我们享有上帝权利99232(精品).ppt

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1、 第八课 消费者的权益拉萨市第八中学拉萨市第八中学孙丽丹孙丽丹2009年年6月月 第八课第八课 消费者的权益消费者的权益一、我们都是消费者 你在生活中，除了吃饭、你在生活中，除了吃饭、穿衣还进行了哪些消费活动？穿衣还进行了哪些消费活动？消费消费物质消费物质消费 一、我们都是消费者一、我们都是消费者精神消费精神消费 同学们你们认为在经营者和消费者的买卖关系中哪一个占有有利地位，说说你的理由？在经营在经营 者与消费者的关系中，经营处于有利地位者与消费者的关系中，经营处于有利地位。在现代社会，商品生产规模扩大，花色品种繁多，构造日益复杂，这使得消费者难以从直观上了解商品的性能和质量，从而在选购时处于

2、被动地位，相对于有高度组织和强大实力的经营者来说，这些都有可能导致消费者处于不利的地位。还有个别经营者见利忘义，利用自己所处的有利地位损害消费者的利益。左图中的消费者处于什么地位？假如你是图中的消费者你会有何种感受？类似此种事件在你周围还有哪些、试归一归类？联合国于联合国于1985年通过年通过了了保护消费者准则保护消费者准则1993年年10月月31日通过日通过国际消费者联盟组织于国际消费者联盟组织于19831983年正式确定年正式确定每年的每年的3 3月月1515日为日为“国际消费者权益日国际消费者权益日”消费者享有的权益消费者享有的权益讨论（结合上图与实际）保护消费者权益有何重要意义？保护消

3、费者的权益有利于：保护消费者的权益有利于：(P89)(P89)1.促进生产发展；促进生产发展；2.保证社会再生产的顺利进行；保证社会再生产的顺利进行；3.维护社会的正常秩序；维护社会的正常秩序；4.让消费者过上更美好的生活。让消费者过上更美好的生活。二、消费者二、消费者 享有的权利享有的权利由一些无良厂家制造的由一些无良厂家制造的“无营养无营养”劣质婴儿奶粉，劣质婴儿奶粉，使数十名婴儿身体遭受摧残，其中至少使数十名婴儿身体遭受摧残，其中至少8人死亡。人死亡。重度营养重度营养不良的畸不良的畸形形“大头大头娃娃娃娃”：越长越小，越长越小，头发脱落，头发脱落，全身浮肿全身浮肿 消费者在购买、使用商品

4、和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。人身,财产安全是公民在社会中生存的基本条件.消费者享有的权利消费者享有的权利安全权安全权旅行社的行为侵犯了消费者的什么权利？消费者享有知悉其购买、使用消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。使用方法说明书等有关情况。消费者享有的权利消费者享有的权利知情权知情权有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方

5、式；有权自主选择商品品种或服务方式；有权自主决定购买或不购买任何一种商品，有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；接受或不接受任何一项服务；在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选别和挑选。消费者享有的权利消费者享有的权利自主选择权自主选择权 父亲侵犯了消费者的什么权利？父亲侵犯了消费者的什么权利？消消费费者者有有权权获获得得质质量量保保障障、价价格格合合理理、计计量量正正确确等等公公平平交交易易条条件件，有有权权拒拒绝绝经经营营者者的强制交易行为。的强制交易行为。公公平平交交易易权权 小王到一家自称销售名牌运动鞋的店里买鞋,售货

6、员说:“我这家店专卖名牌运动鞋，无论穿多久都不会坏。”于是，小王穿了一下，觉得不合脚想走，可是售货员说，既然你穿过就一定要买走，小王不同意，售货员就气势汹汹抓住他，不让他走，小王只得高价买下。没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。于是小王又到店里换，但是售货员根本不认帐，还大骂了一顿。售货员侵犯了小王哪些权利？小品：买鞋小品：买鞋 “没想到刚穿一天就坏没想到刚穿一天就坏 了，还扭伤了脚。了，还扭伤了脚。”“我这家店专卖名牌运动鞋我这家店专卖名牌运动鞋无论穿多久都不会坏无论穿多久都不会坏”“既然你穿过就一定要买走既然你穿过就一定要买走”“小王只得高价买下运动鞋小王只得高价买下运动鞋”“小王又到店里换

7、，但是小王又到店里换，但是售货员根本不认帐售货员根本不认帐”“售货员就气势汹汹抓住他，售货员就气势汹汹抓住他，还大骂了他一顿还大骂了他一顿”安全权安全权 知情权知情权 自主选择权自主选择权 公平交易权公平交易权 求偿权求偿权 人格尊严权人格尊严权 消费者权利：消费者权利：1.安全权安全权（最基本）（最基本）2.知情权知情权3.自主选择权自主选择权 4.公平交易权公平交易权5.依法求偿权依法求偿权 6.结社权结社权7.获得教育权获得教育权8.人格尊严与民族风俗获得尊重权人格尊严与民族风俗获得尊重权9.监督权监督权假如你是经营者，你希假如你是经营者，你希望消费者怎么做？望消费者怎么做？换位思考做文

8、明的“上帝”1.到商场购物,态度要谦和,说话要有礼貌;2.选择商品应事先考虑好,以免耽误其他顾客购物;3.对营业员的优质服务应表示谢意;4.维护生产经营者的正当利益.辩析题辩析题:消费者是上帝消费者是上帝,所以他可以为所欲为所以他可以为所欲为.课堂小结课堂小结一、我们都是消费者1、消费和消费者的含义2、消费者与经营者的关系3、消费者需要保护二、消费者享有的权利1、保护消费者权益的意义2、消费者享有的权利3、消费者应当履行的义务课后作业课后作业1、认真复习本课内容2、做“轻巧夺冠”第5860页内容1、张某去一家饭店吃饭，由于地、张某去一家饭店吃饭，由于地滑摔了一跤，张某向消费者协会投滑摔了一跤，

9、张某向消费者协会投诉，获得了赔偿，张某行使了消费诉，获得了赔偿，张某行使了消费者的什么权利者的什么权利()A.A.自主选择权自主选择权 B.B.知情权知情权C.C.依法求偿权依法求偿权 D.D.安全权安全权CD2、某顾客在购买皮鞋时要求商家提供、某顾客在购买皮鞋时要求商家提供皮鞋的产地。该顾客是在行驶（皮鞋的产地。该顾客是在行驶（）A、对商品的自主选择权对商品的自主选择权 B、公平交易权、公平交易权C、对商品情况的知悉权、对商品情况的知悉权 D、依法求偿权依法求偿权C3.消费者依法享有的最重要、最基本的权利是()A、自主选择权 B、公平交易权C、求偿权 D、人身、财产安全权4、我们的生活离不开

10、消费，消费包、我们的生活离不开消费，消费包括括 （）A、物质方面的消费和精神文化、物质方面的消费和精神文化的消费的消费 B、旅游消费、旅游消费 C、购买食品的消费、购买食品的消费 D、购买住房的消费、购买住房的消费A5、王某到市场李某的摊位购买、王某到市场李某的摊位购买25斤牛肉，付钱后觉得分量不够，斤牛肉，付钱后觉得分量不够，到工商管理处称，只有到工商管理处称，只有18斤。李斤。李某侵犯了王某的（）某侵犯了王某的（）A、自主选择权自主选择权B、公平交易权公平交易权C、知悉权知悉权D、依法求偿权依法求偿权B 6.某市殡仪馆为创收搞福利，对某市殡仪馆为创收搞福利，对出殡者硬性搭售花篮、签到册、纪念出殡者硬性搭售花篮、签到册、纪念册及册及次性使用的茶杯，不论要否，次性使用的茶杯，不论要否，每位死者收费每位死者收费148元。此举侵犯了消元。此举侵犯了消费者的费者的 （）A知悉权知悉权 B公平交易权公平交易权C自主选择权自主选择权 D人格尊严、民族习惯得到尊重的人格尊严、民族习惯得到尊重的权利权利CC