Impossible 与I’m possible.ppt

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1、Impossible 与与 Im possible 这是一个发生在美国通用汽这是一个发生在美国通用汽车的客户与该公司客服部间车的客户与该公司客服部间的真实故事的真实故事2/GE /2023/1/21奇怪的事实奇怪的事实 有一天美国通用汽车公司的庞帝雅克（有一天美国通用汽车公司的庞帝雅克（PontiacPontiac）部部门收到一封客户抱怨信，上面是这样写的：门收到一封客户抱怨信，上面是这样写的：“这是我这是我为了同一件事第二次写信给你，我不会怪你们为什么为了同一件事第二次写信给你，我不会怪你们为什么没有回信给我，因为我也觉得这样别人会认为我疯了，没有回信给我，因为我也觉得这样别人会认为我疯了，

2、但这的确是一个事实。但这的确是一个事实。“我我们们家家有有一一个个传传统统的的习习惯惯，就就是是我我们们每每天天在在吃吃完完晚晚餐餐后后，都都会会以以冰冰淇淇淋淋来来当当我我们们的的饭饭后后甜甜点点。由由于于冰冰淇淇淋淋的的口口味味很很多多，所所以以我我们们家家每每天天在在饭饭后后才才投投票票决决定定要要吃哪一种口味，等大家决定后我就开车去买。吃哪一种口味，等大家决定后我就开车去买。“但但自自从从最最近近我我买买了了一一部部新新的的庞庞帝帝雅雅克克后后，在在我我去去买买冰淇淋的这段路程问题就发生了。冰淇淋的这段路程问题就发生了。3/GE /2023/1/21“你你知知道道吗吗？每每当当我我买买

3、的的冰冰淇淇淋淋是是香香草草口口味味时时，我我从从店店里里出出来来车车子子就就发发不不动动。但但如如果果我我买买的的是是其其他他的的口口味味，车车子子发发动动就就顺顺得得很很。我我要要让让你你知知道道，我我对对这这件件事事情情是是非非常常认认真真的的，尽尽管管这这个个问问题听起来很猪头。题听起来很猪头。“为为什什么么这这部部庞庞帝帝雅雅克克当当我我买买了了香香草草冰冰淇淇淋淋它它就就秀秀逗逗，而而我我不不管管什什么么时时候候买买其其它它口口味味的的冰冰淇淇淋淋，它它就就一一尾尾活活龙龙？为为什什么么？为为什么？什么？”4/GE /2023/1/21为什么？为什么？事实上庞帝雅克的总经理对这封信

4、还真的心存怀疑，但事实上庞帝雅克的总经理对这封信还真的心存怀疑，但他还是派了一位工程师去查看究竟。当工程师去找这位他还是派了一位工程师去查看究竟。当工程师去找这位仁兄时，很惊讶的发现这封信是出之于一位事业成功、仁兄时，很惊讶的发现这封信是出之于一位事业成功、乐观、且受了高等教育的人。乐观、且受了高等教育的人。工程师安排与这位仁兄的见面时间刚好是在用完晚餐的工程师安排与这位仁兄的见面时间刚好是在用完晚餐的时间，两人于是一个箭步跃上车，往冰淇淋店开去。那时间，两人于是一个箭步跃上车，往冰淇淋店开去。那个晚上投票结果是香草口味，当买好香草冰淇淋回到车个晚上投票结果是香草口味，当买好香草冰淇淋回到车上

5、后，车子又秀逗了。上后，车子又秀逗了。5/GE /2023/1/21这位工程师之后又依约来了三这位工程师之后又依约来了三个晚上。个晚上。第一晚，巧克力冰淇淋，第一晚，巧克力冰淇淋，车子没事。车子没事。第二晚，草莓冰淇淋，车第二晚，草莓冰淇淋，车子也没事。子也没事。第三晚，香草冰淇淋，车第三晚，香草冰淇淋，车子子“秀逗秀逗”。6/GE /2023/1/21这位思考有逻辑的工程师，到目前还是死不相信这位仁兄这位思考有逻辑的工程师，到目前还是死不相信这位仁兄的车子对香草过敏。因此，他仍然不放弃继续安排相同的行程，的车子对香草过敏。因此，他仍然不放弃继续安排相同的行程，希望能够将这个问题解决。希望能够

6、将这个问题解决。工程师开始记下从头到现在所发生的种种详细资料，如时工程师开始记下从头到现在所发生的种种详细资料，如时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间，根据资，根据资料显示他有了一个结论，这位仁兄买香草冰淇淋所花的时间比料显示他有了一个结论，这位仁兄买香草冰淇淋所花的时间比其它口味的要少。其它口味的要少。为什么呢？原因是出在这家冰淇淋店的内部设置的问题。为什么呢？原因是出在这家冰淇淋店的内部设置的问题。因为，香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最畅销的口味，店因为，香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最畅销的口味，店家为了让顾客每次都能很快的取拿，将香草口味特

7、别分开陈列家为了让顾客每次都能很快的取拿，将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜，并将冰柜放置在店的前端；至于其它口味则放在单独的冰柜，并将冰柜放置在店的前端；至于其它口味则放置在距离收银台较远的后端。置在距离收银台较远的后端。7/GE /2023/1/21现在，工程师所要知道的疑问是，为什么这部车会因为从熄火现在，工程师所要知道的疑问是，为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短时就会秀逗？原因很清楚，绝对不是因到重新激活的时间较短时就会秀逗？原因很清楚，绝对不是因为香草冰淇淋的关系，工程师很快地由心中浮现出，答案应该为香草冰淇淋的关系，工程师很快地由心中浮现出，答案应该是是“蒸气锁蒸气锁”。

8、因为当这位仁兄买其它口味时，由于时间较久，引擎有足够的因为当这位仁兄买其它口味时，由于时间较久，引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题。但是买香草口味时，时间散热，重新发动时就没有太大的问题。但是买香草口味时，由于花的时间较短，引擎太热以至于还无法让由于花的时间较短，引擎太热以至于还无法让“蒸气锁蒸气锁”有足有足够的散热时间。够的散热时间。8/GE /2023/1/21读后感想：读后感想：即使有些问题看起来真的是疯狂，而且有时候它还是真的即使有些问题看起来真的是疯狂，而且有时候它还是真的存在；但是如果我们每次在看待任何问题并秉持着冷静的思考存在；但是如果我们每次在看待任何问题并秉持着冷静的思考去找寻解决的方法，这些问题将看起来会比较简单不那么复杂。去找寻解决的方法，这些问题将看起来会比较简单不那么复杂。所以碰到问题时不要直接就反应说那是不可能的，而没有所以碰到问题时不要直接就反应说那是不可能的，而没有投入一些真诚的努力。仔细观察投入一些真诚的努力。仔细观察 “不可能不可能”这个字，你也许可这个字，你也许可以看到以看到“我可能我可能”。这个差别的关键乃在于我们在看待一件事情的这个差别的关键乃在于我们在看待一件事情的“态度态度”及及“理解力理解力”。ImpossibleImpossibleIm Im possiblepossible