长安福特发动机润滑油.pptx

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1、长安福安福特特润滑油培滑油培训Confidential2平平时在在销售机油售机油时遇遇到哪些困到哪些困难？-请学学员在一在一张白白纸上写下来上写下来（3 分分钟）-每人写每人写1-2条条培培训师将将这些些问题归成成三三类写到白板上写到白板上1.润滑油及滑油及产品品 2.销售售 3.其它其它培培训结束束时在回在回头看看这些些问题是否得到解答是否得到解答。暂时无法回答的无法回答的问题，将，将转交美孚交美孚寻求答案求答案Confidential3培培训目目标通通过培培训，经销商商将将能能够向向车主主简要阐述润滑油的基本知识简要阐述润滑油的基本知识 准确准确讲解解长安福特系列油品知安福特系列油品知识有

2、效有效销售售长安福特系列机油安福特系列机油Confidential4培培训议题长安福特安福特 MotorcraftMotorcraft专用机油及美用机油及美孚孚1 1号号ESPESP为经销商商创造最大价造最大价值长安福特安福特 MotorcraftMotorcraft专用机油及美用机油及美孚孚1 1号号ESPESP为车主主带来最大利益来最大利益润滑油基滑油基础知知识长安福特安福特 MotorcraftMotorcraft专用机油用机油美孚美孚1 1号号 ESPESP销售技巧售技巧一、一、为什么要什么要销售和使用售和使用长安福安福特特MotorcraftMotorcraft专用机油用机油和美孚和

3、美孚1号号ESP二、二、长安福特安福特MotorcraftMotorcraft专用用机油机油及美孚及美孚1号号ESP的知的知识及及销售售Confidential5长安福特安福特专用机油及美孚用机油及美孚1号号ESP为车主主创造价造价值强大品牌强大品牌驾驶表现驾驶表现润滑保护润滑保护降低排放降低排放Confidential6客户满意度和回站率客户满意度和回站率提高销售利润提高销售利润品质和供应保障品质和供应保障营销支持营销支持长安福特安福特专用机油及美孚用机油及美孚1号号ESP为经销商商创造价造价值Confidential7游游戏环节请划划线说明明长安福特安福特专用机油及美孚用机油及美孚1号号E

4、SP为经销商与商与车主主创造的价造的价值分分别有哪些？有哪些？经销商商车主主强大品牌强大品牌品质和供应保障品质和供应保障营销支持营销支持客户满意度和回站率客户满意度和回站率提高销售利润提高销售利润润滑保护润滑保护降低排放降低排放驾驶表现驾驶表现Confidential8本章本章要点要点由于由于长安福特安福特 Motorcraft专用机油专用机油 及及美美孚孚1号号ESP强大的品牌和卓越的性能提升强大的品牌和卓越的性能提升客户满意度，向客户推荐使用将帮助经销客户满意度，向客户推荐使用将帮助经销商提高客户回站率商提高客户回站率销售销售长安福特安福特 Motorcraft专用机油专用机油及及美美孚孚

5、1号号ESP带来更高利润带来更高利润Confidential9润滑基滑基础知知识Confidential10机油是什么？机油是什么？在在引擎中，机油能够引擎中，机油能够：润滑清洁密封冷却保护机机油必须满足以下需求：油必须满足以下需求：适合涡轮增压引擎传输动力低温启动性能耐极端高温不损害催化剂无积碳Confidential11发动机油机油规格格发动机油的机油的规格主要包括行格主要包括行业规格以及格以及OEM规格格与与发动机油有关的机油有关的行行业及其及其规格格-API-美国石油协会美国石油协会,SN,SM/CJ-4,CI-4-ILSAC-国际国际润滑油标准及批准润滑油标准及批准委员会委员会,GF

6、-5,GF-4-ACEA/CCMC-欧洲汽车制造商欧洲汽车制造商协会协会 A3B3,A3B4,C2,E9-SAE-汽车工程师协会汽车工程师协会-OEM-汽车制造商规格汽车制造商规格Confidential12什么是黏度？什么是黏度？瓶子上的数字表示SAE粘度等级。“W”表示它是冬季等级。前面数字越小，就表示机油在低温情况下流动性越好，能为引擎在低温下启动提供更多的保护。后面数字越高，就表示机油在高温下越粘稠。但是过高的话，可能会降低燃油经济性。Confidential13SAE 制定制定车用油的粘度等用油的粘度等级粘度粘度低温冷启低温冷启动粘度粘度CCS低温低温泵送粘度送粘度低剪切粘度低剪切粘

7、度LTLS高剪切粘度高剪切粘度HTHSConfidential14为什么什么选用用专用机油用机油OEM 有针对所有零部件的规格要求有针对所有零部件的规格要求所有零部件都应满足相应的功能而且彼此互相兼容所有零部件都应满足相应的功能而且彼此互相兼容机油是关键部件，应满足机油是关键部件，应满足OEM的特别要求的特别要求OEM越来越全球化，越来越全球化，行业行业规格只针对某些规格只针对某些地区地区OEM的要求越来越的要求越来越不同，不同，行业行业规格相对笼统不能保证规格相对笼统不能保证OEM最佳使用最佳使用-Ford 929A 要求在程序要求在程序V发动机磨机磨损测试中，凸中，凸轮从从动轮销的磨的磨损

8、不大于不大于30微米，活塞微米，活塞环间隙增加不大于隙增加不大于225微米，而微米，而API SM对此此项没有具体要求没有具体要求-Ford 929A 要求高温沉要求高温沉积测试TEOST MHT 不大于不大于30毫克，而毫克，而API SM要求不大于要求不大于35毫克毫克所有发动机油都是不一样的所有发动机油都是不一样的Confidential15润滑油滑油的的组成成原油原油石油石油基基础油油添加添加剂合成合成基基础油油 而基础油的优劣取决于u 原油来源u 炼制技术润滑油的品质取决于u 基础油u 添加剂润滑油滑油成品成品Confidential16合成油传统油合成机油是什么？合成机油是什么？两

9、种类型的机油-合成机油和传统机油。传统机油选用矿物基础油，而合成机油的基础油是由先进工艺合成的，具有更优良的性能。Confidential17合成机油合成机油含有特制的分子，能为引擎提供更多保护，全面保障引擎性能。一致的分子=减少摩擦传统机油合成机油含有特制的分子，能为引擎提供更多保护，全面保障引擎性能。一致的分子=减少摩擦,意味着节省燃油 合成机油是什么？合成机油是什么？Confidential18使用劣使用劣质机油的危害机油的危害活塞上杂质积淀严重因缺乏润滑，导致气缸内磨光这是不应该这是不应该发生的！发生的！Confidential19随着涡轮增压、EGR、中冷、电喷等新技术不断应用于发动

10、机，发动机的工况日趋严苛，对润滑油的要求也越来越高发动机要求平衡配方的高性能的润滑油发动机工作时，质量差的润滑油无法提供全面的保护不平衡的配方亦会导致特性的相互破坏长期使用质量差的润滑油对发动机的破坏将无法逆转轴瓦的腐蚀活塞划伤及积碳使用劣使用劣质机油的危害机油的危害结结论论更更换质量差的机油，即使换得再换质量差的机油，即使换得再频繁，都无法达到保护发动机的频繁，都无法达到保护发动机的基本要基本要求求Confidential20测试环节1.机油在机油在发动机内有什么作用？机内有什么作用？2.机油分机油分为哪两种？哪两种？3.SAE 5W-30 表示什么？表示什么？4.合合成成油与油与传统机油（

11、机油（矿物油）有哪些区物油）有哪些区别？5.使用劣使用劣质机油的危害有哪机油的危害有哪些？些？看白板上有关看白板上有关润滑油知滑油知识的的问题是否都是否都已已解答，解答，是是否否满意意Confidential21本章小本章小结21发动机机油在机机油在车辆行行驶过程中扮演着程中扮演着关关键角色。角色。使用合成机油意味着：减少使用合成机油意味着：减少发动机零件机零件磨磨损；节省燃油；省燃油；更加更加洁净和和“环保保”使用使用伪劣机油，会劣机油，会对发动机造成机造成严重重损害害Confidential22长安福特安福特Motorcraft专用机油及用机油及美孚美孚1号号ESP介介绍Confident

12、ial23长安福安福特系列油品特系列油品简介介Motorcraft WSS M2C915BA/AA符合福特WSS M2C915A标准 API SLSAE 5W30高性能发动机油，能够为发动机提供出色保护并延长发动机寿命。在快速加速及高速行驶时，可有效减少发动机磨损设计用于当今发动机的严苛要求高机械剪切稳定性-改善在严苛驾驶条件下的高低温保护性能 Confidential24长安福安福特系列油品特系列油品简介介Motorcraft WSS M2C929BA/AA 符合福特WSS M2C929A API SMSAE 5W30用于在大多数条件下使发动机发挥高水平性能并提供保护出色的防磨损保护出色的发

13、动机保洁性能可应用于更严苛的驾驶条件Confidential25API:SN 发动机测试新美孚1号结合了高性能工程流体，融合了聚乙燃烃(PAO)和合成技术的最新创新 专利SuperSyn抗磨配方不只是提供极端条件下的保护，在正常条件下它也能发挥更佳的发动机清净性和延长发动机寿命含有极其出色的排放系统保护配方，吻合环保要求美美孚孚1号号ESP 5W30介介绍Confidential26美孚美孚1号号ESPMotorcraft WSS M2C929AMotorcraft WSS M2C915A定位定位 100全合成机油，采用SuperSyn TM抗磨损专利技术配制而成 无惧任何极端驾驶条件，即使在

14、极端温度和严苛环境之中均能全面保障引擎 极其出色的排放系统保护配方，更加环保定位定位 采用全新科技配制而成 应用于更严苛的驾驶条件（如城市拥堵交通的频繁起停驾驶），提供出色的抗磨损保护并能延长发动机寿命。定位定位 高性能油品 可应用于严苛的驾驶条件（如长时间公路高速驾驶），能够为发动机提供出色保护并延长发动机寿命。支持支持 世界领先的合成机油 保护高压、高热状态下的发动机，防止和减少油泥，漆膜的产生 锁住污染物，减少其与发动机关键部件的接触出色的高低温保护.支持支持 对于因过热引致的高负荷发动机提供保护 减少走走停停路况下因污染物导致的油泥产生 在交通阻塞怠速状态下，减少高热应力下发动机故障的

15、发生支持支持 设计用于当今发动机的严苛要求 在快速加速及高速行驶时，可有效减少发动机磨损性能表现 性能表现 性能表现 粘度 5W-30粘度 5W-30粘度 5W-30Confidential27测试环节1.请说出出长安福特所使用的所有机油名称及黏度安福特所使用的所有机油名称及黏度2.美美孚孚1号号ESP有有哪哪些地方与些地方与众不同众不同看白板上有关看白板上有关产品品类的的问题是否都是否都已已解答，解答，是是否否满意意Confidential28本章小本章小结28长安福特安福特Motorcraft专用用机机油，油，提供出色的抗磨损保护提供出色的抗磨损保护并能延长发动机寿命并能延长发动机寿命美孚

16、美孚1号号ESP是高性能全合成是高性能全合成机油，令引擎机油，令引擎历久如新久如新Confidential29销售技巧售技巧Confidential30什么是推什么是推销 你的理解是什么你的理解是什么推推销就是介就是介绍产品品说服客服客户购买推推销就是口若就是口若悬河滔滔不河滔滔不绝推推销就是把稻草就是把稻草说成黄金成黄金推推销就是就是营销推推销就是就是.Confidential31推推销就是就是发现并并满足客足客户需要需要的的过程程成功的推成功的推销在于你是否在于你是否为帮助客帮助客户成功而作出承成功而作出承诺，以及你是否能，以及你是否能引引导客客户作出使他成功的决定作出使他成功的决定什么是

17、推什么是推销 定定义什么是需要？怎样去引导？Confidential32满足需要的推足需要的推销过程程开开场白白询问 说服服达成达成协议客户的需要 对将讨论的内容或欲达成的事项取得协议 搜集有关客户需要的资料，对客户的需要有清楚、完整和有共识的了解 帮助客户了解，你如何能满足他的某一个需要 为适当的下一步骤取得协议Confidential33满足需要的推足需要的推销方法方法需要需要-客客户改改进或达成某些事情的或达成某些事情的愿望愿望客客户表达需要表达需要时，其，其实是向你是向你寻求能帮助他成功求能帮助他成功的方法的方法你必你必须去了解和去了解和满足客足客户的需要，才能的需要，才能够帮助客帮助

18、客户，你的公司和你自己，你的公司和你自己获得成功得成功Confidential34销售技巧售技巧 思思考考一一成功的成功的销售中售中谁说的多？的多？买还是是卖方方？一个成功的一个成功的销售人售人员通通过更多的提更多的提问以以发掘掘客客户的需求，而一个不成功的的需求，而一个不成功的销售人售人员说的的比客比客户多，多，试图说服他服他们。Confidential35销售技巧售技巧 思思考二考二理理解客解客户和和说服客服客户，哪一个更重要？，哪一个更重要？设定要理解客定要理解客户而不是而不是说服他服他们的目的目标，自，自然而然会提更多然而然会提更多问题Confidential36销售技巧售技巧 思思考

19、三考三在在销售售过程中怎程中怎样提提问题，提什么，提什么样的的问题？合合理运用开放式和限制式的提理运用开放式和限制式的提问适当地适当地应用不同的用不同的询问方式方式:-一般来一般来说,询问的方式是越开放越好的方式是越开放越好,但但:只使用开放式只使用开放式询问会使会使讨论缺乏重点缺乏重点,浪浪费时间-限制式的限制式的询问可以使可以使讨论有重点有重点,或当客或当客户偏偏题时将将讨论范范围加加以限制以限制,但但:使用太多的限制式使用太多的限制式询问,客客户可能会可能会觉得被得被盘问,又或又或过多否定造成拒多否定造成拒绝Confidential37建建议服服务顾问使用的使用的问题车辆保养保养时您会特

20、您会特别关注哪些方面关注哪些方面?品品质保保证,使使用放心用放心(对应福特福特专用机油和用机油和美孚美孚1 1号品牌及福特号品牌及福特车辆要求要求)减少故障，减少故障，畅行无行无忧（对应美孚美孚1 1号的抗磨号的抗磨损技技术，保持，保持发动机清机清洁）延延长发动机寿命（机寿命（对应美孚美孚1 1号的抗磨号的抗磨损技技术,较少磨少磨损,保保持持发动机清机清洁）降低使用降低使用费用，减少用，减少维修修时间和成本（和成本（对应美孚美孚1 1号的抗磨号的抗磨损技技术，保持，保持发动机清机清洁）您个人您个人选用机油有什么特用机油有什么特别要求要求?品牌（品牌（对应福特福特专用机用机油及油及美美孚孚1 1

21、号的号的强大品牌，大品牌，质量及性能保量及性能保证）保保证发动机内部清机内部清洁（对应福特福特专用机用机油和油和美孚美孚1 1号的清号的清洁性能）性能）冬季使用冬季使用顺利启利启动（对应美孚美孚1 1号的低温性能）号的低温性能）价格合理（价格合理（对应美孚美孚1 1号降低号降低综合使用成本）合使用成本）延延长发动机寿命（机寿命（对应美孚美孚1 1号的抗磨号的抗磨损技技术，较少磨少磨损,保保持持发动机清机清洁)帮助帮助节能能,支持支持环保保（对应美孚美孚1号号节省燃油，降低排放的表省燃油，降低排放的表现)Confidential38建建议服服务顾问使用的使用的问题您的您的驾驶理念和理念和习惯是什

22、么是什么动力力强劲，瞬，瞬间启启动（对应美孚美孚1号号赛道技道技术，完美，完美发动机保机保护，释放引放引擎擎强劲动力）力）平平稳驾驶，节省燃油（省燃油（对应美孚美孚1号的燃油号的燃油经济性）性）您知道您知道涡轮增增压发动机机对润滑油滑油带来的挑来的挑战是什么是什么1W转以上的以上的转速，速，300度以上的高温（度以上的高温（对应美孚美孚1号基于号基于PAO的耐高温的耐高温抗氧化性抗氧化性能，避免能，避免积碳等沉碳等沉积，），）您如何看您如何看待机油与待机油与环保的关系保的关系对应美孚美孚1号号节省燃油省燃油，降，降低排放的低排放的表表现（对应美孚美孚1号号PAO低低牵引性）引性）Confide

23、ntial391 1、具备一定的机油基础知识、具备一定的机油基础知识2 2、投其所好，建立关系投其所好，建立关系3 3、通过问询了解客户需求、通过问询了解客户需求4 4、恰当、适时地完成销售恰当、适时地完成销售销售售技巧技巧总结看白板上有关看白板上有关销售方面的售方面的问题是否都是否都已已解答，是否解答，是否满意意Confidential40还有其它有其它问题吗？检查一下是否一下是否还有有悬而未答的而未答的问题，如有，如有，记录下来，下来，转交福特交福特相关人相关人员，随后，随后统一作答。一作答。Confidential41总结通通过培培训，经销商服商服务顾问有能力有信心向有能力有信心向车主主简要阐述润滑油的基本知识简要阐述润滑油的基本知识 准确准确讲解解长安福特系列机油知安福特系列机油知识有效有效销售售长安福特系列机油安福特系列机油Confidential42谢谢大家！大家！