凡客诚品__电子商务案例分析.ppt

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2、n公司简介公司简介 VANCL（凡客诚品）（凡客诚品）VANCL成立于成立于2007年年10月，以月，以服装电子商务为主营业务，目前为服装电子商务为主营业务，目前为国内最大的自有品牌服装电子商务国内最大的自有品牌服装电子商务企业。目前已是根植中国互联网上，企业。目前已是根植中国互联网上，遥遥领先的第一服装品牌。其所取遥遥领先的第一服装品牌。其所取得的成绩，不但被视为电子商务行得的成绩，不但被视为电子商务行业的一个创新，更被传统服装业称业的一个创新，更被传统服装业称为奇迹。为奇迹。2009年年5月被认定为国月被认定为国家高新技术企业。家高新技术企业。Your company sloganYour

3、 company slogan企业管理者企业管理者陈年陈年陈陈陈陈年年年年,这这这这位中国位中国位中国位中国电电电电子商子商子商子商务务务务B2CB2C领领领领域的骨灰域的骨灰域的骨灰域的骨灰级级级级“元老元老元老元老”曾曾曾曾经经经经在卓在卓在卓在卓越网越网越网越网“卖过书卖过书卖过书卖过书”,在我有网在我有网在我有网在我有网“卖卖卖卖过过过过游游游游戏币戏币戏币戏币”,如今如今如今如今,他又在网上他又在网上他又在网上他又在网上“卖卖卖卖衣服衣服衣服衣服”Your company sloganYour company sloganVANCL凡客诚品历程凡客诚品历程07-10-18 2008-

4、06VANCL凡客凡客诚品正诚品正式上线式上线运营运营 2008-02联创策联创策源源IDGVC投资投资软银赛软银赛富、启富、启明创投明创投等联合等联合投资投资凡客的销售额2009年比2008年增长了150%，2010年比2009年增长了300%，对于2011年的销售目标，最后确定设在增长幅度为100%。整个中国电子商务行业的增长服务也在100%左右。凡客诚品凡客诚品2011年销售额目标定为年销售额目标定为40亿元亿元 Your company sloganYour company slogan经营状况经营状况v 易易观观国国际际（Analysys International）近）近期将期将发

5、发布的布的中国中国B2C网上零售市网上零售市场场年度年度综综合合报报告告2010研究研究显显示示,一方面一方面,垂直服装垂直服装类类网上零网上零售商在售商在2009年年中国服装中国服装B2C网上零售市网上零售市场场中表中表现现活活跃跃。凡客。凡客诚诚品依靠品依靠强强大的大的营销营销能力保持市能力保持市场场领领先地位。先地位。vVANCL以以28.4%的市的市场场份份额额排名第一。而在排名第一。而在所有的所有的B2C网站中网站中,VANCL的的销销售售额额位列第四位列第四,前三位分前三位分别别是京是京东东商城、卓越网与当当网。商城、卓越网与当当网。（2010年年03月月25日）日）Your co

6、mpany sloganYour company slogan凡客诚品网站凡客诚品网站Your company sloganYour company slogan2.网站的主要业务及服务网站的主要业务及服务公司简介公司简介凡客诚品历程凡客诚品历程经营现状经营现状Your company sloganYour company slogana.战略目标战略目标vVANCLVANCL已从已从已从已从单单一男装品牌直一男装品牌直一男装品牌直一男装品牌直销销平台平台平台平台变变身身身身为为多品牌多品牌多品牌多品牌电电子子子子商商商商务务平台。以男装直平台。以男装直平台。以男装直平台。以男装直销销品牌起家

7、的品牌起家的品牌起家的品牌起家的VANCLVANCL不不不不满满足于足于足于足于单单一的品牌一的品牌一的品牌一的品牌战战略，略，略，略，拟拟推出多个子品牌，同推出多个子品牌，同推出多个子品牌，同推出多个子品牌，同时时将推出女装将推出女装将推出女装将推出女装等更多服等更多服等更多服等更多服饰饰。VANCLVANCL要成要成要成要成为为一个兼具一个兼具一个兼具一个兼具GAPGAP之形和之形和之形和之形和ZARAZARA之神的品牌之神的品牌之神的品牌之神的品牌 。b.目标客户目标客户v互联网加速了中国中产阶级的成长，因为中产阶级这个互联网加速了中国中产阶级的成长，因为中产阶级这个互联网加速了中国中产

8、阶级的成长，因为中产阶级这个互联网加速了中国中产阶级的成长，因为中产阶级这个市场的形成，他们需要符合中产阶级品位的品牌。凡市场的形成，他们需要符合中产阶级品位的品牌。凡市场的形成，他们需要符合中产阶级品位的品牌。凡市场的形成，他们需要符合中产阶级品位的品牌。凡客诚品就看准这个市场，将目标客户锁定到了中国的客诚品就看准这个市场，将目标客户锁定到了中国的客诚品就看准这个市场，将目标客户锁定到了中国的客诚品就看准这个市场，将目标客户锁定到了中国的中产阶层。中产阶层。中产阶层。中产阶层。Your company sloganYour company sloganc.客户服务客户服务v凡客凡客诚品将品将

9、产品配送外包品配送外包给了宅急送，由了宅急送，由专业的的企企业代替自己在代替自己在进行自己并不擅行自己并不擅长的的领域域为顾客客提供服提供服务，既，既规避了避了风险，也提升了，也提升了专业水平。水平。而凡客而凡客诚品提出了品提出了30天无条件退天无条件退货，并首先提，并首先提出了出了补偿顾客的退客的退货运运费，这在网在网络电子商子商务商商家中是罕家中是罕见的。凡客的。凡客诚品凭借一流的客服服品凭借一流的客服服务，免除了消免除了消费者心中者心中诸多的多的忧虑。Your company sloganYour company slogand.经营理念与服务理念经营理念与服务理念v1 1）品牌理念）品

10、牌理念）品牌理念）品牌理念 凡客凡客凡客凡客诚诚品始品始品始品始终终倡倡倡倡导简单导简单得体的生活方式，符合互得体的生活方式，符合互得体的生活方式，符合互得体的生活方式，符合互联联网消网消网消网消费费的合理价位，凡客的合理价位，凡客的合理价位，凡客的合理价位，凡客诚诚品一直品一直品一直品一直坚坚持客持客持客持客户户体体体体验验第一位，始第一位，始第一位，始第一位，始终终把客把客把客把客户户体体体体验验放在放在放在放在战战略的高度，略的高度，略的高度，略的高度，认为认为提升客提升客提升客提升客户户体体体体验验不是不是不是不是成本，而是品牌投入。成本，而是品牌投入。成本，而是品牌投入。成本，而是品

11、牌投入。v2 2）保）保）保）保证产证产品品品品质质量量量量 为为凡客凡客凡客凡客诚诚品代工的企品代工的企品代工的企品代工的企业业都是国内外服装的知名企都是国内外服装的知名企都是国内外服装的知名企都是国内外服装的知名企业业，有，有，有，有的的的的还还是有上百年是有上百年是有上百年是有上百年历历史的世界史的世界史的世界史的世界500500强强企企企企业业，产产品品品品品品品品质质自然自然自然自然上乘。推出符合大众的上乘。推出符合大众的上乘。推出符合大众的上乘。推出符合大众的经经典款式男装，典款式男装，典款式男装，典款式男装，让让大多数男士都大多数男士都大多数男士都大多数男士都喜喜喜喜欢欢也也也也

12、买买得起，因此能迅速流行起来也就不足得起，因此能迅速流行起来也就不足得起，因此能迅速流行起来也就不足得起，因此能迅速流行起来也就不足为为奇。凡奇。凡奇。凡奇。凡客客客客诚诚品品品品卖卖的不的不的不的不仅仅是是是是产产品，也是在宣品，也是在宣品，也是在宣品，也是在宣扬扬一种喜一种喜一种喜一种喜欢欢舒服舒适舒服舒适舒服舒适舒服舒适的生活，一种的生活，一种的生活，一种的生活，一种热爱热爱生活的生活理念。生活的生活理念。生活的生活理念。生活的生活理念。Your company sloganYour company slogane.网络营销网络营销v1）网）网络联盟盟 VANCL 会把最高达会把最高达1

13、8的利的利润分分给联盟网站。盟网站。每个人都可以直接申每个人都可以直接申请，成，成为VANCL 的的联盟网盟网站，站，这便便让VANCL 成成为一个无一个无处不在、在网不在、在网络上渗透到各个角落的品牌。据了解，中小站上渗透到各个角落的品牌。据了解，中小站长占占了了VANCL 线上推广部分的一大半，其余上推广部分的一大半，其余则是新是新浪、搜狐之浪、搜狐之类的大的的大的门户网站。由于网站。由于VANCL 提提供了非常好的分成政策，供了非常好的分成政策，现在有近在有近4000个网站个网站加入加入联盟，盟，这就就让人人们形成了形成了VANCL 无无处不在不在的印象。的印象。Your company

14、 sloganYour company slogan2).娱乐营销娱乐营销vVANCL 找了一些网找了一些网络红人来担任代言，人来担任代言，这是其是其娱乐营销的一个方向。除了网的一个方向。除了网络红人，人，VANCL 也在也在寻求与求与综艺节目和影目和影视剧的合作，在的合作，在节目中目中会有会有VANCL 的很多衣服和品牌形象植入其中。的很多衣服和品牌形象植入其中。Your company sloganYour company slogan3.网站的竞争优势及核心竞争力网站的竞争优势及核心竞争力竞争优势竞争优势竞争劣势竞争劣势核心竞争力核心竞争力Your company sloganYour

15、company slogana.竞争优势竞争优势v1）优秀秀营销团队：凡客：凡客诚品有一个品有一个积累了很多累了很多年网上年网上销售推广售推广经验的的团队，凡客，凡客诚品的品的创始人始人都是卓越网的开辟先都是卓越网的开辟先锋，在，在经历了互了互联网网电子商子商务积累了累了许多年的网多年的网络营销经验，这点也是致关点也是致关重要的，他重要的，他们有很有很强的市的市场敏感度。敏感度。v2）VANCL在行在行业内率先推出了内率先推出了“全全检”制度，制度，产品一品一进入入库房，每一件房，每一件产品都有品都有专门的巡的巡检员进行行质量量检查，只有，只有质量合格才能量合格才能进入入仓库。Your com

16、pany sloganYour company slogan3).品牌理念品牌理念v凡客凡客诚品始品始终倡倡导简单得体的生活方式，得体的生活方式，符合互符合互联网消网消费的合理价位，凡客的合理价位，凡客诚品一品一直直坚持客持客户体体验第一位，始第一位，始终把客把客户体体验放在放在战略的高度，略的高度，认为提升客提升客户体体验不是不是成本，而是品牌投入。成本，而是品牌投入。4).产品质量好，价格也适中产品质量好，价格也适中Your company sloganYour company sloganb.竞争劣势竞争劣势v1）市）市场定位定位还不不够准确准确v2）商品的品牌知名度不高，名牌不等于品）

17、商品的品牌知名度不高，名牌不等于品牌牌v3）凡客）凡客诚品没有自己的工厂，其品没有自己的工厂，其产品都是品都是由国内外的知名企由国内外的知名企业为其代工。其代工。v4）不断改）不断改变的人群定位的人群定位 Your company sloganYour company sloganc.核心竞争力核心竞争力v品牌品牌优势和和资源整合能力源整合能力v凡客凡客诚品没有自己的工厂、没有自己的物流公司、品没有自己的工厂、没有自己的物流公司、没有自己的服装没有自己的服装设计、也没有自己的、也没有自己的质量量监控，控，它所做的就是通它所做的就是通过呼叫中心和互呼叫中心和互联网收集市网收集市场信信息，分析其中

18、的息，分析其中的变化和新需求，化和新需求，进而反而反馈给各供各供应商，制商，制订出下出下阶段的市段的市场计划。划。现在有很多企在有很多企业都在模仿凡客都在模仿凡客诚品，但他品，但他们都很都很难取得成功，取得成功，因因为他他们缺乏快速的缺乏快速的资源整合能力和快速的市源整合能力和快速的市场反反应能力，也没有能力，也没有对供供应链的的绝对控制能力。控制能力。Your company sloganYour company slogan4.网站的业务模式网站的业务模式vB2C电子商子商务模式，在网模式，在网络上主打上主打销售男士售男士衬衫。衫。v经营模式：模式：“高投入高投入-有有产出出-VC投投钱支

19、撑高支撑高投入投入有盈利有盈利VC再投再投钱盈利了盈利了 Your company sloganYour company slogan5.盈利模式盈利模式vVANCL是以男装系列服装是以男装系列服装为核心核心产品，通品，通过将将现代代电子商子商务模式与模式与传统零售零售业进行行创新性新性融合，以融合，以现代化网代化网络平台和呼叫中心平台和呼叫中心为服服务核核心，以先心，以先进的直效的直效营销理念，配合卓越的供理念，配合卓越的供应链管理的方式及高效完善的配送系管理的方式及高效完善的配送系统，为消消费者提供高品者提供高品质的服装的服装产品和服品和服务保障，通保障，通过对上游生上游生产商的成本控制，自我商的成本控制，自我产业链管理，以管理，以高效物流体系来高效物流体系来销售售产品，品，赚取利取利润。Your company sloganYour company slogan建议建议v明确企明确企业定位，定位，强化核心化核心竞争力争力v树立品牌形象立品牌形象v明确市明确市场定位定位谢谢 谢谢 ！