04组织行为学(第四章、知觉和归因)(精品).ppt

《04组织行为学(第四章、知觉和归因)(精品).ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《04组织行为学(第四章、知觉和归因)(精品).ppt（38页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、第四章、知觉和归因第四章、知觉和归因 人是如何认识周围事物的人是如何认识周围事物的?这是一个古老的哲学问这是一个古老的哲学问题。近代心理学则从科学的意义上研究了人是如何接题。近代心理学则从科学的意义上研究了人是如何接受和处理外部信息、如何形成对他人的印象以及如何受和处理外部信息、如何形成对他人的印象以及如何对他人的行为原因进行判断等一系列问题。对他人的行为原因进行判断等一系列问题。通过本章的学习，要求能阐述影响知觉的基本因通过本章的学习，要求能阐述影响知觉的基本因素；掌握社会知觉的内容以及社会知觉偏差的具体表素；掌握社会知觉的内容以及社会知觉偏差的具体表现；描述凯利归因理论的三个基本维度及常见

2、的归因现；描述凯利归因理论的三个基本维度及常见的归因偏差，了解如何根据场合进行印象管理。偏差，了解如何根据场合进行印象管理。本章提要本章提要本章目录本章目录本章包括：本章包括：第一节、知觉第一节、知觉 第二节、社会知觉第二节、社会知觉 第三节、归因第三节、归因 第四节、印象管理第四节、印象管理第一节、知觉第一节、知觉一、知觉的概念一、知觉的概念二、知觉的过程二、知觉的过程一、知觉的概念一、知觉的概念 知觉亦称知觉亦称“认知认知”、“认识认识”，是人们很熟悉的心，是人们很熟悉的心理活动，它比感觉要复杂，并常和感觉交织在一起，被理活动，它比感觉要复杂，并常和感觉交织在一起，被称为知觉活动。感觉是人

3、脑对直接作用于感官的客观对称为知觉活动。感觉是人脑对直接作用于感官的客观对象的个别属性的反映。象的个别属性的反映。知觉是人脑对直接作用于感官的客观事物的整体反知觉是人脑对直接作用于感官的客观事物的整体反映。知觉通常是在感觉信息的基础上，由于知识经验的映。知觉通常是在感觉信息的基础上，由于知识经验的作用，经过人脑的加工，对客观对象做出直接解释的认作用，经过人脑的加工，对客观对象做出直接解释的认识过程。如果没有感觉为基础，没有以往知识经验的作识过程。如果没有感觉为基础，没有以往知识经验的作用，人的知觉很难发生。用，人的知觉很难发生。二、知觉的过程二、知觉的过程(一一)知觉的一般过程知觉的一般过程(

4、二二)知觉的选择知觉的选择(一一)知觉的一般过程知觉的一般过程 人的知觉活动是一个较复杂的过程人的知觉活动是一个较复杂的过程(见下图见下图)。知觉过程的关键是选择和组织。根据对外部环境刺知觉过程的关键是选择和组织。根据对外部环境刺激物有选择的认知以及对所认识事物的组织和理解激物有选择的认知以及对所认识事物的组织和理解方式，不同的人对同一事物的认知常常不同。方式，不同的人对同一事物的认知常常不同。图图 知觉的过程知觉的过程(二二)知觉的选择知觉的选择 作用于个体感觉器官的客观事物是多种多样的。作用于个体感觉器官的客观事物是多种多样的。在一定时期内，人不可能感知到所有的事物。一般来在一定时期内，人

5、不可能感知到所有的事物。一般来说，人们首先感知那些有助于满足他们需求的刺激以说，人们首先感知那些有助于满足他们需求的刺激以及过去给他们带来益处的刺激，而忽视那些给他们带及过去给他们带来益处的刺激，而忽视那些给他们带来不快的事物。来不快的事物。也就是说，人们总是有选择地把少数事物作为知也就是说，人们总是有选择地把少数事物作为知觉对象，而把其他事物作为背景，以便产生清晰的知觉对象，而把其他事物作为背景，以便产生清晰的知觉，这就是知觉选择。在知觉选择过程中，知觉对象觉，这就是知觉选择。在知觉选择过程中，知觉对象能够得到清晰的反映，知觉背景的反映则比较模糊。能够得到清晰的反映，知觉背景的反映则比较模糊

6、。(二二)知觉的选择知觉的选择图图 图像一背景示例图像一背景示例(二二)知觉的选择知觉的选择 影响我们从背景中选择出知觉对象的原因包括主、客观影响我们从背景中选择出知觉对象的原因包括主、客观两方面：其一，客观因素。影响知觉的客观因素指的是外界两方面：其一，客观因素。影响知觉的客观因素指的是外界的或环境方面的，影响知觉选择的因素。客观因素包括对象的或环境方面的，影响知觉选择的因素。客观因素包括对象与背景的差别，活动的程度、重复程度、新颖性和熟悉性，与背景的差别，活动的程度、重复程度、新颖性和熟悉性，其中某一个、两个因素或全部因素都可以在任何同一时刻起其中某一个、两个因素或全部因素都可以在任何同一

7、时刻起作用，影响你从背景中分离出知觉对象。其二，主观因素。作用，影响你从背景中分离出知觉对象。其二，主观因素。主观因素是指在知觉者自身中存在的影响知觉选择的各个方主观因素是指在知觉者自身中存在的影响知觉选择的各个方面。知觉者的个性、知识和经验，需要和动机都影响着个体面。知觉者的个性、知识和经验，需要和动机都影响着个体对知觉对象的选择。对知觉对象的选择。(三三)知觉的组织知觉的组织 知觉的组织就是个体将环境中的刺激归类为可以知觉的组织就是个体将环境中的刺激归类为可以认识的各种模式的过程。这就是从选择通向组织，且认识的各种模式的过程。这就是从选择通向组织，且把注意所选择的刺激组合成一个整体的过程。

8、把注意所选择的刺激组合成一个整体的过程。知觉归类就是利用连续性、拼合性、接近性或相知觉归类就是利用连续性、拼合性、接近性或相似性的原理将各个刺激物组织成有意义的整体。似性的原理将各个刺激物组织成有意义的整体。第二节、社会知觉第二节、社会知觉一、社会知觉概述一、社会知觉概述二、社会知觉偏差二、社会知觉偏差三、社会知觉偏差与管理行为三、社会知觉偏差与管理行为一、社会知觉概述一、社会知觉概述(一一)社会知觉的定义社会知觉的定义(二二)社会知觉与知觉的关系社会知觉与知觉的关系(三三)社会知觉的种类社会知觉的种类(一一)社会知觉的定义社会知觉的定义 社会知觉是人们在社会情景中对人的心理、行社会知觉是人们

9、在社会情景中对人的心理、行为及特性进行推断和判断的过程。社会知觉的过程为及特性进行推断和判断的过程。社会知觉的过程既包括主体的社会经验对有关信息、线索进行选择既包括主体的社会经验对有关信息、线索进行选择和识别的知觉活动，还包括分析、比较、归纳、概和识别的知觉活动，还包括分析、比较、归纳、概括、推理等思维活动。作为社会知觉对象的可以是括、推理等思维活动。作为社会知觉对象的可以是个人，也可以是群体和社会，还可以是人际关系；个人，也可以是群体和社会，还可以是人际关系；个人可以是他人，也可以是自己。所涉及的除了服个人可以是他人，也可以是自己。所涉及的除了服装、表情、外貌、体态、风度和人际关系的外部特装

10、、表情、外貌、体态、风度和人际关系的外部特征外，还包括人格品质、群体心理氛围等。征外，还包括人格品质、群体心理氛围等。(二二)社会知觉与知觉的关系社会知觉与知觉的关系 社会知觉是以一般的知觉为基础的，同时又包括了一般知觉社会知觉是以一般的知觉为基础的，同时又包括了一般知觉中对人的知觉。社会知觉与知觉的不同之处在于以下几点。中对人的知觉。社会知觉与知觉的不同之处在于以下几点。第一，知觉的对象是纯客观对象，即作为知觉对象的人是自第一，知觉的对象是纯客观对象，即作为知觉对象的人是自然人，被视作类似于客观世界中客观物体那样的对象。而社会知然人，被视作类似于客观世界中客观物体那样的对象。而社会知觉的对象

11、是社会的人，或者社会对象，社会知觉在认识社会人的觉的对象是社会的人，或者社会对象，社会知觉在认识社会人的过程中会充分考虑到各种社会因素对这个社会人的影响。过程中会充分考虑到各种社会因素对这个社会人的影响。第二，知觉是在客观环境中进行的，而社会知觉则是在社会第二，知觉是在客观环境中进行的，而社会知觉则是在社会环境中进行的，因此还要考虑各种社会环境因素对社会知觉的影环境中进行的，因此还要考虑各种社会环境因素对社会知觉的影响。响。第三，知觉属于低级的认知过程，而社会知觉不仅包括了低第三，知觉属于低级的认知过程，而社会知觉不仅包括了低级的部分，还包括了高级的判断、推理的思维过程。也就是说，级的部分，还

12、包括了高级的判断、推理的思维过程。也就是说，社会知觉实际统括了对人的整个认知过程，正因为如此，所以有社会知觉实际统括了对人的整个认知过程，正因为如此，所以有些学者更愿意把它叫做社会认知。些学者更愿意把它叫做社会认知。(三三)社会知觉的种类社会知觉的种类 根据知觉的对象，社会知觉可以分为对他人知觉、人际根据知觉的对象，社会知觉可以分为对他人知觉、人际知觉、角色知觉和自我知觉等。知觉、角色知觉和自我知觉等。1)1)对他人知觉对他人知觉 指通过对他人外部特征的知觉从而达到指通过对他人外部特征的知觉从而达到认识他人内在心理状态的过程。认识他人内在心理状态的过程。2)2)人际知觉人际知觉 指的是对人与人

13、相互关系的知觉，包括对指的是对人与人相互关系的知觉，包括对自己与他人以及对他人与他人之间关系的知觉。自己与他人以及对他人与他人之间关系的知觉。3)3)角色知觉角色知觉 指的是人们通过他人所表现出来的各种行指的是人们通过他人所表现出来的各种行为而对其所承担的社会角色的认知。一个完整的角色知觉过为而对其所承担的社会角色的认知。一个完整的角色知觉过程包括角色期待、角色认知、角色行为和角色评价程包括角色期待、角色认知、角色行为和角色评价4 4个环节。个环节。4)4)自我知觉自我知觉 指以自己作为知觉对象，通过对自己行为指以自己作为知觉对象，通过对自己行为的观察与体验而产生的对自己的认知，即自己既是观察

14、者又的观察与体验而产生的对自己的认知，即自己既是观察者又是被观察者，既是知觉主体又是知觉对象。是被观察者，既是知觉主体又是知觉对象。二、社会知觉偏差二、社会知觉偏差 在社会知觉的过程中，认知者和被认知者总是处在相在社会知觉的过程中，认知者和被认知者总是处在相互影响和相互作用的状态。因此，在认知他人，形成有关互影响和相互作用的状态。因此，在认知他人，形成有关他人印象的过程中，由于认知主体和认知客体及环境因素他人印象的过程中，由于认知主体和认知客体及环境因素的作用，社会知觉往往会发生这样或那样的偏差。从社会的作用，社会知觉往往会发生这样或那样的偏差。从社会心理学的角度来看，这些偏差无非是由于某些特

15、殊的社会心理学的角度来看，这些偏差无非是由于某些特殊的社会心理规律的作用，从而产生对人这种社会刺激物的特殊反心理规律的作用，从而产生对人这种社会刺激物的特殊反应。主要的社会知觉偏差有定型偏见、晕轮效应、首因效应。主要的社会知觉偏差有定型偏见、晕轮效应、首因效应、投射效应、短识和对比效应。应、投射效应、短识和对比效应。1.定型偏见定型偏见 定型偏见又称刻板印象，是指根据某人某事物所在的定型偏见又称刻板印象，是指根据某人某事物所在的群体的属性来判断某人某事物的倾向。在长期的社会实践群体的属性来判断某人某事物的倾向。在长期的社会实践中，人们已经对某类人或事物形成特有的共同的固定的系中，人们已经对某类

16、人或事物形成特有的共同的固定的系统的看法和印象。统的看法和印象。刻板印象是固定而系统的印象，虽有一定的合理性，刻板印象是固定而系统的印象，虽有一定的合理性，但它是呆板而缺乏变通的印象，知觉者仅以一个人是属于但它是呆板而缺乏变通的印象，知觉者仅以一个人是属于哪个群体的来识别人，极易产生知觉偏见，造成先人为主哪个群体的来识别人，极易产生知觉偏见，造成先人为主的成见。可能无法真正了解对象作为个人所独有的特点。的成见。可能无法真正了解对象作为个人所独有的特点。2.晕轮效应晕轮效应 晕轮效应就是以个体的某种特征为基础，而推断这晕轮效应就是以个体的某种特征为基础，而推断这个人的其他方面的情况，进而形成一个

17、总体印象。晕轮个人的其他方面的情况，进而形成一个总体印象。晕轮效应也称为光环效应或月晕效应，其本质是一种以点概效应也称为光环效应或月晕效应，其本质是一种以点概面的效应，对某种品质或特征的评价影响到对其他方面面的效应，对某种品质或特征的评价影响到对其他方面的评价。的评价。经典研究证实了晕轮效应的存在。经典研究证实了晕轮效应的存在。晕轮效应并不是随意发生。研究表明在下面这些情晕轮效应并不是随意发生。研究表明在下面这些情况下晕轮效应最有可能出现：当被知觉的特质在行为界况下晕轮效应最有可能出现：当被知觉的特质在行为界定上十分模糊时，当这些特质隐含着道德意义时；当知定上十分模糊时，当这些特质隐含着道德意

18、义时；当知觉者根据自己有限的经历来判断特质时。觉者根据自己有限的经历来判断特质时。3.首因效应首因效应 首因效应也叫首因效应也叫“第一印象第一印象”效应，指在人们的初次交往过程效应，指在人们的初次交往过程中，最先进入知觉者大脑中的信息对形成知觉印象产生最大影响中，最先进入知觉者大脑中的信息对形成知觉印象产生最大影响的现象。第一印象不管正确与否，总是鲜明、牢固的，往往左右的现象。第一印象不管正确与否，总是鲜明、牢固的，往往左右着对对方的评价。一般人通常根据第一印象将他人归类，然后再着对对方的评价。一般人通常根据第一印象将他人归类，然后再根据这一类别系统的特点对此人加以推论与作出判断。通常所说根据

19、这一类别系统的特点对此人加以推论与作出判断。通常所说的的“先入为主先入为主”，便是这个意思。显然，当这种首因效应作用过，便是这个意思。显然，当这种首因效应作用过大时，便可能导致人际知觉上的失误。大时，便可能导致人际知觉上的失误。这种心理效应的产生带有一定的必然性。这是因为人们在接这种心理效应的产生带有一定的必然性。这是因为人们在接受外界事物的不同刺激时，对第一次刺激反应的强度和灵敏度相受外界事物的不同刺激时，对第一次刺激反应的强度和灵敏度相对于此后不同类型的刺激来说要大。而且第一次刺激在人们大脑对于此后不同类型的刺激来说要大。而且第一次刺激在人们大脑里的反应，会形成一种分析、综合、解决问题的非

20、自觉的心理倾里的反应，会形成一种分析、综合、解决问题的非自觉的心理倾向性或准备性，即所谓思维定势现象。它对解决同类问题是有利向性或准备性，即所谓思维定势现象。它对解决同类问题是有利的，对解决变化型问题则起到消极作用。的，对解决变化型问题则起到消极作用。4.投射效应投射效应 投射效应就是指在知觉他人时，将自己的特点归属投射效应就是指在知觉他人时，将自己的特点归属到其他人身上的倾向。即以你自己所具有的品质来看其到其他人身上的倾向。即以你自己所具有的品质来看其他人，认为他们也有这些品质，如果你是个诚实而可信他人，认为他们也有这些品质，如果你是个诚实而可信的人，你会想当然地认为别人也同样是诚实可信的。

21、疑的人，你会想当然地认为别人也同样是诚实可信的。疑心重的人总认为别人也不怀好意。心重的人总认为别人也不怀好意。投射效应使人们按照自己是什么样的来知觉他人，投射效应使人们按照自己是什么样的来知觉他人，是一种下意识的以己度人，而不是按照被观察者的真实是一种下意识的以己度人，而不是按照被观察者的真实情况进行知觉。因此，它能使我们对他人的知觉不正确情况进行知觉。因此，它能使我们对他人的知觉不正确和不真实。和不真实。5.短识短识 短识也称近因效应，就是按照一个人当前行为来短识也称近因效应，就是按照一个人当前行为来进行判断的倾向，而不管这个行为是否确实反映了这进行判断的倾向，而不管这个行为是否确实反映了这

22、个人的真实情况或者这个人确实个人的真实情况或者这个人确实“像是什么样子像是什么样子”。为了避免短识，感知一个人的当前行为是否真实为了避免短识，感知一个人的当前行为是否真实反映了这个人的动机和感情，是否真实反映了这个人反映了这个人的动机和感情，是否真实反映了这个人的真实情况，就要考察该行为是否是建立在自由选择的真实情况，就要考察该行为是否是建立在自由选择的基础上，并且该行为的后果是否具有重要意义。的基础上，并且该行为的后果是否具有重要意义。6.对比效应对比效应 对比效应是人们在对他人的知觉过程中，将对比效应是人们在对他人的知觉过程中，将其与自己熟知或最近接触到的人和事进行比较而其与自己熟知或最近

23、接触到的人和事进行比较而得出评价结论的一种知觉现象。在对比性的知觉得出评价结论的一种知觉现象。在对比性的知觉过程中，人们常常由于参照点选择的高或低而产过程中，人们常常由于参照点选择的高或低而产生知觉错误。生知觉错误。三、社会知觉偏差与管理行为三、社会知觉偏差与管理行为 作为管理者，其管理活动充满了对人的知觉过作为管理者，其管理活动充满了对人的知觉过程，也很容易受到社会知觉偏差的干扰。主要表现程，也很容易受到社会知觉偏差的干扰。主要表现在：其一，招聘面试在：其一，招聘面试 ；其二，自我实现预期；其二，自我实现预期 （也（也被称作被称作“皮格玛利翁皮格玛利翁”效应效应 ）；绩效评估）；绩效评估 。

24、第三节、归因第三节、归因一、归因的概念一、归因的概念二、归因理论二、归因理论三、归因偏差三、归因偏差一、归因的概念一、归因的概念 归因，即归结行为的原因，指个体根据有关信归因，即归结行为的原因，指个体根据有关信息、线索对行为原因进行推测与判断的过程。息、线索对行为原因进行推测与判断的过程。归因是人类的一种普遍需要，每个人都有一套归因是人类的一种普遍需要，每个人都有一套从其本身经验归纳出来的行为原因与其行为之间的从其本身经验归纳出来的行为原因与其行为之间的联系的看法和观念。联系的看法和观念。归因有许多类别，根据归因涉及的范围，可以归因有许多类别，根据归因涉及的范围，可以把归因区分为心理归因、行为

25、归因和综合归因三大把归因区分为心理归因、行为归因和综合归因三大类；而根据归因对象所指，也可以把归因区分为主类；而根据归因对象所指，也可以把归因区分为主观归因和客观归因。观归因和客观归因。二、归因理论二、归因理论(一一)维纳的归因理论维纳的归因理论(二二)凯利的归因理论凯利的归因理论(一一)维纳的归因理论维纳的归因理论 美国心理学家维纳认为，人们对行为的归因可以从内外性、稳美国心理学家维纳认为，人们对行为的归因可以从内外性、稳定性和可控性三个维度进行划分。内外性指行为的内因和外因，稳定性和可控性三个维度进行划分。内外性指行为的内因和外因，稳定性是指作为行为原因的内外因素是否具有持久性，可控性是指

26、行定性是指作为行为原因的内外因素是否具有持久性，可控性是指行为原因能否被行为者所控制。根据上述三个维度，人们可以找到影为原因能否被行为者所控制。根据上述三个维度，人们可以找到影响行为的原因，而且还能推断影响人们对未来行为的预期和倾向。响行为的原因，而且还能推断影响人们对未来行为的预期和倾向。如果个体把失败的原因归因于稳定的不可控的内因，如能力、如果个体把失败的原因归因于稳定的不可控的内因，如能力、个性等，则不会增强今后的努力。如果归因于不稳定的不可控的内个性等，则不会增强今后的努力。如果归因于不稳定的不可控的内因，如情绪状态、努力程度等，则可能增强今后的努力。因，如情绪状态、努力程度等，则可能

27、增强今后的努力。如果个体将失败的原因归因于稳定的、不可控制的外因，如任如果个体将失败的原因归因于稳定的、不可控制的外因，如任务难度大、工作条件太差，就会感到不用对失败承担责任，便很难务难度大、工作条件太差，就会感到不用对失败承担责任，便很难改变自己的行为。如果归因于那些不稳定的外因，如机遇、运气，改变自己的行为。如果归因于那些不稳定的外因，如机遇、运气，则不一定会降低人行为的积极性，反而可能表现出一定的努力或坚则不一定会降低人行为的积极性，反而可能表现出一定的努力或坚持性行为。持性行为。(二二)凯利的归因理论凯利的归因理论 美国社会心理学家凯利提出了著名的三度归因理论。他美国社会心理学家凯利提

28、出了著名的三度归因理论。他认为人的行为原因十分复杂，仅凭一次观察，有时难以推断认为人的行为原因十分复杂，仅凭一次观察，有时难以推断某人的行为原因，往往需要在类似的情景中作多次观察，根某人的行为原因，往往需要在类似的情景中作多次观察，根据多种比较才能做出合适的归因。一个人的行为原因取决于据多种比较才能做出合适的归因。一个人的行为原因取决于三个要素，特殊性、连续性和一致性，如下图所示。三个要素，特殊性、连续性和一致性，如下图所示。图 凯利的归因理论三、归因偏差三、归因偏差 归因活动实际上是我们对人的行为的有关信息进行加工的过归因活动实际上是我们对人的行为的有关信息进行加工的过程。归因理论假设人们是

29、以理性的方式处理所得信息并做出行为程。归因理论假设人们是以理性的方式处理所得信息并做出行为评价和相应的行为反应。但实际上，由于人自身所具有的复杂性，评价和相应的行为反应。但实际上，由于人自身所具有的复杂性，致使人们并不能时时处处做到理性与客观。有时候，人们对人行致使人们并不能时时处处做到理性与客观。有时候，人们对人行为原因的推测既不理性也不合理，从而导致人们的归因出现偏差为原因的推测既不理性也不合理，从而导致人们的归因出现偏差与错误。常见的归因偏差主要有两大类，一类是基本归因错误，与错误。常见的归因偏差主要有两大类，一类是基本归因错误，另一类是自我服务偏见。另一类是自我服务偏见。基本归因错误是

30、指尽管我们在评价他人的行为时有充分的证基本归因错误是指尽管我们在评价他人的行为时有充分的证据证明是外部因素的影响，但还是倾向于低估外部因素的影响而据证明是外部因素的影响，但还是倾向于低估外部因素的影响而高估内部因素的影响。如销售部业绩不佳时，销售经理倾向于将高估内部因素的影响。如销售部业绩不佳时，销售经理倾向于将其归因子下属的能力和努力程度，而不是归因于竞争对手拥有更其归因子下属的能力和努力程度，而不是归因于竞争对手拥有更具竞争力的产品。具竞争力的产品。自我服务偏见是指个体倾向于把自己的成功归因于内部因素，自我服务偏见是指个体倾向于把自己的成功归因于内部因素，如能力和努力，而把自己的失败归因于

31、外部因素如运气不佳。如能力和努力，而把自己的失败归因于外部因素如运气不佳。第四节、印象管理第四节、印象管理一、印象管理的含义一、印象管理的含义二、影响印象管理的因素二、影响印象管理的因素三、印象管理策略三、印象管理策略一、印象管理的含义一、印象管理的含义 个体试图影响和控制别人对自己的社会知觉现象就是印个体试图影响和控制别人对自己的社会知觉现象就是印象管理。人们通过各种各样的方式进行印象管理，包括衣着象管理。人们通过各种各样的方式进行印象管理，包括衣着仪表、言语和非言语行为、举止和做事的方式等。人们通过仪表、言语和非言语行为、举止和做事的方式等。人们通过印象管理使自己的形象更符合社会期望，还可

32、以运用印象管印象管理使自己的形象更符合社会期望，还可以运用印象管理在别人心中达成自己所期望的自我形象。其实，不仅仅是理在别人心中达成自己所期望的自我形象。其实，不仅仅是个人之间的往来如此，组织和组织之间也常常采取行动来赢个人之间的往来如此，组织和组织之间也常常采取行动来赢得更好的印象，如清洁的环境、高素质的接待人员、隆重的得更好的印象，如清洁的环境、高素质的接待人员、隆重的欢迎手段等。欢迎手段等。人们进行印象管理有些是有意为之，有些是自发的印象人们进行印象管理有些是有意为之，有些是自发的印象管理习惯。印象管理使一个人在不同的场合做出不同表现，管理习惯。印象管理使一个人在不同的场合做出不同表现，

33、但并不意味着就是想要借用虚假的手段达到某些目的。但并不意味着就是想要借用虚假的手段达到某些目的。二、影响印象管理的因素二、影响印象管理的因素 在社会交往中，人们进行的印象管理会受到很多因素的在社会交往中，人们进行的印象管理会受到很多因素的影响，有三个因素影响较为明显。首先是个体所扮演的角色。影响，有三个因素影响较为明显。首先是个体所扮演的角色。我们往往在不同的互动交往中扮演了不同的角色，而不同的我们往往在不同的互动交往中扮演了不同的角色，而不同的互动角色反映了我们和互动对象有不同的关系，也有不同的互动角色反映了我们和互动对象有不同的关系，也有不同的期待。因此，我们不可能在所有的互动对象面前都表

34、现出同期待。因此，我们不可能在所有的互动对象面前都表现出同样的言行举止。其次是社会环境因素。我们总是在一定社会样的言行举止。其次是社会环境因素。我们总是在一定社会环境中交往并进行印象管理的，这就决定了社会环境因素会环境中交往并进行印象管理的，这就决定了社会环境因素会影响我们的印象管理。最后为互动对象的因素。很多情况下影响我们的印象管理。最后为互动对象的因素。很多情况下我们怎样进行印象管理还得依互动对象的情形而定。如果互我们怎样进行印象管理还得依互动对象的情形而定。如果互动对象越是我们很重视的，我们就越会精心的修饰，反之就动对象越是我们很重视的，我们就越会精心的修饰，反之就可能越随便，如果互动对

35、象越是我们喜欢的，我们的印象管可能越随便，如果互动对象越是我们喜欢的，我们的印象管理就越会向他靠近，反之，则可能通过印象管理拉大与他的理就越会向他靠近，反之，则可能通过印象管理拉大与他的距离。另外，互动对象的言行举止也会影响到我们的印象管距离。另外，互动对象的言行举止也会影响到我们的印象管理。理。三、印象管理策略三、印象管理策略 个体使用的印象管理手段可以分为两类：自我提升的个体使用的印象管理手段可以分为两类：自我提升的印象管理策略和防御式的印象管理策略。印象管理策略和防御式的印象管理策略。所谓自我提升的印象管理策略，就是使自己看起来更所谓自我提升的印象管理策略，就是使自己看起来更加出色，使别

36、人更加积极的看待自己。其目的是为了获得加出色，使别人更加积极的看待自己。其目的是为了获得他人的好评和赞许。自我提升的印象策略主要包括施惠、他人的好评和赞许。自我提升的印象策略主要包括施惠、抬高、附和与联合、自我宣传和自我抬高几种。抬高、附和与联合、自我宣传和自我抬高几种。所谓防御式的印象管理策略，就是尽量弱化自己的不所谓防御式的印象管理策略，就是尽量弱化自己的不足，或者避免别人消极的看待自己，使自己的形象受损。足，或者避免别人消极的看待自己，使自己的形象受损。其目的在于避免惩罚和责备。防御式的印象管理策略主要其目的在于避免惩罚和责备。防御式的印象管理策略主要包括辩解、道歉和划清界限几种。包括辩

37、解、道歉和划清界限几种。个体对环境刺激进行选择和组织，而解释感觉印象的过程称为知觉。影响知觉选择的客观因素包括对象与背景的差别、活动的程度、重复程度、新颖性和熟悉性等，影响知觉选择的主观因素包括知觉者的个性、知识和经验、需要和动机。社会知觉是人们在社会情景中对人的心理、行为及特性进行推断和判断的过程。社会知觉可以分为对他人知觉、人际知觉、角色知觉和自我知觉等。主要的社会知觉偏差有定型偏见、晕轮效应、首因效应、投射效应、短识和对比效应。归因指个体根据有关信息、线索对行为原因进行推测与判断的过程。常见的归因偏差主要有两大类。一类是基本归因错误，另一类是自我服务偏见。个体试图影响和控制别人对自己的社

38、会知觉现象就是印象管理。个体使用的印象管理手段可以分为两类：自我提升的印象管理策略和防御式的印象管理策略。本章小结本章思考题1.什么是知觉?影响知觉形成的因素有哪些?2.举例说明不同的人为什么会对同一件事做不同的解释?3.什么是社会知觉?包含哪些内容?4.举例说明几种社会知觉偏差。5.什么是归因理论?它在解释组织行为方面有什么意义?6.什么是基本归因错误?什么是自我服务偏见?联系实际 谈谈你的看法?7.什么是印象管理?如何进行印象管理?参考文献1.斯蒂芬罗宾斯.组织行为学M.孙健敏，李原，译.10版.北京：中国人民大学出版社，2005.2.邹宜民.组织行为学M.南京：南京大学出版社，2004.3.徐子健.组织行为学M.北京：对外经济贸易大学出版社，2005.4.赫尔雷格尔.组织行为学上下当代心理科学名著译丛M.俞文钊，等译.9版.上海：华东师范大学出版社，2001.