第八章 访谈法PPT讲稿.ppt

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1、第八章 访谈法第1页，共33页，编辑于2022年，星期三 第2页，共33页，编辑于2022年，星期三第3页，共33页，编辑于2022年，星期三访谈法的特点概念概念访问者通过口头交谈的方式（口问耳听）访问者通过口头交谈的方式（口问耳听）向被访者了解情况的社会调查方法。向被访者了解情况的社会调查方法。特点特点双向性；双向性；深入性；深入性；灵活性。灵活性。第4页，共33页，编辑于2022年，星期三访谈法的类型集体访谈法集体访谈法（调查会）（调查会）个别访谈法个别访谈法；直接访谈直接访谈间接访谈；间接访谈；走出去走出去相约相约走进来；走进来；结结构构式式访访谈谈（标标准准化化访访谈谈）半半结结构构式

2、式访访谈谈（半半标标准准化化访访谈谈）非非结结构构式式访访谈谈（非非标准化访谈标准化访谈、深度访谈、自由访谈）；、深度访谈、自由访谈）；试探性试探性正面宣传正面宣传友伴式。友伴式。第5页，共33页，编辑于2022年，星期三集体访谈法（调查会）1特点特点两个互动过程两个互动过程（访问者（访问者被访者，被访者被访者，被访者被访者。）；被访者。）；成本下降。成本下降。注意注意预定座谈提纲；预定座谈提纲；人数规模适当；人数规模适当；采用讨论方式。采用讨论方式。类型类型头脑风暴法头脑风暴法反向头脑风暴法反向头脑风暴法；第6页，共33页，编辑于2022年，星期三集体访谈法（调查会）2头脑风暴法（头脑风暴法

3、（Brain Storming）规则规则主持人宣布座谈主题，讨论必须围绕主题；主持人宣布座谈主题，讨论必须围绕主题；主持人自己不发表意见，不定调子；主持人自己不发表意见，不定调子；到到会会者者充充分分自自由由地地发发表表自自己己的的意意见见，但但不不得得重重复复或或反反驳驳别别人人的的意意见见；一一次次发发言言只只谈谈一种意见；一种意见；不要私下交谈；不要私下交谈；鼓励创造性思维，形成自由讨论的气氛。鼓励创造性思维，形成自由讨论的气氛。第7页，共33页，编辑于2022年，星期三集体访谈法（调查会）3反向头脑风暴法反向头脑风暴法 规则规则主主持持人人宣宣布布座座谈谈主主题题、已已有有意意见见和和

4、设设想想，讨讨论论必必须须围围绕主题和相关意见；绕主题和相关意见；主持人自己不发表意见，不定调子；主持人自己不发表意见，不定调子；到到会会者者充充分分自自由由地地发发言言，但但只只能能对对他他人人的的意意见见、设设想想提出反驳或质疑；一次发言只谈一种意见；提出反驳或质疑；一次发言只谈一种意见；反反驳驳或或质质疑疑的的内内容容是是他他人人的的意意见见不不成成立立或或设设想想无无法法实现的依据或制约因素；实现的依据或制约因素；不能重复他人的反驳与质疑，但可以补充论证。不能重复他人的反驳与质疑，但可以补充论证。第8页，共33页，编辑于2022年，星期三访谈法的分工集体访谈法适用于集体访谈法适用于一般

5、性问题；一般性问题；需要集思广益的问题。需要集思广益的问题。个别访谈法适用于个别访谈法适用于敏感性问题；敏感性问题；深度问题。深度问题。第9页，共33页，编辑于2022年，星期三无结构访谈法无结构访谈无结构访谈：无详细计划、无严格程序、无具体内容（只有一无详细计划、无严格程序、无具体内容（只有一个宽泛的主题）、无固定形式的自由访谈。个宽泛的主题）、无固定形式的自由访谈。结构访谈结构访谈：按照预先设计的访谈问卷按照预先设计的访谈问卷/表格、谈话程序和谈话方表格、谈话程序和谈话方式进行的标准化访谈。式进行的标准化访谈。无结构访谈的评价无结构访谈的评价优点优点：弹性大、灵活性强；深入、细致。：弹性大

6、、灵活性强；深入、细致。缺点缺点：对访谈员要求高、难以定量分析、耗时。：对访谈员要求高、难以定量分析、耗时。第10页，共33页，编辑于2022年，星期三无结构访谈法进行无结构访谈的要点进行无结构访谈的要点事前明确访谈目标和访谈内容；事前明确访谈目标和访谈内容；事前详细了解被访者的情况和特征；事前详细了解被访者的情况和特征；方便被访者原则确定访谈时间和地点；方便被访者原则确定访谈时间和地点；说好开场白；说好开场白；开始访谈时营造良好的访谈气氛；开始访谈时营造良好的访谈气氛；访谈员专心听、认真记；访谈员专心听、认真记；掌握正确的记录方法。掌握正确的记录方法。第11页，共33页，编辑于2022年，星

7、期三访谈法的实施1步骤步骤访访前前准准备备；（设计访谈提纲并拟订访谈程序；选定并培训访员；选定并联系访谈对象；了解基本情况；准备工具。）进入并控制访谈；进入并控制访谈；适时结束；适时结束；资料记录与整理。资料记录与整理。第12页，共33页，编辑于2022年，星期三访谈法的实施2理想的访谈对象理想的访谈对象具代表性；具代表性；十分知情；十分知情；敢于发言；敢于发言；语言共通。语言共通。第13页，共33页，编辑于2022年，星期三访谈法的实施3访谈前需了解访谈前需了解被访者的基本情况；被访者的基本情况；与访谈主题有关的历史资料；与访谈主题有关的历史资料；与访谈主题有关的理论知识、与访谈主题有关的理

8、论知识、行业术语等行业术语等；有关法律法规、方针政策。有关法律法规、方针政策。第14页，共33页，编辑于2022年，星期三访谈法的实施4接近被访者方式接近被访者方式介绍接近介绍接近;自自然然接接近近，方方便便接接近近;求同接近求同接近;友好接近。友好接近。应对被访者反应应对被访者反应紧张或焦虑紧张或焦虑;离题离题;滔滔不绝滔滔不绝;沉默不语沉默不语;态度不好，充满敌态度不好，充满敌意。意。第15页，共33页，编辑于2022年，星期三访谈法的实施5访谈问题排序访谈问题排序先易后难；先易后难；先泛谈后正题；先泛谈后正题；先上级后下级。先上级后下级。访谈问题陷阱访谈问题陷阱双重问题或关联性问题；双重

9、问题或关联性问题；导向性问题；导向性问题；尖锐问题。尖锐问题。第16页，共33页，编辑于2022年，星期三访谈法的实施6控制访谈过程控制访谈过程1、提问控制；、提问控制；（方式；题目转换；追问；插话。）2、非语言控制。、非语言控制。（表情；目光；动作；姿态。）追问技巧追问技巧直接追问；直接追问；迂回追问；迂回追问；反感追问。反感追问。第17页，共33页，编辑于2022年，星期三直接追问举例我想您可能没听清楚我刚才的问题，让我再说一我想您可能没听清楚我刚才的问题，让我再说一遍：遍：可能刚才我没有给您讲清楚，我想问的其实是：可能刚才我没有给您讲清楚，我想问的其实是：我感兴趣的不是我感兴趣的不是，而

10、是，而是。我很想了解这个问题，因为这个问题对于我们调查来我很想了解这个问题，因为这个问题对于我们调查来说非常重要，请您再具体讲一讲好吗？说非常重要，请您再具体讲一讲好吗？第18页，共33页，编辑于2022年，星期三访谈法的实施7访谈记录类型访谈记录类型1.当场记录；当场记录；2.事后记录。事后记录。提倡：当场草记，事后详记。提倡：当场草记，事后详记。访谈记录原则访谈记录原则不引人注目地记录；不引人注目地记录；尽量忠实记录原话；尽量忠实记录原话；要同时记录研究者本人看法，但要注意访员本人的要同时记录研究者本人看法，但要注意访员本人的主观思想应与被访者的内容严格分开记录。主观思想应与被访者的内容严

11、格分开记录。第19页，共33页，编辑于2022年，星期三访谈法的实施8结束访谈结束访谈总结要点；总结要点；核对疑点；核对疑点；提醒补充；提醒补充；肯定对方；肯定对方；留有余地；留有余地；表示感谢。表示感谢。第20页，共33页，编辑于2022年，星期三访谈法的实施9记录内容记录内容谈话内容，尤其是谈话要点；谈话内容，尤其是谈话要点；重要表情、手势和身体姿式；重要表情、手势和身体姿式；谈话时间、地点；谈话时间、地点；谈谈话话时时的的环环境境（如：居住环境、谈话场合、情境及天气等）；）；访访问问者者对对被被访访者者的的评评价价（如：语言表达能力、对调查的态度、生活状况等）；）；访问者的其他印象。访问

12、者的其他印象。第21页，共33页，编辑于2022年，星期三访谈法的实施10原则原则中立；中立；自然；自然；因人而异，灵活机智；因人而异，灵活机智；提问简明；提问简明；自由联想；自由联想；适当回应；适当回应；尊重、照顾被访者。尊重、照顾被访者。第22页，共33页，编辑于2022年，星期三访谈法的实施11拙劣提问拙劣提问以自我为中心，没能关心对方；以自我为中心，没能关心对方；不明白得到对方回答实属难得；不明白得到对方回答实属难得；不够谦虚；不够谦虚；没能与对方进行心与心的沟通；没能与对方进行心与心的沟通；模糊或唐突提问。模糊或唐突提问。第23页，共33页，编辑于2022年，星期三例子 Q Q：机器

13、情况怎么样？：机器情况怎么样？A A：那个啊：那个啊Q Q：没有什么问题吧？：没有什么问题吧？A A：还行还行。：还行还行。Q Q：辛苦了吧。：辛苦了吧。A A：还好。：还好。Q Q：机器运转情况咋样？：机器运转情况咋样？A A：不太好。：不太好。Q Q：你们月底的复印量将会：你们月底的复印量将会 增加一倍，到时候不会增加一倍，到时候不会 出现什么问题吧？出现什么问题吧？A A：这么说来，到了月底复：这么说来，到了月底复 印纸会不够用的。印纸会不够用的。第24页，共33页，编辑于2022年，星期三访谈员素质要求初次见面时给人留下良好的第一印象；初次见面时给人留下良好的第一印象；受过专门训练，具

14、有收集资料的技巧；受过专门训练，具有收集资料的技巧；受过良好教育，具有较宽广的知识面；受过良好教育，具有较宽广的知识面；具有社会阅历，具有察言观色的经验；具有社会阅历，具有察言观色的经验；具有责任感并较细心，为人诚实可靠；具有责任感并较细心，为人诚实可靠；具有耐心和毅力，能忍受繁琐的工作。具有耐心和毅力，能忍受繁琐的工作。第25页，共33页，编辑于2022年，星期三访谈法的评价1优点优点便便于于发发挥挥双双方方的的主主动动性性，也也便便于于访访问问员员控控制制访谈环境；访谈环境；能能收收集集到到个个人人特特殊殊经经验验和和内内在在情情感感等等方方面面的的深层资料；深层资料；实施灵活，应用范围广

15、泛。实施灵活，应用范围广泛。第26页，共33页，编辑于2022年，星期三访谈法的评价2缺点缺点对访问员素质要求高；对访问员素质要求高；访问规模受限制，代表性不高；访问规模受限制，代表性不高；带有主观性；带有主观性；保密性低；保密性低；成本高。成本高。第27页，共33页，编辑于2022年，星期三提问的类型开放式：开放式：5W1H，答案不限制的提问方式；，答案不限制的提问方式；封闭式：以封闭式：以Y/N来回答，确定事实的提问方来回答，确定事实的提问方式；式；探讨式：就某一问题展开深入的讨论的提问探讨式：就某一问题展开深入的讨论的提问方式；方式；反射式：反射式：就一个问题从不同的人寻求不同的就一个问

16、题从不同的人寻求不同的意见的提问方式。意见的提问方式。第28页，共33页，编辑于2022年，星期三市场营销中的访谈 1例一：医药代表对医生的访谈例一：医药代表对医生的访谈1.1.封闭式探询封闭式探询代代表表：罗罗医医生生，您您的的病病人人服服用用感感冒冒片片，是是不不是是起起效快，又没有胃肠道方面的不良反应？效快，又没有胃肠道方面的不良反应？医生：是的。医生：是的。代表代表:罗医生，您下周三还是下周五有空？罗医生，您下周三还是下周五有空？医生：下周三。医生：下周三。代表：下周三我再来拜访您好吗？代表：下周三我再来拜访您好吗？医生：好的。医生：好的。第29页，共33页，编辑于2022年，星期三市

17、场营销中的访谈 22.开放式探询开放式探询代代表表：医医生生，您您通通常常首首选选什什么么镇镇痛痛药药治治疗疗中中度度癌癌痛痛？代代表表：医医生生，您您出出国国学学习习的的这这一一段段时时间间，主主要要有有谁谁负负责这项临床研究呢？责这项临床研究呢？代代表表：医医生生，对对治治疗疗不不理理想想的的病病人人，为为什什么不试试双氢可待因的复方制剂呢？么不试试双氢可待因的复方制剂呢？代表：代表：医生，下周一我到哪儿拜访您最方便？医生，下周一我到哪儿拜访您最方便？代表：代表：主任，您认为这类药的临床前景如何？主任，您认为这类药的临床前景如何？代表：代表：医生，您怎样评价双氢可待因的复方制剂医生，您怎样

18、评价双氢可待因的复方制剂在减轻中度镇痛方面的疗效？在减轻中度镇痛方面的疗效？第30页，共33页，编辑于2022年，星期三市场营销中的访谈 3 第31页，共33页，编辑于2022年，星期三市场营销中的访谈 4例二：媒体记者对读者代表的访谈例二：媒体记者对读者代表的访谈找谁谈？找谁谈？热心读者；热心读者；普通读者；（订阅用户、零售的读者）普通读者；（订阅用户、零售的读者）作为同行竞争者的读者；作为同行竞争者的读者；作为作者的读者。作为作者的读者。哪里谈？哪里谈？办公场所？咖啡厅或者茶坊！办公场所？咖啡厅或者茶坊！第32页，共33页，编辑于2022年，星期三市场营销中的访谈 5读者方面应该约几个人呢？读者方面应该约几个人呢？一次只约一个；（表达自身看法，不受他人一次只约一个；（表达自身看法，不受他人影响）影响）一次约好几个。（读者间互动激发出新的东一次约好几个。（读者间互动激发出新的东西来）西来）媒体方面应该出几个人呢？媒体方面应该出几个人呢？只约一位读者时，出一到两个人；只约一位读者时，出一到两个人；读者人数较多时，媒体方面也可多出几个人，读者人数较多时，媒体方面也可多出几个人，最好是编辑、广告、发行各方面的人都有。最好是编辑、广告、发行各方面的人都有。第33页，共33页，编辑于2022年，星期三