第三章 管理的基本原理.ppt

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1、第三章第三章 管理的基本原理管理的基本原理内蒙古大学经济管理学院主要内容主要内容第三章第三章管理的基本原理管理的基本原理v第一节第一节第一节第一节 管理原理的特征管理原理的特征管理原理的特征管理原理的特征v第二节第二节第二节第二节 研究管理原理的意义研究管理原理的意义研究管理原理的意义研究管理原理的意义v第三节第三节第三节第三节 系统原理系统原理系统原理系统原理v第四节第四节第四节第四节 人本原理人本原理人本原理人本原理 v第五节第五节第五节第五节 责任原理责任原理责任原理责任原理 v第六节第六节第六节第六节 效益原理效益原理效益原理效益原理v第七节第七节第七节第七节 伦理原理伦理原理伦理原理

2、伦理原理 内蒙古大学经济管理学院 第三章第三章 管理的基本原理管理的基本原理管理原理：是对管管理原理：是对管理工作的实质内容进行理工作的实质内容进行科学分析总结而形成的科学分析总结而形成的基本真理，它是现实管基本真理，它是现实管理现象的抽象，是对各理现象的抽象，是对各项管理制度和管理方法项管理制度和管理方法的高度综合与概括，因的高度综合与概括，因而对一切管理活动具有而对一切管理活动具有普遍的指导意义。普遍的指导意义。内蒙古大学经济管理学院3.1 3.1 管理原理的主要特征管理原理的主要特征v 1 1、客观性、客观性v 2 2、概括性、概括性v 3 3、稳定性、稳定性v 4 4、系统性、系统性内

3、蒙古大学经济管理学院第一节 管理原理的特征 一、客观性 1、管理原理是对管理的实质及其客观管理的表述（原：原本、根本；理：道理、规律）2、管理要顺应和利用原理,也就是说顺应和利用规律。二、概括性 1、管理原理是在总结经验基础上，高度综合和概括得出的具有普遍性和规律性的结论。2、原理不能主观臆想 其实,世界上有许多未解之谜,但不能主观断言概括为规律或原理，否则是违背管理原理特征的内蒙古大学经济管理学院三、稳定性 1、管理原理是相对稳定的（要持续相当长的一段时间）。2、原理不是一成不变的（因外界环境变化而发生变化，如鸡蛋与小鸡）。四、系统性 管理原理的系统性特点，主要是指管理原理是由系统原理、效益

4、原理、人本原理和责任原理等四个部分要素构成的有机整体。内蒙古大学经济管理学院3.2 3.2 研究管理原理的意义研究管理原理的意义v1、有助于提高管理工作的科学性，避免盲目性。、有助于提高管理工作的科学性，避免盲目性。v2、有助于掌握管理的基本规律。、有助于掌握管理的基本规律。v3、有助于迅速找到解决管理问题的途径和手段。、有助于迅速找到解决管理问题的途径和手段。内蒙古大学经济管理学院3.3 3.3 管理的系统原理管理的系统原理系统的概念系统的概念系统是由若干相互联系统是由若干相互联系、相互作用的部分组系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。特定功能的有机

5、整体。v如：自然系统如：自然系统人造系统人造系统内蒙古大学经济管理学院系统原理系统原理v系统的特征v（1）整体性v整体性原理指系统要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优。v（2）层次性v系统的结构是有层次的。构成一个系统的子系统和子子系统分别处于不同的地位。v（3）综合性v所谓综合性就是指任何系统都是由其内部诸要素按一定方式构成的综合体，系统产生和形成于综合，并由此而使自己具有整体性质和功能。v（4）环境适应性v系统不是孤立存在的，它要与周围事物发生各种联系。内蒙古大学经济管理学院3.3.2 3.3.2 系统原理的要点系统原理的要点整体性原理

6、整体性原理(功能功能)整体大于部分之和整体大于部分之和动态性原理动态性原理(状态状态)开放性原理开放性原理(活动活动)环境适应性原理环境适应性原理(功能功能)综合性原理综合性原理(目标目标)内蒙古大学经济管理学院系统原理在管理工作中的应用系统原理在管理工作中的应用v1 1、“整、分、合整、分、合”原则原则v“整、分、合整、分、合”原则可以概括为整体把握、科学分解、组织综合。原则可以概括为整体把握、科学分解、组织综合。v2 2、“整、分、合整、分、合”原则在管理工作中的体现：原则在管理工作中的体现：v第一，整体把握第一，整体把握(确保系统整体功能和目标的优先性确保系统整体功能和目标的优先性)v第

7、二，科学分解第二，科学分解v（层次设置科学、功能划分要合理，在系统中评估要合理）（层次设置科学、功能划分要合理，在系统中评估要合理）v第三，组织综合第三，组织综合v（以实现系统最优目标、定性与定量）（以实现系统最优目标、定性与定量）v2 2、管理的相对封闭原则、管理的相对封闭原则v（构成具有自适应、自循环的管理封闭线路）（构成具有自适应、自循环的管理封闭线路）v（信息输入（信息输入决策机构决策机构执行机构执行机构监督机构监督机构反馈）反馈）v3 3、管理的弹性原则、管理的弹性原则v（局部弹性：步骤环节上保持伸缩性（局部弹性：步骤环节上保持伸缩性 整体弹性：对环境的适应）整体弹性：对环境的适应）

8、v在管理工作中如何将反馈原则落到实处：在管理工作中如何将反馈原则落到实处：v1 1）建立科学的信息反馈机构。）建立科学的信息反馈机构。v2 2）重视信息的正确有效运用。）重视信息的正确有效运用。内蒙古大学经济管理学院华盛顿合作规律华盛顿合作规律v一个人敷衍了事，两个人互相推诿，三个人则永无成事之日。多少一个人敷衍了事，两个人互相推诿，三个人则永无成事之日。多少有点类似于我们三个和尚的故事。人与人的合作，不是人力的简单有点类似于我们三个和尚的故事。人与人的合作，不是人力的简单相加，而是要复杂和微妙得多。在这种合作中，假定每个人的能力相加，而是要复杂和微妙得多。在这种合作中，假定每个人的能力都为都

9、为1，那么，那么，10个人的合作结果有时比个人的合作结果有时比10大得多，有时，甚至比大得多，有时，甚至比1还要小。因为人不是静止物，而更像方向各异的能量，相互推动时，还要小。因为人不是静止物，而更像方向各异的能量，相互推动时，自然事半功倍，相互抵触时，则一事无成。自然事半功倍，相互抵触时，则一事无成。管理应尊重系统原理，管理应尊重系统原理，避免内耗过多。避免内耗过多。内蒙古大学经济管理学院3.4 3.4 管理的人本原理管理的人本原理v以人为根本以人为根本尊重人尊重人依靠人依靠人发展人发展人为了人为了人v在管理活动中，坚持在管理活动中，坚持一切从人出发，以调一切从人出发，以调动和激发人的积极性

10、动和激发人的积极性和创造性为根本手段，和创造性为根本手段，以达到和提高效率和以达到和提高效率和人的不断发展为目的人的不断发展为目的的观念。的观念。v20世纪末管理理论发世纪末管理理论发展的主要特点展的主要特点内蒙古大学经济管理学院v张瑞敏有一个著名的张瑞敏有一个著名的“三只眼三只眼”理论：计划经济时代的理论：计划经济时代的企业，只要一只企业，只要一只“眼眼”就够了，没有钱可以向政府要。就够了，没有钱可以向政府要。在市场经济条件下做得比较好的企业，应该有两只在市场经济条件下做得比较好的企业，应该有两只“眼眼”，一只，一只“眼眼”盯住内部员工，达到员工满意度的最大盯住内部员工，达到员工满意度的最大

11、化，另一只化，另一只“眼眼”盯住用户，达到用户满意度的最大化。盯住用户，达到用户满意度的最大化。但中国处于社会转型期，在计划经济向市场经济转化过但中国处于社会转型期，在计划经济向市场经济转化过程中，中国企业应该长程中，中国企业应该长“三只眼三只眼”：一只：一只“眼眼”盯住内盯住内部的员工，要让员工对企业忠诚；另一只部的员工，要让员工对企业忠诚；另一只“眼眼”要盯住要盯住用户，只有员工对企业忠诚，用户才能对企业忠诚；第用户，只有员工对企业忠诚，用户才能对企业忠诚；第三只三只“眼眼”是盯住政策，即抓住政策机遇。是盯住政策，即抓住政策机遇。内蒙古大学经济管理学院3.4.1 3.4.1 人本原理的内容

12、人本原理的内容1)职工是企业的主体职工是企业的主体2)有效管理的关键是职工参与（员工参股）有效管理的关键是职工参与（员工参股）3)现代管理的核心是使人性得到最完美的发展现代管理的核心是使人性得到最完美的发展4)管理是为人服务的管理是为人服务的关键词关键词机器附属物机器附属物管理客体管理客体管理主体管理主体职工参与职工参与人性发展人性发展为人民服务为人民服务内蒙古大学经济管理学院人本原理在管理学中的应用人本原理在管理学中的应用v1、协调利益、协调利益v2、激励行为、激励行为v3、适度控制、适度控制v4、适时培训、适时培训内蒙古大学经济管理学院人本原理应遵循的原则人本原理应遵循的原则v1、管理的能

13、级原则v正确应用能级原理要注意以下几点：正确应用能级原理要注意以下几点：v1 1）管理必须按照层次确定稳定的组织能级结构，使各管理部门和组织管理人员的）管理必须按照层次确定稳定的组织能级结构，使各管理部门和组织管理人员的“位、位、责、权责、权”相适应，做到职位与能力级别相一致，权力与职责相统一，从而从结构上保相适应，做到职位与能力级别相一致，权力与职责相统一，从而从结构上保证和提高整个组织管理系统的功能和工作效率。证和提高整个组织管理系统的功能和工作效率。v2 2）按层次需要选人用人，使各种人才处于相应的能级。由于各种层次对人才能级的要）按层次需要选人用人，使各种人才处于相应的能级。由于各种层

14、次对人才能级的要求不同，则不同能级的人就应该安排在相应的职位上。求不同，则不同能级的人就应该安排在相应的职位上。v3 3）不同的能级应该表现出不同的权力、责任和利益。权力、责任和利益必须与能级相）不同的能级应该表现出不同的权力、责任和利益。权力、责任和利益必须与能级相对应，在其位，谋其政、行其权、取其酬、获其荣，失职者则要惩其误。对应，在其位，谋其政、行其权、取其酬、获其荣，失职者则要惩其误。v4 4）各能级之间的人员必须动态的相互流动。现代科学管理必须使相应才能的人得以处）各能级之间的人员必须动态的相互流动。现代科学管理必须使相应才能的人得以处于相应能级的岗位上，人尽其才，各尽所能。于相应能

15、级的岗位上，人尽其才，各尽所能。v2、管理的动力原则v正确应用动力原则要注意以下几点：正确应用动力原则要注意以下几点：v1 1）管理者要正确认识动力源，充分利用动力源，激发、引导被管理者指向组织目标的）管理者要正确认识动力源，充分利用动力源，激发、引导被管理者指向组织目标的积极行为。管理动力的形式主要有物质动力与精神动力。积极行为。管理动力的形式主要有物质动力与精神动力。v2 2）建立有效的动力机制，约束管理动力，使其作用方向与实现组织整体目标相一致。）建立有效的动力机制，约束管理动力，使其作用方向与实现组织整体目标相一致。针对不同的动力采取不同的引导、约束和控制机制，使其有利于组织目标的实现

16、。针对不同的动力采取不同的引导、约束和控制机制，使其有利于组织目标的实现。v3、管理的行为原则v管理的行为原则包括：管理的行为原则包括：v1 1）个体行为规律）个体行为规律v2 2）群体行为规律。）群体行为规律。内蒙古大学经济管理学院秀才赶考秀才赶考v有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背

17、。这三跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？”秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。内蒙古大学经济管理学院v店老板非常奇怪，问：店老板非常奇怪

18、，问：“不是明天才考试吗，今天你怎不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠靠躺在床上，不这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？是说明你翻身的时候就要到了吗？”秀才一听，更有道秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。理，于是精神振奋地

19、参加考试，居然中了个探花。内蒙古大学经济管理学院3.5 3.5 管理的责任原理管理的责任原理责任原理含义：责任原理含义：在合理分工的基础上在合理分工的基础上明确规定组织部门和个明确规定组织部门和个人必须完成的工作任务人必须完成的工作任务和必须承担的与此相应和必须承担的与此相应的责任。的责任。内蒙古大学经济管理学院3.5.1 3.5.1 责任原理的要点责任原理的要点1.明确每个人的职责明确每个人的职责一般说来，分工明确，职责也会明确。一般说来，分工明确，职责也会明确。要求要求:职责界线要清楚职责界线要清楚职责中要包括横向联系的内容职责中要包括横向联系的内容职责要落实到每个人职责要落实到每个人内蒙

20、古大学经济管理学院2.2.职位设计和权限委授要合理职位设计和权限委授要合理v权限权限 利益利益 能力的合理结合。能力的合理结合。3.5.1 3.5.1 责任原理的要点责任原理的要点权限能力利益职责注：能力可以略小于注：能力可以略小于职责，这样可以使得职责，这样可以使得工作富有挑战性，从工作富有挑战性，从而能促使管理者自觉而能促使管理者自觉学习新知识，注意发学习新知识，注意发挥智囊的作用，使用挥智囊的作用，使用权限也会慎重些，从权限也会慎重些，从而把自己的工作做得而把自己的工作做得更好。但能力也不可更好。但能力也不可过小，以免形成过小，以免形成“挑不挑不起起”职责的后果。职责的后果。内蒙古大学经

21、济管理学院3.奖惩要分明公正而及时奖惩要分明公正而及时 3.5.1 3.5.1 责任原理的要点责任原理的要点人无完人，但人总是向上的。对每个人的工作表现及绩效给予公正而及时的奖惩，有助于提高人的积极性，从而不断提高管理成效。有成绩有贡献的人员，要及时予以肯定和奖励，他们的积极行为才能维持下去。如果长期埋没人们的工作成果，就会挫伤人们的积极性。及时而公正的惩罚也是必不可缺的，惩罚是利用令人不喜欢的东西。但惩罚的真正意义在于杀一儆百，利用人们害怕惩罚的心理，来教育多数人，从而强化管理的权威。惩罚也可以及时制止这些人的不良行为，以免给企业造成更大损失。内蒙古大学经济管理学院一一:效益的概念效益的概念

22、(效益效益效率效率效果效果)二二:效益的评价效益的评价三三:效益的追求效益的追求效益效益管理的永恒主题。管理的永恒主题。任何组织的管理都是为了获得某种效益，效益任何组织的管理都是为了获得某种效益，效益的高低直接影响着组织的生存和发展。的高低直接影响着组织的生存和发展。3.6 管理的效益原理管理的效益原理内蒙古大学经济管理学院 3.6 3.6 管理的效益原理管理的效益原理3.6.1效益的概念效益的概念v效益是有效产出与其投入之间的一种比例关系，效益是有效产出与其投入之间的一种比例关系，可从社会和经济两个不同角度去考察，即社会效可从社会和经济两个不同角度去考察，即社会效益和经济效益。经济效益比社会

23、效益直接、明显，益和经济效益。经济效益比社会效益直接、明显，可有效度量；社会效益则难以计量，只能借助于可有效度量；社会效益则难以计量，只能借助于其他形式来间接考察。其他形式来间接考察。v效果是又投入经过转换而产出的结果，其中有的效果是又投入经过转换而产出的结果，其中有的是效益的，有的是无效益的。是效益的，有的是无效益的。v效率是指单位时间内所缺的的效果的数量，反映效率是指单位时间内所缺的的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系。了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系。注意：注意：效益效益、效果效果、效率的关系。、效率的关系。内蒙古大学经济管理学院3.6.2效益的评价效益的评

24、价评价主体、评价标准的不同评价主体、评价标准的不同,影响到评价的结果。影响到评价的结果。3.6.3效益的追求效益的追求1、管理效益的直接形态通过经济效益表现；、管理效益的直接形态通过经济效益表现；2、主体管理思想正确与否是影响管理效益的最重、主体管理思想正确与否是影响管理效益的最重要因素；要因素；3、追求局部效益必须与追求全局效益协调一致；、追求局部效益必须与追求全局效益协调一致；4、应追求长期稳定的高效益；、应追求长期稳定的高效益；5、确立管理活动效益观。、确立管理活动效益观。3.6 3.6 管理的效益原理管理的效益原理内蒙古大学经济管理学院3.7 3.7 管理的伦理原理管理的伦理原理v伦理

25、伦理是指导人与人相处的各种道德准则。是指导人与人相处的各种道德准则。在当今世界，一个组织要维持足够长的生命力，在当今世界，一个组织要维持足够长的生命力，不仅需要遵守法律，还需要遵守伦理规范或讲究不仅需要遵守法律，还需要遵守伦理规范或讲究伦理。对于伦理的重视，有助于经济组织取得较伦理。对于伦理的重视，有助于经济组织取得较高的经济利益。高的经济利益。v3.7.1伦理的重要性伦理的重要性举例说明举例说明1:强生公司强生公司1982年案例年案例2:美国埃可森公司美国埃可森公司1989年案例年案例内蒙古大学经济管理学院v3.7.2伦理的特性伦理的特性1：非强制性：非强制性伦理靠社会舆论、传统习惯和伦理靠

26、社会舆论、传统习惯和内心信念起作用，体现了自觉性和内在性内心信念起作用，体现了自觉性和内在性2：非官方性：非官方性伦理是约定俗成的，不需要通伦理是约定俗成的，不需要通过行政命令或法定程序来制定过行政命令或法定程序来制定3：普适性：普适性所有人都受伦理的指导、调节和所有人都受伦理的指导、调节和约束约束4：扬善性：扬善性伦理指出什么是恶的、不应该的，伦理指出什么是恶的、不应该的，也指出什么是善的、应该的。也指出什么是善的、应该的。3.7 3.7 管理的伦理原理管理的伦理原理内蒙古大学经济管理学院v3.7.3伦理与法律的关系伦理与法律的关系伦理和法律在内容上相互渗透。伦理是不成文的伦理和法律在内容上

27、相互渗透。伦理是不成文的法律，法律是最低程度的伦理。伦理和法律在作用法律，法律是最低程度的伦理。伦理和法律在作用上相互补充。伦理可以引导人们遵守法律，而法律上相互补充。伦理可以引导人们遵守法律，而法律可以作为维护伦理的威慑力量。可以作为维护伦理的威慑力量。3.7 3.7 管理的伦理原理管理的伦理原理内蒙古大学经济管理学院v3.7.4 3.7.4 伦理与效益的关系伦理与效益的关系 企业的伦理经营不仅使除所有者之外的利益相企业的伦理经营不仅使除所有者之外的利益相关者（债权人、员工、顾客、供应者、竞争对手、关者（债权人、员工、顾客、供应者、竞争对手、社区和政府）的利益得到不同程度的增进，而且使社区和

28、政府）的利益得到不同程度的增进，而且使企业自身的效益得到提高。企业自身的效益得到提高。1 1、企业的伦理经营意味着企业注重维护利益相关者、企业的伦理经营意味着企业注重维护利益相关者的利益，从而需付出一定的成本；的利益，从而需付出一定的成本；2 2、伦理与效益的关系在某种程度上得到了实证研究、伦理与效益的关系在某种程度上得到了实证研究的支持的支持3 3、历史证明效益和伦理具有兼得的可能性、历史证明效益和伦理具有兼得的可能性3.7 3.7 管理的伦理原理管理的伦理原理内蒙古大学经济管理学院升任公司总裁后的思考升任公司总裁后的思考 郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。在他准郭宁最近被一家生产机

29、电产品的公司聘为总裁。在他准备去接任此职的前一晚上，他浮想联翩，回忆起他公司工作备去接任此职的前一晚上，他浮想联翩，回忆起他公司工作2020多年的情况。多年的情况。他在大学时学的是工业管理，大学毕业获得学位后他在大学时学的是工业管理，大学毕业获得学位后就到该公司工作，最初担任液压装配单位的助理监督。他当就到该公司工作，最初担任液压装配单位的助理监督。他当时感到真不知如何工作，因为他对液压装配所如甚少，在管时感到真不知如何工作，因为他对液压装配所如甚少，在管理工作上也没有实际经验，他感到每天都手忙脚乱。可是他理工作上也没有实际经验，他感到每天都手忙脚乱。可是他非常认真好学，他一方面仔细参阅该单位

30、所订的工作手册，非常认真好学，他一方面仔细参阅该单位所订的工作手册，并努力学习有关的技术书刊；另一方面监督长也对他主动指并努力学习有关的技术书刊；另一方面监督长也对他主动指点使他渐渐摆脱了困境，胜任了工作。经过半年多时间的努点使他渐渐摆脱了困境，胜任了工作。经过半年多时间的努力，他己有能力独担液压装配监督长的工作。可是，当时公力，他己有能力独担液压装配监督长的工作。可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接提升为装配部经理，负责司没有提升他为监督长，而是直接提升为装配部经理，负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。在他当助理监督时，他主要关心的是

31、每日的作业管理，在他当助理监督时，他主要关心的是每日的作业管理，技术性很强。而当他担任装配部经理时，他发现自己不能只技术性很强。而当他担任装配部经理时，他发现自己不能只内蒙古大学经济管理学院升任公司总裁后的思考升任公司总裁后的思考 是关心当天的装配工作状况。他还得做出此后数周乃至数月是关心当天的装配工作状况。他还得做出此后数周乃至数月的规划，还要完成许多报告和参加许多会议，他没有多少时的规划，还要完成许多报告和参加许多会议，他没有多少时间去从事他过去喜欢的技术职责。当上装配部经理不久，他间去从事他过去喜欢的技术职责。当上装配部经理不久，他就发现原有的装配工作手册己基本过时，因为公司己安装了就发

32、现原有的装配工作手册己基本过时，因为公司己安装了许多新的设备，吸收了一些新的技术，这令他花了整整一年许多新的设备，吸收了一些新的技术，这令他花了整整一年进间去装订工作手册，使之切合实际。在修订手册过程中，进间去装订工作手册，使之切合实际。在修订手册过程中，他发现要让装配工作与整个公司的生产作业协调起来是需要他发现要让装配工作与整个公司的生产作业协调起来是需要有很多讲究的。他还主动到几个工厂去访问，学到了许多新有很多讲究的。他还主动到几个工厂去访问，学到了许多新的工作方法，他也把这些吸收到修订的工作手册中去。由于的工作方法，他也把这些吸收到修订的工作手册中去。由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工

33、作手册也不得不经常修该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册也不得不经常修订，郭宁对此都完成得很出色。他工作了几年后，不但自己订，郭宁对此都完成得很出色。他工作了几年后，不但自己学会了这些工作，而且还学会如何把这些工作交给助手去做，学会了这些工作，而且还学会如何把这些工作交给助手去做，教他们如何做好，这样，他们可以腾出更多时间用于规划工教他们如何做好，这样，他们可以腾出更多时间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好，以及花更多的时间去参加会作和帮助他的下属工作得更好，以及花更多的时间去参加会议，批阅报告和完成自己向上级的工作汇报。议，批阅报告和完成自己向上级的工作汇报。内蒙古大学经济管理学院升任公

34、司总裁后的思考升任公司总裁后的思考 当他担任装配部经理当他担任装配部经理6 6年之后，正好该公司负责规划工年之后，正好该公司负责规划工作的副总裁辞职应聘于其他公司，郭宁便主动申请担任此一作的副总裁辞职应聘于其他公司，郭宁便主动申请担任此一职务。在同另外职务。在同另外5 5名竞争者较量之后，郭宁被正式提升为规名竞争者较量之后，郭宁被正式提升为规划工作副总裁。他自信拥有担任此一新职位的能力，但由于划工作副总裁。他自信拥有担任此一新职位的能力，但由于此高级职务工作的复杂性，仍使他在刚接任时碰到了不少麻此高级职务工作的复杂性，仍使他在刚接任时碰到了不少麻烦。例如，他感到很难预测烦。例如，他感到很难预测

35、1 1年后的产品需求情况，可是一年后的产品需求情况，可是一个新工厂的开工，乃至一个新产品的投入生产，一般都需要个新工厂的开工，乃至一个新产品的投入生产，一般都需要在数年前做出准备。而且在新的工作岗位上他还要不断处理在数年前做出准备。而且在新的工作岗位上他还要不断处理市场营销、财务、人事、生产等部门之间的协调，这些他过市场营销、财务、人事、生产等部门之间的协调，这些他过去都不熟悉。他在新岗位上越来越感到：越是职位上升，越去都不熟悉。他在新岗位上越来越感到：越是职位上升，越难于仅仅按标准的工作程序去进行工作。但是，他还是渐渐难于仅仅按标准的工作程序去进行工作。但是，他还是渐渐适应了，做出了成绩，以

36、后又被提升为负责生产工作的副总适应了，做出了成绩，以后又被提升为负责生产工作的副总裁，而这一职位通常是由该公司资历最深的、辈分最高的副裁，而这一职位通常是由该公司资历最深的、辈分最高的副总裁担任的。到了现在，郭宁又被提升为总裁。他知道，一总裁担任的。到了现在，郭宁又被提升为总裁。他知道，一个人当上公司最高主管职位之时，他应该自信自己有处理可个人当上公司最高主管职位之时，他应该自信自己有处理可内蒙古大学经济管理学院升任公司总裁后的思考升任公司总裁后的思考 能出现的任何情况的才能，但他也明白尚未达到这样的水平。能出现的任何情况的才能，但他也明白尚未达到这样的水平。因此，他不禁想到自己明天就要上任了

37、，今后数月的情况会因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后数月的情况会是怎样？他不免为此而担忧是怎样？他不免为此而担忧!思考：思考：1 1、郭宁担任液压装配单位的助理监督时，他的任务是作业、郭宁担任液压装配单位的助理监督时，他的任务是作业管理，作业管理的特点是：管理，作业管理的特点是：A.A.计划内容具体且时间单位较短计划内容具体且时间单位较短 C.C.计划的风险性较低计划的风险性较低 B.B.计划内容具有较强的灵活性计划内容具有较强的灵活性 D.A+CD.A+C2 2、郭宁一步步从基层领导岗位到高层领导岗位，其管理职、郭宁一步步从基层领导岗位到高层领导岗位，其管理职能所发生的主要变化是：能所

38、发生的主要变化是：A.A.用在领导职能的时间增加，其他职能时间减少用在领导职能的时间增加，其他职能时间减少B.B.用在计划、组织、控制职能时间增加，领导职能时间减少用在计划、组织、控制职能时间增加，领导职能时间减少C.C.用在决策的时间增加，其他各项职能时间均减少用在决策的时间增加，其他各项职能时间均减少D.D.管理职能对各个层次的管理者同样重要，不存在耗费时间管理职能对各个层次的管理者同样重要，不存在耗费时间和精力方面的变化和精力方面的变化内蒙古大学经济管理学院升任公司总裁后的思考升任公司总裁后的思考 思考：思考：3 3、郭宁当上装配部经理以后，花了整整一年的时间去装订工作手、郭宁当上装配部

39、经理以后，花了整整一年的时间去装订工作手册，对此，你的评价是：册，对此，你的评价是：A.A.正确，因为工作手册的修订是装配部计划工作的一部分正确，因为工作手册的修订是装配部计划工作的一部分B.B.不正确，此项纯系业务活动，不属于计划不正确，此项纯系业务活动，不属于计划C.C.不正确，郭宁应将精力投入市场调查，了解用户对产品的需求不正确，郭宁应将精力投入市场调查，了解用户对产品的需求D.D.难以得出结论难以得出结论4 4、郭宁担任总裁后，如果参加培训，其主要重点是、郭宁担任总裁后，如果参加培训，其主要重点是A.A.总结他在基层管理的经验，以便推而广之总结他在基层管理的经验，以便推而广之B.B.了

40、解现代管理的前沿知识，完成知识更新了解现代管理的前沿知识，完成知识更新C.C.学会激励和用人方面的技巧学会激励和用人方面的技巧D.D.改变态度，完成管理角色的重新定位改变态度，完成管理角色的重新定位5 5、郭宁提出，在新的岗位上，他还要不断处理市场营销、财务、郭宁提出，在新的岗位上，他还要不断处理市场营销、财务、人事、生产等部门之间的协调，这意味着，郭宁应更多的注意：人事、生产等部门之间的协调，这意味着，郭宁应更多的注意：A.A.系统理论的应用系统理论的应用 C.C.人际关系理论的应用人际关系理论的应用B.B.权责理论的应有权责理论的应有 D.D.法约尔管理十四原则的应用法约尔管理十四原则的应用内蒙古大学经济管理学院参考答案：案例参考答案：案例1.D1.D2.B2.B3.A3.A4.D4.D5.A5.A内蒙古大学经济管理学院休息一会儿休息一会儿v