如何成为一个优秀的好主管(精品).ppt

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1、如何成为一个优秀的主管如何成为一个优秀的主管 主讲老师主讲老师:1主管的主要工作是管理主管的主要工作是管理管理的对象是：人，财，物；管理的对象是：人，财，物；管理的重点是：管事，理人；管理的重点是：管事，理人；管理的关键是：人；管理的关键是：人；人：是什么？有血有肉，有爱有恨，有悲人：是什么？有血有肉，有爱有恨，有悲有欢，有哭有笑，有好有坏，有情感，有有欢，有哭有笑，有好有坏，有情感，有情绪，有思想情绪，有思想复杂的高级动物复杂的高级动物!人天生都不喜欢被管人天生都不喜欢被管,但人都希望被关心但人都希望被关心!2管理管理(领导领导)是一门高超的艺术是一门高超的艺术管理哲学：规律性；管理哲学：规

2、律性；管理科学：实用性；管理科学：实用性；管理艺术：创造性；管理艺术：创造性；何谓管理？管理是通过他人何谓管理？管理是通过他人的作用去实现团队的目标！的作用去实现团队的目标！3 从业务精英到部门主管从业务精英到部门主管（团队领导）（团队领导）有四大变化：有四大变化：1、责任范围：从为自己负责到为他人负责；、责任范围：从为自己负责到为他人负责；2、工作性质：从经营自我到经营组织；、工作性质：从经营自我到经营组织；3、核心能力：从业务专长到知人用人；、核心能力：从业务专长到知人用人；4、业绩标准：从个人业绩到团队业绩。、业绩标准：从个人业绩到团队业绩。4优秀主管的九项修炼优秀主管的九项修炼 设定规

3、则：设定规则：1，流程设计；，流程设计；2，组织设计；，组织设计；3，激励设计；，激励设计；把握方向：把握方向：4，掌控大局；，掌控大局；5，目标定位；，目标定位；6，决策权衡；，决策权衡；建设团队：建设团队：7，自我提升；，自我提升；8，教练团队；，教练团队；9，沟通协调，沟通协调。5主管的三维影响力主管的三维影响力1，能力的影响（因学习获得），能力的影响（因学习获得）2，权力的影响（因组织获得），权力的影响（因组织获得）3，魅力的影响（因修养获得），魅力的影响（因修养获得）6优秀主管的角色优秀主管的角色 为之师为之师 为之亲为之亲 为之君为之君 为之友为之友7优秀主管的基本能力优秀主管的基

4、本能力 掌管人性的能力掌管人性的能力 掌握情感的能力掌握情感的能力 掌控情绪的能力掌控情绪的能力 管理时间的能力管理时间的能力 迅速学习的能力迅速学习的能力8优秀主管的基本能力优秀主管的基本能力解决问题的能力解决问题的能力组织团队的能力组织团队的能力递交成果的能力递交成果的能力变中创新的能力变中创新的能力9优秀主管要做的事情：优秀主管要做的事情：1、教导下属、教导下属 （让下属成长）（让下属成长）2、招兵买马、招兵买马 （胜利决定于大军）（胜利决定于大军）3、人才资源整合、系统、制度的完善、人才资源整合、系统、制度的完善4、研究对手、研究对手 （知己知彼）（知己知彼）5、以身作则、以身作则6、

5、沟通下属、沟通下属 （理顺人心）（理顺人心）7、与顾客沟通（调控市场）、与顾客沟通（调控市场）8、成长学习、成长学习9、建立人脉、建立人脉 （服务对象明确）（服务对象明确）10优秀优秀主管主管的的沟通沟通技巧技巧让对方听的合理(1)先说对方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最后指出一些要求让对方听得进去 (1)时机合适吗?(2)场所合适吗?(3)气氛适合吗?让对方听得乐意 (1)怎样说对方才喜欢听 (2)如何使对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受11一一.下对上沟通技巧下对上沟通技巧 除非上司想听,否则不要讲.若是意见相同,要热烈反应.意见略有差异,要先表赞同.持有相反意见,勿当场顶撞.想要

6、有些补充,要用引伸式.如有他人在场,宜仔细顾虑.心中存有上司,比较好沟通.12二二.平行平行沟沟通技巧通技巧彼此尊重,从自己先做起.易地而处,站在彼的立场.平等互惠,不让对方吃亏.了解情况,选用合适方式.依据情报,把握适当时机.如有误会,诚心化解障碍.知己知彼,创造良好形象.13二二.上对下沟通技巧上对下沟通技巧多说小话,少说大话.不急着说,先听听看.不说长短,免伤和气.广开言路,接纳意见.部属有错,私下规劝.态度和蔼,语气亲切.若有过失,过后熄灭.14批批 评评 有有 方方1、注意语气、语调、注意语气、语调2、对事不对人、对事不对人3、间接提醒、间接提醒4、批评前先谈自己的不足、批评前先谈自

7、己的不足5、建议而不命令、建议而不命令6、不当众批评、不当众批评7、一个过错只批评一次、一个过错只批评一次8、在友好方式中结束、在友好方式中结束9、合一架构法、合一架构法批评的目的：帮助下属改善缺点批评的目的：帮助下属改善缺点批评的弊端：伤害下属的自尊批评的弊端：伤害下属的自尊15 成功主管会议能力成功主管会议能力1、创造积极向上创造积极向上、全民参与的气氛全民参与的气氛 2、调整座位坐姿调整座位坐姿，检查仪容、仪表、，检查仪容、仪表、先肯定先肯定、鼓励鼓励、报告好消息报告好消息.3、分享成功经验分享成功经验 4、解决工作疑难解决工作疑难 165、教方法技巧教方法技巧 6、目标确认及进度目标确

8、认及进度7、奖励奖金奖励奖金8、哪里好哪里还可以更好哪里好哪里还可以更好9 9、少批评多鼓励、少批评多鼓励.多正面少负面多正面少负面.多多积极少消极积极少消极.多宣布好消息少传播多宣布好消息少传播坏消息坏消息.不好的私下沟通处理不好的私下沟通处理17好主管的基本标准好主管的基本标准 能符合上级的要求能符合上级的要求 能为上级分忧解劳能为上级分忧解劳 符合团队的经营理念符合团队的经营理念 能够达成管理目标能够达成管理目标 能够发挥管理绩效能够发挥管理绩效18优秀主管的定位优秀主管的定位 政策制定者政策制定者 资源分配者资源分配者 专案管理者专案管理者 专业指导者专业指导者19主管的责任主管的责任

9、 教育教育 管理管理 改善改善 公关公关20主管教育部属的方法主管教育部属的方法 说给他听说给他听 教给他做教给他做 做给他看做给他看 让他自己做让他自己做 修正改善修正改善 鼓励他努力鼓励他努力21管理的四大步骤管理的四大步骤 自我管理自我管理 先理后管先理后管 管事理人管事理人 管心理脑管心理脑22问题主管的特征问题主管的特征 自欺（不懂装懂）自欺（不懂装懂）怪罪别人（推卸责任）怪罪别人（推卸责任）得不到员工的回馈得不到员工的回馈 立场不坚定立场不坚定 原则不清原则不清 死个性，死样子，死脑子！死个性，死样子，死脑子！23员工为什么表现不佳？员工为什么表现不佳？不知道做什么不知道做什么 不

10、知道怎么做不知道怎么做 不相信这件事该做不相信这件事该做 没时间做没时间做 做的次序不对做的次序不对 个人不能解决的障碍个人不能解决的障碍 自以为做得很对自以为做得很对 没有意愿做没有意愿做 没有动力做没有动力做 没有能力做没有能力做24改善员工表现不佳的方法改善员工表现不佳的方法用改善代替报怨用改善代替报怨用建议代替批评用建议代替批评用宽恕代替责骂用宽恕代替责骂用教育代替强压用教育代替强压25如何凝聚团队向心力如何凝聚团队向心力 1、真心才能换取人心，以心换心。、真心才能换取人心，以心换心。2、自私行为去获得自私结果，不自、自私行为去获得自私结果，不自私行为获得不自私结果；伤害别人、私行为获

11、得不自私结果；伤害别人、损害别人利益获得自私结果。损害别人利益获得自私结果。26 3、以关心的角度来领导团体、以关心的角度来领导团体.关心生活关心家人关心生活关心家人.4、以帮助他得到他想要的、以帮助他得到他想要的,来获得你要的，以他为重他来获得你要的，以他为重他就会以你为重，以真心希望就会以你为重，以真心希望他过得好。他过得好。275、恩威并重、重奖重罚、除恶、恩威并重、重奖重罚、除恶、成功靠别人，成功需要贵人相成功靠别人，成功需要贵人相 助得人心者得天下害人必害己。助得人心者得天下害人必害己。6、了解员工工作价值观。、了解员工工作价值观。7、使用六十六。、使用六十六。28激 励 的 四 原

12、 则 公平原则公平原则，业绩与奖赏相匹配；，业绩与奖赏相匹配；刚性原则刚性原则，激励只能越来越高，不能相反，激励只能越来越高，不能相反，力力 度从小到大；度从小到大；时机原则时机原则，在恰当的时候给予激励；，在恰当的时候给予激励；清晰原则清晰原则，激励的标准、激励原因应当明了。，激励的标准、激励原因应当明了。29激励的五个策略激励的五个策略 策略一：策略一：创造良好的工作范围；创造良好的工作范围；策略二：策略二：认同与赞美；认同与赞美；策略三：策略三：金钱激励金钱激励策略四：策略四：晋升激励；晋升激励；策略五：策略五：根据人格类型进行激励。根据人格类型进行激励。30知员工之心知员工之心能够学到

13、什么？（能力）能够学到什么？（能力）能够得到什么？（好处）能够得到什么？（好处）能有什么前途？（愿景）能有什么前途？（愿景）工作环境如何？（快乐）工作环境如何？（快乐）人际关系怎样？（和谐）人际关系怎样？（和谐）31主管的四有原则主管的四有原则1、有计划不忙（预计要做的事情先规划好）、有计划不忙（预计要做的事情先规划好）2、有原则不乱（领导带人、管理用人、执行做人）、有原则不乱（领导带人、管理用人、执行做人）3、有能力不烦（安全感的来源）、有能力不烦（安全感的来源）4、有人才不管（义务、责任）、有人才不管（义务、责任）32主管的时间管理主管的时间管理将工作整理归类：将工作整理归类：1，重要紧急

14、；，重要紧急；2，重要不紧急；，重要不紧急；3，紧急不重要；，紧急不重要；4,不重要又不紧急。不重要又不紧急。33 危机危机 急迫的问题急迫的问题 有期限压力的计划有期限压力的计划 防患未然防患未然 改进产能改进产能 建立人际关系建立人际关系 发掘新机会发掘新机会 规划、休闲规划、休闲 不速之客不速之客 某些电话某些电话 某些信件与报告某些信件与报告 某些会议某些会议 必要而不重要的事必要而不重要的事 受欢迎的活动受欢迎的活动 繁琐的工作繁琐的工作 某些信件某些信件 某些电话某些电话 浪费时间之事浪费时间之事 有趣的活动有趣的活动重要重要不紧急不紧急紧急紧急不重要不重要“重要重要”与与“紧要紧

15、要”之区别之区别34紧急紧急不紧急不紧急重要重要不重要不重要偏重第一类事务，结果偏重第一类事务，结果 压力压力 精疲力竭精疲力竭 危机处理危机处理 忙于收拾残局忙于收拾残局35不紧急不紧急紧急紧急不重要不重要重要重要偏重第二类事务，结果偏重第二类事务，结果 有远见，有理想有远见，有理想 平衡平衡 纪律纪律 自制自制 少有危机少有危机36紧急紧急不紧急不紧急重要重要不重要不重要偏重第三类事务，结果偏重第三类事务，结果短视近利短视近利危机处理危机处理被视为巧言令色被视为巧言令色轻视目标与计划轻视目标与计划缺乏自制力，怪罪他人缺乏自制力，怪罪他人人际关系浮泛，甚至破裂人际关系浮泛，甚至破裂37不紧急

16、不紧急紧急紧急不重要不重要重要重要偏重第四类事务，结果偏重第四类事务，结果 全无责任感全无责任感 工作不保工作不保 依赖他人或社会机构维生依赖他人或社会机构维生38主管的时间管理主管的时间管理删除不必要的工作：删除不必要的工作：1，不急之务，不急之务 2，可做可不做的工作，可做可不做的工作3，过度费心费力的，过度费心费力的 4，重复的工作，重复的工作5，可授权的工作，可授权的工作 6，可以合并的工作，可以合并的工作39时光大盗时光大盗 打扰打扰 （电话或没有预约）（电话或没有预约）重要性次序无所调整重要性次序无所调整 没有目标、次序和计划没有目标、次序和计划 叫人同一时间完成多项工作却懂得拒绝

17、叫人同一时间完成多项工作却懂得拒绝 个人缺乏组织能力个人缺乏组织能力 缺乏自律缺乏自律 会议会议 资料不完整或有所延误资料不完整或有所延误 文书工作和繁文缛节文书工作和繁文缛节 分不清责任和权力分不清责任和权力40合理利用时间，提升工作效率合理利用时间，提升工作效率 工作计划工作计划 工作调派工作调派 工作跟踪工作跟踪 工作教导工作教导 工作改善工作改善41时间管理系统时间管理系统没有计划，怎么办？没有计划，怎么办？建立系统，包括：计划表、建立系统，包括：计划表、每日目标、优先次序、完成每日目标、优先次序、完成期限期限计划一定要写下来，记忆力计划一定要写下来，记忆力有时会出错，强迫自己按期有时

18、会出错，强迫自己按期限完成工作限完成工作42 目标的设定目标的设定明确自己的价值观明确自己的价值观设定目标设定目标制定阶段性步骤制定阶段性步骤把握今日：最重要时刻把握今日：最重要时刻长期长期中期中期短期短期43如何有效地做每日计划：如何有效地做每日计划：温习所写下的价值观及目标温习所写下的价值观及目标订立日行事项订立日行事项衡量执行事项所需的时间衡量执行事项所需的时间预测可能的障碍预测可能的障碍将事件依轻重缓急排列将事件依轻重缓急排列44小小 结结如何管理时间？如何管理时间？建立目标建立目标 每天做时间计划每天做时间计划 编排优先次序，定下期限编排优先次序，定下期限 运用时间管理原则（找出最重

19、要之事并先完成它）运用时间管理原则（找出最重要之事并先完成它）改善技巧，排除打扰改善技巧，排除打扰 凭借组织安排打电话凭借组织安排打电话 利用利用“Quiet An Hour”(Quiet An Hour”(清静一小时），学习说清静一小时），学习说“不不”一次性时间处理文件一次性时间处理文件 跟随会议议程，控制会议时间跟随会议议程，控制会议时间 请别人帮忙请别人帮忙 克服人性弱点，走出时间陷阱！克服人性弱点，走出时间陷阱！45高效时间管理的高效时间管理的6WWhat:做什么做什么?目的目的?Who:主办者主办者?协办者协办者?相关者相关者?When:开始时间开始时间?进度进度?完成时间完成时间

20、?Why:原因原因,主观主观,客观客观;内因内因,外因外因Where:环境分析环境分析,市场调查市场调查,通路选择通路选择.Which:方式方式?方法方法?46主管的教练技术主管的教练技术 传统式传统式“告诉告诉”与指教部下与指教部下通过做决策来控制他人通过做决策来控制他人惩罚作为让人服从的有效惩罚作为让人服从的有效方式方式指出错误指出错误要解决问题和做决定要解决问题和做决定分配责任分配责任设定要遵从的程序和步骤设定要遵从的程序和步骤 教练式教练式询问询问,提要求和倾听提要求和倾听鼓励忠诚鼓励忠诚,激发创造力激发创造力鼓励学习鼓励学习帮助他人解决问题和帮助他人解决问题和做决定做决定塑造责任感塑

21、造责任感建立前景因导建立前景因导47心语心愿心语心愿主管的工作是在建设一项主管的工作是在建设一项“人心工程人心工程”知员工之心知员工之心用员工之心用员工之心收员工之心收员工之心48结束语结束语得人心者得天下得人心者得天下!得员工心者得团队得员工心者得团队,得和谐得和谐,得成功得成功!得员工心者是一个优秀的好主管得员工心者是一个优秀的好主管!49修炼修炼“观自在观自在”1、早上起床看自己还在吗（专心）、早上起床看自己还在吗（专心）2、看什么都自在吗、看什么都自在吗 （宽心）（宽心）3、不管做什么都自在吗、不管做什么都自在吗 （平常心）（平常心）4、拿得起放得下吗、拿得起放得下吗 （舍得心）（舍得心）5、看自己自在吗、看自己自在吗 （信心）（信心）50 愿大家学习非常可乐 祝各位工作百事可乐51