编辑模式做简单的自定义回复；可通过微信自定义回复的消息接口，开发一套常见信息关键词的数据库，如：“活动”，则推送近期的 活动优惠信息；位置信息用户发送自己的位置信息后，公众账号自动推送用户所在位置附近房产信息，及其其他信息。图片信息对用户发送的图片采用

5、人工和机器自动回复相结合的办法，在特定活动期间，如收到用户发送的图片，系统可自动回复，如：分配给用户抽奖码、自动收录照片等语音信息目前对语音的自动回复在识别上有难点，可主动和定时向用户发送语音，如果活动期间电台或节目主持给粉丝的祝福。在客服量大的情况下，可通过技术手段实现微信语音与呼叫中心语音系统对接*公司，发现细微处的价值公司，发现细微处的价值人机混合引导是为了解决由于用户回复不规范、未按菜单层级进行操作等问题导致的系统无法识别用户需求，从而导致用户体验下降的问题。遇到上述情况，系统可自动切换到微信客服人工坐席，由人工对用户需求进行判断，选择用户所需菜单项服务，引导系统进行回复。l菜单服务特

6、色菜单服务特色-人机混合引导*公司，发现细微处的价值公司，发现细微处的价值 关键词应答关键词应答 更合理的编辑逻辑更合理的编辑逻辑 为了为了提升用户体验提升用户体验，企业，企业除了选择交互式菜单，还可拥有除了选择交互式菜单，还可拥有关键词应答服务关键词应答服务，用于解答用户可能提出的相关问题用于解答用户可能提出的相关问题。用户。用户可通过微士进行关键词应答设置，并且没有关键词数量限制。可通过微士进行关键词应答设置，并且没有关键词数量限制。关键词应答是指微信全局关键词，即用在输入关键词时系关键词应答是指微信全局关键词，即用在输入关键词时系统先判断用户所在菜单层级，然后搜索菜单层级内关键词，统先判

7、断用户所在菜单层级，然后搜索菜单层级内关键词，如果有显示交互菜单关键词，如果没有显示全局关键词。如果有显示交互菜单关键词，如果没有显示全局关键词。*公司，发现细微处的价值公司，发现细微处的价值 自动应答菜单功能、管理与使用分析自动应答菜单功能、管理与使用分析 全面的菜单管理全面的菜单管理 在交互式功能的基础上，在交互式功能的基础上，增加用户使用菜单行为分析，增加用户使用菜单行为分析，便于企业便于企业优化菜单优化菜单，且，且菜单项菜单项数没有限制数没有限制。*企业微网站微网站是指专用于微信显示的企业信息、服务、活动等内容的展示性网站。企业可以通过发送链接地址、图文信息中添加、自定义菜单链接等方式

8、引导用户进入，使用户更加详尽的了解企业的各类信息。更详细美观的企业展示更详细美观的企业展示*公司，发现细微处的价值公司，发现细微处的价值*公司，发现细微处的价值公司，发现细微处的价值*公司，发现细微处的价值公司，发现细微处的价值3G网站层次结构手机网页版首页分类在线预订个人中心优惠促销近期活动一元购会员卡在线抽奖问卷调查等等注册/登录账户信息预订记录等等产品介绍详细界面电话直拨促销卡销售等等产品分类：家居、家具、建材、卫浴等等风格分类:欧式、价格区间、等等幻灯片/搜索/推荐/家居故事/我的品牌/售后服务等等*公司，发现细微处的价值公司，发现细微处的价值手机网页版（触屏版）将通过HTML5开发，

9、HTML的优点主要在于可实现跨平台使用，既能作为网站或Wep被主流手机浏览器支持，也能封装成原生APP通过APP STORE推广，且在用户体验上有非常出色的表现。手机网页版本的交易和支付直接调用支付宝企业版的接口、或其他第三方支付接口。二、互动营销区域互动营销区域 移动新媒体营销*公司，发现细微处的价值公司，发现细微处的价值*公司，发现细微处的价值公司，发现细微处的价值微信互动营销活动是指企业利用微信的强交互性，通过对互动流程和方式的设计，从而实现在与用户的互动中实现营销的目的。微信互动营销活动微信互动营销活动l抽奖活动l互动调查l互动推荐l互动游戏l活动统计服务包含服务包含*公司，发现细微处

10、的价值公司，发现细微处的价值抽奖活动是企业较为常用的互动营销活动，具有较强的娱乐性，通过每日限次摇奖等方式可以提高企业公众号对用户粘性，并在一定程度上形成口碑营销的效果。微仕互联为企业提供了轮盘、刮刮卡、老虎机三种摇奖游戏，企业可自助设计中将概率，摇奖图标。l抽奖活动抽奖活动*公司，发现细微处的价值公司，发现细微处的价值为了方便企业进行市场调查，微信管家为企业提供互动统计模板，可按企业要求设定调查题目及选项，并设置互动统计活动开头语和结束语，并可在结束语中包含相应奖励。l互动调查互动调查互动推荐是通过微信收集用户某些特性，为用户推荐适合的产品，从而实现个性化营销的效果。企业通过在互动推荐中搭配

11、相关优惠可有效提高产品销量。l互动推荐互动推荐用户进入用户进入互动调查互动调查判别判别装修装修风格风格木门木门需求需求类型类型判别判别色彩色彩匹配匹配选择选择价格价格区间区间回复效果图回复效果图判别装修风格回复效果图木门需求类型判别色系需求选择价格区间*公司，发现细微处的价值公司，发现细微处的价值微信互动游戏是用户交互性最高的互动方式，并且符合微信娱乐性强的产品本质。企业通过活动冠名、围绕主题设置活动内容等方式可以达到很好的互动营销效果。通过不断更新、补充题库，用户可以反复参与，并可带动周边朋友一起参与，形成很强的口碑营销效果。l互动游戏互动游戏l活动统计活动统计*公司，发现细微处的价值公司，

12、发现细微处的价值企业优惠券企业优惠券l优惠券模板生成l优惠券发放l优惠券编号功能l优惠券订制l优惠券领取统计l优惠券使用统计(须商家配合)服务包含服务包含图片型优惠券文字型优惠券优惠券发放是目前企业较为流行的促销方式，但是由于目前优惠券发放渠道过多，而且多种渠道多种优惠，款式不同，并且个别渠道带有较为繁琐的获取方式，导致用户使用体验降低。通过企业微信发放优惠券，用户获取优惠券更加方便，且优惠券是由企业自行发布可信度更高，企业一线员工更易对优惠券进行识别。通过网页后台进行查询通过网页后台进行查询SNSN码码 就就可以得到相关码的情况（一等级、二可以得到相关码的情况（一等级、二等级的）等级的）单单

13、有码也是没有用的单单有码也是没有用的 要要系统自动派发才显示有发放，才有有系统自动派发才显示有发放，才有有用的喔这点防作弊很强用的喔这点防作弊很强*公司，发现细微处的价值公司，发现细微处的价值*公司，发现细微处的价值公司，发现细微处的价值企业会员卡企业会员卡l会员卡发卡管理l会员卡信息编辑l会员卡特权编辑l会员卡积分管理l会员卡使用登记（须商家配合）l会员卡统计服务包含服务包含微信会员卡是指企业对其微信用户提供的身份标识，用户通过微信会员卡可以享受企业相关特权服务。企业可以通过微信会员卡记录用户线上和线下的相关信息，并设立积分、会员卡级别分类等，为用户提供个性化服务，从而提升用户体验，提高企业

14、服务质量，增加企业销售额和利润。*公司，发现细微处的价值公司，发现细微处的价值对于连锁性企业，经常会遇到用户咨询周边是否有企业服务网点的情况，针对此种情况，微仕互联提供了“搜素周边商家功能”，用户只需通过微信上报所在位置，即可获知距离自己最近的企业营业网点的位置、所提供的服务等相关信息。LBSLBS信息推送信息推送*公司，发现细微处的价值公司，发现细微处的价值互联网的新型呼叫中心多媒体呼叫中心虚拟呼叫中心客服宝在线服务系统是第三方研发的在线通讯和CRM系统。它可以合理分配客服资源，提升客服效率实现低成本、高效率的系统一体化客服管理。在客服宝的基础上，客服宝还成功研发出人工云客服模式，可以为客户

15、提供最优质的全托管式在线客服服务。微信客户关系管理系统（微信客户关系管理系统（CRMCRM）分析用户，服务用户，分析用户，服务用户，企业微信管理的强大数据支撑企业微信管理的强大数据支撑 CRMCRM系统即用户关系管理系统，通过对系统即用户关系管理系统，通过对用户行为、用户行为、咨询内容、关键词咨询内容、关键词等信息的分析，得出用户相关信等信息的分析，得出用户相关信息，有针对性的对企业息，有针对性的对企业微信活动、服务内容、服务微信活动、服务内容、服务话述话述等方面做出调整，通过改善用户体验，来提高等方面做出调整，通过改善用户体验，来提高用户对企业忠诚度。用户对企业忠诚度。服务项目包含服务项目包

16、含l用户增长用户增长l咨询统计咨询统计l用户分类用户分类l用户咨询关键词统计用户咨询关键词统计*公司，发现细微处的价值公司，发现细微处的价值 信息分组推送信息分组推送 微士信息分组服务是根据企业定义的标签对用户进行分微士信息分组服务是根据企业定义的标签对用户进行分组，组，用户所在组具有不唯一性的特点用户所在组具有不唯一性的特点。微士信息分组推送。微士信息分组推送为了方便企业群发更加有针对性，而为了方便企业群发更加有针对性，而不同于公众平台的每不同于公众平台的每日只可对一组用户进行群发日只可对一组用户进行群发。*公司，发现细微处的价值公司，发现细微处的价值*公司，发现细微处的价值公司，发现细微处

17、的价值*公司，发现细微处的价值公司，发现细微处的价值一对一信息推送，主要用户企业发送中奖、账单等个性化信息，此服务企业需与微信管家产品负责人进行沟通，结合企业一对一信息推送方式进行沟通，确定发送信息对接方式。l一对一信息推送一对一信息推送微信运营数据统计分为整体管理和功能项管理两部分，整体管理包括用户增长统计、用户咨询统计、用户分类统计、用户咨询关键词统计；功能项管理指针对每个功能应用的客户关系管理功能，包括针对交互菜单的交互菜单使用统计、针对企业微网站的网站浏览量统计、针对优惠券活动的优惠券领取统计功能和优惠券使用统计功能、针对互动营销活动的活动统计、针对会员卡的会员卡统计。运营数据统计运营

18、数据统计企业微信管理的强大数据支撑企业微信管理的强大数据支撑l用户增长l咨询统计l用户分类l用户咨询关键词统计l服务包含服务包含*公司，发现细微处的价值公司，发现细微处的价值四、微信营销推广微信营销推广 移动新媒体营销*公司，发现细微处的价值公司，发现细微处的价值*公司，发现细微处的价值公司，发现细微处的价值微信账号微信账号推广推广微信内容微信内容运营运营微信活动微信活动营销营销微信粉丝微信粉丝互动互动微信运营工作*公司，发现细微处的价值公司，发现细微处的价值微信账号推广公司资源推广公司资源推广微信平台推广微信平台推广渠道推广渠道推广以*公众号二维码为核心，通过公司内部资源，微信平台以及网络等

19、其它渠道进行推广，吸引用户关注，并在此基础上进行口碑、品牌营销和客户管理。*公司，发现细微处的价值公司，发现细微处的价值1.*现有会员精准营销转化 2.公司名片、邮箱、官网、微博等添加二维码 3.公司员工微信朋友推荐 4.旗下商铺、宣传材料包装等设置放置二维码 5.开展关注有奖活动拉粉，如：关注公众账号开通微手机会员卡 根据现有会员资料（手机号码、QQ号等）批量关注其中有开通微信的会员，并发送推荐信息，引导其关注*微信公众账号。可开发微信助手软件实现。针对没有开通微信的会员发送短信通知。公司资源推广微信账号推广示例关注微信公众账号，获会员特权在有用户光顾的地方都放上*微信公众账号的二维码，以O

20、2O推广模式开启微会员活劢。线上线下用户关注*微信公众账号后，发送手机号码，即可获季候风VIP会员特权，老会员关注可享受会员升级。会员制度采用手机认证方式，报手机号码即可享受会员待遇。扫描二维码关注公众账号发送手机号码会员系统认证线上线下【注】会员卡实行手机号码认证，无需持卡，【注】会员卡实行手机号码认证，无需持卡，体现人性化朋务体现人性化朋务（需通过微信消息接口对接（需通过微信消息接口对接*CRM*CRM系统进行系统进行会员认证）会员认证）微信账号推广示例官方微博粉丝转化官方微博粉丝转化关注*微博 转发并3个好友，即可获得*电子优惠券/品牌折扣/会员朋务等，同时关注*微信公共账号，还将会抽取

21、神秘大礼。细节：微博海报标注微信二维码和微信号以及如何加关注等信息。活动规则：鼓励用户分享微博获奖信息到新浪微博或者朋友圈。目的：提高品牌推广和用户转化【注注】用微信来留住真实用户，通过后用微信来留住真实用户，通过后期维护提高用户的忠诚度，挖掘用户消期维护提高用户的忠诚度，挖掘用户消费能力费能力微博用户微博用户微信用户微信用户获奖用户获奖用户真实潜在真实潜在用户用户订单订单订单订单*公司，发现细微处的价值公司，发现细微处的价值1、公众账号认证2、微信内部资源如漂流瓶、附近的人等推广（需向微信申请实现）3、微信小号带大号。通过小号主动关注、LBS查看附近的人摇一摇等推广大号4、微信导航网站、微信

22、大号交叉推广、微信关联账号推广5、通过微信自动化营销软件，可批量导入手机号码或QQ号等，软件自动判断其中已开通微信的用户并主动关注并发送推荐信息；也可搜索定义范围内的微信附近的人，主动关注并发送推荐信息6、简化关注流程，在微信推送信息或网页中添加“一键关注”点击即可关注成功，无需其它操作。微信平台推广微信平台推广*公司，发现细微处的价值公司，发现细微处的价值微信内容运营内容运营方面需精耕细作，确保向用户提供精彩、实用的优质内容。*公众账号内容运营可从“产品推介”、“优惠促销”、“资讯分享”这三方面进行主要的内容推送产品推介产品推介优惠促销优惠促销咨询分享咨询分享*公司，发现细微处的价值公司，发

23、现细微处的价值可按不同分类的可按不同分类的关键词编辑内容，关键词编辑内容，直接明了直接明了产产品品推推介介商品分类商品分类：家具、建材、家居等等主题分类主题分类：现场团购、限时特惠、换购等等品牌商家品牌商家 :方太厨具、芝华士、华日家居等等生活专家生活专家：家居故事、生活故事、产品导购、潮流咨询等等*公司，发现细微处的价值公司，发现细微处的价值优惠促销优惠促销电台签售优惠券领取团购活动满xx减xx满xxx送礼品会员折上折鲁班活动限时优惠优惠促销优惠促销*公司，发现细微处的价值公司，发现细微处的价值推送界面推送界面主标题配图，建议推送产品介绍戒优惠促销信息传统“夗图文息”推送界面主标题下的信息，

24、可推送资讯分享，主要可归纳为“家居、建材、趣味互动”这几类向用户推送分享*公司，发现细微处的价值公司，发现细微处的价值互动游戏/话题详细信息展示此类互动性话题，不仅能引起用户的兴趣，而且通过互动也可以增加用户的粘性，提高和稳定用户的忠诚度；另外通过用户的参与，也可以迅速增长粉丝用户，一箭双雕。*公司，发现细微处的价值公司，发现细微处的价值活动创意之关注我，立送现金！活动时间：2013年XX月XX日2013年XX月XX日参与方式：关注【*五洲店】微信公众账号即可获得X元现金券（每个微信号只限领一次）活动奖品：*现金代用卷5、10、20、50、100元，不可折现，每次仅适合使用一张，不可与活动期间

25、商品同时使用。本次活动最终解释权归*所有技术支持：用户回复信息时，后台通过这信息统计该用户是第几位，然后回复一条编号给用户，等待活动结束后，公布中奖编号的中奖金额*公司，发现细微处的价值公司，发现细微处的价值基础维护深度互动互动营销客户管理基础维护：1、关注微信账号成为会员；2、关键字回复获取商品信息；3、行业资讯推送深度互动：1、话题互动；2、游戏互动；3、用户调研；4、活动参与客户管理：1、常见问题自动答疑；2、人工客服及售后；3、VIP会员管理；4、客户数据分析五、微信营运团队建设微信营运团队建设 移动新媒体营销*公司，发现细微处的价值公司，发现细微处的价值*公司，发现细微处的价值公司，

26、发现细微处的价值微信团队配置：职位职位日常工作日常工作文案（1名）1.每日营销文案、推广软文的写作;2.每日广告、视频、动画等内容的制作;3.参与网络营销项目的效果评估。客服（1名）回复每日消费者咨询平面设计（1名）每日微信公众平台平面设计运营推广（1名）1.对推广人员收集的营销信息进行分析;2.根据计划策划相应的网络营销活动;3.参与网络营销活动实施后的效果评估六、微信项目培训微信项目培训 移动新媒体营销*公司，发现细微处的价值公司，发现细微处的价值*公司，发现细微处的价值公司，发现细微处的价值*第一章第一章 了解微信了解微信什么叫微信微信改变生活（微信的现状，市场层面）微信的发展史微信与微博的不同微信与短信的不同微信的前景分析第二章第二章 微信那些事微信那些事微信圈知名案例微信(微群)运营案例 *公司，发现细微处的价值公司，发现细微处的价值*第三章第三章 微信运营微信运营个人账号个人账号微信的安装方法微信产品功能说明微信个人账号的推广运营方法运营经验公众账号公众账号公众平台简介公众平台使用方法公众账号的运营方法公众账号的推广方法运营经验*公司，发现细微处的价值公司，发现细微处的价值第四章第四章 微信群运营微信群运营微信群特性分析微信群的建立方法微信群的加入方法微信群的运营方式微信群的推广方式运营经验分享