教育专题：依法维护消费者权益.ppt

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1、雾里看花水中望月雾里看花水中望月雾里看花水中望月雾里看花水中望月你能分辩这变幻莫测的世界你能分辩这变幻莫测的世界你能分辩这变幻莫测的世界你能分辩这变幻莫测的世界掏走云飞花开花谢你能把握掏走云飞花开花谢你能把握掏走云飞花开花谢你能把握掏走云飞花开花谢你能把握 这摇曳多姿的季节这摇曳多姿的季节这摇曳多姿的季节这摇曳多姿的季节烦恼最是无情叶笑语欢颜难道说那就是亲热烦恼最是无情叶笑语欢颜难道说那就是亲热烦恼最是无情叶笑语欢颜难道说那就是亲热烦恼最是无情叶笑语欢颜难道说那就是亲热温存未必就是体贴你知哪句是真哪句是假哪一句是情丝凝结温存未必就是体贴你知哪句是真哪句是假哪一句是情丝凝结温存未必就是体贴你知哪

2、句是真哪句是假哪一句是情丝凝结温存未必就是体贴你知哪句是真哪句是假哪一句是情丝凝结借我借我一双慧眼吧借我借我一双慧眼吧借我借我一双慧眼吧借我借我一双慧眼吧让我把这纷扰看得清清楚楚明明白白真真切切让我把这纷扰看得清清楚楚明明白白真真切切让我把这纷扰看得清清楚楚明明白白真真切切让我把这纷扰看得清清楚楚明明白白真真切切借我借我一双慧眼吧借我借我一双慧眼吧借我借我一双慧眼吧借我借我一双慧眼吧让我把这纷扰看得清清楚楚明明白白真真切切让我把这纷扰看得清清楚楚明明白白真真切切让我把这纷扰看得清清楚楚明明白白真真切切让我把这纷扰看得清清楚楚明明白白真真切切历年的历年的“3.153.15”消费者权益日的活动主题

3、消费者权益日的活动主题 2000200020002000年年年年明明白白消费明明白白消费明明白白消费明明白白消费 2001200120012001年年年年绿色消费绿色消费绿色消费绿色消费 2002200220022002年年年年科学消费科学消费科学消费科学消费 2003200320032003年年年年营造放心消费环境营造放心消费环境营造放心消费环境营造放心消费环境 2004200420042004年年年年 “诚信诚信诚信诚信维权维权维权维权”2005200520052005年年年年 “健康健康健康健康 维权维权维权维权”2006200620062006年年年年 “消费与环境消费与环境消费与环境

4、消费与环境”2007200720072007年年年年 “消费消费消费消费和谐和谐和谐和谐”20082008：消费与责任：消费与责任20092009：消费与发展：消费与发展20102010：消费与服务：消费与服务 20112011：消费与民生：消费与民生2012201220122012年年年年消费与安全消费与安全消费与安全消费与安全你知道你知道“”是什么日子吗？是什么日子吗？消费者：消费者：“”是是节日节日商家、厂家：商家、厂家：“”是是考验考验媒体：媒体：“”是是监督监督政府：政府：“”是是行动行动全社会：全社会：“”就是就是关爱互助，共建和谐关爱互助，共建和谐导入新课服装：假冒名牌多服装：假

5、冒名牌多红红 与与 黑黑乡巴佬的内幕乡巴佬的内幕原原来来是是以以对对人人体体危危害害极极大大的的焦焦糖糖色色素素调调黑黑,以以化化学学染染料料酸酸性性橙橙为为食食品品染染红红，记记者者在在暗暗访访时时发发现现堆堆放放着着冷冷冻冻的的鸡鸡腿腿和和鸡鸡翅翅很很多多包包装装袋袋已已经经破破损损了了，工工人人们们很很随随意意地地在在上上面面踩踩来来踩踩去去。在在卤卤制制车车间间里里，卤卤好好的的鸡鸡翅翅掉掉在在了了沾沾满满油油污污的的地地 上上，又又 被被 工工 人人捡捡 起起 来来，扔扔 回回 锅锅 里里 继继 续续 加加 工工。装修材料不合格装修材料不合格 20052005年春节过后，王先生全家搬

6、进这套年春节过后，王先生全家搬进这套斥资上百万的房子后，身体一天比一天斥资上百万的房子后，身体一天比一天感觉不舒服。起先全家人都感到头晕、感觉不舒服。起先全家人都感到头晕、呕吐，以为是感冒，就吃了些感冒药。呕吐，以为是感冒，就吃了些感冒药。但病情不但不见好转，还伴随胸闷、失但病情不但不见好转，还伴随胸闷、失眠、多梦、记忆力逐渐减退等症状。王眠、多梦、记忆力逐渐减退等症状。王先生百思不得其解，多方求助才弄清其先生百思不得其解，多方求助才弄清其中原委。原来全家人表现出来的是苯中中原委。原来全家人表现出来的是苯中毒的基本症状。芳香毒的基本症状。芳香“杀手杀手”三苯主要三苯主要存在于油漆、油漆涂料添加

7、剂与稀释剂、存在于油漆、油漆涂料添加剂与稀释剂、胶粘剂、防水材料中，尤其是一些防水胶粘剂、防水材料中，尤其是一些防水涂料中。这样的材料在施工完工涂料中。这样的材料在施工完工1515小时小时后进行检测，室内空气中的苯含量仍超后进行检测，室内空气中的苯含量仍超过国家允许最高浓度的过国家允许最高浓度的14.714.7倍。严重中倍。严重中毒的会引起红、白细胞下降，引发白血毒的会引起红、白细胞下降，引发白血病等。病等。出租车计价器的种种出租车计价器的种种“猫腻猫腻”在我们的日常生活中，消费者的衣、食、在我们的日常生活中，消费者的衣、食、住、行方面的权益都得不到保障。住、行方面的权益都得不到保障。消费者应

8、该如何维护自己消费者应该如何维护自己的权益？的权益？维护消费者权益的法律依据？维护消费者权益的法律依据？中华人民共和国反不正当竞争法中华人民共和国反不正当竞争法 中华人民共和国产品质量法中华人民共和国产品质量法中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国食品卫生法中华人民共和国食品卫生法中华人民共和国商标法中华人民共和国商标法 中华人民共和国广告法中华人民共和国广告法中华人民共和国民法通则中华人民共和国民法通则 商家打折的目的是什么？商家打折的目的是什么？面对低价与折扣，我们根据什么判断面对低价与折扣，我们根据什么判断是否购买呢是否购买呢？l想把积压的陈旧商品推销

9、出去想把积压的陈旧商品推销出去l想推销假冒伪劣商品想推销假冒伪劣商品l想用先提价后打折的手段利用人想用先提价后打折的手段利用人们爱占便宜的心理销售商品们爱占便宜的心理销售商品 学学会会判判断断是是否否是是真真货货,再再根根据据自自己己是是否否需需要要和和经经济济能力来决定是否购买能力来决定是否购买1.1.认识广告认识广告2.2.都是酸奶惹的祸都是酸奶惹的祸3.3.彩电事件彩电事件曹洋的周六经历人物：曹洋，爸爸，妈妈人物：曹洋，爸爸，妈妈地点：商场，超市地点：商场，超市事件：周六，曹洋与父母一起逛街购物。周六，曹洋与父母一起逛街购物。周六，曹洋与父母一起逛街购物。周六，曹洋与父母一起逛街购物。9

10、:30，商场。“双休日大酬宾，全场各类双休日大酬宾，全场各类双休日大酬宾，全场各类双休日大酬宾，全场各类T T T T恤一折恤一折恤一折恤一折 ！”“名牌牛仔裤，买一送一！名牌牛仔裤，买一送一！名牌牛仔裤，买一送一！名牌牛仔裤，买一送一！”“购物满购物满购物满购物满1000100010001000元，赢元，赢元，赢元，赢29292929”纯平彩电一台！纯平彩电一台！纯平彩电一台！纯平彩电一台！”“MP3MP3MP3MP3产品假日返利，产品假日返利，产品假日返利，产品假日返利，A A A A、B B B B两款两款两款两款7 7 7 7折销售！折销售！折销售！折销售！”曹洋：假的爸爸：看看妈妈：

11、便宜起起买一买一价值价值RMB349元元送一送一价值价值RMB4.9元元返回返回贵重物品贵重物品请妥善保请妥善保管，如有管，如有遗失，本遗失，本超市概不超市概不负责！负责！14:0014:00，超市，超市想买酸奶，可光想买酸奶，可光酸奶就有六个品酸奶就有六个品牌，不下二十个牌，不下二十个品种！哪一种好品种！哪一种好呢？呢？#￥&#晕！晕！受广告影响曹洋选好了一个牌子和口味受广告影响曹洋选好了一个牌子和口味的酸奶，却又发现半打酸奶要搭售两罐的酸奶，却又发现半打酸奶要搭售两罐其他口味，不过他算了一下总价比单卖其他口味，不过他算了一下总价比单卖便宜。于是他买了酸奶。便宜。于是他买了酸奶。第二天，曹第

12、二天，曹洋觉得肚子洋觉得肚子不舒服，怀不舒服，怀疑酸奶有问疑酸奶有问题。一看标题。一看标识，搭售的识，搭售的酸奶已经过酸奶已经过了保质期。了保质期。妈妈：算了，以后小心就是了，反正没出事儿！就当买个教训！过期过期爸爸：不能这么算了，我不能这么算了，我得叫几个朋友找他们算帐得叫几个朋友找他们算帐去！去！曹洋和父母找到超市要求赔偿。超曹洋和父母找到超市要求赔偿。超市却说那是特价优惠商品，几乎是市却说那是特价优惠商品，几乎是白送的，出了问题超市不负责任！白送的，出了问题超市不负责任！返回返回10101010：30303030，商场，商场，商场，商场曹洋家在本商场买曹洋家在本商场买4343”彩电一台彩

13、电一台16:0016:00，家。，家。发现送到家的电视有太多的雪花，发现送到家的电视有太多的雪花，显示不良。显示不良。16:4016:40，商场。，商场。曹洋家要求更换，但商场以包装已曹洋家要求更换，但商场以包装已损坏为由拒绝更换。再三交涉无效损坏为由拒绝更换。再三交涉无效当消费者合法权益受损时，消费者要通过当消费者合法权益受损时，消费者要通过正当、合法途径来使问题得到正当、合理正当、合法途径来使问题得到正当、合理的解决。的解决。与与经营者经营者协商协商请消协请消协调解调解向行政部门向行政部门申诉申诉请仲裁机构请仲裁机构仲裁仲裁向法院提起向法院提起诉讼诉讼让新闻媒体曝光让新闻媒体曝光维护消费者

14、权益的有效途径维护消费者权益的有效途径与与经营者协商和解经营者协商和解请求消协调解请求消协调解向向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁向向人民法院诉讼人民法院诉讼不不成成不不成成不不成成要要学学法法、懂懂法法、用用法法、学学会会依依法法保保护护自自己己的的合合法法权权利利遵遵守守社社会会公公德德，维维护护他他人人的的合合法法权权益益如何保护消费者的合法权益如何保护消费者的合法权益 微型知识竞赛微型知识竞赛（1）下列电话分别属于哪一类投诉电话：）下列电话分别属于哪一类投诉电话：12365 12358(消费维权投诉热线消费维权投诉热线)(价格投诉热线价格投诉热线)(产品

15、质量监督热线产品质量监督热线)12315u 做为消费者，可凭发票享有约定的权利，如向销售方要做为消费者，可凭发票享有约定的权利，如向销售方要求调换、退货、修理商品，向消费者协会投拆请求索赔等等。求调换、退货、修理商品，向消费者协会投拆请求索赔等等。u 做为国家公民，消费时索取发票，可以有效的推动国家做为国家公民，消费时索取发票，可以有效的推动国家的发票管理工作，同时也使企业的偷税行为得到遏制。的发票管理工作，同时也使企业的偷税行为得到遏制。2消费者在购物时为什么要索取发票消费者在购物时为什么要索取发票？要有良好的维权意识和自我保护意识。要有良好的维权意识和自我保护意识。运用所学的知识分析教材中

16、的案例运用所学的知识分析教材中的案例商品标识通常如下：商品标识通常如下：商品标识通常如下：商品标识通常如下：国产：品名，制造者名称、地址，规格、型号，净含量，生产国产：品名，制造者名称、地址，规格、型号，净含量，生产国产：品名，制造者名称、地址，规格、型号，净含量，生产国产：品名，制造者名称、地址，规格、型号，净含量，生产日期，保质期，生产许可证，卫生许可证，执行标准代号，日期，保质期，生产许可证，卫生许可证，执行标准代号，日期，保质期，生产许可证，卫生许可证，执行标准代号，日期，保质期，生产许可证，卫生许可证，执行标准代号，（特殊化妆品卫生批准文号）（特殊化妆品卫生批准文号）（特殊化妆品卫生

17、批准文号）（特殊化妆品卫生批准文号）进口：品名，原产地，国内经销商名称、地址，规格、型号，进口：品名，原产地，国内经销商名称、地址，规格、型号，进口：品名，原产地，国内经销商名称、地址，规格、型号，进口：品名，原产地，国内经销商名称、地址，规格、型号，净含量，生产日期，保质期，进口化妆品批准文号，净含量，生产日期，保质期，进口化妆品批准文号，净含量，生产日期，保质期，进口化妆品批准文号，净含量，生产日期，保质期，进口化妆品批准文号，CIQCIQCIQCIQ标贴标贴标贴标贴 对体积小又无小包装，不便标注说明性内容的裸体产品对体积小又无小包装，不便标注说明性内容的裸体产品对体积小又无小包装，不便标

18、注说明性内容的裸体产品对体积小又无小包装，不便标注说明性内容的裸体产品（如唇膏、眼影、胭脂、小香水、化妆工具类）应标注产品名（如唇膏、眼影、胭脂、小香水、化妆工具类）应标注产品名（如唇膏、眼影、胭脂、小香水、化妆工具类）应标注产品名（如唇膏、眼影、胭脂、小香水、化妆工具类）应标注产品名称、制造者名称。称、制造者名称。称、制造者名称。称、制造者名称。生产日期和保质期标识可分别采用：生产日期和保质期标识可分别采用：生产日期和保质期标识可分别采用：生产日期和保质期标识可分别采用：1 1 1 1、限用日期、限用日期、限用日期、限用日期+生产批生产批生产批生产批号；号；号；号；2 2 2 2、限用日期、限用日期、限用日期、限用日期+生产日期；生产日期；生产日期；生产日期；3 3 3 3、限用日期、限用日期、限用日期、限用日期+保质期；保质期；保质期；保质期；3 3 3 3种标注种标注种标注种标注方式替代。（注：化妆品的生产批号由企业自定。）方式替代。（注：化妆品的生产批号由企业自定。）方式替代。（注：化妆品的生产批号由企业自定。）方式替代。（注：化妆品的生产批号由企业自定。）特殊用途的化妆品须标注特殊化妆品卫生批准文特殊用途的化妆品须标注特殊化妆品卫生批准文特殊用途的化妆品须标注特殊化妆品卫生批准文特殊用途的化妆品须标注特殊化妆品卫生批准文