文明礼仪讲义.ppt

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1、2023/1/21文明礼仪培训让我们来看看一个文明修身的小故事吧n有一次，列宁同志下楼，在楼梯狭窄的过道上，正碰见一个女工端着一盆水上楼。那女工一看是列宁，就要退回去给让路。列宁阻止她说：“不必这样，你端着东西已走了半截，而我现在空手，请你先过去吧！”他把“请”字说得很响亮，很亲切。然后自己紧靠着墙，让女工上楼了，他才下楼。这不也是良好文明礼仪的体现么？人类审美观念和文化现象的传承、发展、糅合和分化过程中所产生的生活方式、思维方式的总称。什么是文明？2023/1/212023/1/21礼仪的主要内容 n礼仪的概念n礼仪的核心n学习礼仪的意义 礼仪仪容仪表、言谈举止n电话礼仪n电梯礼仪2023/

2、1/21什么是礼仪？n礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。2023/1/21礼仪的核心是什么？n礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。n尊重分自尊与尊他。2023/1/21学习礼仪的意义有利于建立良好的人际沟通。有利于维护、提升集体形象。企业管理是否规范可看三个要点：企业管理是否规范可看三个要点：1 1、办公室内有所噪音。、办公室内有所噪音。2 2、着装是否规范。、着装是否规范。3 3、同事之间距离是否有度。、同事之间距离是否有度。v人际交往中的常规距离有四：人际交往中的常规距离有四：

3、1 1、私人距离：小于半米；、私人距离：小于半米；2 2、常规、常规距离（交际距离）：半米到一米；距离（交际距离）：半米到一米；3 3、礼仪距离（尊重距离）与、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导：一米到三米之间；长辈或领导：一米到三米之间；4 4、公共距离（有距离的距离）、公共距离（有距离的距离）：三米或三米以上。：三米或三米以上。2023/1/21仪容仪表干净整洁n不可在公众场合光膀子、卷裤腿、穿睡衣。女性在车间不宜穿着吊带装、露脐装、超短裙、短裤等。2023/1/21言谈举止v1 1、礼仪三到眼到、口到、意到、礼仪三到眼到、口到、意到v2 2、相互介绍、相互介绍v3 3、握手礼、握手礼v4

4、4、互换名片、互换名片v5 5、通信工具使用艺术、通信工具使用艺术v6 6、其他注意事项、其他注意事项2023/1/21言谈举止v1 1、礼仪三到眼到、口到、意到、礼仪三到眼到、口到、意到v眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-53-5秒，秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的是对方与你相处时间的1/31/3。v口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的口到：讲普通话，热情正确称呼

5、，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。尊重，体现社会风尚，反映个人修养。v意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。2023/1/21言谈举止2 2、相互介绍。尊者居后原则、相互介绍。尊者居后原则v把地位低者介绍给地位高者把地位低者介绍给地位高者v把年轻者介绍给长者把年轻者介绍给长者v把客人介绍给主人把客人介绍给主人v把男士介绍给女士把男士介绍给女士v把迟到者介绍给早到者把迟到者介绍给早到者介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况介绍时

6、动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。立，微笑点头示意即可。2023/1/21言谈举止v1 1、握手礼仪、握手礼仪v握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。先伸手，下级或晚辈才可握手。v握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约很多人互相交叉握手，用大约2 2公斤的力，避免上下公斤的力，避免上下过分地摇动。过分地摇动。v握手

7、禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情或点头哈腰过分热情。2023/1/21电话礼仪1、重要的第一声声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，嘉瑞”，应有“我代表集体的形象”的意识。不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。接听电话是个人素质的直接体现，维护形象，树立新风，让我们从接听电

8、话开始。2023/1/21电话礼仪如果接到拨错的电话如何处理？1、要保持风度，切勿发脾气，耍态度。2、确认对方打错电话，应先自报家门，然后告知电话打错了。3、如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系”应对，不要教训人家，或抱怨。2023/1/21学生礼仪个人风度 风度是指人的内在素质和外在特征和谐统一所表现出来的比较稳重而优美的举止姿态。2023/1/21办公礼仪n着装：男士不着印有大花、大方格的衬衫，女士不穿露、透、短的衣服，不穿背心、短裤、拖鞋，不能赤脚穿鞋。n佩戴饰品：男戴菩萨女戴佛，男士一般戴戒指，不适合戴手链、项链，容易让人误解。女士不戴夸张首饰。n礼貌用语n不大声喧哗，不扎堆聊天，不怪

9、笑，不随便称呼别人外号言行端庄大方，精神要饱满，有朝气。2023/1/21学生礼仪n勤洗澡、勤理发，面容清洁，牙齿洁净勤洗澡、勤理发，面容清洁，牙齿洁净n勤洗手，勤剪指甲，指甲内无污垢勤洗手，勤剪指甲，指甲内无污垢n班前不抽烟、不喝酒，不吃带刺激性味道的食班前不抽烟、不喝酒，不吃带刺激性味道的食物，避免有异味物，避免有异味2023/1/21电梯礼仪不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。遵循先下后上的原则。先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽

10、烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。网络交流要注意什么n诚实友好交流，不侮辱欺诈他人。n不浏览淫秽、暴力、迷信以及其他违法违规信息。n不在网站上发布、转载违法、庸俗、格调低下的言论、图片、信息等。n抵制黄色、低俗、诽谤、恶意攻击等不健康的网上聊天、交友、游戏等活动。增强自我保护意识，不随意约会网友。n不利用网络知识进行攻击网站网页、盗取钱财和信息等活动，维护网络安全和网络秩序。2023/1/21商场购物礼仪n浏览商品时，保持安静，不大声说笑。n挑选物品时，轻拿轻放，看后放回原处；如果手有污渍，应避免触摸商品，尤其不可触摸食品。n使用商场手推车时，注

11、意停放位置，避免堵塞通道，用完应停放到指定位置。n结账时，自觉排队。2023/1/21排队礼仪n先来后到，依次排列，依序而行。n保持间距，前后之间不应有身体上的接触，尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合，前后之间的距离应适当增大。n不应插队，插队是无礼的表现。2023/1/21凡标有“一米线”的，应在“一米线”后依次排队；没有“一米线”的地方，最前排也应留出足够的操作空间。排队过程中因故需要短暂离开，应向身后的人说明，如对方同意，返回后可在原处继续排队；如对方不同意，则应从队伍末端重新排起。帮助他人要注意什么n向遇到困难的人提供帮助，如搀扶、拎提物品、抱小孩等，应在征得对方同意后才能施以

12、援手。n帮助残疾人应充分尊重其个人意愿，注意其情绪反映，以免伤其自尊。2023/1/21使用公共卫生间要注意什么n进入公共卫生间时，如遇人多，在卫生间门外排队等候。n使用时关好小门。n使用后冲水。n便后洗手，湿手不应边走边甩。2023/1/21一般情况下，母亲可以带男幼童一起上女厕，父亲不可以带女幼童上男厕。参观旅游的礼仪要求n在听取讲解时保持安静。n保护文物古迹和生态环境，不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。n拍照摄像遵守规定。n相互礼让，不长期占用公用设施。n尊重各民族宗教习俗。2023/1/21乘坐火车有哪些礼仪要求n放置行李应相互礼让，与人方便。n主动帮助老、幼、病、

13、残、孕等特殊旅客。n在车厢里，自觉维护车内环境卫生，垃圾投入垃圾箱内；不随意脱下鞋子，更不可把脚跷放到对面座位上；车厢内禁止吸烟；不可长时间占用卫生间和盥洗间。2023/1/21在车厢内不应大声喧哗，以免影响其他旅客。乘坐公共汽车、地铁的礼仪n排队候车，先下后上，礼让妇女、老人和孩子先上车。n听从司乘人员的引导。n主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的乘客让座。n保持车厢和站点的环境卫生；雨雪天，妥善放置所携雨具，以免影响他人。n后下车的乘客应主动给先下车的乘客让道。2023/1/21乘坐出租车有哪些礼仪要求n路边招停，以不影响公共交通为宜。n上车时，年长者或女士先上；下车时，年轻者或男士先

14、下。n保持车内卫生，不往车外吐痰、扔杂物，应将痰吐在纸巾里，下车时随其他杂物随身带走。2023/1/21在没有禁止吸烟的车上，如要吸烟，应征得司机同意，不可将烟灰弹落车内，不将烟蒂扔到窗外。行人的礼仪要求n按照交通指示灯和标志、标线行走。n应当请年长者、女士和未成年人走在离机动车道较远的内侧。n多人并行应主动避让他人。2023/1/21不翻越道路交通隔离护栏，以免影响交通和发生危险。知识小竞赛1、下面的哪一项不属于自我介绍的礼仪？nA先对交往对象的性格、爱好、特长、成就等做些了解nB表达出自己希望认识对方的愿望，同样也渴望对方能接纳自己nC要注视对方的眼睛后鞠躬nD在对方介绍自己的姓名或有关事

15、物名称时，应全神贯注地倾听n2、接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的？nA接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌nB接受礼品前应推辞再三才能接受nC一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受nD在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度。n3、网络交流应注意哪些方面的礼仪？nA随意散发无法断定的信息B不要有网上劝诱政治、宗教、商业行为nC有妨碍其他网络系统的行为D盗用他人的ID与密码n4、参加宴会时下面哪种情况是正确的？nA使用汤匙时应同时将筷子交换到左手拿住nB需要处理骨、刺时，应用筷子取出放到桌上nC在进餐过程中，不可只品尝自己喜欢的菜肴，

16、可以议论菜肴的优劣nD不宜当众剔牙，更不可用指甲剔牙n5、怎样做符合使用移动通讯工具的礼仪？nA在要求保持安静的音乐厅可以小声接听电话nB在医院就诊室里等候医生接诊时可以使用移动通讯工具nC在餐厅就餐时尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊nD交通不拥挤的情况下驾驶汽车时可以接听电话n6、在正式场合下握手错误的一项是：nA女士不能戴着配礼服的薄纱手套与人握手nB握手时不能与另外两人相握的手形成交叉状nC为表示热情可以用双手握住对方的单手nD跟人握手时不能握住对方的手上下左右抖个不停n7、在图书馆除了保持安静外还应遵循哪些礼仪要求？nA自备午餐者可以到休息室用餐B可以给他人占座位或利用空椅躺下休息nC进

17、入阅览室必须关机D需要暂时离开时应将书籍折角放在座位上n8、乘坐火车时哪项行为是不礼貌的？nA男士或年轻者应先上车，找好座位后再帮助女士上车nB只有在其他乘客睡熟时才可以取阅他带来的书刊nC将废弃物集中收好等待乘务员打扫nD男士不能穿背心n9、乘坐小轿车时哪项行为是错误的：nA着裙装的女士先上车nB抵达目的地时，主人先下车nC女士上车时应先轻轻坐在座椅上再把双腿一同收进车内nD陪同客人坐同一辆车，主人应帮助客人从右侧后门上车后，再从左侧后门上车n10、参见博物馆时，哪些行为是允许的？nA遇有喜欢的东西，随意触摸B在一间艺术珍品前长时间逗留nC呵斥乱跑的孩子D将衣物存于衣帽间聪明的一休n格叽格叽

18、格叽格叽格叽格叽不怕邪恶帮助别人不忘记n格叽格叽格叽格叽格叽格叽n我们爱你格叽格叽格叽格叽格叽格叽n聪明伶俐小一休!n聪明的一休格叽格叽格叽格叽格叽格叽n我们爱你格叽格叽格叽格叽格叽格叽聪明伶俐机智啊那个也比不过小机灵大风大雨什么都不畏惧小机灵淘气顽皮顽皮淘气数第一n骂人打架却从来没有你小机灵啊啊开动脑筋呀困难重重困难重重你毫不介意毫不介意毫不介意毫不介意爱惜时光学习知识你却最努力同情弱者不怕邪恶帮助别人不忘记n格叽格叽格叽格叽格叽格叽我们爱你格叽格叽格叽格叽格叽格叽聪明伶俐小一休!n我们爱你格叽格叽格叽格叽格叽格叽n聪明伶俐机智啊那个也比不过小机灵n大风大雨什么都不畏惧小机灵淘气顽皮n顽皮淘气数第一骂人打架却从来没有你小机灵n啊啊开动脑筋呀n困难重重困难重重你n毫不介意毫不介意毫不介意毫不介意n爱惜时光学习知识你却最努力同情弱者2023/1/21谢谢大家，本次礼仪培训到此结束，祝各位同学学习进步！