如何进行有效激励1.ppt

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1、如何进行有效激励如何进行有效激励 引言引言n猎狗的故事。猎狗的故事。一个猎人。带着一只猎狗打猎。一个猎人。带着一只猎狗打猎。猎人的目标是想办法激励狗以抓猎人的目标是想办法激励狗以抓到尽量多的兔子。到尽量多的兔子。猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有捉到。牧羊人看到此种情了很久仍没有捉到。牧羊人看到此种情景，讥笑猎狗说景，讥笑猎狗说 你们两个之间小的反而你们两个之间小的反而跑得快得多。跑得快得多。猎狗回答说：猎狗回答说：你不知道你不知道我们两个的跑是完全不同的！我仅仅为我们两个的跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀！了一顿饭而跑，

2、他却是为了性命而跑呀！猎狗的故事猎狗的故事n猎人的解决办法：又买来几条猎人的解决办法：又买来几条猎狗并规定凡是能够在打猎中猎狗并规定凡是能够在打猎中捉到兔子的，就可以得到几根捉到兔子的，就可以得到几根骨头，捉不到的就没有饭吃骨头，捉不到的就没有饭吃.猎狗们善于观察，发现大兔猎狗们善于观察，发现大兔子非常难捉到，小兔子好捉。子非常难捉到，小兔子好捉。发现了这个窍门，专门去捉发现了这个窍门，专门去捉小兔子，小兔子，导致猎人收入下导致猎人收入下降。降。猎人经过思考后，决定不将分得骨猎人经过思考后，决定不将分得骨头的数量与是否捉到兔子挂钩，而是头的数量与是否捉到兔子挂钩，而是采用每过一段时采用每过一段

3、时 间，就统计所有猎狗间，就统计所有猎狗捉到兔子的总重量捉到兔子的总重量.按照重量来评价猎按照重量来评价猎狗，决定它们一段时间内的待遇。狗，决定它们一段时间内的待遇。猎狗们捉兔子的数量又少了，而猎狗们捉兔子的数量又少了，而且越有经验的猎狗，捉兔子的数且越有经验的猎狗，捉兔子的数量下降的就越利害。量下降的就越利害。猎人做了论功行赏的决定猎人做了论功行赏的决定.分析与汇总分析与汇总了所有猎狗捉到兔子的数量与重量了所有猎狗捉到兔子的数量与重量,规定规定如果捉到的兔子超过了一定的数量后如果捉到的兔子超过了一定的数量后,即即使捉不到兔子，每顿饭也可以得到一定使捉不到兔子，每顿饭也可以得到一定数量的骨头数

4、量的骨头.其中有一只猎狗说其中有一只猎狗说:我们这么努力我们这么努力,只得到几只得到几根骨头根骨头,而我们捉的猎物远远超过了这几根而我们捉的猎物远远超过了这几根骨头骨头.我们为什么不能给自己捉兔子呢我们为什么不能给自己捉兔子呢?“?“于于是是,有些猎狗离开了猎人有些猎狗离开了猎人,自己捉兔子去了自己捉兔子去了.狗才狗才开始流失，并且那些流失的猎狗像开始流失，并且那些流失的猎狗像野狗一般和自己的猎狗抢兔子野狗一般和自己的猎狗抢兔子.猎人进行了改革，使得每条猎狗猎人进行了改革，使得每条猎狗除基本骨头外，可获得其所猎兔除基本骨头外，可获得其所猎兔肉总量的肉总量的n%n%，而且随着服务时间，而且随着服

5、务时间加长，贡献变大，该比例还可递加长，贡献变大，该比例还可递增增,并有权分享猎人总兔肉的并有权分享猎人总兔肉的m%m%。猎狗们与猎人一起努力，将野猎狗们与猎人一起努力，将野狗们逼得叫苦连天，纷纷强烈狗们逼得叫苦连天，纷纷强烈要求重归猎狗队伍。要求重归猎狗队伍。日子一天一天地过去，冬天到了，兔子越来日子一天一天地过去，冬天到了，兔子越来越少，猎人们的收成也一天不如一天。而那些越少，猎人们的收成也一天不如一天。而那些服务时间长的老猎狗们老得不能捉到兔子，但服务时间长的老猎狗们老得不能捉到兔子，但仍然在无忧无虑地享受着那些他们自以为是应仍然在无忧无虑地享受着那些他们自以为是应得的大份食物。终于有一

6、天猎人再也不能忍受，得的大份食物。终于有一天猎人再也不能忍受，把他们扫地出门，因为猎人更需要身强力壮的把他们扫地出门，因为猎人更需要身强力壮的猎狗。猎狗。n被扫地出门的老猎狗们得了一笔不菲的赔偿金，被扫地出门的老猎狗们得了一笔不菲的赔偿金，于是他们成立了于是他们成立了猎狗公司猎狗公司。他们采用连锁加盟。他们采用连锁加盟的方式招募野狗，向野狗们传授猎兔的技巧，的方式招募野狗，向野狗们传授猎兔的技巧，他们从猎得的兔子中抽取一部分作为管理费。他们从猎得的兔子中抽取一部分作为管理费。当赔偿金几乎全部用于广告后，他们终于有了当赔偿金几乎全部用于广告后，他们终于有了足够多的野狗加盟。公司开始赢利。足够多的

7、野狗加盟。公司开始赢利。n猎狗公司许诺给加盟的猎狗能得到公司猎狗公司许诺给加盟的猎狗能得到公司n%n%的股份。的股份。这实在是太有诱惑力了。这些自认为是怀才不遇这实在是太有诱惑力了。这些自认为是怀才不遇的野狗们都以为找到了知音：终于做公司的主人的野狗们都以为找到了知音：终于做公司的主人了，不用再忍受猎人们呼来唤去的不快，不用再了，不用再忍受猎人们呼来唤去的不快，不用再为捉到足够多的兔子而累死累活，也不用眼巴巴为捉到足够多的兔子而累死累活，也不用眼巴巴地乞求猎人多给两跟骨头而扮得楚楚可怜。这一地乞求猎人多给两跟骨头而扮得楚楚可怜。这一切对这些野狗来说，这比多吃两根骨头更加受用。切对这些野狗来说，

8、这比多吃两根骨头更加受用。于是野狗们拖家带口地加入了公司，一些在猎人于是野狗们拖家带口地加入了公司，一些在猎人门下的年轻猎狗也开始蠢蠢欲动，甚至很多自以门下的年轻猎狗也开始蠢蠢欲动，甚至很多自以为聪明实际愚蠢的猎人也想加入。好多同类型的为聪明实际愚蠢的猎人也想加入。好多同类型的公司象雨后春笋般地成立了。公司象雨后春笋般地成立了。面面对对如如此此情情景景，猎猎人人对对老老猎猎狗狗公公司司垂垂涎涎欲欲滴滴，便便与与老老猎猎狗狗们们谈谈判判。老老猎猎狗狗出出人人意意料料的的顺顺利利答答应应了了猎猎人人，把把猎猎狗狗公公司司卖卖给给了了猎猎人人。老老猎猎狗狗们们从从此此不不再再经经营营公公司司，转转而

9、而开开始始写写自自转转老老猎猎狗狗的的一一生生，又又写写：如如何何成成为为出出色色的的猎猎狗狗，如如何何从从一一只只普普通通猎猎狗狗成成为为一一只只管管理理层层的的猎猎狗狗猎猎狗狗成成功功秘秘诀诀成成功功猎猎狗狗500500条条穷穷猎猎狗狗，富富猎猎狗狗，并并且且将将老老猎猎狗狗的的故故事事搬搬上上屏屏幕幕，取取名名猎猎狗狗花花园园，四四只只老老猎猎狗狗成成为为了了家家喻喻户户晓晓的的明明星星F4.F4.收收版版权权费费，没有风险，利润更高。没有风险，利润更高。F4F4就这样诞生了。就这样诞生了。第一：建立合理的激励机制第一：建立合理的激励机制第二：有激励和无激励不一样第二：有激励和无激励不一

10、样第三：盲目激励和科学激励不一样第三：盲目激励和科学激励不一样第四：关注不同时期的不同需求第四：关注不同时期的不同需求猎狗启示：猎狗启示：目录目录第一部分第一部分 激励理论激励理论什么是激励什么是激励激励的作用和根本目标激励的作用和根本目标第二部分第二部分 激励管理应注意的问题激励管理应注意的问题日常管理中的问题日常管理中的问题激励应注意的问题激励应注意的问题第三部分第三部分 激励分析激励分析马斯洛此次需求理论马斯洛此次需求理论双因素理论双因素理论第四部分第四部分 如何有效激励员工如何有效激励员工有效激励要素及原则有效激励要素及原则激励的八种形式激励的八种形式激励策略激励策略你的下属有这样的现

11、象吗？你的下属有这样的现象吗？工作无精打采；工作无精打采；经常迟到或早退；经常迟到或早退；有时抱怨和大发牢骚；有时抱怨和大发牢骚；经常拖延、推迟工作；经常拖延、推迟工作；不主动更好更快的完成任务；不主动更好更快的完成任务；管理者的困惑管理者的困惑案例引导案例引导n一群外出旅行的青蛙穿越一片茂密的森林。突一群外出旅行的青蛙穿越一片茂密的森林。突然两只青蛙不小心掉进了一个深坑里，幸运的然两只青蛙不小心掉进了一个深坑里，幸运的是它们落到了坑里的一个树杈上，尽管这样想是它们落到了坑里的一个树杈上，尽管这样想跳上来也并非易事。青蛙们看着它们的队友拼跳上来也并非易事。青蛙们看着它们的队友拼命地往上跳，起初

12、还抱有一线希望，但天都黑命地往上跳，起初还抱有一线希望，但天都黑了，它俩还停留在原地。青蛙们个个唉声叹气，了，它俩还停留在原地。青蛙们个个唉声叹气，对着它们大喊：对着它们大喊：“兄弟们，别费劲了，再多的兄弟们，别费劲了，再多的努力都是徒劳的，你们不可能上来了，与其累努力都是徒劳的，你们不可能上来了，与其累死不如死的从容些；死不如死的从容些；n两只青蛙的故事两只青蛙的故事案例引导案例引导 坑里的一只青蛙听了队友们的话，像泄了坑里的一只青蛙听了队友们的话，像泄了气的皮球，再也跳不动了。它想队友们的话是气的皮球，再也跳不动了。它想队友们的话是对的，与其累死还不如轻松地死去，于是它转对的，与其累死还不

13、如轻松地死去，于是它转过头跳入坑底摔死了。但另一只青蛙听到喊声，过头跳入坑底摔死了。但另一只青蛙听到喊声，反而更加用力了，最终奋力一跃跳出了深坑。反而更加用力了，最终奋力一跃跳出了深坑。青蛙队友们都围了过来，不可思议地问它怎么青蛙队友们都围了过来，不可思议地问它怎么能跳上来。这只青蛙说：能跳上来。这只青蛙说：“我的听力不好，我我的听力不好，我听不清楚你们在喊什么，但我能感觉到你们都听不清楚你们在喊什么，但我能感觉到你们都在使劲地为我在使劲地为我加油鼓劲加油鼓劲。”案例引导案例引导分析：分析：1 1、两只落入深坑的青蛙都有求生的欲望，都想、两只落入深坑的青蛙都有求生的欲望，都想 跳出深坑，这是它

14、们的内在需求；跳出深坑，这是它们的内在需求；2 2、队友们的呼喊是外在的激发；、队友们的呼喊是外在的激发；3 3、积极的话能让人振作精神渡过难关积极的话能让人振作精神渡过难关，消极的，消极的话会打击人的积极性，甚至毁掉一个人。话会打击人的积极性，甚至毁掉一个人。案例引导案例引导拔河比赛。拔河比赛。案例引导案例引导分析：分析：1 1、人们喜欢这项活动，有求胜的心理和集体荣、人们喜欢这项活动，有求胜的心理和集体荣誉感，这些是人们的誉感，这些是人们的内在需求内在需求；2 2、拉拉队有节奏的加油声，以及声嘶力竭的肢、拉拉队有节奏的加油声，以及声嘶力竭的肢体语言，是体语言，是外在激发外在激发；3 3、激

15、励不是单向的，而是双向的互动，拔河队、激励不是单向的，而是双向的互动，拔河队员与拉拉队之间员与拉拉队之间相互感染，相互作用相互感染，相互作用；案例引导案例引导4 4、赛前指导，既能提高队员们拔河的技巧，也、赛前指导，既能提高队员们拔河的技巧，也可增强他们赢得比赛的可增强他们赢得比赛的信心信心；5 5、拔河活动的组织者了解人们喜欢这项活动，、拔河活动的组织者了解人们喜欢这项活动，并满足了他们的并满足了他们的需求需求。现在，让我们把对以上两个案例的分析转现在，让我们把对以上两个案例的分析转化为化为激励的定义激励的定义：了解员工的内在需求，加以了解员工的内在需求，加以激发，引起动机，指导行为，最终实

16、现员工个激发，引起动机，指导行为，最终实现员工个人与组织共同的目标。激励不是单向的，而是人与组织共同的目标。激励不是单向的，而是双向的互动。双向的互动。什么是什么是激励激励激励：激励：从字面上理解，是激发、鼓励的意思。从字面上理解，是激发、鼓励的意思。广义：广义：激励就是调动人的积极性和创造性。激励就是调动人的积极性和创造性。狭义：狭义：激励是一种能使人们将外来刺激内化激励是一种能使人们将外来刺激内化为自为自 觉行为的刺激，促使完成目标的行为觉行为的刺激，促使完成目标的行为处于高度激活状态的某些心理需求的外在因处于高度激活状态的某些心理需求的外在因素。素。什么是什么是激励激励n从管理学的角度讲

17、，激励指的是利用某从管理学的角度讲，激励指的是利用某种外部诱因激发人的动机，使人有一股种外部诱因激发人的动机，使人有一股内在的动力朝着所期望的目标前进的心内在的动力朝着所期望的目标前进的心理。理。激励的激励的作用作用n激励激励可为人的行为提供动力，可激发人的工作可为人的行为提供动力，可激发人的工作热情和兴趣热情和兴趣;n激励激励可调动积极性，包括对工作的自觉性、主可调动积极性，包括对工作的自觉性、主动性和创造性动性和创造性;n激励激励可激发人的能力可激发人的能力;开发员工潜在能力，促开发员工潜在能力，促进员工充分发挥其才能和智慧进员工充分发挥其才能和智慧;n激励激励留住优秀人才留住优秀人才;n

18、激励激励造就良性的竞争环境造就良性的竞争环境.激励的根本激励的根本目标目标n提高组织绩效提高组织绩效对组织的所有利益主体利益的实现对组织的所有利益主体利益的实现n满足员工的个人发展需要满足员工的个人发展需要对组织中重要主体利益实现的满足对组织中重要主体利益实现的满足管理中常见的管理中常见的问题问题n往往忽视了激励的重要性；往往忽视了激励的重要性；n激励措施较为单一；激励措施较为单一；n多数激励措施未能发挥应有的作用；多数激励措施未能发挥应有的作用；n激励的侧重点呈现表面性特征；激励的侧重点呈现表面性特征；n忽视了员工对激励的信息反馈；忽视了员工对激励的信息反馈；n多数情况下，未能做到及时、正确

19、激励多数情况下，未能做到及时、正确激励员工；员工；员工激励应注意的员工激励应注意的问题问题n奖励不等于激励奖励不等于激励n奖励：奖励：对员工和下属的工作给予的表彰，或奖对员工和下属的工作给予的表彰，或奖励一定的金钱、奖品或礼物，是对结果加以表励一定的金钱、奖品或礼物，是对结果加以表扬和鼓励的行为。扬和鼓励的行为。n激励：激励：是从下属的内在动力处罚，是员工在开是从下属的内在动力处罚，是员工在开始工作时就充满热情，发挥潜在的能量，它是始工作时就充满热情，发挥潜在的能量，它是一种内在的、更深刻的激励下属工作的一种方一种内在的、更深刻的激励下属工作的一种方式。式。员工激励应注意的员工激励应注意的问题

20、问题n精神激励不容忽视精神激励不容忽视n认识误区；认识误区；n理解偏差；理解偏差；n耗费不小，收效不大。耗费不小，收效不大。员工激励应注意的员工激励应注意的问题问题n平均主义等于无激励平均主义等于无激励n激励机制不科学激励机制不科学n人情平衡论人情平衡论激励分析激励分析你了解你的下属吗？你了解你的下属吗？你的下属需要什么？你的下属需要什么？你采用了什么样的激励方式？你采用了什么样的激励方式？激励分析激励分析n马斯洛需求层次理论马斯洛需求层次理论激励分析激励分析马斯洛提出需要的马斯洛提出需要的5 5个层次如下：个层次如下：1 1生理需要，是个人生存的基本需要。如：生理需要，是个人生存的基本需要。

21、如：吃、喝、住等。吃、喝、住等。2 2安全需要，包括心理上与物质上的安全保安全需要，包括心理上与物质上的安全保障，如：不受盗窃的威胁，预防危险事故，职障，如：不受盗窃的威胁，预防危险事故，职业有保障，有社会保险和退休基金等。业有保障，有社会保险和退休基金等。3 3社交需要，人是社会的一员，需要友谊和社交需要，人是社会的一员，需要友谊和群体的归宿感，人际交往需要彼此同情、互助群体的归宿感，人际交往需要彼此同情、互助和赞许。和赞许。激励分析激励分析 4 4尊重需要，包括要求受到别人的尊重和自尊重需要，包括要求受到别人的尊重和自己具有内在的自尊心。己具有内在的自尊心。5 5自我实现需要，指通过自己的

22、努力，实现自我实现需要，指通过自己的努力，实现自己对生活的期望，从而对生活和工作真正感自己对生活的期望，从而对生活和工作真正感到很有意义。到很有意义。马斯洛的需要层次论认为，需要是人马斯洛的需要层次论认为，需要是人类内在的、天生的、下意识存在的，而且是按类内在的、天生的、下意识存在的，而且是按先后顺序发展的，满足了的需要不再是激励因先后顺序发展的，满足了的需要不再是激励因素等。素等。激励分析激励分析双因素原理双因素原理 保健因素保健因素 激励因素激励因素 防止员工产生不满情绪防止员工产生不满情绪 激励员工的工作热情激励员工的工作热情激励分析激励分析双因素理论启示：双因素理论启示：n管理中不关注

23、保健因素，将会导致员工管理中不关注保健因素，将会导致员工不满。不满。n只关注保健因素，无法使员工充满动力。只关注保健因素，无法使员工充满动力。n只有充分重视激励因素，才能有效激励只有充分重视激励因素，才能有效激励员工。员工。激励分析激励分析三个需求：三个需求：1 1、了解需求；、了解需求；2 2、激发需求；、激发需求；3 3、满足需求；、满足需求；作为一个管理者，你了解你的员作为一个管理者，你了解你的员工的外显需求吗？让我们以鱼作比，来工的外显需求吗？让我们以鱼作比，来分析员工的不同需求。分析员工的不同需求。第一种：水沟里的鱼第一种：水沟里的鱼n水沟面积小，水也浅，储水非常有限。除了自水沟面积

24、小，水也浅，储水非常有限。除了自然下雨和人工供水外，没有其他供水渠道。因然下雨和人工供水外，没有其他供水渠道。因此沟里的水很容易干涸，另外水质也不好。在此沟里的水很容易干涸，另外水质也不好。在这种生存环境下的鱼，最迫切需要的是水。没这种生存环境下的鱼，最迫切需要的是水。没有水，鱼就会死亡。只有在满足鱼的最基本需有水，鱼就会死亡。只有在满足鱼的最基本需求情况下，其他的才有意义。求情况下，其他的才有意义。激励分析激励分析分析：分析：在工厂里的一线工人中有很多人是属于这种在工厂里的一线工人中有很多人是属于这种类型的。他们的文化不高，没有多少本领，也类型的。他们的文化不高，没有多少本领，也没有很高的追

25、求，家庭经济困难。因此，他们没有很高的追求，家庭经济困难。因此，他们可以做最累、最脏、最不体面的工作，只要有可以做最累、最脏、最不体面的工作，只要有一份不错的收入就行。对于这部分员工，金钱一份不错的收入就行。对于这部分员工，金钱和物质是最需要的。如果不能满足他们最基本和物质是最需要的。如果不能满足他们最基本的物质需求，给予再多的精神激励也起不到任的物质需求，给予再多的精神激励也起不到任何作用。何作用。第二种：水塘里的鱼第二种：水塘里的鱼n水塘比水沟的容量大多了，具有一定的储水能水塘比水沟的容量大多了，具有一定的储水能力。但是，水塘里的水是静止的，塘里淤泥多，力。但是，水塘里的水是静止的，塘里淤

26、泥多，塘水浑浊，甚至腐臭，水质较差。在这种生存塘水浑浊，甚至腐臭，水质较差。在这种生存环境下的鱼，水不再是最需要的了，它们最需环境下的鱼，水不再是最需要的了，它们最需要的是良好的生存环境。要的是良好的生存环境。激励分析激励分析分析：分析：在员工的基本物质生活得到满足之后，良好的在员工的基本物质生活得到满足之后，良好的工作环境对于他们变得更加重要了。他们希望工作环境对于他们变得更加重要了。他们希望受到别人的尊重、关怀和帮助。因此，对这类受到别人的尊重、关怀和帮助。因此，对这类员工不仅要给予物质激励，还需要给予相当的员工不仅要给予物质激励，还需要给予相当的精神激励。精神激励。激励分析激励分析第三种

27、：小河里的鱼第三种：小河里的鱼 n河水是流动的，朝着既定的目标，一直流向广河水是流动的，朝着既定的目标，一直流向广阔的大海。在这种生存环境下的鱼，有的徘徊阔的大海。在这种生存环境下的鱼，有的徘徊于原来的水域，有的跃跃欲试顺流游向大海。于原来的水域，有的跃跃欲试顺流游向大海。对于河里的鱼，它们最需要的是目标、动力与对于河里的鱼，它们最需要的是目标、动力与游向大海的能力游向大海的能力分析：分析：这一类型的员工，已经不再为衣食担忧，他这一类型的员工，已经不再为衣食担忧，他们具有一定的工作经验和技能。在他们中间，们具有一定的工作经验和技能。在他们中间，有些人安于现状，缺乏进步的意愿；有些人很有些人安于

28、现状，缺乏进步的意愿；有些人很想发展，但又苦于得不到指导。对于前者，最想发展，但又苦于得不到指导。对于前者，最需要的是目标和动力；对于后者，最需要的是需要的是目标和动力；对于后者，最需要的是指导。物质激励可以次之。指导。物质激励可以次之。激励分析激励分析第四种：大海里的鱼第四种：大海里的鱼n 海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。大海具有无限的空海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。大海具有无限的空间，并且物质条件丰富。但是，由于海里的鱼间，并且物质条件丰富。但是，由于海里的鱼类和生物很多，鱼的生命很容易受到威胁。在类和生物很多，鱼的生命很容易受到威胁。在这种生存环境下的鱼，它们最需要的是锻炼自这种生存环境下的鱼，它们最

29、需要的是锻炼自我生存的能力。我生存的能力。分析：分析：企业中高层管理人员属于这一类型的员工。企业中高层管理人员属于这一类型的员工。他们一般都拥有比较丰厚的物质基础，能过上他们一般都拥有比较丰厚的物质基础，能过上优越的日子，不会为生活发愁。他们需要的是优越的日子，不会为生活发愁。他们需要的是自我实现的舞台。自我实现的舞台。案例引导案例引导n有一个飞行员在退休后，要独自驾驶飞机做一次环有一个飞行员在退休后，要独自驾驶飞机做一次环球旅行球旅行（自我实现需求）（自我实现需求）。起飞前，来了一个人。起飞前，来了一个人向他推销一种神奇药水，一美元一瓶，可以将海向他推销一种神奇药水，一美元一瓶，可以将海水淡

30、化。飞行员拒绝了他水淡化。飞行员拒绝了他,我已经准备了足够的我已经准备了足够的饮用水，依我的飞行水平也不可能掉入海里，我饮用水，依我的飞行水平也不可能掉入海里，我不需要你的神奇药水。不需要你的神奇药水。”（当一个人没有内在需（当一个人没有内在需求的时候，你怎么激发他也无效）求的时候，你怎么激发他也无效）不幸的是，飞不幸的是，飞机出了事故，飞行员跳伞落入了大海。他在大海机出了事故，飞行员跳伞落入了大海。他在大海里垂死地挣扎里垂死地挣扎（生理需求和安全需求）（生理需求和安全需求）。案例引导案例引导n不幸中的万幸，过路的一条小船把他救了起来。不幸中的万幸，过路的一条小船把他救了起来。他抬头一看，救他

31、的是那个向他推销神奇药水他抬头一看，救他的是那个向他推销神奇药水的人。他想要些水喝。卖神奇药水的人说船上的人。他想要些水喝。卖神奇药水的人说船上没有淡水。没有淡水。“那我给你一美元买你的神奇药水那我给你一美元买你的神奇药水吧吧”，“现在一瓶水卖一千美元了现在一瓶水卖一千美元了”，“可以，可以，可以，你要多少钱我都给你可以，你要多少钱我都给你”（生理需求）（生理需求）。小船在海上航行了几天，飞行员非常渴望回到小船在海上航行了几天，飞行员非常渴望回到岸上岸上（社会需求）（社会需求）。当飞行员踏上陆地的时候，。当飞行员踏上陆地的时候，迎接他的是鲜花和拥抱。他又充满激情地说：迎接他的是鲜花和拥抱。他又

32、充满激情地说：“我还要独自驾驶飞机做环球旅行，实现我一我还要独自驾驶飞机做环球旅行，实现我一生的梦想。生的梦想。”（自我实现需求）（自我实现需求）案例引导案例引导启示：启示：1 1、不同的时候有不同的需求；、不同的时候有不同的需求；2 2、对人最好的激励，就是给他最需要的；、对人最好的激励，就是给他最需要的；3 3、当一个层次的需求满足后，另一个层次的需、当一个层次的需求满足后，另一个层次的需求就变得很重要。求就变得很重要。激励分析激励分析三个不要：三个不要：1 1、不要用同样的方法激励所有的人、不要用同样的方法激励所有的人要要个性个性化化（不同的人需求不同）；（不同的人需求不同）；2 2、不

33、要始终用同样的方法激励同一个人、不要始终用同样的方法激励同一个人要要多样化多样化（我们的需求在变化）；（我们的需求在变化）；3 3、不要以为隆重正式的激励最有效、不要以为隆重正式的激励最有效要要日常日常化化（我们需要及时表扬）；（我们需要及时表扬）；激励分析激励分析三个原则三个原则 有要求才会做有要求才会做（告诉员工做什么、为什么做、怎样做、做（告诉员工做什么、为什么做、怎样做、做到什么程度最好）；到什么程度最好）；有测评会做得更好有测评会做得更好（对照标准，给予监控，随时评价（对照标准，给予监控，随时评价)；有奖励才能做得最好有奖励才能做得最好(包括物质和精神奖励，更重要的是赞包括物质和精神

34、奖励，更重要的是赞赏和肯定）。赏和肯定）。激励原则激励原则1：（标准、考核机制、奖励）（标准、考核机制、奖励）案例引导案例引导 有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，无聊之极，“做一天和尚撞一天钟做一天和尚撞一天钟”而已。有而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持耐老主持耐心地告诉他：心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响你撞的钟虽然很准时、也很响亮

35、，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远圆润、浑厚、深沉、悠远。”激励分析激励分析三个原则三个原则激励原则激励原则2:（培训、指导、提高）（培训、指导、提高）员工在工作中的表现，是他们的管理者员工在工作中的表现，是他们的管理者给予强化的结果（不断的辅导、纠正、激励）给予强化的结果（不断的辅导、纠正、激励）.激励原则激励原则3 3 （正激励、负激励）（正激励、负激励）如果员工的工作表现没有达到期望的目如果员工的工作表现没有达到期望的目

36、标，则说明管理者的强化没起作用。那么就继标，则说明管理者的强化没起作用。那么就继续强化，直到员工的行为表现发生变化为止续强化，直到员工的行为表现发生变化为止.激励分析激励分析四个陷阱：四个陷阱：1、依赖金钱和物质奖励；依赖金钱和物质奖励；2、哥们义气，拉帮结派；哥们义气，拉帮结派；3、喜欢忽悠，乱开支票；喜欢忽悠，乱开支票；4、滥用权力，强制责骂。滥用权力，强制责骂。有效激励有效激励三要素三要素：1 1、坚持以人为本，真诚对待员工；、坚持以人为本，真诚对待员工；2 2、了解员工需求，进行有针对性的激励；、了解员工需求，进行有针对性的激励；3 3、建立科学、公正的激励机制。、建立科学、公正的激励

37、机制。三要素：三要素：有效激励三原则：有效激励三原则：1.1.坚持实事求是原则坚持实事求是原则:不断引导销售员物质和精不断引导销售员物质和精神生活的客观实际需要，并进行激励，才具有神生活的客观实际需要，并进行激励，才具有科学性、合理性和现实性。科学性、合理性和现实性。2.2.坚持公平合理原则坚持公平合理原则:如果激励过程中存在偏心如果激励过程中存在偏心不公，就会出现消极怠工，甚至人员流失，因不公，就会出现消极怠工，甚至人员流失，因此，实施激励要公平合理，才能全面调动销售此，实施激励要公平合理，才能全面调动销售员的积极性。员的积极性。3.3.坚持物质激励和精神激励相结合原则坚持物质激励和精神激励

38、相结合原则:在实施在实施激励时，既不能偏向于物质激励，也不能把精激励时，既不能偏向于物质激励，也不能把精神激励视为灵丹妙药，必须改变单一性，把两神激励视为灵丹妙药，必须改变单一性，把两者有机结合起来，不可机械地加以规定。者有机结合起来，不可机械地加以规定。八种经典激励形式八种经典激励形式1 1、荣誉激励荣誉激励：给予荣誉和赞扬，满足员工的自尊给予荣誉和赞扬，满足员工的自尊需求；需求；2 2、成长激励成长激励：给予员工培训、指导、轮岗、晋升给予员工培训、指导、轮岗、晋升的机会，帮助员工成长；的机会，帮助员工成长；3 3、目标激励目标激励：为员工设定合适的目标，激发员工为员工设定合适的目标，激发员

39、工积极向上的动机和行为；积极向上的动机和行为；（今天的生活，由过去（今天的生活，由过去的目标决定，未来的生活，由今天的目标决定）的目标决定，未来的生活，由今天的目标决定）八种经典激励形式八种经典激励形式4 4、榜样激励榜样激励：要求员工做到的，管理者应当首先做要求员工做到的，管理者应当首先做到；到；5 5、参与激励参与激励：让员工参与与自己工作有关的讨论，让员工参与与自己工作有关的讨论，采取采取“开门政策开门政策”，多听员工的意见；，多听员工的意见；6 6、授权激励授权激励：体现信任和对能力的肯定，增强员工体现信任和对能力的肯定，增强员工的责任感；的责任感；八种经典激励形式八种经典激励形式7

40、7、赞美激励：、赞美激励：培养员工，提高员工的自信心和培养员工，提高员工的自信心和工作激情最廉价的方法；工作激情最廉价的方法；8 8、正负激励：、正负激励：树立员工正确的行为价值观，奖树立员工正确的行为价值观，奖励正确的事情，以使这种行为更多地出现，提励正确的事情，以使这种行为更多地出现，提高个体的积极性，并对错误的动机和行为给予高个体的积极性，并对错误的动机和行为给予相应的处罚以相应的处罚以进行压抑和制止进行压抑和制止；激励形式激励形式n目标激励法的定义：目标激励法的定义：通过设立目标，传递动通过设立目标，传递动力，激发员工的学习和工作热情，不断挖掘员力，激发员工的学习和工作热情，不断挖掘员

41、工的潜力。工的潜力。n目标激励法的方法：目标激励法的方法：了解员工的目标了解员工的目标（我想（我想做什么）做什么）；改造员工的目标；改造员工的目标（我能做什么）（我能做什么）；协助员工设立目标协助员工设立目标（我要做到什么）（我要做到什么）；帮助员；帮助员工实现目标工实现目标（我做到了）（我做到了）。n注意：注意：不要让员工感到自己是企业实现目标的不要让员工感到自己是企业实现目标的工具，要让员工明白企业是自己实现人生目标工具，要让员工明白企业是自己实现人生目标的平台。的平台。目标激励目标激励关键词：关键词：了解、改造、帮助了解、改造、帮助激励形式激励形式 榜样激励榜样激励n为员工树立一根行为标

42、杆为员工树立一根行为标杆 在任何一个组织里，管理者都是下属的镜子。在任何一个组织里，管理者都是下属的镜子。可以说，只要看一看这个组织的管理者是如何可以说，只要看一看这个组织的管理者是如何对待工作的，就可以了解整个组织成员的工作对待工作的，就可以了解整个组织成员的工作态度。态度。“表不正，不可求直影。表不正，不可求直影。”要让员工充要让员工充满激情地去工作，管理者就先要做出一个样子满激情地去工作，管理者就先要做出一个样子来。来。激励形式激励形式 榜样激励榜样激励n领导是员工们的模仿对象领导是员工们的模仿对象 n激励别人之前，先要激励自己激励别人之前，先要激励自己 n要让下属高效，自己不能低效要让

43、下属高效，自己不能低效 n塑造起自己精明强干的形象塑造起自己精明强干的形象 n做到一马当先、身先士卒做到一马当先、身先士卒 n用自己的热情引燃员工的热情用自己的热情引燃员工的热情 n你们干不了的，让我来你们干不了的，让我来 n把手把手“弄脏弄脏”，可以激励每一个员工，可以激励每一个员工 n在员工当中树立起榜样人物在员工当中树立起榜样人物 激励形式激励形式 赞美激励赞美激励n效果奇特的零成本激励法效果奇特的零成本激励法 人都有做个人都有做个“重要重要”人物的欲望，人物的欲望，都渴望得到别人的赞美和肯定。赞美是一种非都渴望得到别人的赞美和肯定。赞美是一种非常有效而且不可思议的推动力量，它能赋予人常

44、有效而且不可思议的推动力量，它能赋予人一种积极向上的力量，能够极大地激发人对事一种积极向上的力量，能够极大地激发人对事物的热情。用赞美的方式激励员工，管理者所物的热情。用赞美的方式激励员工，管理者所能得到的将会远远地大于付出。能得到的将会远远地大于付出。卡耐基说：卡耐基说：“赞美好比空气，人不能缺少。赞美好比空气，人不能缺少。”激励形式激励形式 赞美激励赞美激励n最让人心动的激励是赞美最让人心动的激励是赞美 n“高帽子高帽子”即使不真也照样塑造人即使不真也照样塑造人 n用欣赏的眼光寻找下属的闪光点用欣赏的眼光寻找下属的闪光点 n懂得感恩才能在小事上发现美懂得感恩才能在小事上发现美 n摆脱偏见，

45、使称赞公平公正摆脱偏见，使称赞公平公正 n赞美到点上才会有良好的效果赞美到点上才会有良好的效果 n当众赞美下属时要注意方式当众赞美下属时要注意方式 n对新老员工的赞美要有区别对新老员工的赞美要有区别 激励形式激励形式 授权激励授权激励重任在肩的人更有积极性重任在肩的人更有积极性 有效授权是一项重要的管理技巧。有效授权是一项重要的管理技巧。不管多能干的领导，也不可能把工作全部承揽不管多能干的领导，也不可能把工作全部承揽过来，这样做只能使管理效率降低，下属成长过来，这样做只能使管理效率降低，下属成长过慢。通过授权，管理者可以提升自己及下属过慢。通过授权，管理者可以提升自己及下属的工作能力，更可以极

46、大地激发起下属的积极的工作能力，更可以极大地激发起下属的积极性和主人翁精神。性和主人翁精神。关键词：放心、放权、放手、不放责关键词：放心、放权、放手、不放责激励形式激励形式 授权激励授权激励n不要成为公司里的不要成为公司里的“管家婆管家婆”n权力握在手中只是一件死物权力握在手中只是一件死物 n用用“地位感地位感”调动员工的积极性调动员工的积极性 n“重要任务重要任务”更能激发起工作热情更能激发起工作热情 n准备充分是有效授权的前提准备充分是有效授权的前提 n在授权的对象上要精挑细选在授权的对象上要精挑细选 n看准授权时机，选择授权方法看准授权时机，选择授权方法 n确保权与责的平衡与对等确保权与

47、责的平衡与对等 n有效授权与合理控制相结合有效授权与合理控制相结合 案例引导案例引导n张小姐是一家酒店的销售主管，能力强、仁爱工作，张小姐是一家酒店的销售主管，能力强、仁爱工作，因业绩显著调任分公司任销售经理，职位得到了提升，因业绩显著调任分公司任销售经理，职位得到了提升，薪水也得到了相应的增加，但是，近期张小姐不但没薪水也得到了相应的增加，但是，近期张小姐不但没了工作热情，甚至还有辞职的念头；了工作热情，甚至还有辞职的念头；(为什么职位提升了，工资增加了，反而要辞职呢？为什么职位提升了，工资增加了，反而要辞职呢？)n经了解得知，引起张小姐不满的原因来自她的上司。经了解得知，引起张小姐不满的原

48、因来自她的上司。她的上司李总担心张小姐刚到上海做不好工作，总是她的上司李总担心张小姐刚到上海做不好工作，总是安排一些简单的工作，并且经常对张小姐的日常工作安排一些简单的工作，并且经常对张小姐的日常工作进行干预，张小姐工作能力较强，习惯独立思考问题，进行干预，张小姐工作能力较强，习惯独立思考问题，解决问题，对上司的频繁干预，张小姐非常不习惯并解决问题，对上司的频繁干预，张小姐非常不习惯并逐渐导致不满。逐渐导致不满。激励形式激励形式 正负激励正负激励正激励为奖赏，是对其行为的肯定；正激励为奖赏，是对其行为的肯定；目的：目的：是鼓励其行为继续进行下去是鼓励其行为继续进行下去;负激励是对其行为的否定，

49、负激励是对其行为的否定，目的：目的：在于制止其行为的继续，这两者同等重要。在于制止其行为的继续，这两者同等重要。（不怕你富，要让人眼红；不怕你死，要让人胆颤）（不怕你富，要让人眼红；不怕你死，要让人胆颤）正负激励法：顾名思义即正激励和负激励。正负激励法：顾名思义即正激励和负激励。激励形式激励形式 正负激励正负激励基本要点：基本要点：n只对成功突出者予以奖赏，如果见者有份，既只对成功突出者予以奖赏，如果见者有份，既助长了落后者的懒惰情绪，又伤害了先进者的助长了落后者的懒惰情绪，又伤害了先进者的努力动机，从而失去了激励的意义。努力动机，从而失去了激励的意义。n重奖重罚。对克服重重困难方才取得成功者

50、，重奖重罚。对克服重重困难方才取得成功者，奖如山奖如山，对于玩忽职守，造成重大责任损失，对于玩忽职守，造成重大责任损失者，要者，要 罚如溪罚如溪。n奖励向累、苦、难等岗位倾斜，这是因为劳动奖励向累、苦、难等岗位倾斜，这是因为劳动仍是人们谋生的一种手段，只有向累、苦、难仍是人们谋生的一种手段，只有向累、苦、难等岗位倾斜其奖励，才能真正体现其劳动价值。等岗位倾斜其奖励，才能真正体现其劳动价值。激励形式激励形式 正负激励正负激励案例：激励策略激励策略创造良好的工作氛围创造良好的工作氛围 1.1.让员工参与制定自己的工作目标和计划让员工参与制定自己的工作目标和计划2.2.使员工感到个人对于工作品质和成