第三章 商务往来礼仪 (2).ppt

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1、社社 交交 礼礼 仪仪嘉嘉庚庚学学院院管管理理系系 刘刘 沧沧第三章第三章 商务往来礼仪商务往来礼仪 第一节第一节第一节第一节 商业接待礼仪商业接待礼仪商业接待礼仪商业接待礼仪 第二节第二节第二节第二节 商业拜访礼仪商业拜访礼仪商业拜访礼仪商业拜访礼仪 第三节第三节第三节第三节 赠礼和受礼礼仪赠礼和受礼礼仪赠礼和受礼礼仪赠礼和受礼礼仪第第三三章章 商商务务往往来来礼礼仪仪本章主要内容本章主要内容 1 1 1 1、做好相关的准备工作、做好相关的准备工作、做好相关的准备工作、做好相关的准备工作 2 2 2 2、提前到达机场迎候宾客、提前到达机场迎候宾客、提前到达机场迎候宾客、提前到达机场迎候宾客

2、3 3 3 3、问候宾客、问候宾客、问候宾客、问候宾客 4 4 4 4、安排好交通工具、安排好交通工具、安排好交通工具、安排好交通工具乘车时（轿车）乘车时（轿车）客人应坐在哪客人应坐在哪个位置最恰当个位置最恰当？第第一一节节 商商务务接接待待礼礼仪仪一、迎接宾客礼仪一、迎接宾客礼仪一、迎接宾客礼仪一、迎接宾客礼仪主人驾车：主人驾车：前排为上，后排为下，以右为尊，以左为卑前排为上，后排为下，以右为尊，以左为卑社社 交交 礼礼 仪仪3434社社 交交 礼礼 仪仪专职司机驾车：专职司机驾车：后排为上，前排为下，以右为尊，以左为卑后排为上，前排为下，以右为尊，以左为卑1123123轻型越野车轻型越野车

3、(吉普车吉普车):):不管谁驾驶，座次尊卑为：副驾驶，后排右，后排左不管谁驾驶，座次尊卑为：副驾驶，后排右，后排左 社社 交交 礼礼 仪仪多排座旅行车：多排座旅行车：无论由何人驾驶，均以前排为上，后排为下；右高左低无论由何人驾驶，均以前排为上，后排为下；右高左低 社社 交交 礼礼 仪仪社社 交交 礼礼 仪仪社社 交交 礼礼 仪仪左左右右社社 交交 礼礼 仪仪右右 5 5 5 5、提前把活动计划安排好、提前把活动计划安排好、提前把活动计划安排好、提前把活动计划安排好 6 6 6 6、提前安排好宾客的住宿事宜、提前安排好宾客的住宿事宜、提前安排好宾客的住宿事宜、提前安排好宾客的住宿事宜 7 7 7

4、 7、分手前约好下次见面的时间、地点及联系办法、分手前约好下次见面的时间、地点及联系办法、分手前约好下次见面的时间、地点及联系办法、分手前约好下次见面的时间、地点及联系办法社社 交交 礼礼 仪仪 二、接待宾客礼仪二、接待宾客礼仪 接见前的工作接见前的工作接见前的工作接见前的工作 接待预约与未预约的宾客的注意事项接待预约与未预约的宾客的注意事项接待预约与未预约的宾客的注意事项接待预约与未预约的宾客的注意事项 奉茶及接受奉茶的礼仪奉茶及接受奉茶的礼仪奉茶及接受奉茶的礼仪奉茶及接受奉茶的礼仪 会谈结束的注意事项会谈结束的注意事项会谈结束的注意事项会谈结束的注意事项社社 交交 礼礼 仪仪三、送客礼仪三

5、、送客礼仪 握手致意，亲切相送握手致意，亲切相送握手致意，亲切相送握手致意，亲切相送 注意客人的遗留物品注意客人的遗留物品注意客人的遗留物品注意客人的遗留物品 送远道访客要告诉路线送远道访客要告诉路线送远道访客要告诉路线送远道访客要告诉路线 送客真诚，远离视线送客真诚，远离视线送客真诚，远离视线送客真诚，远离视线社社 交交 礼礼 仪仪 知己知己知己知己拜访的性质、个人着装和形象拜访的性质、个人着装和形象拜访的性质、个人着装和形象拜访的性质、个人着装和形象 知彼知彼知彼知彼对方资料、适当的称谓对方资料、适当的称谓对方资料、适当的称谓对方资料、适当的称谓 注意时间和场合注意时间和场合注意时间和场合

6、注意时间和场合第第二二节节 商商业业拜拜访访礼礼仪仪一、商业拜访前的准备一、商业拜访前的准备一、商业拜访前的准备一、商业拜访前的准备二、等待会见时的礼仪二、等待会见时的礼仪 准时抵达，注意仪容准时抵达，注意仪容准时抵达，注意仪容准时抵达，注意仪容 如有访客登记表，认真做好登记如有访客登记表，认真做好登记如有访客登记表，认真做好登记如有访客登记表，认真做好登记 拜访的人不在或不便见你时，留下名片拜访的人不在或不便见你时，留下名片拜访的人不在或不便见你时，留下名片拜访的人不在或不便见你时，留下名片社社 交交 礼礼 仪仪三、商业拜访时的注意事项三、商业拜访时的注意事项 进入主人房间，衣帽、资料和手提

7、袋的放置进入主人房间，衣帽、资料和手提袋的放置进入主人房间，衣帽、资料和手提袋的放置进入主人房间，衣帽、资料和手提袋的放置 进入房间后，就坐的位置进入房间后，就坐的位置进入房间后，就坐的位置进入房间后，就坐的位置 记住一定要携带名片记住一定要携带名片记住一定要携带名片记住一定要携带名片 拜访时间要适可而止拜访时间要适可而止拜访时间要适可而止拜访时间要适可而止 商业场合，最好不要吸烟商业场合，最好不要吸烟商业场合，最好不要吸烟商业场合，最好不要吸烟社社 交交 礼礼 仪仪商业拜访的相关案例商业拜访的相关案例 风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街，高耸着一座宏伟楼房，楼风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街，高耸

8、着一座宏伟楼房，楼风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街，高耸着一座宏伟楼房，楼风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街，高耸着一座宏伟楼房，楼顶上顶上顶上顶上“远东贸易公司远东贸易公司远东贸易公司远东贸易公司”六个大字格外醒目。某照明器材厂的业务员六个大字格外醒目。某照明器材厂的业务员六个大字格外醒目。某照明器材厂的业务员六个大字格外醒目。某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲的登上金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲的登上金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲的登上金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲的登上六楼，脸上的汗珠未及擦

9、一个，便直接走进了业务部张经理的办公六楼，脸上的汗珠未及擦一个，便直接走进了业务部张经理的办公六楼，脸上的汗珠未及擦一个，便直接走进了业务部张经理的办公六楼，脸上的汗珠未及擦一个，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。“对不起，这是我们企业对不起，这是我们企业对不起，这是我们企业对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。设计的新产品，请您过目。设计的新产品，请您过目。设计的新产品，请您过目。”金先生说。张经理停下手中的工作，金先生说。张经理停下手中的工作，金

10、先生说。张经理停下手中的工作，金先生说。张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞赏道：接过金先生递过的照明器，随口赞赏道：接过金先生递过的照明器，随口赞赏道：接过金先生递过的照明器，随口赞赏道：“好漂亮啊！好漂亮啊！好漂亮啊！好漂亮啊！”并请金先并请金先并请金先并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。社社 交交 礼礼 仪仪 金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，金先生看到张经理对新产品如此感兴

11、趣，如释重负，金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，翘起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环便往沙发上一靠，翘起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环便往沙发上一靠，翘起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环便往沙发上一靠，翘起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。当张经理问他为什么电源开关装视着张经理的办公室。当张经理问他为什么电源开关装视着张经理的办公室。当张经理问他为什么电源开关装视着张经理的办公室。当张经理问他为什么电源开关装在这个位置时，金先生习惯性的用手搔了搔头皮。好多在这个位置时，金先生习惯性的用手搔了搔头皮。好多在这个位置时，

12、金先生习惯性的用手搔了搔头皮。好多在这个位置时，金先生习惯性的用手搔了搔头皮。好多年了，别人一问他问题，他就会不自觉地用手去搔头皮。年了，别人一问他问题，他就会不自觉地用手去搔头皮。年了，别人一问他问题，他就会不自觉地用手去搔头皮。年了，别人一问他问题，他就会不自觉地用手去搔头皮。虽然金先生做了较为详细地解释，但张经理有点半信半虽然金先生做了较为详细地解释，但张经理有点半信半虽然金先生做了较为详细地解释，但张经理有点半信半虽然金先生做了较为详细地解释，但张经理有点半信半疑。谈到价格，张经理强调：疑。谈到价格，张经理强调：疑。谈到价格，张经理强调：疑。谈到价格，张经理强调：“这个价格比我们预算高

13、这个价格比我们预算高这个价格比我们预算高这个价格比我们预算高出较多，能否再降低一些？出较多，能否再降低一些？出较多，能否再降低一些？出较多，能否再降低一些？”金先生回答：我们经理说金先生回答：我们经理说金先生回答：我们经理说金先生回答：我们经理说了，这是最低价格，一分也不能降了。了，这是最低价格，一分也不能降了。了，这是最低价格，一分也不能降了。了，这是最低价格，一分也不能降了。”张经理沉默了张经理沉默了张经理沉默了张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不住气了，不由自主地半天没有开口。金先生却有点沉不住气了，不由自主地半天没有开口。金先生却有点沉不住气了，不由自主地半天没有开口。金先生却有

14、点沉不住气了，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理。张经理皱了皱眉拉松领带，眼睛盯着张经理。张经理皱了皱眉拉松领带，眼睛盯着张经理。张经理皱了皱眉拉松领带，眼睛盯着张经理。张经理皱了皱眉“这这这这种照明器的性能先进在什么地方？种照明器的性能先进在什么地方？种照明器的性能先进在什么地方？种照明器的性能先进在什么地方？”社社 交交 礼礼 仪仪 金先生又搔了搔头皮，反反复复地说金先生又搔了搔头皮，反反复复地说金先生又搔了搔头皮，反反复复地说金先生又搔了搔头皮，反反复复地说“造型造型造型造型新、寿命长、节电。新、寿命长、节电。新、寿命长、节电。新、寿命长、节电。”张经理托词离开了办公张经理托词离开了办公

15、张经理托词离开了办公张经理托词离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会，室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会，室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会，室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。的却不是张经理，而是办公室秘书。的却不是

16、张经理，而是办公室秘书。的却不是张经理，而是办公室秘书。以上案例金先生有哪些失礼之处？请指出。以上案例金先生有哪些失礼之处？请指出。以上案例金先生有哪些失礼之处？请指出。以上案例金先生有哪些失礼之处？请指出。社社 交交 礼礼 仪仪 第三节第三节 赠礼和受礼的礼仪赠礼和受礼的礼仪先先“礼礼”后后“利利”，有，有“礼礼”才有才有“利利”一、商务送礼的基本原则一、商务送礼的基本原则 礼物轻重要得当礼物轻重要得当礼物轻重要得当礼物轻重要得当 送礼时机要选好，间隔时间要适宜送礼时机要选好，间隔时间要适宜送礼时机要选好，间隔时间要适宜送礼时机要选好，间隔时间要适宜 了解风俗禁忌，礼品要有意义了解风俗禁忌，

17、礼品要有意义了解风俗禁忌，礼品要有意义了解风俗禁忌，礼品要有意义 礼品要送给关键人物礼品要送给关键人物礼品要送给关键人物礼品要送给关键人物 送礼方式要包装，且要注意言谈送礼方式要包装，且要注意言谈送礼方式要包装，且要注意言谈送礼方式要包装，且要注意言谈社社 交交 礼礼 仪仪二、接受馈赠的礼仪二、接受馈赠的礼仪 受礼坦然受礼坦然受礼坦然受礼坦然 当面拆封当面拆封当面拆封当面拆封 拒礼有方拒礼有方拒礼有方拒礼有方 还礼有礼还礼有礼还礼有礼还礼有礼社社 交交 礼礼 仪仪三、赠花的礼仪三、赠花的礼仪 了解花卉语了解花卉语了解花卉语了解花卉语 不同场合的赠花不同场合的赠花不同场合的赠花不同场合的赠花社社

18、 交交 礼礼 仪仪四、涉外商务送礼礼仪四、涉外商务送礼礼仪 避免携带的麻烦避免携带的麻烦避免携带的麻烦避免携带的麻烦 了解清楚对方的送礼习俗了解清楚对方的送礼习俗了解清楚对方的送礼习俗了解清楚对方的送礼习俗 送礼要投其所好送礼要投其所好送礼要投其所好送礼要投其所好 忌奢侈，否则被认为有意行贿忌奢侈，否则被认为有意行贿忌奢侈，否则被认为有意行贿忌奢侈，否则被认为有意行贿 给自己不熟悉的人送礼要小心，宁可不送给自己不熟悉的人送礼要小心，宁可不送给自己不熟悉的人送礼要小心，宁可不送给自己不熟悉的人送礼要小心，宁可不送 女性商务人士送礼的国际惯例女性商务人士送礼的国际惯例女性商务人士送礼的国际惯例女性

19、商务人士送礼的国际惯例 怎样送礼给应邀讲话的外国客人怎样送礼给应邀讲话的外国客人怎样送礼给应邀讲话的外国客人怎样送礼给应邀讲话的外国客人 国际送礼的忌讳国际送礼的忌讳国际送礼的忌讳国际送礼的忌讳社社 交交 礼礼 仪仪荷花荷花荷花荷花纯洁、淡泊纯洁、淡泊纯洁、淡泊纯洁、淡泊水仙水仙水仙水仙尊敬、自尊尊敬、自尊尊敬、自尊尊敬、自尊红玫瑰红玫瑰红玫瑰红玫瑰爱情爱情爱情爱情橄榄枝橄榄枝橄榄枝橄榄枝和平和平和平和平百合百合百合百合圣洁、幸福、百年好合圣洁、幸福、百年好合圣洁、幸福、百年好合圣洁、幸福、百年好合野百合野百合野百合野百合幸福即将来临幸福即将来临幸福即将来临幸福即将来临牡丹牡丹牡丹牡丹拘谨、害

20、羞拘谨、害羞拘谨、害羞拘谨、害羞紫丁香紫丁香紫丁香紫丁香初恋初恋初恋初恋野丁香野丁香野丁香野丁香谦逊、美好谦逊、美好谦逊、美好谦逊、美好梅花梅花梅花梅花刚毅、坚贞不屈刚毅、坚贞不屈刚毅、坚贞不屈刚毅、坚贞不屈剑兰剑兰剑兰剑兰步步高升步步高升步步高升步步高升松柏松柏松柏松柏坚强坚强坚强坚强黄郁金香黄郁金香黄郁金香黄郁金香爱的绝望爱的绝望爱的绝望爱的绝望红郁金香红郁金香红郁金香红郁金香宣布爱恋、爱的表示宣布爱恋、爱的表示宣布爱恋、爱的表示宣布爱恋、爱的表示蓝郁金香蓝郁金香蓝郁金香蓝郁金香诚实诚实诚实诚实并蒂莲并蒂莲并蒂莲并蒂莲夫妻恩爱夫妻恩爱夫妻恩爱夫妻恩爱红豆红豆红豆红豆相思相思相思相思兰花兰花兰花兰花热情热情热情热情竹子竹子竹子竹子正直、虚心正直、虚心正直、虚心正直、虚心万年青万年青万年青万年青长寿、友谊长存长寿、友谊长存长寿、友谊长存长寿、友谊长存康乃馨康乃馨康乃馨康乃馨健康长寿健康长寿健康长寿健康长寿文竹文竹文竹文竹祝贺长寿祝贺长寿祝贺长寿祝贺长寿常春藤常春藤常春藤常春藤结婚、白头偕老结婚、白头偕老结婚、白头偕老结婚、白头偕老勿忘草勿忘草勿忘草勿忘草永志不忘、真挚永志不忘、真挚永志不忘、真挚永志不忘、真挚花花 卉卉 语语