第20课故障分析与处理.ppt

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1、n课前导读课前导读n电脑故障概述电脑故障概述n主要部件故障主要部件故障n其他常见部件故障其他常见部件故障n常见软件故障常见软件故障n课后练习课后练习第二十课 常见故障分析与处理 电脑故障概述 n什么是电脑故障什么是电脑故障n电脑故障的类型电脑故障的类型n故障处理的一般原则故障处理的一般原则n处理电脑故障时的注意事项处理电脑故障时的注意事项 n检测电脑故障的方法检测电脑故障的方法n常见电脑故障处理方法常见电脑故障处理方法n故障处理大致步骤故障处理大致步骤 电电脑脑在在人人们们日日常常生生活活和和工工作作中中的的地地位位越越来来越越重重要要，随随着着电电脑脑使使用用频频率率的的大大大大增增加加，电

2、电脑脑出出问问题题的的几几率率也也大大大大增增加加，因因此此，平平常常对对电电脑脑的的维维护护就就显显得得较较为为重重要要，当当电电脑脑出出现现故故障障时时，应应很很快快分分析电脑产生故障的原因，并迅速排除故障。析电脑产生故障的原因，并迅速排除故障。什么是电脑故障 当当电电脑脑不不能能正正常常使使用用或或在在使使用用中中频频繁繁出出现现错错误误时时即即可可判判断断电电脑脑出出现现了了故故障障。如如电电脑脑不不能能启启动动，在在使使用用过过程程中中操操作作系系统统频频繁繁提提示示出出现现错错误误等等情况都是电脑故障。情况都是电脑故障。电脑故障的类型 n硬件故障硬件故障n软件故障软件故障 总总的的

3、来来说说，电电脑脑故故障障分分为为两两大大类类，即即硬件故障和软件故障。硬件故障和软件故障。硬件故障 硬硬件件故故障障包包括括板板卡卡、外外设设等等出出现现电电气气或或机机械械等等物物理理故故障障的的“真真故故障障”，也也包包括括受受硬硬件件安安装装、设设置置或或外外界界因因素素影影响响造造成成系系统统无无法法正正常常工工作作的的“假故障假故障”。软件故障 软软件件故故障障是是由由程程序序方方面面的的原原因因引引起的，主要包括以下几个方面。起的，主要包括以下几个方面。nBIOSBIOS错误或设置不当。错误或设置不当。n操作系统和应用软件方面的原因。操作系统和应用软件方面的原因。n系统设备驱动程

4、序方面的原因。系统设备驱动程序方面的原因。n操作系统、设备的驱动程序或应用软件与硬操作系统、设备的驱动程序或应用软件与硬件设备不兼容。件设备不兼容。n电脑病毒。电脑病毒。故障处理的一般原则 检检测测和和处处理理计计算算机机故故障障时时应应遵遵循循正正确确的的处处理理原原则，故障处理的一般原则主要包括以下几个方面。则，故障处理的一般原则主要包括以下几个方面。n注意安全注意安全 在在拆拆机机检检修修时时应应首首先先检检查查电电源源是是否否切切断断，然然后后做做好好相相应应的的安安全全保保护护措措施施，以以保保证证设设备备和和自自身身的的安安全。全。n充分了解充分了解 即即充充分分了了解解计计算算机

5、机所所用用操操作作系系统统和和应应用用软软件件、故故障障设设备备的的工工作作环环境境和和工工作作要要求求以以及及故故障障设设备备近近期期所发生的变化等。所发生的变化等。n仔细分析仔细分析 在在检检修修之之前前应应先先根根据据故故障障现现象象分分析析该该故故障障是是软软件件故故障障还还是是硬硬件件故故障障，以以及及思思考考应应选选择择哪哪种种方方式式进进行检修。切忌盲目动手，以免造成故障的扩大化。行检修。切忌盲目动手，以免造成故障的扩大化。n先假后真先假后真 即即先先确确定定设设备备是是否否确确实实存存在在故故障障，检检查查设设备备之之间间的的连连线线是是否否可可靠靠，操操作作是是否否正正确确，

6、在在排排除除假假故故障障后才将其作为真故障处理。后才将其作为真故障处理。n先软后硬先软后硬 即即先先确确定定故故障障是是否否由由软软件件原原因因引引起起，在在排排除除软软件故障之后，再检查硬件。件故障之后，再检查硬件。n先外后内先外后内 应应首首先先检检查查外外部部设设备备是是否否正正常常，然然后后才才对对机机箱箱内部的部件进行检查，尽可能不盲目拆卸部件。内部的部件进行检查，尽可能不盲目拆卸部件。n归类演绎归类演绎 即即在在维维修修时时应应善善于于运运用用已已掌掌握握的的知知识识或或经经验验，将将问问题题或或故故障障进进行行分分类类，然然后后寻寻找找相相应应的的方方法法和和对对策策分分别别进进

7、行行处处理理。在在故故障障处处理理之之后后还还应应认认真真记记录录故故障障现现象象和和处处理理方方法法，并并及及时时总总结结经经验验教教训训，以以便便日日后查询并借此不断提高自身的水平。后查询并借此不断提高自身的水平。处理电脑故障时的注意事项 检检测测处处理理电电脑脑故故障障首首先先应应该该准准确确地地判判断断出出引引起起故故障障的的原原因因，只只有有找找到到了了原原因因才才能能“对对症症下下药药”。其其次次在在对对电电脑脑故故障障进进行行处处理理时时，还还需需要要注注意意要要避避免免解解决决了了这这个个故故障障而而引引发发另另一一个故障。个故障。在检测电脑故障时需要注意以下事项：在检测电脑故

8、障时需要注意以下事项：n拔去电源：拔去电源：在拆装零部件的过程中一定要在拆装零部件的过程中一定要将电源拔去，最好不要进行热插拔，以免将电源拔去，最好不要进行热插拔，以免不小心误触而损坏电脑。不小心误触而损坏电脑。扫描仪 n小心静电：小心静电：维修电脑时要注意静电对电脑的损维修电脑时要注意静电对电脑的损坏，尤其是在干燥的冬天，手上通常都带有静坏，尤其是在干燥的冬天，手上通常都带有静电，所以在接触电脑部件前要消除静电，否则电，所以在接触电脑部件前要消除静电，否则会烧坏电脑元件。会烧坏电脑元件。n备妥工具：备妥工具：在开始维修前先备妥各种常见的硬在开始维修前先备妥各种常见的硬件和软件工具，否则会在维

9、修中因缺少某个必件和软件工具，否则会在维修中因缺少某个必备的工具而无法继续维修。备的工具而无法继续维修。检测电脑故障的方法 n观察法观察法n替换法替换法n插插拔法拔法n最小系统法最小系统法n清洁法清洁法n程序测试法程序测试法 检检测测电电脑脑故故障障的的常常用用方方法法主主要要有有观观察察法法、替替换换法法、插插拔拔法法、最最小小系系统统法法、清清洁洁法法、程程序序测测试试法法等等，针针对对不不同同的的电电脑脑故故障障使使用用不不同同的的检检测测方方法法有有助助于于快快速速找找到到故故障障原原因因，排排除除电电脑故障。脑故障。观察法 观观察察法法主主要要通通过过看看、听听、嗅嗅、摸摸等等手手段

10、段来来判判断电脑故障的位置及引起故障的原因。断电脑故障的位置及引起故障的原因。替换法 通通过过替替换换相相同同或或相相近近型型号号的的板板卡卡、电电源源、硬硬盘盘、显显示示器器、外外设设等等部部件件来来判判断断故故障障。如如果果替替换换某某部件后故障消失，则表示被替换的部件有问题。部件后故障消失，则表示被替换的部件有问题。插拔法 插插拔拔法法是是一一种种比比较较好好的的判判断断故故障障方方法法，其其原原理理是是通通过过插插拔拔板板卡卡后后，观观察察电电脑脑的的运运行行状状态态来来判判断断故故障障所所在在。若若拔拔出出除除CPUCPU、内内存存、显显卡卡外外的的所所有有板板卡卡后后系系统统工工作

11、作仍仍不不正正常常，说说明明故故障障很很可可能能就就在在主主板板、CPUCPU、内内存存或或显显卡卡上上。另另外外，拔拔插插法法还还可可解解决决一一些些芯片、板卡与插槽接触不良所造成的故障。芯片、板卡与插槽接触不良所造成的故障。最小系统法 最最小小系系统统法法是是指指电电脑脑能能运运行行的的最最小小环环境境，即即电电脑脑运运行行时时主主机机内内的的部部件件最最少少。如如果果在在最最小小系系统统（指指在在主主板板上上插插入入CPUCPU、内内存存和和显显卡卡，连连接接显显示示器器）内内电电脑脑能能正正常常稳稳定定地地运运行行，则则故故障障应应该该发发生生在在没没有有加载的部件上或有兼容性问题。加

12、载的部件上或有兼容性问题。清洁法 电电脑脑在在使使用用过过程程中中容容易易积积聚聚灰灰尘尘，通通过过对对电电脑脑的的清清洁洁也也可可找找到到故故障障原原因因并并清清除除故障。故障。程序测试法 通通过过诊诊断断测测试试卡卡、诊诊断断测测试试程程序序以以及及其其他他一一些些诊诊断断方方法法来来判判断断电电脑脑故故障障所所在在。这种方法具有判断故障快速、准确的好处。这种方法具有判断故障快速、准确的好处。常见电脑故障处理方法 处处理理电电脑脑故故障障时时，常常用用的的方方法法是是替替换换硬硬件件和和升升级级BIOSBIOS、重重装装操操作作系系统统、升升级级驱驱动动程程序序、更更新新软软件件版版本本、

13、检检测测查查杀杀病病毒毒等等。如如果果能能掌掌握握好好以以上上几几点点，则则大大部部分分的的电电脑脑故故障障都能顺利排除。都能顺利排除。故障处理大致步骤 在在处处理理计计算算机机故故障障时时，使使用用正正确确的的处处理理步步骤骤不不但但可可以以准准确确找找出出故故障障的的所所在在，还还可可以以大大大大地地缩缩短短故故障的排除时间。障的排除时间。主要部件故障 主主要要部部件件是是指指电电脑脑主主机机内内的的主主板板、CPUCPU、内内存存、硬硬盘盘、显显卡卡等等，这这些些部部件件是是电电脑脑正正常常工工作作的前提。的前提。n主板资源分配混乱引起操作系统死机主板资源分配混乱引起操作系统死机 【故故

14、障障现现象象】一一台台电电脑脑配配置置是是微微星星845D主主板板、赛赛扬扬1.7GHz CPU、希希捷捷80GB硬硬盘盘、微微星星MX420显显卡卡、金金士士顿顿256MB内内存存。顺顺利利地地安安装装好好了了Windows 98操操作作系系统统，第第一一次次进进入入Windows 98操操作作系系统统界界面面后后，安安装装了了主主板板所所带带的的INF芯芯片片驱驱动动程程序序，然然后后再再安安装装AC97驱驱动动和和网网卡卡驱驱动动，重重启启时时检检测测到到了了主主板板，但但进进行行到到一一半半后后就就蓝蓝屏屏，无无法法进进入入Windows 98，但但进进入入安安全全模模式式后后重重启启

15、一一次次又又可可以以进进入入Windows 98，并可进行其他驱动程序的安装。并可进行其他驱动程序的安装。【故故障障分分析析与与处处理理】这这可可能能是是主主板板资资源源分分配配混混乱乱引引起起的的。具具体体处处理理办办法法为为：首首先先在在BIOS内内关关闭闭板载声卡、网卡，然后进行如下设置：板载声卡、网卡，然后进行如下设置：将将PNP OS Installed（即即插插即即用用操操作作系系统统安安装装）设为设为Yes。将将Reset Configuration Data（清清除除组组态态资资料料）设为设为Enable。将将Resources Controlled by（系系统统资资源源控控

16、制制方方式）设为式）设为Auto。最最后后重重新新安安装装操操作作系系统统、芯芯片片组组驱驱动动程程序序，再再在在BIOS中打开声卡、网卡后安装驱动，故障排除。中打开声卡、网卡后安装驱动，故障排除。n主板无法实现主板无法实现STR STR 【故故障障现现象象】主主板板说说明明书书上上说说主主板板支支持持STR，但却一直无法实现但却一直无法实现STR功能。功能。【故故障障分分析析与与处处理理】STR是是“Suspend to RAM”（挂挂起起到到内内存存）的的缩缩写写，它它是是指指系系统统关关机机或或进进入入省省电电模模式式后后，会会将将重重新新启启动动所所需需的的文文件件都都储储存存在在内内

17、存存里里，而而目目前前一一般般的的系系统统支支持持STD模模式式，即即把把重重新新启启动动所所需需的的文文件件都都储储存存在在硬硬盘盘里里，重重新新启启动动时时再再从从硬硬盘盘读读入入内内存存。很很明明显显，使使用用STR模模式式与与STD相相比比，系系统统恢恢复复时时间间要要少少得得多多。一一般般从从开开机机到到复复原原只需只需10s左右的时间。左右的时间。要实现要实现STR功能，必须具备以下条件：功能，必须具备以下条件：主主板板无无法法实实现现STR功功能能可可能能是是由由于于不不具具备备以以上上某个条件。某个条件。n主板主板BIOSBIOS支持。支持。n操作系统支持。操作系统支持。Win

18、dows 98Windows 98以后的版本都支以后的版本都支持此项模式，最好在安装持此项模式，最好在安装Windows 98Windows 98时使用时使用setup/p jsetup/p j参数，以使参数，以使Windows 98Windows 98支持支持ACPIACPI。n机箱电源必须保持在机箱电源必须保持在720mA720mA以上。以上。n主板故障导致开机无显示主板故障导致开机无显示 【故故障障现现象象】一一台台电电脑脑由由于于主主板板故故障障开开机机无无显示。显示。【故故障障分分析析与与处处理理】由由主主板板故故障障导导致致开开机机无无显示的情况有以下几种。显示的情况有以下几种。n

19、主板扩展槽有问题，使得插上声卡等扩展卡主板扩展槽有问题，使得插上声卡等扩展卡后主板没有响应，导致开机无显示，这时可后主板没有响应，导致开机无显示，这时可将主板送修。将主板送修。n如果如果BIOSBIOS中设置的中设置的CPUCPU频率不对，也可能会引频率不对，也可能会引发不显示故障。解决方法很简单，只需清除发不显示故障。解决方法很简单，只需清除CMOSCMOS中保存的内容后再对其重新设置即可。中保存的内容后再对其重新设置即可。n主板损坏。这情况可能是因为主板用得过久，电主板损坏。这情况可能是因为主板用得过久，电池漏液导致电路板发霉，使得主板无法正常工作，池漏液导致电路板发霉，使得主板无法正常工

20、作，可以试试彻底清洗主板，以排除故障。可以试试彻底清洗主板，以排除故障。n主板主板BIOSBIOS被病毒破坏。一般情况下，被病毒破坏。一般情况下，BIOSBIOS被破坏被破坏时硬盘里的数据也会被破坏，因此可以通过检测时硬盘里的数据也会被破坏，因此可以通过检测硬盘数据是否完好来判断硬盘数据是否完好来判断BIOSBIOS是否被破坏。如果是否被破坏。如果BIOSBIOS确实被破坏了，可按如下方法处理：插上确实被破坏了，可按如下方法处理：插上ISAISA显卡看有无显示，如果还无显示，可以通过盲刷显卡看有无显示，如果还无显示，可以通过盲刷的方式来重新刷新的方式来重新刷新BIOSBIOS。nCPUCPU温

21、度过高引起自动热启动温度过高引起自动热启动 【故故障障现现象象】一一台台Pentium III电电脑脑，经经常常在在开开机机运运行行一一段段时时间间后后自自行行热热启启动动，甚甚至至一一连连数数次次不不停停，如如果果关关机机片片刻刻后后再再重重新新开开机机，在在数数分分钟钟后后又又出出现上述现象。现上述现象。【故故障障分分析析与与处处理理】首首先先怀怀疑疑感感染染上上了了病病毒毒，用用金金山山毒毒霸霸DOS版版来来检检查查，并并没没有有发发现现病病毒毒。进进入入BIOS后后检检查查参参数数设设置置没没有有问问题题，但但检检测测到到的的CPU温度过高。温度过高。打打开开机机箱箱，加加电电后后发发

22、现现CPU上上的的散散热热风风扇扇没没有有转转，断断电电后后用用手手触触摸摸小小风风扇扇和和CPU，感感觉觉很很烫烫。小小心心拆拆下下风风扇扇，发发现现一一端端的的接接线线插插头头松松脱脱，将将其其插插紧紧后加电运行，一切正常。后加电运行，一切正常。nCPUCPU超频后引起死机超频后引起死机 【故故障障现现象象】一一台台赛赛扬扬II 900MHz CPU电电脑脑，运运行行一一段段时时间间后后重重启启电电脑脑，常常在在出出现现“Starting Windows 98”启启动动画画面面后后死死机机，用用Windows 98启启动盘启动，故障依旧。动盘启动，故障依旧。【故故障障分分析析与与处处理理】

23、从从故故障障现现象象来来看看，软软硬硬件件方方面面好好像像都都没没有有什什么么大大的的问问题题，最最有有可可能能就就是是机机箱箱内内温温度度过过高高。打打开开机机箱箱后后发发现现CPU的的散散热热片片非非常常烫烫手手，但但风风扇扇又又是是新新换换的的大大功功率率风风扇扇，应应该该不不是是风风扇扇方方面面的的问问题题。进进入入BIOS中中查查看看CPU风风扇扇转转速速，无无意意中中发发现现CPU运运行行在在1.1GHz上上。原原来来CPU的的频频率率被超高了。恢复被超高了。恢复CPU的原始频率后故障消失。的原始频率后故障消失。nCPUCPU超频后使用软驱死机超频后使用软驱死机 【故故障障现现象象

24、】一一台台电电脑脑的的CPU超超频频运运行行，在在Windows操操作作系系统统中中使使用用软软驱驱时时发发生生死死机机现现象象，而而在在DOS操作系统下软驱可正常使用。操作系统下软驱可正常使用。【故故障障分分析析与与处处理理】在在DOS操操作作系系统统下下软软驱驱能能够够正正常常使使用用，所所以以可可以以排排除除软软驱驱的的故故障障，最最有有可可能能就就是是超超频频后后软软驱驱在在Windows操操作作系系统统中中运运行行不不稳定导致死机，在恢复稳定导致死机，在恢复CPU的原始频率后故障排除。的原始频率后故障排除。n休眠状态下清洁机箱导致内存烧毁休眠状态下清洁机箱导致内存烧毁 【故故障障现现

25、象象】在在对对电电脑脑进进行行清清洁洁后后，打打开开电电源源后后发发现现无无法法开开机机，显显示示器器不不亮亮，并并且且PC喇喇叭叭不不断断地出现长声响。地出现长声响。【故故障障分分析析与与处处理理】很很明明显显这这是是内内存存故故障障。打打开开机机箱箱后后发发现现，内内存存条条的的电电容容片片被被击击穿穿，内内存存颗颗粒粒被被烧烧坏坏，已已经经完全无法使用了。在更换了内存条之后，开机恢复了正常。完全无法使用了。在更换了内存条之后，开机恢复了正常。原原来来在在做做清清洁洁时时，主主机机并并没没有有关关闭闭，而而是是使使用用了了STR功功能能（Suspend to RAM），就就是是把把当当前前

26、的的系系统统工工作作状状态态保保存存在在内内存存中中，电电源源会会继继续续给给内内存存供供电电而而没没有有真真正正的的完完全全关关机机，当当按按下下电电源源开开关关后后，可可以以直直接接从从内内存存中中取取得得系系统统关关机机前前的的状状态态，迅迅速速进进入入操操作作系系统统的的界界面面。由由于于不不小小心心碰碰到到了了内内存存条条，产生了短路现象，产生的瞬间电流将内存条烧毁。产生了短路现象，产生的瞬间电流将内存条烧毁。n内存质量导致不能安装操作系统内存质量导致不能安装操作系统 【故故障障现现象象】新新配配置置的的一一台台Pentium 4电电脑脑，在在硬硬盘盘分分区区后后开开始始安安装装Wi

27、ndows 98操操作作系系统统，但但是是在在安安装装过过程程中中复复制制系系统统文文件件时时出出错错，不不能能继继续续进进行安装。行安装。【故故障障分分析析与与处处理理】先先以以为为是是安安装装光光盘盘问问题题，在在格格式式化化了了硬硬盘盘并并更更换换了了Windows 98安安装装光光盘盘后后重重新新安安装装，依依然然出出现现此此故故障障。甚甚至至更更换换了了硬硬盘盘后后故故障障依依然然存存在在。后后来来仔仔细细检检查查才才发发现现，电电脑脑配配置置的的内内存存为为一一根根杂杂牌牌内内存存，将将其其更更换换为为一一名名牌牌内内存存后后，故障现象消失。故障现象消失。n内存故障引起注册表频频出

28、错内存故障引起注册表频频出错 【故故障障现现象象】一一台台使使用用了了较较久久的的电电脑脑近近来来变变得得不不稳稳定定，经经常常在在开开机机时时提提示示注注册册表表错错误误，并并要要求求重重启启恢恢复复注注册册表表，但但恢恢复复注注册册表表后后系系统统依依然然工工作作不不稳定。稳定。【故故障障分分析析与与处处理理】先先以以为为是是操操作作系系统统问问题题，但但格格式式化化硬硬盘盘重重装装后后也也没没有有解解决决，甚甚至至故故障障更更严严重重了了。由由于于CPU一一直直在在超超频频运运行行，在在降降低低CPU频频率率后后注注册册表表出出错错的的频频率率降降低低。但但是是在在更更换换CPU后后故故

29、障障并并没没有有消消失失。使使用用替替换换法法检检查查，发发现现问问题题原原来来出出在内存上。在内存上。由由于于电电脑脑长长期期在在超超频频状状态态下下运运行行，而而内内存存在在工工作作较较长长时时间间后后出出现现了了不不稳稳定定现现象象，因因此此导导致致注注册册表表频繁出错。频繁出错。n解决盘符交错问题解决盘符交错问题 【故故障障现现象象】新新添添加加了了一一块块硬硬盘盘后后，新新硬硬盘盘的的分分区区不不是是排排在在原原来来分分区区的的后后面面，而而是是新新硬硬盘盘的的主主分分区区变变成成了了D盘盘，而而原原来来硬硬盘盘分分区区依依次次排排在在后后面面，最最后才是新硬盘的其他分区。后才是新硬

30、盘的其他分区。【故故障障分分析析与与处处理理】由由于于主主分分区区是是最最高高级级别别的的分分区区，它它的的位位置置会会排排在在硬硬盘盘盘盘符符的的前前面面。有有两两种方法可以解决这个问题：种方法可以解决这个问题：n在在BIOSBIOS中将新硬盘设置为中将新硬盘设置为NONENONE。即骗过即骗过BIOSBIOS以为只以为只安装了一块硬盘，而安装了一块硬盘，而WindowsWindows操作系统会自动检测到操作系统会自动检测到新硬盘并将其分区排列在原硬盘的后面。新硬盘并将其分区排列在原硬盘的后面。n在对新硬盘分区时不激活新硬盘的主分区。在对新硬盘分区时不激活新硬盘的主分区。n硬盘重新分区时提示

31、出错硬盘重新分区时提示出错 【故故障障现现象象】一一块块硬硬盘盘通通过过Partition Magic 8.0调调整整硬硬盘盘分分区区时时，软软件件提提示示：“磁磁盘盘使使用用不不同同的的驱动器几何结构，不能使用该产品驱动器几何结构，不能使用该产品”。【故故障障分分析析与与处处理理】估估计计是是磁磁盘盘采采用用了了不不同同的的分分区区格格式式造造成成的的。如如果果不不需需要要保保存存硬硬盘盘上上的的数数据据建建议议采采用用FDISK。如如果果需需要要采采用用Partition Magic 8.0来来无无损损调调整整分分区区，最最好好将将分分区区格格式式转转换换为为一一样样再再使用使用Parti

32、tion Magic 8.0来调整。来调整。n硬盘有坏道无法分区硬盘有坏道无法分区 【故故障障现现象象】一一块块硬硬盘盘无无法法进进行行分分区区，就就连连进行磁盘扫描程序时也不能通过。进行磁盘扫描程序时也不能通过。【故故障障分分析析与与处处理理】估估计计应应该该是是硬硬盘盘存存在在坏坏道道造造成成的的。如如果果坏坏道道现现象象不不严严重重，可可通通过过Partition Magic将将其其屏屏蔽蔽，如如果果坏坏道道较较多多，建建议议更更换硬盘。换硬盘。nBIOSBIOS设置不当导致显卡不能使用设置不当导致显卡不能使用 【故故障障现现象象】显显卡卡在在Windows 98操操作作系系统统下下使使

33、用用一一切切正正常常，升升级级到到Windows 2000操操作作系系统统，安装了显卡的驱动程序后，显示颜色只有安装了显卡的驱动程序后，显示颜色只有16色。色。【故故障障分分析析与与处处理理】上上网网下下载载最最新新的的显显卡卡For Windows 2000的的驱驱动动并并安安装装好好后后，故故障障依依然然如如此此。于于是是重重新新上上网网下下载载了了主主板板的的BIOS，并并顺顺利利升升级级，可可是是在在Windows 2000中中颜颜色色显显示示依依然然不不正正常常。最最后后在在BIOS中中，将将“ASSIGN IRQ FOR VGA”（分分配配一一个个中中断断地地址址给给显显卡卡）由由

34、“Disabled”改改为为“Enabled”后故障消失。后故障消失。n升级显卡后不能开机升级显卡后不能开机 【故故障障现现象象】电电脑脑原原本本使使用用集集成成在在主主板板里里的的集集成成显显卡卡，后后来来购购买买了了一一块块Geforce 4 MX/MX440显显卡卡，开开机机第第一一天天使使用用完完全全正正常常，可可是是第第二二天天就就不不能能再再开开机机了了。现现象象为为：开开机机后后显显示示器器黑黑屏屏，过过一一会会儿主机就自动关机。儿主机就自动关机。【故故障障分分析析与与处处理理】由由于于能能够够正正常常使使用用，因因此此硬硬件件方方面面应应该该无无大大的的问问题题，估估计计是是显

35、显卡卡和和AGP插插槽槽接接触触不不良良造造成成的的故故障障。经经过过清清洁洁显显卡卡的的金金手手指指和和AGP插插槽槽后后再再重重新新插插上上，故故障障依依旧旧。但但是是拨拨下下独独立立显显卡卡再再将将显显示示器器连连接接在在集集成成显显卡卡上上使使用用就就正正常常了了。关关机机重重启启时时在在BIOS中中将将集集成成显显卡卡屏屏蔽蔽掉掉再再插插上上独独立立显显卡卡后后，顺顺利利地地进进入入操操作作系系统统，以以后后在在使使用用时时也也没没有出现开机黑屏的现象了。有出现开机黑屏的现象了。n“硬件加速硬件加速”导致的故障导致的故障 【故故障障现现象象】一一台台电电脑脑配配置置的的是是杂杂牌牌显

36、显卡卡，升级操作系统后，经常出现黑屏现象。升级操作系统后，经常出现黑屏现象。【故故障障分分析析与与处处理理】先先怀怀疑疑是是升升级级操操作作系系统统后后出出现现硬硬件件冲冲突突，但但在在“设设备备管管理理器器”中中没没有有发发现现有有冲冲突突的的设设备备。又又以以为为是是驱驱动动程程序序不不兼兼容容，升升级级为为通通过过Microsoft认认证证的的nVIDIA公公版版驱驱动动后后依依然然出出现现黑黑屏屏现现象象。反反复复检检查查各各种种设设置置后后，最最后后将将“硬硬件件加加速速”由由全全部部加加速速功功能能调调整整为为基基本本加加速速后后，故故障障排排除。除。其他常见部件故障 其其他他常常

37、见见部部件件故故障障包包括括声声卡卡、网网卡卡、ModemModem、机箱电源、键盘和鼠标等设备的故障。机箱电源、键盘和鼠标等设备的故障。nPCIPCI声卡与声卡与AGPAGP显卡的冲突显卡的冲突 【故故障障现现象象】新新添添加加了了一一块块PCI声声卡卡，将将其其插插入入到到AGP显显卡卡旁旁的的第第一一个个PCI插插槽槽，结结果果启启动动电电脑脑时黑屏。时黑屏。【故故障障分分析析与与处处理理】AGP插插槽槽一一般般与与第第一一个个PCI插插槽槽共共用用一一个个中中断断，因因此此如如果果同同时时连连接接两两个个设设备备，很很可可能能出出现现兼兼容容性性问问题题。解解决决这这种种问问题题的的方

38、方法法是将是将PCI声卡插到远离声卡插到远离AGP显卡的插槽即可。显卡的插槽即可。n声卡不支持睡眠功能声卡不支持睡眠功能 【故故障障现现象象】电电脑脑从从睡睡眠眠中中回回到到睡睡眠眠前前的的状状态态时时，会会提提示示声声卡卡冲冲突突而而导导致致声声卡卡无无法法使使用用。只只有有重新启动电脑后，声卡才能恢复正常。重新启动电脑后，声卡才能恢复正常。【故故障障分分析析与与处处理理】实实现现Windows的的睡睡眠眠功功能能需需要要各各方方面面硬硬件件的的配配合合和和操操作作系系统统的的支支持持，如如果果其其中中有有一一项项不不能能支支持持，就就可可能能无无法法实实现现睡睡眠眠状状态态或或进进入入睡睡

39、眠眠状状态态后后设设备备发发生生问问题题。估估计计该该问问题题就就是是声声卡卡不不支支持持睡睡眠眠功功能能造造成成的的。可可以以尝尝试试在在BIOS中中将将“Power Management Setup”选选项项中中的的IRQ值值设设置置成成“Enable”，并并将将“Power Management”设设置置成成“User Define”n网卡和其他设备的冲突网卡和其他设备的冲突 【故故障障现现象象】一一个个小小型型局局域域网网，ping各各自自的的IP地址没有问题，但互相不能地址没有问题，但互相不能ping通。通。【故故障障分分析析与与处处理理】经经检检查查，每每台台电电脑脑IP地地址址设

40、设置置都都没没有有问问题题，网网线线的的做做法法和和连连接接都都是是正正确确的的，但但其其中中一一台台电电脑脑通通过过网网线线连连接接到到集集线线器器上上的的指指示示灯灯为为红红色色，证证明明该该电电脑脑没没有有正正常常连连接接到到网网络络。先先以以为为是是网网卡卡没没连连接接好好，重重新新插插拔拔网网卡卡并并安安装装驱驱动动重重新新配配置置后后，故故障障依依旧旧。打打开开机机箱箱后后发发现现，紧紧邻邻网网卡卡的的插插槽槽还还插插着着一一块块Modem。尝尝试试把把Modem拨拨下下后后，网网络访问正常。络访问正常。n添加网卡后不能正常关机添加网卡后不能正常关机 【故故障障现现象象】电电脑脑原

41、原来来使使用用正正常常，但但添添加加了了一一块块网网卡卡后后不不能能正正常常关关机机，现现象象为为在在关关机机时时死死机机，电脑安装的是电脑安装的是Windows 98操作系统。操作系统。【故故障障分分析析与与处处理理】Windows 98操操作作系系统统关关机机不不正正常常和和很很多多因因素素有有关关，如如BIOS设设计计不不完完善善导导致致电电源源管管理理不不正正常常、硬硬件件不不兼兼容容、驱驱动动程程序序不不完完善善等等。估估计计该该问问题题是是由由添添加加了了网网卡卡引引起起的的。可可以以尝尝试试升升级级网网卡卡的的驱驱动动程程序序或或升升级级主主板板的的BIOS，并并且且安安装装Wi

42、ndows 98第第二二版版在在某某些些电电脑脑上上不不能能正正常常关关机机的的补丁。补丁。nModemModem上网连接时间很长上网连接时间很长 【故故障障现现象象】利利用用Modem拨拨号号上上网网，需需要要通通过较长时间才能连接上。过较长时间才能连接上。【故故障障分分析析与与处处理理】这这是是没没有有对对Modem拨拨号号过过程程进进行行优优化化设设置置造造成成的的。通通过过对对Modem的的设设置置进进行行优优化化后后，可可加加快快Modem连连通通网网络络的的速速度度。其其具具体操作为：体操作为：选选择择与与ISP进进行行连连接接的的连连接接名名称称，单单击击鼠鼠标标右右键键，在在弹

43、弹出出的的快快捷捷菜菜单单中中选选择择“属属性性”命命令令，在在打打开开的的对对话话框框中中选选择择“服服务务器器”类类型型，在在“高高级级选选项项”中中去去掉掉“登登录录网网络络”前前面面的的复复选选框框，在在“所所允允许许的网络协议的网络协议”中只保留中只保留“TCP/IP”协议即可。协议即可。n无法用无法用ModemModem打电话打电话 【故故障障现现象象】电电脑脑内内置置的的收收发发传传真真、拨拨号号上上网网都都正正常常，但但无无法法利利用用其其来来拨拨打打电电话话，使使用用Windows操操作作系系统统自自带带的的电电话话拨拨号号程程序序拨拨打打电电话话时时只能听见对方的声音，对方

44、不能听到自己的声音。只能听见对方的声音，对方不能听到自己的声音。【故故障障分分析析与与处处理理】估估计计是是因因为为Windows操操作作系系统统附附带带的的电电话话拨拨号号程程序序不不完完善善和和兼兼容容性性差差造造成成的的，也也有有可可能能是是Modem驱驱动动程程序序不不完完善善等等方方面面的的原原因因造造成成的的，另另外外，最最好好使使用用该该Modem专专用用的的通通话话软件，否则容易出现通话方面的问题。软件，否则容易出现通话方面的问题。n电源自动关闭电源自动关闭 【故故障障现现象象】一一台台电电脑脑启启动动时时能能通通过过自自检检，大大约约十十多多分分钟钟后后，电电源源突突然然自自

45、动动关关闭闭，重重新新启启动动电电脑脑，有有时时无无反反应应，有有时时又又可可以以正正常常启启动动，但但十十多多分分钟钟后后，电电源源又又会会自自动动关关闭闭，有有时时隔隔一一两两分分钟钟系系统统又又自动重新启动，但马上又断电。自动重新启动，但马上又断电。【故故障障分分析析与与处处理理】对对于于该该故故障障应应从从以以下下几方面进行检查。几方面进行检查。n在在DOSDOS下彻底杀毒，查看是否有病毒。下彻底杀毒，查看是否有病毒。n检查是否是电源出现故障，将电源连接到其他电脑检查是否是电源出现故障，将电源连接到其他电脑上看运行是否正常。一般的电源只能在上看运行是否正常。一般的电源只能在220V10

46、%220V10%的环境下工作，当超过这个额定范围时，电源的过的环境下工作，当超过这个额定范围时，电源的过流保护和过压电路工作，便会自动关闭电源。因此流保护和过压电路工作，便会自动关闭电源。因此有必要检查交流市电是否为有必要检查交流市电是否为220V220V。n如果确认电源和市电都没有问题，就应该怀疑系统如果确认电源和市电都没有问题，就应该怀疑系统硬件了。如果电脑中有部件局部漏电或短路，导致硬件了。如果电脑中有部件局部漏电或短路，导致电源输出电流过大，电源的过流保护将起作用，自电源输出电流过大，电源的过流保护将起作用，自动关闭电源。此时可用最小系统法逐步检查，找出动关闭电源。此时可用最小系统法逐

47、步检查，找出硬件故障。硬件故障。n电源与主板不兼容也可能导致此故障，这时只有更电源与主板不兼容也可能导致此故障，这时只有更换电源了。换电源了。n键盘无反应键盘无反应 【故故障障现现象象】一一电电脑脑正正常常启启动动后后键键盘盘没没有有任任何反应。何反应。【故故障障分分析析与与处处理理】对对于于这这种种故故障障的的处处理理办法如下。办法如下。（1 1）重重新新开开一一次次机机，在在电电脑脑自自检检时时仔仔细细观观察察键键盘盘右右上上角角的的“Num Num Lock”Lock”灯灯是是否否亮亮了了，“Caps Caps Lock”Lock”灯灯和和“Scroll Scroll Lock”Lock

48、”灯灯是是否否闪闪了了一一下下，如如果果没没有有闪闪烁烁，可可能能是是键键盘盘与与主主机机的的连连线线没有连接好，重新拔插一次将其连接好即可。没有连接好，重新拔插一次将其连接好即可。（2 2）经经检检查查连连接接线线是是连连接接好好的的，于于是是怀怀疑疑是是键键盘盘本本身身有有故故障障，但但将将该该键键盘盘连连接接到到其其他他电电脑上使用正常，说明键盘没有故障。脑上使用正常，说明键盘没有故障。（3 3）最最后后怀怀疑疑主主板板有有问问题题，关关机机断断电电后后取取出出主主板板，拔拔掉掉所所有有的的板板卡卡和和连连线线，并并对对其其进进行行清清洁洁，然然后后插插上上各各板板卡卡和和连连线线，开开

49、机机后后键键盘盘恢恢复正常，原来是主板太脏了，导致键盘无反应。复正常，原来是主板太脏了，导致键盘无反应。n电脑开机检测不到鼠标电脑开机检测不到鼠标 【故故障障现现象象】一一台台电电脑脑使使用用串串口口鼠鼠标标，一一直直正常工作，一日突然检测不到鼠标。正常工作，一日突然检测不到鼠标。【故故障障分分析析与与处处理理】将将其其他他鼠鼠标标连连接接到到该该电电脑脑上上使使用用正正常常，而而将将该该鼠鼠标标连连接接到到其其他他电电脑脑上上也也能能正正常常使使用用，说说明明鼠鼠标标和和电电脑脑都都没没有有问问题题。最最大大可可能能就就是是鼠鼠标标拔拔插插次次数数过过多多，导导致致接接口口松松动动。可可以以

50、更更换鼠标或串口，也可更换串口连线。换鼠标或串口，也可更换串口连线。常见软件故障 软软件件故故障障是是由由软软件件方方面面原原因因引引起起的的故故障障，主主要要包包括括操操作作系系统统和和应应用用软软件两个方面。件两个方面。nWindows 98Windows 98操作系统不能实现软关机操作系统不能实现软关机 【故故障障现现象象】安安装装好好Windows 98操操作作系系统统后不能实现软关机。后不能实现软关机。【故故障障分分析析与与处处理理】估估计计有有以以下下几几个个方方面面的原因。的原因。n一些常驻内存的程序没有退出一些常驻内存的程序没有退出 关关机机时时，Windows会会把把所所有有