第二章管理理论演进与发展.ppt

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1、20世纪初期的波音公司n总部位于美国西亚图的波音公司是当今最为著名的飞机制造公司。n目前波音公司在145个国家和地区进行商务活动，雇员有164000多人。n目前全球还在飞行的波音飞机共有14000n多架，占全球飞机总数的75%。木材商的飞机梦n1914年，威廉波音已经是西亚图乃至美国西海岸的主要批发商之一，他受朋友汉米尔顿的邀请第一次乘飞机，并引起了对飞机的极大兴趣。n1916年，波音结识了海军军官康纳德韦斯特维尔特，他们认识到飞机具有商业开发的潜力，并联手成立了太平洋航空公司，生产了以他们的名字命名（B&W）的第一架水上飞机。n1917年，美国开始参加欧洲战争，波音看准了这个机会，又开始生产

2、水上飞机。这次美国海军订购了50架这样的飞机。n1918年，由于战争的结束，飞机又无人要了，这对于波音来讲的确是场灾难。n1920年公司亏损达到了30万美元。波音公司的起飞n1925年波音放弃了当时毫无希望的客运业务，集中精力开拓邮件的运输业务。n1926年他建立了自己的航空公司：波音空运公司（BAT），并开始承担客运业务。n1931年波音航空公司成为美国最大的航空公司，后更名为联合航空公司。n1929年波音航空公司率先在客运航班中提供空姐服务。n波音同时也认识到飞机制造工作的重要性，他对工程师们提出的口号是：“革新，永远革新。”波音公司的启示与问题：n波音深信飞机制造业也会经历像汽车工业那样

3、地转变与发展。n30年代初，波音公司的业务从设计制造飞机到承担航空运输，无所不包。n只用了15年的时间，这位爱好飞行的木材批发商就成了世界航空工业的巨子和美国的巨富之一。n是什么帮助波音创业成功？n在现代工业逐渐开始起步的时代，如何管理这些新的现代工厂，如何管理好逐渐膨胀、扩张的生产是当时的人们需要考虑的迫切问题。第二章管理理论的演进和发展n教学目的及要求：教学目的及要求：了解管理学历史发展脉络，把握现了解管理学历史发展脉络，把握现代管理学科发展动向和前沿问题。代管理学科发展动向和前沿问题。n教学内容：教学内容：管理思想及管理理论发展的演进；现代管管理思想及管理理论发展的演进；现代管理思想和管

4、理理论的发展趋势。理思想和管理理论的发展趋势。n教学重点：教学重点：西方管理理论发展的代表性理论；管理理西方管理理论发展的代表性理论；管理理论发展的趋势。论发展的趋势。n教学难点：教学难点：管理思想与管理理论的发展脉络与规律。管理思想与管理理论的发展脉络与规律。第二章第二章 结构框图结构框图管管理理过过程程经经验验理理论论权权变变理理论论社社会会系系统统系系统统管管理理管管理理决决策策管管理理科科学学人人性性假假设设需需求求层层次次人人际际关关系系行行政政管管理理一一般般管管理理科科学学管管理理古典理论古典理论行为理论行为理论现代理论现代理论中国管理思想中国管理思想管理理论管理理论管理理论概述

5、管理理论概述本章主要教学内容本章主要教学内容第一节管理思想的产生与沿革管理思想的产生与沿革第二节第二节 管理思想的前沿与发展趋势管理思想的前沿与发展趋势管理理论的演进（时间维度）n n古代管理古代管理古代管理古代管理n n工业革命工业革命工业革命工业革命n n科学管理科学管理科学管理科学管理n n人际关系人际关系人际关系人际关系-行为科学行为科学行为科学行为科学n n二战后的管理丛林二战后的管理丛林二战后的管理丛林二战后的管理丛林n n战略、系统和权变理论战略、系统和权变理论战略、系统和权变理论战略、系统和权变理论n n企业文化理论企业文化理论企业文化理论企业文化理论n n变革与创新变革与创新

6、变革与创新变革与创新第一节管理思想的产生与沿革管理思想的产生与沿革第一节管理思想的产生与沿革管理思想的产生与沿革一、我国古代管理思想概要一、我国古代管理思想概要二、西方管理理论的产生与演进二、西方管理理论的产生与演进三、三、我国管理的指导理论及其实践我国管理的指导理论及其实践一、我国古代管理思想概要中国古代管理实践中国古代管理实践国家管理实践国家管理实践n甲骨文记载，在中国奴隶社会的中期，管理实践就已达到了较高的水平。n战国时期著名的“商鞅变法”。n西汉“文景之治”体现了以民为本、繁荣经济的管理思想大型工程管理实践大型工程管理实践n都江堰工程n长城建设工程n宋真宗时期，丁谓的“一举三得”重建皇

7、宫方案管理实践的行政性和经验性管理实践的行政性和经验性n从中国古代管理实践可以看出，管理与行政基本融为一体。任何一项工程或管理活动都是以政府的名义展开的；古代管理实践的成功与否主要取决于管理者或决策者的素质高低。一、我国古代管理思想概要老子的管理思想老子的管理思想u“道法自然”的政治管理思想u有欲、有私的人性理念u“无为而治”的管理理念u“无智型”的管理形式孔子的管理思想孔子的管理思想u“为政为德”的治国思想u举贤才的用人之道u和与中庸的管理哲学u以信为本的生存法则商鞅的管理思想商鞅的管理思想u“教民耕战”的基本国策u依法治国的治国方略u论功封爵的吏治准则u综合治理的管理手段孟子的管理思想孟子

8、的管理思想u性善论的人性观u施“仁政”的管理准则u义利统一的经营道德观u修身是管理者从政的前提u“以德服人”的管理理念u讲求权变的管理艺术孙子的管理思想孙子的管理思想u“不战而屈人之兵”的最高境界u预测与决策关系全局u灵活机动的战略战术u人的因素决定胜负u唯民是保的战争基点管子的管理思想管子的管理思想u“以人为本”的管理思想u“天地为心”的心术论u“自利”的人性论u民富与国富相统一论u“与时变”的创新思想u诚信者获益的管理思想u德能兼备的标准中国古代管理思想一、我国古代管理思想概要人是管理的重心人是管理的重心u管理国家应以人为本u管理者必须“爱人贵民”u管理的成败在于用人u管理者要学会识人之方

9、组织分工是管理的基础组织分工是管理的基础u层次分明的组织体系u劳动分工的思想u明确组织内的相互关系u家庭是最基本的组织形式农本商末的治国理念农本商末的治国理念u倡导以农富国u强调保农限商u主张以农固国重义重情的管理价值观重义重情的管理价值观u重义轻利的价值观u义利兼得的价值观u突出情对人的影响作用运用计谋实现管理目标运用计谋实现管理目标u以谋取胜为上策u强调权变观念u思先于行的管理思想中庸是管理行为的尺度中庸是管理行为的尺度u把中庸作为道德标准u把中庸作为决策准则中国古代管理思想的基本特征二、西方管理理论的产生与演进二、西方管理理论的产生与演进（一）（一）西方早期的管理思想西方早期的管理思想（

10、二）（二）古典管理理论的产生与发展古典管理理论的产生与发展（三）（三）人际关系学说与行为科学的发展人际关系学说与行为科学的发展（四）（四）管理的丛林管理的丛林（一）西方早期的管理思想（一）西方早期的管理思想1、奴隶制时代的管理方法、奴隶制时代的管理方法（1）古巴比伦）古巴比伦:“汉谟拉比法典汉谟拉比法典”n个人财产怎样受到保护；个人财产怎样受到保护；n百姓应该遵守哪些规范；百姓应该遵守哪些规范；n货物贸易如何进行；货物贸易如何进行；n臣民之间的隶属关系；臣民之间的隶属关系；n最低工资标准；最低工资标准；n家庭纠纷与犯罪的处理家庭纠纷与犯罪的处理（2）古罗马）古罗马:严格的体制和权利层次以及分权

11、制军事管理严格的体制和权利层次以及分权制军事管理n戴克利先成为皇帝后，实行了一种把中央集权控制与戴克利先成为皇帝后，实行了一种把中央集权控制与地方的分权管理很好地结合起来的连续授权制度。地方的分权管理很好地结合起来的连续授权制度。n罗马天主教会早在第一次工业革命以前，就采取按地罗马天主教会早在第一次工业革命以前，就采取按地理区域划分基层组织，并在此基础上又采用有高度效理区域划分基层组织，并在此基础上又采用有高度效率的职能分工，成功地解决了大规模活动的组织问题。率的职能分工，成功地解决了大规模活动的组织问题。（3）古埃及）古埃及:以法老为最高统治者的金字塔式的国家管理机构以法老为最高统治者的金字

12、塔式的国家管理机构（4）威尼斯兵工厂的管理实践威尼斯兵工厂的管理实践 1）组织机构和领导工作）组织机构和领导工作 2）部件储存）部件储存 3）装配线生产）装配线生产 4）部件标准化）部件标准化 5）会计控制）会计控制 6）存货控制）存货控制 7）成本控制）成本控制 8）人事管理）人事管理（一）西方早期的管理思想（一）西方早期的管理思想2、管理理论早期研究者代表、管理理论早期研究者代表（1）罗伯特）罗伯特.欧文欧文 “当时英国的有利于工人的社会活动,一切实际成就,都与欧文的名字连在一起”-第三卷n工人是活机器n环境塑造人性n柔性的管理方法欧文被认为是”现代人事管理之父”2、管理理论早期研究者代表

13、、管理理论早期研究者代表（2）亚当）亚当.斯密斯密-古典政治经济学代表人物（一）西方早期的管理思想（一）西方早期的管理思想“如果一名工人没有受过专门的训练，恐怕工作一天也如果一名工人没有受过专门的训练，恐怕工作一天也难以制造出一枚针来。如果希望他每天制造难以制造出一枚针来。如果希望他每天制造20枚针那就枚针那就更不可能了。如果把制针程序分为若干项目，每一项就更不可能了。如果把制针程序分为若干项目，每一项就都变成一门特殊的工作了。一个人担任抽线工作，另一都变成一门特殊的工作了。一个人担任抽线工作，另一个人专门拉直，第三个人负责剪断，第四个人进行磨尖，个人专门拉直，第三个人负责剪断，第四个人进行磨

14、尖，第五个人在另一头上打孔并磨角。这样一来，第五个人在另一头上打孔并磨角。这样一来，10个工人，个工人，每天可以生产每天可以生产48,000枚针，生产效率提高的幅度是相当枚针，生产效率提高的幅度是相当惊人的。但是，惊人的。但是，如果每个工人独立完成所有的制针工作，如果每个工人独立完成所有的制针工作，这这10个工人最快也不过每天制作个工人最快也不过每天制作200枚针。枚针。”n劳动分工劳动分工n人们在经济活动中追求的是个人利益，人们在经济活动中追求的是个人利益，社会利益社会利益是由于个人利益之间的是由于个人利益之间的相互牵相互牵制制而产生。即而产生。即”经济人经济人”分工理论和“经济人”观点后来

15、成了西方科学管理理论的重要依据。2、管理理论早期研究者代表、管理理论早期研究者代表（3）查尔斯）查尔斯.巴贝奇巴贝奇n劳动分工劳动分工n用科学方法有效使用设备和原料等观点。用科学方法有效使用设备和原料等观点。n n提出了一种提出了一种提出了一种提出了一种工资加利润工资加利润工资加利润工资加利润的分享制度，以此来调动劳动者工的分享制度，以此来调动劳动者工的分享制度，以此来调动劳动者工的分享制度，以此来调动劳动者工作的积极性。作的积极性。作的积极性。作的积极性。“科学管理科学管理思想和定量管理定量管理思想的先驱”主要贡献体现在对工作方法工作方法的研究和对报酬制度报酬制度的研究上，主张通过科学研究来

16、提高动力、材料和工人的工作效率.（一）西方早期的管理思想（一）西方早期的管理思想（一）西方早期的管理思想（一）西方早期的管理思想3、经验管理阶段管理工作的特点、经验管理阶段管理工作的特点（1）管理的）管理的重点重点是解决是解决分工与协作分工与协作问题，管理的内问题，管理的内容局限于容局限于生产管理、工资管理和成本管理生产管理、工资管理和成本管理；（2）管理的）管理的方法方法是凭借个人是凭借个人经验经验，管理工作的成败，管理工作的成败主要取决于管理者个人的经验、个性特点和工作主要取决于管理者个人的经验、个性特点和工作作风；作风；（3）管理的主体管理的主体即企业管理者由即企业管理者由资本家资本家直

17、接担任。直接担任。（二）（二）古典管理理论的产生与发展古典管理理论的产生与发展n泰罗及其科学管理原理泰罗及其科学管理原理n法约尔及其一般管理原理法约尔及其一般管理原理n韦伯及其行政组织理论韦伯及其行政组织理论n科学管理理论的特点科学管理理论的特点1、泰罗及其科学管理原理泰罗及其科学管理原理泰罗生平介绍泰罗生平介绍n弗雷德里克弗雷德里克温斯洛温斯洛泰勒泰勒(Frederick Winslow(Frederick Winslow Taylor,1856-1915)Taylor,1856-1915)，美国人美国人n曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设计

18、室主任、总工程师计室主任、总工程师n持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理论体系论体系n泰勒的做法和主张引起社会舆论的注意泰勒的做法和主张引起社会舆论的注意n美国国会在美国国会在19121912年曾就泰勒的科学管理举行了听年曾就泰勒的科学管理举行了听证会证会泰罗的研究成果泰罗的研究成果泰罗被称为泰罗被称为“科学管理之父科学管理之父”主主要要著著作作：18951895计计件件工工资资制制；19031903工工场场管管理理；19111911科科学学管管理理原原理理；19121912在在美美国国国国会会众议员委员会上的证词众议员委员会上的证词191119

19、11年年出出版版的的科科学学管管理理原原理理认认为为：劳劳资资双双方方在在一一定定程程度度上上利利益益一一致致，是是一一次次“管管理理思思想想上上的的革革命命”。1、泰罗及其科学管理原理泰罗及其科学管理原理 泰勒认为，工人磨洋工的重要原因泰勒认为，工人磨洋工的重要原因之一是之一是付酬制度付酬制度不合理，不合理，计时工资计时工资不能不能体现按劳付酬，干多干少在时间上无法体现按劳付酬，干多干少在时间上无法确切的体现出来；他认为，要在科学地确切的体现出来；他认为，要在科学地制定制定劳动定额劳动定额的前提下，采用的前提下，采用差别计件差别计件工资制工资制来鼓励工人完成或超额完成定额来鼓励工人完成或超额

20、完成定额！磨洋工理论磨洋工理论n n泰勒认为，为了发掘工人们劳动生产率的潜泰勒认为，为了发掘工人们劳动生产率的潜力，首先应该进行力，首先应该进行时间和动作的研究时间和动作的研究。所谓所谓所谓所谓“时间研究时间研究时间研究时间研究”就是研究人们在工作期间各就是研究人们在工作期间各就是研究人们在工作期间各就是研究人们在工作期间各种活动的时间构成，它包括种活动的时间构成，它包括种活动的时间构成，它包括种活动的时间构成，它包括工作日写实与测时工作日写实与测时工作日写实与测时工作日写实与测时。所谓所谓所谓所谓“动作研究动作研究动作研究动作研究”，是研究工人干活时动作的合理，是研究工人干活时动作的合理，是

21、研究工人干活时动作的合理，是研究工人干活时动作的合理性，即研究工人在干活时，其身体各部位的动作，性，即研究工人在干活时，其身体各部位的动作，性，即研究工人在干活时，其身体各部位的动作，性，即研究工人在干活时，其身体各部位的动作，经过比较、分析之后，去掉多余的动作，改善必要经过比较、分析之后，去掉多余的动作，改善必要经过比较、分析之后，去掉多余的动作，改善必要经过比较、分析之后，去掉多余的动作，改善必要的动作，从而减少人的疲劳，提高劳动生产率。的动作，从而减少人的疲劳，提高劳动生产率。的动作，从而减少人的疲劳，提高劳动生产率。的动作，从而减少人的疲劳，提高劳动生产率。泰罗的主要实验泰罗的主要实验

22、n n秒表测时秒表测时n n搬运生铁实验搬运生铁实验n n铁锹实验铁锹实验n n高速钢实验高速钢实验 主要主要思想思想 秒表测时秒表测时n n秒表测时的原因秒表测时的原因资本家不知道工人能干多少资本家不知道工人能干多少资本家不知道工人能干多少资本家不知道工人能干多少工人偷懒工人偷懒工人偷懒工人偷懒n n秒表测时的方法秒表测时的方法标准作业方法标准作业方法标准作业方法标准作业方法秒表测时秒表测时秒表测时秒表测时各种宽放各种宽放各种宽放各种宽放标准作业时间标准作业时间标准作业时间标准作业时间(工时定额工时定额工时定额工时定额)返回返回搬运生铁实验搬运生铁实验n n实验背景实验背景n n原来每个工人

23、每天搬运量原来每个工人每天搬运量:12T:12Tn n实验后每个工人每天搬运量实验后每个工人每天搬运量:47.5:47.5T Tn n原来每个工人每天工资原来每个工人每天工资:$1.15:$1.15n n实验后每个工人每天工资实验后每个工人每天工资:$1.85:$1.85 返回返回铁锹实验铁锹实验n n实验前实验前:干不同的活拿同样的锹干不同的活拿同样的锹n n铲不同的东西每锹重量不一样铲不同的东西每锹重量不一样n n应当有一个效率最高的重量应当有一个效率最高的重量n n实验发现实验发现22P22P时效率最高时效率最高n n铲不同的东西拿不同的锹铲不同的东西拿不同的锹n n生产效率得到提高生产

24、效率得到提高 返回返回返回返回金属切削实验金属切削实验定了人动时间定了人动时间,也应该定机动时间也应该定机动时间进行了进行了2626年年切削了切削了8080万吨钢铁万吨钢铁进行了三万次实验进行了三万次实验发明了高速钢发明了高速钢,获得了专利获得了专利用专利的收入宣传科学管理用专利的收入宣传科学管理返回科学管理理论（泰罗制）的主要观点科学管理理论（泰罗制）的主要观点“管理的主要目的应该是使雇主实现最大的富裕,也联系着使每个雇员实现最大限度的富裕”泰罗,n科学管理的实质是劳资双方的一次完全的革命科学管理的实质是劳资双方的一次完全的革命n科学管理的根本目的是谋求最高的工作效率科学管理的根本目的是谋求

25、最高的工作效率n科学管理的中心问题是提高劳动生产率科学管理的中心问题是提高劳动生产率n科学管理的手段是用科学的管理方法代替旧的经科学管理的手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理验管理劳动方法标准化原理劳动方法标准化原理培训工人科学化原理培训工人科学化原理实行奖励工资制原理实行奖励工资制原理管理职能专业化原理管理职能专业化原理例外原则例外原则泰罗制的主要内容泰罗制的主要内容科学管理理论体系示意图科学管理理论体系示意图1、泰罗及其科学管理原理泰罗及其科学管理原理泰罗制的优点：泰罗制的优点：u是科学提高劳动生产率的方法是科学提高劳动生产率的方法u是加强企业基础性管理的科学方法是加强企业基础性管理的科

26、学方法泰罗制的缺点：泰罗制的缺点：u只解决单个员工工作效率问题只解决单个员工工作效率问题u只解决企业内部工作效率问题只解决企业内部工作效率问题u把工人仅仅看作把工人仅仅看作“经济人经济人”注意注意:科学管理的二重性科学管理的二重性:“资本主义在这方面的最新发明资本主义在这方面的最新发明泰罗制泰罗制也同也同资本主义其他一切进步的东西一样资本主义其他一切进步的东西一样,有两个方面有两个方面,一方面是资产阶级剥削最巧妙的一方面是资产阶级剥削最巧妙的残酷手段残酷手段,另一另一方面是一系列最丰富的方面是一系列最丰富的科学成就科学成就”列宁列宁(第三卷第三卷)泰勒的追随者及其贡献泰勒的追随者及其贡献n甘特

27、”计件奖励工资制计件奖励工资制”、编制计划进度的、编制计划进度的“甘特图甘特图”、n吉尔布雷斯夫妇动作研究和工作简化（动作研究和工作简化（动作研究动作研究，19111911年出版）年出版）采用摄影胶片来研究手和身体动作采用摄影胶片来研究手和身体动作采用摄影胶片来研究手和身体动作采用摄影胶片来研究手和身体动作通过对动作分解研究把砌砖工的动作从通过对动作分解研究把砌砖工的动作从通过对动作分解研究把砌砖工的动作从通过对动作分解研究把砌砖工的动作从18181818个压缩到个压缩到个压缩到个压缩到5 5 5 5个个个个n福特 在泰勒的单工序动作研究基础之上，创建了第一条流水在泰勒的单工序动作研究基础之上

28、，创建了第一条流水在泰勒的单工序动作研究基础之上，创建了第一条流水在泰勒的单工序动作研究基础之上，创建了第一条流水生产线汽车流水生产线，使每辆汽车的装配时间由生产线汽车流水生产线，使每辆汽车的装配时间由生产线汽车流水生产线，使每辆汽车的装配时间由生产线汽车流水生产线，使每辆汽车的装配时间由12121212小时小时小时小时20202020分，压缩到分，压缩到分，压缩到分，压缩到1 1 1 1小时小时小时小时30303030分分分分。1、泰罗及其科学管理原理泰罗及其科学管理原理2、法约尔及其一般管理原理法约尔及其一般管理原理法约尔生平介绍法约尔生平介绍n法约尔法约尔(Henry Fayol,184

29、1-1925)，法国人法国人n18601860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里福尔香堡采矿冶金公司工作，从采矿工程师一直做福尔香堡采矿冶金公司工作，从采矿工程师一直做到公司总经理。到公司总经理。n19161916年发表年发表工业管理与一般管理工业管理与一般管理n其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队教会、慈善团体和军队n第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家现代经营管理理论之父现代经营管理理论之父,是一般管理理论的杰出代表是一般管理理论的杰出代

30、表一般管理原理的主要内容一般管理原理的主要内容1 1）将）将“经营经营”与与“管理管理”进行区别进行区别 经营是指导或引导一个组织趋向一个目标。经营是指导或引导一个组织趋向一个目标。每种每种“经营经营”都包含六种活动：技术、商业、都包含六种活动：技术、商业、财务、会计、安全、管理财务、会计、安全、管理 “管理管理”则是则是“经营经营”所包含的六种活动中所包含的六种活动中的一种的一种2、法约尔及其一般管理原理法约尔及其一般管理原理经营活动技术活动:生产,制造,加工等活动商业活动:购买,销售,交换等活动财务活动:资本的筹集和利用等活动安全活动:保护财产和人员等活动会计活动:成本核算和财务统计等活动

31、管理活动:计划,组织,指挥,协调,控制等活动2 2）法约尔的管理要素的确定）法约尔的管理要素的确定v计划计划：“管理应当预见将来管理应当预见将来”，是一种对未来的预测、，是一种对未来的预测、估计，具体而有效的工具是估计，具体而有效的工具是“行动计划行动计划”。有效行动计。有效行动计划的特点：划的特点：“统一性统一性”“”“连续性连续性”“”“灵活性灵活性”“”“精确性精确性”。v组织组织：包括组织结构、各种活动和相互管理的规章制度：包括组织结构、各种活动和相互管理的规章制度及职工的招募、评价和训练等。及职工的招募、评价和训练等。v指挥指挥：使组织发挥作用实现目标而进行的活动总和。：使组织发挥作

32、用实现目标而进行的活动总和。v协调协调：指企业的一切工作要和谐配合，以便企业的经营：指企业的一切工作要和谐配合，以便企业的经营顺利进行，并有利于企业取得成功。还指各种职能的社顺利进行，并有利于企业取得成功。还指各种职能的社会组织机构和物资设备之间保持一定比例。会组织机构和物资设备之间保持一定比例。v控制控制：检验每一件事情是否同所拟的计划、发出的指示：检验每一件事情是否同所拟的计划、发出的指示和确定的原则相符和确定的原则相符。3 3）法约尔的一般管理原则）法约尔的一般管理原则（1414原则原则）vv劳动分工劳动分工劳动分工劳动分工vv职权和职责职权和职责职权和职责职权和职责 vv纪律纪律纪律纪

33、律vv统一指挥：统一指挥：统一指挥：统一指挥：一个人只能有一个上司一个人只能有一个上司一个人只能有一个上司一个人只能有一个上司vv统一领导统一领导统一领导统一领导 ：一个领导，一个计划一个领导，一个计划一个领导，一个计划一个领导，一个计划vv个别利益服从集体利益个别利益服从集体利益个别利益服从集体利益个别利益服从集体利益vv报酬报酬报酬报酬vv集权与分权集权与分权vv等级系列等级系列：上下级间建立上下级间建立上下级间建立上下级间建立明确的职权等级系列明确的职权等级系列明确的职权等级系列明确的职权等级系列vv秩序：秩序：成员明确其岗位成员明确其岗位成员明确其岗位成员明确其岗位vv公平：公平：对下

34、属仁慈、公平对下属仁慈、公平对下属仁慈、公平对下属仁慈、公平vv人员的稳定人员的稳定 vv创新意识创新意识vv团结精神团结精神法约尔桥法约尔桥(FayolsBridge)MG2-14对法约尔理论的评价对法约尔理论的评价从经营活动中独立出管理活动从经营活动中独立出管理活动提出管理活动所必需的五大职能提出管理活动所必需的五大职能提出提出1414项管理原则项管理原则n为管理科学提供了一套科学的理论构架为管理科学提供了一套科学的理论构架n一般管理理论后来成为管理过程学派的理一般管理理论后来成为管理过程学派的理论基础论基础n法约尔为管理教育提供了理论依据法约尔为管理教育提供了理论依据2、法约尔及其一般管

35、理原理法约尔及其一般管理原理3 3、韦伯的行政组织理论、韦伯的行政组织理论韦伯生平介绍韦伯生平介绍 曾担任过教授、政府顾问、编辑曾担任过教授、政府顾问、编辑曾担任过教授、政府顾问、编辑曾担任过教授、政府顾问、编辑 他提出的理想行政组织理论对后世产生了深远的影响他提出的理想行政组织理论对后世产生了深远的影响他提出的理想行政组织理论对后世产生了深远的影响他提出的理想行政组织理论对后世产生了深远的影响 其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭管理其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭管理其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭管理其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭管理向大规模

36、专业管理转变的关键时期向大规模专业管理转变的关键时期向大规模专业管理转变的关键时期向大规模专业管理转变的关键时期 韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典管理理论的三位先驱韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典管理理论的三位先驱韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典管理理论的三位先驱韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典管理理论的三位先驱n被称为“组织理论”之父n主要作品有：新教伦理与资本主义、一般经济史、社会和经济组织理论主要观点主要观点1 1）任何组织都必须以某种形式的权力作为）任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织基础，没有某种形式的权力，任何组织都不可能达到自己的目标。都不可能达到自己的目

37、标。2 2）权力分为三种类型。）权力分为三种类型。3、韦伯的行政组织理论、韦伯的行政组织理论n存在三种为社会所接受的权力存在三种为社会所接受的权力：n n传统权力：由传统惯例或世袭得来传统权力：由传统惯例或世袭得来n n超凡权力：来源于别人的崇拜与追随超凡权力：来源于别人的崇拜与追随n n法定权力：法定权力：(理性的理性的)法律规定的权力法律规定的权力法定权力是行政组织的基础法定权力是行政组织的基础n只有法定权力才能作为行政组织体系的基只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，其最根本的特征在于法定权力提供了础，其最根本的特征在于法定权力提供了慎重的公正。慎重的公正。n原因在于：原因在于：管理的

38、连续性使管理活动必须有秩序的管理的连续性使管理活动必须有秩序的进行进行以以“能能”为本的择人方式提供了理性基为本的择人方式提供了理性基础础领导者的权力并非无限，应受到约束领导者的权力并非无限，应受到约束1 1、泰罗与科学管理理论泰罗与科学管理理论 n n动作与时间研究动作与时间研究 n n 侧重于基层作业的管理侧重于基层作业的管理2 2、法约尔与一般管理理论法约尔与一般管理理论 n n针对整个组织的管理针对整个组织的管理3 3、韦伯与理想行政组织理论韦伯与理想行政组织理论n n现代组织结构设计理论现代组织结构设计理论4 4、共同局限性：、共同局限性：n n忽视人的局限性忽视人的局限性 n n忽

39、视组织与外部的联系忽视组织与外部的联系4、古典管理理论的、古典管理理论的特点特点强调管理的科学性、合理性、纪律性强调管理的科学性、合理性、纪律性管理研究的重点是如何提高效率管理研究的重点是如何提高效率管理作为一种专业为社会所承认；管理者作管理作为一种专业为社会所承认；管理者作为一个独立的阶层为社会所承认为一个独立的阶层为社会所承认对人的因素和作用重视不够对人的因素和作用重视不够（三）人际关系学说与行为科学的发展（三）人际关系学说与行为科学的发展n产生背景产生背景n梅奥及其人际关系学说梅奥及其人际关系学说n行为科学主要研究领域行为科学主要研究领域1、产生背景1)生产力的发展要求管理科学化；生产力

40、的发展要求管理科学化；2)科学管理阶段建立在科学管理阶段建立在“经济人经济人”假设的假设的基础上，忽视基础上，忽视“人人”的因素的因素；1、产生背景人际关系学说的先驱者人际关系学说的先驱者n芒斯特伯格：芒斯特伯格：心理学家在工业中的作用心理学家在工业中的作用帮助发现帮助发现最最适合做某项工作的人适合做某项工作的人决定每个人在什么样的决定每个人在什么样的心理状态心理状态下能达到下能达到最高产量最高产量帮助人们在思想中形成最有利于企业利益的状态。帮助人们在思想中形成最有利于企业利益的状态。n斯科特：工业心理学的奠基人之一。对人事管斯科特：工业心理学的奠基人之一。对人事管理有特别研究。最早把心理学应

41、用于工业中的理有特别研究。最早把心理学应用于工业中的激励和生产率提高等问题中。激励和生产率提高等问题中。n索利索利尔尔:在比利时开创了职业指导和选择、作业在比利时开创了职业指导和选择、作业者训练、成绩评价及工业心理学的其他一些领者训练、成绩评价及工业心理学的其他一些领域。域。2、梅奥及其人际关系学说、梅奥及其人际关系学说梅奥梅奥与霍桑试验与霍桑试验与霍桑试验与霍桑试验梅奥：梅奥：(George Elton Mayo,1880-1949)(George Elton Mayo,1880-1949)(George Elton Mayo,1880-1949)(George Elton Mayo,188

42、0-1949)，澳大利亚籍美国澳大利亚籍美国行为科学家，奠定了人际关系学说和行为科学发展基础。行为科学家，奠定了人际关系学说和行为科学发展基础。1924-19321924-19321924-19321924-1932年在美国西屋电气公司霍桑年在美国西屋电气公司霍桑年在美国西屋电气公司霍桑年在美国西屋电气公司霍桑(Hawthorne)(Hawthorne)(Hawthorne)(Hawthorne)进行了进行了进行了进行了长达九年的实验研究长达九年的实验研究长达九年的实验研究长达九年的实验研究n n试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提高生试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提高生试

43、验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提高生试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径产率的途径产率的途径产率的途径n n试验分照明、继电器装配小组、大规模访谈和接线板工试验分照明、继电器装配小组、大规模访谈和接线板工试验分照明、继电器装配小组、大规模访谈和接线板工试验分照明、继电器装配小组、大规模访谈和接线板工作室四个阶段作室四个阶段作室四个阶段作室四个阶段n n但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学说但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学说但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学说但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学说n著作：著作：工业文明中的人类

44、问题工业文明中的人类问题(1933)(1933)、工业文明工业文明中的社会问题中的社会问题(1945)(1945)、工业中的团体压力工业中的团体压力(1945)(1945)。2、梅奥及其人际关系学说、梅奥及其人际关系学说霍桑试验霍桑试验（19241927.41932.51936）国家研究委员会与美国西方电器公司合作研究，用以确定国家研究委员会与美国西方电器公司合作研究，用以确定照明和其他条件对工人和生产率的影响。照明和其他条件对工人和生产率的影响。对人际关系学说和行为科学的创立具有重要意义。对人际关系学说和行为科学的创立具有重要意义。主要工作内容：主要工作内容：作场所照明试验（作场所照明试验（

45、1924-1927）继电器装配室试验（继电器装配室试验（1927.8-1928.4）大规模访谈（大规模访谈（1928-1931）接线板接线工作试验（接线板接线工作试验（1931-1932）行为规范原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴行为规范原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴行为规范原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴行为规范原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴试验结果试验结果:u影响工人工作效率的根本原因不是工作条件，而是工影响工人工作效率的根本原因不是工作条件，而是工人自身。人自身。u在决定工人工作效率因素中，工人为团体所接受的融在决定工人工作效率因素中，工人为团体

46、所接受的融洽性和安全感较之奖励性工资有更为重要的作用。洽性和安全感较之奖励性工资有更为重要的作用。2、梅奥及其人际关系学说、梅奥及其人际关系学说梅奥的人际关系学说的主要观点梅奥的人际关系学说的主要观点n工人是工人是“社会人社会人”而不是单纯追求金钱收而不是单纯追求金钱收入的入的“经济人经济人”n企业中除了正式组织之外，还存在着企业中除了正式组织之外，还存在着非正非正式组织式组织n新型领导通过增加员工新型领导通过增加员工“满意度满意度”来提高来提高“士气士气”，从而达到提高效率的目的，从而达到提高效率的目的2、梅奥及其人际关系学说、梅奥及其人际关系学说人际关系学说的实践意义人际关系学说的实践意义

47、u人才是企业发展的动力之源人才是企业发展的动力之源u有效沟通是管理中的艺术有效沟通是管理中的艺术u企业文化是寻求效率与感情之间的动态平衡的企业文化是寻求效率与感情之间的动态平衡的有效途径有效途径3 3、人际关系学说人际关系学说的特点的特点n贡献贡献:强调了人的社会因素以及感情因素强调了人的社会因素以及感情因素,改变了人们对管改变了人们对管理的思考方法理的思考方法.把人看作是宝贵的资源把人看作是宝贵的资源.n局限局限:过分强调社会需要过分强调社会需要,忽视了经济需要忽视了经济需要过分强调了非正式组织的作用过分强调了非正式组织的作用“满足满足”并不一定是提高效率的基本前提并不一定是提高效率的基本前

48、提4、行为科学学派的研究领域、行为科学学派的研究领域人际关系学说人际关系学说行为科学行为科学组织行为学组织行为学n广义广义的行为科学，是包括研究人的各种行为（以致于的行为科学，是包括研究人的各种行为（以致于动物的行为）的多种学科，是一个动物的行为）的多种学科，是一个学科群学科群，而不单是，而不单是一门学科。一门学科。n狭义狭义的行为科学：是指运用心理学、社会学、经济学的行为科学：是指运用心理学、社会学、经济学等学科的等学科的理论和方法理论和方法来研究工作来研究工作环境环境中中个人个人和和群体群体的的行为行为的一门综合性学科。的一门综合性学科。n行为学派的主要研究领域：行为学派的主要研究领域：人

49、际关系理论人际关系理论个体行为理论个体行为理论组织行为理论组织行为理论领导行为理论领导行为理论（四）管理的丛林（四）管理的丛林n定量管理理论定量管理理论n定性管理理论定性管理理论定量管理理论管理决策学派系统管理学派管理科学学派管理决策学派管理决策学派美国卡内基美国卡内基梅隆大学教授郝伯特梅隆大学教授郝伯特.西蒙西蒙（Herbert Simon），由于，由于“对经济组织内的决对经济组织内的决策程序所进行的开创性研究策程序所进行的开创性研究”而获得而获得1978年诺贝年诺贝尔经济学奖。尔经济学奖。他对他对“利润最大化假设的经济人模型利润最大化假设的经济人模型”提出挑战，提出挑战，提出了理性人提出了

50、理性人具有具有“有限理性有限理性”的人的人即即基于基于“令人满意令人满意”而不是而不是“最优最优”方案的决策模方案的决策模型。型。他的主要观点：管理就是决策；决策分为程序性决他的主要观点：管理就是决策；决策分为程序性决策和非决策决策；强调决策者的作用。策和非决策决策；强调决策者的作用。系统管理学派系统管理学派n系统管理学派以一般系统理论为基础，认为企业是一个由相互联系而共同作用的要素（子系统）构成的以便达到一定目标的开放性系统。它同周围环境存在动态的相互作用和内外部信息反馈网络，能够不断自动调节以适应环境和自身的需要。n主要观点：系统观点、系统分析、系统管理n现代这个学派已经不大流行，但是系统