第三章 运营战略、竞争力和生产率.ppt

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1、运运运运 营营营营 管管管管 理理理理1/24/20231第三章运营战略、竞争力与生产率大纲内容知识要点运营系统的设计原理运营系统的功能运营系统结构运营系统的竞争力和战略决策运营战略的定义运营战略的决策程序竞争优势的选择其他因素对运营战略的影响竞争者行为的影响产品/服务的生命周期业务类型的影响生产率生产率的概念单一要素生产率和全要素生产率1/24/20231运运运运 营营营营 管管管管 理理理理参考网站管理科学院商务政策与战略处http:/www.aom.pace.edu/bps/Cranfield大学的制造战略网站http:/www.cranfield.ac.uk/som1/24/20232

2、运运运运 营营营营 管管管管 理理理理1/24/202331运营系统的设计原理1.1 运营系统的功能目标用户对产品的要求主要集中在产品性能、质量、数量、价格、售后服务和交货期六个方面。企业提供的产品或服务不可能在所有方面都具有竞争优势。用户的需求和企业竞争战略都是通过对产品或提供的服务的要求来体现。成本成本可靠性可靠性质量质量柔性柔性速度速度1/24/20233运运运运 营营营营 管管管管 理理理理1.2 运营系统结构结构化要素结构化要素非结构化要素非结构化要素工艺流程布局生产能力运营系统的集成人力资源策略生产计划策略库存策略质量策略1/24/20234运运运运 营营营营 管管管管 理理理理2

3、 运营系统的竞争力和战略决策2.1 运营战略的概念运营战略是指企业根据选定的目标市场和产品特点来构造其运营系统时所遵循的指导思想以及在这样的指导思想下的一系列决策规划、内容和程序。具有从属性、支撑性、协调性、竞争性、风险性的特性。1/24/20235运运运运 营营营营 管管管管 理理理理2.2 运营战略的决策程序运营系统功能目标决策运营系统结构的决策1/24/20236运运运运 营营营营 管管管管 理理理理1/24/20237可靠的高可靠的高效的地面效的地面和机场员和机场员工工员工的员工的高薪高薪灵活的灵活的公司合公司合同同员工持有员工持有公司很大公司很大一部分股一部分股票票大陆航大陆航空公司

4、空公司低价航低价航线线自动售自动售票系统票系统标准的标准的波音波音747747分分机机有限的有限的使用旅使用旅行社行社1515分钟分钟机场周机场周转转没有座没有座位预定位预定没有简没有简餐餐与其他与其他航班没航班没有连接有连接没有没有行李行李中转中转有限的有限的乘客服乘客服务务频繁和频繁和可靠的可靠的航班航班非常低非常低的票价的票价飞机高飞机高使用率使用率在中等城在中等城市和次要市和次要机场间短机场间短暂停留暂停留大陆航空公司的业务策略组合大陆航空公司的业务策略组合1/24/20237运运运运 营营营营 管管管管 理理理理2.3 竞争优势的选择2.3.1 竞争力和竞争优势竞争力：明确知道顾客的

5、需求（价值）和满足顾客需求的各类与方法。1/24/20238运运运运 营营营营 管管管管 理理理理1/24/20239用极坐标进行优势对比分析质量质量质量质量速度速度速度速度柔性柔性柔性柔性出租车服务出租车服务出租车服务出租车服务可靠性可靠性可靠性可靠性成本成本成本成本公交车服务公交车服务公交车服务公交车服务1/24/20239运运运运 营营营营 管管管管 理理理理1/24/2023102.3.2 识别运营的特殊能力 订单资格标准和订单赢得标准订单资格标准订单资格标准允许一家企业的产品参与竞争的资格筛选标准。订单赢得标准订单赢得标准企业的产品或服务区别与其它企业，从而赢得订单的标准。1/24/

6、202310运运运运 营营营营 管管管管 理理理理卡诺模型卡诺模型是日本卡诺博士提出，按照顾客满意程度将设计特征概念化。饭引出顾客需要和满意程度之间的相互关系。1/24/202311运运运运 营营营营 管管管管 理理理理1/24/20233 影响运营战略和竞争力的其他因素3.1竞争行为对运营战略和竞争力的影响竞争者战略订单赢取要素快速交货品种范围订单资格要素价格关键绩效目标速度柔性初始战略订单赢取要素快速交货订单资格要素品种范围价格关键绩效目标速度竞争者战略1订单赢取要素快速交货品种范围订单资格要素价格关键绩效目标速度柔性竞争者战略2订单赢取要素快速交货订单资格要素价格品种范围关键绩效目标速度

7、竞争者战略3订单赢取要素价格订单资格要素快速交货品种范围关键绩效目标成本1/24/202312运运运运 营营营营 管管管管 理理理理3.2 产品生命周期对运营战略和竞争力的影响1/24/202313运运运运 营营营营 管管管管 理理理理1/24/202314导入期成长期成熟期衰退期产品状况产品/服务首次进入市场产品服务得到市场认可市场需求开始得到满足绝大多数市场需求已经满足数量销售量缓慢增长销售量快速增长增长速度放慢，增销售量趋于平稳销售量下降顾客创新使用者早期使用者普通大众落后使用者竞争者很少/没有数量不断增加数量趋于平稳数量逐渐减少产品/服务设计的多样性定制化程度高，设计更改频繁标准化程度

8、不断增加出现主导性设计可能向“日用品”化方向发展 产品/服务生命周期对组织运营战略重点的影响1/24/202314运运运运 营营营营 管管管管 理理理理可能的定单赢取要素产品/服务特性，功能或新颖性优质产品/服务的可获得性低价格，可靠供应低价格可能的定单资格要素质量品种范围价格品种范围品种范围质量可靠供应关键运作绩效目标柔性质量速度、可靠性、质量成本可靠性成本导入期成长期成熟期衰退期（续）（续）1/24/202315运运运运 营营营营 管管管管 理理理理1/24/202316课后思考：不同银行业务要求不同的绩效目标个人银行业务公司银行业务产 品私人金融服务为公司客户提供的特别服务顾客个体公商企

9、业产品种类中等，但标准化程度高，很少需要特别条款非常丰富，大部分需要根据顾客需要进行定制产品设计的改变偶尔进行经常进行交货要求快速决策服务可靠质量要求交易过程实现零缺陷要求建立与顾客的密切联系各类业务的批量大多数业务批量较大大多数业务批量较小收益大部分服务收费处于中等偏下，但也有一些收费较高收费中等竞争要素订单赢取要素价格、易接近程度定制化水平、服务质量、可信赖程度订单资格要素质量、品种范围速度、价格次要因素易接近程度内部绩效目标成本速度质量柔性质量可靠性1/24/202316运运运运 营营营营 管管管管 理理理理4 生产率生产率是一种投入产出比，反映了产出（产品/服务）与运营过程中的投入（劳

10、动、材料、能源以及其他资源）之间的关系，是一个相对指标。单要素生产率产出/工时、产出/机时、产出/资本、产出/能源多要素生产率产出/（工时+机时）、产出/（能源+机时+资本）全要素生产率生产的商品或运作的服务/生产过程中的全部投入单要素生产率：只使用一种投入资源来衡量生产率。多要素生产率：使用多种投入资源来衡量生产率。1/24/202317运运运运 营营营营 管管管管 理理理理例题：柯林斯的生产率柯林斯产权公司的4名员工每人每天工作8小时（工资成本640美元/天），管理费用400美元/天。公司每天完成8个产权项目。最近，公司购买了一套电脑产权搜索系统，使每天的处理能力达到了14个产权项目。员工

11、数量，工作时间和工资均保持不变，管理费用现在变成800美元/天。1/24/202318运运运运 营营营营 管管管管 理理理理需要注意的问题n输入和输出数量没有变化，可能质量造成了变化。输入和输出数量没有变化，可能质量造成了变化。n系统外部的影响可能使生产率产生影响。系统外部的影响可能使生产率产生影响。n缺少精确的计量单位。缺少精确的计量单位。1/24/202319运运运运 营营营营 管管管管 理理理理1/24/2023202005年第一季度，亿贝易趣、淘宝网等两三家交易平台的交易额就等于同期8家沃尔玛中国门市点的销售水平。亿贝易趣：在5分钟内卖掉1张国画；3分钟一台照相机；1分钟一部手机；10

12、秒钟T恤；4秒中有1个新成员加入。淘宝网：2005年第一季度成交额是北京王府井全年销售量的3倍。练习：网络的力量练习：网络的力量1/24/202320运运运运 营营营营 管管管管 理理理理1/24/202321案例分析：竞争战略流量成本成本质量质量速度速度可靠性可靠性柔性柔性全额赔付全额赔付1/24/202321运运运运 营营营营 管管管管 理理理理思考题简述运营战略的特点。现代运营系统竞争力具体表现在哪些方面?简述运营战略与公司战略的关系。若一个企业生产出的产品是高质量的，生产系统也具有很高的柔性，并能很快交货。但是否可能存在这样的可能性，按用户的观点仍然认为这一企业没能提供好的服务？不同银行业务要求对绩效目标有何影响？1/24/202322