第6章 项目经理的素质与职业道德 V2.0.ppt

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1、第六章 项目经理素质与职业道德IT 项目管理Page 2项目经理项目管理知识(木)通用管理素养(水)应用领域知识(金)项目环境(土)软技能(火)项目经理应该具备的素质Page 3推荐材料Page 44史蒂芬.柯维(Stephen R.covey)他被誉为“思想巨匠”、“人类潜能的导师”，并入选影响美国历史进程的25位人物之一。他是一位赢得国际声望的领导才能权威和导师，也是柯维领导才能中心的创始人。他是世界500强企业众望所归的新智慧学家，是美国家喻户晓的启蒙家。关于本书高居美国畅销书排行榜长达七年，在全球以32种语言发行共超过一亿册美国公司员工人手一册的书美国政府机关公务员人手一册的书美国军队

2、官兵人手一册的书在美国，此书影响力仅次于圣经Page 5余世维美国佛州诺瓦大学公共决策博士、美国哈佛大学企业管理博士、英国牛津大学国际经济博士后等世界多所著名大学客座教授。是目前中国最受欢迎的实战型管理培训专家华人最权威、最资深的实战型培训专家之一。曾任日本航空公司台区副总经理，美爽爽雅思兰黛化妆品公司驻美副总经理，泰华土地开发公司(泰国)总经理，美国富顿集团中国总经理、美国雅黛公司副总裁等职位。现任上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理，美国富顿集团中国总经理、海优仕企业管理咨询有限公司首席顾问、中国GMC总裁论坛特邀讲师。Page 6职业道德所有从业人士的工作行为受组织和职业两条线的控制

3、。随着社会的发展，职业这条线越来越重要；工作价值=个人能力 职业化程度；西方发达国家的各种职业都非常强调自己的职业伦理道德，如果从业者违反了这些伦理道德，他将永远被排除在该职业之外PMI非常重视项目管理专业人士的职业道德和职业责任，2006年10月专门发布了PMI道德与专业行为准则(PMI Code Of Ethics and Professional Conduct)；Information Technology Project Management,Fifth Edition,Copyright 2007Page 7哈瑞是公司最近几年最受欢迎和最成功的项目经理，在公司 和行业内拥有技能高超

4、的名声。当他离开公司，为你们的主要竞争对手工作时，人们感到震惊，但很快也就淡忘了。几个月后，他来电话要求你给一个在MCC项目中他使用的图表拷贝。他说只是比较 他现的图表，因为他为MCC制作的图表非常详细，也非常好。在这种情况下，你应该？A.送给他拷贝，因为他制作了该图表并且基本了解它的内容B.不送给它拷贝，邀请他来你的办公室查看C.送给他拷贝，同时要求他签署保密协议D.不送给他拷贝，他没有了解文件内容的合法的需要Information Technology Project Management,Fifth Edition,Copyright 2007 Page 8你的员工之一正要被提升。如果此

5、提升得到批准，他将被另行指派工作，这对你的项目会造成问题。你有权推迟这个提升直到你的项目完成。你应该：A.支持这个提升，但与此员工和他的新老板制定一个好的过渡计划B.要求此员工拒绝提升直到你的项目完成C.安排推迟提升直到项目完成D.告诉此员工，找一个合适的替代人是他的责任，这样项目将不受损害Information Technology Project Management,Fifth Edition,Copyright 2007 Page 9你管理着一个国际咨询团队，目前团队在准备一套关于如何将旗鱼制成“冷冻-烘干”的小吃食品的流程操作规则。在最近一次同商业捕鱼行业代表一起参加的专业和技术性会

6、议上，一家厂商向你赠送了一些市场营销的书籍中夹带了一张在一年之内可以用于任何一个渔产品市场的熏制鲅鱼的免费券。你很喜欢吃熏制鲅鱼，这种情况下，你应该：A.不接受这个礼物，因为这可能被说成是你中饱私囊B.看一下是不是那个厂商给每位出席会议的人都送了这个礼物，如果是这样，那么你就可以接受C.接受这个礼物，但回到自己的工作岗位上时要将此事告知项目主管D.尽管这可能不符合举办会议所在国家的习惯，但你还是应该收下这个礼物Information Technology Project Management,Fifth Edition,Copyright 2007 Page 10一项目经理发现交付成果有缺陷，

7、该成果按照合同今天 要递交给客户。项目经理知道客户不懂技术，注意不到这个缺陷。该交付成果满足合同要求，但是它不满足项目经理的质量标准。在这种情况下，项目经理应该怎么做？A.发布交付成果，从客户那里得到正式接受B.在经验教训中注明该问题，所以未来的项目不会遇到相同的问题C.和客户讨论这个问题D.告诉客户交付成果要推迟Information Technology Project Management,Fifth Edition,Copyright 2007 Page 11你的员工迟交了报告3天，她在讨论这份报告 的会议开始5分钟前把报告交给你。你发现里面有一些严重的错误，这种情况下，你应该：A.要

8、求该员工定期更新B.培训并教授该员工C.确保该员工有能力做这份工作D.早点儿取消会议，因为你没有机会审核报告Information Technology Project Management,Fifth Edition,Copyright 2007 Page 12一国外大型复杂建筑项目要将所需设备去过拥挤的街道，为了保证设备能成功运送，你在当地的联系人告诉你要向当地警察支付少量费用以疏导交通。你应该：A.不支付，因为这是贿赂B.取消这个工作C.支付费用D.如果不是项目估算的一部分，就不支付费用Information Technology Project Management,Fifth Edi

9、tion,Copyright 2007 Page 13你正在为你的上市公司开发一种新产品，项目进行了一半，这时你发现之前的项目经理没有经过允许支付了3百万美元。幸运的是，项目成本绩效指数(CPI)为1.2。你应该：A.联系你的经理B.在代管科目中记录该金额C.把该金额加到最大的可用成本上D.忽略该金额Information Technology Project Management,Fifth Edition,Copyright 2007 Page 14你的项目现金快用完了而还有大量工作未完成。你的上级指示你引导 自己的项目员工去挪用另外一个项目的预算来做当前的项目工作。你应该：A.遵照指示B

10、.通知公司的审计员C.要求管理层对于 所建议的行动提供书面的证实，并且通告另一个项目的项目经理D.如果可能的话，终止项目Information Technology Project Management,Fifth Edition,Copyright 2007 Page 15你现在有机会为客户提供一项服务产品，获得丰厚利润。尽管你有丰富的类似项目经验，但是总经理叫你夸大你的经验以便尽快签订合同。这种情况下，你最好的做法是什么？A.拒绝建议B.提出你执行过类似的项目安装C.告诉总经理你不能夸大自己的资历，但是你可以跟客户讲述你过去类似项目经验，然后在安装之前可以参加新产品相关培训D.推荐别的项目

11、经理协助促销Information Technology Project Management,Fifth Edition,Copyright 2007 Page 16以下哪项被认为是利益冲突？A.和朋友谈论你的项目B.刚从你目前公司辞职就开始为竞争对手工作C.接受有多年业务往来的公司的一个小礼物D.利用公司的关系促进你自己的生意Information Technology Project Management,Fifth Edition,Copyright 2007 Page 17一位项目经理根据收集的信息计算了项目的挣值，然后将结果报告给了管理层，项目均在预算和进度内。信息报告完之后他才发

12、现原始数据不正确，这些数据来源于之前某一项目的旧资料中。这时他应该怎么做？A.他应该联系管理层，告诉他们所给的信息是错误的，并解释一下出现错误的原因B.他应该联系管理层，告诉他们在下一份报告中会有些变化，因为这件事已经变得很模糊了C.他应该根据正确信息进行计算，届时已经是下一份报告 的提交时间了，所以可以忽略这次错误报告 的事实D.他应该告知管理层，由于团队成员提供信息有误，所以提供的报告不准确Information Technology Project Management,Fifth Edition,Copyright 2007 Page 18某项目经理和一供应商共同在一项目工作，当项目经

13、理得知这位供应商此前曾经贿赂此项目的一家分包商，从而未完成对其他项目的承诺。项目经理应该怎么办？A.将此事报告给管理层及其他受影响项目的项目经理B.不做任何事情，因为这是这位供应商自己的事情。项目经理本人也没做错任何事情C.报告给其他分包商，也让这些分包商从供应商那里获得更多好处D.离开此项目，使自己不受此类事情牵连。但应该对此事保密，避免引起麻烦Information Technology Project Management,Fifth Edition,Copyright 2007 Page 19在一次项目管理过程中，你发现通过使用一种简化开发的方法可以降低操作投资并为客户节省1万美元。这

14、种方法不会对最终产品的范围和运行性能产生任何影响。然而，如果采用了这种方法将减少你们公司的营业额。你应该怎么做？A.什么也不说并且继续先前的行动计划，以保持你们公司的营业额B.通知客户这种节约成本的方法和收益，并且推荐更改项目计划以达到其效果C.报告你的管理层并请求指示D.报告客户变更，但不提及可以节省1万美元，保持原有的项目预算Information Technology Project Management,Fifth Edition,Copyright 2007 Page 20项目经理发现客户与其中一名团队成员有关系，项目期限告急，为了满足期限要求，该名团队成员提议向客户施加影响，以获得

15、某项关键可交付成果的验收。项目经理应该怎么做？A.将该事件在经验教训数据库中汇报B.立即开除该团队成员C.如果客户知道这个问题，接受该提议D.拒绝该提议，如实通知客户相关问题Information Technology Project Management,Fifth Edition,Copyright 2007 Page 21你是公司B的一个新项目经理。你以前为有丰富项目管理实践的公司A工作。公司B有自己的程序，但是你更熟悉公司A的程序。你应该：A.使用公司A的实践经验，但是使用公司B的形式B.使用公司B的实践经验并开始对它们进行升级更新C.与公司B的变更控制员会讨论变更的事宜D.以讲道德的

16、方式，与其他人分享A公司的流程中的好的方面Information Technology Project Management,Fifth Edition,Copyright 2007 Page 22下列哪一项是项目管理专业人士应该遵守的PMI道德规范？A.从事有利于其雇主的所有项目B.行动中考虑公众健康、安全和福利C.为按时按预算完成项目执行任何有必要的工作D.隐藏可能伤害客户或项目的不道德的行为Information Technology Project Management,Fifth Edition,Copyright 2007 Page 23X公司的某位项目经理参与了该公司的一次竞争性

17、投标活动，该经理在项目开标之前从X公司辞职，后来马上受雇于Y公司，Y公司也在参与同一个项目的投标。Y公司的销售经理要求该经理参与一次销售策划会议。该经理应该如何应对？A.拒绝参加这次会议B.参加会议，但不提供任何可能危及竞标过程结果的信息C.参加会议，并提出帮助Y公司赢得项目的建议D.讨论X公司的某些策略，但只是简短地透露些可以使Y公司获得微小销售优势的信息Information Technology Project Management,Fifth Edition,Copyright 2007 Page 24为了完成你的项目，你从所有客户那里拿到了保密信息。一大学联系你帮助其研究，要你向其提

18、供一些客户的数据。你应该怎么办？A.提供信息，但是将客户名字去除B.只提供高级信息C.联系你的客户，征求其允许D.披露信息Information Technology Project Management,Fifth Edition,Copyright 2007 Page 25管理层已向你保证如果你提前完成该项目，客户会给你一部分奖励。在最后完成一主要交付成果时，你的团队告诉你该交付成果满足合同的要求但不能提供客户所需要的功能。如果返工该交付成果，项目就不能提前完成了。你应该采取什么措施？A.就这样递交交付成果B.告诉客户情况是这样的，寻找一个双方都能接受的解决方法C.开始由客户编写引起延误的

19、列表以准备谈判D.悄悄削减其它活动以为修复该交付成果节约时间Information Technology Project Management,Fifth Edition,Copyright 2007 Page 26最近你完成了一个处理发电站有害废物的环保项目。项目已经通过了验收，客户和公司进行了交接。项目已正式结束6个多星期。现在你从事的新项目正好还是在同一个发电站进行。在实施新项目的时候，你发现前一个已交付使用的项目中可能存在着缺陷。你重新察看了原来那个项目的图纸，发现他确实是不完善的。但没有人在意你的这些担心。而你认为在5年内也不会出现什么明显的问题。在这种情况下，你应该：A.什么也不做

20、，因为这个项目已经结束了，而且项目也顺利通过了客户验收B.同时以口头和书面两种形式向你公司的管理人士报告这个情况。并找人来检查你发现的问题是否属实C.直接同客户取得联系，告诉他们有哪些问题存在，这样可以修改原来的合同，以纠正这些问题A.在未来的项目中继续完善项目质量保证和项目审查系统Page 27在客户现场上的项目经理已经与客户建立了非常良好的关系。项目经理发现一份丢在地板上的文件，其中包含客户公司内的一个麻烦项目的保密信息。项目经理应该怎么做？A.告诉自己公司有关文件中的详情B.在客户的项目团队会议上讨论C.通知客户推到该文件的情况，并交给客户D.通知该麻烦项目的项目经理Informatio

21、n Technology Project Management,Fifth Edition,Copyright 2007 Page 28某经理X负责一项目，项目受到了高级经理的支持。你的部门要为这个项目完成一些关键的工作包，从开始，你就对项目如何进行和交付成果是什么不同意X经理，你和他过去就有很多意见不一样。你应该怎么做？A.给X经理他想要的东西B.告诉你的经理你担心不能得到X经理的支持C.在执行时按你自己的想法完成工作D.请求不参加这个项目Information Technology Project Management,Fifth Edition,Copyright 2007 Page 29你的项目需要对所用的设备进行一项重大变更。你知道有一种产品可以满足你的需要，但你担心的是你的兄弟是生产这种产品那家公司的老板。你应该怎么做？A.就此项目与你的兄弟协商一个好价钱B.让客户知道这件事C.发出招标书并让你的兄弟与合同部门谈判D.不让你的兄弟参与投标Information Technology Project Management,Fifth Edition,Copyright 2007