FTTH装维培训业务开通培训PPT课件.ppt

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1、业务开通培训FTTH装维培训目录FTTH业务开通流程的系统框架FTTH业务开通流程FTTH故障处理流程FTTH业务开通流程的系统框架ONU自动激活系统CRM受理人员PON网管系统业务平台服务开通系统资源管理系统软交换平台.ITMSBIMSCRM 选择接入方式为FTTH根据标准地址库选择光分路端口资源确认业务受理服务开通工单生成工单派配网元激活端口、VLAN激活帐号/密码激活业务平台激活网管平台激活资源追溯派配光路分配端口分配号码分配逻辑ID分配其他相关资源分配施工调度光路施工终端施工：终端使用逻辑ID认证、注册、ITMS自动配置用用户在前台在前台进行行业务受理受理时，受理人，受理人员根据用根据

2、用户标准地址判断准地址判断该用用户是否能是否能办理理FTTH业务。如用如用户属于属于FTTH覆盖范覆盖范围，受理，受理业务并依据并依据标准准地址关地址关联光口。根据用光口。根据用户的需求，生成固的需求，生成固话号号码、宽带帐号和号和IPTV帐号等。号等。完成受理后，工完成受理后，工单进入服入服务开通系开通系统流流转。服。服务开开通系通系统根据用根据用户的的业务情况，生成相关工情况，生成相关工单，依照，依照流程派往流程派往BIMS系系统、IP综合网管系合网管系统。在配光路竣。在配光路竣工、工、BIMS施工、施工、宽带端口施工、端口施工、IPTV端口施工、端口施工、语音音软交交换施工、施工、ITM

3、S平台施工等平台施工等环节分分别均竣工后，均竣工后，由外由外线人人员进行行终端施工。端施工。终端施工竣工后，端施工竣工后，业务流程完流程完结。目录FTTH业务开通流程的系统框架FTTH业务开通流程新装流程业务变更流程移机流程拆机流程故障换终端流程FTTH故障处理流程资源准备FTTH业务开通流程资源准备资源准备（一）资源系统（RIM）EPON网络拓扑图u根据FTTH正装机的要求，营业员在业务受理时，需根据客户安装地址（标准地址）查询是否有关联的光分路器或分光分纤盒，如系统显示存在关联的光分路器空闲端子，营业员直接选取空闲端子，如存在关联的分光分纤盒，无分光器空闲端子，则启动建设流程增加光分路器后

4、选择空闲端子。uCRM营业工单流转到IOM系统时，IOM系统需查询资源系统并根据用户占用的分光器端子追溯出源设备的PON接口，并将相关信息送自动开通系统开通业务。此分光器需与标准地址捆绑FTTH业务开通流程资源准备资源准备（一）u根据FTTH正装机自动开通流程的要求，需做好资源信息的录入和设备配置：分光器或分光分纤盒信息录入资源系统后，需与标准地址的第七层地址绑定。（营业员可根据地址判断是否具备FTTH能力并选择资源）EPON网络的全程路由必须完整的录入资源系统，并能在资源系统中完整的显示网络拓扑图。（便于资源系统在选择分光器端口后可按路由追溯查找源设备PON接口）局端OLT需做好VLAN，Q

5、INQ等相关预配置工作，确保业务自动开通后的精确绑定。FTTH业务开通流程新装流程（二）FTTH业务开通流程新装流程（三）1.2.用户在营业厅申请业务，工作人员实时进行资源确认，资源具备时，接受用户申请，录入用户信息，业务信息到CRM系统。CRM生成的订单流转到服务开通系统，进行资源分配，形成工单，发放给相关部门：工单发到自动激活系统对PON网管系统、BIMS认证系统、相关业务平台进行开通配置：PON网管系统对网络侧涉及的业务通道进行预配置，如有个性化参数需要远程配置终端；BIMS认证系统开通宽带帐号/密码；软交换业务平台对语音帐号/密码进行配置，IPTV业务平台对IPTV业务帐号/密码进行配

6、置；涉及的其他系统配置。工单发到ITMS，家庭网关连接到ITMS后自动进行远程配置。工单发到客支外线施工岗，安装人员接到工单后，领取终端，根据施工工单上的LOID 信息，通过电脑终端设置E8-C终端的LOID（SN或KEY），进行光纤跳线，上门安装终端：将终端和上行线路正确连接后上电，PON网管系统和 ITMS系统根据终端上报的逻辑ID实现工单和终端的匹配，完成对终端的配置。3.4.各系统完工回单。用户正常使用业务。FTTH业务开通流程新装流程（二）新装宽带时，CRM上会将用户的固话号码和宽带号码作为同一群组进行绑定，因此资源系统上会对这两个号码进行关联。固话宽带同时新装时，固话的配光路环节和

7、宽带的配光路环节将会合并进行。BIMS施工，主要是在服务起上配置、开通用户的宽带帐号，根据用户选择的带宽对用户帐号进行限速。宽带端口开通施工环节，主要由IP综合网管在OLT上对ONU进行端口配置：根据用户的SN号码注册ONU、配置网管和业务VLAN等。终端施工环节，主要指装维人员上门为用户铺设入户光纤、安装终端并验证业务的过程。FTTH业务开通流程新装流程（二）用户的IPTV业务，会和用户的宽带帐号进行关联，资源系统会将两号码进行关联、BIMS系统会据此为用户配置用于IPTV的帐号。图片中的关联LAN端口实际中是获取关联光口，即根据IPTV关联的宽带帐号，定位该宽带帐号的光口，为后续IPTV端

8、口施工做前期准备。IPTV端口施工环节，由IP综合网管完成对ONU增加IPTV业务VLAN、端口提速等工作；ITPV平台施工，是在IPTV资源服务上配置帐号；IPTV终端施工环节，由装维人员上门为用户安装IPTV机顶盒。FTTH用户端开通三部曲1光功率测试保证线路质量3开通确认业务验证用户签字确认2终端安装终端应用方式选择终端连线用户LOID输入终端远程自动配置安装、维护时限安装、维护时限开通时限：按全业务服务规范标准执行开通时限：按全业务服务规范标准执行故障修复时限：按全业务服务规范标准执行故障修复时限：按全业务服务规范标准执行光功率测试判断光功率测试判断:最好能使用最好能使用PON光功率仪

9、，串联在终端和光功率仪，串联在终端和OLT中间进行测试，测试上下行光功率。上行波段中间进行测试，测试上下行光功率。上行波段为为1310nm、下行为、下行为1490nm。开通额定标准为。开通额定标准为用户侧收到局端的光功率应大于用户侧收到局端的光功率应大于-24dBm。光功率测试要点测试波长：1310nm、1490nm、1550nm光纤接头类型：LC（小方）、SC（大方）、FC（圆）测试段落：安装时，一般在位置进行光功率测试用户终端侧收局端光功率应大于-24dbm！终端应用方式选择及自动匹配终端应用方式PON上行e8-C终端简化型PON上行e8-C终端（不含无线模块）+无线AP单口SFU+LAN

10、上行e8-C终端终端应用方式自动匹配方案1.安装人员同时携带设备 PON上行 e8-C、简化型 PON上行 e8-C+无线AP、单口 SFU+LAN上行 e8-C到用户家。2.安装人员优先采用 PON上行 e8-C进行安装。3.由于用户家布线、无线覆盖等，采用 PON上行 e8-C不能满足需求，可根据用户需求采用简化型 PON上行 e8-C+AP或者单口 SFU+LAN上行 e8-C的方式进行安装。4.通过 OLT和 ITMS自动对终端形态进行自适应，远程自动完成配置。基于基于LOID（SN、KEY）认证方式的安装过程）认证方式的安装过程 1、E8-C安装配置 LOID配置 根据工单内容领取相

11、应的设备 根据工单内容在设备中写入LOID（可在局内预先配置）上门安装调试E8-C终端认证通过 2、单口SFU+LAN上行e8-CSFU上SN配置（同四口SFU）SFU认证通过 在ITMS平台电子工单内输入LAN上行e8-C设备序列号，并上电连接SFU，在ITMS平台注册认证通过，完成零配置。ITMSITMS开通流程开通流程 单口口SFU+LAN上行上行e8-C在ITMS平台电子工单内输入LAN上行e8-C设备序列号；在单口SFU可用前提下，将定制终端上电连接单口SFU；LAN上行e8-C在ITMS平台注册认证通过，并完成零配置。四口四口SFU+LAN上行上行e8-B在ITMS平台电子工单内输

12、入LAN上行e8-B设备序列号；在四口SFU可用前提下，将定制终端上电连接四口SFU的以太LAN1口；LAN上行e8-B在ITMS平台注册认证通过，并完成零配置。EPON上行上行e8-C在EPON上行e8-C设备上输入“ONU逻辑编号”；将EPON上行e8-C设备上电连接光纤，PON指示灯常亮；EPON上行e8-C设备在ITMS平台注册认证通过，并完成零配置。目前目前LANLAN上行上行E8-CE8-C终端，上网终端，上网VLANVLAN无需进行转换，为无需进行转换，为UNTAGUNTAG模式，上网链路不要设置任何模式，上网链路不要设置任何VLANVLAN值。值。业务验证和开通确认业务验证用

13、PC通过网线连接到 e8C网关的空闲的 LAN1口或 LAN3口或LAN4口，查看能否正确上网，如果能够顺利连到 internet，e8C网关 internet指示灯会闪烁。查看 e8C网关的“WLAN”灯是否亮，如果不亮，手动按“WLAN”按钮，使“WLAN”灯点亮。使用 PC通过WLAN无线连接到 e8C网关，查看能否上网，初始SSID和密钥印刷在 e8C网关的标签上。（简化型 PON上行 e8C终端（不含无线模块）+无线 AP方式待定）如果有 IPTV业务，进行 IPTV机顶盒的配置，将机顶盒通过网线连接到 e8C网关的 iTv口上，查看 iTv指示灯是否亮起，并且是否能够正确使用IPT

14、V业务。如果有语音业务，查看 e8C网关的语音指示灯是否正常亮起，使用 e8C网关下挂电话查看是否能拨打电话。如果有其他业务，根据相应的说明书进行验证。用户签字确认目录FTTH业务开通流程的系统框架FTTH业务开通流程新装流程业务变更流程移机流程拆机流程故障换终端流程FTTH故障处理流程业务变更流程1.用户申请业务变更（宽带提速，增开业务，变更套餐等），工作人员实时进行资源确认，资源具备时，接受用户申请，录入变更业务信息到CRM系统。2.CRM生成的订单流转到服务开通系统，进行资源变更和派配等，形成工单，分别发放给相关部门：工单发到自动激活系统对PON网管系统、BIMS认证系统、相关业务平台进

15、行开通配置：PON网管系统对网络侧涉及的业务通道进行预配置，如有个性化参数则需要配置终端；BIMS认证系统开通宽带帐号/密码；软交换业务平台对语音帐号/密码进行配置，IPTV业务平台对帐号/密码进行配置；涉及的其他系统配置。工单发到ITMS，ITMS后自动进行终端远程配置。（根据具体业务申请情况）工单发到区局外线，外线人员接到工单后，携带业务终端上门安装。3.用户正常使用业务。4.各系统完工回单。业务变更流程外线操作要点1.由于业务变更需要更换家庭网关时，外线人员安装操作同新装。2.业务变更不需要更换家庭网关时：外线人员不需要对家庭网关、单口 SFU等终端进行手动配置。外线人员需要根据具体业务

16、申请情况外线携带业务终端上门服务：如果申请了 IPTV业务，携带 IPTV机顶盒；如果申请了家庭全球眼业务，携带 IP摄像头等）；如果申请了其他业务，携带相应的业务终端；上门后完成业务终端的连线和安装，涉及的业务终端，如 IPTV机顶盒，IP摄像头等的安装参照具体的业务说明。加装加装IPTV时时，资资源系源系统统先要关先要关联联IPTV和用和用户户已有的已有的业务业务信息。而后信息。而后BIMS系系统统完成完成帐帐号配置。号配置。获获取关取关联联LAN端口端口在在FTTH环环境下境下应为获应为获取关取关联联光口，而后光口，而后进进入入IPTV端口施端口施工工环节环节，该环节该环节中，中，IP综

17、综合网管完成用合网管完成用户户端口数据配置，端口数据配置，IPTV平台施工平台施工则则是是IPTV平台完成平台完成对对用用户帐户帐号的配置。以号的配置。以上上环节环节完工后，装完工后，装维维人人员员可携可携带带IPTV机机顶顶盒上盒上门为门为用用户户安安装，开通装，开通该业务该业务。目录FTTH业务开通流程的系统框架FTTH业务开通流程新装流程业务变更流程移机流程拆机流程故障换终端流程FTTH故障处理流程移机流程1.用户申请移机，工作人员对移机的新地址实时进行资源确认，资源具备时，接受用户申请，录入移机信息到CRM系统。2.CRM生成的订单流转到服务开通系统，对新地址进行资源派配等，对旧地址拆

18、除资源，形成工单，发放给相关部门：工单发到自动激活系统对PON网管系统、BIMS认证系统、相关业务平台进行新地址的开通配置，旧地址的配置拆除：PON网管系统对新地址网络侧涉及的业务通道进行配置以及终端配置，对旧地址的网络侧配置拆除；BIMS认证系统对新地址开通宽带帐号/密码，对旧地址拆除宽带帐号/密码；软交换业务平台对新地址的语音帐号/密码进行配置，IPTV业务平台对帐号/密码进行配置。涉及的其他系统对新地址配置，对旧地址拆除配置。工单发到ITMS，ITMS自动进行新地址终端远程配置，拆除旧地址相关配置。工单发到区局外线，外线人员接到工单后，到新地址上门安装。3.用户正常使用业务。4.各系统完

19、工回单。移机流程外线操作要点1.由于移机需要更换家庭网关时，外线人员安装操作同新装。22.业务变更不需要更换家庭网关时，外 线人员需要：将 PC通过网线连接到LAN上行 e8C的 LAN1口或 LAN3口或LAN4口。将 PC设置为自动获取IP地址方式。打开 IE，在地址栏输入 通过注册页面输入LOID等信息，并提交。远 程自动完成配置。业 务验证和签字。3.业务涉及的其他业务终端的移机，如 IPTV机顶盒，IP摄像头等的移机参照具体的业务说明。固固话和和宽带同同时移机的移机的时候，要候，要为固固话业务分配新分配新的物理号的物理号码，而后才分配新的光路，安装新，而后才分配新的光路，安装新终端、

20、端、拆除旧拆除旧终端。端。目录FTTH业务开通流程的系统框架FTTH业务开通流程新装流程业务变更流程移机流程拆机流程故障换终端流程FTTH故障处理流程拆机流程1.用户申请拆机，工作人员接受用户申请，录入用户拆机到 CRM系统。2.CRM生成的订单流转到服务开通系统，服务开通系统形成拆机工单，分别发放给相关部门等：工单发到自动激活系统对 PON网管系统、BIMS认证系统、相关业务平台进行开通配置：PON网管系统对网络侧涉及配置拆除；BIMS认证系统拆除宽带帐号/密码；软交换业务平台拆除语音帐号/密码配置，IIPTV业务平台拆除帐号/密 码 配 置；涉及的其他系统拆除配置。工单发到 ITMS，IT

21、MS拆除终端相关配置。工单发到区局外线，外线人员接到工单后，回收终端。3.各系统完工回单。拆机流程 外 线 操 作 要 点1.外线施工需要回收用户拆除业务涉及的终端。宽带端口施工端口施工环节，由，由IP综合网管完成合网管完成对用用户端口端口的数据的数据删除工作；除工作；终端施工端施工环节，装，装维人人员上上门进行行终端拆除；端拆除；BIMS系系统在在BIMS施工施工环节完成完成对用用户账户的的删除；除；资源系源系统和客和客户管理系管理系统上均完成上均完成对用用户的的资料料删除后，在除后，在VC平台上平台上删除相关除相关资料。料。目录FTTH业务开通流程的系统框架FTTH业务开通流程新装流程业务

22、变更流程移机流程拆机流程故障换终端流程FTTH故障处理流程故障换终端流程1.用户申告故障。2.故障预处理系统对网络侧进行故障排除，排除网络侧故障后，如果用户依然不能正常使用业务，安排外线人员上门，通过工单或者其他方式告知外线人员故障用户的LOID等信息。3.外线人员上门后，判断需要换终端，将新终端正确连接线路后，上电在接入终端输入用户LOID等信息，OLT和 ITMS系统认证通过后完成终端相关配置。（外线操作同新装）4.用户通过更换后的终端使用业务。5.各系统完工回单。外线操作要点1.故障终端更换沿用原有的终端应用方式。2.更换后新终端的安装同新装。3.故障终端需要回收。目录FTTH业务开通流

23、程的系统框架FTTH业务开通流程FTTH故障处理流程故障处理流程框架PON网管系统和 ITMS的远程故障处理能力本地故障处理能力故障处理流程框架目录FTTH业务开通流程的系统框架FTTH终端及应用方式FTTH业务开通流程FTTH故障处理流程故障处理流程PON网管系统和 ITMS的远程故障处理能力本地故障处理能力PON网管系统的远程故障处理能力OLT光链路测量和诊断功能 OLTOLT能够对其接收到的来自每个ONU的上行平均光功率的测量功能，在30dBm到10dBm范围内的测量精度不劣于1dB当 OLT接受到的来自某个ONU的上行光功率过低或者过高，则产生相应的光功率越限告警OLT能够基于对 PO

24、N接口下ONU的上行光功率的测量实现光链路的故障诊断功能，PON接口上接受到的各ONU的光功率分析光链路的衰减等指标是否正常，并提供一定的链路故障的判断功能OLT或 OLT侧光模块通过RSSI接口进行取样和A/D转换的方法进行接收光功率检测OLT能够基于SFF8472提供对自身光模块工作温度（operatingtemperature）、供电电压（supplyvoltage）、偏置电流（biascurrent）、发送光功率（transmittedpower）等参数的监测PON网管系统的远程故障处理能力ONU光链路测量和诊断功能 ONU当 ONU接受到的来自OLT的下行光功率过低或者过高，则产生相

25、应的光功率越限告警ONU可以完成基于SFF8472的光收发机参数测量功能，包括光模块工作温度（operatingtemperature）、供电电压（supplyvoltage）、偏置电流（biascurrent）、发送光功率（transmittedpower）和接收光功率（receivedpower）等参数当 ONU的光收发机的某个或者多个参数过低（低于所设置的阈值）或者过高（高于所设置的阈值），则 ONU应通过事件通告（EventNotification）机制向 OLT发送相应的越限告警（Alarm）或越限警示（Warning）PON网管系统的远程故障处理能力PON112测试PON112测试

26、掉电告警查询端口重启LAN端口查询POTS端口查询POTS外线测试POTS拨号音测试POTS馈电电压POTS回路电流ITMS的远程故障处理能力提供家庭网络的基本信息，包括用户信息、终端信息、业务信息、使用状态等查询设备并提供无线相关参数、TR069、DHCP、ALG，DDNS、电信维护账号。对家庭网络典型故障场景，提供诊断流程，并允许运维人员自定义故障诊断模板基本信息提供高级信息提供故障诊断模板基本信息模块：提供家庭网络的基本信息用户信息用户姓名、用户住址、身份证号码、联系电话、宽带账号、DSLAM/交换机/OLT的端口信息终端信息终端厂家、终端型号、终端序列号、终端硬件版本、软件版本，终端注

27、册状态、IP地址业务信息用户目前申请的业务终端使用状态线路信息、管理通道信息、LAN侧信息、WLAN信息高级查询信息：分业务查询及设置参数ALG功能开启参数名称：H323开关SIP开关RTSP开关L2TP开关IPSEC开关多终端上网参数名称多终端上网数目WLAN相关参数查询及配置支持查询、修改WLAN相关参数SSID是否隐藏、无线模块功率、当前功率、WLAN开关、WPS接入关键字、SSID开关、信道、加密方式、密钥设置故障诊断模板：对家庭网络典型故障场景提供诊断流程用户通过有线端口无法上网用户通过有线端口无法上网用户通过有线端口无法上网用户上网网速较慢用户异常掉线自定义故障诊断模板目录FTTH

28、业务开通流程的系统框架FTTH终端及应用方式FTTH业务开通流程FTTH故障处理流程故障处理框架PON网管系统和 ITMS的远程故障处理能力本地故障处理能力PON上行 e8C安装常有故障及处理步骤LAN上行 e8C安装常有故障及处理步骤单口 SFU安装常有故障及处理步骤PON上行e8C终端安装常有故障及处理步骤（一）长时间未发现家庭网关重启故障可能原因：家庭网关 TR069所用连接参数不正确网络侧配置有误，致使家庭网关 ITMS管理通道不通ITMS平台无此家庭网关的业务工单排障方法：53PON上行e8C安装常有故障及处理步骤（二）网关自动重启后用户无法通过有线连接方式上网故障可能原因：家庭网关

29、INTERNET所用连接参数配置不正确网络侧配置有误，致使家庭网关INTERNET上网通道不通ITMS平台未下发家庭网关的上网工单排障方法：登录家庭网关本地界面，依次检查以下配置是否正确：查看是否存在 INTERNET的网络连接，参数配置是否和工单一致，如果不一致，需要联系ITMS网管告知工单有误重新下发。检查的主要参数如下：业务属性：包含“INTERNET”字段VLANID路由模式/桥接模式拨号账号、密码（具体值见工单）查看INTERNET的网络连接是否正确获取了IP地址，如果未获取地址，则问题可能在网络侧，需联系网络侧相关网管人员解决。54PON上行e8C安装常有故障及处理步骤（三）网关自

30、动重启后用户无法通过无线连接方式上网故障可能原因：家庭网关无线功能未打开家庭网关 WLAN参数配置不正确网络侧配置有误，致使家庭网关 INTERNET上网通道不通，网关无法上网ITMS平台未下发家庭网关的上网工单排障方法：登录家庭网关本地界面，依次检查以下配置是否正确：首先查看有线是否正常，如不正常参照有线上网排障方法登录家庭网关界面，查看是否启用无线功能登录家庭网关界面，查看 PC加密方式是否与家庭网关匹配55PON上行e8C安装常有故障及处理步骤（四）网关自动重启后用户无法使用 VoIP业务故障可能原因：家庭网关VoIP业务参数配置不正确ITMS平台未下发家庭网关的语音业务工单排障方法：登

31、录家庭网关本地界面，依次检查以下配置是否正确：ITMS是否正常，如果不正常，参照家庭网关长时间未重启排障方法检查VoIP参数配置是否和工单一致，如果不一致，需要ITMS重新下发或手工进行修改。主要参数如下：网络连接：包含“VOIP”属性（具体配置见工单）BAC地址及端口（具体值见工单）VoIP账号、密码（具体值见工单）检查VoIP的业务状态是否为已注册，如果是未注册，问题可能在软交换侧，需联系网络侧相关网管人员解决。56PON上行e8C安装常有故障及处理步骤（五）网关自动重启后用户无法收看 IPTV业务故障可能原因：家庭网关IPTV所用连接参数配置不正确网络配置有误，致使IPTV网络通道不通排

32、障方法：查看机顶盒配置是否正确，查看机顶盒与家庭网关的物理连接是否正确（机顶盒上联口与 iTV口相连），通过机顶盒开机登录可以初步定位问题：当机顶盒在登录界面时卡在50%左右时，为机顶盒检测出网络存在问题，请着重查看机顶盒的网络连接方式及物理连接是否正确当机顶盒在登录界面时卡在90%左右时，为机顶盒检测出账号认证存在问题，请着重查看机顶盒内的账号、密码及 IPTV平台地址是否正确登录家庭网关本地界面，依次检查以下配置是否正确：查看 IPTV业务所用连接是否和工单一致，如果不一致，需要ITMS重新下发或手工进行修改。主要参数如下：业务属性VLANID桥接模式若连接正确，则问题可能在网络侧，需联系

33、网络侧相关网管人员解决57目录FTTH业务开通流程的系统框架FTTH终端及应用方式FTTH业务开通流程FTTH故障处理流程故障处理框架PON网管系统和 ITMS的远程故障处理能力本地故障处理能力PON上行 e8C安装常有故障及处理步骤LAN上行 e8C安装常有故障及处理步骤单口 SFU安装常有故障及处理步骤LAN上行e8C安装常有故障及处理步骤（一）长时间未发现家庭网关重启故障可能原因：家庭网关 TR069所用连接参数不正确单口 SFU配置有误，致使家庭网关 ITMS管理通道不通网络侧配置有误，致使家庭网关 ITMS管理通道不通ITMS平台无此家庭网关的业务工单排障方法：！请先检测SFU和OL

34、T连接是否正常，若不正常请先查看SFU配置是否正确，若SFU配置正确则联系OLT网管人员查看OLT配置；若SFU和OLT连接正常，则按以下步骤进行排障59LAN上行e8C安装常有故障及处理步骤（二）网关自动重启后用户无法通过有线连接方式上网故障可能原因：家庭网关INTERNET所用连接参数配置不正确单口 SFU配置有误，致使家庭网关INTERNET上网通道不通网络侧配置有误，致使家庭网关INTERNET上网通道不通ITMS平台未下发家庭网关的上网工单排障方法：！请先检测SFU和OLT连接是否正常，若不正常请先查看SFU配置是否正确，若SFU配置正确则联系OLT网管人员查看OLT配置；若SFU和

35、OLT连接正常，则按以下步骤进行排障登录家庭网关本地界面，依次检查以下配置是否正确：查看是否存在 INTERNET的网络连接，参数配置是否和工单一致，如果不一致，需要联系 ITMS网管告知工单有误重新下发。检查的主要参数如下：业务属性，包含“INTERNET”字段VLANID路由模式/桥接模式拨号账号、密码（具体值见工单）查看 INTERNET的网络连接是否正确获取了IP地址，如果未获取地址，则问题可能在网络侧，需联系网络侧相关网管人员解决60LAN上行e8C安装常有故障及处理步骤（三）网关自动重启后用户无法通过无线连接方式上网故障可能原因：家庭网关无线功能未打开家庭网关WLAN参数配置不正确

36、SFU配置有误，致使家庭网关INTERNET上网通道不通，网关无法上网网络侧配置有误，致使家庭网关INTERNET上网通道不通ITMS平台未下发家庭网关的上网工单排障方法：！请先检测SFU和OLT连接是否正常，若不正常请先查看SFU配置是否正确，若SFU配置正确则联系OLT网管人员查看OLT配置；若SFU和OLT连接正常，则按以下步骤进行排障。登录家庭网关本地界面，依次检查以下配置是否正确：首先查看有线是否正常，如不正常参照有线上网排障方法登录家庭网关界面，查看是否启用无线功能登录家庭网关界面，查看PC加密方式是否与家庭网关匹配61LAN上行e8C安装常有故障及处理步骤（四）网关自动重启后用户

37、无法使用 VoIP业务故障可能原因：家庭网关VoIP业务参数配置不正确网络侧配置有误，致使家庭网关VOIP语音通道不通ITMS平台未下发家庭网关的语音业务工单排障方法：！请先检测SFU和OLT连接是否正常，若不正常请先查看SFU配置是否正确，若SFU配置正确则联系 OLT网管人员查看 OLT配置；若SFU和OLT连接正常，则按以下步骤进行排障登录家庭网关本地界面，依次检查以下配置是否正确：ITMS是否正常，如果不正常，参照家庭网关长时间未重启排障方法检查 VoIP参数配置是否和工单一致，如果不一致，需要ITMS重新下发或手工进行修改。主要参数如下：网络连接：包含“VOIP”属性（具体配置见工单

38、）BAC地址及端口（具体值见工单）VoIP账号、密码（具体值见工单）检查 VoIP的业务状态是否为已注册，如果是未注册，问题可能在软交换侧，需联系网络侧相关网管人员解决。62LAN上行e8C安装常有故障及处理步骤（五）网关自动重启后用户无法收看 IPTV业务故障可能原因：家庭网关 OTHER所用连接参数配置不正确SFU配置有误，致使家庭网关OTHER通道不通网络配置有误，致使IPTV网络通道不通排障方法：！请先检测 SFU和 OLT连接是否正常，若不正常请先查看 SFU配置是否正确，若 SFU配置正确则联系 OLT网管人员查看OLT配置；若SFU和 OLT连接正常，则按以下步骤进行排障查看机顶

39、盒配置是否正确，查看机顶盒与家庭网关的物理连接是否正确（机顶盒上联口与 iTV口相连），通过机顶盒开机登录可以初步定位问题：当机顶盒在登录界面时卡在 50%左右时，为机顶盒检测出网络存在问题，请着重查看机顶盒的网络连接方式及物理连接是否正确当机顶盒在登录界面时卡在 90%左右时，为机顶盒检测出账号认证存在问题，请着重查看机顶盒内的账号、密码及 IPTV平台地址是否正确登录家庭网关本地界面，依次检查以下配置是否正确：查看 OTHER连接是否和工单一致，如果不一致，需要ITMS重新下发或手工进行修改。主要参数如下：业务属性VLANID桥接模式若连接正确，则问题可能在 OLT或网络侧，需联系网络侧相

40、关网管人员解决。63目录FTTH业务开通流程的系统框架FTTH终端及应用方式FTTH业务开通流程FTTH故障处理流程故障处理框架PON网管系统和 ITMS的远程故障处理能力本地故障处理能力PON上行 e8C安装常有故障及处理步骤LAN上行 e8C安装常有故障及处理步骤单口 SFU安装常有故障及处理步骤SFU安装常有故障及处理步骤（一）1.加电后所有指示灯均不亮故障原因：（1）电源连接错误；（2）供电不正常。解决办法：（1）检查电源连接线是否接好；（2）终端后面板的电源开关是否打开；（3）电源适配器或设备损坏。SFU安装常有故障及处理步骤（二）2.GE指示灯不亮故障原因：（1）网线损坏或者连接不

41、牢；（2）网线类型错误；（3）网线过长超出允许范围。解决办法：更换网线，并且注意以太网线必须为标准平行线或者交叉线。SFU安装常有故障及处理步骤（三）3.正常工作一段时间后停止工作故障原因：（1）电源工作不正常；（2）设备过热。解决办法：（1）检查电源是否有接触不正常，电压过高或过低；（2）检查周围环境，通风孔是否正常通风。SFU安装常有故障及处理步骤（四）4.LOS指示灯闪烁故障原因：（1）光纤故障；（2）局端设备故障；（3）光纤接头松动；（4）光纤接头有灰尘。解决办法：（1）检查光纤是否连接正常，是否连接到正确的接口；（2）检查光纤是否连接正常；（3）用酒精棉球搽拭光纤接头；（4）按RESET按键，对设备进行复位；（5）与运营商联系。SFU安装常有故障及处理步骤（五）5.PON指示灯始终为灭状态故障原因：（1）光接收和发送故障，导致PON链路没有建立成功。解决办法：（1）请确认设备PON口光纤是否插牢；（2）请确认光纤的另一端与入户的接口是否连接正确；（3）请确保设备侧的尾纤没有弯曲或折迹。Thank You