5Why问题分析法课件.ppt
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1、精益生产培训系列课程精益生产培训系列课程5Why25Why5Why问题分析法问题分析法Green BeltGreen Belt:Clark ZhangClark Zhang5Why31 1、5Why5Why分析法简介分析法简介2 2、5Why5Why解决问题的方式和步骤解决问题的方式和步骤3 3、5Why5Why的应用原则和要点的应用原则和要点4 4、5Why5Why经典案例解析经典案例解析5 5、5Why5Why的精髓的精髓目录目录5Why4 经常去现场观察,才能发现应该做什么,应该经常去现场观察,才能发现应该做什么,应该改善什么?改善什么?大野耐一(丰田生产方式主要创始人之一)大野耐一参观
2、某个生产厂家的故事!大野耐一参观某个生产厂家的故事!5Why5 观察现场、了解现场说起来简单,可实际上,观察现场、了解现场说起来简单,可实际上,真正落实到现场有哪些问题、需要怎样改善就没有真正落实到现场有哪些问题、需要怎样改善就没有那么容易了。只有发现了问题,才能够运用自己的那么容易了。只有发现了问题,才能够运用自己的知识和经验去解决。所以,发现问题对于改善来说知识和经验去解决。所以,发现问题对于改善来说至关重要。一定要仔细观察,看到问题的本质。在至关重要。一定要仔细观察,看到问题的本质。在重复这项工作的过程中自然就实现了改善。重复这项工作的过程中自然就实现了改善。“观看观看”、“观察观察”、
3、“审视审视”,随时训练自,随时训练自己透彻了解现场的能力,这才是丰田方式。己透彻了解现场的能力,这才是丰田方式。5Why6丢失的丢失的1010个钱去哪里了?个钱去哪里了?从前有三个书生去考状元,离开考还有十日,他们相约一起找了一家客栈备考。老板收了他们300个钱,可是觉得这几个书生不容易,就对店小二说:“这是50个钱,把它给那三个书生,看了他们挺不容易的!”店小二接过那50个钱,心想:“三个人分50个钱,怎么分?”这时店小二想到了一个好办法:自己拿走20个钱,一人分10个钱正好。分了钱以后,等于每个人交了90个钱,可是3乘以90等于270,加上店小二的20个钱才290个钱。那么,丢失的丢失的1
4、010个钱去哪里了个钱去哪里了?店小二怎么也想不明白?你能帮他想明白吗?你能帮他想明白吗?5Why7哲理小故事:哲理小故事:妈妈:因为我们的身体没有骨骼的支撑,只能爬,又爬不妈妈:因为我们的身体没有骨骼的支撑,只能爬,又爬不快,所以要这个壳的保护!快,所以要这个壳的保护!小蜗牛:为什么我们从生下来,就要背负这个又重又硬的壳呢?小蜗牛:为什么我们从生下来,就要背负这个又重又硬的壳呢?妈妈:因为毛虫姐姐能变成蝴蝶,天空会保护她啊!妈妈:因为毛虫姐姐能变成蝴蝶,天空会保护她啊!小蜗牛:毛虫姐姐没有骨头,也爬不快,为什么她不用背这壳呢?小蜗牛:毛虫姐姐没有骨头,也爬不快,为什么她不用背这壳呢?妈妈:因
5、为蚯蚓弟弟会钻土,大地会保护他啊!妈妈:因为蚯蚓弟弟会钻土,大地会保护他啊!小蜗牛:可是蚯蚓弟弟没有骨头、爬不快,也不会变成蝴蝶,为小蜗牛:可是蚯蚓弟弟没有骨头、爬不快,也不会变成蝴蝶,为什么他不用背这个又重又硬的壳呢?什么他不用背这个又重又硬的壳呢?5Why8哲理小故事:哲理小故事:妈妈:所以我们有壳啊。妈妈:所以我们有壳啊。我们不靠天,也不靠地,我们靠自己!我们不靠天,也不靠地,我们靠自己!小蜗牛哭着说:我们好可怜,天空不保护,大地也不保护!小蜗牛哭着说:我们好可怜,天空不保护,大地也不保护!像蜗牛妈妈一样:我们凡事要靠自己。像蜗牛妈妈一样:我们凡事要靠自己。像小蜗牛一样:凡事多问几个为什
6、么!像小蜗牛一样:凡事多问几个为什么!5Why95Why5Why分析法简介分析法简介5Why105Why5Why简介:简介:5Why5Why分析法分析法,它是一种诊断性技术,被用来识别和说明因果关系链,它的根源会引起恰当地定义问题。也被称作:为什么为什么为什么分析为什么分析、5 5个为什么分析个为什么分析。通过不断提问为什么前一个事件会发生,直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。解决根本原因以防止问题重演。文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源(通常需要至少5个“为什么”,但5个Why不是说一定就是5个,可能是1个,也可能是连问10个都没有抓到根源)。5W
7、hy115Why5Why的起源:的起源:5Why首创自丰田公司的大野耐一,源于一次新闻发布会,有人问:“丰田公司的汽车质量怎么会这么好?”他回答说:“我碰到问题至少要问我碰到问题至少要问5 5个为什么。个为什么。”大野耐一总是爱在车间走来走去,停下来向工人发问。他反复地就一个问题,问“为什么为什么”,直到回答令他满意,被他问到的人也心里明白为止这就是著名的“五个为什么”的起源。所以,所以,5Why5Why也被称为:丰田也被称为:丰田5 5问法。问法。5Why125Why5Why的关键:的关键:鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱,从结果着手,沿着因果关系链条,顺藤摸瓜,穿越不同
8、的抽象层面,直至找出原有问题的根本原因。5Why135Why5Why简介:简介:用中国古代的成语来说就是:“打破沙锅问到底打破沙锅问到底”的习惯,包含了锲而不舍、不断探索、追本溯源的精神。5Why145Why5Why的应用:的应用:n 5Why分析有助于解决零星的品质缺陷引发的问题。n 5Why分析被用作一个解决实际问题过程的一部分,即根本原因分析和调查。5Why15表面问题表面问题潜在潜在原因原因现象现象(可感觉,可衡量可感觉,可衡量)一次因一次因(近因近因)N N次因次因(根因根因)问题表象问题表象直接原因直接原因中间原因中间原因根本原因根本原因为什么要学习和使用为什么要学习和使用5why
9、5why:问题冰山5Why161 1、不是所有人都十、不是所有人都十分精通分精通6 6个西格码术个西格码术语语2 2、使将来的参考书、使将来的参考书和问题指南更容易和问题指南更容易理解理解3 3、既考虑顾客的满、既考虑顾客的满意度又兼顾厂商的意度又兼顾厂商的发展发展1 1、5Why5Why图表会把因图表会把因果路径简单地呈现果路径简单地呈现出来出来2 2、因果会被概括成、因果会被概括成摘要而不需要技术摘要而不需要技术细节细节1 1、对已确定的问题、对已确定的问题根源做清晰的沟通根源做清晰的沟通2 2、对缺乏的能力作、对缺乏的能力作出说明以便发现问出说明以便发现问题题3 3、重视潜在的系统、重视
10、潜在的系统性问题性问题为什么要学习和使用为什么要学习和使用5why5why:顾客需求大众语言格式易懂5why5why分析法的优点分析法的优点5Why17为什么要学习和使用为什么要学习和使用5why5why:系统的方法并不急于立即解决问题,而是立足于揭示问题根源,找出长期的对策。传传统统的的方方法法 系统方法系统方法问题问题问题问题解决方法解决方法(一劳永逸)一劳永逸)解决方法解决方法(“快速解决快速解决“)Why Why Why Why Why Why Why Why Why Why D8D8D7D7D6D6D5D5D4D4D3D3D2D2D1D1D0D0采用采用不采用不采用5Why18为什么
11、要学习和使用为什么要学习和使用5why5why:系统的问题解决方法和传统的质量控制工具均有助于改善业绩,但并非唯一的途径。问题比率问题比率50100树立习惯和纪律采取简单方法应用高级工具 5why 5why 3 C 3 C(问题(问题/原因原因/对策)对策)系统的问题解决方法系统的问题解决方法 传统的质量控制工具传统的质量控制工具 试验设计试验设计 田口法田口法经验证明,多数工作经验证明,多数工作问题可用简单的方法问题可用简单的方法予以解决。关键在于予以解决。关键在于纪律性和实施。纪律性和实施。5Why195Why5Why解决解决问题的方式和步骤问题的方式和步骤5Why205Why5Why问题
12、解决方式:问题解决方式:把问题想像成一座冰山 现在现在问题问题紧急处理紧急处理测量测量/观察观察现象现象whywhy真因真因真因真因真因真因真因真因真因真因whywhywhywhywhywhywhywhy过去过去一次因一次因(近因)(近因)治标对策治标对策(暂时)(暂时)改善行动改善行动防呆防呆/防错设计防错设计n n次因次因(远因)(远因)治本对策治本对策(永久)(永久)5Why215Why5Why漏斗:漏斗:了解情况了解情况抓住形势抓住形势问题鉴别问题鉴别阐明问题阐明问题原因点原因点(POCPOC)原因原因根本原因根本原因问题发生在哪块?问题发生在哪块?“去看去看“问题问题基本情况调查基本
13、情况调查 5WHY5WHY根本原因调查分析根本原因调查分析原原因因调调查查为什么?为什么?1 1(大、模糊、复杂的问题)(大、模糊、复杂的问题)已定位的原因区已定位的原因区原因原因为什么?为什么?2 2原因原因为什么?为什么?3 3原因原因为什么?为什么?4 4为什么?为什么?5 5对策对策/纠正措施纠正措施流程标准化流程标准化/吸取教训吸取教训评估对策成效评估对策成效为什么?为什么?为什么?为什么?为什么?为什么?为什么?为什么?为什么?为什么?5W2H5W2H5M1E5M1E5Why5Why问题纠正问题纠正预防措施预防措施Error proof Error proof FMEAFMEA5W
14、hy225Why5Why解决问题方式:解决问题方式:问题点识别(大的、模糊的、复杂的)阐明问题已定位原因区原因点Why?1原因1Why?2原因2Why?3原因3Why?4原因4Why?5根本原因纠正措施吸取教训原因点原因点问题点识别(大的、模糊的、复杂的)阐明问题已定位原因区原因点Why?1原因1Why?2原因2Why?3原因3Why?4原因4Why?5根本原因纠正措施吸取教训原因点原因点问题点识别(大的、模糊的、复杂的)阐明问题已定位原因区原因点Why?1原因1Why?2原因2Why?3原因3Why?4原因4Why?5根本原因纠正措施吸取教训原因点原因点 系统解决问题系统解决问题 5WHY为
15、什么会发生为什么会发生(失效链/技术层面)为什么体系允许为什么体系允许(过程/流程/职责/资源)为什么会流出为什么会流出(检验/试验/抽检)了解情况抓住形势 原因调查 问题纠正 预防措施 5Why23为什么为什么ma制造?制造?1W1Wmb引起引起2W2W为什么为什么mbmb?mc引起引起md引起引起Root case 真因引起真因引起3W3W为什么为什么mc?4W4W为什么为什么md?me引起引起5W5W为什么为什么me?1W1W1W1W不正常现象a为什么为什么oa流出?流出?ob引起引起2W2W为什么为什么obob?oc引起引起od引起引起Root case 真因引起真因引起3W3W为什么
16、为什么oc?4W4W为什么为什么od?oe引起引起5W5W为什么为什么oe?为什么系统允许为什么系统允许sa?sb引起引起2W2W为什么为什么sbsb?sc引起引起sd引起引起Root case 真因引起真因引起3W3W为什么为什么sc?4W4W为什么为什么sd?se引起引起5W5W为什么为什么se?M:如何发生?如何发生?O:为何流出?:为何流出?S:为何系统允许?:为何系统允许?真因真因纠正措施纠正措施M真因纠正措施:真因纠正措施:O真因真因2纠正措施:纠正措施:S真因真因3纠正措施:纠正措施:5Why5Why解决问题方式:解决问题方式:5Why245Why5Why解决问题方式:解决问题方
17、式:透过5M1E作系统分析为什么该特定问题会发生?为什么该特定问题会发生?人、机、料为什么该问题没有被检查、检验到?为什么该问题没有被检查、检验到?方法为什么管理体系、流程会允许该问题发生?为什么管理体系、流程会允许该问题发生?环境5Why25 若问题的答案有一个以上的原因,则应找出每个原因的根源。5Why5Why解决问题方式:解决问题方式:对原因的细分发现的问题直接原因直接原因原因原因原因原因原因原因根本原因根本原因根本原因5Why265Why5Why应用步骤:应用步骤:4个大的步骤:1、说明问题并描述相关信息。2、问“为什么”直到找出根本原因。3、制定对策并执行。4、执行后,验证有效性;如
18、:有效进行定置/标准化/经验总结。5Why27 准确的认识问题,是解决问题的前提。我们失败的原因多半是因为尝试用正确的方法我们失败的原因多半是因为尝试用正确的方法解决错误的问题。解决错误的问题。阿可夫5Why5Why应用步骤:应用步骤:5Why285Why5Why应用步骤:应用步骤:千万别忽视第一步:千万别忽视第一步:要向有关人员清晰陈述所发生的问题和相关信息,做到让所有相关人员都了解要分析问题是什么,即使是不熟悉该类问题的人员。如果不想这样!如果不想这样!千万别忘记第一步千万别忘记第一步5Why29第一部分第一部分 把握现状:把握现状:第一步:识别问题第一步:识别问题 在过程的第一步,你可以
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