营销沟通及激励技巧.pptx

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1、营销技巧沟通思考THINKING业绩从何而来？组训的工作职责是什么？结论：我们的工作是通过他人，达成既定目标的过程。思考THINKING是什么阻碍了我们与营销员的沟通？目录CONTENTS PAGECONTENTS PAGE沟通知识概述1 发挥你的领导力2有效沟通技巧3有效激励技巧4一、一、沟通知识概述沟通知识概述沟通是“思想及信息的传递”。哥伦比亚百科全书沟通是“将观念或思想由一个人传递给另一个人的过程，或者是一个人自身内的传递，其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解”。美国学者布农沟通是“互相交换信息的行为”。大英百科全书沟通是“人或团体主要通过符号向其它个人或团体传递信息、观念、态度或情

2、感的过程”。英国学者丹尼斯.奎尔沟通一、一、沟通知识概述沟通知识概述综上：综上：沟通是人与人之间传递信息传递信息、传播思想传播思想、传达情感传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识达成共同认识或共同协议。或共同协议。一、一、沟通知识概述沟通知识概述管理就是沟通、沟通再沟通。杰克杰克韦尔奇韦尔奇最好的想法，最有创见的建议，最优秀的计划，不通过沟通都无法实现。斯蒂芬斯蒂芬P罗宾斯罗宾斯企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。松下幸之助松下幸之助一、一、沟通知识概

3、述沟通知识概述成功的基础营造一个成功的环境营造一个成功的环境二、发挥你的领导力二、发挥你的领导力力量：职位权力与个人魅力有7个本源被认为存在于上下级(A-B)关系当中.权力专家报酬强制魅力体系目标BA二、发挥你的领导力二、发挥你的领导力权 力专家：医生,注册会计师,律师,管理层权力：大多建立在军队之上报酬：A拥有决定B的报酬的权力强制：A某种程度上会推毁B魅力：出色的领导体系：在系统中行动目标：B之所以追随A，那是因为他们发现A能把B带到B本人的个人目标上二、发挥你的领导力二、发挥你的领导力权力的银行账户专家权力报酬强制魅力体系目标个人的机构的二、发挥你的领导力二、发挥你的领导力有7个本源被认

4、为存在于上下级(A-B)关系当中.以权力专家报酬强制魅力体系目标BA力量：职位权力与个人魅力三、有效沟通技巧三、有效沟通技巧沟通是一个过程：沟通是一个过程：编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程反馈解码过程噪音发送者接受者三、有效沟通技巧三、有效沟通技巧人际沟通中的决定因素目标和底线可信度有效沟通是言语的、声音的、还是视觉的？性格因素三、有效沟通技巧三、有效沟通技巧语言语言 -声音声音 -身体语言身体语言 -7%7%38%38%55%55%非语言因素非语言因素人际沟通中的三要素三、有效沟通技巧三、有效沟通技巧非语言因素的影响初级脑初级脑 /小脑小脑感观的、情感的、无意识的

5、感观的、情感的、无意识的高级脑高级脑 /大脑大脑语言、创造力、决策语言、创造力、决策初级脑初级脑 大脑中的真正动力源泉大脑中的真正动力源泉三、有效沟通技巧三、有效沟通技巧身体语言的了解 目光交流目光交流 面部表情面部表情 手势手势三、有效沟通技巧三、有效沟通技巧身体语言的了解 身体姿势身体姿势 衣着和装扮衣着和装扮 安全空间安全空间沟通前的准备确定你的议程确定你要传递的信息、指导和激励的内容。确定你的沟通方式（十种影响力方式）三、有效沟通技巧三、有效沟通技巧三、有效沟通技巧三、有效沟通技巧十种影响力方式权威权威对他人的影响-通常当提到法律、法规和规章制度时，以此类权威提出要求人们往往难以拒绝。

6、三、有效沟通技巧三、有效沟通技巧启发启发对他人的影响-“呼唤”他们的价值观，理想和灵感，他们变得热情。信心增强，他们认为自己有能力执行任务。十种影响力方式三、有效沟通技巧三、有效沟通技巧原因原因对他人的影响-他们看到的是一份可能达成其目标的提议。十种影响力方式三、有效沟通技巧三、有效沟通技巧感觉良好感觉良好对他人的影响-他们对你有好感，因此更易于被说服。十种影响力方式三、有效沟通技巧三、有效沟通技巧无需说明的同盟国无需说明的同盟国对他人的影响-人们更倾向于想/做某些事情，因为周遭的人也这样想/做。十种影响力方式三、有效沟通技巧三、有效沟通技巧询问询问对他人的影响-他们确信，你愿意考虑/采纳他们

7、的意见和建议并调整自己的观点。他们获得的主人翁意识。十种影响力方式三、有效沟通技巧三、有效沟通技巧恩惠恩惠对他人的影响-他们觉得有义务完成这项任务。十种影响力方式三、有效沟通技巧三、有效沟通技巧强迫强迫对他人的影响-负担&恐惧感使得他们做你希望他们做的事情。十种影响力方式三、有效沟通技巧三、有效沟通技巧影响影响&说服意味着说服意味着对他人的影响-引发人们思考、感受或做一些你希望他们思考、感受和做的事情。十种影响力方式交易交易对他人的影响-他们觉得此要求很公平，你日后也愿意做出回报。他们觉得亏欠于你，因此也会做出回应。十种影响力方式三、有效沟通技巧三、有效沟通技巧三、有效沟通技巧三、有效沟通技巧

8、分组演练分组演练沟通总结 组训工作日志三、有效沟通技巧三、有效沟通技巧四、有效激励技巧四、有效激励技巧人人都需要激励和被激励马斯洛的需求理论：马斯洛的需求理论：1 1、生理需要，是个人生存的基本需要。如吃、喝、住处。、生理需要，是个人生存的基本需要。如吃、喝、住处。2 2、安全需要，包括心理上与物质上的安全保障，如不受、安全需要，包括心理上与物质上的安全保障，如不受盗窃和威协，预防危险事故，职业有保障，有社会保险和盗窃和威协，预防危险事故，职业有保障，有社会保险和退休基金等。退休基金等。3 3、社交需要，人是社会的一员，需要友谊和群体的归属感，、社交需要，人是社会的一员，需要友谊和群体的归属感

9、，人际交往需要彼此同情互助和赞许。人际交往需要彼此同情互助和赞许。4 4、尊重需要，包括要求受到别人的尊重和自己具有内在、尊重需要，包括要求受到别人的尊重和自己具有内在的自尊心。的自尊心。5 5、自我实现需要，指通过自己的努力，实现自己对生活、自我实现需要，指通过自己的努力，实现自己对生活的期望，从而对生活和工作真正感到很有意义。的期望，从而对生活和工作真正感到很有意义。四、有效激励技巧四、有效激励技巧皮格马利翁效应四、有效激励技巧四、有效激励技巧思考：如何运用期待成就他人？四、有效激励技巧四、有效激励技巧激励的七个要素 设定明确的标准设定明确的标准 期望最好的结果期望最好的结果 关注所有人和事关注所有人和事 使认可个人化使认可个人化 讲述故事讲述故事 一起庆祝一起庆祝 四、有效激励技巧四、有效激励技巧激励的五个注意事项激励必须及时激励必须及时激励一定要公正激励一定要公正激励应因人而异激励应因人而异激励避免平均主义激励避免平均主义激励面要适中激励面要适中三、有效激励技巧三、有效激励技巧分组演练分组演练7272法则法则分享三点启示分享三点启示1 1、2 2、3 3、