8.1 我们享有“上帝”的权益.ppt

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1、第八课第八课 消费者的权益消费者的权益 你在生活中，除了吃饭、穿你在生活中，除了吃饭、穿衣还进行了哪些消费活动？衣还进行了哪些消费活动？消费消费物质消费物质消费一、我们都是消费者一、我们都是消费者精神消费精神消费消费者 经营者经营者和消费者的关系？经营者和消费者的关系？为什么上帝还会遇到这些苦为什么上帝还会遇到这些苦恼的事情？恼的事情？原因：经营者与消费者的关系（原因：经营者与消费者的关系（P87P87）1 1、消费者在选购上处于被动地位；、消费者在选购上处于被动地位；2 2、消费者处于不利地位；、消费者处于不利地位；3 3、个别经营者见利忘义，利用自己所处的、个别经营者见利忘义，利用自己所处

2、的有利地位损害消费者的利益。有利地位损害消费者的利益。谁来保护谁来保护“上帝上帝”1 1、联合国通过、联合国通过保护消费者准则保护消费者准则2 2、设立、设立“国际消费者权益日国际消费者权益日”3 3、中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法4 4、建立各级消费者协会。、建立各级消费者协会。保护消费者的权益的意义：保护消费者的权益的意义：1.促进生产发展；促进生产发展；2.保证社会再生产的顺利进行；保证社会再生产的顺利进行；3.维护社会的正常秩序；维护社会的正常秩序；4.让消费者过上更美好的生活。让消费者过上更美好的生活。（P89）二、消费者二、消费者 享有的权利享有的权利

3、三、三、“上帝上帝”的权利的权利安全权安全权消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。人人身安全权和财产安全权身安全权和财产安全权是消费者最基本的权利最基本的权利。三、三、“上帝上帝”的权利的权利知情权知情权消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成分、生产日期、使用方法说明书等有关情况。三、三、“上帝上帝”的权利的权利自主选择权自主选择权有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；有权自主选择商品品种或服务方式；有权自主决定购买或不购买任

4、何一种商有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；品，接受或不接受任何一项服务；在选择商品或服务时，有权进行比较、在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。鉴别和挑选。三、三、“上帝上帝”的权利的权利公平交易权公平交易权消费者有权获得质量质量保障、价格合理、计保障、价格合理、计量正确量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易强制交易行为 消费者因购买、使用商品或者接受消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，服务受到人身、财产损害的，享有依享有依法获得赔偿的权利。法获得赔偿的权利。三、三、“上帝上帝”的权利的权利依法求偿权依法求偿权 消费者在商品服务

5、市场依法享有的权利 权利名称权利名称主要内容生活中损害消费者合法权益生活中损害消费者合法权益的的“躲猫猫躲猫猫”伎俩伎俩安全权安全权知情权知情权自主选自主选择权择权公平交公平交易权易权消费者在购买、使用商品和接受消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利损害的权利消费者在购买、使用商品和接受服消费者在购买、使用商品和接受服务时享有知悉其相关情况的权利务时享有知悉其相关情况的权利消费者享有自主选择商品、服务的权利，消费者享有自主选择商品、服务的权利，包括有权选择提供商品和服务的经营者，包括有权选择提供商品和服务的经营者，自主选择商品品种和服务项

6、目的权利，自主选择商品品种和服务项目的权利，自主决定购买不购买任一种商品或服务。自主决定购买不购买任一种商品或服务。消费者有权获得质量保障、价格消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为有权拒绝经营者的强制交易行为产品或服务缺陷伤人损物，产品或服务缺陷伤人损物，如伪劣药品害人、食物中毒如伪劣药品害人、食物中毒等等不明码标价、不明码标价、虚假广告虚假广告搭配销售、搭配销售、强制购买强制购买缺斤少两、坑蒙拐骗、缺斤少两、坑蒙拐骗、以假充真以假充真（最基本）（最基本）下列行为分别侵害了消费者的什么权利？假冒伪劣缺斤短两欺行霸市

7、虚假广告售后服务差安全权、知情权安全权、知情权公平交易权公平交易权自主选择权自主选择权知情权知情权公平交易权公平交易权 小王到一家自称销售名牌运动鞋的店里买鞋,售货员说:“我这家店专卖名牌运动鞋，无论穿多久都不会坏。”于是，小王穿了一下，觉得不合脚想走，可是售货员说，既然你穿过就一定要买走，小王不同意，售货员就气势汹汹抓住他，不让他走，小王只得高价买下。没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。于是小王又到店里换，但是售货员根本不认帐，还大骂了一顿。售货员侵犯了小王哪些权利？案例：案例：“没想到刚穿一天就坏没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。了，还扭伤了脚。”“我这家店专卖名牌运动鞋我这家店专卖名牌运动

8、鞋无论穿多久都不会坏无论穿多久都不会坏”“既然你穿过就一定要买走既然你穿过就一定要买走”“小王只得高价买下运动鞋小王只得高价买下运动鞋”“小王又到店里换，但是小王又到店里换，但是售货员根本不认帐售货员根本不认帐”“售货员就气势汹汹抓住他，售货员就气势汹汹抓住他，还大骂了他一顿还大骂了他一顿”安全权安全权 知情权知情权 自主选择权自主选择权 公平交易权公平交易权 求偿权求偿权 人格尊严权人格尊严权酒店不许自带酒水酒店不许自带酒水用工业原料加工肉松用工业原料加工肉松顾客遭超市非法搜身顾客遭超市非法搜身受尊重权受尊重权安全权安全权公平交易权公平交易权出售无生产日出售无生产日期的产品期的产品自主选择权

9、自主选择权知情权知情权知情权、公平交易权、安全权知情权、公平交易权、安全权漫画题漫画题:请您欣赏以下这幅漫画，分析漫画中的请您欣赏以下这幅漫画，分析漫画中的“上帝上帝”的哪些的哪些权利受到了侵害。权利受到了侵害。安全权安全权安全权安全权知情权知情权知情权知情权漫画中老奶奶的什么权利遭到了侵害？漫画中老奶奶的什么权利遭到了侵害？自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权由一些无良厂家制造的由一些无良厂家制造的“无营养无营养”劣质婴儿奶粉，劣质婴儿奶粉，使数十名婴儿身体遭受摧残，其中至少使数十名婴儿身体遭受摧残，其中至少8人死亡。人死亡。重度营养重度营养不良的畸不良的畸形形“大头大头娃娃娃娃”：越长

10、越小，越长越小，头发脱落，头发脱落，全身浮肿全身浮肿安安全全权权知情权、公平交易权知情权、公平交易权合格产品知情权、安全权、公平交易权知情权、安全权、公平交易权：|商家的销商家的销售行为侵犯售行为侵犯了消费者的了消费者的什么权益？什么权益？对商品和服对商品和服务真实情况务真实情况的的知悉权知悉权(知情权知情权)。自自主主选选择择权权父亲侵犯了消费者的什么权利？消消费费者者有有权权获获得得质质量量保保障障、价价格格合合理理、计计量量正正确确等等公公平平交交易易条条件件，有有权权拒拒绝绝经经营营者者的强制交易行为。的强制交易行为。公公平平交交易易权权该材料说明了什么？该材料说明了什么？河南一商家，

11、因怀疑河南一商家，因怀疑六个女孩偷拿化妆品而对六个女孩偷拿化妆品而对其非法搜身，被判处有期其非法搜身，被判处有期徒刑徒刑6 个月，缓刑个月，缓刑1年，年，赔偿每位少女名誉损失费赔偿每位少女名誉损失费各各700元。元。消费者享有人格尊严和民消费者享有人格尊严和民族风俗习惯受尊重的权利族风俗习惯受尊重的权利l同时还说同时还说明了消费明了消费者享有者享有依依法求偿权法求偿权知情权知情权消费者享有的权利安安全权全权自主选择权自主选择权求偿权求偿权其它权其它权公平交易权公平交易权假如你是经营者，你希假如你是经营者，你希望消费者怎么做？望消费者怎么做？换位思考做一个文明的“上帝”法律保障消费者的合法权益。

12、作法律保障消费者的合法权益。作为消费者，也应履行自己的义务。为消费者，也应履行自己的义务。我们应该怎样做一个文明的上帝？我们应该怎样做一个文明的上帝？(消费者应该履行哪些义务呢？消费者应该履行哪些义务呢？)做文明的做文明的“上帝上帝”1.1.到商场购物到商场购物,态度要谦和态度要谦和,说话要说话要有礼貌有礼貌;2.2.选择商品应事先考虑好选择商品应事先考虑好,以免耽以免耽误其他顾客购物误其他顾客购物;3.3.对营业员的优质服务应表示谢意对营业员的优质服务应表示谢意;4.4.维护生产经营者的正当利益维护生产经营者的正当利益.辩析题辩析题:消费者是上帝消费者是上帝,所以他可以为所欲为所以他可以为所

13、欲为.张某去一家饭店吃饭，由于地滑摔张某去一家饭店吃饭，由于地滑摔了一跤，张某向消费者协会投诉，了一跤，张某向消费者协会投诉，获得了赔偿，张某行使了消费者的获得了赔偿，张某行使了消费者的什么权利什么权利()A.A.自主选择权自主选择权B.B.知情权知情权C.C.依法求偿权依法求偿权D.D.安全权安全权C3、下列情况中，不属于侵犯消费者权益的是（、下列情况中，不属于侵犯消费者权益的是（）A、某商场规定，购物自备零钱，恕不找零、某商场规定，购物自备零钱，恕不找零 B、某房屋销售商规定：定购房者若中途退房，、某房屋销售商规定：定购房者若中途退房，无权要求返还定金无权要求返还定金 C、某电信局规定，安

14、装电话必须购买由电信、某电信局规定，安装电话必须购买由电信 局销售的电话机局销售的电话机 D、某商店规定，本店出售的商品终身免费维修、某商店规定，本店出售的商品终身免费维修4、某顾客在购买皮鞋时要求商家提供皮鞋的产地。、某顾客在购买皮鞋时要求商家提供皮鞋的产地。该顾客是在行驶该顾客是在行驶 （）A、对商品的自主选择权对商品的自主选择权 B、公平交易权、公平交易权 C、对商品情况的知悉权、对商品情况的知悉权 D、依法求偿权依法求偿权DC4.消费者依法享有的最重要、最基本的权利是消费者依法享有的最重要、最基本的权利是()A、自主选择权自主选择权 B、公平交易权公平交易权C、求偿权求偿权 D、人身、

15、财产安全权人身、财产安全权5 5、颁布消费者权益保障法的直接目的和根本任务、颁布消费者权益保障法的直接目的和根本任务A A、保护消费者权益保护消费者权益 B B、协调消费者与经营者的关系协调消费者与经营者的关系C C、宣传消费者享有的合法权益宣传消费者享有的合法权益 D D、确保消费品质优价实确保消费品质优价实 1.1.小小赵买了赵买了一瓶矿泉水，打开一喝，一瓶矿泉水，打开一喝，感觉味道不对，再看瓶上只有保质期感觉味道不对，再看瓶上只有保质期而找不到生产日期，该矿泉水的生产而找不到生产日期，该矿泉水的生产厂家主要侵害了消费者的（厂家主要侵害了消费者的（）A.A.对商品和服务的真实情况的知悉权对

16、商品和服务的真实情况的知悉权B.B.对商品和服务的自主选择权对商品和服务的自主选择权C.C.公平交易权公平交易权D.D.人身安全不受侵害人身安全不受侵害A2、王某到市场李某的摊位购买、王某到市场李某的摊位购买25斤斤牛肉，付钱后觉得分量不够，到工牛肉，付钱后觉得分量不够，到工商管理处称，只有商管理处称，只有18斤。李某侵犯斤。李某侵犯了王某的（）了王某的（）A、自主选择权自主选择权B、公平交易权公平交易权C、知悉权知悉权D、依法求偿权依法求偿权B5、某风景区的缆车失修导致缆绳断裂，、某风景区的缆车失修导致缆绳断裂，致使一游客坠落死亡。事件中，该风致使一游客坠落死亡。事件中，该风景区的经营部门侵犯了游客的（景区的经营部门侵犯了游客的（）A、公平交易的权利公平交易的权利B、人身财产安全不受损害的权利人身财产安全不受损害的权利C、对商品和服务真实情况的知悉权对商品和服务真实情况的知悉权D、人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利权利B6.在我国法律体系中，保护消费者权益的基本法律是 （）A民法通则 B产品质量法C消费者权益保护法D反不正当竞争法7.某市殡仪馆为创收搞福利，对出殡者硬性搭售花篮、签到册、纪念册及次性使用的茶杯，不论要否，每位死者收费148元。此举侵犯了消费者的 （）A知悉权 B公平交易权C自主选择权 D人格尊严、民族习惯得到尊重的权利CCC