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1、管理信息系统概述管理信息系统概述本讲稿第一页，共四十四页第一章第一章 管理信息系统概述管理信息系统概述了解信息与信息论的有关基本概念了解信息与信息论的有关基本概念了解系统的概念、特性及理论基础了解系统的概念、特性及理论基础了解系统的概念、特性及理论基础了解系统的概念、特性及理论基础掌握管理信息系统的概念、功能、结构与类型掌握管理信息系统的概念、功能、结构与类型了解管理信息系统的应用现状了解管理信息系统的应用现状了解了解DSS、OA、CIMS及电子商务的有关知识及电子商务的有关知识本讲稿第二页，共四十四页第一章第一章 管理信息系统概述管理信息系统概述n1.1 信息与信息论信息与信息论n1.2 系

2、统系统n1.3 管理信息系统管理信息系统n1.4 管理信息系统的应用现状管理信息系统的应用现状n1.5 管理信息系统的发展趋势管理信息系统的发展趋势 本讲稿第三页，共四十四页第一章第一章 管理信息系统概述管理信息系统概述n二十世纪中期，从计算机技术引发、催生了举二十世纪中期，从计算机技术引发、催生了举世注目的世注目的“三三C”革命（革命（Computer计算机，计算机，Control自动控制，自动控制，Communication通讯），通讯），使人类社会进入了一个前所未有但激动人心的使人类社会进入了一个前所未有但激动人心的时代。短短几十年创造了大大超过在此之前人时代。短短几十年创造了大大超过在

3、此之前人类社会创造总和的物质文明，而在这些惊人之类社会创造总和的物质文明，而在这些惊人之举的背后，人们会清楚地意识到一只无形的巨举的背后，人们会清楚地意识到一只无形的巨手正操纵着这个时代的脉搏，也正是它彻底地手正操纵着这个时代的脉搏，也正是它彻底地改变了人类的头脑意识及思维方式，这只无形改变了人类的头脑意识及思维方式，这只无形的巨手被称之为信息。当今的社会被称为信息的巨手被称之为信息。当今的社会被称为信息社会。社会。本讲稿第四页，共四十四页1.1 信息与信息论信息与信息论1.1.1 信息的概念信息的概念1.1.2 信息与数据信息与数据1.1.3 信息的特性信息的特性1.1.4 信息社会信息社会

4、1.1.5 信息论信息论1.1.6 信息与决策信息与决策本讲稿第五页，共四十四页1.1.1 信息的概念信息的概念 n n信信信信息息息息是是是是信信信信息息息息科科科科学学学学中中中中最最最最基基基基本本本本、最最最最重重重重要要要要的的的的概概概概念念念念。随随随随着着着着社社社社会会会会生生生生产产产产力力力力的的的的高高高高速速速速发发发发展展展展，新新新新技技技技术术术术层层层层出出出出不不不不穷穷穷穷，信信信信息息息息量量量量急急急急剧剧剧剧膨膨膨膨胀胀胀胀，使使使使整整整整个个个个人人人人类类类类社社社社会会会会成成成成为为为为信信信信息息息息化化化化社社社社会会会会，人人人人们们

5、们们对对对对信信信信息息息息的的的的利利利利用用用用和和和和处处处处理理理理已已已已进进进进入入入入自自自自动化、网络化和社会化的阶段。动化、网络化和社会化的阶段。动化、网络化和社会化的阶段。动化、网络化和社会化的阶段。n信信信信息息息息这这这这一一一一术术术术语语语语在在在在不不不不同同同同的的的的领领领领域域域域里里里里有有有有着着着着不不不不同同同同的的的的概概概概念念念念。“国国国国家家家家经经经经济济济济信信信信息息息息系系系系统统统统设设设设计计计计与与与与应应应应用用用用标标标标准准准准化化化化规规规规范范范范”对对对对信信信信息息息息的的的的定定定定义义义义是是是是：“构构构构

6、成成成成一一一一定定定定含含含含义义义义的的的的一一一一组组组组数数数数据据据据就就就就称称称称为为为为信信信信息息息息”。在在在在管管管管理理理理科科科科学学学学领领领领域域域域中中中中，通通通通常常常常认认认认为为为为信信信信息息息息是是是是经经经经过过过过加加加加工工工工处处处处理理理理之之之之后后后后的的的的一一一一种种种种数数数数学学学学形形形形式式式式，是是是是一一一一种种种种有有有有次次次次序序序序的的的的符符符符号号号号排排排排列列列列，是是是是系系系系统统统统传传传传输输输输和和和和处处处处理理理理的的的的对对对对象象象象。信信信信息息息息能能能能够够够够提提提提高高高高人人

7、人人们们们们对对对对事事事事物物物物认认认认识识识识的的的的深深深深刻刻刻刻程程程程度度度度，可可可可以以以以帮帮帮帮助助助助人人人人们们们们制制制制定定定定工工工工作作作作计计计计划划划划。信信信信息息息息是是是是对对对对数数数数据据据据加加加加工工工工的的的的结结结结果果果果，是是是是帮助人们做出正确决策的依据。帮助人们做出正确决策的依据。帮助人们做出正确决策的依据。帮助人们做出正确决策的依据。本讲稿第六页，共四十四页信息产生的过程信息产生的过程n 信息的产生过程如图信息的产生过程如图1.1所示所示 数据存储器数 据信 息处理过程本讲稿第七页，共四十四页1.1.2 信息与数据信息与数据 n

8、信信息息与与数数据据是是密密切切联联系系而而又又不不可可分分割割的的，两两者者各各有有不不同同的的含含义义。数数据据是是记记录录客客观观事事物物的的性性质质、形形态态、数数量量特特征征的的抽抽象象符符号号，例例如如文文字字、数数字字、图图形形、曲曲线线等等，其其本本身身不不能能确确切切地地给给出出具具体体含含义义。信信息息是是由由数数据据产产生生的的，可可以以简简单单地地理理解解为为数数据据加加工工得得到到的的结结果果，是是反反映映客客观观事事物物规规律律的的一一些些数数据据，是是进进行行决决策策的的依依据据。因因此此，通通常常把把数数据据经经过过加加工工后后的的结结果果称称为为信信息息，例例

9、如如报报表表、账账册册、图图纸纸等等都都是是信信息息。从从图图1.1可可以以看看出出，数数据据是是客客观观事事物物的的一一种种表表现现形形式式，信信息息是是数数据据经加工处理后的结果。经加工处理后的结果。本讲稿第八页，共四十四页1.1.2 信息与数据信息与数据n n从上面的定义可以归纳为：信息是有一定含义的数据，是从上面的定义可以归纳为：信息是有一定含义的数据，是从上面的定义可以归纳为：信息是有一定含义的数据，是从上面的定义可以归纳为：信息是有一定含义的数据，是加工（处理）后的数据，信息是对决策有价值的数据。由加工（处理）后的数据，信息是对决策有价值的数据。由加工（处理）后的数据，信息是对决策

10、有价值的数据。由加工（处理）后的数据，信息是对决策有价值的数据。由此可见，信息和数据是原料和结果的关系。此可见，信息和数据是原料和结果的关系。此可见，信息和数据是原料和结果的关系。此可见，信息和数据是原料和结果的关系。n但但是是，信信息息是是有有层层次次的的，低低层层信信息息对对高高层层信信息息来来说说就就是是数数据据，例例如如，生生产产班班组组的的统统计计员员对对生生产产情情况况表表进进行行统统计计后后，形形成成班班组组的的日日生生产产统统计计表表，其其中中生生产产情情况况表表是是数数据据，日日生生产产统统计计表表是是信信息息，它它表表明明了了生生产产班班组组的的日日生生产产情情况况，可可供

11、供班班组组长长决决策策使使用用；生生产产车车间间的的统统计计员员对对各各班班组组的的日日生生产产统统计计表表进进行行统统计计汇汇总总后后形形成成车车间间生生产产统统计计表表，可可为为车车间间主主任任的的日日常常生生产产管管理理提提供供信信息息。那那么么，班班组组的的日日生生产产统统计计表表又又成成为为数数据据了了，。由由由由此此此此层层加工，前级信息总是后级信息的数据。层层加工，前级信息总是后级信息的数据。层层加工，前级信息总是后级信息的数据。层层加工，前级信息总是后级信息的数据。本讲稿第九页，共四十四页1.1.3 信息的特性信息的特性 n 信息的主要特性表现在以下几个方面：信息的主要特性表现

12、在以下几个方面：信息的主要特性表现在以下几个方面：信息的主要特性表现在以下几个方面：1 1）信息具有可识别性和可处理性。信息具有可识别性和可处理性。信息具有可识别性和可处理性。信息具有可识别性和可处理性。2 2）信息具有可变性和可流动性。信息具有可变性和可流动性。信息具有可变性和可流动性。信息具有可变性和可流动性。3 3）信息具有可存储性、可再生性。信息具有可存储性、可再生性。信息具有可存储性、可再生性。信息具有可存储性、可再生性。4 4）信息的有效性和无效性。信息的有效性和无效性。信息的有效性和无效性。信息的有效性和无效性。信信息息的的使使用用性性能能决决定定了了信信息息可可分分为为累累积积

13、信信息息和和累累计计息息。累累积积信信息息是是将将输输入入信信息息积积累累起起来来，基基本本保保留留信信息息的的原原始始面面貌貌，一一般般作作为为存存档档用用。累累计计信信息息是是将将输输入入信信息息累累加起来，只保留累加以后的信息。加起来，只保留累加以后的信息。本讲稿第十页，共四十四页1.1.4 信息社会信息社会 n n2121世世世世纪纪纪纪将将将将是是是是一一一一个个个个以以以以网网网网络络络络计计计计算算算算为为为为核核核核心心心心的的的的信信信信息息息息时时时时代代代代，这这这这已已已已为为为为全全全全球球球球所所所所公公公公认认认认。数数数数字字字字化化化化、网网网网络络络络化化化

14、化与与与与信信信信息息息息化化化化是是是是21世世世世纪纪纪纪的的的的时时时时代代代代特特特特征征征征。目目目目前前前前经经经经济济济济全全全全球球球球化化化化与与与与网网网网络络络络化化化化已已已已经经经经成成成成为为为为一一一一种种种种潮潮潮潮流流流流，信信信信息息息息技技技技术术术术革革革革命命命命与与与与信信信信息息息息化化化化建建建建设设设设正正正正在在在在使使使使资资资资本本本本经经经经济济济济转转转转变变变变为为为为信信信信息息息息经经经经济济济济、知知知知识识识识经经经经济济济济，并并并并将将将将迅迅迅迅速速速速改改改改变变变变传传传传统统统统的的的的经经经经贸贸贸贸交交交交易

15、易易易方方方方式式式式和和和和整整整整个个个个经经经经济济济济的的的的面面面面貌貌貌貌，它它它它加加加加快快快快了了了了世世世世界界界界经经经经济济济济结结结结构构构构的的的的调调调调整整整整与与与与重重重重组组组组，推推推推动动动动着着着着我我我我国国国国从从从从工工工工业业业业化化化化向向向向信信信信息息息息化社会的过渡。化社会的过渡。化社会的过渡。化社会的过渡。n现现代代社社会会信信息息化化的的高高度度发发展展突突出出地地表表现现在在以以下下两两个个方方面面。其其一一，信信息息传传播播的的全全球球化化。由由于于现现代代电电子子技技术术、通通讯讯技技术术和和多多媒媒体体技技术术等等的的迅迅

16、猛猛发发展展，使使得得信信息息更更新新快，知识陈旧周期迅速缩短。快，知识陈旧周期迅速缩短。本讲稿第十一页，共四十四页1.1.4 信息社会信息社会n其其一一，信信息息传传播播的的全全球球化化。由由于于现现代代电电子子技技术术、通通讯讯技技术术和和多多媒媒体体技技术术等等的的迅迅猛猛发发展展，使使得得信信息更新快，知识陈旧周期迅速缩短。息更新快，知识陈旧周期迅速缩短。n其二，信息产业成为现代社会的主导产业。信其二，信息产业成为现代社会的主导产业。信息产业是指那些从事信息生产、传播、处理、息产业是指那些从事信息生产、传播、处理、储存、流通和服务的生产部门，由信息技术设储存、流通和服务的生产部门，由信

17、息技术设备制造业和信息服务业构成。备制造业和信息服务业构成。本讲稿第十二页，共四十四页1.1.5 信息论信息论 n n信息论是关于信息的本质和传输规律的科学的理论，是研信息论是关于信息的本质和传输规律的科学的理论，是研信息论是关于信息的本质和传输规律的科学的理论，是研信息论是关于信息的本质和传输规律的科学的理论，是研究信息的计量、发送、传递、交换、接收和储存的一门新究信息的计量、发送、传递、交换、接收和储存的一门新究信息的计量、发送、传递、交换、接收和储存的一门新究信息的计量、发送、传递、交换、接收和储存的一门新兴学科。通讯是人与人之间交流信息的手段，语言是人类兴学科。通讯是人与人之间交流信息

18、的手段，语言是人类兴学科。通讯是人与人之间交流信息的手段，语言是人类兴学科。通讯是人与人之间交流信息的手段，语言是人类通讯的最简单要素的基础通讯的最简单要素的基础通讯的最简单要素的基础通讯的最简单要素的基础 n n信息论可以分成两种：狭义信息论与广义信息论。信息论可以分成两种：狭义信息论与广义信息论。信息论可以分成两种：狭义信息论与广义信息论。信息论可以分成两种：狭义信息论与广义信息论。狭义信狭义信狭义信狭义信息论是关于通讯技术的理论，它是以数学方法研究通讯息论是关于通讯技术的理论，它是以数学方法研究通讯息论是关于通讯技术的理论，它是以数学方法研究通讯息论是关于通讯技术的理论，它是以数学方法研

19、究通讯技术中关于信息的传输和变换规律的一门科学。广义信技术中关于信息的传输和变换规律的一门科学。广义信技术中关于信息的传输和变换规律的一门科学。广义信技术中关于信息的传输和变换规律的一门科学。广义信息论，则超出了通讯技术的范围来研究信息问题，它以息论，则超出了通讯技术的范围来研究信息问题，它以息论，则超出了通讯技术的范围来研究信息问题，它以息论，则超出了通讯技术的范围来研究信息问题，它以各种系统、各门科学中的信息为对象，广泛地研究信息各种系统、各门科学中的信息为对象，广泛地研究信息各种系统、各门科学中的信息为对象，广泛地研究信息各种系统、各门科学中的信息为对象，广泛地研究信息的本质和特点，以及

20、信息的取得、计量、传输、储存、的本质和特点，以及信息的取得、计量、传输、储存、的本质和特点，以及信息的取得、计量、传输、储存、的本质和特点，以及信息的取得、计量、传输、储存、处理、控制和利用的一般规律。处理、控制和利用的一般规律。处理、控制和利用的一般规律。处理、控制和利用的一般规律。本讲稿第十三页，共四十四页1.1.6 信息与决策信息与决策n所谓决策，就是为了达到某种办事目的而采取所谓决策，就是为了达到某种办事目的而采取的某种对策，是各级领导和管理人员处理重大的某种对策，是各级领导和管理人员处理重大事件、分配资源、对企业经营活动，以及日常事件、分配资源、对企业经营活动，以及日常业务等一切事情

21、所做的决定。管理工作的关键业务等一切事情所做的决定。管理工作的关键和核心在于决策，而决策是由信息来支持的和核心在于决策，而决策是由信息来支持的n在企业经营运作中的决策分为三个等级：在企业经营运作中的决策分为三个等级：战战略性决策略性决策战术性决策战术性决策 日常业务活动的决日常业务活动的决策策 n信息具有准确性、及时性等属性，所以，信息信息具有准确性、及时性等属性，所以，信息具有生命周期。具有生命周期。本讲稿第十四页，共四十四页1.2 1.2 系统系统n1.2.1 系统的概念及特性系统的概念及特性 n1.2.2 系统的分类系统的分类 n1.2.3 系统的理论基础系统的理论基础 n1.2.4系统

22、工程系统工程 本讲稿第十五页，共四十四页1.2.1 系统的概念及特性系统的概念及特性 n n系统一词，来源于古希腊语，是由部分形成整体的意思。系统一词，来源于古希腊语，是由部分形成整体的意思。系统一词，来源于古希腊语，是由部分形成整体的意思。系统一词，来源于古希腊语，是由部分形成整体的意思。n任何一个系统都具有集合性、相关性、目的性、适应任何一个系统都具有集合性、相关性、目的性、适应性、整体性等特点。集合性是指任何一个系统至少要性、整体性等特点。集合性是指任何一个系统至少要由两个以上相互区别的要素组合而成。相关性是指系由两个以上相互区别的要素组合而成。相关性是指系统的各要素之间是相互作用而又相

23、互联系的。目的性统的各要素之间是相互作用而又相互联系的。目的性则是指每个系统都具有它所要达到的目标。适应性是则是指每个系统都具有它所要达到的目标。适应性是指任何系统都处于一定的环境之中的，它需要不断地指任何系统都处于一定的环境之中的，它需要不断地与环境交互，故应具有环境的适应性。任何一个系统与环境交互，故应具有环境的适应性。任何一个系统若要达到目标，不能仅仅考虑各个子系统，而应该同若要达到目标，不能仅仅考虑各个子系统，而应该同时注意到各子系统间的相互联系，注意到整个系统与时注意到各子系统间的相互联系，注意到整个系统与其所处的环境之间的相互关系，注意到整个系统的整其所处的环境之间的相互关系，注意

24、到整个系统的整体目标。体目标。本讲稿第十六页，共四十四页1.2.2 系统的分类系统的分类 n系统是多种多样的，可以根据不同的原则和情系统是多种多样的，可以根据不同的原则和情况来划分系统的类型。况来划分系统的类型。n系统一般按其特性可以分为工程系统和事物系系统一般按其特性可以分为工程系统和事物系统两大类统两大类.n系统往往又是相对而言，一个系统可以有许多系统往往又是相对而言，一个系统可以有许多子系统，而这个系统本身又可以看作是另一个子系统，而这个系统本身又可以看作是另一个系统的子系统。系统的子系统。各子系统之间又是相互联系、各子系统之间又是相互联系、相互影响的。相互影响的。本讲稿第十七页，共四十

25、四页1.2.3 系统的理论基础系统的理论基础 n系统论是研究系统的一般模式、结构和规律的系统论是研究系统的一般模式、结构和规律的学问，它研究各种系统的共同特征，用数学方学问，它研究各种系统的共同特征，用数学方法定量地描述其功能，寻求并确立适用于一切法定量地描述其功能，寻求并确立适用于一切系统的原理、原则和数学模型，是具有逻辑和系统的原理、原则和数学模型，是具有逻辑和数学性质的一门新兴的科学。数学性质的一门新兴的科学。本讲稿第十八页，共四十四页1.2.3 系统的理论基础系统的理论基础 n系统理论目前显现出以下几个趋势和特点。系统理论目前显现出以下几个趋势和特点。系统理论目前显现出以下几个趋势和特

26、点。系统理论目前显现出以下几个趋势和特点。第第第第一一一一，系系系系统统统统论论论论与与与与控控控控制制制制论论论论、信信信信息息息息论论论论，运运运运筹筹筹筹学学学学、系系系系统统统统工工工工程程程程、电电电电子子子子计计计计算算算算机机机机和和和和现现现现代代代代通通通通讯讯讯讯技技技技术术术术等等等等新新新新兴兴兴兴学学学学科科科科相相相相互互互互渗渗渗渗透透透透、紧紧紧紧密密密密结结结结合合合合的趋势；的趋势；的趋势；的趋势；第第第第二二二二，系系系系统统统统论论论论、控控控控制制制制论论论论、信信信信息息息息论论论论，正正正正朝朝朝朝着着着着“三三三三归归归归一一一一”的的的的方方方

27、方向向向向发发发发展，现已明确系统论是其它两论的基础；展，现已明确系统论是其它两论的基础；展，现已明确系统论是其它两论的基础；展，现已明确系统论是其它两论的基础；第第第第三三三三，耗耗耗耗散散散散结结结结构构构构论论论论、协协协协同同同同学学学学、突突突突变变变变论论论论、模模模模糊糊糊糊系系系系统统统统理理理理论论论论等等等等新新新新的的的的科科科科学学学学理理理理论论论论，从从从从各各各各方方方方面面面面丰丰丰丰富富富富发发发发展展展展了了了了系系系系统统统统论论论论的的的的内内内内容容容容，有有有有必要概括出一门系统学，作为系统科学的基础科学理论；必要概括出一门系统学，作为系统科学的基础

28、科学理论；必要概括出一门系统学，作为系统科学的基础科学理论；必要概括出一门系统学，作为系统科学的基础科学理论；第四，系统科学的哲学和方法论问题日益引起人们的重视。第四，系统科学的哲学和方法论问题日益引起人们的重视。第四，系统科学的哲学和方法论问题日益引起人们的重视。第四，系统科学的哲学和方法论问题日益引起人们的重视。本讲稿第十九页，共四十四页1.2.4 系统工程系统工程 n系系统统工工程程（Systems Engineering）是是一一门门统统筹筹全全局局综综合合协协调调研研究究系系统统的的科科学学技技术术，是是系系统统开开发发、设设计计、实实施施和和运运用用的的工工程程技技术术，是是在在系

29、系统统思思想想指指导导下下，综综合合应应用用自自然然科科学学和和社社会会科科学学中中有有关关的的先先进进思思想想、理理论论、方方法法和和工工具具（当当今今，主主要要是是电电子子计计算算机机），对对系系统统的的结结构构、功功能能、要要素素、信信息息和和反反馈馈等等，运运用用多多学学科科成成果果，进进行行分分析析、处处理理和和解解决决实实际际问问题题，以以达达到到最最优优规规划划、最最优优设设计计、最最优优管管理理和和最最优优控控制制的的目目的的。系系统统工工程程是是系系统统科科学学中中直直接接或或间间接接地地改改造造客客观观世世界界的组织管理技术。的组织管理技术。本讲稿第二十页，共四十四页1.2

30、.4 系统工程系统工程n系统工程以运筹学、控制论、信息论、大系统理论和系系统工程以运筹学、控制论、信息论、大系统理论和系系统工程以运筹学、控制论、信息论、大系统理论和系系统工程以运筹学、控制论、信息论、大系统理论和系统学为基础，它们的创立和广泛应用，大大促进了系统统学为基础，它们的创立和广泛应用，大大促进了系统统学为基础，它们的创立和广泛应用，大大促进了系统统学为基础，它们的创立和广泛应用，大大促进了系统工程的发展和运用。工程的发展和运用。工程的发展和运用。工程的发展和运用。系统工程的研究对象，主要是复杂系统工程的研究对象，主要是复杂系统工程的研究对象，主要是复杂系统工程的研究对象，主要是复杂

31、的大系统，同时，也广泛应用于各种系统和部门。早期，的大系统，同时，也广泛应用于各种系统和部门。早期，的大系统，同时，也广泛应用于各种系统和部门。早期，的大系统，同时，也广泛应用于各种系统和部门。早期，系统工程主要用在工程设计和军事中，如美国阿波罗系统工程主要用在工程设计和军事中，如美国阿波罗系统工程主要用在工程设计和军事中，如美国阿波罗系统工程主要用在工程设计和军事中，如美国阿波罗（ApolloApollo）工程。经半个多世纪的开发，已经在极为广）工程。经半个多世纪的开发，已经在极为广泛的领域获得应用，诸如工程、社会、经济、军事、泛的领域获得应用，诸如工程、社会、经济、军事、农业、企业、能源、

32、运输、区域规划、人才开发等。农业、企业、能源、运输、区域规划、人才开发等。科研、信息、科学技术管理、环境生态等系统的总体科研、信息、科学技术管理、环境生态等系统的总体规划、发展战略、预测、评价、综合设计、计划开发，规划、发展战略、预测、评价、综合设计、计划开发，并形成相应的系统工程，新的应用领域还在开辟和扩并形成相应的系统工程，新的应用领域还在开辟和扩展。展。本讲稿第二十一页，共四十四页1.3 1.3 管理信息系统管理信息系统 n1.3.1 管理的概念管理的概念n1.3.2 信息系统信息系统IS（Information system）n1.3.3 管理信息系统管理信息系统 n1.3.4 管理信

33、息系统的功能管理信息系统的功能 n1.3.5 管理信息系统的结构管理信息系统的结构 n1.3.6 管理信息系统的类型管理信息系统的类型 本讲稿第二十二页，共四十四页1.3.1 管理的概念管理的概念n理理是是社社会会组组织织中中，为为了了实实现现预预期期的的目目标标，以以人人为为中中心心进进行行的的协协调调活活动动。这这一一表表述述包包含含了了以以下下五个方面：五个方面：管理的目的是为了实现预期目标；管理的目的是为了实现预期目标；管理的本质是协调；管理的本质是协调；协调必定产生在社会组织之中；协调必定产生在社会组织之中；协调的中心是人；协调的中心是人；协调的方法是多样的。协调的方法是多样的。n许

34、许多多新新的的管管理理理理论论和和实实践践已已一一再再证证明明，决决策策、组组织织、领领导导、控控制制和和创创新新这这五五种种职职能能是是一一切切管管理活动最基本的职能。理活动最基本的职能。本讲稿第二十三页，共四十四页1.3.1 管理的概念管理的概念n每每一一项项管管理理工工作作一一般般都都是是从从决决策策开开始始经经过过组组织织、领领导导、到到控控制制结结束束。各各职职能能之之间间同同时时相相互互交交叉叉渗渗透透，控控制制的的结结果果可可能能又又导导致致新新的的决决策策，开开始始又又一一轮轮新新的的管管理理循循环环。创创新新在在这这管管理理循循环环之之中中处于轴心的地位，成为推动管理的原动力

35、。处于轴心的地位，成为推动管理的原动力。本讲稿第二十四页，共四十四页1.3.2 信息系统信息系统ISn简单地说，信息系统就是输入数据简单地说，信息系统就是输入数据/信息，通信息，通过加工处理产生信息的系统。过加工处理产生信息的系统。n信息系统本身也是一个系统，它具有系统的一信息系统本身也是一个系统，它具有系统的一般特征，其整体性表现在信息系统是一个企业般特征，其整体性表现在信息系统是一个企业或组织的内部的神经系统，具有整体效应。或组织的内部的神经系统，具有整体效应。n信信息息系系统统除除了了具具有有系系统统的的一一般般特特征征之之外外还还具具有有自自身身的的一一些些特特点点，信信息息系系统统本

36、本身身是是一一个个复复杂杂的的、大型的系统。大型的系统。本讲稿第二十五页，共四十四页1.3.3 管理信息系统管理信息系统n管理信息系统简称管理信息系统简称MIS(Management Information System)，它是一个以人为主导，它是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集

37、成化的人机系统。制、基层运作的集成化的人机系统。n管理信息系统概念如图管理信息系统概念如图1.2本讲稿第二十六页，共四十四页 管理信息系统概念图管理信息系统概念图 图图1.2市场分系统业务信息系统高级管理人员(计划、控制、决策)中级管理人员(计划、控制、决策)算 机计职能人员中央数据库生产分系统财务分系统其它分系统管理信息系统本讲稿第二十七页，共四十四页1.3.4 管理信息系统的功能管理信息系统的功能 n管理信息系统的基本功能主要包括信息的输入、管理信息系统的基本功能主要包括信息的输入、存贮、加工处理、维护、传输、输出等。存贮、加工处理、维护、传输、输出等。n支持决策，这是支持决策，这是管理信

38、息系统管理信息系统的主要功能。决的主要功能。决策是为达到某一目的而在若干个可行方案中经策是为达到某一目的而在若干个可行方案中经过比较、分析，从中选择合适的方案并赋予实过比较、分析，从中选择合适的方案并赋予实施的过程。施的过程。n全面系统地保存大量的信息，并能迅速地查询全面系统地保存大量的信息，并能迅速地查询与综合，为组织的决策提供信息支持。利用数与综合，为组织的决策提供信息支持。利用数学方法和各种模型处理信息，以期预测未来，学方法和各种模型处理信息，以期预测未来，并进行科学的决策。并进行科学的决策。本讲稿第二十八页，共四十四页1.3.5 管理信息系统的结构管理信息系统的结构 nMIS总体结构由

39、信息源、信息处理器、信息用总体结构由信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者组成。信息源是信息的来源或户和信息管理者组成。信息源是信息的来源或者说是以各种不同的方式存在的信息；信息处者说是以各种不同的方式存在的信息；信息处理器负责信息的传输、加工、存贮；信息用户理器负责信息的传输、加工、存贮；信息用户是系统的使用者；信息管理者负责系统设计、是系统的使用者；信息管理者负责系统设计、实现、运行和维护。实现、运行和维护。n一一个个管管理理信信息息系系统统大大致致包包括括这这样样几几个个子子系系统统：数数据据的的收收集集、整整理理系系统统、输输入入系系统统，加加工工系系统统，传传输输系系统统，检检索索

40、系系统统，输输出出系系统统等等。以以企企业业生生产管理信息系统为例。产管理信息系统为例。n管理信息系统的基本框架如图管理信息系统的基本框架如图1.3所示。所示。本讲稿第二十九页，共四十四页管理信息系统的基本框架管理信息系统的基本框架n图图1.3信息源：（市场需求、原料、人力资源、生产能力）信息处理信息用户（决策者）反馈信息管理者本讲稿第三十页，共四十四页1.3.6 管理信息系统的类型管理信息系统的类型 n n根据不同的标准对管理信息系统的分类：根据不同的标准对管理信息系统的分类：根据不同的标准对管理信息系统的分类：根据不同的标准对管理信息系统的分类：nMIS MIS 按组织职能可以划分为办公系

41、统、决策系统、生按组织职能可以划分为办公系统、决策系统、生产系统和信息系统等。产系统和信息系统等。n nMISMIS基于信息处理层次进行划分为面向数量的执行系统、基于信息处理层次进行划分为面向数量的执行系统、面向价值的核算系统、报告监控系统，分析信息系统、面向价值的核算系统、报告监控系统，分析信息系统、规划决策系统，自底向上形成信息金字塔。规划决策系统，自底向上形成信息金字塔。n n基于历史发展进行分类，第一代基于历史发展进行分类，第一代基于历史发展进行分类，第一代基于历史发展进行分类，第一代MIS MIS 是由手工操作第二代是由手工操作第二代是由手工操作第二代是由手工操作第二代MIS 增加了

42、机械辅助办公设备。第三代增加了机械辅助办公设备。第三代增加了机械辅助办公设备。第三代增加了机械辅助办公设备。第三代MIS MIS 使用计算机、使用计算机、电传、电话、打印机等电子设备。电传、电话、打印机等电子设备。n随着电信技术和计算机技术的飞速发展，现代随着电信技术和计算机技术的飞速发展，现代MIS MIS 从地从地从地从地域上划分已逐渐由局域范围走向广域范围。域上划分已逐渐由局域范围走向广域范围。域上划分已逐渐由局域范围走向广域范围。域上划分已逐渐由局域范围走向广域范围。本讲稿第三十一页，共四十四页1.4 1.4 管理信息系统的应用现状管理信息系统的应用现状n1.4.1我国信息化现状我国信

43、息化现状 n1.4.2企业管理信息系统应用现状企业管理信息系统应用现状 本讲稿第三十二页，共四十四页1.4.1 我国信息化现状我国信息化现状 n1）信息化重大工程。）信息化重大工程。从从从从“九五九五九五九五”初期开始，以公用通初期开始，以公用通初期开始，以公用通初期开始，以公用通信网络资源为依托，通信业与社会各方面合作建设和开信网络资源为依托，通信业与社会各方面合作建设和开信网络资源为依托，通信业与社会各方面合作建设和开信网络资源为依托，通信业与社会各方面合作建设和开发信息应用系统，进行了大规模的国民经济和社会服务发信息应用系统，进行了大规模的国民经济和社会服务发信息应用系统，进行了大规模的

44、国民经济和社会服务发信息应用系统，进行了大规模的国民经济和社会服务信息化建设，实施信息网络化。信息化建设，实施信息网络化。信息化建设，实施信息网络化。信息化建设，实施信息网络化。n2）三大上网工程。）三大上网工程。信息技术的推广应用和信息资源的开发信息技术的推广应用和信息资源的开发信息技术的推广应用和信息资源的开发信息技术的推广应用和信息资源的开发利用一直是我国信息化建设的薄弱环节。为此，通信业在不利用一直是我国信息化建设的薄弱环节。为此，通信业在不利用一直是我国信息化建设的薄弱环节。为此，通信业在不利用一直是我国信息化建设的薄弱环节。为此，通信业在不断提高网络通信能力、积极开展联合建设的同时

45、，断提高网络通信能力、积极开展联合建设的同时，断提高网络通信能力、积极开展联合建设的同时，断提高网络通信能力、积极开展联合建设的同时，“九五九五九五九五”期间相继启动了加速我国信息化、迈入网络社会的三部曲期间相继启动了加速我国信息化、迈入网络社会的三部曲期间相继启动了加速我国信息化、迈入网络社会的三部曲期间相继启动了加速我国信息化、迈入网络社会的三部曲“政府上网政府上网政府上网政府上网”、“企业上网企业上网企业上网企业上网”和和和和“家庭上网家庭上网家庭上网家庭上网”三大上网工三大上网工三大上网工三大上网工程，直接面向用户，主动提供网络服务和技术支撑，积极促程，直接面向用户，主动提供网络服务和

46、技术支撑，积极促程，直接面向用户，主动提供网络服务和技术支撑，积极促程，直接面向用户，主动提供网络服务和技术支撑，积极促进了因特网在我国的快速发展。进了因特网在我国的快速发展。进了因特网在我国的快速发展。进了因特网在我国的快速发展。本讲稿第三十三页，共四十四页1.4.1 我国信息化现状我国信息化现状n n3 3）政政政政府府府府信信信信息息息息化化化化。19981998年年年年，政政政政府府府府上上上上网网网网工工工工程程程程正正正正式式式式启启启启动动动动，政政政政府府府府机机机机构构构构信信信信息息息息收收收收集集集集、交交交交换换换换、发发发发布布布布逐逐逐逐步步步步走走走走向向向向数数

47、数数字字字字化化化化、网网网网络络络络化化化化，提提提提高高高高了了了了政政政政府府府府办办办办公公公公效效效效率率率率，缩缩缩缩短短短短了了了了信信信信息息息息收收收收集集集集、统统统统计计计计汇汇汇汇总总总总的的的的时时时时间间间间。政政政政府府府府工工工工作人员的信息意识和信息技术应用水平有较大提高。作人员的信息意识和信息技术应用水平有较大提高。作人员的信息意识和信息技术应用水平有较大提高。作人员的信息意识和信息技术应用水平有较大提高。n4 4）领领领领域域域域信信信信息息息息化化化化。信信息息技技术术推推广广应应用用、信信息息应应用用系系统统建建设设和和信信息息资资源源开开发发利利用用

48、在在宏宏观观经经济济、市市场场信信息息、交交通通、农农林林、科科教教、环环保保、医医疗疗、旅旅游游、文文化化等等许许多多领领域域取取得了显著进展。得了显著进展。n5 5）社社社社会会会会信信信信息息息息化化化化。为为为为居居居居民民民民提提提提供供供供衣衣衣衣食食食食住住住住行行行行、生生生生老老老老病病病病死死死死、文文文文化化化化娱乐、教育、就业等全方位的服务，取得了有益的经验。娱乐、教育、就业等全方位的服务，取得了有益的经验。娱乐、教育、就业等全方位的服务，取得了有益的经验。娱乐、教育、就业等全方位的服务，取得了有益的经验。本讲稿第三十四页，共四十四页1.4.2 企业管理信息系统应用现状

49、企业管理信息系统应用现状n目前，我国目前，我国520家国家重点企业家国家重点企业80%以上已以上已建立办公自动化系统（建立办公自动化系统（OA）和管理信息系）和管理信息系统（统（MIS）70%以上接入互联网，以上接入互联网，50%以上以上建立了内部局域网。企业已不同程度地在日常建立了内部局域网。企业已不同程度地在日常管理和决策环节上应用了信息技术。部分企业管理和决策环节上应用了信息技术。部分企业已经开始借助互联网开展商务活动已经开始借助互联网开展商务活动 。本讲稿第三十五页，共四十四页1.4.2 企业管理信息系统应用现状企业管理信息系统应用现状n鉴鉴鉴鉴于于于于目目目目前前前前我我我我国国国国

50、的的的的经经经经济济济济发发发发展展展展还还还还比比比比较较较较落落落落后后后后，计计计计算算算算机机机机的的的的普普普普及及及及率率率率还还还还不不不不高高高高，建建建建立立立立企企企企业业业业全全全全面面面面信信信信息息息息管管管管理理理理系系系系统统统统的的的的各各各各种种种种条条条条件件件件尚尚尚尚不不不不成成成成熟熟熟熟，如如如如果果果果一一一一味味味味地地地地照照照照搬搬搬搬国国国国外外外外的的的的先先先先进进进进的的的的管管管管理理理理软软软软件件件件，只只只只怕怕怕怕很很很很难难难难运运运运行行行行起起起起来来来来。因因因因此此此此，国国国国内内内内的的的的企企企企业业业业界界