增强服务意识___做好.ppt

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1、增强服务意识增强服务意识 做好班组管理做好班组管理 -班组长培训提纲班组长培训提纲班组是企业最基层的生产管理组织，是企业发展中各项任务的重要实施者。班组管理水平的高低，直接影响着公司决策的实施，影响着各项任务指标的实现，也影响着企业的生存和发展。只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。因此，如何做好班组管理，最大限度提高员工的满意度和忠诚度，避免不正常流失现象的发生，是我们每一位班组长需认真思考的问题。现结合实际，就如何做好班组管理这个话题，谈几点看法，希望大家能从中得到一些启发和感悟。一、提高认识，增强为员工服务的责任感一、提高认识，增强为员工服务的

2、责任感 俗话说，在其位就要谋其政，既然你在班组长这个位置上，你就有责任和义务做好管理工作，这是你的使命。要做好班组管理，首先要转变观念，树立为员工服务的理念，这一点非常重要。在党政机关，要求领导干部最多的就是要牢固树立服务观念，领导是公仆，仆就是仆人，仆人就是服务的，为谁服务？为人民群众，因为人民群众是国家的主人，为人民服务是我们党的宗旨。同样，在公司，管理人员是公仆，也是服务的，为谁服务？为全体员工，因为员工是企业的主体，是企业的最大资源，是企业发展的基础，没有员工就没有企业，为员工服务是管理人员的职责。我们的员工，来自不同的地方,他们离开家乡，离开亲人，来到春雪打工，很辛苦，也非常不容易。

3、其实员工的要求并不高，他们就是希望在这里能感受到家的温暖，希望管理人员能像兄长一样关心自己。大家换位想一想，站在员工的角度考虑一下，应不应该关心他们？应不应该为他们服好务？所以说为员工服务是我们义不容辞的责任。你把员工当成自己人，员工就会把公司的事当成自己的事。人非物，孰能无情？要想让员工努力工作，首先要关心、爱护员工，只有员工从内心具有工作欲望时，才能真正为企业创造价值。忽视了这一点，就会使企业与员工关系缺少感情纽带和信任基础，进而导致企业与员工对立，更为重要的是，员工忠诚度和满意度也会降低，难以调动工作的积极性和主动性，也会造成员工的流失。特别是刚入厂的新员工，在没有完全融入企 业之前，往

4、往心态比较浮躁，喜欢拿以前的单位跟公司对比，拿入职前的心理期望与公司的现状比较，若达不到期望值，便会产生失望或不满的心理感觉，成为影响新员工离职的火种。同时，新员工刚入厂，都会不同程度存在心理、情感和人际上的障碍，这些障碍在没有融入公司前是很难克服的，而新员工又不理解这些，从而加重了不满的情绪，形成离职的心理倾向。过高的流失率，会使企业处入招工流失再招工再流失的恶性循环中，增加了由招工、培训、绩效损失带来的企业经营成本，严重影响企业的生产经营活动。面对这种状况，我们只有从思想教育工作入手，及时跟员工交流、沟通，在工作和生活上多给予关心、爱护和鼓励，帮助解决员工遇到的困难，引导员工消除心理障碍，

5、提高对企业的满意度，才能最大限度避免流失现象的发生，这也是留住员工一个最为根本的条件。管理是什么？管理就是服务。帮助员工解决工作、生活中的问题，理顺员工思想上的不良情绪，让员工感受到像家人的关心，体会到家的温暖，鼓励员工为企业发展贡献最大能量，是班组长工作职责的重要组成部分。大家要明白，管理人员是春雪的一个窗口，我们的一言一行，一举一动，让员工看到的是春雪管理者的形象、春雪公司的形象。应当说，这些年来，大家在各自的管理岗位上，兢兢业业，默默无闻做了大量工作，取得了令人满意的成绩。特别是通过5月1日至2日两天的班组长培训，大部分班组长能把学到的理论、技巧与班组实践紧密结合起来，深刻反思自己的不足

6、，不断改善管理方法，班组管理水平有了很大提高。但是，仍有个别管理人员，缺乏对管理工作重要性的认识，没有意识到管理工作的好坏直接影响着春雪的声誉，影响和改变着员 工对公司的看法。前段，围绕班组管理调查了解部分员工，认为当前班组管理中存在的问题，主要有以下五个方面：一是服务意识淡化。一是服务意识淡化。有的班组长把自己凌驾于员工之上，很少与员工平等沟通、交流，对员工的困难和问题不闻不问；有的在管理上只知道命令、只知道挑剔，不能做深入细致的思想教育工作，管理方法简单、粗暴。如安排工作时，员工有疑问，不能跟员工耐心解释，动辄训斥，甚至说出不干就辞职、滚之类的话，员工产生抵触心理。二是要求不严格。二是要求

7、不严格。公司明文规定，员工上岗前不允许喝酒，然而有的管理人员无视公司的规定，喝酒后上岗；员工进车间必须带口罩，否则容易引起产品交叉污染，而个别管理人员不带口罩，只穿工作服就自由进入车间，这在员工中造成不良的影响。三是缺乏工作热情。三是缺乏工作热情。有许多员工特别是老员工对工艺方面的改进有很多好的见解，由于班组长缺乏热情，员工埋在心里不愿讲，因为他们觉得讲了也没有用，甚至说出来又让自己去落实写报告，无意中给自己增加了负担，且没有什么回报。甚至有的员工向班组长反应了一些问题，也没有引起班组长的重视。四是处事不公正。四是处事不公正。员工反映八个“为什么”（原话）为什么有的员工不戴内帽张口就是罚款，而

8、有的员工不戴内帽，就轻轻地拍拍肩膀，悄悄地告诉他，让他去更衣室戴上？为什么有的员工把口罩戴在嘴巴上就行，为什么有的就不行？为什么有的员工上班早反而挨训，为什么有的来的晚反而无事？为什么有的员工在车间喝水行，为什么有的就不行？为什么一样的员工，一样的干活，却不一样的看法？太多的“为什么”让人不可思议。五是用人不公平。五是用人不公平。在用人方面，有些技艺不精、能力不强的员工得到提拔，而尽职尽责、工作能力强的员工却得不到重用，员工从心里难以接受等等。以上这些问题，严重影响了公司的声誉和员工的思想情绪，有不少的员工因此而辞职，应引起我们的高度重视。其实，一名管理者究竟怎么样，员工自会作出公正的评价。员

9、工的眼睛是雪亮的，你说了什么，做了什么，取得了哪些成绩，为员工谋取了哪些利益，他们心里都有一本帐。如果你做了，即使你不说，他们也会从心里拥护你；如果你没做，即使说出花来，员工也不会认可。春雪公司经历了20多年的风风雨雨，能取得今天的成就，是全体春雪人艰苦创业、奋力拼搏的结果，这里面也饱含着大家的勤劳和汗水，我们要全力以赴去爱护它、保护它，绝不能让它受到伤害。在坐的各位，春雪是我们大家的春雪，我们的命运与春雪的命运是紧密相联的，可以这样说，我们与春雪是一荣俱荣、一损俱损，春雪就是我们的家，我们都应为这个共同的家而付出最大努力。只有公司发达了，我们才能够发达；只有公司盈利了，我们的收入才能提高；只

10、有公司发展壮大了，我们才能有更大的发展空间。因此，大家有责任站在公司的角度去思考问题，像关心家业一样关心公司，像对待自己的事情一样对待公司的工作，无论公司面临多大的难题，都要自觉、主动地付出努力，克服困难，自觉为公司的发展贡献自己的全部力量。二、创新方式，全面提升班组管理水平二、创新方式，全面提升班组管理水平 （一）找准位置，主动服务。（一）找准位置，主动服务。服务意识是管理人员应有的思想境界和价值追求，也是应具备的最基本的行为习惯。实际工作中，我们必须把自己放在为员工服务的位置上，强化服务理念，增强主动服务意识，工作上多倾注一份真心、一份激情，真正做到像对待自己兄弟姐妹那样对待员工，多了解员

11、工的情绪和想法，认真解决他们工作、生活中遇到的困难，特别是对员工反映的事情无论是大还是小，都要认真对待、仔细分析，及时处理解决，对员工最关心、最现实的利益问题，耐心做好解释和引导工作。要尊重员工的意愿，对有利于改善员工工作、生活条件的建议虚心聆听、积极采纳，做员工的知心人、贴心人。要以积极的心态，对照管理人员守则和标准，认真查找自身存在的不足,正视存在的问题，精心谋划改进的具体措施和办法，全面提高服务质量，提高员工的满意度。（二）忠于职守，坚守责任。（二）忠于职守，坚守责任。态度决定一切。一个人对待工作的态度是决定他能否做好事情的关键，要想提升自我，必须调整好自己的心态。作为管理人员，一定要有

12、强烈的责任感、使命感和不断进取的求索精神，勇于吃苦，勇于奉献，勇于付出，关键时刻能冲得上去，紧要关头能豁得出去，坚守职责，圆满完成各项任务。要严格要求自己，保持良好的工作形象。俗话说：“喊破嗓子，不如做出样子”，作为班组管理人员，要想管理好班组首先就要管理好自己，做到诚信、谦和、敬业、创新，养成坦诚公正、踏实做事、老实做人的职业品德，严格遵守各项制度、规定和要求，要求别人做到的自己首先要做到，并且做好、做优、做精，要求别人不做的自己坚决不做，不能自以为是，更不能自作主张、擅自行动，以实际行动塑造良好的工作形象，树立自己的威信，赢得组员的尊敬。（三）规范行为，改善方法。（三）规范行为，改善方法。

13、你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人，人人都有自尊心和虚荣感，我们一定要站在员工的角度去思考“管理”问题，从大处着眼，从小处着手，将困扰职工身心的问题认真解决好，特别是对评先晋级、岗位考评、岗位交流、绩效考核等敏感事情要做到“公开、公平、公正、合理公开、公平、公正、合理”，以诚心换信任，营造文明和谐的内部环境。要细心观察，善于掌握员工的心理状态，找准切入点，有效化解员工心头的疑虑和思想疙瘩，认真分析班组成员中出现的纠纷、矛盾，找出问题的症结，通过谈心调解，正确引导，消去误会，把矛盾解决在萌芽状态；工作中出现了问题要主动承担责任，帮助分析查找原因，以情感人，坚决避免以权压人现象的发生；工作

14、中有了矛盾，不要回避，要诚恳、耐心地去沟通交流，让员工切实感受到班组长的关爱。要积极寻找、发现和捕捉员工身上的“闪光点”，及时予以鼓励，因势利导，帮助员工重新认识自己，激发员工奋发向上的工作热情。结合CPS的推行，科学优化、合理 搭配班组人员结构，（考虑到员工的年龄、个性特征、生活经历、学识能力、兴趣爱好等，）尽量做到人适岗位、岗位适人，力求取长补短，发挥员工的潜力，调动员工的积极性、主动性和创造性。班组主要事项要与员工商量，征求意见，做到民主集中、集思广益，不搞“一言堂”。坚持正面引导，善于发现和发挥典型榜样作用，鼓励员工向他们学习，并让典型现身说法，互相交流，取长补短，共同进步，培养员工的

15、团队精神，实现员工自我管理、自我提高、自我成长的良好习惯，增强班组的凝聚力、向心力和战斗力。要加强“5S”管理，在班组生产现场管理中，通过导入“5S”管理活动（整理、整顿、清扫、清洁、素养）,形成以班组管理为活动平台，以人的素养为核心因素，以整理、整顿、清扫和清洁为环境因素，以安全、环保为目标因素的生产现场动态管理系统，为员工创造一个安全舒适的工作环境。（四）加强学习，改善提高。（四）加强学习，改善提高。为员工服务既要有好的态度和热情，还要有真实本领，只有不断丰富、提高自己，掌握新的技能和方法，服务才能取得积极的效果。大家要清醒地看到在社会大发展、形势大变化、知识大爆炸的时代，不学习就会掉队、

16、就会落伍。要坚持持之以恒地学习，特别是当前公司正全面推行CPS，大家要认真学习CPS的理念，掌握CPS的精髓，识别真正的浪费，增强持续改善的能力和意识，按照公司的部署要求，带领班组全体员工把这项工作做好、做细、作出成效。关于推行CPS的重要性和必要性，前段时间给大家讲了，在这就不重复了。总之，要通过学习，不断丰富管理知识，拓展管理能力，全面提升自身素质，努力提高管理水平，规范服务用语,规范行为准则，营造文明和谐的氛围，在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。（五）有效沟通，形成合力。班组管理离不开沟通，无论是班组日常问题的解决、上下级关系的处理、员工潜能的调动等，都要求班组长有较强的沟通能力。在具体操

17、作中，要把握四点：一是控制情绪，理智沟通。一是控制情绪，理智沟通。遇到员工操作粗心、违规等问题，切忌采用呵斥、怒骂、责备等不理智的方法来解决，这样只会激化矛盾，不能真正解决问题。沟通的目的是为了解决问题，冷静、理智，心平气和的沟通，有助于问题的有效解决，员工也能接受和理解。（案例）：（案例）：班长发放劳防辅料时，某员工询问为什么有一样辅料没有发放给他，班长无意地解释仓库没有发送过来。员工表示怀疑，询问数次，导致班长与员工口角升级，矛盾上升。之后，班长发现这位员工对他敬而远之，工作热情大打折扣。班长反省了自己的行为深感后悔，意识到，在日常班组管理中，自己要有自制能力，控制自己的情绪，遇到矛盾冲突

18、要保持冷静，对事不对人。同时，要关爱员工，事事要耐心讲解。之后，这名班组长改变了做法，也没有因此事而排挤打击该员工，而是鼓励、赞赏，这名员工积极性也大大提高。二是放下二是放下“官架官架”，平等沟通。，平等沟通。班组长与组员之间只有职位的高低、权力的大小，没有人格上的高低之分。班组长只有放下“官架子”，尊重员工，平等沟通，才能真正走进员工心里，被员工接受，否则员工表面上可能会听命于班组长，实际上从心里不服你，从而会对你避而远之，产生隔阂。（案例）：某车间岗位之间的专业性非常强，且很分散，除了本岗以外，想要弄懂其他岗位也很难。班长程某勇敢的去面对这个问题，经常和班组成员在一起沟通，一起谈生产上如何

19、协调，一起谈工作上如何配合等。尤其是在车间搞成本核算考核以后，程某经常和班组成员共同研究如何才能减小浪费，如何使班组效益达到最大化。程某经常把成本核算结果拿给班组里的每一名员工看，让组员和别的班组去比较，提高他们的成本意识，找到自己班组的差距，让组员们充分认识到，降耗不是一个人所能完成的。时间长了，大家都很关心这件事，每个人也都会主动的进行生产调整，降低消耗，各个岗位都会主动配合，紧密团结，努力工作争第一，自然而然的形成了一种凝聚力。三是换位思考，坦诚沟通。三是换位思考，坦诚沟通。人所处的位置不一样，思考的方式也不一样，班组长与组员之间的矛盾往往不可避免。如果班组长能够站在员工的立场，设身处地

20、的为员工着想，才能更好的理解员工的想法和做法，也才能找到沟通的融合点。（案例）：（案例）：杨某新任班长，班组成员工龄大多比他长，刚开始时遭到了一些组员的排挤。一日，杨某让一名组员去车间办公室拿劳保用品，连续跟他说了三遍，他都没有动地方，到第四遍时，杨某非常气愤了，以生硬的语气质问道：“你是拿还是不拿啊？”虽然后来取来了，但这名组员很不情愿，认为“凭什么让我去”。这件事对杨某感触很大，想到如果自己被资历浅的人叫去干活，心里也肯定不愉快，以后要注意语气和方法。之后，杨某自觉站在组员的角度去考虑问题，和班组成员经常沟通，遇到事情，也说给组员听，让大家一起去想解决的办法，如果没什么异议就一起去实施。之

21、后，班组日常工作不用杨某每天去强调了，而是组员主动去做。四是主动关心，从心沟通四是主动关心，从心沟通。“沟通从心开始”，这是中国移动一句广告语，对于管理者来说同样如此。班组凝聚力和士气管理可以说是班组管理的重点，只有把班组成员团结起来，凝成一股绳，形成一个团队，才能完成各项任务，克服各种困难。要处理好自己与组员之间的关系，首先要尊重信任、理解他们，关心他们个人及家庭生活，力所能及的帮助他们解决遇到的困难。（案例）：（案例）：有一位员工不小心把脚崴伤了，在家休了一段时间病假，班组长利用休息时间去看望了他，这位员工很感动。上班后，他除了尽最大努力工作外，还尽最大能力来支持这位班组长的工作。所以，学

22、会用细微的工作去感化人，更有利于班组工作的开展。当前，行业形势非常严峻，如果我们都不努力，企业会面临更大危机，只有大家能够同舟共济、齐心协力，企业才能凝聚出强大的竞争力。因此，大家要充分认识到做好管理工作的重要性和必要性，努力提高管理水平，自觉、主动地把公司作为自己事业的舞台，以主人翁的心态去对待工作，不报怨、不消极、不推诿塞责、不投机取巧、不放弃，这样，我们的人生才会更辉煌，生命才会更有价值。（一）班组工作中常见问题汇总（一）班组工作中常见问题汇总1、如何将员工的意见向上司反映？、如何将员工的意见向上司反映？向上司反映员工的意见前应该将事项整理一遍，以书面报向上司反映员工的意见前应该将事项整

23、理一遍，以书面报告的形式更好。告的形式更好。2、如何向员工传达执行上面的决议？、如何向员工传达执行上面的决议？（1）充分理解。（）充分理解。（2）定期的工作进度跟踪。）定期的工作进度跟踪。（3）疏通、解释工作。（）疏通、解释工作。（4）及时地沟通反馈。）及时地沟通反馈。(CPS）3、如何对待员工的越级报告？、如何对待员工的越级报告？（1）与上司达成共识，对一些别有用心的越级报告予以抵）与上司达成共识，对一些别有用心的越级报告予以抵制。制。（2）通过晨会等形式宣传教育，明确工作报告的途径。）通过晨会等形式宣传教育，明确工作报告的途径。（3）与个别喜欢越级报告的员工开诚布公倾谈，提出自己）与个别喜

24、欢越级报告的员工开诚布公倾谈，提出自己的意见和看法，让员工明白自己的立场和感受。的意见和看法，让员工明白自己的立场和感受。4、下属爱打别人的、下属爱打别人的“小报告小报告”怎么办？怎么办？（1）以冷处理为主。）以冷处理为主。（2）适当利用该员工喜欢传播的性格，以小道消息的方式）适当利用该员工喜欢传播的性格，以小道消息的方式传播一些正面信息，为正式方案的出台预演和过渡。（提传播一些正面信息，为正式方案的出台预演和过渡。（提案案)5、如何处理员工抱怨、如何处理员工抱怨（1）耐心倾听抱怨（2）尽量了解起因（3）有效疏通（4）处理果断(负面作用)6、如何对待不服自己的员工？、如何对待不服自己的员工？对

25、于不服自己的员工，要大度，就事论事，不要打击报复，这样才会渐渐使员工的心定下来。在管理的策略方面，有不服自己的人，就肯定有服自己的人，对这部分人员要先发动起来，开展正常的工作。7、员工吊儿郎当怎么办？、员工吊儿郎当怎么办？对于这样的员工，有一定的底线，对他们取得的成绩要予以肯定，与之相处时一定要平等和诚恳，成为员工信任的管理者。8、如何处分违纪员工？、如何处分违纪员工？（1）态度坚决（2）公正公平（3）治病救人(员工纠正）.9、如何管理技术员工？（老员工高能力、低愿意）、如何管理技术员工？（老员工高能力、低愿意）（1）管理者不可摆架子（2）吸纳员工的建议（3）讨论和命令并重遇（交流）（4）敢于

26、批评(用好当前、恰当授权）10、如何培养接班人？、如何培养接班人？（1）制定并实施各作业岗位的轮训计划；（2）提高其工作能力；（3）采用值日或委托的方法；（4）让其了解工作的全盘计划；（5）经常让接班人参与成果发表会议等。11、当下属辞职怎么办？、当下属辞职怎么办？进行开诚布公的沟通，得出彼此的意见和看法要求，有利于双方今后的改善。最后，不要忘记向员工提出希望，要求其做好工作交接，站好最后一班岗。12、该与员工靠多近？、该与员工靠多近？管理人员与员工的关系就好像两个刺猬的关系，靠得太近会彼此伤害，靠得太远又感到寒冷。应该建立明确的工作关系，把握适当的分寸。13、如何安慰家庭发生意外的员工、如何

27、安慰家庭发生意外的员工（1）创造条件，帮助员工恢复其原来的正常生活。（2）尽力帮助员工及其家人到企业外部去寻求帮助。（3）给予员工时间和自由，让时间抚平他们的创伤。14、碰到无法沟通的员工怎么办？、碰到无法沟通的员工怎么办？尽量做到容忍和让步，决不能为取悦某人而失去原则，一个没有原则的管理者，更得不到员工的尊重。15、如何对待想回头的离职员工？、如何对待想回头的离职员工？（1）开放的心态，张开怀抱，接纳他。（2）依据其能力重新定岗位。16、如何提升自己的能力？、如何提升自己的能力？每月读一本好书，每年学一门技术。班组管理十六条：班组管理十六条：一满足员工合理需求，实现公司目标；一满足员工合理需

28、求，实现公司目标；二约束与激励，多用激励；二约束与激励，多用激励；三培养员工自我成长意识与自我控制，迈向成熟三培养员工自我成长意识与自我控制，迈向成熟；四四有计划进行岗位技术培训，有计划进行岗位技术培训，提高工作绩效；提高工作绩效；五提供健康的工作环境；通过五提供健康的工作环境；通过CPSCPS的改善的改善 六公平、公正、公开的制度与考核：六公平、公正、公开的制度与考核：七站在员工的角度思考问题，换位思维，七站在员工的角度思考问题，换位思维，八多赞许，少责难：八多赞许，少责难：九九多倾听下属的意见：多倾听下属的意见：十十.提高员工的工作期望：提高员工的工作期望：十一十一.建立良好的沟通气氛：建

29、立良好的沟通气氛：十二十二.推行民主参与，尊重人格尊严：推行民主参与，尊重人格尊严：十三十三.主动对部属表示私下关怀：主动对部属表示私下关怀：十四十四.凡公事凡公事,对事不对人：对事不对人：十五十五.尊重员工的隐私权：尊重员工的隐私权：十六十六重视员工的承诺，少用威胁：重视员工的承诺，少用威胁：优秀管理者做人与做事做人要讲品格做事要讲风格做人心要正做事心要细做人要有进取心做事要有责任心做人要学会悟做事要把握度问候：问候：每天亲切每天亲切地问候员工，但地问候员工，但勿常用相同的语勿常用相同的语言言发掘：发掘：尽可能尽可能发掘和利用员发掘和利用员工的专长、优工的专长、优点和兴趣点和兴趣关怀：关怀：

30、经常对经常对员工表示真诚员工表示真诚的关心的关心鼓励：鼓励：员工有了员工有了问题，帮助解决问题，帮助解决并安慰鼓励，员并安慰鼓励，员工有了困难应主工有了困难应主动的给予协助动的给予协助（很棒）（很棒）获得员工信任有效四个步骤 批评员工的正确方法1.要在冷静的时候要在冷静的时候莫把下属当做出气筒2.在单独的情形下在单独的情形下古人言：扬善于公堂，归过于私室。3.适可而止适可而止在指责下属时，一定要举出事实，什么时间，什么地点，什么事情。不能火上浇油、借题发挥。4.率直率直责备下属时，千万不要拐弯抹角，更不要用讽刺的语言，而要明确地指出问题的重点，错误的原因，以及对个人、团队、整个企业造成的影响，

31、并给予他建设性的意见，让下属知道怎么样做会更好。5.斥责中带激励斥责中带激励在指责的过程中，一定要带有激励的成分。要站在对方立场上。6.让其有闻过必改的意愿让其有闻过必改的意愿不要让你的下属失去勇气，失去信心，而要让他有一种闻过必改的意愿。所有的谈话结论都应该带有激励，带有期望，给他一种信心。戒戒打骂员工打骂员工侮辱员工侮辱员工包庇员工包庇员工报复员工报复员工参与赌博参与赌博接受员工的贿赂接受员工的贿赂在工作中与员工称兄道弟在工作中与员工称兄道弟干涉和打探员工的隐私干涉和打探员工的隐私管理管理八戒八戒古人说：“吏不畏我严而畏我廉，民不服我能而服我公，公生明廉生威。管理人员要想人前有威望，说话有分量，有凝聚力、向心力，就得挺直腰杆，竖起脊梁，做到：在其位，谋其政，处事公平、公正。在廉洁、自律方面做好表率，这样做起工作来，员工才能心服口服。即：正人先正己讨论题：讨论题：1、谈谈对做好班组管理工作重要性的认识。、谈谈对做好班组管理工作重要性的认识。2、查找自己在班组管理中存在的不足。、查找自己在班组管理中存在的不足。3、提出改进的措施和办法、提出改进的措施和办法