角色认知课件讲义.ppt

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1、牛一贺职业培训师人力资源管理师国家注册企业培训师上海培训师联合会理事主讲：培训师培训、职业化系列、跨部门沟通主讲：上海勤峰公司牛一贺管理者的定位与角色认知在路上的每一天我们都在思考如何才能脱颖而出企业是？以经济利益为导向的组织企业要什么样的人？人手人手人手人手人财人财人财人财人才人才人才人才态度能力人渣人渣人渣人渣人渣人渣给想干事的人以机会给能干事的人以舞台给会干事的人以空间给干成事的人以荣誉给不干事的人以危机职业品牌-别人不能轻易替代懂技术懂人事懂纪律职业品牌是个系统工程不怕被人利用，就怕你没用 个 人 能 力知名度美誉度得像秦桧一样有名但不能像秦桧一样缺乏美誉度职业成熟的四个阶段学徒阶段独

2、立贡献阶段通过他人做贡献阶段组织领航人阶段操作员执行中层阶层改 善决 策与战 略管理层决策层公司各层面的职能执行层管理层运营层决策层企 业 战 略企 业 文 化人 力 资 源生 产 管 理质 量 管 理安 全 管 理成 本 管 理绩 效 管 理团 队 管 理中层是企业管理的核心层在企业管理中的作用与地位是生产经营一线直接指挥者是职工队伍建设的组织者 是班组成员的“当家人”带头主导激励执行纽带企业中层的工作特点 身份的双重性 解决问题的及时性 工作场所的实地性 处理问题的综合性 集“将”“兵”于一身 随时发生要及时予以解决智信仁勇严部门管理者在组织中的角色上司客户同事下属中层的角色队长兼教练l关

3、键业务执行者l部门建设者（团队/氛围/绩效）l工作教练兼培训导师l沟通桥梁(不是上传下达，是承上启下)l公司发展推动者部门管理的三大核心：任务管理+能力管理+部门气氛管理部门管理者应具备的素质与领导艺术 管理者应具备良好的技能素质 l专精工作技术 l精通管理方法l重视教育训练 l精于工作改善l良好工作关系 l具有领导风格管理者应具备良好的道德素质 l思想品德素质l模范地的职业道德 l事业心和高度的责任感 l脚踏实地的实干精神 正直诚实、宽以待人 不搞特权、不图名利 有一种献身精神 一步一个脚印地去干工作管理者的四大任务妨碍完成角色转换的原因偏重技术，轻视人的因素对职能理解不够忽视团队的作用骨干

4、与管理者之间的区别l习 惯l思 维 方 式l人 际 关 系l管 理 职 能骨干与管理者之间的区别习惯注 重 过 程注 重 习 惯以个人为主注 重 结 果注 重 大 局以 团 队 为 主骨干与管理者之间的区别思维方式收敛思维算加法（2+4=6）量化古板科学（以事实为依据）发散思维算乘法（总想怎样做到24=8）概念灵活多变艺术（只可意会，不可言传）骨干与管理者之间的区别人际关系非黑即白（不是好人就是坏人）对事不对人单纯注重技术、技能五颜六色（有好人、坏人、还有)对事又对人世故注重人与人之间的关系骨干与管理者之间的区别管理职能1.管事 2.大部分时间花在专业领域 3.接受他人的建议 4.批评他人的表

5、现 5.预测、分析、控制成本 6.具备高度的口头表达能力 7.决定操作方法 8.根据不完全的信息做出决策1.即管人又管事2.大部分时间花在监督和管理3.咨询、指导他人4.批评数据系统或方法5.员工表现重于成本6.要求具备高度的分析能力7.指导怎样使用方法8.寻求更多的数据管理的发展物本管理人本管理心本管理管理的作用整合以达到成 组织规划领导沟通控制达成组织既定目标管理的定义管理的三层含义u五大基本职能（核心是控制）u协调（以达到同步化，和谐化）u使整个组织更富有成效地达到目标管理人的三大任务掌握组织面向冲击与社会责任执行组织机构各项工作生产性实现组织机构使命与目标选用育留招聘选拔知人善用业绩管

6、理（考核）培训辅导精神物质企业文化事业职业生涯工资、福利、奖励管理者的工作内容领导者必做的七件事序号七 件 事 例如1了解企业，了解员工你了解员工吗？不要以为你什么都知道2面对现实大处着眼，小处着手思考任何事情的基点3设定目标及其优先顺序回顾时间管理的方法想明白了再动手4跟踪目标目标是我们期望达到的结果目标还是我们考核的依据5论功行赏，奖优罚劣执行体现在坚持实现而不仅是追求制度的完善6让员工成长他在哪些地方需要改进他将去向哪里7了解自我我的位置与能力我在他人心目中的样子管 理 的 五 个 维 度向 下 管 理横 向 管 理向 上 管 理向 外 管 理自 我 管 理原因问题结果影响资源行动Cau

7、seSymptomActionResourceOutcomeEffect问题的分析与解决模型发现问题找差距目标与结果找浪费活动系统找支点关键推动力改善落脚点分析问题深度：原因的原因高度：高度概括总结广度：系统思考精度：准确性时空感：从过去到未来 从自我到他人解决问题寻找核心问题 抓住问题的主要矛盾，切记胡子眉毛一把抓集中精力解决 聚焦一个关键点，不达目的不罢休有序推进工一个步骤一个步骤来，必须规划阶段目标，所谓欲速则不达日常狠抓三条线制度运行团队风气工作习惯1234计划要做到5个明确实施要做到3个归位核查要做好3个关键改进要立足3个方面P/D/C/A工作遵循戴明环计划计划类别计划类别计划要求计

8、划要求计划方式计划方式计划推行计划推行持续性持续性明确目的明确目的计划表计划表动员下属动员下属事件性事件性明确目标明确目标计划书计划书说服上司说服上司明确方法明确方法甘特图甘特图形成剧本形成剧本明确控制明确控制明确考核明确考核实施l实施前人归位事归位责任归位l实施中掌握细节管理关键l实施后总结评判改进核查的意义人之初 性本懒管理就像橡皮筋，一松就懈。别指望一劳永逸！不断检查 不断坚持员工不一定做你希望的员工一定做你检查的你不检查说明你不重视！你不重视的事情我为什么要努力呢？事中控制力求未雨绸缪 不要亡羊补牢抓 信 息抓 拐 点抓 路 径事中控制提高工作效率的3个关键问题1、你必须做吗？2、必须

9、马上做吗？3、必须亲自做吗？卓越领导者以身作则共启愿景挑战现状使众人行激励人心核心人际关系基础是信誉有效的发挥管理能力监 控顾 问教 练辅 导以事为中心以人为本做教练式管理者一项国际调查表明：员工的工作能力，70%是在直接上司的训练中得到的教育VS培训辅导员工的时机 平时工作时l员工汇报工作时l员工工作出错时l员工接受任务时l员工参加会议时l员工主动提问时处理事情：事 情 既要处理“事”更要处理“情”先处理心情，再处理事情！医者：诊断教练：辅导长者：督导管理者在下属面前的角色教 练 的 三 步 骤1、了解背景 2、逐步进行 3、实 习1、对学员进行激励2、对学员进行鼓励 3、对学员表示祝贺有效

10、辅导的三步骤员工的教练与辅导流程A 我示范，你观察 B 我指导，你试做 C 你试做，我指导 D 你汇报，我跟踪让上司喜欢你的七个技巧1、主动报告工作进度让上司知道；2、对上司的询问清楚地有问必答让上司放心；3、充实自己，努力学习让上司轻松；4、接受批评，不犯三次过错让上司省事；5、主动帮助同事让上司更有效；6、毫无怨言接受任务让领导省心；7、对自己的业务主动提出改善计划让上司进步往下沟通 了解状况（瓶颈）+要求反思 提供方法 +紧盯过程 接受意见 +共谋对策 +给予尝试机会 水平沟通 主动 +体谅 +谦让 自己先提供协助 +再要求对方配合 分析利弊 +双赢结果通情：设身处地，进入沟通者的内心世界通情达理达理：理性地考虑和回答沟通者的问题处理事情：先 处 理心 情再 处 理事 情！立 场 要坚 定态 度 要热 情！要同频同率，就要先模仿对方沟通，就要进入对方的频道对上以敬对下以慈对人以和对事以真 谢谢大家！谢谢大家！