管理学原理教案电子版(学生简版).ppt

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1、管管 理理 学学 原原 理理华南理工大学华南理工大学华南理工大学华南理工大学工商管理学院工商管理学院工商管理学院工商管理学院张咏莲张咏莲张咏莲张咏莲参考教材l杨文士等编著，管理学（第三版），中国人民大学出版社l周三多等编著，管理学原理与方法，复旦大学出版社l哈罗德.孔茨，管理学精要（原书第六版），机械工业出版社l张英奎等主编，现代管理学（“十一五”国家级规划教材），机械工业出版社管理中的生活常识管理中的生活常识l【蝴蝶效应蝴蝶效应】l【青蛙现象青蛙现象】l【鳄鱼法则鳄鱼法则】l【鲇鱼效应鲇鱼效应】l【羊群效应羊群效应】l【刺猬法则刺猬法则】l【手表定律手表定律】l【破窗理论破窗理论】l【二八定

2、律二八定律】l【木桶理论木桶理论】l【马太效应马太效应】蝴蝶效应l上个世纪70年代，美国一个名叫洛伦兹的气象学家在解释空气系统理论时说，亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀偶尔振动，也许两周后就会引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。l初始条件十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。青蛙现象l把一只青蛙直接放进热水锅里，由于它对不良环境的反应把一只青蛙直接放进热水锅里，由于它对不良环境的反应十分敏感，就会迅速跳出锅外。如果把一个青蛙放进冷水十分敏感，就会迅速跳出锅外。如果把一个青蛙放进冷水锅里，慢慢地加温，青蛙并不会立即跳出锅外，水温逐渐锅里，慢慢地加温，青蛙并不会立即跳出锅外，水温逐渐提高

3、的最终结局是青蛙被煮死了，因为等水温高到青蛙无提高的最终结局是青蛙被煮死了，因为等水温高到青蛙无法忍受时，它已经来不及、或者说是没有能力跳出锅外了法忍受时，它已经来不及、或者说是没有能力跳出锅外了l青蛙现象告诉我们，一些突变事件，青蛙现象告诉我们，一些突变事件，往往容易引起人们的警觉，而易致人往往容易引起人们的警觉，而易致人 于死地的却是在自我感觉良好的情况于死地的却是在自我感觉良好的情况 下，对实际情况的逐渐恶化，没有清下，对实际情况的逐渐恶化，没有清 醒的察觉。醒的察觉。鳄鱼法则l假定一只鳄鱼咬住你的脚，如果你用手去试图挣脱你的脚，鳄鱼便会同时咬住你的脚与手。你愈挣扎，就被咬住得越多。所以

4、，万一鳄鱼咬住你的脚，你唯一的办法就是牺牲一只脚。l譬如在股市中，当你发现自己的交易背离了市场的方向，必须立即止损，不得有任何延误，不得存有任何侥幸。鲇鱼效应l以前，沙丁鱼在运输过程中成活率很低。后有人发现，若在沙丁鱼中放一条鲇鱼，情况却有所改观，成活率会大大提高。原来鲇鱼在到了一个陌生的环境后，就会“性情急躁”，四处乱游，这对于大量好静的沙丁鱼来说，无疑起到了搅拌作用;而沙丁鱼发现多了这样一个“异已分子”，自然也很紧张，加速游动。这样沙丁鱼缺氧的问题就迎刃而解了，沙丁鱼也就不会死了。l当一个组织的工作达到较稳定的状态时，常常意味着员工工作积极性的降低，“一团和气”的集体不一定是一个高效率的集

5、体，这时候“鲶鱼效应”将起到很好的“医疗”作用羊群效应l头羊往哪里走，后面的羊就跟着往哪里走l“羊群效应”是由个人理性行为导致的集体的非理性行为的一种非线性机制，最早是股票投资中的一个术语，主要是指投资者在交易过程中存在学习与模仿现象，“有样学样”，盲目效仿别人，从而导致他们在某段时期内买卖相同的股票。刺猬法则l两只困倦的刺猬，由于寒冷而拥在一起。可因为各自身上都长着刺，于是它们离开了一段距离，但又冷得受不了，于是凑到一起。几经折腾，两只刺猬终于找到一个合适的距离：既能互相获得对方的温暖而又不至于被扎。l刺猬法则主要是指人际交往中的“心理距离效应。手表定律l手表定律是指一个人有一只表时，可以知

6、道现在是几点钟，而当他同时拥有两只时却无法确定。两只表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会使看表的人失去对准确时间的信心。l对同一个人或同一个组织不能同时采用两种不同的方法，不能同时设置两个不同的目标，甚至每一个人不能由两个人来同时指挥，否则将使这个企业或者个人无所适从。破窗理论破窗理论l一个房子如果窗户破了，没有人去修补，隔不久，其一个房子如果窗户破了，没有人去修补，隔不久，其它的窗户也会莫名其妙地被人打破它的窗户也会莫名其妙地被人打破;一面墙，如果出一面墙，如果出现一些涂鸦没有被清洗掉，很快的，墙上就布满了乱现一些涂鸦没有被清洗掉，很快的，墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西七八糟、不堪入

7、目的东西;一个很干净的地方，人们一个很干净的地方，人们不好意不好意 思丢垃圾，但是一旦地上有思丢垃圾，但是一旦地上有 垃圾出现垃圾出现 后人就后人就会毫不犹疑地抛，丝毫会毫不犹疑地抛，丝毫 不觉羞愧。不觉羞愧。l“破窗理论破窗理论”指出环境可以对指出环境可以对 一个人产生强烈的暗示性和一个人产生强烈的暗示性和 诱导性。诱导性。二八定律(巴莱多定律)l19世纪末20世纪初意大利的经济学家巴莱多认为，在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20%，其余80%尽管是多数，却是次要的。社会约80%的财富集中在20%的人手里，而80%的人只拥有20%的社会财富。这种统计的不平衡性在社会、经济及生活

8、中无处不在，这就是二八法则。l二八法则告诉我们，不要平均地分析、处理和看待问题，企业经营和管理中要抓住关键的少数;要找出那些能给企业带来80%利润、总量却仅占20%的关键客户，加强服务，达到事半功倍的效果;企业领导人要对工作认真分类分析，要把主要精力花在解决主要问题、抓主要项目上。木桶理论l组成木桶的木板如果长短不齐，那么木桶的盛水量不是取决于最长的那一块木板，而是取决于最短的那一块木板。马太效应l圣经马太福音中有一句名言：“凡有的，还要加给他，叫他有余;没有的，连他所有的，也要夺过来。”l社会学家从中引申出了“马太效应”这一概念，用以描述社会生活领域中普遍存在的两极分化现象，强者愈强、弱者愈

9、弱。组 名序号姓名出勤作业讨论发言45.14备注出勤缺勤迟到早退请假已交迟交正正组长联系电话：第一章第一章 管理学概论管理学概论一、什么是管理学二、管理学研究的对象三、为什么学习管理学四、如何学习管理学本章经典导读本章经典导读l彼德杜拉克：管理：任管理：任务务、责责任、任、实实践践企业经营的系统化管理手册l哈罗德孔茨：再再论论管理理管理理论论的的丛丛林林通向众多管理思想核心的著作阐释管理的“丛林法则”l托马斯彼得斯：追求卓越追求卓越美国优秀企业的管理“圣经”l詹姆斯柯林斯：基基业长业长青青为21世纪长盛不衰企业提供的宏伟蓝图一、一、什么什么是管理学？是管理学？管理学是关于管理的基本概念、基本理

10、论、基本原理、基本方法的科学，是管理知识体系的一个重要的基础学科。二、管理学研究的范畴二、管理学研究的范畴1.什么是管理？什么是管理？管理是为了实现既定的目标而采用有效的方法和手段，对有关的人、事、物、时间、信息等进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列活动的总称。管理乱弹管理乱弹l西游：三藏的团队管理艺术浅析西游：三藏的团队管理艺术浅析有目标的做老板，有能力的做员工l红楼：论家庭理财的重要性红楼：论家庭理财的重要性大公司看起来光鲜，进去后才发现自己的无奈l水浒：梁山股份水浒：梁山股份从借壳上市到摘牌的全记录从借壳上市到摘牌的全记录管理者的个人目标和集体目标不一致的企业是玩不长久的l三国：论执

11、行力三国：论执行力从隆中对到五丈原从隆中对到五丈原什么样的老板选什么样的员工2.2.社会性管理活动的特征社会性管理活动的特征:F人际性F目的性F过程性F优化性F创造性3.对管理活动的进一步认识对管理活动的进一步认识（1）管理主体和客体）管理主体和客体管理的主体管理者管理的客体以人为中心的投入产出系统 什么是管理者什么是管理者管理者指从事管理、实施管理职能的人管理者的共性管理者的共性l从组织地位上看，管理者都是管理的主体（或领导）。l从组织责任上看，管理者都是负责推动其他人取得工作成效以实现组织目标。l从工作的重点上看，管理工作比其它工作更重要，管理人的工作比其它工作更重要。（2）对管理职能的认

12、识）对管理职能的认识管理的龙头计划管理的核心组织管理的重点决策管理的目的实现组织目标（3）管理的两重性）管理的两重性管理的自然属性管理的社会属性生产过程管理的社会属性合理组织生产力管理的自然属性维护协调生产关系管理再生产过程（4）管理既是科学又是艺术A.知识是实践的总结B.理论（科学）是组织起来的知识C.提高管理水平的途径学习管理科学提高管理艺术（积累经验、扩大知识面）提高管理提高管理水平的途径水平的途径学习管理理论（管理科学）学习管理理论（管理科学）提高管理艺术提高管理艺术经验积累经验积累扩大知识面扩大知识面三三.为什么学习管理学为什么学习管理学l1.管理学的重要性决定学习管理学的必要性；l

13、2.管理学作为管理知识体系的核心和基础决定学习管理学的重要性l3.学习管理学作为培养管理者的有效方法之一，可以缩短管理者成长的时间和途径。四四.如何学习管理学如何学习管理学l1.把握体系，逐步深入管理学概论古典管理学派行为科学学派管理科学学派知识经济时代管理发展趋势l2.掌握学习方法，联系实际，综合运用自学为主、讲授为辅、联系实际、案例讨论自学为主、讲授为辅、联系实际、案例讨论第二章第二章 古典管理学派生产力发展是管理理论形成和发展的动力。发展生产力，生产更多更好的物质满足人类的需求是自有人类以来一直在追求的事情。本章经典导读本章经典导读l弗雷德里克温斯洛泰罗：科学管理原理科学管理原理标志新的

14、管理时代到来的经典管理理论发展史上的重要里程碑l亨利法约尔：工工业业管理和一般管理管理和一般管理管理史上的第二座丰碑l马克思韦伯：社会社会组织组织和和经济组织经济组织理理论论一切正式组织的有效指导原则影响最为深远的组织理论一、古典管理学派（科学管理学派）概述一、古典管理学派（科学管理学派）概述l1.产生背景产生背景l手工业生产-社会化大生产2.理论研究的重点v如何进行劳动管理和组织管理，以提高劳动生产率。v效率：用正确的方法做事情v效益；用正确的方法做正确的事情v效果：实现目标的程度（1）研究工作的物质环境，研究以事物为中心的管理（2）利用纪律强制和金钱物质刺激（3）士气是从改善工作环境和改变

15、工作条件来提高3.古典管理学派主要的观点、思想和方法：古典管理学派主要的观点、思想和方法：（4）职工是经济人（5）抛弃根据经验和习惯主观想象和假设来管理，代之于采用科学管理方法4.代表人物及其贡献l泰勒（FrederickTaylor，1856-1915)-科学管理理论之父,代表作科学管理原理（1911）l泰罗1856年出生于美国费拉德尔菲亚一个富裕的律师家庭。由于眼疾中途退学，进入一个小机械厂当学徒工，从事机械和模型制造工作。1878年起进入费拉德尔菲亚的米德维尔钢铁厂当机械工人，从普通工人逐步升至总工程师。1890到1893年期间，在一家制造纸板纤维的制造投资公司任总经理。后独立开业，从事

16、管理咨询和科学管理的推广应用工作。科学管理原理主要内容：1)必须制定工作定额；2)必须为每项工作挑选第一流的工人；3)实行标准化管理；4)实施计件工资报酬制；5)工人和雇主两方面都必须认识到提高劳动生产率对双方都有好处，都必须来一次“精神革命”，互相协作，共同为提高劳动生产力而努力；6)把计划职能（管理职能）从操作职能（执行职能）分离出来；7)推行职能工长制；8)强调例外管理。【练习】事得其人人员任务ABCD19734261413934121084101287l法约尔法约尔（Henri Fayol，1841-1925）-法国著名管理实践家，管理学家，古典管理理论创始人之一，现现代经营管理理论之

17、父。代经营管理理论之父。著有工业管理与一般管理（1916）l法约尔1841年出生于法国一个 富裕资产阶级家庭。1860年从 圣艾蒂安矿业学院毕业后，在 康门塔里福尔香包矿业冶 金公司度过了58年的职业管理 生涯。他从一个采矿工程师晋 升到总经理，担任总经理职务 长达30年之久。整个工业经营管理活动包括六个方面：整个工业经营管理活动包括六个方面：（1）技术活动（生产）（2）商业活动（交换活动）（3）财务活动（资金的筹集、控制和使用）（4）安全活动（财物和人身的安全）（5）会计活动（记帐、算帐、成本核算和统计等）（6）管理活动（计划组织指挥协调控制）1.管理的普遍性概念管理的普遍性概念2.提出能应

18、用于所有的各种工作的第一提出能应用于所有的各种工作的第一个全面和综合的管理理论（个全面和综合的管理理论（管理人员管理人员14原则原则）3.开设管理课程的思想，主张在院校中开设管理课程的思想，主张在院校中讲授管理的必要性讲授管理的必要性 管理人员14原则1)分工8)集权2)权力与责任9)层次3)纪律10)秩序4)命令的统一11)公正5)指挥的统一12)保持人员稳定6)个人利益服从13)发挥职工的主动集体利益创造精神7)职工的报酬14)集体精神【返回】（德）韦伯（Max Weber，1864-1920）-组织理论之父l提出理想的行政组织体系理论l体系结构分三层：高级管理层：决策层中级管理层：若干中

19、间层次低级管理层：执行层l主张通过职务和职位而不是通过个人和世袭地位来进行管理。（美）甘特（美）甘特l（1）创建甘特图l（2）提出激励性的劳动报酬奖金制l（3）认为管理人员有责任教导工人养成勤奋的习惯，增进工人与管理人员的相互了解和合作；l（4）认为企业应该将重点放在服务上，而不是专图赢利上，应以服务为最终的目标。二、古典管理学派的理论基础二、古典管理学派的理论基础l研究的范畴工作的管理-劳动的管理、车间的管理组织的管理-系统、工厂（企业）的管理三、劳动管理原理三、劳动管理原理背景及观念背景及观念v工业冲突的原因-有限的资源与资源的极大浪费v管理的低效率和工人的磨洋工-管理者和劳动者的无知造成

20、资源浪费v经济理论基础-一个人的推动力是来自他希望改变经济状况的愿望1.劳动管理原则劳动管理原则1)对劳动的每种要素规定一种科学的方法，以这种方法来代替陈旧、凭经验的方法2)科学的挑选、培训和教育工人，发展他们的技能3)管理者与被管理者密切合作，保证工作按科学的方法进行4)管理工作由管理人员来做2.简化工作原则简化工作原则l流程分析流程分析作业移动检验等待储存l操作分析操作分析l动作分析动作分析【练习练习】面条制作流程面条制作流程 5W2H的提问方式的提问方式lWhatlWhylWholWherelWhen lHow to do lHow much ECRS的思考方法的思考方法lE：elimi

21、nate 消除lC:combine 合并lR:rearrange 调整顺序lS:simplify简化3.工作计划原则工作计划原则v甘特图v网络计划技术【练习：月亮王】l路易十世把你抓为俘虏，要求你为他的城堡加三路易十世把你抓为俘虏，要求你为他的城堡加三个新地牢而作计划。小地牢很难设计（个新地牢而作计划。小地牢很难设计（12周），周），但容易建成（但容易建成（1周），中地牢是典型的设计（周），中地牢是典型的设计（5周）周）和施工（和施工（6周），大地牢容易设计（周），大地牢容易设计（1周），但很周），但很难建成（难建成（9周）。你有一个设计师和建筑师，你的周）。你有一个设计师和建筑师，你的设计师

22、不会建造而建筑师不会设计。设计师不会建造而建筑师不会设计。l问：问：给路易的城堡增加三个地牢的最短周期是多少？给路易的城堡增加三个地牢的最短周期是多少？4.效率原则效率原则哈林顿埃默森v提高效率最重要的源泉是管理人员的工作方法而不是劳动者v专门的知识与技术是判断领导才能的唯一标准三、组织管理原则三、组织管理原则指导、设计、建立、维持一个组织结构的基本原则是什么？在组织内部管理的职能是什么？思想和假设1.管理的原则 “健全、良好和发展的工作健全、良好和发展的工作秩序秩序”的管理原则的管理原则管理人员14原则：1)分工2)权力与责任3)纪律4)命令的统一5)指挥的统一6)个人利益服从集体利益7)职

23、工的报酬8)集权9)层次10)秩序11)公正12)保持人员稳定13)发挥职工的主动创造精神14)集体精神2.管理的职能l计划l组织l指挥l协调l控制3.组织原则所谓组织指的是把一些事物以有秩序的、富有成效的方式组合在一起管理是指导和鼓舞他人的技术或艺术管理的任务是建立一个切实的组织由组织的存在可推理出：1)组织的第一原则是协调2)建立等级系统，确立等级职能3)授予权力，确定任务4)专业化原则4.综合管理过程管理过程包括的职能包括的职能 1.1.计划计划2.2.组织组织 等级层次等级层次 授权授权 确定任务确定任务3.3.控制控制 配备人员配备人员 选择安置人员选择安置人员 惩罚惩罚1.秩序 2

24、.协调 3.主动性 4.集体精神科学调查原则科学调查原则 已确定的原则已确定的原则 1.1.预测预测2.2.协调协调 权力权力 领导领导 专业化专业化3.3.指挥指挥 集权集权 报酬报酬 平等平等受受支配于支配于其其结果是结果是古典管理学派对管理学的基础作用l古典管理学派的三个主要代表人物，为管理学奠定了坚实的基础。l泰勒率先在管理研究中采用近代科学方法，开辟管理研究中采用科学方法之先河。l法约尔明确管理是企业一种基本活动，其过程或职能为计划、组织、指挥、协调、控制，为研究管理过程打下坚实基础。l马克斯韦伯的官僚制理论，提出最适合于企业组织发展需要的组织类型和基本管理精神，成为各类大型组织的“

25、理想模型”。l古典管理时期管理研究的实践，为管理思想进一步发展打下了良好的基础。第三章第三章 计划职能计划职能l一、计划的概念l二、计划包括既互相联系又互相区别的五个职能本章经典导读本章经典导读l迈克尔波特：竞竞争争战战略略战略管理的理论经典竞争优势理论的巅峰之作l亨利明茨伯格：经经理工作的性理工作的性质质每一位经理人的必读经典计划是指确定目标和确定实现目标的适切手段等一系列管理活动的总称。计划是以事先的思考作为未来行动的基础。一、计划的概念一、计划的概念二、计划职能包括五个阶段：二、计划职能包括五个阶段：1.确定目标及其先后顺序确定目标及其先后顺序目标的三个因素：目标的三个因素：（1）目标的

26、优先顺序（2）目标的时间因素（3）目标结构（目标链）2.预测对目标产生影响的未来事态预测对目标产生影响的未来事态利用过去、现在的资料、数据来预计和推测未来3.制订实施方案制订实施方案1)提出方案（两个以上）2)评价方案3)优选方案4.编制预算编制预算l预算是管理者实施计划的手段l预算的作用1)将计划具体化2)提供了控制的标准5.制订政策制订政策l政策是管理人员实施计划的工具l政策的作用1)政策为组织成员实现组织目标的行动指明方向2)政策规范组织成员实现组织目标的行为政策的要求：1)政策要写的清晰、简明、全面2)政策既要稳定又要灵活3)政策要符合普遍遵守的道德标准第四章第四章 组织职能组织职能l

27、组织指的是把一些事物以有秩序、富有成效的方式组织在一起本章经典导读本章经典导读l切斯特巴纳德：经经理人理人员员的的职职能能有关组织与管理的最启发人思想的著作管理思想史上的一座丰碑l弗里蒙特卡斯特：组织组织与管理：系与管理：系统统方法与方法与权变权变方法方法权变理论的代表著作分析实现组织目标力量的著作l彼德圣吉：第五第五项项修修炼炼学习型组织的构建21世纪的管理“圣经”组织职能指的是通过任务结构和权利组织职能指的是通过任务结构和权利关系的设计来协调组织成员实现组织的行关系的设计来协调组织成员实现组织的行动等一系列管理活动的总称。动等一系列管理活动的总称。一、组织职能的概念一、组织职能的概念二、组

28、织职能要素及其对应的原则：二、组织职能要素及其对应的原则：1.工作划分专业化原则成本成本单位产出单位产出专业化程度专业化程度时间时间单位产出单位产出时间时间学习曲线学习曲线2.工作归类部门化原则部门化的着眼点：部门化的着眼点：（1）以目标或结果为着眼点分产品型顾客型地理位置型a.按产品系列的部门化副总经理副总经理A产品产品总经理总经理副总经理副总经理B产品产品副总经理副总经理C产品产品b.按顾客划分的部门化销售部经理销售部经理消费品部消费品部工业品部工业品部c.按地理位置划分的部门化销售部经理销售部经理国内分部国内分部国外分部国外分部（2）以活动为着眼点组分任务工艺过程型职能型a.按工艺过程划

29、分的部门化生生 产产 部部制造车间制造车间装配车间装配车间b.按职能划分的部门化总经理总经理生产部生产部销售部销售部技术部技术部财务部财务部人事部人事部总经理总经理副副总经理总经理（肥皂产品）（肥皂产品）副副总经理总经理（洗涤产品）（洗涤产品）副副总经理总经理（包装类产品）（包装类产品）销售部销售部人事部人事部制造部制造部华华东东分分部部华华南南分分部部工艺工艺过程过程1工艺工艺过程过程2与与管管理有理有关的关的活动活动与与管管理无理无关的关的活动活动部门化的评估标准：部门化的评估标准：（1）最大限度地利用专业知识（2）最有效地使用机器和设备（3）最希望达到所要求的管理和协调3.管理跨度管理跨

30、度原则1)什么是管理跨度2)为什么研究管理跨度3)管理跨度的含义最优管理跨度必须考虑的因素：最优管理跨度必须考虑的因素：（1）管理者和被管理者的素质和能力（2）单位之间和被监督人员相互影响的程度（3）所管理活动的相同性或不同性（4）管理者必须从事的非管理工作的多少，以及其他人或单位占用的时间的多少（5）一个单位新问题的发生率（6）采用标准化程度的多少（7）下属分散的程度传统的职权关系模式传统的职权关系模式1)直线制（军队制、集权制）2)职能制3)直线职能制4.职权关系统一指挥原则直线制直线制厂长厂长车间主任车间主任车间主任车间主任车间主任车间主任车间主任车间主任工段长工段长工段长工段长工段长工

31、段长工段长工段长职能制职能制厂长厂长职能科室职能科室车间主任车间主任职能科室职能科室工段长工段长职能科室职能科室职能科室职能科室职能科室职能科室车间主任车间主任车间主任车间主任车间主任车间主任职能科室职能科室职能科室职能科室职能科室职能科室工段长工段长工段长工段长工段长工段长直线职能制直线职能制厂长厂长职能科室职能科室车间主任车间主任职能科室职能科室工段长工段长职能科室职能科室职能科室职能科室职能科室职能科室车间主任车间主任车间主任车间主任车间主任车间主任职能科室职能科室职能科室职能科室职能科室职能科室工段长工段长工段长工段长工段长工段长正确的授权步骤：正确的授权步骤：（1）确定目标（2）委派

32、具体任务（3）授予必要的权力（4）检查、监督，帮助下级完成任务授权必须遵循的原则：授权必须遵循的原则：（1）按组织目标授权的原则（2）职能界线清楚原则（3）职权-管理层次原则（4）职权-职能相等原则（5）职责绝对性原则三、组织设计三、组织设计1.直式结构和横式结构1)直式：权利集中，效率高2)横式：适应性、灵活性高2.权变的组织设计（随机制宜、因地制宜）权变的组织设计考虑的因素1)组织的战略2)组织的环境3)组织的技术状态3.最新的组织结构1)项目结构2)矩阵结构总经理总经理R&D项目项目A经理经理销售部销售部工程部工程部生产部生产部技术部技术部财务部财务部项目项目B经理经理项目结构：项目结构

33、：矩阵结构：矩阵结构：总经理总经理R&D项目项目A经理经理销售部销售部工程部工程部生产部生产部技术部技术部财务部财务部项目项目B经理经理四、人员配备四、人员配备（1）人员预测（2）人员考评（3）人员培训（4）选拔与任用 第五章第五章 控制职能控制职能本章经典导读本章经典导读l爱德华兹戴明：转转危危为为安安改变日本历史命运管理方法“质量管理之父”的经典之作l罗莎贝丝摩丝坎特：巨人学舞巨人学舞大公司学习变革的指导书富于创意的“经理必读”控制是指为保证实际结果与计划目标相一致所采取的一系列管理活动的总称。一、控制的概念一、控制的概念 计划和组织好比播种，控制好比收计划和组织好比播种，控制好比收获，没

34、有控制就没有收获，没有好的控获，没有控制就没有收获，没有好的控制就没有好的收获。制就没有好的收获。二、控制的程序二、控制的程序组织实施实施结果检测检测值与控制标准比较分析研究产生差异的原因采取措施纠正偏差差异值检测值控制标准计划目标三、控制的条件：三、控制的条件：（1）控制标准（2）差异值（3）纠偏措施四、控制的分类及其内涵输入：输入：v资源资源v指令指令计划指标：计划指标：品种品种产量产量质量质量工时定额工时定额设备台时定额设备台时定额材料消耗定额材料消耗定额目标成本目标成本输入输入输出输出生产转换过程生产转换过程信息反馈信息反馈信息反馈信息反馈先导控制先导控制反馈控制反馈控制现场控制现场控

35、制输出：输出：v产品产品v信息信息实际完成：实际完成：品种品种产量产量质量质量实用工时实用工时实动台时实动台时实耗材料实耗材料实际成本实际成本控制的种类：控制的种类：（1）先导控制：控制输入的资源和指令质量（2）现场控制：监督和指导（3）反馈控制：完成整个系统的控制职能第六章第六章 行为科学学派行为科学学派本章经典导读本章经典导读l埃尔顿梅奥：工工业业文明的社会文明的社会问题问题行为科学理论的奠基之作标志着人际关系学说建立的管理经典l道格拉斯麦格雷戈：企企业业中人的方面中人的方面阐释“最顶尖的商业思想”的著作l威廉大内：Z理理论论表现企业文化魅力的经典新型工作团队创建的理论指导研究人与企业、人

36、与工作关系的著作一、行为科学学派概述l20世纪20年代-20世纪40年代末50年代初l1.产生的背景产生的背景l2.理论研究的重点理论研究的重点l如何进行人的行为的诱导和激励，以提高劳动生产率3.主要思想、观念、方法主要思想、观念、方法1)研究工作的社会环境2)研究以人为中心的管理3)一个管理者不仅需要具体解决技术经济问题的能力，而且需要具备与被管理者建立良好人际关系的能力4)创造心理环节，以提高劳动生产率5)职工是社会人6)在正式组织中存在非正式组织4.代表人物及其贡献代表人物及其贡献l马斯洛（美）-需求层次理论l赫兹伯格（美）-双因素理论l麦克雷戈（美）-X、Y理论l麦克利兰（美）-成功需

37、要理论l梅奥（美）-主持霍桑实验研究二、行为科学学派的理论基础：二、行为科学学派的理论基础：（1）人际关系学说（2）行为科学学说三、三、人际关系学说人际关系学说1.霍桑试验霍桑试验 霍桑试验是指由梅奥（George Elton Mayo，1880-1949）带领的行为科学家 在芝加哥郊外的霍桑工厂所做 的一系列的试验。霍桑试验包括：霍桑试验包括：（1）灯光照明试验（2）继电器装配实试验室试验（3）与工人谈话试验（4）继电器绕线机组观察试验室试验（1）灯光照明试验-车间照明变化对生产率影响的各种试验（2）继电器装配实试验室试验-工作时间和其它条件变化对劳动生产率影响的各种试验（3）与工人谈话试验

38、-为了解工人的思想感情和工作态度进行的全厂范围的与工人谈话试验（4）继电器绕线机组观察试验室试验-起作用的社会组织的试验和分析霍桑试验的结论l工人是“社会人”l生产率的升降主要取决于工人的态度（“士气”）l企业中存在“非正式组织”由此奠定了人际关系理论的三大支柱：l关于“社会人”的假设l关于情绪的概念（士气）l正式组织与非正式组织的关系2.2.人际关系学说对古典管理学派的修正人际关系学说对古典管理学派的修正（1）劳动分工（2）等级与职能过程（3）组织结构（4）管理跨度基于人际关系学说而建立的管理模式l1.强调“民主”的管理方式，反对“独裁”l2.建立有效的沟通渠道，加强各级人员之间的信息交流l

39、3.重视管理人员“社会技能”的培养四、行为科学学说四、行为科学学说1.什么是行为科学？什么是行为科学？行为科学是用科学的方法来研究人类已知的和可以被证实的行为的一门科学。2.2.行为科学与社会科学的联系与区别行为科学与社会科学的联系与区别行为科学：社会科学：1）心理学1）政治学2）社会学2）社会学3）人类学3）经济学4）人类学5）历史学6）心理学3.3.科学方法的特征科学方法的特征1)其方法的公开性2)其定义的精确性3)其收集资料数据的客观性4)其发现必须是能再现的5)其方法的系统性和积累性6)以说明、理解和预见为目的第七章第七章 激激 励励本章经典导读本章经典导读l克里斯阿吉里斯：个性与个性

40、与组织组织有关组织中个人成长的经典首次涉及组织与个性协调的理论l弗雷德里克赫兹伯格：再再论论如何激励如何激励员员工工关于激励来源的理论一、激励的原理一、激励的原理1.什么是激励？什么是激励？激励是人类活动的一种内心状态，是一种心理上的驱动力，人类的一切行为都是受到激励而产生，人们做什么事情都有其理由，这就是动机，就是说人类的一切行为都是有目标和目的的，这种有目的的行为又离不开满足需求的愿望。2.激励的模式激励的模式未被满足的需求心理激奋动机寻找解决办法和行为行动达到目的遭到挫折进取态度防范态度二、个人需求与激励二、个人需求与激励1.马斯洛需求层次理论的要点：马斯洛需求层次理论的要点：（1）人类

41、是有需求的动物，只有未被满足的需求，才是行为的动机。（2）人类的需求是有高低层次之分的，当低层次需求基本得到满足之后又会追求更高层次的需求。2.赫茨伯格的双因素理论的要点：赫茨伯格的双因素理论的要点：（1）保健因素：有些工作条件、工作环境不具备时，会引起雇员的极大的不满，然 而当具备这些条件和环境时，却不会引起很 大的激励。（2）激励因素：有些工作环境、工作条件会产生巨大的激励作用和满足感，然而这些条件和环境不具备时，却不会引起很大的不满足。3.3.麦格雷戈的麦格雷戈的X X、Y Y理论理论（1）人们运用体力和脑力来进行工作，就如同游戏和休息那么自然的事。与此相对，X理论则认为一般人生来就厌恶

42、工作，只要有可能，就逃避工作。（2）人们在受托完成目标而工作时，能实行自我指导和控制。X理论则认为对大多数人来讲，必须进行强制控制和用惩罚来威胁，以使之为实现“组织目标”作出努力。l（3）按目标完成情况付报酬的作用之一就是要人们对目标承担义务，此种报酬最重要的东西如自我的满足、自我实现需求的满足能直接使人们去为组织的目标的完成而努力。（4）一般人在适当条件下，不仅能学会承担责任，而且学会主动承担责任。X理论则认为，一般人宁可受人指挥，希望避开责任，没有什么雄心壮志，首先想得到的是安全。（5）具有相当高水平想象力和创造力的人很多，而不是很少。（6）在现代工业生活的条件下，一般人的智力潜力仅仅是部

43、分得到发挥。三、需求未被满足发生的情况三、需求未被满足发生的情况1.积极态度-进取的态度2.消极态度-防范的态度1)撤退2)转嫁3)取代4)补偿5)抑制6)退化7)投射8)强词夺理四、个性与激励四、个性与激励1.什么是个性？什么是个性？个性是个人性格和特色的集合体，是个人内在力量的综合体现。2.个性的决定因素：个性的决定因素：（1）本能的因素（2）团体成员的因素（3）作用的因素（4）环境的因素3.个性差异对激励过程的影响：个性差异对激励过程的影响：（1）需求强度的差异（2）抱负的大小不同（3）行为的类型不同（4）对挫折的反映不同五、激励的方式方法五、激励的方式方法l1.1.丰富工作内容，使工作

44、人道化丰富工作内容，使工作人道化1)使职工在工作中具有更多的实现个人成就和得到表扬和奖励的机会2)让工作富有挑战性和责任感3)让职工有发挥天才的更多机会哈克曼哈克曼丰富工作内容的五个主要因素丰富工作内容的五个主要因素1)多样化2)任务的整体化3)任务的意义4)自主权5)反馈【视频】派克鱼市2.2.报酬与工作成效报酬与工作成效1)使人相信工作成效越大，工薪越高2)使良好工作成效带来的消极后果减至最少1)正强化2)负强化3)惩罚3.3.行为修正行为修正第十章 管理科学学派本章经典导读l赫伯特西蒙：管理决策新科学管理决策新科学决策理论奠基人的代表著作研究战略决策领域的必读书目现代管理理论的基石之一l

45、迈克尔汉默：企企业业再造再造20世纪最具影响力的20本商业书籍之一企业再造工程鼻祖的经典之作揭起企业流程再造革命一、管理科学学派概述l20世纪40年代末50年代初-现在l1.产生的背景产生的背景l2.理论研究的重点理论研究的重点l如何运用自然科学和社会科学的研究成果来解决管理中的问题。3.主要思想、观念、方法主要思想、观念、方法（1）思想观念：解决重大的、复杂的问题，必须有一些密切配合的研究小组来探求各种解决方案的不同结果。（2）方法a)界定问题b)建立数学模型来代表所研究的系统c)解出模型求得解答d)对模型及其解答进行检验e)对解答发展一些控制f)将解答付诸实施4.代表人物及其贡献代表人物及

46、其贡献o布莱克特（英）-领导一个空防系统小组研究城市的防卫和进攻问题，“运筹方法论上的某些问题”；o康特洛维奇（苏联）-“生产组织与计划中的数学问题”o西蒙（美）-“经济组织内的决策程序”二、管理科学学派研究的对象：二、管理科学学派研究的对象：管理科学学派生产管理焦点：制造技术、原材料流程、货品生产作业管理焦点：所有一切组织内的作业职能，货品生产或服务活动三、管理科学学派的特征：三、管理科学学派的特征：（1）以决策作为解决问题的着眼点（2）以经济效果标准为依据（3）依靠正规的数学模型（4）依靠电子计算机四、计算机和数学模型在管理中的作用四、计算机和数学模型在管理中的作用计算机以极小的差错率和极

47、快的速度，把管理中的问题解出来。一个构思精确的数学模型能使决策者在不中断正常运行系统的情况下来实验可行的解决的方案。五、数学模型的种类五、数学模型的种类1.什么是管理的数学模型？什么是管理的数学模型？管理的数学模型是一个实际系统或程序的各个相互关联方面的简化描述。数学模型为管理科学研究法所特有。科学的第一特征是用数据说话。2.2.数学模型的分类数学模型的分类1)按作用分按作用分a.描述性模型b.规范性模型2)按模型中所包含的变量分按模型中所包含的变量分a.确定性模型b.随机性模型确定性模型确定性模型（肯定无疑的）（肯定无疑的）随机性模型随机性模型（不肯定的）（不肯定的）确定性模型确定性模型随机

48、性模型随机性模型数学数学模型模型描述性模型描述性模型（是什么样）（是什么样）规范性模型规范性模型（该是什么样）（该是什么样）I.盈亏平衡分析模型II.资源配置模型III.排队论模型IV.库存模型资源配置模型【例题:某玩具厂的生产决策】生产品产A玩具B玩具限制条件制造装配4小时6小时6小时4小时120小时60小时利润120元/件70元/件maxP确定问题确定问题阐述问题阐述问题建立建立模型模型发展发展控制控制贯彻贯彻方案方案检验检验解法解法解出解出模型模型反馈反馈反馈反馈建立数学模型的步骤建立数学模型的步骤第十一章第十一章 管理决策与管理信息系统管理决策与管理信息系统一、管理决策一、管理决策l1

49、.决策的概念及条件决策的概念及条件1)概念l在两个以上的备选方案中选择一个方案的过程叫决策。2)条件条件a.两个以上的备选方案b.所处环境出现的概率c.各方案的损益值2.2.决策的意义决策的意义1)1)决策是贯穿于管理活动始终的基本活动决策是贯穿于管理活动始终的基本活动2)2)决策的正确性和科学性关系到组织发展决策的正确性和科学性关系到组织发展3)3)决策是管理艺术的组成部分决策是管理艺术的组成部分3.3.决策的分类决策的分类1)1)按重要程度分按重要程度分a.根本决策b.辅助决策2)2)按时间长短分按时间长短分a.短期决策-战术决策b.中、长期决策-战略决策3)按按性质分性质分a.确定型决策

50、b.非确定型决策c.风险型决策4)按按决策是否有例行性分决策是否有例行性分a.程序型决策b.非程序型决策5)按决策是一次性拟订还是随时间按决策是一次性拟订还是随时间推移多次拟订分推移多次拟订分a.原始决策b.追踪决策6)按决策的层次分按决策的层次分a.高层决策b.中层决策c.底层决策4.决策的程序决策的程序1)确定目标2)收集信息资料3)预测4)拟订各种可行方案5)评选可行方案评选可行方案确定评价方案的价值标准确定评价方案的价值标准组织有关人员评选方案组织有关人员评选方案优选方案优选方案6)6)决策方案的实施与追踪决策方案的实施与追踪在什么情况下做追踪决策 a.发现原有决策目标错误b.原有目标