人际交往的技巧.ppt

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1、Interpersonal Skill一个好汉三个帮，良好的人际关系是个人成功的重要条件之一。三人成众,人际关系是社会关系中最基础的组成部分。来,让我们一起进入人际关系的课堂吧！Interpersonal SkillInterpersonal Skill何谓人际关系（Interpersonal relationship)？人与人之间因自然及社会分工需要而存在及发展的相互依存，相互制约及相互影响的行为状态的统称。人际关系是在社会生活中人与人之间的直接交往关系，它反映的是人与人之间心理距离的具体状态。（公共政治教材）Interpersonal Skill一、影响人际交往的因素一、影响人际交往的因素

2、 二、人际交往中的技巧分析二、人际交往中的技巧分析Interpersonal Skill一、个人特质一、个人特质 1、个人品质 2、能力 3、外表的吸引力Interpersonal Skill二、相似性与互补性二、相似性与互补性1、相似性：相似使人更容易理解;相似的人可以为我们的信仰和态度提供支持，让我们觉得自己是正确的；人们认为相似的人更容易喜欢自己；从自身看，因为我们喜欢自己，我们会去选择与自己相似的人2、互补性：性格互补，人们往往选择那些能够补充自己人格的人Interpersonal Skill三、熟悉性和接近性四、喜欢那些喜欢我们的人五、关系中的回报六、人际吸引水平的增减原则 Inte

3、rpersonal Skill二、人际交往的技巧分析二、人际交往的技巧分析 （一）人际交往前提问问候人候人称呼名字称呼名字礼貌用礼貌用语语请请求而非命令求而非命令赞赞美他人美他人保持微笑保持微笑己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人视线视线接触接触细细心体会心体会别别人的感受人的感受不随意指不随意指责责Interpersonal Skill（二）人际交往的基本技巧（二）人际交往的基本技巧一、尊重1学会倾听。2不要打断人们的谈话。3问他们感兴趣的问题。如果你对人们感兴趣，而向他们提问题，他们会觉得很荣幸。要花点时间问人们感兴趣的问题，然后倾听他们的回答。4清晰、友好地交谈。与人交谈时你的语音语调通

4、常比你说的内容更重要，不要太僵硬或者太正式。当你和人们谈话时，要微笑。Interpersonal SkillInterpersonal Skill二、留下好印象 (一)给别人留下第一印象，大约需要10秒钟左右的时间。而这个第一印象很大一部分来自你的外表。遵循这些经验之谈，保持最佳外表就会成为你的日常习惯。如，衣冠整洁等 （二）姿态、为以后留下好印象 1.说出你的意思，说到就做到。2.要热情。3不要表现为对任何事情都过分焦急。4不要用批评别人来抬高自己。要谨记你妈妈曾经教过你的一条古老的教训：“如果你不能说什么好话，就什么也别说。”Interpersonal Skill三、推崇 1当你与陌生人见

5、面时，要看着对方的眼睛，并对他们微笑。微笑是两个人之间最短的距离。2养成好的握手习惯，并经常使用它!3留意沟通礼仪，特别是电子通讯礼仪。4最真诚的慷慨就是欣赏 5记住并使用人们的名字。6保持你的财务信用完好无损。7理解并欣赏人们的性格差异。Interpersonal Skill四、赞同人们生命中最重要的事情之一是学会赞同人们的简单艺术1.培养赞同人们的态度。练习与周围的人和睦相处，把它看做一个游戏。2.如果你赞同人们，要让人们知道。不要只是默默地赞同人们。如果你喜欢他们说的话，要点头说“对”或者“没错”。要尽可能多地肯定他人说的话。3.除非绝对有必要，否则不要告诉人们你不同意。4.学习尽快道歉

6、。因为许多人有不良的个人形象，他们通常想掩饰自己的错误或为自己找借口。如果你不掩饰自己的错误，人们会因此而敬佩你。5.绝对不要争辩。不管你是否正确，争辩只是自我失败。争辩中任何人都不会赢，而损失可能会更多。Interpersonal Skill五、聆听这里有三条使你成为一个好的聆听者的经验之谈：1用眼睛聆听。2问对方感兴趣的问题。3不要打断别人的说话或改变话题。如果你真正关心人们，聆听不是难事。聆听的关键是关心。随着你关心更多的人，你就会发现自己更多时候是在聆听，而不是说话。这不会是被迫的。它将成为关心和礼貌的一部分。事实上，大多数人际关系技巧就是关心和礼貌的实际运作。Interpersona

7、l Skill六、说服人们说服人们最容易的方法是帮助他们得到他们想要的东西。人际关系技巧的大师们并不想“战胜”任何人。他们知道，当谈到人际关系时，“战胜”实际上等于“失败”。相反，他们会找到人们需要什么或想要什么，然后他们鼓励人们去追求这些东西。不管你多么能说会道，不管你有多少事实与数字支持自己的观点，如果人们不想做某件事情，你是无论如 何也说服不了他们的。所以，说服人们实际上是一个找到人们喜欢什么、需要什么、想要什么的过程。所以，除非你已经发现他们认为什么是好的，否则不要告诉人们你觉得什么是好的。一旦你已经进入他们 的目标和价值观，你就能够说服他们了Interpersonal Skill说服

8、人们就是与人们想要的东西达成一致意见，然后帮助他们找到得到这些东西的方法。这样，所有人都可以赢。如果不是每个人都赢，就没有人赢。以下是找到人们想要的东西的几点提示：1关注他们的肢体语言。2留意他们的用词。3注意看人们之间的相互反应。4品味他们的埋怨。每一个埋怨的背后都隐藏着一个秘密的渴望。Interpersonal Skill七、获得人们的信任获得人们信任的最好方法是引用别人的话!不管你引用的那个人在你身边，还是远在千里之外，都没关系。别人说的话比你能说的所有话都更有分量。所以，当人们问起关于你的产品或服务的问题时，你能给他们的最有说服力的回答总是来自别人。这很奇怪，但人们很少怀疑第三方说的话

9、；而如果你直接回答的话，他们会自动产生质疑。原则是这样的：通过第三方来回答。引用人们的话，利用他们的威信，而不是你自己的。Interpersonal Skill对于许多人来说，做决定并不是简单的事情。那意味着改变，而改变会使人们焦虑。大多数人在一生中只 做出几个重要决定，而他们最害怕的事情，就是做了一个错误的决定。所以，重要的人际关系技巧之一就是学会如何帮助人们消除犹豫，做出改善他们生活的决定。原则是这样的：如果你能帮助人们做出小的决定，大的决定自然会自己产生。小决定比做大决定简单。所以，要引导人们一小步一小步地前进，这样他们在一路 上就会很顺利。Interpersonal Skill这里有帮

10、助人们渡过做决定这个难关的几点提示：1.问只能答“是的”的问题。2.谈谈他们说“是的”的理由。3.给他们两个只能回答“是的”的选择。4.期望他们说“是的”，并让他们知道你这样想。5.如果人们有合情合理的障碍，帮助人们克服它。Interpersonal Skill八、设定人们的情绪人们通常会跟随别人的情绪和举止的基调来做出反应。一开始就与别人进行眼神交流，这是非常重要的。在你说任何话之前，都要给对方一个真挚诚恳的微笑。这个动作清晰地表达了一种温暖。世界上的每一种文化和每一个民族都能明白这一点。一个微笑意味着：“你好，很高兴能见到你。”微笑无须成本，却创造许多价值。通过一个亲切的微笑，你一言不发就

11、能为一个人际关系定下基调。人们会怎样做呢?十有八九的人会立即给予微笑作回应，他们会马上轻松下来，他们会立即喜欢上你。人们说不出为什么，但他们确实会这样做。时刻保持积极心态的人，就是赢得人际关系的人。Interpersonal Skill九、通过赞扬给人力量 当有人真诚地称赞你的时候，你感觉如何呢?感觉很好，对吧?这是很有威力的事情。这种美好的感觉会 使你的精神振奋达几个小时，甚至几天。每次你想到它，你都会再一次振作起来。人们需要称赞，就像人们需要食物一样。没有称赞，人们就会变得脆弱，就容易受到各种不良思维的侵 扰；没有称赞，人的精神免疫系统就会停止运作。真诚的称赞是使人内心保持坚强的燃料，它使

12、人快乐。而快 乐的人比较容易相处，也比不快乐的人有更高的生产力。所以，学会真诚地称赞人们是非常重要的技巧，因为它把人们内心最好的东西发掘出来了。Interpersonal Skill慷慨大方地使用你的称赞,时刻注意可以称赞的人和可以称赞的事情。具体技巧：1一定是真诚的。2称赞事实，而不是人。3称赞要具体。4掌握称赞的“快乐习惯”。Interpersonal Skill十、学会感谢你要培养的最有威力的人际关系技巧之一是感激。如果你真挚地感谢他人，并让人们知道你感激他们,他们下一次就会以加倍的努力来回应你。如果你不感激他们，或者你没有把你的感激表现出来，就很可能不会有“下一次”。原因在于，人们喜欢被欣赏。他们对那些心存感激的人的回应是愿意给予他们更多。而对于那些不懂感激 的人，他们不愿意再给予。Interpersonal Skill1当你说“谢谢”的时候，要诚心诚意2大声说3注视他们的眼睛4寻找感谢人们的机会 普通人只会留意到明显的事情，而真正成功的人则总是留心生命中不起眼的事情。如果你想在与人们交往 上真正获得成功，就要看到大多数人忽略的事情，并因此而感激人们。你要寻找机会感谢他们做的、但其他人很少称赞的细微事情。如果你想在与人们交往上真正获得成功，就要看到大多数人们忽略的事情，并因此而感激人们。Interpersonal SkillInterpersonal Skill