4仪表礼仪陈定远.ppt.ppt

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1、商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪 是在商务活动中运用和遵守的礼仪。其主体是在经济活动、商务交往中的企业及其人员。商务礼仪的特征：商务礼仪的特征：1 1规范性规范性 2 2对象性对象性 3.3.技巧性技巧性商务礼仪根本理念：形式规范商务礼仪根本理念：形式规范;善于表达善于表达商务礼仪的作用：商务礼仪的作用：内强素质，外塑形象内强素质，外塑形象 第一章 个人仪表礼仪第一节第一节 仪容仪容第二节第二节 体态体态第三节第三节 服饰服饰 仪表仪表指人的外表，包括仪容、仪态、服饰等。仪容主要指人在社交场合身体上不着装的部位。重点为头发与面容。仪态主要指人的身体姿态，如表情、举止、动作、姿势等。人际交往的“

2、第二语言”（或称副语言）。服饰主要指人穿的衣服和戴的饰物。形象设计形象形象：印象和评价。包括知名度，美誉度。1形象就是宣传2形象就是效益3形象就是服务4形象就是生命5市场经济条件下形象重于一切形象设计注意形象设计注意：准确角色定位；（干什么象什么）注意第一印象。个人形象个人形象6要素：要素：1、仪容：尤其头，手部。总的说无异味，无异物。男士：前发不过头，后发不及领，侧发不掩耳2、表情：自然，友善，跟交往对象进行良性互动。3、举止动作：举止要文明，比如不能当众，随意整理服侍。举止要优雅而规范4、服饰：选择搭配到位。5谈吐：压低音量，慎选内容，礼貌用语。6待人接物：诚信为本，遵纪守法，遵时守约。良

3、好的外表包括：第一节第一节 仪容仪容一、干净整洁二、发型美观三、化妆适度一、干净整洁 1、坚持洗澡、洗头、洗脸 2、去除分泌物、多余物 3、定时剃须 4、保持手部卫生 5、注意口腔卫生 6、保持头发整洁二、发型美观基本要求基本要求：干净、整齐、长短适当（男6cm，前不及额头、后不及领口，发脚线整齐）；发式简单大方，发饰朴素典雅（中性色、不花哨、不幼稚）。(女人看头，男人看腰。)染发1 1、发式与脸型、发式与脸型发型与脸型要协调脸型：标准脸、长形脸、圆形脸、方形脸、梨形脸、心形脸、菱形脸 1）标准脸(椭圆型脸）特点：颧骨比较不明显，脸型长短宽窄配合最适宜，这种脸型是最标准脸型。适合任何发型。1）

4、标准脸标准脸(椭圆型脸）特点：颧骨比较不明显，脸型长短宽窄配合最适宜，这种脸型是最标准脸型。标准脸发型标准脸发型：2）长形脸长形脸：脸颊窄、瘦，面部肌肤不够丰满，腮部与额部不够圆润，三庭过长。缺乏生气，带有忧郁感。长脸发型：发顶应平服，留直发刘海，两颊头发打出层次，增加蓬松度。头发侧分，忌中分。3）圆形脸圆形脸：特点：下颌骨转折缓慢，呈弧面形。面部丰满且脂肪层较厚，长宽的比例基本相似。圆脸发型：把圆脸的外轮廓打破，在脸部最宽出创造一个不对称的视觉形象，掩盖圆脸的结构。4）方形脸方形脸：特点：脸的长度与宽度差不多，但上额角与下颌角较宽，转折明显，面部呈方形，缺少柔美感。方脸发型：尽量造出一些发量

5、来遮盖住脸的两侧，以求产生一种窄的视觉效果。5）梨形脸梨形脸（“由”字型脸）特点：额头过窄，下颌骨宽大，角度转折明显，上颌与下颌呈平行，使脸下部宽而平。梨形脸发型：在头顶部位尽量造出一些发量并使之蓬松，下颌部位的头发打薄，视觉效果上下均衡。6 6）心形脸）心形脸(“甲”字型脸)特点：脸的最宽处在额头，下颌骨往里收缩，宽度最窄且尖长，转折明显。心形脸发型：加工下巴处的头发以使其视觉上变宽，同时加一个发量遮盖前额两边，以缩小其宽度。7）菱形脸菱形脸 特点：额骨两侧过窄，颧骨过宽，下颌骨凹陷，下颌尖长。菱形脸发型：尽量在脸部周围塑造一个卵形效果，以求得一个卵形的视觉形象，同时脖子处的头发留有一个足够

6、的长度，以减弱其颚骨线。2 2、发式与发质、发式与发质直而硬的头发容易修剪得整齐，故设计发型时应尽量避免花样复杂，应以修剪技巧为主，做成简单而又高雅大方的发型。比如梳理成披肩长发，会给人一种飘逸秀美的悬垂美感；用大号发卷梳理成略带波浪的发型或梳成发髻等，会给人一种雍容、典雅的高贵的气质。细而柔软的头发，比较服帖、容易整理成型，可塑性强，适合做小卷曲的波浪式发型，显得蓬松自然；也可以梳成俏丽的短发，能充分体现你的个性美。3 3、发式与身材、发式与身材身材高大威壮者，应选择显示大方、健康洒脱美的发式，以避免给人大而粗、呆板生硬的印象。高大身材的女士，一般留简单的短发为好，切忌花样复杂。烫发时，不应

7、卷小卷，以免造成与高大身材的不协调。身材高瘦者，适合留长发型，并且适当增加些发型的装饰性。如若梳卷曲的波浪式发型，会对于高瘦身材更有一定的协调作用。但高瘦身材者不宜盘高发髻，或将头发削剪的太短，以免给人一种更加瘦长的感觉。身材矮小者，适宜留短发或盘发，因露出脖子可以使身材显得高些，并可以根据自己的喜爱，将发式做得精巧、别致些，追求优美、秀丽。但矮小身材者不宜留长发或粗犷、蓬松的发型，那样会使身材显得更矮。身材较胖者，适宜梳淡雅舒展、轻盈俏丽的妇式，尤其是应注意将整体发势向上，将两侧束紧，使脖子亮出，这样会使人产生视错觉，感觉你瘦些。但若留长波浪，两侧蓬松，则会显得更胖。另外，如果你的上身比下身

8、长，或上下身等长，发式可选择长发以遮盖其上身；如肩宽臀窄，就应选择披肩发或下部头发蓬松的发式，以发盖肩，分散肩部宽大的视角；若颈部细长，可选择托结长发把的发式，不适宜采用短发式，以免使脖颈显得更长；若颈部短粗，则适宜选择中长发式或短发式，以分散颈粗的感觉。三、化妆适度妆容，分为“基础妆”和“时尚妆”两种：基础妆基础妆是比较正统的、原则性的，适宜于一些隆重的场合，突出个人的身份和格调。时尚妆时尚妆，则是具备现代气息和包含了“最新”的意思，一方面是前卫醒目的，另一方面也带有个人冒险的性质，是纯粹享受化妆乐趣的选择。化妆上岗，淡妆上岗淡妆上岗。自爱自信对别人尊重。化妆品一般可分为美容、润肤、芳香和美

9、发四大类。不可随意使用他人的化妆品。三庭五眼三庭五眼1 1、化妆的原则、化妆的原则化妆三原则：1、自然自然：没有痕迹，别让人觉得你长的快。妆成有却无。2、美化美化：化妆部位的协调，注意嘴彩甲彩和高领颜色搭配。不要把眉毛剃掉当妖怪，骗死专家。化妆品的协调（同一个品牌，或同一个香型）。3、避人避人：不在公共场合化妆和补妆。北京武术队女孩当众化妆，被踩在脚下的老外喊：你不讲职业道德！2 2、化妆的方法、化妆的方法女人不化妆就象没洗脸，而化得不好的效果：腮红：我们不认识，猴子认识；眼影：学盼盼不用过渡；香水：腋窝如蚊香，掩饰气味。（正确用法：女点耳垂，男点脉搏）化妆步骤：化妆步骤：沐浴、美发、洁面、粉

10、底、描眉、画眼、美鼻、腮红、唇形、香水、补妆。口红口红通常应备有两种颜色的口红桔红色系和粉红色系（两种相混=中性色系）桔红色口红桔红色、黄色、咖啡色、绿色的衣服粉红色口红粉红、兰色、水蓝、紫色的衣服中性色口红中性色衣服如黑、白、灰、深蓝、深绿、深咖啡一些太戏剧化色彩的口红不太适合亚洲人的皮肤或正式场合。唇线笔唇线笔-修改唇型修改唇型最深的颜色唇线笔勾唇型中间色口红最淡的高光色亮彩，嘴唇更有立体感粉底霜粉底霜-女性的第二层皮肤女性的第二层皮肤 颜色要与脖子最接近，根据皮肤的类型来选择，油性可选无油或粉状类型的粉底，反之可选较滋润的粉底。眼线眼线-对亚洲女性特别重要对亚洲女性特别重要 贴着睫毛根画

11、，两者不能有空间 黑色或棕色睫毛膏睫毛膏 黑色，眼睛加大、立体感、深邃有神眼影与阴影粉眼影与阴影粉 使眼睛、眉毛、鼻子更完美并可修正脸型等实用三色阴影粉本白色、浅咖啡、深咖啡 胭脂胭脂-健康、精神、容光焕发健康、精神、容光焕发粉红色系口红+粉红色的胭脂；桔红色系口红+桔红色胭脂。透明粉饼透明粉饼去油光、定妆，随身备用基础护理基础护理润肤品适合自己肤质、注意防晒。香水香水无形的装饰品，没有什么能够比香水更快、更有效地改变一个人的形象。注意品质、香型、浓度、部位、用量等。第二节第二节 体态体态一、表情一、表情二、站姿二、站姿三、坐姿三、坐姿四、蹲姿四、蹲姿 五、走姿五、走姿五、走姿五、走姿六、上下

12、车六、上下车七、手势七、手势总则：站如松、坐如钟、行如风、卧如弓。基本要求：举止有度（文明、优美、得当）一、表情一、表情表情表情心境的晴雨表心境的晴雨表1 1、微笑、微笑2 2、眼神、眼神1 1、微笑、微笑 真诚真诚乐观豁达、敬业乐业乐观豁达、敬业乐业常言道常言道 ：伸手不打笑脸人。伸手不打笑脸人。伸手不打笑脸人。伸手不打笑脸人。基本要求基本要求是不发声、不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，面含笑意，使人如沐春风。技术训练技术训练：第一步：第一步：“念一念一”。因为人们微笑时，口角两端向上翘起。所以，练习时，为使双颊肌肉向上抬，口里可念着普通话得“一”字音，用力抬高口角两端，但要注意下唇不

13、要用力太大。第二步：口眼结合。第二步：口眼结合。眼睛会“说话”，也会用眼睛笑，如果内心充满温和、善良和厚爱时，那眼睛的笑容一定非常感人，否则强作眼睛的笑容是不美的。要学会用眼睛的笑容与顾客交流。眼睛的笑容，一是“眼形笑”，二是“眼神笑”，这也是可以练习的：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景，鼓动起双颊，嘴角两端做出微笑的口型。这时，你的眼睛便会露出自然的微笑，然后再放松面肌，嘴唇也恢复原样，可目光仍旧含笑脉脉，这是眼神在笑。学会用眼神与客人交流，这样的微笑才会更传神亲切。第三步：笑与语言结合。第三步：笑与语言结合。微笑地说：“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用

14、语。微笑服务的微笑服务的“九个一样九个一样”（1）领导在场不在场一个样；（2）内宾外宾一个样；（3）本地客与外地客一个样；（4）生客熟客一个样；（5）大人、小孩一个样；（6）生意大小一个样；（7）买与不买一个样；（8）购物与退货一个样；（9）主观心境好坏一个样。2 2、眼神、眼神 认真认真注视时间：注视时间：超过60，对对方本身的兴趣可能大于谈话；低于30，对对方或对谈话的话题不感兴趣；完全不看对方，自卑、紧张，心中有鬼，对谈话者漠视。注视范围：注视范围：上至对方额头，下至对方衬衣的第二粒纽扣以上，左右以两肩为准的方框中。注视方式：注视方式：一是公务注视，一般用于洽谈、磋商等场合，注视的位置在

15、对方的双眼与额头之间的三角区域。二是社交注视，一般在社交场合，如舞会、酒会上使用。位置在对方的双眼与嘴唇之间的三角区域。三是亲密注视，一般在亲人之间、恋人之间、家庭成员等亲近人员之间使用，注视的位置在对方的双眼和胸部之间。视视线线水水平平表表现现客观和理智客观和理智视视线线向向上上表表现现服服从从与与任任人人摆摆布布视视线线向向下下表表现现权权威威感感和和优优越越感感二、站姿二、站姿直：挺拔有力直：挺拔有力男：体现阳刚之气。男：体现阳刚之气。身体重心在两脚，头正、颈直、挺胸、收腹、平视，双脚微开，最多与肩同宽。女：体现柔美之气。女：体现柔美之气。全身直立、双腿并拢、双脚微分、双手搭在腹前，抬头

16、挺胸收腹、平视前方。（1）头正。两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。（2）肩平。两肩平正，微微放松，稍向后下沉。（3）臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。（4）躯挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧。（5）腿并。两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60。头部：头部：额头部分的头发往上梳，脸部面向正前方。肩膀、手臂：肩膀、手臂：双肩放松，手臂自然下垂。腰部：腰部：下腹部的肌肉要轻轻缩紧。膝盖膝盖：两膝自然靠拢。脚跟：脚跟：脚跟对齐，脚尖略为分开，大约一个拳头大小。如果你有如果你有如果你有如果你有“O”O”型腿型腿型腿型腿请别担心，请别担心，请别担心，请别担

17、心，一样有使您变得优雅的一样有使您变得优雅的一样有使您变得优雅的一样有使您变得优雅的方法。方法。方法。方法。站姿步位手位站姿步位手位（1 1）V V字步：字步：双脚呈V字型，即膝和脚后跟要靠紧，两脚张 开的距离约为两拳；（2 2）丁字步：）丁字步：双脚呈丁字站立，分左、右丁字步；（3 3）平行式：）平行式：男子站立时，可并拢，也可双脚叉开，叉开 时，双脚与肩同宽。（4 4）前屈膝式：）前屈膝式：女子的站立时可把重心放在一脚上，另一脚超过前脚斜立而略弯曲。（1 1）叉手（前腹式）叉手（前腹式）（2 2）背手）背手（3 3）背垂手）背垂手（4 4）其他：）其他：指尖朝前轻轻扶在身前的柜台上垂臂式站姿腹前握指式腹前握指式